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MODELOS DE CALIDAD

(1)
Con base en la necesidad de adecuar la calidad al contexto de cada
organización y en función de elevar la productividad de las
organizaciones, se ha desarrollado modelos de gestión de calidad que ha
servido como parámetros para medir la efectividad de la gestión entre las
organizaciones de los diferentes mercados.
En adición a los anterior los países ha desarrollado premios anuales de
modelos de calidad de estos destacan tres a nivel internacional! Premio
Deming De Japón; Premio Malcolm Baldrige; Y Premio Eropeo A La
Calidad! En "#xico se instituyo el premio nacional de calidad desde $%%&
con la finalidad de impulsar un movimiento de reconocimiento a la calidad
que coadyuve a elevar el nivel de las organizaciones en el país.
'or otro lado, la necesidad de garantizar la calidad de las organizaciones
en las transacciones internacionales ha desarrollado modelos de calidad
de alcance internacional, como la norma ()* %&&&, que se enfoca
garantizar la estandarización de los sistemas de gestión de calidad.
P"EMIO #ACIO#AL DE LA CALIDAD!
($)
El premio nacional de la calidad emana de la ley sobre metrologia y
normalización, de los incentivos, sanciones y recursos. El 'remio nacional
de la calidad se+ala que! ,se sustituye el premio nacional de calidad con
el ob-eto de reconocer y premiar anualmente de los fabricantes y
( $.
/0102 C034E22(5*, 1íctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial 2imusa,
).0. "#xico 7&&8, 'rimera edición, Cap ((( , p. 98
( 7.
2oc Cit.
prestadores de servicios nacionales, que me-oren constantemente la
calidad de procesos industriales, productos y servicios procurando la
calidad total ,
DIA+"AMA DEL MODELO PA"A LA CALIDAD ,O,AL
(-)
El modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e
interdependientes, con un enfoque sint#tico que sustenta la
administración de las organizaciones, representado e los siguientes
factores
 Liderazgo, clientes y planeación.
 Personal, proceso y sociedad.
 Resultados.
 Conocimientos.
MODELO #ACIO#AL DE LA CALIDAD ,O,AL
.en/e! /ava Carbellido, 1íctor "anuel6 %&' e( la calidad)*
Editorial 2imusa, ).0. "#xico 7&&8, 'rimera edición, p. :7
( 3)
/0102 C034E22(5*, 1íctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial 2imusa,
).0. "#xico 7&&8, 'rimera edición, Cap ((( , p. :7
MODELO DEL P"EMIO E0"OPEO A LA CALIDAD
(1)
El modelo europeo de excelencia en el negocio, ahora llamado E;<",
por sus siglas en ingles, fue instaurado en $%%$ y desde $%%7 otorga el
premio europeo a la calidad =E*<. "artín 4angerman, vicepresidente de
la comisión europea, lo instauro.
El modelo E;<", de excelencia es flexible y dinámico, puede implantarse
a organizaciones de cualquier tama+o =grandes, medianas y peque+as.
giro o sector =privado o p>blico.. Es de conocimiento general, puesto que
E;<", traba-a en asociaciones con muchas organizaciones europeas y
otorga licencias para impartir cursos relacionados con el modelo de
excelencia, a demás organizar eventos relacionados con el modelo.
El premio europeo a la calidad se otorga a la organización que se
considere la me-or entre las galardonadas es decir, aquella que ha
demostrado claramente que su orientación a la excelencia ha contribuido
significativamente a la satisfacción del cliente, personal y otros grupos
interesados a lo largo de una serie de a+os. El modelo esta basado en
una serie de conceptos fundamentales que constituyen el principio del
sistema.
(:.
(bit. p ?8
.0E#,E* /0102 C034E22(5*, 1íctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial
2imusa, ).0. "#xico 7&&8, 'rimera edición, Cap (((, p. %$
E2OL0CI3# 4IS,3"ICA DE LA #O"MA ISO 5666
(7)
2as normas ()* %&&& están basadas en las normas nacionales inglesa
del sistema de calidad. 'or e-emplo la serie 4) 8@8&, que fue
desarrollada por instituto británico de normas en $%@%, un poco despu#s,
el documento ,/ormas, Calidad y competitividad internacionalA fue
publicada por el Bobierno el 3eino Cnido en $%?7, para que la norma 4)
8@8& relacionada con el sistema de gestión de calidad fuera utilizada
para la evaluación por parte de organismos certificadores de tercera
parte, y tambi#n para alentar la competencia en el campo de certificación
de tercera parte. Cuando la ()* %&&& fue publicada en $%?@, por la
*rganización (nternacional 5e /ormalización, alrededor de seis mil
compa+ías inglesas ya habían obtenido la certificación 4) 8@8&.
(8.
(bit. p. %8
2a edición de $%%:de la serie de ()* %&&& fue primera revisión a la serie
desde $%?@. las directivas de la ()* requieren revisar las normas de la
()* cada cinco a+os para confirmar su utilización sin cambios .
2as normas de ()* %&&& no son estándares de producto, si no mas bien
un medio por el cual una organización pude certificar el sistema de
calidad ba-o el cual sus productos o servicios son fabricados o
proporcionados. Es por ello que algunos han dado por llamarlas
metastándares estas normas cubren las actividades de una empresa que
van desde el dise+o o desarrollo, producción, instalación, es su caso y
servicio, dependiendo lo que aplique a la organización.
2a serie ()* %&&& =()* %&&$, ()* %&&7 e ()* %&&9. ha sido utilizada
para demostrar la capacidad de suministros de productos de las
organizaciones para cumplir las expectativas del cliente.
2os sistemas de calidad han venido evolucionado desde las actividades
más elementales y tradicionales de control de calidad con la inspección y
pruebas finales de los productos de una empresa.
EL 8PA" CO#SIS,E#,E9 DE #O"MAS DE +ES,I3# DE LA
CALIDAD
(:)
La( norma( ()* %&&$ e ()* %&&: =par consistente. tiene mayor
compatibilidad con la norma ()* $:&&& ,/orma 5el )istema 5e Bestión
0mbientalA la estructura y secuencia de la ()* %&&$! 7&&&se basa en los
ocho principios de gestión de calidad, y su meta es ,beneficia a las
ambas partes interesadas a trav#s de la continua satisfacción del clienteA.
(D.
(bit, p $&D
El ob-etivo principal del ,par consistenteA es relacionar la gestión moderna
de la calidad con los procesos y actividades de una organización
incluyendo la promoción del me-oramiento continuo y la obtención de la
satisfacción del cliente. 0demás, la intención en que las normas ()*
%&&& tengan una aplicación en el ámbito mundial.
LOS P"I#CIPIOS DE CALIDAD
(;)
2as normas ()* %&&$ e ()* %&&: están basadas en los ocho principios
de gestión de la calidad que refle-an las me-ores prácticas de
administración. El borrador de un folleto, que detalla estoe principios de
gestión de calidad, ha sido preparado para los expertos internacionales
que participan en la preparación de las nuevas normas.
Estos ocho principios son!
 *rganización enfocada a los clientes
 2iderazgo.
 (nvolucramiento del personal.
 Enfoque de proceso.
 Enfoque para administrar.
 "e-oramiento contin>o.
 Enfoque en los hechos para toma de dediciones.
 3elación mutuamente beneficiosa con proveedores.
(@.
(bit, p $&@
A#<LISIS COMPA"A,I2O DE LA ISO 5666* $666 CO# LOS MODELOS
DE CALIDAD ,O,AL!
(=)
'ara encontrar las divergencias y convergencias que tiene la familia de
normas ()* %&&& con lo principales modelos de calidad que tiene una
relevancia en los ámbitos nacionales e internacional, se tomaron tres
modelos! el modelo de excelencia del premio europeo =E;<"., El "odelo
5e Calidad 5el 'remio "alcolm 4aldrige E El 'remio /acional 5e 2a
Calidad.
ISO 5661*$666 Premio #acional Premio Premio
ISO 5661*$666 de la Calidad Malcolm Baldrige Eropeo (E.&M)

$. Enfoque a clientes.
$. Enfoque a
clientes $. 2iderazgo con $. *rientación hacia
7. liderazgo 7. liderazgo visión los resultados
9. 'articipación del efectivoFe-emplar 7. Excelencia en el
7. *rientación al
cliente
personal 9. 'ersonal mane-o de clientes 9. 2iderazgo y
:. Enfoque basado en comprometido 9. Conocimiento constancia en los
'rocesos. :. compromiso con organizacional ob-etos
8. Enfoque de
sistemas la sociedad :. Evaluación a
:. Bestión por
procesos
para la gestión 8. "e-oramiento empleados y y hechos
D. "e-oramiento continuo e socios 8. 5esarrollo e
continuo innovación 8. 0gilidad. implantación de las
@. Enfoque basado en D. 'ensamiento D. Enfoque al futuro personas
hechos para la sistemático @. 0dministración D. 0prendiza-e,
toma de decisiones para la innovación innovación y
?. 3elaciones ?. administración
me-oramiento
continuo
mutuamente por hechos
@. 5esarrollo de
alianzas
beneficiosas %. 3esponsabilidad ?. responsabilidad
con el proveedor publica y ciudadana )ocial.
$&. Enfoque en
resultados y valor
Creado.
$$. perspectivas en
sistemas
.0E#,E* /0102 C034E22(5*, 1íctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial
2imusa, ).0. "#xico 7&&8, 'rimera edición, Cap (1, p. $98
(?.
(bit, Cáp. (1 p.$9$
SIS,EMA DE +ES,I3# DE CALIDAD
(5)
2a ()* %&&&!7&&& y el '/C tiene como propósito promover y estimular la
adaptación de procesos integrales de calidad, esto >ltimo con el fin de
que la organización se distinga por tener las me-ores prácticas de calidad
total e impulsar el me-oramiento continuo. )e espera que la organización
adopte un enfoque 'lanear G Hacer G 1erificar G 0-ustar en su procesos e
incorpore la retroalimentación obtenida de los controles del proceso.
2a norma ()* %&&:!7&&& recomienda que para dirigir y operar una
originalizacion con #xito se requiera gestionarla de manera sistemática y
visible. Es decir, el #xito de la organización recae en el resultado de
instrumentar y mantener un sistema de gestión que sea dise+ado para
me-orar continuamente la eficacia y eficiencia del desempe+o
organizacional mediante la consideración de las necesidades de las
partes interesadas.

(%.
ibit, Cáp. p $89