Técnicas y tácticas grupales

Unidad 1. Teorías y dinámica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Problemas o conflictos

La organización de la empresa
- Las metas y los objetivos no están bien definidos, esto propicia la no participación del
grupo, por no saber “a dónde van”. Debido a la falta de objetivos y metas el personal no tiene
definido su posición dentro de la empresa.
- La estructura de la organización provoca conflictos.
- No existe unión, por lo cual cada elemento del grupo actúa como bien le parece.
- Los procedimientos para resolver problemas de las diferentes áreas no se resuelven
internamente, sino que acuden a los niveles superiores.
- La dirección general toma roles que no le corresponden, usurpando el control de otras
gerencias para resolver conflictos.
La posición de los involucrados.
- Si no aceptación dentro del grupo tampoco existirá confianza en el mismo.
- No existe credibilidad porque no se involucran todos los participantes del grupo.
- Existe un grupo selecto, pues en las reuniones no están las personas que deberían estar, lo
cual implica falta de veracidad en las reuniones.
- No existe motivación de todo personal el personal debido a su disgregación en las
reuniones de trabajo, ni en las decisiones que se toman.
- No existe una buena comprensión del trabajo en equipo.
- Falta de compromiso y responsabilidad de todo el personal.
El liderazgo.
- La falta de una persona capaz de entender las necesidades del personal propician los
conflictos de la empresa.
- El hecho de no dar reconocimientos ni incentivos implica la necesidad de capacitación de
los actuales líderes en las áreas de relaciones personales y de liderazgo.
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Actividad 2. Naturaleza del conflicto

- Aunque la dirección general está dentro del nivel de liderazgo, no es su función primordial
resolver problemas, sino que cada área debe tener la capacidad de dar solución a los conflictos
que se les pudiera presentar a través de sus respectivas gerencias departamentales.
- Existe un marcado autoritarismo.
- Metas muy altas en las áreas funcionales para identificar el potencial humano.
Posiciones.
- Cada integrante del grupo debe saber qué posición ocupa dentro de la empresa, de esta
forma estará enfocado en su tarea asignada. Esta tarea le toca desarrollarla a los gerentes,
directores y dirección general desarrollarla en conjunto presentarla al personal para evitar malos
entendidos y para propiciar la motivación y la participación.
La gerencia de ventas no programa sus pedidos.
- Si las ventas se programan adecuadamente no habrá ninguna presión de entrega de la
mercancía. Es natural que se molesten por la falta de programación de las ventas debido a que
una entrega fuera de fecha puede crear problemas con los clientes y crear mala fama a los
repartidores.
El personal operativo debe de ser reconocido en su rol en las reuniones con la Dirección General
para solucionar problemas y aumentar la productividad. Así como los actores involucrados en cada
´gerencia y área manteniendo la comunicación con información veraz y efectiva para evitar malos
entendidos.

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Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Acciones para solucionar el caso

Determinar claramente los objetivos de la empresa resolviendo el por qué y para qué existe la
empresa, de esta forma cada integrante del grupo identificará su rol individual dentro de la
empresa. Esto va a permitir estructural y crear objetivos y metas de la empresa para que pueda
tener la capacidad de competir en sus diferentes áreas.
El líder principal y los secundarios deben tener la capacidad de dialogar e involucra a todos los
participantes del grupo, esto ayudará a que todos se motiven y se estimulen a cooperar en todas
las actividades de le empres para dar buenos resultados en todas sus acciones que emprenda.
Eliminar el autoritarismo lo cual trae acciones negativas de los empleados. Propiciar la
capacitación en relaciones humanas de los líderes. Esto es causa de la falta de compromiso y
responsabilidad de todo el personal.
Las metas deben ser flexibles y alcanzables para identificar el potencial humano de la empresa;
este principio debe tomar el gerente general de la empresa.
Las actitudes negativas del personal son fáciles de comprender debido a que la empresa no toma
en cuenta sus habilidades laborales de desarrollo. Este problema se solucionará propiciando a los
empleados un ambiente de cordialidad proveyéndoles estímulos favorables por el buen
desempeño de su trabajo.
El personal operativo debe de ser reconocido en su rol en las reuniones con la Dirección General
para solucionar problemas y aumentar la productividad. Así como los actores involucrados en cada
´gerencia y área manteniendo la comunicación con información veraz y efectiva para evitar malos
entendidos.
Acciones para solucionar el caso
1. Evitar decir que se va a cambiar la cultura. La filosofía empresarial es una de las señas de
identidad de una firma que no admite grandes modificaciones. Transmitir este mensaje a la
plantilla es casi como decirle a alguien que le vas a cambiar su personalidad.
2. Asegurarse el apoyo de la cúpula directiva y los principales accionistas. Sin el apoyo y respaldo
sincero de los máximos responsables ninguna medida alcanzará su objetivo.
3. Prepararse para escuchar de verdad y en especial aquello que no queremos oír. Crear espacios
para conversaciones difíciles y utilizar herramientas que nos ayuden a evaluar el impacto en las
personas. Medir no para salir bien en la foto, sino para conocer de verdad la realidad.
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4. Utilizar la cadena de jefes para transmitir a todos los empleados qué está pasando y cómo le
van a afectar a cada uno los cambios que se quieren realizar.
5. Evitar la confrontación entre ellos (ejecutivos) y nosotros (plantilla). Hay que fomentar el
‘juntos’. Sólo insistiendo en la fuerza del trabajo y el esfuerzo en grupo se conseguirán las metas
marcadas. Cuidado con los mensajes, porque un simple eslogan sin acciones concretas puede
volverse en nuestra contra.
6. Pequeñas acciones con gran impacto. Evitar campañas de bombo y platillo que exaltan el
‘vamos a cambiar’. Fomentar el ‘gota a gota’, influyendo en el cambio de inercia y de hábitos.
7. Coherentes con el entorno. Ser consecuentes con lo que se dice y lo que se hace. Si hay que
realizar control de costes, aplicarlo a todo, desde ahorrar papel a viajar en turista.
8. Salir del despacho. Empezando por el comité de dirección y siguiendo con los demás cargos.
Deben ser más visibles y cercanos que nunca. Así se evita el pensamiento de ‘qué estará pasando
en esa sala... Ante sus decisiones no tenemos nada que hacer’.
9. Comunicación. Explicar en todo momento dónde estamos, hacia dónde vamos, qué queremos
hacer y cómo vamos a llegar. Sin olvidarse de reconocer en el momento los pequeños éxitos.
Plantea acciones factibles para solucionar el caso y justifícalas
Objetivos. Se deben hacer del conocimiento del personal cuáles son los objetivos y metas de la
empresa, esto puede estimular la cooperación el personal para mejorar la producción y las
relaciones en la organización. Conociendo lo que se quiere lograr, el personal se sentirá unido y
comprenderán que está trabajando a favor de su desarrollo individual y colectivo.
Manual de procedimientos. La estructura de la organización es importante para determinar la
función de cada trabajador, esto determina sus roles y tareas. Al conocer su función asignada
dentro de la organización para desarrollarla más eficientemente. Con el manual de
procedimientos también se pueden conocer las diferentes etapas de la empresa y del grupo.
Liderazgo. El grupo sigue al líder; el líder deber dar ejemplo de autoridad pero no de
autoritarismo, debe escuchar para que sean estimulados a la cooperación y al compromiso. Debe
haber una comunicación efectiva con todos y no solamente con los más allegados, esto permitirá
reprimir sentimientos, pensamientos, emociones, ideas, dudas y temores, causando conflictos y
resentimientos. El abuso de poder genera un ambiente de hostilidad, se pierde la confianza, no
permite que la comunicación sea fluida.
Elaborar un esquema gráfico u organigrama, para ilustrar mejor las funciones y procesos que
deben seguirse, se identifique la autoridad y de quien dependerán o a quién tendrán a su mando.
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Unidad 1. Teorías y dinámica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Realizar reuniones. Para promover la comunicación, la participación con ideas y opiniones,
motivando el trabajo en equipo. Definiendo los objetivos, temas y convocando a los asistentes
adecuados, permitiendo que todos tengan las mismas oportunidades de participación efectiva.
Redactando la síntesis y conclusiones de los temas tratados, acuerdos, presentando el informe o
acta de reunión a toda la organización
Conclusión.
Los problemas que se suscitan en las empresas tienen mucho que ver con sus dirigentes. La falta
de armonía entre los empleados, tarde o temprano va afectar negativamente la producción y en
consecuencia las utilidades de la organización. Los dirigentes deben propiciar las buenas
relaciones laborales a través de la promoción adecuada de los empleados, no importante la
jerarquía que cada uno de estos tenga.


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Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Fuentes de consulta

Técnicas y tácticas grupales, Unidad 1. UNADMEXICO. México, 2014
Mc.Neil, Elton: La Naturaleza del Conflicto humano. Fondo de cultura económica. México: (1975)
Shelling, T. La Estrategia del Conflicto. Madrid: Editorial Tecnos. (1964)