BITS México, S.A. de C.V.

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Col. San Miguel Chapultepec
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México D.F a 05 de marzo de 2013





ITERA - It & Business Process
Av. Faustino Sanchez Carrion No 417 of 701,
Centro Empresarial Pershing,
Magdalena del mar, Lima, Perú



At´n Eduardo Girard
Solution Architect

Por medio de este conducto hago de tu conocimiento y pongo a tu
consideración, nuestra propuesta económica correspondiente al desarrollo del
Assessment a realizar para el cliente BBVA Continental en la Ciudad de Lima,
Perú.

Al final de esta propuesta se indican las condiciones comerciales bajo las
cuales se operará la presente oferta.



Descripción del Servicio

El Servicio ofertado por BITS en la presente propuesta corresponde a la
atención de la solicitud realizada por personal de ITERA Perú para la ejecución
de un Assessment que tendrá como objetivo la identificación de la mejor
solución para la automatización de los procesos de ITIL para su cliente BBVA
Continental.

Se considera la participación de un consultor Senior en soluciones BMC
Remedy ITSM Suite durante todo el proyecto objeto de la presente propuesta.




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Alcance – Detalle de actividades:

Los procesos a evaluar durante el Assessment son:

 Catálogo de Servicios
 Gestión de la Capacidad
 Gestión de la Demanda y Disponibilidad
 Gestión de Incidentes
 Gestión de Problemas
 Gestión de Cambios y Liberaciones
 Gestión de Configuraciones
 Gestión de Activos
 Gestión de Niveles de Servicio

Las actividades del consultor BITS en sitio son:

 Participación activa en las sesiones de entendimiento con el cliente.
 Análisis de la información obtenida.
 Diagnóstico para presentar los escenarios de soluciones que mejor se
adecuen a los requerimientos del cliente.
 Elaboración de documentos entregables.

El tiempo requerido para la ejecución de actividades es de 15 días.

Descripción de las sesiones de entrevistas con el cliente:

Semana 1. Levantamiento de información para el análisis de Situación Actual.

Entrevista Grupal Táctica Operativa: Service Desk
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Incidentes
Gestor de Problemas
Administrador técnico de la herramienta de Service Desk.
Objetivo de la entrevista Conocer la situación actual del proceso vs la herramienta: Flujo y
estados.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar los niveles de servicio comprometidos.
Identificar áreas de oportunidad de la herramienta actual:
funcionalidades requeridas por el proceso con las que no cumple
la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesión
Documento del proceso actual de incidentes y problemas.
Información sobre el flujo y estados de ambos procesos.
Información de los Niveles de Servicio comprometidos.
Arquitectura actual de la solución de Service Desk.
Métricas de uso: Número de usuarios; Grupos de soporte del
proceso; Incidentes generados por día, semana y mes; Reportes
generados.


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Entrevista Grupal Táctica Operativa: Cambios y Liberaciones
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Cambios y Liberaciones.
Administrador técnico de la herramienta o herramientas
utilizadas.
Objetivo de la entrevista Identificar la situación actual de los procesos vs su
automatización en herramientas.
Identificar grado de empleo de automatización.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar áreas de oportunidad de la herramienta o
herramientas actuales (en caso de que existan): funcionalidades
requeridas por el proceso con las que no cumple la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesión
Documento de los procesos de Cambios y Liberaciones.
Requerimientos operativos.
Información sobre el flujo y estados de ambos procesos.
Niveles de servicio comprometidos.
Grupos de soporte del proceso.
Reportes generados.


Entrevista Grupal Táctica Operativa: Configuraciones, Gestión de activos y Gestión
financiera.
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Configuraciones.
Gestor de Activos.
Administrador técnico de la herramienta o herramientas
utilizadas.
Líder, supervisor, jefe de área.
Responsable de los presupuestos y costos del área de
Tecnología y Explotación
Responsable de la adquisición de HW y SW del área de
Tecnología y Explotación
Objetivo de la entrevista Conocer la situación actual de los procesos vs su
automatización en herramientas.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar grado de empleo de automatización.
Identificar áreas de oportunidad de la herramienta o
herramientas actuales (en caso de que existan): funcionalidades
requeridas por el proceso con las que no cumple la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesión
Documentos de los procesos de Configuraciones y Activos.
Requerimientos operativos.
Información sobre los mapas de servicios existentes.
Niveles de servicio comprometidos.
Arquitectura actual de la solución de CMDB y activos.
Métricas de uso: Numero de activos. Reportes generados.




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Entrevista Grupal Táctica Operativa: Catálogo de servicios y Requerimientos
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor del catálogo de servicios.
Gestor de solicitudes de servicio.
Administrador técnico de la herramienta(s) usada(s)
Objetivo de la entrevista Conocer la situación actual de los procesos vs su
automatización en herramientas.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar grado de empleo de automatización.
Identificar áreas de oportunidad de la herramienta o
herramientas actuales (en caso de que existan): funcionalidades
requeridas por el proceso con las que no cumple la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesión
Documento del catálogo de servicios.
Requerimientos operativos.
Niveles de servicio comprometidos.


Entrevista Grupal Táctica Operativa: Capacidad, Demanda y Disponibilidad
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Responsable de la infraestructura del área de Tecnología y
Explotación.
Responsable del monitoreo de los servicios que provee el área
de Tecnología.
Administradores técnicos de las herramientas con las que
realizan el monitoreo.
Gestor de Incidentes.
Responsables del Centro de Comando
Objetivo de la entrevista Conocer la situación actual de la organización para obtener las
métricas de disponibilidad, demanda y capacidad.
Identificar grado de ejecución de los procesos de Disponibilidad,
Demanda y Capacidad.
Identificar el grado de maduración del monitoreo.
Identificar la forma en que las áreas interrelacionan la
información de disponibilidad de componentes con los servicios.
Identificar los requerimientos operativos.
Requerimientos previos
para la sesión
Arquitectura actual de las soluciones de monitoreo.
Métricas de uso: Numero de componentes monitoreados;
número de alertas generadas por día, semana, mes;
Grado de utilización de las herramientas.
Requerimientos operativos.
Niveles de servicio comprometidos.




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Semana 2. Levantamiento de información detallada para diagnóstico y
elaboración de propuesta.


Entrevista Grupal Táctica Operativa: Service Desk
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Incidentes
Gestor de Problemas
Administrador técnico de la herramienta de Service Desk.
Objetivo de la entrevista Recopilación de información detallada para el diagnóstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesión
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitará al
cliente entregar la información correspondiente a:
 Usuarios, Roles y permisos.
 Categorías operacionales.
 Categorías de solución.
 Grupos de soporte de incidentes y problemas.
 Métodos de asignación de tickets.
 SLA´s.
 Notificaciones: listas de distribución y escalación.
 Integraciones con otras herramientas.


Entrevista Grupal Táctica Operativa: Cambios y Liberaciones
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Cambios y Liberaciones.
Administrador técnico de la herramienta o herramientas
utilizadas.
Objetivo de la entrevista Recopilación de información detallada para el diagnóstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesión
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitará
al cliente entregar la información correspondiente a:
 Proceso actual de cambios.
 Tipos de cambios usados.
 Flujo de Autorizaciones.
 Roles y permisos.
 Categorías operacionales.
 Grupos de soporte de cambios.
 Métodos de asignación.
 SLA´s.
 Notificaciones.
 Integraciones.
 Proceso actual de liberaciones.
 Autorizaciones.
 Roles y permisos.
 Grupos de soporte de liberaciones.
 Métodos de asignación.
 Notificaciones.





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Entrevista Grupal Táctica Operativa: Configuraciones, Gestión de activos y Gestión
financiera.
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Configuraciones.
Gestor de Activos.
Líder, supervisor, jefe de área
Responsable de los presupuestos y costos del área de
Tecnología y Explotación
Responsable de la adquisición de HW y SW del área de
Tecnología y Explotación
Objetivo de la entrevista Recopilación de información detallada para el diagnóstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesión
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitará
al cliente entregar la información correspondiente a:

 Usuarios, roles y permisos.
 Modelo de datos.
 Catálogo de productos.
 Inventario.
 Contratos.





Entrevista Grupal Táctica Operativa: Catálogo de servicios y Requerimientos
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor del catálogo de servicios.
Gestor de solicitudes de servicio.
Administrador técnico de la herramienta.
Objetivo de la entrevista Recopilación de información detallada para el diagnóstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesión
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitará
al cliente entregar la información correspondiente a:

 Tipos de peticiones.
 Servicios.
 Autorizaciones.
 Roles y permisos.
 Grupos de soporte de peticiones de servicio.
 Métodos de asignación.
 SLA's.
 Notificaciones.





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Entrevista Grupal Táctica Operativa: Capacidad, Demanda y Disponibilidad
Tiempo Requerido: 1 hora
Roles Responsable de la infraestructura del área de Tecnología y
Explotación.
Responsable del monitoreo de los servicios que provee el área
de Tecnología y Explotación.
Administradores técnicos de las herramientas con las que
cuentan.
Gestor de Incidentes.
Responsables del Centro de Comando
Objetivo de la entrevista Recopilación de información detallada para el diagnóstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesión
Se determinará después de tener el resultado de la primer
entrevista.



CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO:








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ENTREGABLES:

Los siguientes documentos se entregan como resultado del assessment
realizado para la puesta a punto de las soluciones involucradas como una Fase
siguiente:

 Documento de descripción de la situación actual de los procesos vs las
herramientas

Fecha compromiso de entrega primer Draft: 15 de marzo de 2013.
Fecha compromiso de entrega versión final: 20 de marzo de 2013.

Requerimientos mínimos de aceptación:

 Principales hallazgos detectados
 Ver si es suficiente la aplicación que tiene para soportar la
demanda futura e integrada de lo que espera el banco
 Entender si las funcionalidades actuales de la herramienta
cubren los procesos de ITIL
 Conclusiones para determinar si son adecuados los ambientes
e infraestructura
 Valor agregado
 Recomendaciones/Puntos de mejora aplicables para la
herramienta actual (si es que se detecta)
 Exponer los riesgos y consideraciones para la adopción de las
herramientas ya sean nuevas o si es que la actual
permanecería vigente.

 Documento de Estrategia de implementación con la solución BMC Remedy.

Fecha compromiso de entrega primer Draft: 22 de marzo de 2013.
Fecha compromiso de entrega versión final: 25 de marzo.

Requerimientos mínimos de aceptación:

 Secuencia en el diseño de los procesos
 Arquitectura de la solución
 Tiempos por proceso a implementar
 Objetivo y Requerimientos por proceso a implementar



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 Documento base para el “Request for Proposal”

Fecha compromiso de entrega: 27 de marzo de 2013.

Requerimientos mínimos de aceptación:

 Bases para unos términos de referencia para evaluar las
herramientas a adquirir.
 Son los requerimientos funcionales y técnicos óptimos para
llevar a cabo un nivel de uso de los procesos de la gestión de
servicios de una entidad como el BANCO
 Requerimientos funcionales y técnicos
 Requerimientos y niveles de experiencia de parte del
proveedor seleccionado: Criterios para la selección del
proveedor.

NOTA: Este entregable se realizará sólo si ITERA lo considera
necesario, para lo cual deberá notificar al Consultor de BITS con al
menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha compromiso de entrega.




FACTORES CRITICOS DE EXITO

Para asegurar el éxito de los servicios y el cumplimiento de los alcances
definidos en tiempo y forma correspondientes a la presente propuesta, es
necesario cumplir con las siguientes consideraciones:


ITERA

Asignará al consultor de BITS las condiciones necesarias para la ejecución del
proyecto (lugar físico, conexión a la red, teléfono, salida a Internet, etc.)

Se encargará de la gestión del proyecto al interno de BBVA Continental,
asegurando la participación del personal requerido para ejecutar las actividades
del proyecto en el tiempo estimado.

Asegurar que la entrega de información solicitada, que se menciona en la
sección “Descripción de las sesiones de entrevistas con el cliente” con el
título “Requerimientos previos para la sesión” se realice al menos 1 día hábil
previo a cada sesión.




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BITS

Destinará un consultor Senior especialista en las soluciones involucradas para
realizar el levantamiento de información (assessment) asegurando la calidad de
los resultados.

Se compromete a reportar de manera oportuna cualquier posible desviación en
el alcance que comprometa la fecha de término.

Cubrirá los costos correspondientes al tiempo adicional requerido solo en caso
de que el desvío sea imputable al consultor asignado y que no esté relacionado
a alguna situación de las que se mencionan a continuación de manera
enunciativa y no limitativa:

- Falta de entrega de información por parte del cliente en las fechas
acordadas.
- No contar con los accesos necesarios a las instalaciones.
- Paros laborales o días festivos no contemplados por ITERA durante el
tiempo estimado de duración del proyecto.
- Debido a una inadecuada planeación de tiempos por parte de ITERA y
por lo tanto no se distribuya de manera correcta la utilización del
consultor.
- Que las sesiones de entrevistas hayan sido calendarizas de manera
distinta a la recomendación de BITS y/o sin considerar tiempo adecuado
para procesamiento de la información recolectada entre una y otra.


Detalle de Inversión:

Descripción
Servicios de Consultoría para Assessment en el ambiente de BBVA Continental.

Total Horas Consultor* Costo Hora Consultor
136 horas (17 días) $52.00 USD

Total Inversión
Siete Mil Setenta y Dos
Dólares 00/100 U.S.
$7,072.00 USD

*Se entregarán 120 horas en sitio y 16 horas de manera remota.



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Términos y Condiciones Comerciales:

 Los precios están expresados en dólares americanos y no incluyen
impuestos.

 El pago hacia BITS se realizará por medio de IT ERA México por lo que
no se consideran retenciones adicionales al monto de inversión
mencionado anteriormente, en caso de que el pago se realizara por
medio de IT ERA Perú, deberá considerarse 30% adicional por concepto
de pago de impuestos al SUNAT

 Forma de pago.

o BITS Ingresará la factura correspondiente al 100% del total de los
servicios ofertados en la presente propuesta al término del
proyecto, la cual será pagada por Itera máximo al término de 30
días naturales.

 Esta propuesta contempla la ejecución de los servicios en la Ciudad de
Lima, Perú.

 Los viáticos correspondientes a traslados internacionales, locales,
alimentación, hospedaje, etc. necesarios para la prestación de los
servicios serán cubiertos por Itera por medio de reembolso y basándose
en sus propias políticas pero cuidando en todo momento la seguridad y
confort de los consultores de BITS.

 Esta es una propuesta basada en tiempos y materiales por lo que BITS
no se hace responsable de cualquier desvío relacionado con Itera o su
cliente final.

 Cualquier aspecto no contemplado dentro de la presente, deberá ser
discutido de forma independiente y, si fuese necesario, se generaría ya
sea una nueva propuesta o bien un contrato.

 Vigencia de la propuesta: 31 de marzo de 2013.

 La firma de aceptación del servicio en la parte inferior y/o el envío de la
Orden de Compra correspondiente por parte de Itera, autorizan a BITS
para la ejecución de los servicios profesionales y por lo tanto del cobro
de facturas según se menciona anteriormente.




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Agradeciendo de antemano la atención prestada a la presente quedo a tus
órdenes para cualquier aclaración o información adicional.


Atentamente:


Fanny K. Tufiño Cancino
BITS MEXICO S.A. de C.V.
Correo-e:fanny.tufino@bits-mexico.com
Oficina: 5515 3459/5271 7472


Aceptación por parte de Itera:

Nombre: __________________
Firma: ____________________
Puesto: ___________________
Fecha: ____________________