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CUADROS DE MANDO

Disee e implemente un sistema de cuadros de mando,


detallando los procesos a seguir para realizar este trabajo. Enva
tu archivo a travs de este medio.

Diseo del Cuadro de Mando I ntegral
Fase 0: Preparacin para el diseo y la implementacin del Cuadro de Mando Integral
1. Compromiso de la Alta Direccin
Teniendo en cuenta que para que el desarrollo del cuadro de mando sea eficaz debe
reflejar la visin estratgica del grupo de alta direccin se definieron como miembros de
la Alta Direccin a los puestos de trabajo que aparecen en la tabla 1, los cuales fueron
capacitados a nivel bsico sobre la herramienta, en busca de su aprobacin y
compromiso para el diseo y la posterior implementacin del Cuadro de Mando
Integral.
Tabla 1. Definicin de la Alta Direccin

Fuente: elaboracin propia.
Como se puede observar en la tabla anterior, cada uno de los miembros de la Alta
Direccin tiene un alto grado de implicacin, tanto en el diseo como en la
implementacin, adems de poseer alta capacidad de decisin y ejecucin. Esta
caracterstica generalmente es vlida para todo tipo de organizacin.
La Alta Direccin decidi que Teresa Lima Santiago (Gerente Contable) fuese la
mxima responsable del diseo e implementacin del Cuadro de Mando Integral, quien
a pesar de no ser miembro de la Alta Direccin, posee un alto nivel tcnico, un alto
sentido de pertenencia a la organizacin y una vasta experiencia en la gestin bancaria.
Esta responsable elabor el cronograma de cada fase y etapa del diseo e
implementacin del Cuadro de Mando Integral, el cual fue aprobado por la Alta
Direccin y se muestra en el anexo 1.
2. Capacitacin del personal
La responsable del diseo e implementacin del Cuadro de Mando Integral, despus de
evaluar los conocimientos existentes en la sucursal sobre Control de Gestin, Direccin
Estratgica y Cuadro de Mando Integral, decidi que todo el personal de la sucursal
recibiera capacitacin con carcter permanente sobre estos temas. La Alta Direccin
contino capacitndose hasta lograr un profundo conocimiento sobre estos temas, a
travs de conferencias y seminarios, en los que se cont con el apoyo de un consultor
externo. En la medida en que eran capacitados reproducan dicha capacitacin a todo el
personal de sus respectivas reas, logrando preparar a todos los empleados, en un
periodo de tiempo relativamente corto.
3. Diseo y comunicacin de la poltica de incentivos
La Alta Direccin fue la encargada de disear la poltica de incentivos, la cual est
estrechamente vinculada con el cumplimiento de los objetivos estratgicos y se apoyar
en un sistema de alerta temprana para incentivar tanto a personas individualmente,
como a colectivos de empleados por reas de resultados claves.
4. Seleccin de los agentes relacionados con la organizacin.
Los agentes relacionados con la Sucursal y su nivel de relacin con la misma fueron
identificados por la Alta Direccin. (Ver tabla 2).
5. Seleccin de expertos
Entre los 9 candidatos a ser considerados como expertos (E) se seleccionaron los que
cumplan con el valor de ( prefijado en 0.8, a partir de las informaciones que se solicitan
en las encuestas aplicadas. Inicialmente se determin el coeficiente de conocimiento o
informacin que posea el candidato respecto al tema (ver anexo 2), calculado a partir
de las valoraciones del propio candidato; una vez determinado este coeficiente se
procedi a determinar el coeficiente de argumentacin (ver anexo 3).
Teniendo en cuenta la ponderacin de cada caracterstica, as como el grado de
influencia de los criterios relacionados con las fuentes de argumentacin se obtuvo el
coeficiente de competencia de cada candidato. Ver tabla 3.
Tabla Agentes relacionados con la Sucursal
Agentes Relacionados con la Estrategia de la Sucursal
Relacin
Alta
Relacin
Media
Relacin
Baja
Banco Central de Cuba X

Oficina Central Banco Popular de Ahorro X

Direccin Provincial Banco Popular de Ahorro X

Organizaciones Polticas y de Masas X

Oficina Nacional de Administracin Tributaria (ONAT)

X

Gobierno Municipal

X

Partido Municipal

X

Clientes X

Empleados X

Fuente: elaboracin propia
Tabla 3: Coeficiente de competencia

Todos los clculos necesarios, para la determinacin de las personas que deberan ser
consideradas expertos, se realizaron con ayuda de Microsoft Excel 2010.
Fase 1: Elaboracin de la estrategia de la organizacin
1. Establecimiento, modificacin o confirmacin de la MISIN
Despus de dos sesiones de trabajo, el grupo de expertos consider confirmar la misin
que el Banco Popular de Ahorro ha establecido para la Oficina Central y todas sus
dependencias en el pas, la cual se ajusta a los cambios que la organizacin debe
enfrentar al corto y mediano plazo, y es la siguiente:

Los trminos que aparecen en la Misin se soportan en los supuestos del anexo 4.
2. Establecimiento de la Visin
La visin conformada para un perodo de tiempo hasta el ao 2015, resultante del
trabajo del grupo de expertos es la siguiente: