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CAPACITACIN Y DESARROLLO

Proceso de mejora continua


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INSTITUTO TECNOLGICO
DE COMITAN

MATERIA:
RELACIONES INDUSTRIALES

CATEDRATICO:
ING. MONICA ZUIGA RODRGUEZ

ALUMNOS:
YOSHIMAR ESPINOSA SOLIS
JEREMIAS CRUZ PEREZ
HUGO ALEJANDRO LOPEZ PEREZ
ABRAHAM TORRES GORDILLO
JUAN PABLO ALMARAZ GONZALES

7 SEMESTRE GRUPO: A

CARRERA:
ING. INDUSTRIAL (VIRTUAL)

COMITAN DE DOMINGUEZ, CHIAPAS


COMITAN DE DOMINGUEZ, CHIAPAS
CAPACITACIN Y DESARROLLO
Proceso de mejora continua
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INTRODUCCION
El tema de capacitacion y desarrollo destaca la importancia que tiene en toda la
organizacin o empresa, no importa su naturaleza. La evaluacin del desempeo
permite detectar las fortalezas y reas de oportunidad que tiene el empleado en el
desarrollo y desempeo de sus funciones en l puesto que ocupa. El proceso
radica en establecer de manera conjunta (jefe-colaborador) los objetivos a cumplir
de manera semanal, mensual, semestral o anual. As como las competencias que
se requiere que el empleado desarrolle en el ejercicio de sus funciones y
responsabilidades. Durante el periodo se dar seguimiento a los objetivos, con el
fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y efectuar, si as se requiere, las
modificaciones y/o adecuaciones pertinentes que correspondan en su caso. Al
finalizar el periodo el empleado obtendr retroalimentacin y se evaluar de
manera conjunta el cumplimiento de los objetivos.
As entonces, las empresas se ven comprometidas moralmente con la sociedad,
por lo que resulta necesario descubrir las necesidades que se han de satisfacer y
hacia las cuales se dirigirn los esfuerzos, dndole ello sentido y legitimidad ante
la sociedad, adems de definir y establecer en consecuencia las metas de la
empresa as como los valores y los hbitos necesarios para alcanzar tales metas,
el reto est en la tica aplicada.
La empresa FARMACIAS DEL AHORRO, tiene como su principal objetivo de
satisfecer las necesidades al cliente, es por ellos que implementaron un nuevo
sistema del ahorro de dinero con el famoso (MONEDERO ELECTRONICO) que
tiene el beneficio de que cada cliente compra un producto le regala dinero
electronico y asi sucesivamente asta alacansar $100. Para que el cliente le
regalan otro $100.
En este documeto el principal objetivo es conocer, cmo farmacias del ahorro
evalua sus empledos y cual es su sistema de compansacion al empleado.

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VISION DE LA EMPRESA
Consolidarnos como la mejor farmacia de Mxico, a travs del desarrollo de
nuestro equipo de trabajo, tecnologa, innovacin, crecimiento y rentabilidad;
logrando una cultura dirigida al bienestar de nuestros clientesy mantenernos como
la mejor cadena de farmacias a nivel nacional, en el corto plazo llagar a 1000
sucursal a los 20 aos, soportandonos en base eficuente de operacin y formacion
con la ayuda de tecnologia de banguardia.

MISION DE LA EMPRESA.
Proveer servicios de salud a todos los mexicanos:
Desarrollo del personal
Excelente servicio al cliente
Precio justo y competitivos
Las mejores ubicaciones
Amplio sutido de productos y servicios.

VALORES DE LA EMPRESA.
Honestidad
Responsabilidad
Compromiso confianza
Perseverancia
Trabajo en equipo.


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ESTRUCTURA DE LA FARMACIA EN CADA SUCURSAL






ESTRUCTURA GENERAL
















RESPONSABLE DE FARMACIA
Cajeros Administrador de
inventario
Vendedor del
mostrador
DIRECTOR DE PLAZA
Gerencia de
recursos
humanos
Gerencia de
gestin
administrativa
Gerencia de
mercadotecnia
Gerencia
de
compras
Gerencia
de
cmputo
ROCK
RESPONSABLE DE FARMACIA
Cajeros Administrador de
inventario
Vendedor del
mostrador
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COMO EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL
MOSTRADORES
ACTIVIDADES A
EVALUAR
RANGO DE
CALIFICACIN
TOTAL
Protocolo de servicio. 50-100 100
Bienvenida al cliente. 50-100 100
Le dijo al cliente en que le
puedo servir.
50-100 80
Le surte el medicamento al
cliente lo establecido o lo
que la receta mdica
indique.
50-100 70
Le ofrece al cliente los
productos.
50-100 90
Le da al cliente el precio de
cada producto.
50-100 95
En caso de no contar con el
producto, le dice al cliente
si gusta esperar, y se lo
traen de otra sucursal.
50-100 30
Le pregunta si cuenta con
monedero del ahorro
50-100 80
Si tiene monedero, el
cliente se la da
50-100 100
Si no tiene monedero del
ahorro, se le activa por tan
solo $ 5.00.
50-100 100
Algo ms en lo que le
pueda servir.
50-100 100
El mostrador de vendedor
hace la venta del 2do
esfuerzo.
50-100 70
El vendedor de mostrador
es persona activa.
50-100 100
El vendedor de mostrador
trabaja en equipo.
50-100 80
El cajero sobrantes de
dinero consecutivo
50-100 80
Total de calificacin 85
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SISTEMA DE COMPENSACIN DEL VENDEDOR DE MOSTRADOR
Los vendedores de mostrador tienen la facilidad de hacer la venta de segundo
esfuerzo, es decir si un cliente llega por un medicamento solucin inyectable, el
vendedor tiene que ofrecer jeringas, si el medicamento que necesita el cliente es
patentado, el vendedor de mostrador tiene que ofrecer su genrico de ese
medicamento, con la finalidad de ahorrar dinero al cliente, ofreciendo la misma
calidad del producto patentado, las mismas unidades de medida, la cantidad neta
del producto a un precio ms bajo y accesible para los clientes. Que son productos
de la marca de la farmacia del ahorro.
Es as los vendedores de mostrador ganan comisiones por venta realizada, si el
vendedor de mostrador llega a vender 11000 pesos al mes le dan el 11% de la
venta realizada, a parte de su sueldo quincenal.
A continuacin se explica en la tabla siguiente.
Cantidades vendidas comisin ganancias
$ 11,000 11 % $ 1,210
$ 20,000 12 % $ 2,400
$ 30,000 13 % $ 3,900
$ 50,000 15% $ 7,500

Generalmente incluyendo a cajeros, logran ganar las comisiones obviamente los
cajeros alcanzan a vender de $11000 a $14000 mensual, y que tienen como
ganancia de $1000 a $1500 mensual. Y los vendedores de mostrador alcanzan a
vender hasta $40000 o 50000 pesos al mes, que logran una ganancia de $7500
mensual o ms a parte de su sueldo quincenal.



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COMO EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL
Administrador de inventario
ACTIVIDADES A
EVALUAR
RANGO DE
CALIFICACIN
TOTAL
Realiza bien el inventario 50-100 100
Informa al personal los
faltantes
50-100 70
Informa al personal los
sobrantes
50-100 90
Le da entrada a los
productos
50-100 100
Realiza bien sus procesos
de baja y alta de
productos
50-100 90
Trabaja en equipo 50-100 80
Total de calificacin 88

BONOS INCENTIVOS GRUPALES
En cada sucursal de la farmacia del ahorro tiene un objetivo de ventas, esto es
con la finalidad de elevar las ventas de cada mes, si la sucursal logra este
objetivo, todo los empleados de esa sucursal gana bonos de 500 extra en la
nmina incluyendo lo encargado de la farmacia, el administrador de inventario,
cajeros, vendedores de mostrador.




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PROGRAMAS DE CATEGORAS
Categora A
Categora B
Categora C
Estos categoras significa el nivel de cada personal, es decir las personas ms
bajas de sus responsabilidades obtiene la categoria C, si la persona es inteligente
en su trabajo ayuda a los dems tiene la categora B la persona experto en
servicio tiene la capacidad del atencin al cliente le da solucin al problema tiene
la categora A y cada categora tiene sus recompensas. Si un empleado tiene la
categora C gana 1200 ala quincena categora B gana 1500 a la quincena
categora A de 1800 a 2000 a la quincena, este es la forma de la compensacin de
cada categora poniendo solo esfuerzo y cumpliendo con los valores de esta
empresa obtenemos la categora del rango alto.


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CONCLUSIN
Un sistema de evaluacin de objetivos es de suma utilidad, ya que establece
metas a cumplir para mejorar la efectividad de la empresa u organizacin. Gran
parte de las veces se determinan objetivos para lograr corregir desviaciones en las
organizaciones, lo cual es vlido e importante. Esto ha hecho que en algunos
lugares se les denominen oportunidades de mejora, esto no significa que
nicamente deben encaminarse los objetivos a este rubro, tambin ser
importante enfocarlos a reas donde las operaciones estn funcionando bien, pero
sea importante lograr la optimizacin, es decir, la bsqueda incesante de nuevas y
mejores formas de hacer las cosas, sea cualquiera de los enfoques citados que se
le d a los objetivos, los mismos deben constituir una toma de decisiones en el
presente para mejorar el futuro de una organizacin.