You are on page 1of 21

PROYECTO GRUPAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

xxxxxxxx

ADMINISTRACION EMPRESARIAL
SENA


GERENCIA FINANCIERA




INSTITUCION UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
MEDELLIN (ANT)
2014





TABLA DE CONTENIDO


Introduccin...3
Almacenes xito......................4
2

Direccionamiento estratgico de almacenes xito..5
Polticas de cambio, polticas de proveedores..6,7,8
Requisitos del producto......................9, 10,11
Estrategia..12, 13,14
Anlisis de programas de responsabilidad social empresarial del grupo xito..................15,16
Clientes construyendo futuro y xito ambiental...17
Empleador responsable18
Construccin de un futuro mejor..19
Conclusin.20
Bibliografa21









INTRODUCCIN


Al pasar los aos las empresas han venido creando varios conceptos para el enriquecimiento de
las operaciones en cada una de ellas. En este proceso se han conformado criterios para la
sensibilizacin del empleo y el trabajo, del medio ambiente, del crecimiento sostenible, de la
creacin de cultura responsable, de la constitucin de polticas anticorrupcin, y varios aspectos
3

ms para el mejoramiento de todos los procesos que conllevan al xito de una organizacin. A
medida que han crecido los ndices de contaminacin, de pobreza, de corrupcin y de maltrato
laboral, cada una de las empresas interesadas en el mejoramiento de estas condiciones
experimentan un crecimiento y un reconocimiento de sus clientes y entidades gubernamentales,
gracias a sus actos en pro de disminuir estos graves problemas que se encuentran en todo nuestro
entorno.

El tipo de polticas para el mejoramiento de las condiciones antes nombradas reciben el nombre
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este concepto rene todos los actos de las
empresas que contribuyen con el mejoramiento continuo de las condiciones sociales,
ambientales, culturales y de su entorno organizacional para lograr as un aporte a la
sostenibilidad y a convertirse en una empresa en la cual la gente tenga un gran deseo de trabajar
y hacer parte de sus decisiones y entorno.

A partir de la propuesta de mejoramiento continuo, sostenibilidad y sensibilizacin que muestra
la RSE, se constituye una obligacin ineludible de las organizaciones en el camino al
crecimiento de la economa y la sociedad.













ALMACENES XITO SA

Almacenes xito es una organizacin privada ya que son personas jurdicas y naturales las que
invierten capital con el fin de obtener utilidades, su enfoque esta en diversas lneas de mercado,
permitiendo el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.
El sector econmico en donde se ubica es el terciario, dado que su actividad econmica se
fundamenta en el Comercio al por menor, en establecimientos no especializados, con surtido
compuesto principalmente de alimentos (vveres en general), bebidas y tabaco, el cual es
4

representado por el cdigo CIIU 4711 actualizado a Enero de 2013, su razn social es servir de
comercializador de algunos productos de la canasta familiar, el tiene sus proveedores activos y
ofrece en gran variedad productos de aseo y de alimentacin.













A continuacin se presentar su informacin general,

Misin
Satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante experiencias de
compra memorables y garanta de excelencia en servicio, seleccin de productos, calidad y
5

precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato
comercial.

Visin
Para el ao 2015 cautivar por encima de la competencia, la lealtad de los consumidores
colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas.
Consolidarse como una empresa internacional con participacin de las marcas comerciales
propias.

Para Almacenes xito es muy importante tener claridad en cada uno de sus procesos por lo que
actualmente desempea varias polticas internas con el fin de tener un mejor servicio a clientes,
proveedores y dems tems. A continuacin se detallarn:

Polticas
Polticas de privacidad

ALMACENES XITO S.A declara que protege los datos suministrados por sus clientes en
virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a
los clientes interesados en hacer parte de la campaa/programa/evento a travs del
diligenciamiento del presente formulario, que le asisten los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Verificar la autorizacin otorgada
Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere
Revocar la autorizacin y solicitar la eliminacin de algn dato cuando considere que no
se le han respetado sus derechos
Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a travs de ste
formato decide compartir con Almacenes xito S.A.



A continuacin se mencionan cada uno de los tems que Almacenes xito estudia, analiza y
revisa en detalle para mantener la confidencialidad de la informacin que recibe por parte de sus
clientes:
6

Informacin personal
Cookies Clickstream
Tecnologa
Impedimento de uso
Responsabilidad del usuario
Informacin recopilada por Grupo xito S.A.
Usos de su informacin personal
Compartir informacin personal
Informacin para pagos
Exoneracin de Responsabilidad
Elecciones respecto a su informacin personal.

Polticas de cambio

Tenga en cuenta que para los productos de lnea blanca, televisores y muebles es responsabilidad
del cliente revisarlos estticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisin
se debe diligenciar el formato de entrega del producto que ser suministrado por las personas que
realizan la entrega. En este formato se confirmar que el artculo y todas sus piezas se encuentran
en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfaccin con el artculo y su
estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirn reclamos por temas
estticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a
conformidad.
Pasos para tener en cuenta al momento de solicitar un cambio,
Cambio no relacionado con la garanta: El cambio de los productos puede realizarse en uno de
nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la seccin de cambios del
almacn con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibi. Se
recomienda presentar la factura para realizar el cambio.
Si el producto es exclusivo se puede contactar a travs del chat o la lnea gratuita 018000112858
y se programar la recogida del producto con la transportadora para realizar el cambio. El
producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento
de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informar el estado de este pedido y la
fecha estimada de entrega.
Derecho de retracto: La devolucin del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de
venta o nos puede contactar a travs del chat o la lnea gratuita 018000112858 y se programar la
recogida del producto. El trmino mximo para ejercer el derecho de retracto ser de cinco (5)
das hbiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando ste
7

NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE
CALIDAD. As mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques
originales (un representante del Grupo xito verificar el estado general del artculo el cual no
debe tener seales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tiene
dudas sobre estos elementos, se le informar que se requiere un diagnstico tcnico previo para
autorizar el cambio (cambio condicionado) y se proceder a solicitar la revisin al Centro de
Servicios Autorizado.
Tngase en cuenta para la reversin de un pago,
La reversin se puede presentar por cinco causales:
Consumidor sea objeto de fraude.
Operacin no solicitada.
Producto adquirido no sea recibido
Producto entregado no sea el solicitado
Producto sea defectuoso
Para el ltimo numeral se aplica como restriccin la obligacin del
cliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfaccin, las
reglas de la reversin segn la ley son, que el cliente en un trmino no
mayor a cinco das (5), en que tuviese conocimiento de la causal que
desea invocar, eleve queja ante xito.com, adems debe devolver el
producto y que ste no haya sido usado o se evidencie desgaste alguno.
As mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un
representante del Grupo xito verificar el estado general del artculo el cual no debe tener
seales de uso y debe operar normalmente). Adems debe notificar al emisor del instrumento de
pago utilizado, quienes en conjunto con xito.com, debern realizar la reversin del pago.
Recuerde que la reversin del pago solo opera dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la
fecha en la que el consumidor tuvo noticia de la operacin fraudulenta o en que recibi el
producto defectuoso o sin que correspondiera con lo solicitado.

Polticas con proveedores

a) Generales
Ser persona natural o jurdica que tenga la condicin de comerciante, de conformidad con la
legislacin vigente.
8

Carta de presentacin con los respectivos datos generales del proveedor, entre los cuales se
encuentran el Nit, la Razn Social, el tipo de proveedor, la cobertura, direccin, ciudad, telfono,
fax, Apartado Areo, E-Mail, representante legal, representante de ventas as como todos los
datos financieros, datos logsticos, de mercadeo y condiciones comerciales propuestas para el
negocio, as como presupuesto de ventas para los respectivos productos para seis (6) meses.
Matrcula y/o registro mercantil y certificado de existencia y representacin legal expedido por
la Cmara de Comercio respectiva, con no ms de tres meses de antigedad.
Registro nico Tributario RUT o documento que haga sus veces
Acreditar el rgimen de IVA al cual pertenece de conformidad con las normas tributarias
vigentes (Comn o simplificado)
Informacin razonable que le permita a la cadena de almacenes verificar la moralidad
comercial y la capacidad e idoneidad financiera, comercial, operativa, de produccin y
suministro.
b) Internos
Estar vinculado a los sistemas tecnolgicos de informacin que se emplean por la cadena, en
los eventos en que su registro o inscripcin sea requerido. Para el caso de Almacenes xito los
sistemas tecnolgicos que se requieren actualmente son:
- Estar vinculado al sistema EDI
- Cdigo de productor en el IAC
- Cdigo EAN o su equivalente
- Identificacin de la mercanca con cdigo de barras, tanto en la unidad de venta o consumo,
como en la de empaque.

Requisitos del producto
Para la codificacin de productos se verificar el cumplimiento de los siguientes requisitos, los
cuales deben observarse estrictamente por parte del proveedor durante toda la vigencia del
Acuerdo Comercial en caso de que haya lugar a su celebracin:
En relacin con su comercializacin:
Que su comercializacin ofrezca el nivel mnimo de rentabilidad determinado por la cadena
para la respectiva categora.
9

Que pertenezca al portafolio de productos que la compaa tiene definido dentro de su surtido.
O en su defecto, que la compaa este buscando ampliar su portafolio de categoras y el producto
ofrecido se enmarque dentro de tales expectativas.
Que exista disponibilidad de espacio en las gndolas y/o dems modalidades de exhibicin de
los almacenes. En caso de no existir espacio disponible, se evaluar en su conjunto la propuesta
del proveedor, y si se considera que le da valor agregado al surtido, presenta buen nivel de
rentabilidad y responde a las necesidades de los consumidores, el producto se codificar. Para
efectos de la seleccin del producto a retirar, la cadena emplear fundamentalmente los
siguientes parmetros: rotacin, rentabilidad, participacin de mercado, oferta completa, plazo de
pago, estacionalidad e innovacin. El peso relativo de cada uno de esos parmetros ser
informado al proveedor cuyo producto ser retirado.
Que sus condiciones de comercializacin sean competitivas en el mercado, con respecto a
productos de su misma categora que posean similares caractersticas de calidad.
Que cumpla con los estndares de calidad para el tipo de producto, ofreciendo al cliente como
mnimo las garantas establecidas por la ley.
Que se acredite una estructura de produccin slida y/o importacin que le permita cumplir con
los niveles mnimos de entrega del producto.
En los casos en que el producto lo requiera, se deber anexar un anlisis microbiolgico y
fsico - qumico del producto que se pretende codificar.
En relacin con exigencias legales:
El producto debe cumplir la totalidad de obligaciones legales vigentes que sean exigibles para la
produccin y comercializacin del mismo, y en especial se verificarn las siguientes:
Cumplir con las condiciones higinico-sanitarias establecidas en la legislacin vigente,
incluyendo Registro Sanitario (cuando la mercanca lo amerite) por cada producto, caso en el
cual deber encontrarse vigente durante toda la relacin de suministro.
Cumplir con las normas y medidas del Sistema Internacional de Unidades (cuando
corresponda), y establecer dentro de las negociaciones las acciones que sean necesarias para el
cumplimiento de las obligaciones sobre Precio por Unidad de Medida PUM- que sean exigibles
en la comercializacin del producto.
Cumplir con las exigencias legales sobre contenido neto y rotulado; debiendo indicarse en ste
cuando menos la siguiente informacin: nombre del producto, ingredientes, contenido neto y
masa escurrida conforme al sistema internacional de unidades, nombre del fabricante y direccin,
pas de origen, identificacin del lote, marcado de fecha e instrucciones para conservacin,
instrucciones para uso, nmero registro sanitario, menciones obligatorias para productos nocivos
10

para la salud y fecha de vencimiento si hubiere lugar a ello. En todo caso, deber observarse
estrictamente lo establecido en materia de informacin en rotulado en las normas o reglamentos
obligatorios vigentes.
Cumplir con las condiciones legales relativas a seguridad de la vida e integridad personal,
calidad e idoneidad de los productos, incluyendo las disposiciones concretas establecidas en
estas materias por las autoridades competentes. En todo caso, los proveedores debern responder
por la garanta mnima presunta establecida en la ley, as como con la garanta de repuestos y
servicio postventa para los productos que dispongan las normas legales. En caso de que el
proveedor ofrezca garantas adicionales a la mnima legal, deber cumplir estrictamente con lo
anunciado.
Cumplir con los requisitos legales sobre embalaje y empaque de los productos.
Contar con Certificado de conformidad con reglamento tcnico y/o norma tcnica oficial
obligatoria (Si hubiere lugar).
Aportar copia de la Declaracin de Importacin para mercancas importadas. Adicionalmente,
aportar la relacin de seriales y dems requisitos exigidos por las autoridades (particularmente,
Superintendencia de Industria y Comercio y DIAN)
Cumplir con normas especiales sobre leyendas e informacin al consumidor como en el caso de
tabaco y licores.
Contar con todas las estampillas y sellos necesarios para su comercializacin como en el caso
de productos sometidos a impuesto de rentas departamentales.
En relacin con exigencias internas:
Identificacin de la mercanca con un solo cdigo de barras por EAN o su equivalente, tanto en
la unidad de venta o consumo, como en la de empaque.
Propender por la elaboracin de un plan que contenga la estrategia para el lanzamiento del
producto y su posicionamiento en la correspondiente cadena.
Contar con una adecuada presentacin para ser exhibido en la gndola.
Contar con TAG de seguridad si es requerido por la cadena.
Cumplir con las condiciones de empaque y subempaque acordadas con la cadena.
Que cumpla con las condiciones necesarias para que su manipulacin pueda realizarse segn
los parmetros de manejo logstico definidos por la cadena.

11





















Estrategias

Almacenes xito se ve una competencia muy fuerte en el cliente de clase media-baja y al tener
este punto en comn deben luchar para lograr la fidelizacin de cada vez ms consumidores,
adems de mantener los que ya tienen, para que estos se sientan conformes y no decidan
pasarse a la competencia. Para lograr este propsito que es uno de los ms importantes de una
organizacin, se deben trazar ciertos caminos a seguir para lograr el xito, estos caminos son
12

llamados estrategias de mercadeo. Algunas de las tcnicas planteadas por ellos comprenden
temas como lo son la expansin, manejo de marcas y liderazgo.
A continuacin se van a exponer algunas de estas estrategias usadas por xito, que propone
varias estrategias de mercadeo:
De Penetracin: Esta se centra en promocionar
adems de explotar el producto y las marcas ya existentes
mediante publicidad, promociones y con un precio competitivo
para obtener como resultado ganancias provenientes de clientes
regulares aparte de atraer a nuevos consumidores, as se deben
tener en cuenta los productos que se tienen para sacar todo su
potencial y que este siendo usado al mximo en el rea de
publicidad y promocin para tener como resultado una ganancia
mayor correspondiente al trabajo realizado.
De permanencia: Uso de la tarjeta puntos y la tarjeta xito para dar una seguridad y mayor
comodidad en las compras que se realicen dentro de la cadena de almacenes, que adems les
brinda un beneficio adicional, al poder redimir los puntos acumulados por una variedad de
productos y servicios previamente escogidos.
Tarjeta xito, es un sistema de crdito fcil implementado por la cadena de supermercados
para sus clientes, con la cual se puede hacer compras mnimas de 5000 pesos y transferir los
pagos hasta 48 cuotas. Con esta es posible acceder a un seguro de vida, disminucin del IVA del
2% y exclusivas promociones.
Puntos xito, es una tarjeta de menor tamao con la que sin necesidad de pagar con ella se
pueden acumular puntos que despus se pueden cambiar por ciertos productos.
De responsabilidad social: esta estrategia busca fidelizar los clientes, dado que busca una
sostenibilidad benfica en comn de la sociedad, para esto tiene cuatro enfoques principales:
Empleo digno y oportunidades de progreso, dentro de este se hace conciencia del alcance
que tiene la empresa para as usarlo de una manera positiva y darle oportunidad a la
mayor cantidad de gente posible de un buen trabajo con la posibilidad de mejorar su
calidad de vida.
Servicio superior al cliente, dentro del cual se crea un plan de fidelizacin para garantizar
un muy buen servicio a sus clientes crendose en simultaneo puentes de confianza que
fortalezcan la relacin entre las dos partes.
Cadena de abastecimiento responsable en la cual se quiere reducir la cantidad de gases y
emisiones producidas en el proceso de produccin y transporte de mercanca y
abastecimiento para tener un impacto bueno en la sociedad aparte de crear un buen
13

ambiente de trabajo, fortaleciendo adems sus relaciones con proveedores dueos de
pequeas y medianas empresas dotndolos de beneficios y buenos acuerdos.
Respeto por el Entorno, en este el grupo xito busca convertirse en un agente de
proteccin del medioambiente

Anlisis e Interpretacin


Informacin obtenida desde la pgina superintendencia financiera de Colombia.











(Tabla 1, archivo Excel)

Coeficiente BETA

Cuando la accin tiene un beta mayor que 1 presenta un alto riesgo pues es ms voltil la accin
que el mercado, el resultado arrojado por la accin del xito que corresponde a un 0.248 induce
que es una accin con volatilidad moderada, garantizando seguridad a la inversin.
0.15%, -
100.00%
y = 0.248x + 0.0003
-1.2
-1
-0.8
-0.6
-0.4
-0.2
0
0.2
0.4
0.6
-15.00%-10.00%-5.00% 0.00% 5.00%10.00%15.00%20.00%
ALMACENES EXITO SA
XITO SA
Linear (XITO SA)
14

Liquidez burstil

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede decir que las acciones del XITO SA son
altamente rentables en el mercado de las acciones y que gracias a esto han dado una estabilidad
en la liquidez, es decir que cuando se quiera vender acciones del xito se tendr facilidad en la
bolsa.


Q-Tobin

De acuerdo a los resultados obtenidos Q es mayor a 1, entonces es rentable invertir en esta
empresa. Se debe tener en cuenta que el costo de reposicin estimado incluye todos los activos
del XITO SA calculados a valor de reposicin.
En este sentido, el Q Tobin, nos muestra el porcentaje de ganancia actual que el xito obtiene en
el mercado por una valorizacin en el patrimonio.
BPG (Relacin Precio Ganancia)

Luego de observar el indicador RPG se da el anlisis de que sobrevalorada o subvalorada esta la
accin del XITO SA, este recurso se utiliza para saber cmo el mercado valora determinada
accin.
IBA (ndice de Bursatilidad Accionario)

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede decir que el IBA es estable y positivo, ya que
las acciones del XITO SA tienen una gran facilidad para ser vendidas o compradas en el
mercado de la bolsa. Segn la Superintendencia de valores es de 3.861%.


ANLISIS DE PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL
GRUPO XITO

15

El Grupo xito, como una de las empresas ms importantes de Colombia, est constituida por 5
tipos de almacenes, los cuales tienen el reconocimiento de llegar a todos los rincones del pas y
cada vez estn ms a la vanguardia de la competencia de supermercados y altas superficies. Los
almacenes que conforman este grupo son Almacenes xito, xito Express, Carulla, Pomona y
Surtimax, y cada uno de ellos se encuentra enfocado en los diferentes estratos sociales y ha
tenido una gran participacin en los objetivos de responsabilidad social del Grupo xito.
EMPRESA RESPONSABLE
Al pasar de estos 30 aos el Grupo xito ha desarrollado prcticas en tres dimensiones social,
ambiental y econmica, que expresan en 5 pilares, los cuales dan la importancia al mejoramiento
del medio ambiente, a las condiciones laborales de sus trabajadores, al aporte social para la
ayuda a las mujeres en estado de gestacin y nios de primera infancia, la preocupacin por el
consumidor para tener un mejoramiento sostenible y comercio responsable, y al mejoramiento de
las relaciones con proveedores y enriquecimiento de las mismas.
Uno de los aspectos ms importantes de la responsabilidad social del Grupo xito se centran en
la construccin de una relacin cercana con todo su alrededor. Sus clientes, sus proveedores, sus
empleados, el medio ambiente y por ltimo la unin de estos puntos para formar una ayuda a la
sostenibilidad de la organizacin y al crecimiento de los beneficios para la poblacin vulnerable,
aportando a sus objetivos una misin humana, la cual es necesaria para encontrar una
transcendencia vital en el sentimiento de ayuda a la economa, a la sostenibilidad, a las practicas
justas y a los derechos humanos.
Esta empresa no solo cuenta con los almacenes nombrados anteriormente, sino tambin con un
portafolio de servicios que abarcan lo siguiente:
Pagar cuentas de servicios pblicos y privados
Servicio de estaciones de gasolina
Envos de dinero con Giros xito
Produccin y distribucin de productos alimenticios
Servicio de seguros de vida, automvil y estudio con Seguros xito
Industria textil Didetexco
Venta de paquetes de viajes con Viajes xito en alianza con Avianca
Tarjeta de Crdito marca xito
Negocio Inmobiliario con locales comerciales en sus puntos de Grupo xito.
16

El nivel de responsabilidad social del Grupo xito se enfoca principalmente en el rea social de
ayuda a grupos vulnerables como son los nios de la primera infancia y madres gestantes, en el
rea de derechos humanos por medio de las prcticas laborales justas y en el crecimiento
responsable por medio del aumento en el empleo del pas, las practicas responsables con el
medio ambiente, y el uso de fuentes de comunicacin que reflejan su tica.
EMPRESA HUMANA
El grupo xito realizo la eliminacin de cubculos y la barrera de una pared para la
comunicacin entre trabajadores; por otra parte la comunicacin con los directivos se logra de
manera directa y se atienden a las personas interesadas en cualquier informacin de manera
atenta y con la mejor disposicin, La atencin personalizada en estos casos, y la creacin de una
mentalidad abierta y sin prejuicios con respecto a cmo se atienden a los visitantes hace que esta
empresa sea un claro ejemplo de mejoramiento operacional, de claridad en sus procesos, de
responsabilidad social empresarial, sin miedo a mostrar la empresa que se ha construido y el
arduo trabajo que se lleva a cabo en cada uno de los rincones de sus oficinas con una
caracterstica muy importante, el buen ambiente operacional enmarcado en un servicio
admirable.
Con la ayuda de la Fundacin xito, se ayuda al progreso de los nios de la primera infancia,
teniendo acceso a la educacin, alimentacin y una vida digna.
El ambiente laboral es un ndice que mide el placer de los empleados por el trabajo en la
organizacin. Por medio de este ndice se determin que el Grupo xito es la segunda mejor
empresa para trabajar en Colombia, este estudio lo desarroll el Instituto Great Place to Work, en
el que el ndice de ambiente laboral lleg a 85 puntos (Informe de Sostenibilidad Grupo xito,
2012), un nmero alto en el ambiente laboral comparndolo con otras empresas Colombianas.
Por otro lado, se resalta la parte humana del xito en la Fundacin xito, la cual se cre
reconociendo las falencias en la economa con respecto a la primera infancia y a las mujeres en
estado de gestacin. Esta poblacin es especialmente vulnerable ya que no estn en capacidad de
tener un sustento fijo para su alimentacin y supervivencia, por lo contrario son grupos que
tienen muchas dificultades, y que debido a estas no es posible sobresalir en la sociedad.
A los nios de esta fundacin tambin se les da la oportunidad de tener un acceso a la tecnologa,
siendo este un problema que se ve disminuido por las acciones de la organizacin en busca de los
derechos de los ms jvenes.

CLIENTES CONSTRUYENDO FUTURO
De la mano de los almacenes que conforman este grupo empresarial se encuentra una experiencia
de atencin la cual es difcil de encontrar en otras empresas. Cada cajero que recibe el registro y
17

pago de los productos para los clientes nunca olvida preguntar por los puntos xito de cada
persona atendida, buscando el beneficio para la acumulacin de estos, fidelizacin del cliente y
sin nunca olvidar si se desea donar alguna pequea cantidad de dinero para el aporte a nios de la
primera infancia con el plan gotitas. Este es un cierto protocolo de atencin que se tiene en
cuenta para lograr que cada cliente que visita sus almacenes quiera volver.
Cada cliente que entra a un almacn de Grupo xito est aportando para el crecimiento de la
economa, mejoramiento de las condiciones precarias de miles de nios de primera infancia y
mujeres en estado de gestacin, mejoramiento del medio ambiente, preservacin de los hbitats
naturales y demostrando con su asistencia el buen trabajo de esta empresa. Estos aportes
incluyen al cliente en la construccin de unas mejores condiciones para el futuro de pas, adems
de proporcionar una idea de consumo responsable a la hora de comprar en almacenes del Grupo
xito, ya que la compra all se traduce en un porcentaje de ayuda a todos temas antes
mencionados.

XITO AMBIENTAL
Por qu pensar que xito es una empresa con importantes aportes en responsabilidad social
empresarial? Esta es una pregunta que se responde con la dimensin ambiental y social que ha
alcanzado al paso del tiempo. Son 18.000 millones los aportes a los diferentes municipios del
pas para la atencin a ms de 1.800 madres gestantes y a ms de 35.000 nios de la primera
infancia los que se tienen presupuestados para este ao 2013 (Informa de Sostenibilidad Grupo
xito,
2012), esto reafirma el compromiso social con este sector social el cual continua mejorando sus
condiciones gracias a la labor, tanto del xito como de muchas empresas ms que se acogen a la
iniciativa de liderar programas de sostenibilidad y RSE (Responsabilidad Social Empresarial).
Dentro de estos programas se encuentra toda una iniciativa ambiental que se genera por la
obligacin de mantener el medio ambiente y la conservacin del mismo. La reduccin del
impacto ambiental en la operacin del xito es un pilar de gran importancia el funcionamiento
de toda su infraestructura, ya que la inversin y los gastos para la gestin ambiental son altos y
as mismo importantes. La gestin de los residuos se encuentra acompaado por un seguimiento
exhaustivo de la compaa, dirigiendo los esfuerzos a potenciar el aprovechamiento de todos los
residuos bajo parmetros responsables (Informe de Sostenibilidad Grupo xito, 2012). Esta
iniciativa corre por cuenta de la Fundacin xito y el rea de gestin ambiental.
En estos programas se muestra la reduccin del impacto ambiental de la operacin de la
compaa por medio de la Gestin Ambiental de manera responsable. Esto incluye:
1. el tratamiento y disposicin de residuos
18

2. servicios externos de gestin ambiental,
3. control de vertimientos
4. dotacin de insumos ambientales,
5. tratamiento de emisiones atmosfricas
6. estudio de ruido y vibracin
7. conceptos tcnicos y permisos de autoridades ambientales y bolsas usadas para el
empaque de los productos (Informe de Sostenibilidad Grupo xito, 2012).
Los importantes programas que se encuentran en marcha para la sostenibilidad de la reduccin
del impacto ambiental y la inversin que se ha dirigido hacia el inters en la gestin de residuos.
Uno de ellos es:
1. la recoleccin de bolsas plsticas por medio del incentivo de suma de puntos xito.
2. el reciclaje y la reduccin de materiales e insumos operacionales












EMPLEADOR RESPONSABLE
en esta organizacin se conmemoran varios de das en el transcurso del ao y no se aparta nunca
la importancia que tienen los trabajadores dentro de la empresa, a tal punto de convertir a sus
19

empleados en una familia que comparte junta alrededor de las fechas importantes. Uno de los
factores ms importantes a la hora de emplearse es la remuneracin adecuada y motivadora, la
cual est presente y acta como un aspecto imperativo a la hora de contratar a una persona. Sin
desconocer el esfuerzo que hace el Grupo xito para el mejoramiento de las condiciones de
trabajo ambiente laboral, la remuneracin salarial, la prestacin de todos los servicios de salud
con plizas mdicas (Medical Group), con el objetivo de brindar salud de alta calidad unida con
los servicios de EPS y subsidiando hasta el 50% de la salud con los beneficios adicionales
dependiendo de la remuneracin salarial.

CONSTRUCCIN DE UN FUTURO MEJOR
La responsabilidad social de la empresa, que a partir de la creacin de los programas se ha
convertido en un rea que contiene mucha importancia, debido a la imagen positiva que puede
proyectar una empresa por medio de estos.
Algunos planes que se nombran son:
1. el diseo de programas para la nutricin de ms de 3000 nios
2. lanzamiento de programas para el fortalecimiento de conceptos de sostenibilidad para los
empleados
3. la ampliacin de la cobertura en educacin con el programa Universidad del Hogar
4. pronostica la atencin de 1.800 madres gestantes y ms de 35.000 nios para as
consolidarse como lderes en el tema de primera infancia y lograr intervenir para la
gestin de polticas y planes de accin del gobierno nacional.
5. Reciclaje
6. mitigacin del dao ambiental
7. concientizacin de los consumidores en el uso de materiales reciclables
8. la reutilizacin de productos
9. el reconocimiento del calentamiento global como un problema de todos.



CONCLUSIN
20


El Grupo xito es una empresa que a partir de un programa de sostenibilidad creado hace
aproximadamente 4 aos, se ha convertido en una organizacin con una Responsabilidad Social
Empresarial completa, perdurable y que da un ejemplo a otras empresas para crear un plan de
sostenibilidad como el de esta empresa.
La forma de trabajo de esta organizacin, no se ha detenido en su crecimiento desde su inicio
gracias a sus buenas polticas de trabajo en equipo, y a la filosofa de que la sostenibilidad es la
palabra que gua los esfuerzos y el horizonte de su responsabilidad social conformada en los 5
pilares que guan la gestin del Grupo xito y las 7 Materias Fundamentales de la gua ISO
26000.
La comprensin de algunos factores como son el cambio climtico, el progreso de la economa,
de los principales problemas de la sociedad y de la construccin de empresas laboralmente
responsables, es el camino para construir lo que viene construyendo el Grupo xito llamado
Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial.













Bibliografa

21

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones
&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=14962
http://kristinaho.blogspot.com/2009/02/que-es-qtobin-capital-bursatil-rpg.html
http://indicebetafs.blogspot.com/
http://www.youtube.com/watch?v=Z7zoNepMah8
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones
&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=14962
http://www.exito.com/
http://www.grupoexito.com.co/index.php/politicas-generales
http://exitocalidad.blogspot.com/p/mision-y-vision.html
http://grupoexitosa.blogspot.com/2011/05/objetivos.html
Dinero.com
http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/guerra-
supermercados/151513 15 de Junio de 2013
Grupo xito Fundacin xito
http://www.grupoexito.com.co/index.php/es/fundacion-exito 20 de febrero de 2013
Grupo xito - Informe de Sostenibilidad 2011
Grupo xito - Informe de Sostenibilidad 2012
ISO 26000, Responsabilidad Social
Red pacto mundial Espaa Qu es la responsabilidad Social Empresarial?
http://www.pactomundial.org/iniciativarsepyme/cap1_2.htm 20 de febrero de 2013