Ghid de Comunicare Si Discurs Public

w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
Ghid de COMUNICARE i DISCURS PUBLIC
003
COMUNICARE
I DISCURS PUBLIC
GHID
de
Proiect cofnanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
Program mult-regional integrat de stagii de practc pentru studeni n vederea
creterii gradului acestora de angajabilitate
Ghidul de comunicare i discurs public
CONINUT: Roxana Cioclov
VERIFICARE I COMPLETARE CONINUT: Andreea Dobre, Alexandra Petcu
PAGINAIE I LAYOUT: Cristan Panir
ECHIPA RESPONSABIL DE LIVRAREA TRAINING-URILOR PE TEMA COMUNICARE I DISCURS
PUBLIC:
Roxana Cioclov
Doru Costc
Andreea Dobre
Victor Drago
Andreea Georgescu
Laureniu Georgescu
Cristan Panir
Elena Prvan
Alexandra Petcu
Vlad Petcu
Carmen Proteasa
Roxana Radosav
Robert Santa
Oana erbea
Tiprit la Tipografa Artpress
TIMIOARA, Noiembrie 2013
Aceast publicaie este elaborat n cadrul Programul mult-regional integrat de
stagii de practc pentru studeni n vederea creterii gradului acestora de
angajabilitate, cofnanat din FSE, prin POSDRU 2007-2013
Ghid
de
COMUNICARE
I DISCURS PUBLIC
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
2
Ghid de comunicare i discurs public
Cuprins
Cap I. Ce ar trebui s tim cu toii despre comunicare ................. 5
Ct de complex poate fi comunicarea? .................................................. 7
Cap II. Atitudine i personalitate n comunicare ........................... 9
Reguli pentru o comunicare cu impact pozitiv .................................. 10
Tipuri de personalitate i tipologii conversaionale ....................... 20
Cap III. Tipuri de comunicare ............................................................ 27
Comunicare verbal ...................................................................................... 28
Comunicare paraverbal ............................................................................. 29
Comunicare nonverbal .............................................................................. 30
Cap IV. Sfaturi pentru discursuri publice reuite ........................ 36
Care sunt primele ntrebri pe care ar trebui s i le adresezi
nainte de a pregti efectiv discursul public? ..................................... 37
Pregtirea efectiv a discursului ............................................................. 43
Exersarea discursului ................................................................................... 46
Cum se susine un discurs public? .......................................................... 49
Cum s facem fa unor schimbri spontane de situaie? ............ 57
Bibliografie .............................................................................................. 61
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
3
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
4
CAPITOLUL I
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
5
Cap I. Ce ar trebui s tim cu toii despre comunicare
Suntem n faa unei ntrebri la care cu siguran fecare dintre noi are o
variant de rspuns, mai simpl sau mai complex. Cteva aspecte generale cu
privire la comunicare sunt detaliate n cele ce urmeaz, considerndu-le o baz
de pornire pentru ceea ce va detalia aceast publicaie n contnuare:
Comunicarea este elementar pentru a putea interaciona cu toi cei
care ne nconjoar;
Este o aciune familiar nou tuturor, tm cum se face n mod instnctv,
iar cu tmpul trebuie doar s nvm s rafnm modul n care comunicm
vestea bun este c aceasta este o abilitate care se poate nva i
perfeciona ncontnuu;
Comunicm n fecare fraciune de secund, printr-un clipit mai prelung,
o tresrire a unui muchi, o tonalitate mai grav, o exclamaie, simple
cuvinte rostte, modul n care ne jucm cu telefonul sau cheile mainii,
locul pe care l alegem atunci cnd intrm ntr-o ncpere, modul n care
zmbim din priviri etc.
Iat, aadar, ce ne propunem n cadrul acestei publicaii vom prezenta ntr-o
manier ct mai practc anumite cunotne importante pentru ca fecare
dintre voi s i poat nsui competenele comunicatorilor efcieni. Este vorba
despre o comunicare de bun sim, dup cum o numim noi, n care trebuie s i
citet interlocutorii n cateva fraciuni de secund, s i dai seama care este
starea acestora, pentru ca i mesajul tu s fe primit cu deschidere din partea
lor. Vom exersa mpreun cteva tehnici de gestonare a emoiilor atunci cnd
vorbet n public, vom descrie paii pregtrii i susinerii unui discurs, cteva
tehnici pentru a f un bun povesttor.
n toate aceste recomandri, lum n considerare experiena celor aproximatv
100 de traininguri organizate pentru studeni, n care am nvat mpreun care
sunt cele mai frecvente greeli pe care le facem cu toii atunci cnd vine vorba
despre comunicare i discurs public, respectv am identfcat mpreun soluiile
cele mai potrivite.
Sunt situaii de comunicare la care suntem supui n mod constant, prsim
o situaie de comunicare pentru a intra ntr-o alta, fr s contentzm de
fecare dat c de fapt am comunicat mai multe despre noi dect am realizat
sau chiar dorit. Desigur, tmpul nu ar f sufcient pentru a putea analiza n
mod partcular fecare situaie de comunicare la care suntem supui, ns,
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
6
cu scopul de a exersa, v propunem ca din cnd n cnd s analizai situaiile
comunicaionale rspunznd la urmtoarele ntrebri:
Cine a iniiat comunicarea?
Cine a fost cel care a avut tendina de a pune cele mai multe ntrebri?
Cine a fost cel care a ascultat cel mai mult?
Ce fel de gesturi am folosit n tmpul vorbirii/ascultrii?
De cte ori am ntrerupt persoana n tmp ce vorbea?
De cte ori am fost ntrerupt n tmp ce vorbeam?
Cum se comporta partenerul de comunicare n tmp ce vorbeam, a
existat interes sau mai degrab dezinteres din partea lui?
Simt c am reuit s i atrag atenia partenerului de comunicare sufcient
de mult ct s nu l plictsesc?
A avut partenerul meu de comunicare intenia de a m asculta?
A existat un limbaj comun i adecvat pe durata conversaiei sau au fost
termeni nepotrivii i neadaptai contextului?
M-am simit confortabil cu tonalitatea i volumul vocii mele pe durata
conversaiei?
Ritmul vorbirii a fost unul echilibrat, sau s-a vorbit prea lent/rapid pentru
cum a f preferat?
Care este reacia corpului meu atunci cnd sunt n situaia de a vorbi?
Ct de frecvent am reuit s menin contactul vizual cu partenerul de
comunicare?
La ce distan m-am poziionat fa de interlocutor?
Acestea sunt doar cteva ntrebri care ne pot ajuta s realizm n ce mod
comunicm cu adevrat. Nu este sufcient ca dou persoane s stea fa n fa i
s emit mesaje pentru ca aceast comunicare s fe catalogat drept efcient.
De aceea v propunem ca n contnuare s parcurgem cteva precondiii ale
unei comunicri efciente:
Intenia emitorului de a transmite un mesaj;
Interesul receptorului pentru mesaj, sau cel puin interesul pentru
emitor;
Existena unui limbaj comun ntre cei doi.
Suplimentar, considerm c exist anumite condiii suplimentare,
opionale, care ar prilejui o bun comunicare, dar fr de care,
comunicarea tot poate exista i tot poate f una efcient, cu puin mai
mult efort din partea celor implicai:
Existena unei relaii de bun nelegere ntre emitor i receptor
aceast relaie este relatv, dat find c multe situaii de comunicare
se stabilesc ntre persoane necunoscute, ntre care poate exista de cele
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
7
mai multe ori o relaie neutr, sau chiar o relaie de simpate/antpate n
funcie de impresia lsat la prima vedere;
Existena unor experiene comune ntre emitor i receptor acestea
ar favoriza o bun nelegere i empate ntre cei doi. n cazul n care
nu exist asemenea experiene comune, se va opta pentru analogii i
comparaii cu situaii familiare ambelor pri, pentru a facilita nelegerea
noilor subiecte i experiene relatate.
Ct de complex poate fi comunicarea?
Din cele relatate mai sus, deja putem remarca faptul c sunt multe lucruri pe
care le considerm implicite atunci cnd vine vorba despre comunicare, fr s
contentzm neaprat modul n care noi le putem infuena.
Pentru o imagine ceva mai clar i mai grafc asupra comunicrii, de-a lungul
tmpului au fost reprezentate scheme care au ncercat s rezume ct mai fdel
toate elementele care sunt implicate n procesele de comunicare. Bazndu-
ne pe numeroasele moduri n care am abordat aceast seciune n cadrul
trainingurilor, considerm c cel mai simplu, dar totodat cuprinztor model al
schemei de comunicare ar f urmtorul:
Fig.1. Schema comunicrii
Comunicarea are, aadar, loc astel: un emitor dorete s transmit un anumit
mesaj receptorului su. Vom considera c a verifcat ndeplinirea precondiiilor
necesare menionate mai sus (intenia emitorului, interesul receptorului,
limbajul comun ntre cei doi) i astel, emitorul va ncepe s codifce mesajul
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
8
pe care dorete s l transmit. Fr a f codifcat, mesajul este precum o materie
intangibil, la care nu poi face referire ca find efectv un mesaj/informaie/
idee pn nu este verbalizat, transpus n cuvinte sau simboluri. Mesajul, acum
codifcat ntr-un limbaj propriu al emitorului, va f transmis prin intermediul
unui canal, nfruntnd barierele, fltrele i zgomotele din mediul nconjurtor,
pentru a ajunge n form fdel la receptor.
Desigur, acesta avnd un limbaj propriu, un background cu experiene i
triri subiectve, va traduce mesajul primit, decodifcndu-l n felul su.
Va descompune mesajul, va nelege esena lui i i va atribui un sens nou,
raportat la tririle sale. Acest nou sens va f unul relatv fa de mesajul pe
care emitorul a intenionat iniial s l transmit, depinznd de modul n
care cei doi s-au implicat n comunicare. n contnuare, o schem complet a
comunicrii include i situaia favorabil n care receptorul ofer un feedback
emitorului. Astel, pe baza noului sens atribuit mesajului de ctre receptor,
acesta va recodifca noul mesaj i l va transmite emitorului, comunicarea
contnund astel ca un schimb de sensuri atribuite mesajului.
Scopul acestei scheme este de a crete nivelul de contentzare a importanei
fecrei componente a comunicrii, astel nct emitorii i receptorii s
se concentreze pe a efcientza modul n care sunt codifcate, transmise i
decodifcate mesajele. Barierele, fltrele i zgomotele sunt cele care pot
afecta destul de mult transmiterea mesajului, find perturbaii tehnice care
pot aprea n momentul transmiterii (cderi de semnal telefonic), zgomot i
glgie la momentul i locul transmiterii mesajului, sau pot interveni simple
bariere ca urmare a nerespectrii precondiiilor menionate anterior: alegere
necorespunztoare a cuvintelor de ctre emitor, tonalitate sau limbaj
nonverbal nepotrivit, respectv oboseal, dezinteres sau prejudeci din partea
receptorului.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
9
CAPITOLUL II
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
10
Cap II. Atitudine i personalitate n comunicare
Reguli pentru o comunicare cu impact pozitiv
Empate
n momentul n care comunicm, pentru a putea stmula conversaia i dialogul,
este foarte important s fm capabili de a crea o punte comun cu partenerii.
Aceasta se construiete pas cu pas, ncercnd s i nelegem pe ceilali, s ne
poziionm n locul lor i s antcipm modul n care aceta se raporteaz la
ceea ce i nconjoar, inclusiv modul n care se raporteaz la persoana noastr.
n acest mod, vom reui mult mai uor s antcipm ce i doresc aceta s
aud, ce le poate genera interes i motvaie, vom nelege modul subiectv n
care percep lumea i criteriile pe baza crora aceta i exprim judecata.
n acest sens, v propunem ca, indiferent n ce situaie de comunicare v afai
(planifcat sau spontan, comunicare unu-la-unu, comunicare de grup sau
discurs public), s ncercai s v rspundei urmtoarelor ntrebri:
Care este apropierea/diferena de vrst ntre mine i interlocutori?
Care este background-ul cultural al partenerilor de comunicare?
Ct de multe experiene comune ne leag?
Pe baza experienelor comune care ne leag, care este subiectul cel mai
probabil s strneasc interesul oamenilor?
Ct de mult a rbda eu s ascult pe cineva vorbind despre asta?
Cum a reaciona n locul lor la o asemenea poveste?
Cum se simte audiena n acest moment?
Ce impact poate avea asupra publicului discursul meu?
Ce sentmente pot genera punctele mele de vedere n rndul publicului?
Din nou, acestea sunt doar cteva ntrebri menite s v orienteze n direcia
empatei, n direcia n care manifestm mult mai mult toleran fa de
ceilali doar pentru c i nelegem.
Ca un exemplu banal, a f empatc nseamn c atunci cnd cinele tu latr, nu
te ncearc doar bucuria de a avea un cine care te s te apere, ci te gndet
i la faptul c s-ar putea s i deranjeze vecinii.
n termeni de comunicare, empata presupune ca n discursul tu s ii cont
de faptul c se poate ca anumite subiecte s i deranjeze auditoriul sau s l
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
11
fac s se simt incomod. Un vorbitor empatc va t c n faa unui grup de
persoane afate departe de cas s munceasc, este de preferat s nu critci
persoanele care i prsesc temporar familiile din motve fnanciare, pentru
c va trezi sentmente negatve, regrete, iar deschiderea de a te asculta n
contnuare i de a oferi credit discursului tu vor scdea considerabil. Merit
menionat faptul c a f empatc nu nseamn c urmret n mod interesat
s spui audienei ceea ce vrea s aud, nu este amgire sau minciun, ci este
vorba de a i da seama c i tu, n locul audienei tale, ai avea aceeai reacie i
are la baz capacitatea de a te putea transpune n situaia celuilalt.
De multe ori, cu toate c reuim s contentzm importana empatei, ne
confruntm cu difculti n a intui modul n care ceilali se simt. Acest lucru
se ntmpl mai ales atunci cnd noi simim diferit de ceilali cnd tu nu
simi o durere, este difcil s nelegi suferina unei persoane care resimte o
durere acut, sau cel puin i este greu s nelegi durerea la exact aceeai
intensitate. Aceasta poate f una dintre erorile cu care ne confruntm atunci
cnd vine vorba de empate, manifestare creia i-a fost acordat de ctre
cercettori numele de EBB egocentricity bias in the emotonal domain. n
limba romn, aceasta a fost tradus ca find prtnire egocentric n domeniul
emoional, i pornete de la descoperirea unei zone din creier responsabile
de dozarea nivelului de empate. n urma cercetrilor a rezultat c atunci cnd
sentmentele tale sunt diferite de cele ale interlocutorului, apare tendina de
a i atribui i partenerului sentmentele tale, chiar dac sentmentele lui sunt
chiar contrare. De analizarea sentmentelor este responsabil o zon situat
n apropiere de mijlocul creierului, regiune numit gyrus supramarginal drept.
Aceast zon rmne linitt atunci cnd analizm sentmente concordante
de tp eu sunt bine, i tu et bine, dar devine actv dovedind solicitare
suplimentar atunci cnd judecm sentmente discordante de tp eu sunt
bine, tu nu (www.descopera.ro, 2013).
Cu siguran c viitoarele studii n domeniul neurotinei vor completa aceste
informaii, ns pentru moment este important de reinut faptul c aceast
capacitate empatc nseamn concentrarea pe cellalt, ceea ce de multe
ori necesit suprimarea propriilor noastre stri emoionale. n caz contrar,
predispoziiile egocentrice nrdcinate n felul nostru de a f ne vor mpiedica
n a i nelege pe ceilali.
Ascultare
Ascultarea este din nou un proces pe care, teoretc, l stpnim cu toii. tm s
comunicm, tm s ascultm oricine te asta, ar spune muli dintre noi. Cu
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
12
toate acestea, analiznd doar cteva discuii aleatorii din cas, de la locul de
munc, de la TV, realizm faptul c avem nevoie de mult exerciiu pentru a f cu
adevrat buni asculttori.
A asculta nu nseamn doar a auzi c se vorbete n jurul tu, ci nseamn
s depui un efort considerabil pentru a reine ct mai mult din mesaj, de a
nelege sensul celor transmise, i s ncerci s le integrezi ntre cunotnele
pe care deja le deii.
Altel spus, puin mai tehnic, a asculta nu nseamn doar a recepiona sunetele
din mediul nconjurtor, ci presupune inclusiv procesul de decodifcare pe
care receptorul l realiza i n schema de mai sus: mesajul este recepionat,
decodifcat, sensul este reinterpretat din perspectva propriilor valori ale
receptorului, respectv este integrat n propriul sistem de gndire.
Obiceiul de a asculta este deseori ntrerupt din diverse cauze, precum: atenia
este concentrat pe alte centre de interes, suntem concentrai la rspunsurile
pe care intenionm s le oferim, formulm deja n minte contraargumente
pentru ceea ce ascultm, ne este difcil s ne concentrm pe o alt persoan
n locul nostru, respectv s acordm atenie unei avalane informaionale etc.
Astel, au fost identfcate mai multe nivele de ascultare (Roca, Dene, 2007,
23):
Neascultarea
Caracterizat prin stare general de nervozitate, dezinteres i stri
apatce, dorin permanent de a ntrerupe vorbitorul cu scopul
ncheierii comuncrii.
Ascultarea marginal
Caracterizat prin ascultare superfcial, nu este neleas intenia
comunicrii i semnifcaia mesajului, preocupare constant pentru
pregtrea propriilor rspunsuri sau chiar pentru retragerea din
conversaie.
Ascultarea cu evaluare
Caracterizat prin atenie i concentrare deosebit la coninutul
mesajului transmis, evaluare strict pe baza cuvintelor, fr atenie
la limbajul nonverbal care poate transmite mesaje cu privire la
sentmentele sau intenia comunicrii; detaare, senzaie de
circumspecie permanent.
Ascultarea actv
Caracterizat prin efort mental i emoional pentru a empatza
ct mai bine cu vorbitorul, atenie la limbajul verbal i nonverbal
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
13
propriu, dar i al partenerului de conversaie, concentare att pe
starea emoional a vorbitorului, ct i pe coninutul efectv al
mesajului, genereaz vorbitorului nelegere i interes din partea
celui care ascult.
Aadar, pentru a f un bun asculttor actv, i recomandm s ncerci s aplici
urmtoarele:
ncearc s ignori orice alt obiect care i atrage atenia de la interlocutor
telefon, TV, radio, alte persoane din sal sau propria ta persoan.
ncearc s nelegi i s reii ct mai mult din mesajul transmis de
interlocutor.
Dovedete-i interes partenerului tu prin toate semnele non-verbale pe
care le ai la dispoziie corpul orientat spre el, evit ncrucirile minilor
sau picioarelor, orienteaz tlpile n direcia interlocutorului, menine
contactul vizual, confrm interesul tu prin aprobri afrmatve din cap
atunci cnd et de acord cu punctul de vedere exprimat de interlocutor,
evit ncruntrile, ncearc s ai o mimic deschis i pozitv, dar n
acelai tmp concentrat. Nu este cazul s tranformm ascultarea ntr-un
teatru vesel, ci mai degrab ntr-o situaie de confort comunicaional i
emoional.
Dovedete interes partenerului prin transmiterea unui limbaj verbal
concordant: poi ncerca s parafrazezi punctele sale de vedere pentru a
verifca dac ai neles corect mesajul, dovedete faptul c empatzezi cu
interlocutorul (neleg c nu i-a fost uor...), dar n acelai tmp ncearc
s prezini punctul tu de vedere ntr-un mod care permite dialogului s
contnue politcos.
Feedback
Aa cum deja am observat i n schema comunicrii de mai sus, feedback-ului
i este acordat un rol foarte important n comunicare, find tratat la egalitate
cu mesajul care de fapt iniiaz comunicarea n sine. Acest lucru se datoreaz
faptului c orice mesaj este necesar s fe urmat de un rspuns, sau altel nu se
va cunoate impactul pe care mesajul iniial l-a avut.
Aadar, feedback-ul este necesar pentru a nelege:
n ce msur a fost audiena interesat de mesajul transmis, respectv a
fost atent?
Care este mesajul pe care audiena l-a reinut?
Ce a neles audiena din mesajul reinut?
Care este prerea audienei cu privire la mesaj?
Iat c la toate aceste ntrebri, se poate rspunde fe printr-un limbaj
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
14
verbal, fe printr-un limbaj nonverbal astel:
Audiena a acordat atenie mesajului tu nc din tmpul prezentrii prin
pstrarea constant a contactului vizual, aprobri ncurajatoare din cap,
zmbete aprobatoare, grimase contrariate etc.
Audiena a interacionat cu tne n tmpul prezentrii, punnd ntrebri,
completnd frazele tale, expunnd punctul lor de vedere personal cu
privire la subiectul discutat.
n contnuare vom aborda cteva aspecte care sunt considerate adeseori
problematce atunci cnd vine vorba despre feedback.
Cnd se ofer feedback i la iniiatva cui?

Feedback necerut, dar care este oferit n mod natural n tmpul vorbirii
n multe cazuri, feedback-ul se ofer n mod voluntar de ctre audien, iar
aceasta este i recomandarea noastr din perspectva unei audiene care
trebuie s aib capacitatea de a asculta actv. Aceasta va f o audien care,
partcipnd i ascultnd diverse prezentri, va t s dovedeasc atenie, interes,
va menine contactul vizual constant cu vorbitorul, nu va cuta alte centre de
interes, dar va t s acorde priviri i zmbete ncurajatoare celor care prezint.
Acest limbaj nonverbal va f cel care transmite un feedback bazat pe emoie, va
crea un climat de ncredere, n care vorbitorul nu se va teme s demonstreze
naturalee i va reui s prezinte degajat, datorit aa-numitelor persoane-
ancor din public. Acestea sunt persoanele din public care te fac s te simi
bine, i acord atenie, sunt cei care te conving c merit s i contnui discursul
pentru c cel puin o persoan este interesat de punctul tu de vedere. Cu ct
nvm s fm mai buni asculttori, devenim persoane care ofer feedback
nonverbal pozitv i devenim o audien plcut, care va permite oricrui
vorbitor s depeasc emoiile i s se concentreze pe coninutul i valoarea
intrinsec a discursului su.
Aadar, acest feedback de ncurajare nonverbal ar trebui s fe unul pe care
l transmitem din dorina uman de a ajuta i a crea un climat de cooperare
i ncredere n jurul nostru. Nu vom ntlni niciun vorbitor care s i nceap
discursul prin a ne ruga pe noi, cei care alctuim publicul su, s i zmbim i cel
puin s mimm interesul, dac nu chiar s l simim cu adevrat.
Desigur, dac ne gndim mai bine, acesta ar f un posibil atenton geter utl
unui vorbitor, n cazul n care intenioneaz s atrag simpata celorlali prin
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
15
carisma i sinceritatea lui nc din momentul primei interaciuni cu publicul.
Feedback cerut la fnalul discursului
Acest tp de feedback este cel care este solicitat de regul de vorbitor, dorind
ca la fnalul prezentrii discursului su s afe punctul de vedere al audienei
cu privire la cele expuse anterior. Feedback-ul va f preponderent unul verbal,
presupunnd fe adresarea de ntrebri de clarifcare a sensului mesajului, fe
adresarea unui punct de vedere personal.
Cu caracter general, recomandarea este de a cere feedback n mod constant,
pentru c doar n urma acestuia putem s evalum cu adevrat performanele
actuale i putem aduce mbuntiri celor viitoare. nainte de a ine al doilea
discurs public din viaa noastr, este bine s afm ce prere a avut publicul
primului nostru discurs cu privire la stlul de prezentare, voce, ritmul vorbirii.
Altel, repetarea greelilor va f inevitabil. i dac prima dat vorbim de greeli,
a doua oar ele devin alegeri.
Cum se ofer feedback i cum se reacioneaz la feedback?
Pentru a oferi feedback, este bine s se in cont de urmtoarele aspecte:
Feedback-ul are un rol constructv, are scopul de a aduce recomandri,
mbuntiri pentru a crete performana.
Feedback-ul este departe de a f o critc sau o ceart, de aceea necesit
foarte mult atenie privind modul n care va f formulat.
Feedback-ul este unul subiectv, n funcie de persoana care l ofer. De
aceea, el nu va f considerat drept o judecat de valoare, ci va f o prere
personal, care nu vizeaz persoana creia i este oferit, ci poate viza o
aciune a acelei persoane (se aplic principiul Nu atacm persoana, dar
mbuntim ideea).
Feedback-ul va f formulat la persoana I, singular, sub forma Personal
consider c aceast disput ar f putut f evitat dac argumentele ar f
fost reformulate astel nct s nu fe nimeni jignit.
Feedback-ul va f formulat la momentul potrivit, pe principiul Bate
ferul ct e cald. n momentul n care simi nevoia s oferi un feedback
cuiva, este de preferat ca exact atunci s i i transmii punctul tu de
vedere. Cu ct trece mai mult tmp, amintrea lucrurilor fcute se terge,
memoria nu va mai f foarte fdel, iar impactul feedback-ului nu va mai f
la fel de mare. n plus, mai exist riscul ca n tmpul care trece, frustrarea
lucrurilor nediscutate s afecteze relaia ntre cele dou persoane, cum
este de exemplu situaia unor colegi de la locul de munc care amn
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
16
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
17
discutarea frontal a unor aspecte privind performana lor.
Feedback-ul se ofer doar atunci cnd ai convingerea c recomandarea
pe care doret s o transmii va aduce cu adevrat valoare adugat
situaiei vizate, nu reprezint doar o bun ocazie de a ne remarca vorbind
i de a reduce discuia la persoana noastr. Cnd vorbim despre feedback,
totul se concentreaz pe modul n care cellalt poate presta mai bine.
Exist numeroase tehnici privind oferirea de feedback, ns cea care
considerm c este cea mai utl i facil n acelai tmp este tehnica
sandwich, care urmrete formula bun-ru-bun. Aceasta presupune
c atunci cnd oferi feedback unei persoane, ncepi prin a i prezenta
un aspect pozitv al prestaiei sale, apoi vei introduce aspectele care
necesit mbuntiri, fnaliznd feedback-ul ntr-o not optmist prin a
mai amint un alt aspect pozitv remarcat. Prin folosirea acestei tehnici,
dovedet empate i interes pentru modul n care se simte cel de lng
tne.
n contextul unei persoane care dorete s ofere feedback unei echipe
ntregi, se va recomanda transmiterea general a feedback-ului n plen,
de fa cu toat lumea, respectv pstrarea anumitor elemente pentru
o discuie privat cu fecare membru, n care pot f detaliate anumite
partculariti ale performanei fecruia.
Feedback-ul pozitv se ofer n public, feedback-ul negatv n partcular.
Aceasta este o regul general, care ns considerm c trebuie adaptat
contextului. Echipa de lucru are nevoie s neleag faptul c sunt vizibile
att progresele, ct i greelile tuturor. De aceea un feedback exclusiv
pozitv n public ar putea genera frustrri, chiar dac n partcular fecare
persoan va primi i un feedback negatv. Recomandm deci ca feedback-
ul general oferit n plen s fe unul echilibrat, care va conine remarci
pozitve i negatve aplicabile la nivelul ntregii echipe, urmnd ca n
partcular s se detalieze aspectele defnitorii pentru prestaia individual
a membrilor.
Atunci cnd vine vorba despre primirea feedback-ului se recomand:
Foarte mult deschidere i putere. Nu este uor s i se ofere recomandri
cu privire la lucruri pe care tu poate considerai c le-ai fcut perfect.
Rbdare. Am observat mai sus c un feedback constructv, care s nu
strneasc reacii negatve, este un feedback care trebuie s urmreasc
o anumit regul de formulare. Prin urmare, atunci cnd et tu cel care
primete feedback, ncearc s ai rbdarea de a asculta tot raionamentul,
doar aa vei putea nelege cu adevrat n ce mod te poi perfeciona n
viitor. Poate unele critci nu i vor pica bine, nu suntem obinuii i ne
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
18
displace s fm critcai, ns doar aa putem crete.
ncearc s privet cu obiectvitate feedback-ul primit, nu da vina pe cel
care ofer feedback cum c nu ar f neles ce ar f trebuit. Dac cel puin
unei persoane i-ai strnit sentmentul c ceva putea f fcut mai bine,
nseamn c ceva a scrit cu adevrat. Bineneles, sunt i persoane
care proft de orice ocazie pentru a oferi feedback, considernd c este
o bun ocazie de a i expune propriile cunotne. Atunci cnd feedback-
ul devine mai mult despre persoana care ofer feedback dect despre
cea creia i se ofer, nseamn c avem de-a face cu genul de persoan
te-tot, de la care merit s fltrm lucrurile cu adevrat importante de
toate cellalte, grul de neghin.
n situaia n care nu nelegi cu exacttate la ce se refer feedback-ul
primit, nu te teme s ceri exemple sau mai multe detalii. ncearc s intri
n amnuntul problemei sau al greelii comise, pentru a putea contura
nc din acel moment un plan de aciune viitor pentru a nu mai repeta
aceeai greeal.
La feedback nu se rspunde. Dac cineva identfc un lucru pe care
l puteai face mai bine, este inutl s ncerci s explici c tu de fapt l-ai
fcut foarte bine nc de la nceput. Impresia a fost deja creat, a cuta
scuze pentru o greeal nu d tmpul napoi. De aceea, i sugerm s
demonstrezi c et o persoan integratoare, care te s asculte actv
n tmp ce primete feedback, mulumind la fnal pentru contribuia
celorlali la performanele tale viitoare.
Feedback-ul sub forma unor cadouri verbale
Am nvat s folosim abilitile empatce i de ascultare n scopul oferirii de
feedback constructv i, dei toate acestea sunt strns legate ntre ele i se
condiioneaz reciproc, vrem s facem acum referire i la importana modului
n care sunt formulate mesajele pe care dorim s le transmitem. Le vom numi n
contnuare cadouri verbale, aa numitele critci mpachetate frumos, care spun
n mod direct ceea ce tu simi, fr s presupun jigniri sau sensuri negatve.
A adresa cuvinte frumoase este considerat a avea un impact pozitv asupra
oamenilor, nu doar la nivelul moralului individual i al ncrederii n sine, ci i
pentru c se consider c, n general, complimentele aduc benefcii strii de
sntate a organismului. nainte de a aborda modul n care vorbim cu ceilali,
haidei s vedem cum vorbim cu noi i despre noi.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
19
tm cu toii faptul c modul n care ceilali ne percep are mare legtur cu modul
n care noi ne percepem, pentru c aceea este imaginea pe care o crem lumii
din jurul nostru. Ne prezentm oamenilor prin a le spune numele nostru, cte
ceva despre pasiunile pe care le avem i studiile pe care le-am urmat, ncepem
s povestm experiene inedite din viaa personal sau profesional, cu scopul
de a ne lsa cunoscui de ceilali i de a contura un portret al personalitii
noastre n faa celorlali. Portretul poate f unul foarte vag schiat, cu linii
simple i uoare ale unui creion care abia a atns hrta, sau poate f un portret
care are contururi puternice, cu linii pline de personalitate i culori intense. O
stm de sine ridicat are foarte mult de spus n acest context, pentru c va da
personalitate acestui portret i va determina modul n care ceilali ne percep.
n ceea ce privete modul n care vrem s fm percepui de ceilali, suntem
mereu dornici s ajustm impresia celor care ne nconjoar cu privire la
persoana noastr. Fiecruia i pas mcar o dat i mcar puin de ce cred
ceilali despre el, iar pentru asta trebuie s fm sinceri i s o admitem cu toii.
Dac nu ne-ar psa deloc, nu ne-am conforma niciuneia din rigorile impuse de
societate, am face cu siguran doar lucrurile care ne sunt nou confortabile,
fr prea mult atenie la ce este bine i ce nu. Maslow prezenta n celebra
piramid care ierarhizeaz nevoile umane nevoia de iubire, familie, prietenie,
apartenen la grup, socializare, integrare. Cu toii resimim aceast nevoie i
fecare decide cum dorete s se raporteze la aceasta. ns n toat aceast
ecuaie, elementul cel mai important este comunicarea, care poate facilita sau
ngreuna integrarea n diverse medii sociale.
Aadar, cel mai mare cadou pe care ni-l putem face nou i celorlali n fecare
zi sunt cadourile imateriale, sunt gesturile i cuvintele frumoase pe care
ne face bine s le oferim i s le primim. Cadourile sunt diverse i potrivite
tuturor gusturilor: un zmbet atunci cnd rspunzi la telefon, o voce plcut,
un compliment, atenie la zile de natere i zile onomastce. Acestora li se
adaug bineneles capacitatea de a informa persoanele din jurul tu cu privire
la lucrurile care te supr sau te deranjeaz din comportamentul lor, ntr-un
mod constructv. Iar acum, c tot am ajuns la acest capitol, te invitm s faci
un exerciiu. ncearc de acum ncolo, ca de fecare dat cnd simi nevoia
s i critci pe ceilali, s te gndet cum i-ar plcea ie s i se transmit
acel lucru. Tu cum ai vrea s fi critcat, ce cuvinte ai folosi? Experiena ne-a
demonstrat pn acum c atunci cnd empatzezi cu adevrat cu persoana pe
care intenionezi s o critci, vei reui de fapt s i oferi un feedback nedureros,
dar mult mai efcient i care salveaz interaciunea social viitoare dintre voi.

w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
20
Aadar, atunci cnd ai un punct de vedere de exprimat, ncearc s foloset
cteva hrti de cadou i accesorii care vor face lucrurile mai puin acide:
ncearc s ai o mimic deschis i prietenoas pstreaz contactul
vizual cu persoana respectv, evit s te ncruni i folosete o tonalitate
joas.
ncepe prin a empatza cu persoana n cauz - i neleg emoiile, este
cu adevrat covritor s ai o audien att de mare. Astel, va f mult
mai apropiat de tne, nu i va declana mecanismele de aprare pe care
le actvm cu toii atunci cnd ne simim n pericol sau atacai.
Livreaz cadoul Poate alt dat ar f bine s te pregtet puin mai
bine, astel nct nimic s nu te ia prin surprindere, nici chiar propriile
reacii la privirile insistente ale publicului. Nu este uor s faci asta, dar
cu siguran fuga de pe scen nu este o soluie. Data viitoare rmi acolo,
i nfruni cu mult curaj i noi i vom zmbi mndri din public. Cadoul te
apropie de el, i te transform ntr-un ndrumtor, iar pentru asta trebuie
ca fecare dintre noi s avem puin tact i diplomaie.
Sigur, exist numeroase forme n care pot f transmise aceste preri, dar
important este ca tu s i tratezi pe ceilali aa cum ai vrea i tu s fi tratat. n
situaia de mai sus, nu i doret s i se reaminteasc penibilul situaiei, ci doar
poate s o tratezi cu lejeritate, s atragi atenia asupra necesitii de a nu mai
repeta aceeai greeal i de a face un plan de aciune pentru viitoarele situaii
similare.
Tipuri de personalitate i tipologii conversaionale
Personalitatea i infuena ei asupra modului n care comunicm
Fiecare dintre noi avem anumite simpati i antpati fa de persoane pe care le
ntlnim pentru prima dat. Cteodat nu ne putem explica de ce, iar cteodat
tm s punem punctul pe i i s identfcm acel lucru mic, acea intonaie
a vocii sau cut de la cma care pur i simplu ne deranjeaz la cellalt. n
cele ce urmeaz, vom vorbi despre cteva trsturi de personalitate care ne
determin caracterul.
Conform modelelor de personalitate discutate de diveri teoretcieni i
cercettori, au fost vehiculate diverse dimensiuni ale personalitii noastre, ns
credem c este utl s analizm comportamentul din perspectva aa-numitului
model Big Five. Acesta a fost analizat de cercettori precum McRae & Costa,
ns la nivelul Romniei el a fost aprofundat de Minulescu (Popa-Velea, 2010).
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
21
Modelul ia n considerare 5 faete, adic 5 variabile din perspectva crora
poate f analizat personalitatea uman: extraversie vs introversie; maturitate,
adaptare vs imaturitate, psihopate; agreabilitate vs lipsa agreabilitii;
continciozitate vs lipsa ordinii; actualizare vs stagnare. Aceste variabile,
prezentate bipolar, ca dou extreme, pleac de la premisa faptului c fecare
individ are un comportament determinat de cele 5 laturi caracteristce
personalitii sale.
Conform acestui model, n funcie de valorile nregistrate pentru fecare dintre
cei 5 factori, se pot identfca anumite corelaii ntre tpul de personalitate i
tpologiile comportamentale. Spre exemplu, persoane care manifest valori
crescute privind extraversiunea i stabilitatea emoional, cel mai probabil
vor f catalogate i drept agreabile sau mature. Aceste corelaii reprezint un
subiect foarte interesant de discuie, inclusiv cu privire la instrumentele care
pot msura valorile pentru cei 5 factori studiai, ns acesta nu este subiectul
acestei publicaii. V vom invita ns s consultai acest model de fecare dat
cnd vrei s v aminti, vou i celorlali, complexitatea personalitii i a
aspectelor care infueneaz modul n care voi v raportai la ceilali, respectv
interacionai cu ei. S nu uitm c persoanele introvertte, anxioase i
nemotvate vor avea probabil nevoie s lucreze treptat la fecare dintre aceste
nivele pentru a putea dobndi deschiderea i puterea adaptatv necesar
interaciunilor sociale.
Ca o informaie cu caracter general, merit a f cunoscut faptul c personalitatea
este un ansamblu complex ce implic att temperamentul (latura nnscut
a personalitii), ct i caracterul (latura dobndit a personalitii). Despre
fecare dintre ele se poate discuta n mod partcular, ns vom mai amint n
contnuare doar patru tpuri generale de temperament, care dicteaz modul
instnctv n care reacionm i ne comportm (Holbrook, 2003):
Temperament coleric puternici, agresivi, impuntori, argumentatvi i
aparent insensibili. Sunt impulsivi, dar foarte concentrai pe propria persoan,
motv pentru care nu demonstreaz atenie, empate fa de ceilali. Sunt cu
siguran persoane lupttoare, foarte orientate pe dorinele lor.
Temperament sangvinic pozitvi, extroverti, dinamici, optmit, expresivi
i sociabili. Persoane vesele, energice, dar i uor neatente, datorit mutrii
constante a centrului lor de interes spre alte lucruri mai noi.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
22
Temperament fegmatc calmi, aparent indifereni i neimplicai, fexibili i
uor adaptabili la orice situaie, n ciuda aparentei apati. Nu sunt neaprat
persoane care s caute interaciunea cu ceilali, dar nici nu o evit. Dei nu se
remarc prin faptul c ar vorbi foarte mult, sunt persoane care tu s trateze
cu tact i diplomaie situaiile de comunicare.
Temperament melancolic gnditori, profund emoionali, sensibili, analitci.
Sunt foarte uor destabilizai de orice intervenie n universul lor, strbat
perioade de suferin de fecare dat cnd sunt rnii de ceilali. Sunt ngrijorai,
contncioi, tnd spre perfeciune, critci, dar n acelai tmp au un potenial
creatv artstc foarte mare.
Atunci cnd vorbim despre stluri de comunicare, cel mai des sunt discutate
cele trei tpuri de comunicatori:
Tipul pasiv
Acest gen de comunicator este unul care se subestmeaz, care are mai mult
ncredere n ceilali dect n el i care ncearc mereu s evite confictele. Dei
pe termen scurt, acest gen de persoan poate prea c aduce un benefciu
echipei din care face parte (oferindu-le celorlali ansa de a se exprima), pe
termen lung el va acumula frustrri i va avea o stm de sine sczut, iar ceilali
nu l vor lua n considerare ca find un partener de comunicare valabil.
Tipul agresiv
Tipul agresiv este opusul celui pasiv, este foarte concentrat pe propria persoan
i are tendina de a monopoliza conversaiile avnd mai mult ncredere n
prerile sale dect n posibilele contribuii pozitve ale celorlali. Pe termen
lung, un asemenea tp de comunicator va crea frustrri n echip i nemulumiri
datorit implicrii inegale n sarcini i nsuirea meritelor.
Tipul asertv
Acest tp de comunicator este cel care spre care ar trebui s tndem cu toii,
el echilibrnd avantajos benefciile tpului pasiv i ale celui agresiv. Este un
comunicator cu personalitate, care dorete s i exprime punctele de vedere
fr, ns, ca acest lucru s nsemne urmrirea unui ctg personal, cum se
ntmpl n cazul tpului agresiv. Este o persoan cu respect pentru ceilali care
are principala calitate de a dovedi mult inteligen emoional. Nu este un
Yes man, nu accept orice i se propune, dar cnd refuz, te s o fac ntr-un
mod diplomatc i politcos, cu atenie la a i respecta propria demnitate i pe
a celorlali.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
23
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
24
Tipologii conversaionale sarea i piperul comunicrii
n contnuare vom detalia cteva tpologii conversaionale, uor de descoperit
i identfcat n orice grup ai f. Vorbim despre sarea i piperul comunicrii,
atunci cnd nu toi tm s ascultm actv, s fm empatci, s alegem cele
mai potrivite cuvinte n comunicare. n fond, dup cum spune i moto-ul
Mobexpert din prezenta lor campanie: Suntem cu toii diferii. Din fericire,
iar acest lucru face comunicarea mai condimentat i imprevizibil.
Tipul te tot
Este genul de persoan care va ntrerupe conversaia, nu va avea prea multe
reineri din a vorbi peste tne i a aduce vorba despre propriile sale experiene.
ntotdeauna va ncerca s par mai cunosctor, mai experimentat, mai
priceput. Poate una dintre replicile lui favorite pentru a te ntrerupe i pentru
a muta centrul de interes pe persoana sa este Tu ca tu, dar eu.... Este genul
de persoan demonstratv, care vrea s dovedeasc supremaia sa n orice
context.
Acest gen de persoan este bine s fe tratat cu rbdare, sau cel puin
ntr-o prim faz. Cu politee, vei asculta punctul de vedere i vei ncerca s
fi echilibrat n interveniile tale, nu are rost s l rspltet n acelai mod
vei ajunge s vorbii deodat, iar comunicarea va f departe de a mai f una
armonioas. n cazul n care simi c nu reuet s ctgi i tu tmp de vorbire
n conversaie, sinceritatea va f cea mai bun soluie: Nu v suprai, apreciez
n mod deosebit experiena dvs, dar a vrea s ne permitei tuturor s ne
exprimm punctul de vedere cu privire la acest subiect. Sunt sigur c vei gsi
i dvs. lucruri cel puin la fel de interesante de afat de la noi, precum am afat
i noi deja de la dvs.
Tipul cameleonic
Adaptarea este o calitate esenial n comunicare i este recunoscut pentru
faptul c aduce multe avantaje. Persoana cu bune abiliti de adaptare este
cea care se integreaz foarte uor n orice mediu, n special datorit faptului
c reuete s copieze, content sau nu, comportamentul celuilalt i modul de
comunicare al acestuia.
n comunicarea n afaceri spre exemplu, comunicarea n oglind este un
deziderat. n numeroase prezentri, Allan Pease, specialist n comunicare i
limbajul corpului, meniona faptul c practca imitrii este des utlizat i i-a
dovedit efciena mai ales n domeniul vnzrilor. Ctgi mai uor i mai repede
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
25
ncrederea oamenilor atunci cnd aceta percep asemnrile dintre voi, iar
acest lucru se induce n mod subcontent prin utlizarea unui limbaj nonverbal
similar. Cnd recunot o asemenea persoan, nu este cazul s o tratezi ntr-
un fel anume. Bucur-te de accidentalele voastre sincronizri gestuale, ele
dovedesc dorina de a f pe aceeai lungime de und.
Pe de alt parte, cnd sesizezi faptul c ai ntlnit o persoan cameleonic
verbal, ncearc s separi adevrurile de invenii. n momentul n care vezi
c i d dreptate ntotdeauna, cnd spune fr nicio excepie c a trit exact
aceleai lucruri ca i tne, ncearc s i adresezi cteva ntrebri deschise,
lsnd-o s i exprime cu prioritate punctul de vedere. Va f greu s antcipeze
ce vei spune tu, motv pentru care va trebui s i asume riscul de a spune
adevratele gnduri, nu cele adaptate la prerile tale. Poate f i aceasta o joac
n comunicare, pe care o poi practca ori de cte ori vrei s te testezi pe tne
sau pe cellalt. Pe de alt parte, cteodat este pur i simplu pcat s risipet
energie ncercnd s demonstrezi ncadrarea celorlali ntr-un anumit tpar.
Accept persoanele din jurul tu aa cum sunt i ncearc s vezi prile bune
din care ai de nvat.
Tipul adevrurilor universale
Aceast tpologie conversaional face referire la categoria persoanelor ale
cror contribuii se rezum la replici generale, adevruri universale, pe care
nimeni nu le poate contesta, dar care n acelai tmp nici nu aduc o valoare
adugat conversaiei: Aa este, Asta e lumea n care trim, Ce s mai
zici..., Interesant..., Oamenii sunt cum sunt... etc. Lista poate contnua cu
replici care nu sunt foarte valoaroase ca i coninut, dar care nici nu fac dialogul
s moar, sau cel puin nu ntr-un mod foarte evident.
Pentru a nu ne nelege greit, poate merit menionat faptul c aceste replici
sunt necesare, mai ales n ascultarea actv, n calitate de audien este chiar
recomandat s avem din cnd n cnd asemenea reacii, ele find o dovad
a interesului nostru fa de subiect, fr ns s schimbe sensul conversaiei.
Aceste expresii permit vorbitorului s contnue discuia n sensul dorit de el,
avnd sigurana c noi, audiena sa, i suntem alturi. Atenie ns la persistena
cu care contribuim la conversaii prin asemenea adevruri universale, ele pot
deveni obositoare, mai ales dac noi contnum s le folosim atunci cnd poate
ar f cazul s dinamizm din proprie iniiatv conversaia. Experiena ne va
ajuta pe toi s identfcm momentele optme pentru a introduce n discuie o
ntrebare, o nou perspectv asupra subiectului, un adevr universal, o glum
sau o poveste personal.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
26
n cazul n care sesizai c avei de-a face cu o persoan care i asum poate
puin prea des tpologia conversaional a adevrurilor universale, luai n
considerare faptul c poate f o persoan tmid, sau care pur i simplu nu a
apucat s i formeze un punct de vedere cu privire la subiectul discutat. n
acest sens, este recomandat s dovedii interes pentru a auzi punctul su de
vedere, prin a l ncuraja subtl s preia iniiatva asupra subiectului.
Tipul dominator
Aceast tpologie conversaional are n vedere persoanele care au tendine
agresive n comunicare, i limiteaz i constrng pe ceilali. Pot f genul de
persoane care s ncerce s te determine s crezi i acionezi ca ei, ncearc s
exercite un soi de manipulare content sau nu.
Persoanele care ndeplinesc aceast tpologie se hrnesc prin dominaia pe
care simt c o exercit asupra celorlali, poate i datorit faptului c viaa le-a
demonstrat c de cele mai multe ori au avut dreptate i lumea n cele din urm
le-a recunoscut supremaia. Pot f persoane cu tendine manageriale nnscute,
dar trebuie s inem minte c oricare ar f fundamentul personalitii noastre,
toat lumea merit s fe tratat cu respect i politee. Aadar, acest gen de
persoan este bine s fe abordat pragmatc, prin discuii directe n care s
i fe evideniate efectele negatve ale comportamentului su asupra celorlali
sau a mediului de lucru.
Apreciez punctele tale de vedere, se vede c experiena i ferul te ajut foarte
mult. A vrea, ns, s ncerci c fi puin mai integrator cu cei de lng tne ; nu
tu dac i-ai dat seama, dar impunerea punctelor tale de vedere creeaz un
climat mult mai tensionat ntre noi i este pcat s se ntmple asta. Acest gen
de exprimare a punctului de vedere este o formulare constructv a feedback-
ului i are anse reduse de a strni o reacie defensiv din partea celuilalt.
Din contr, va strni empate i i va da de gndit. Imediat dup aceasta se vor
urmri schimbri n comportamentul lui, iar n cazul n care schimbrile vor f
pozitve, i se va transmite interlocutorului faptul c schimbarea sa este vizibil
i benefc. Va f motvat s vad c eforturile sale nu au fost fcute n van.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
27
CAPITOLUL III
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
28
Cap III. Tipuri de comunicare
Comunicare verbal
Acest tp de comunicare este cel mai cunoscut i recunoscut, find vorba
de transmiterea de mesaje prin cuvinte. Comunicarea verbal poate f o
comunicare oral (atunci cnd mesajele se transmit prin intermediul aerului,
care devine canal de transmitere a cuvintelor) i o comunicare scris (atunci
cnd mesajele se transmit printr-un suport scris, format fzic sau electronic).
Desigur, pentru transmiterea acestor mesaje prin cuvinte este necesar un
cod lingvistc, prin care cuvintele s fe transpuse ntr-o limb i ntr-un limbaj
cunoscut tuturor celor implicai n comunicare.
Puterea cuvintelor este una foarte mare, ele pot avea un impact major asupra
celor care comunic, pot strni sentmente puternice sau pot f simple relatri
ale unor fapte obiectve. Personalitatea comunicrii verbale este oferit de
vorbitor n funcie de modul n care acesta decide s i aleag cuvintele i
s relateze mesajul su. De aceea tonul poate f unul neutru, sau solemn,
beletristc atunci cnd abund n metafore, sau administratv, publicistc,
tinifc, managerial (Basarab, 2013).
Cel mai potrivit stl de comunicare verbal n cazul tu trebuie s in cont de
urmtoarele aspecte:
Cum te simi cel mai confortabil s vorbet?
ncearc s identfci care este cel mai confortabil stl de comunicare
acela va f i cel mai potrivit stl de abordat de ctre tne n majoritatea
situaiilor, indiferent de formalismul situaiei. Va f apropiat de stlul pe
care l abordezi atunci cnd vorbet acas sau cu prietenii, un stl care te
caracterizeaz pentru c et stpn pe el, te face s te simi natural, fr
a trebui s afezi o masc sau a i controla pornirile instnctve. Dac te
simi confortabil s adopi un stl belestristc la o conferin tinifc a
cercettorilor dintr-un anumit domeniu, suntem convini c te vei face
remarcat, avertzndu-i n acelai tmp audiena ntr-un mod fresc,
spontan i jucu cu privire la nclinaia ta spre stlul metaforic, chiar i n
contexte formale precum cea n care v afai.
Care este contextul comunicrii?
ncearc s antcipezi situaia n care urmeaz s vorbet i s prevezi
care va f stlul cel mai potrivit/ care se ateapt s fe abordat de ctre
vorbitori.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
29
Combinaia optm va f ntre stlul tu natural i cel ateptat de la tne
de ctre ceilali, o mbinare care va deveni din ce n ce mai armonioas
pe msur ce exersezi.
Pe lng stlul comunicrii, nu uita c limbajul tu trebuie s fe unul care s
respecte cteva cerine (Basarab, 2013):
Claritate (mesajul trebuie sistematzat ct mai bine, astel nct structura
sa s fe clar, uor de reinut de ctre tne i de neles de ctre audiena
ta);
Corecttudine (coninutul efectv al mesajului tu trebuie s fe corect,
s conin adevruri, dar i forma mesajului s fe corect din punct de
vedere al corecttudinii limbii - gramatcal i lexical);
Adecvare (folosirea celor mai potrivite cuvinte raportat la context i
inteniile vorbitorului, respectv ateptrile audienei);
Puritate (mesajul va f ponderat cu privire la tpul cuvintelor folosite
neologisme, regionalisme, arhaisme atenie la folosirea englezismelor);
Concizie (mesajul trebuie s fe concret, lipsit de divagaii sau abateri sau
informaii redundante care ar ngreuna nelegerea efectv a mesajului
de baz);
Precizie (mesajul se poate folosi de mijloace sau instrumente suplimentare
care pot facilita nelegerea comparaii, analogii, suporturi scrise,
materiale auxiliare care pot conduce audiena spre direcia dorit).
Afm, ns, c, singur, comunicarea verbal are o importan destul de redus
din punctul de vedere al canttii de informaie reinut de audien. Doar 7%
poate f reinut din mesaj pe calea cuvintelor, n completarea acestui procent
venind cei 38% asociai comunicrii paraverbale i 55% asociai comunicrii
nonverbale (CNIPMMR).
Comunicare paraverbal
Comunicarea paraverbal face referire la tot ceea ce ine de vocea utlizat n
momentul transmiterii mesajului tonalitate, volum, ritm, intonaie i poate
chiar i accent.
Comunicarea paraverbal este de obicei cea care transmite n mod incontent
sentmentele i intenia vorbitorului. Prin vocea acestuia, ne putem da
seama care este starea vorbitorului n funcie de: tonalitatea mai sobr sau
mai destns, ritmul mai alert sau mai lent n vorbire, volumul ridicat sau jos,
intonaii care pot trda bun-dispoziie, tristee, dezamgire sau ncntare,
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
30
entuziasm. Cu att mai mult, un accent ne poate transmite informaii concrete
privind proveniena persoanei respectve.
Toate aceste informaii sunt importante pentru a completa puzzle-ul pe care
vorbitorul ncearc s l creeze n faa audienei sale. Iat c pe lng cuvintele
rostte de acesta, tm acum i modul n care acesta se raporteaz la cele relatate
(sentmentele sale putnd f cteodat uor interpretate prin vocea sa).
Comunicare nonverbal
Tabloul devine complet n momentul n care reuim s citm i mesajele pe
care vorbitorul ni le transmite n mod incontent prin limbajul su nonverbal
mimic, gestc, postur, attudine, vestmentaie, mediul nconjurtor etc.
n ce msur putem generaliza interpretarea unor manifestri ale corpului ca
find mesaje clare cu privire la starea emitorului? O tresrire muscular, o
clipire, o privire orientat spre colul din stnga sus, un cscat sau un zmbet
pot f supuse multplelor interpretri n funcie de contextul n care acestea se
petrec, respectv n corelaie cu alte semnale nonverbale transmise simultan.
Problematca limbajului nonverbal i a acurateii interpretrii sale a fost
ndelung discutat, iar n viitor se vor aduce din ce n ce mai multe clarifcri
acestui subiect.
Descifrarea limbajului nonverbal nu este doar un domeniu extrem de interesant
i afat n contnu descoperire, ci are i cteva benefcii ct se poate de
concrete:
Reuii s citi, interpretai i nelegei mult mai bine persoanele cu care
comunicai;
Reuii s antcipai starea de spirit a persoanelor din jurul vostru, chiar
i fr ca aceta s i exprime sentmentele;
Cunoscndu-i mai bine pe ceilali, crete capacitatea empatc i de a
adapta comunicarea la audien, iar astel comunicarea va f preponderent
una pozitv, ce rspunde ateptrilor tuturor celor implicai;
Reuii s contentzai propriile semnale nonverbale emise i chiar s
le controlai;
Reuii s avei abordarea unui cunosctor de oameni, care are anse
mai mari de a obine ceea ce i dorete.
Vom prezenta n contnuare cteva sfaturi utle pe care v ndemnm s le
parcurgei pentru a deveni buni comunicatori, indiferent de domeniul vostru
de specializare.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
31
Prima impresie
Nu vei mai avea niciodat o a doua ans pentru a face o prim impresie
bun.
Se spune c dureaz mai puin de 4 minute ca cineva s i formeze o prere cu
privire la tne, n proporie mai mare de 90% nc de la prima ntlnire (Pease,
2007). n tmp, vei mai putea controla doar cele 10% rmase, ns, din pcate,
acelea nu vor avea o pondere la fel de mare n impresia general pe care ai
lsat-o.
Invariabil, persoana ntlnit va emite anumite judeci cu privire la tne, n
funcie de modul n care i-ai strns mna cnd ai fcut cunotn, zmbetul,
contactul vizual meninut, mbrcmintea i accesoriile de care te-ai lsat
nconjurat, spaiul personal i distana la care te poziionezi fa de intelocutor,
respectv modul n care te raportezi la tmpul de comunicare.
S facem cunotin cum dm mna
n momentul n care dai mna cu cineva cu scopul de a face cunotn, conteaz
foarte mult s ai attudinea necesar. Poate te afi n situaia de a ntlni o
persoan creia doret s i vinzi ceva sau cu care urmeaz s negociezi, ori
este o persoan ntlnit n alte contexte care nu au o asemenea miz concret.
Indiferent de situaie, poate ar f bine s ti c puterea cu care strngi mna
interlocutorului tu sau orientarea palmelor voastre sunt ambele semne care
pot transmite mesaje subliminale de superioritate, autoritate, dorin de
dominare i de impunere.
Aadar, data viitoare cnd dai mna cu cineva, ncearc s fi atent la orientarea
palmei tale n momentul iniial, nainte ca mna ta s se atng de cea a
partenerului:
Fig.2. Orientarea palmei (Pease, 2007, 80)
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
32
Figura 2A sugereaz supunere din partea ta, et deschis i complet sincer,
aceast orientare a palmei spre intelocutor este gestul folosit de omul
cavernelor pentru a demonstra c nu ine n mn vreo arm (Pease, 2007, 80).
n funcie i de partenerul tu de comunicare, acest gest poate f interpretat
ca pe un semn de deschidere simpl sau de slbiciune, caz n care va ncerca
s te domine. Ilustraia 2B transmite autoritate imediat, dorin evident de
impunere i dominare n condiii de sinceritate ndoielnic. Acest gest poate
strni adversitatea partenerului de comunicare, deci atenie la reaciile pe care
le determinai.
Desigur, exist varianta intermediar a unei palme orientat spre lateral, nici n
sus, nici n jos. Este o variant neutr care permite iniierea dialogului dintre cei
doi fr idei preconcepute.
Un alt aspect important n momentul strngerii minii, este orientarea
degetului mare. n cazul unei strngeri de mn care poziioneaz partenerii
la egalitate, ambele palme find orientate spre lateral, singurul aspect care mai
poate denota dominaia unuia fa de cellalt este degetul mare. Cu ct acesta
este poziionat mai sus, cu att persoana respectv va avea tendina natural
spre impunere.
Pe lng aceste orientri ale minilor, conteaz foarte mult i puterea cu
care realizai acest gest. Allan Pease recomanda n cadrul numeroaselor
sale conferine ca n momentul strngerii minii s ncercm s transmitem
fermitate, evitnd ns o mn prea puternic, care de-a dreptul strivete mna
partenerului ca i cum ar f un exerciiu de for (cunoscut drept the crusher)
sau o mn prea slab i frav, care pare c cere s fe dominat (cunoscut
drept dead-fsh hand shake). Nimeni nu se simte confortabil n vreuna din
situaiile de mai sus, de aceea se prefer moderaie n puterea/slbiciunea pe
care o demonstrai nc de la nceput.
Poate intuitv, ns v reamintm c n momentul strngerii minii este
considerat semn de nepolitee s studiai toate aceste semnale nonverbale. V
vei lsa purtai de ceea ce simit, de ceea ce observai n mod subtl, ntruct
va f imposibil s oprii tmpul n loc pentru un scurt stop-cadru asupra minilor
voastre. Mai mult dect att, reinei faptul c o strngere de mn trebuie s
fe ferm, s se desfoare la jumtatea distanei dintre interlocutori (braele
find uor fexate), strngerea va dura maxim 3-4 secunde i se va petrece n
contextul meninerii contactului vizual dintre parteneri.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
33
Limbajul nonverbal cnd ascultm
Aa cum spuneam mai devreme, una dintre cele mai importante reguli n
comunicare este s nvm mai nti s fm foarte buni asculttori. i amintm
cteva gesturi i semnale nonverbale pe care este recomandabil s i le nsuet
n calitate de asculttor actv n devenire:
Menine contactul vizual cu vorbitorul i va crea o stare de confort i vei
contribui semnifcatv la reuita discursului su;
Transmite ncurajri nonverbale prin micri aprobatoare ale capului;
Adopt o mimic deschis, pozitv, o fgur relaxat care s permit
vorbitorului s citeasc strile pe care discursul su i le strnete;
Orienteaz corpul spre vorbitor, evit ncrucirile minilor sau ale
picioarelor, semne ce ar denota dezinteres, nchidere.
Limbajul nonverbal va f nsoit de expresii verbale care ncurajeaz
discursul su prin a dovedi interesul tu pentru subiect i dorina de a
afa mai multe neleg, Interesant, Spune-mi mai multe, sau banalul
Aha.
Limbajul nonverbal cnd vorbim
n momentul n care noi suntem n postura de a vorbi, i mai ales atunci cnd
suntem n situaia de a susine un discurs public, este foarte important ca
postura noastr s fe una potrivit, s abordm o attudine deschis care s
strneasc prietenia i colaborarea cu audiena. Vom aborda n urmtorul
capitol mai multe aspecte privind modul n care se poate interaciona cu
publicul i numeroasele atuuri pe care publicul i le poate aduce, ns acum este
cazul s ne concentrm exclusiv pe ceea ce transmite corpul tu n momentul
vorbirii.
Elimin barierele
ncearc s elimini orice barier poate aprea ntre tne i audiena ta
pupitru, mese, proiector, laptop etc. tm, este mai comod s te ascunzi n
spatele pupitrului unde poate nu se vede c picioarele tale tremur sau stau
ncruciate. Nu este pentru nimeni uor s se supun unei analize atente din
cap pn n picioare din partea unor audiene mai mici sau mai mari. ns este
important s le dai ansa s o fac, pentru ca la fnalul discursului tu mcar
s se poat exprima pozitv sau negatv cu privire la persoana ta i la discursul
tu. Nu le da ansa s rmn n deriv i s fi un pe lista lor. D-le ansa s
te vad, s i dea seama de personalitatea ta, s surprind esena discursului
n corelaie cu limbajul tu nonverbal. n fnal, totul ine de exerciiu.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
34
Contactul vizual
Menine contactul vizual cu publicul tu, ncearc s te uii mcar o dat la
fecare persoan din sal. n cazul unei audiene foarte mari, acest lucru va f
greu de realizat, dar ncearc s acoperi cu privirea mcar o dat fecare zon
din sala n care te afi. i va determina i pe cei din public s devin mai ateni la
tne, iar astel ascultarea actv va veni de la sine. n cazul n care nu reuet s
privet persoanele n ochi pentru c nu et obinuit s faci asta, te intmidezi
sau te deconcentreaz de la discurs, poi fxa puncte de reper n sal, pe perete,
undeva deasupra fecrei persoane din public pe care ai vrea (dac ai putea) s
o privet direct. Urmtorul stadiu va f s privet persoanele n frunte, pentru
ca apoi s le poi privi direct n ochi.
Micrile corpului
n tmpul vorbirii, ncearc s demonstrezi lejeritate n micri - nu f o persoan
statc, nu aborda poziia creion n care doar stai drept, fr s faci un pas de
la locul ales nc de la nceput. Pentru c totul trebuie fcut cu moderaie, va
trebui n acelai tmp s te asiguri c nu vei ajunge nici n extrema opus, n
care vei deveni foarte agitat, cu micri frecvente, repettve i obositoare.
n cazul n care vei considera utl, i recomandm s te mit astel nct s poi
crea un romb din micrile picioarelor (un pas n fa/ spate/ stnga/ dreapta),
ntr-un ritm lent, deloc grbit, astel nct s apuci s stagnezi o vreme n fecare
dintre aceste poziii. Te poate ajuta s schimbi poziia de fecare dat cnd treci
la o nou idee n discurs, ar f o corelaie care poate f utl pentru publicul tu
pentru a reine mai uor separaia ntre ideile expuse, iar pe tne te va ajuta s
te organizezi.
Bineneles, nu va trebui s urmret matematc acest romb, vei putea gsi
propria ta reet, sub forme geometrice sau orice alte micri spontane vei simi
s urmezi n momentul vorbirii. Desigur, este ideal ca aceste calcule matematce
cu privire la deplasarea ta pe scen s nu afecteze calitatv discursul, iar noi
suntem convini c acest lucru se va rezolva prin exerciiu.
S nu uitm de asemenea despre importana micrii braelor dac et o
persoan tmid sau care sub presiunea unui discurs poate deveni foarte
tensionat i agitat, i sugerm s i ii minile ocupate n tmpul vorbirii.
Poi avea n mn un marker (oricum la ndemn dac et n apropierea unei
table sau a unui fip-chart) sau un clip-board pe care s sprijini i cteva dintre
notele cu privire la discurs. Sunt mici trucuri care te asigur c lumea nu va
remarca uorul tremur al minilor cauzat de emoiile care te-au cuprins i, cel
mai important, te va face s simi c ai un punct de sprijin, un obiect n care
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
35
tu ai acumulat toat energia pozitv i care te va ajuta s te echilibrezi, te va
readuce la realitate atunci cnd emoiile s-ar putea s te demotveze.
mbrcminte & accesorii
Fiecare lucru de care te lai nconjurat n momentul vorbirii va transmite un
lucru despre tne ctre ceilali. Dac pe biroul tu la locul de munc se regsete
o poz de familie, automat acest lucru va transmite celor care te viziteaz c
et o persoan familist, chiar dac poate acea poz aparine unui coleg cu
tendine expansioniste din biroul tu. Dac acea poz i aceast percepie pe
care ceilali o pot avea despre tne nu te deranjeaz, cel mai probabil vei lsa
poza n contnuare pe mas. Este o alegere a ta, care din nou va transmite un
mesaj despre tne i personalitatea ta.
Cu att mai mult, mbrcmintea i accesoriile pe care le alegi n fecare
diminea vor transmite informaii cu privire la personalitatea ta, seriozitatea,
formalismul sau lejeritatea cu care tratezi ziua respectv etc. Fii content,
aadar, de faptul c tot ceea ce te nconjoar i va determina pe ceilali s te
perceap ntr-un anumit mod, dar ine de tne s infuenezi parial aceste
percepii.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
36
CAPITOLUL IV
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
37
Cap IV. Sfaturi pentru discursuri publice reuite
Susinerea de discursuri publice ar trebui, teoretc, s fe una dintre cele
mai familiare actviti, dat find c avem cu toii noiuni de baz privind
comunicarea. n tmpul unui discurs, trebuie doar s demonstrm o mult mai
mare capacitate de adaptare la interlocutori aceta sunt mult mai numeroi
dect n cazul unei comunicri de zi cu zi, iar de multe ori n faa noastr se af
persoane pe care nu le cunoatem. De aceea, difcultatea discursului public
provine din audiena copleitor de mare i uneori din lipsa cunoaterii acesteia.
Desigur, se adaug aici i emoiile inerente pe care cu toii le avem n faa unui
public att de mare, ns pe care vom ncerca s le depim prin cteva tactci
pe care le vom prezenta n acest capitol.
Care sunt primele ntrebri pe care ar trebui s i le adresezi
nainte de a pregti efectiv discursul public?
n pregtrea unui discurs public, i recomandm s te concentrezi pe dou
tpuri de pregtre: cea psihic (moral, emoional) i pe cea efectv (a
coninutului discursului).
S ncepem mai nti cu a ne adresa cele mai importante ntrebri pentru a
avea un punct de pornire ct mai bine documentat n momentul pregtrii
discursului i respectv pentru a ne familiariza cu contextul n care acesta va
avea loc.
Fig.3. Cunoaterea contextului - Care este specifcul evenimentului?
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
38
nainte de a planifca efectv discursul, este necesar s tm care este
specifcul evenimentului n cadrul cruia urmeaz s vorbim. Este o reuniune
a studenilor (avnd un caracter informal), este un cuvnt de deschidere n
cadrul unui eveniment organizat de frm cu un stl puin formal sau este o
prezentare a unei cercetri academice ce trebuie s rspund unor etchete
foarte riguroase? n funcie de rspunsul la aceast ntrebare, va f apoi intuitv
stlul care va f ateptat din partea ta. n acest punct al pregtrii, se creioneaz
deja cteva dintre cerinele organizatorilor cu privire la stlul discursului tu,
respectv inuta pe care evenimentul o necesit (mbrcminte, accesorii etc).
Fig.4. Cunoaterea contextului mi cunosc audiena?
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
39
n funcie de natura evenimentului, poi avea de-a face cu un public pe care s
l cunot, este o audien cu care et familiar i a crui attudine poate f parial
antcipat. n acest sens, vei t care este aproximatv vrsta publicului, care
este stlul abordat de aceta (mai mult sau mai puin formal) i de asemenea
pot exista anumite experiene comune care s v lege i pe care le poi folosi n
discurs pentru a strni amintri i crea simpati.
Pe de alt parte, dac publicul tu este unul necunoscut, i recomandm
s te documentezi ct mai bine i s foloset ct mai multe informaii din
partea organizatorilor evenimentului respectv. Te va ajuta s ti care este
natura evenimentului, tpul de audien la care organizatorii se ateapt din
perspectva vrstei, a precuprilor i intereselor.
Cel mai important aspect pe care, ns, trebuie s l cunot legat de publicul
tu este motvaia partciprii la acel eveniment i n special la discursul
tu. Este o partcipare obligatorie, este condiionat de alte benefcii oferite
partcipanilor sau partciparea este liber, pentru orice persoan interesat
de subiectele avute n discuie? n cel din urm caz, motvaia publicului de a te
asculta va f una intrinsec, iar aceast situaie te avantajeaz major. Interesul
i atenia din partea lor exist, va trebui doar s te asiguri c le vei menine.
Atunci cnd publicul nu are, ns, un interes i o motvaie intrinsec pentru
discursul tu, sau mcar pentru persoana ta, atunci discursul tu va trebui s
fe o adevrat poveste, ale crei tehnici de creare le vom detalia puin mai
trziu.
Fig.5. Cunoaterea contextului Care este tpul discursului ateptat?

w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
40
nainte de a merge mai departe, mai trebuie s cunot cerinele organizatorilor
evenimentului din partea ta. Majoritatea evenimentelor au un anumit tmp
alocat fecrui vorbitor, iar n unele situaii exist cerine predefnite cu privire
la tpul discursului care este ateptat din partea ta. n aceste cazuri, este bine
s consuli organizatorii i s i ntrebi dac este de preferat ca discursul tu s
abordeze un stl pur informaional, unul argumentatv, unul motvaional sau
este la lattudinea ta s faci aceast alegere.
Diferena principal ntre aceste tpuri de discursuri const n modul n care
este prezentat informaia. Un discurs informaional va prezenta informaii
ntr-un mod obiectv cu privire la un nou produs lansat pe pia spre exemplu.
Fiind un discurs informaional, acesta va aborda doar aspecte obiectve -
caracteristci tehnice, fzice, reale, nu va ncerca s conving neaprat audiena
s achiziioneze produsul. Acest lucru s-ar ntmpla n cazul unui discurs
argumentatv, ns. Acesta va prezenta preponderent avantajele produsului i
va ncerca s diminueze importana aspectelor negatve. Un asemenea discurs
se va fnaliza cu un ndemn clar spre aciunea dorit. Pe de alt parte, discursul
motvaional nu te ndeamn n mod direct spre o aciune concret la fnalul
su, dar ncearc s transmit o stare de spirit, o attudine, un fel de a f.
Benefciile unui asemenea discurs nu vor putea f cuantfcate, dar vor putea f
evaluate calitatv, ca i msur n care vorbitorul a reuit s ctge adepi sau
simpatzani ai ideilor expuse de el.
Fig.6. Cunoaterea contextului Care este stlul meu de comunicare?
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
41
Fiecare dintre noi avem un anumit fel preferat de comunicare, putem f
persoane foarte glumee i relaxate care pot f vorbitori n public foarte buni
atta tmp ct i pstreaz stlul original i lejer de comunicare.
Acest gen de persoane, dac sunt strmtorate de rigori i contexte formale,
vor pierde acel arm i fuen n comunicare, iar discursurile nu vor mai avea
aceeai valoare.
Pe de alt parte, exist persoane care n mod instnctv abordeaz fecare
situaie cu mult seriozitate, iar dac ar ncerca s devin persoanele acelea
glumee, discursul ar pierde mult din coninut. De cele mai multe ori, vorbitorii
vor resimi situaia ca find stnjenitoare i cel mai probabil nu vor mai vrea s
repete situaia unui discurs public prea curnd.
De aceea, este foarte important ca fecare dintre noi s i cunoasc propriul
stl de comunicare i s ncerce s l perfecioneze pe acela. Orice stl are
avantajele lui, dar n exces tm c orice poate face ru. De aceea, putem
ncerca s importm avantaje ale fecrui stl de comunicare, dar nu putem
aplica un cu totul alt tpar asupra noastr.
Prin urmare, ncearc s i dai seama cum te simi cel mai confortabil
s comunici, respectv care este stlul tu general preferat cu privire la
mbrcminte, attudine, vocabular etc. Nu ncerca s le schimbi i s le nlturi
din rdcin cu gndul c cellalt stl este mai bun. Pentru tne, cea mai bun
abordare va f o adaptare a stlului tu preferat la contextul evenimentului n
cauz.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
42
Fig.7. Cunoaterea contextului Care sunt dotrile slii n care voi vorbi?
Dup cum se poate vedea, avem nevoie de foarte multe informaii cu privire la
sala n care discursul va avea loc. Acestea sunt necesare pe de-o parte din punct
de vedere logistc, pentru c n cazul n care organizatorii nu pun la dispoziie
un material de care tu se poate s ai nevoie n discurs, s regndet discursul
tu adaptat la ceea ce sala ofer sau s i procuri singur acele materiale. Pe de
alt parte, informaiile privind sala i chiar o vizit n respectva locaie i va f
foarte folositoare pentru a i pregt discursul din punct de vedere psihic.
Vznd sala, vei t cum s te atepi c arat aceasta, cum bate lumina, unde va
f cel mai bine s te poziionezi pentru a putea derula slide-urile prezentrii tale
proiectate, te vei putea pregt pentru dimensiunea aproximatv a publicului,
pentru vocea pe care va trebui s o foloset n vorbire pentru a o adapta
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
43
dimensiunii spaiului. Mai mult dect att, te va ajuta s ti dac discursul
tu este nregistrat video i dac vei avea un microfon n dotare, pentru c
de obicei aceste dou instrumente provoac panic n rndul vorbitorilor
nceptori. tind din tmp lucrurile acestea, te vei acomoda cu ideea i vei
avea tmp s exersezi destul de mult emoiile vorbirii n faa camerei pn n
momentul discursului.
A ne imagina situaia vorbirii n public n ct mai multe detalii are benefciul
major al faptului c suntem antcipatvi i reducem ansele de a f luai prin
surprindere la momentul discursului de aspecte ce ne pot infuena negatv.
Desigur, situaii neprevzute pot aprea oricnd, dar ncercm s reducem ct
mai mult aceast posibilitate, tocmai pentru c sub presiunea stressului, se
poate s nu avem ntotdeauna cea mai bun reacie la situaiile neprevzute.
Pregtirea efectiv a discursului
Acum c deja deii cteva informaii eseniale cu privire la contextul n care
discursul va avea loc, este tmpul s ne concentrm asupra coninutului
discursului tu.
Vom ncepe cu a schematza discursul pe care urmeaz s l ii, printr-o mic
sesiune de brainstorming pe care o faci tu cu tne sau cu alte persoane pe care
doret s le consuli. Scenariul ideal este acela n care, tind tema discursului,
poi nota imediat cteva idei sau perspectve din care poi aborda tema. n
cazul n care nu te simi att de inspirat de la nceput, vei putea ncepe prin a
te documenta ncearc s caui artcole utle pe internet, s ntrebi persoane
din domeniu pn cnd vei deine i tu informaiile sufciente pentru a i forma
un punct de vedere propriu cu privire la acel subiect.
Toate ideile pe care le gndet n acest tmp vor f notate pe o foaie, sub aa-
numita tehnic de mindmapping (Wood). Vei lua o foaie A4, o poi poziiona n
formatul orizontal (landscape) i vei nota n centrul paginii tema discursului tu.
Radial vei nota toate ideile care i se pare c se leag de tema ta find o etap
de brainstorming n care se stmuleaz creatvitatea. Te invitm s notezi orice
cuvnt sau idee, fr s fi critc cu privire la ingeniozitatea sau profunzimea
lor. Vei crea aadar un grafc sub forma unui soare cu att de multe raze pe
ct de multe idei i-au venit. Cnd simi c ai fnalizat aceast etap creatv
de producere efectv a ideilor, vei putea trece la etapa n care vei ncerca s
gset corelaii ntre idei. Se vor crea acum noi legturi i dispunerea radial
se va transforma ntr-un arbore cu noi conexiuni i ramifcaii. n cazul n care
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
44
n acest nou grafc sunt idei care au rmas fr conexiuni, vei putea lua n
considerare s le elimini dac vei simi c nu aduc valoare adugat discursului
tu. Ideile trebuie nti notate schematc, iar aceast schem te va ajuta i pe
tne s susii discursul n mod cursiv, find mereu content de progresul fcut i
de ideile care mai urmeaz a f prezentate. Atta tmp ct structura discursului
tu este clar pentru tne, ai anse mari ca i pentru publicul tu s fe la fel de
clar i s o rein ca atare.
S lum exemplul unui discurs de bun-venit susinut de rectorul unei universiti
la deschiderea anului universitar. Crearea hrii mentale a discursului su poate
arta n felul urmtor:
Fig.8. Harta discursului tehnica mindmapping
n acest caz, rectorul va trebui s rein c are 4 idei principale de susinut n
discursul su. te c discursul nu are rost s fe unul prea lung, pentru c ar
deveni prea obositor n contextul multor altor discursuri care urmeaz dup
el (cunoscnd natura evenimentului) i dorete s impun un ritm concis
n vorbire. i cunoate autoritatea, este persoana cea mai ndreptit s
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
45
vorbeasc din partea universitii, motv pentru care dorete ca discursul su
s fe pe de-o parte informatv, aducnd la cunotna studenilor realizrile
anului universitar trecut i provocrile urmtorului an, dar pe de alt parte
dorete s aib i un rol motvaional, inducnd n rndul studenilor dorina de
autodepire, perseverena i ambiia de a se implica ntr-un proces calitatv de
educaie n scopul realizrii i desvririi lor personale i profesionale.
Discursul find schematzat, este uor acum de dezvoltat fecare idee principal
i gndit tonul fecrui mesaj n parte. n acest sens, se va putea folosi de un ton
cald, prietenos la nceputul discursului, astel nct s strneasc simpata celor
prezeni care se bucur s fe ntmpinai de un mesaj emoionat i entuziast
din partea rectorului. Pentru ideile intermediare, avnd rol informatv, nu se va
cdea ca tonul s fe unul sentmental pentru c ar f nepotrivit. Se vor aduce
la cunotna publicului realizrile i provocrile urmrite, pe un ton neutru,
cu optmism i ncredere c universitatea va duce la bun sfrit tot ceea ce i-a
propus. Este i de ateptat ca el s prezinte o imagine frumoas a insttuiei
pe care o reprezint, ai face acelai lucru n locul su. n fnal, va avea un
ton inspiraional, se va putea folosi de pauze dup fecare profeie legat
de posibilul viitor mre al absolvenilor universitii. Pauzele vor oferi tmp
publicului s sedimenteze informaia.
Iat aadar c rectorul nostru te acum care va f tonul pe care este bine s l
abordeze i a reuit s i dea seama cum va putea f dezvoltat fecare idee a
discursului.
Ca orice poveste i compunere scris n coal, urmrim o structur clasic
de tpul Introducere Cuprins ncheiere. n introducere, se obinuiete s
se foloseasc un aa-numit atenton geter. Acesta va f un crlig prin care
vei stmula atenia i interesul publicului tu, astel nct aceta s fe dornici
s i acorde tmpul lor. Un atenton geter n cazul unui discurs cu tematca
economic/fnanciar poate f un pumn de bnui aruncai pe jos, ntr-o
complet linite, la nceputul discursului, chiar nainte de a te prezenta i a
spune tema discursului tu. Audiena va privi nedumerit spre tne i va crede
mai nti c a fost un accident nefericit. Totul pn cnd tu vei spune i cam
asta se ntmpl i n economie... Sunt X i astzi vreau s v explic ce s-a
ntmplat mai devreme. Cine scap banii i ct de intenionat este acest gest n
economia la nivel mondial.
n ntregul tu discurs, poi urmri ndemnul Tell them what youll tell them.
Tell them. Tell them what you told them. n acest fel, te asiguri c publicul tu
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
46
te progresul speech-ului i urmrete structura mpreun cu tne.
Aadar, toate aceste scheme i planifcri ale discursului tu, vor putea prevedea
inclusiv glumele i gesturile menite s atrag atenia publicului, pentru c
spontaneitatea nu va f punctul forte ale unui speaker afat la nceput. Nu este
cazul s vezi aceast ampl pregtre a discursului ca pe un semn de slbiciune.
Dei nu toi speakerii las s se vad, fecare caut momentul su de linite
naintea discursului, clipe de relaxare, n care s fe doar el i o oglind n faa
creia s poat exersa.
Urmtorul pas nu va f sub nicio form scrierea discursului cuvnt cu cuvnt.
Dac n mod normal i e team s vorbet n public, te asigurm c o compunere
de o pagin A4 cu scris mrunt nu te va ajuta s scapi de trac, ci i va nmuli
emoiile. Vei ncepe s citet (doar nu degeaba ai scris tot discursul), doar c
emoiile acioneaz cnd i cum te atepi mai puin, prin urmare s nu te miri
dac rndurile i literele vor ncepe s se mite i s te deruteze. Acela va f
momentul n care i va prea ru c ai lsat schema iniial a discursului acas.
Exersarea discursului
Dac nu poi explica unui copil de 6 ani, nseamn c nici tu nu ai neles.
(Albert Einstein)
Pn n acest punct, cunoatem contextul general n care discursul va avea loc,
respectv cunoatem coninutul efectv, mesajul pe care urmeaz s l livrm.
Urmeaz acum s defnitvm forma n care discursul va f livrat i s l exersm
pn ne vom simi 100% confortabil rostndu-l.
Am reinut c, din tot discursul, tot ce va rmne scris este o schem a ideilor
principale, ns nimic mai detaliat sau elaborat. Pe baza acesteia, vei putea acum
reface diverse plane ale discursului tu pn cnd vei f mulumit de modul n
care ai reprezentat grafc coninutul mesajului, fr ns s l transformi ntr-un
discurs scris cuvnt cu cuvnt.
Mai mult dect att, dac ai de susinut un discurs informatv sau argumentatv
mai laborios - poate prezentarea unui demers de cercetare, sau poate un
discurs precum cele n cadrul conferinelor TED, te poi gndi de acas cum
doret s interacionezi cu publicul tu. Poate n situaia rectorului, aceast
interaciune ar f difcil, dat find dimensiunea mare a publicului, formalismul
situaiei i faptul c nu exist o linie de argumentare pe care rectorul s i
doreasc neaprat ca studenii s o rein n urma discursului su. ns dac
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
47
situaia o permite, i recomandm s planifci modul n care doret s implici
publicul n discurs - le poi facilita i lor nelegerea discursului i reinerea
ideilor principale, nu este sufcient ca ie s i fe clar structura i ordinea
ideilor. n acest sens, poi pregt semne, culori, simboluri pe care s le asociezi
n tmpul vorbirii cu fecare idee n partcular. La fnalul discursului, va f sufcient
ca publicul tu s vizualizeze simbolurile pe care le-ai asociat cu respectvele
idei, pentru a rememora asocierile realizate de tne anterior i a recapitula
mpreun coninutul discursului.
Aceaste metode care presupun resprezentri grafce ale ideilor este ceea ce
se numete storyboarding i este folosit din ce n ce mai des n imagini sau
dezvoltat n videoclipuri care s-au transmis viral n mediul online. Se pot de
asemenea crea prezentri, video-uri animate care s surpind ntr-un mod
ct mai simplu idei foarte complexe. Un asemenea exemplu sunt flmele din
seria Made simple aparinnd The Guardian, dintre care unul explic n mai
puin de 3 minute ideile lui Stephen Hawking cu privire la fenomene complexe
precum formarea universului, fenomenul singularitii i compunerea gurilor
negre (Jha, Hill, Boyd, 2013).
Att pentru tne, ct i pentru publicul tu, va f foarte important ca acest grafc
s fe unul estetc i foarte facil de neles. n cazul n care ntmpini difculti n
a simplifca mesajul discursului tu, ncearc s faci un exerciiu scurt i efcient:
explic discursul unui copil de 6 ani.
Ideea acestui exerciiu provine din citatul lui Albert Einstein Dac nu poi
explica unui copil de 6 ani, atunci nici tu nu ai neles (If you cant explain it
to a six year old, you dont understand it yourself). ntotdeauna copiii vor avea
nevoie de explicaii simple, ceea ce va stmula creatvitatea ta ca i vorbitor. Vei
cuta s faci comparaii ntre lucruri banale precum jucrii, feluri de mncare
sau schimbarea anotmpurilor pentru a explica rolul educatv al jocurilor,
unitatea n diversitate, trecerea tmpului sau orice alte concepte abstracte i
greu de explicat.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
48
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
49
Dup ce structura discursului a fost nsuit i poate f oricnd redat cu uurin
de ctre tne, urmeaz exersarea efectv. n aceast etap, i sugerm s susii
discursul imaginndu-i c te afi cu adevrat n momentul mult ateptat al
evenimentului folosete intonaia pe care doret s o ai atunci, exerseaz
limbajul nonverbal, ncearc s vezi cum te simi introducnd scurte povet
sau glume n discursul tu, comport-te de parc audiena ar f chiar n faa
ta i este momentul n care tu poi strluci. Cel mai important este ca acum s
exersezi asocierile ntre limbajul tu verbal i cel nonverbal, ncearc s asociezi
anumite micri n tmp ce prezini idei partculare din discursul tu un pas
fcut la momentul potrivit, o mimic anume, un gest.
Se vor crea astel anumite conexiuni ntre memoria kinestezic i cea auditv,
iar n momentul discursului, speech-ul tu va f unul cursiv find n acelai tmp
acompaniat de un limbaj nonverbal concordant, atent exersat n etapa de
pregtre (Wood).
Acum c discursul a fost exersat, rmne doar s ncerci s aprofundezi i
s analizezi prestaia ta. Acest lucru se va putea face prin a te nregistra n
momentul exersrii pentru a putea urmri apoi discursul n scopul de a i mai
aduce ultmele mbuntiri.
n plus, pentru puin energie pozitv i ncredere n forele tale, i
recomandm s te bucuri de benefciile vizualizrii succesului tu. ncearc s
gndet pozitv i s i imaginezi sala n care vei susine discursul, modul n
care pet pe scen, reaciile pozitve i entuziasmul audienei tale. Tendina
general este de a ne pregt pentru situaia eecului, ns acest lucru atrage
dup sine i o attutne mult mai puin ncreztoare n propria persoan, iar
astel eecul i-a fcut ncet-ncet loc.
Cum se susine un discurs public?
Cei mai buni vorbitori publici tu sufcient de multe lucruri ct s se team...
singura diferen ntre profesionit i novici este c profesioniti i-au
dresat futurii s zboare n formaie ordonat (Edward R. Murrow)
Iat c am ajuns n momentul efectv de susinere a discursului. L-ai practcat
deja de multe ori i et cu doar cteva ore naintea marelui moment. S
ncepem cu cteva meniuni legate de momentul n care este bine s te afi la
locaia evenimentului. ncearc s fi prezent la locul evenimentului cu minim
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
50
o or mai devreme, n cazul n care et programat printre primele speech-uri
tmpul va f sufcient pentru a te asigura c sala este dotat corespunztor i
pentru a simi atmosfera. Dac speech-ul tu este programat dup-amiaza sau
chiar seara, este de preferat s fi prezent nc de diminea, de la momentul
primului discurs.
A f acolo, n mijlocul aciunii te va putea ajuta enorm. Nu doar c vei putea
vedea prestaiile antevorbitorilor ti, te vei putea folosi n mod spontan de
corelaii ntre discursul tu i cele anterioare, dar vei putea i afa informaii
preioase despre public. Vei avea tmp s descoperi aa-numitele persoane-
ancor, care simi c i vor transmite o energie pozitv n momentul n care vei
vorbi, dar vei putea i interaciona cu publicul tu astel nct n momentul n
care vei urca pe scen s fe cteva persoane care s te recunoasc i s spun:
Uite, cu tpa/tpul sta am vorbit n pauz i prea interesant ce urmeaz
s prezinte, hai s ascultm. Pornet deja cu un avantaj foarte important
interesul publicului pentru tne.
Secrete pentru un discurs memorabil
Spune o poveste
Fiecare discurs reprezint o nou provocare, chiar i pentru speakeri de succes,
la fel cum fecare apariie n public aduce cu sine un nou val de emoii chiar i
pentru cntrei i actori cu mult experien i celebritate.
De aceea, se ncearc de fecare dat s se aduc elemente noi care s surprind
prin originalitate i prin caracterul memorabil al discursului. S-au cutat sute de
reete ale discursului de succes, ns adesea este greu s preconizezi ce poate f
de interes pentru publicul tu. De multe ori, este la fel ca n coal: cum poate
un profesor de fzic spre exemplu s fac leciile sale atractve, dat find c
multtudinea de termeni de specialitate i pun de multe ori piedici n a le suscita
interesul elevilor?
Sunt persoane care spun c rspunsul ar f unul simplu: transform lecia ntr-o
poveste, faciliteaz-i audienei tale intrarea ntr-o lume de poveste i vei avea
anse mari ca aceta s te plac, s fe ateni i s rein mesajul tu. Iar aceste
trei promisiuni sunt cele spre care tnde orice vorbitor.
Tyler DeWit meniona importana de a transforma cele mai tinifce discursuri
n povet, mai ales atunci cnd audiena ta este format din persoane tnere,
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
51
implicate ntr-un proces de educaie pentru care nu au ntotdeauna un interes
intrinsec. Acesta invoc, ntr-una din conferinele TED, un exemplu personal
privind modul n care a reuit s tranforme o lecie banal despre virusuri i
bacterii ntr-o adevrat poveste fascinant despre cum virusurile, precum nite
ageni secrei foarte pricepui, spioneaz bacteriile pn primesc comanda
suprem de a le stpni n totalitate, transformndu-le n adevrate fabrici de
virusuri. Succesul acestei povet n rndul elevilor a fost unul indubitabil i
iat c se dovedete c tina nu trebuie asociat automat cu o seriozitate
obsesiv.
Teoria unifcatoare a lui 2+2
Andrew Stanton, productor, regizor, actor i scenarist, celebru pentru
producerea flmului WallE spunea, de asemenea ntr-unul din discursurile sale
n cadrul conferinelor TED The clues to a great story, c cea mai important
porunc a povestrii este F-m s mi pese te rog, la nivel emoional,
intelectual, estetc, doar f-m s mi pese!. ncearc aadar s i prezini
publicului tu de ce este important s te asculte, demonstreaz-i care este
valoarea adugat a discursului tu, sau altel, va f ca la TV cnd pur i simplu
mut de pe un canal pe altul fr s i atrag vreun post atenia n mod special.
Asta va face i audiena ta dac nu ti s i atragi, pentru c n fond, telecomanda
este n public i speech-ul tu poate f oricnd dat fr sonor.
Teoria unifcatoare a lui 2+2 este ceea ce Andrew Stanton numea atunci cnd
i implici publicul n povestea ta, ntr-un mod actv. Nu face tu calculele pentru
ei, nu le oferi concluzii pe tav, nu ncerca s i ajui citndu-le slide-urile
prezentrii tale. n schimb, evideniaz-le ntrebrile pe care trebuie s i le
adreseze, calculele pe care trebuie s le fac, pentru ca singuri s ajung la
concluziile dorite.
Aa explic Stanton i interesul pe care l avem cu toii pentru animaii cu copii
sau animale. Sunt ca un magnet pentru noi, tocmai datorit faptului c ei nu i
pot exprima n totalitate gndurile sau inteniile. n acest mod, noi ne simim
datori s i ajutm, s le completm propoziiile copiilor sau s antcipm ce
dorete cinele s fac. n acest lucru const i un fr bun al povestrii, n a
i determina pe ceilali s fe ateni, s te completeze, s antcipeze i s
colaboreze cu tne.
Prezentrile cu imagini bune i cuvinte puine
Cele mai multe prezentri sunt susinute folosind mijloace suport, acestea
avnd avantajul de a veni n sprijinul vorbitorilor. Acestea te asigur c discursul
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
52
tu va urma ordinea dorit a ideilor, nebazndu-te exclusiv pe memorie, dar au
i benefciul c pot sedimenta ideile i n rndul audienei. Mai mult dect att,
dac sunt bine construite, prezentrile pot f i foarte estetce, acest aspect
facilitnd atenia i reinerea informaiilor de ctre cei prezeni.
Atunci cnd vei construi propria ta prezentare, ine cont c ai la ndemn
dou variante foarte populare de construcie: prezentri tp Power-Point sau
prezentri tp Prezi. Cele din urm au avantajul de a f foarte dinamice i de a
demonstra nlnuiri i ramifcaii ntre idei, find aproape de ceea ce nsemnau
strategiile de storyboarding mindmapping din momentul pregtrii coninutului
discursului. Pe de alt parte, prezentrile Power-Point sunt momentan mai
populare datorit simplitii crerii lor i a fexibilitii n a le oferi un design
potrivit personalitii i stlului tu.
Pentru c aceste prezentri Power-Point sunt momentan mai familiare i
mai rspndite, i atragem atenia asupra faptului c ele au tendina de a i
crea o libertate de care cei mai muli vorbitori proft ntr-un mod nepotrivit.
Nenumratele slide-uri pe care le ai la dispoziie te oblig s fi foarte atent la
modul n care alegi s le foloset, nu s le transformi n discursul tu scris i
proiectat n faa tuturor. Aceasta este o greeal frecvent, vorbitorii optnd
pentru a crea slide-uri pline de text, care ns vor crea audienei o stare de
proast-dispoziie i bineneeles, o vor mpiedica s mai acorde atenie
discursului sau persoanei n sine.
Recomandarea noastr este aadar s creezi prezentri vizuale, grafce, bazate
pe cuvinte cheie (sufciente pentru a i amint ie care sunt ideile principale) i
imagini foarte relevante i atractve.
Comparnd dou slide-uri precum de pe pagina urmtoare, audiena va avea
ntotdeauna o attudine mai deschis i pozitv pentru una dintre ele. Ghicii
voi care?
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
53
Arat latura ta uman, chiar i vulnerabil
James Altucher, scriitor, manager i renumit antreprenor, meniona faptul c
atunci cnd et pe scen, nu trebuie s ai sentmentul c et diferit de cei din
public. ine de ans, de noroc, de ocazie ca tu astzi s fi pe scen i nu n
public. Prin urmare, faptul c suntei suntei azi n postura unui vorbitor, nu
v va oferi autoritatea de a minimaliza publicul i de a v comporta superior
acestuia. De aceea, muli vorbitori au tendina s i ascund emoiile sub
masca unor oameni foarte stpni pe sine, chiar invulnerabili. Dar nimeni nu
vrea s asculte un om invulnerabil pentru c nu va empatza cu el, prin urmare,
Altucher ncearc s demonstreze, cu ocazia fecrui discurs, c este un om ca
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
54
oricare altul, vulnerabil i uman. De aceea, un bun vorbitor nu se va teme s
povesteasc nc de la nceputul discursului ntmplrile din acea diminea,
care aproape c l-au fcut s ntrzie n susinerea speech-ului. Va destnde
atmosfera i va ajuta publicul s l neleag pe cel afat pe scen.
Controleaz-i emoiile
n momentul vorbirii, n corpul nostru se ntmpl reacii perfect normale ca
urmare a supunerii noastre situaiei de a vorbi n public: crete ritmul cardiac,
respiraia devine mai rapid i prin urmare mai superfcial. De aceea, unul din
cele mai efciente moduri de a ne linit i controla emoiile este de a nva s
ne controlm respiraia i de a relaxa musculatura.
S ne ocupm mai nti de respiraie: de regul, se spune c cea mai corect
respiraie este cea din piept i stomac deodat. Atunci cnd suntem emoionai,
avem tendina de a respira inegal, preponderent mai mult din piept sau
din stomac, nemaiexistnd un echilibru. Acum, contentznd acest lucru,
ncercai s respirai mai nti doar din stomac, apoi doar din piept, apoi n
mod egal i echilibrat din ambele. Aminti-v de acest exerciiu i n momentul
n care vorbii n public i simii c nu v mai putei controla respiraia: inducei
un tempo lent i controlai respiraia n mod corect i echilibrat din piept i
stomac. n scurt tmp, vei simi c se linitete i ritmul cardiac, iar suful se va
domoli, permindu-v s contnuai discursul.
n ceea ce privete musculatura: ncercai ca nainte de a susine discursul s
v creai un mic ritual de relaxare. Concentrai-v pe fecare grup de muchi
pn simii c ai eliminat tensiunea i nu mai permitei niciunui tremur de
emoie s se instaleze. n momentul n care simii c ai reuit s v echilibrai,
asociai acelei stri de relaxare un gest precum poziionarea minii pe stomac.
Apoi, n tmpul discursului, oricnd vei simi c suntei din nou copleit de
emoii, repetai gestul asociat relaxrii, iar creierul va transmite musculaturii i
ntregului corp faptul c suntei bine i c nu este cazul s reacioneze stresat.
Mai mult dect att, are un efect benefc s ncercai s facei cteva micri
fzice naintea discursului.
Se te faptul c omul este construit astel nct, atunci cnd experimenteaz
senzaii de fric, sngele prsete creierul i se ndreapt spre membre,
pentru a ajuta individul n lupta fzic sau n eventuala fug de pericol (Imre,
2012). Aceste instncte au rdcinile n vremuri strvechi cnd omul trebuia s
dezvolte sisteme proprii de aprare de pericole. n aceste momente, la propriu,
creierul nu mai funcioneaz la capacitatea sa maxim, pentru c acum corpul
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
55
acord atenie membrelor. Acelai lucru, dac putem extrapola, se ntmpl
i n situaia unui discurs public. Dei pericolul nu este unul fzic, ci vorbitorul
este mai degrab supus unui pericol psihologic (poate suferi ca urmare a unui
posibil eec), individul are instnctul de a reaciona la fric n acelai mod clasic.
Sngele prsete creierul pentru c se concentreaz pe micrile corpului
tremur, spasme musculare, iar vorbitorul are probleme n a accesa resursele
informaionale atent nsuite i sedimentate n etapa de pregtre. Pentru a
contrabalansa, ns, acest pericol, v recomandm ca nainte de a intra n sal,
s ncercai s facei cteva micri fzice pentru a relaxa grupele musculare
principale. Muchii vor f nclzii, i pn n momentul n care vei ajunge s
vorbii, sngele va f fnalizat deja traseul prin corp, iar acum va putea reveni
n creier, n contextul unor muchi nclzii care nu vor mai f la fel de uor
cutremurai de spaima discursului.
Nu este cel mai ru lucru care se poate ntmpla
Un alt mod prin care reuim s ne eliberm de presiunea discursului public
pe care urmeaz s l susinem, este s evalum cu obiectvitate i realism
importana acelui discurs n viaa noastr. Cu excepia unui discurs argumentatv
prin care am ncerca s ne convingem clul s nu ne ia viaa, niciun discurs nu
poate f cel mai important discurs din viaa noastr, prin urmare nici mcar un
posibil eec nu va putea f cel mai ru lucru care ni se poate ntmpla vreodat.
O intrare la facultate bazat pe o prelegere pe care trebuie s o susinem, sau
un concurs de discursuri publice, o prezentare la o conferin academic sau
prezentarea unui proiect la facultate sau la locul de munc, sunt toate situaii
cu care ne putem confrunta, dar care au avantajul c nu sunt singulare. Nu ai
reuit s ii discursul acela pe care l-ai tot exersat? Rspunsul corect este: nu,
de data asta nu a ieit chiar cum vroiam. Rmne pe data viitoare. Pentru c
partea bun n discursul public este c exist multe di viitoare.
O alt veste important i utl pentru a te elibera de presiunea discursului pe
care l ai de susinut: tu vei f singura persoan care ine o eviden a prestaiilor
tale i a evoluiei tale. Singura excepie de la regul este situaia n care doret
s devii un speaker profesionist i ai avea sute de mii de persoane cu privirile
aintte asupra ta urmrindu-i evoluia, de la un discurs la cellalt. Dei, chiar
i n acest caz, pn ajungi s devii un speaker att de cunoscut i de urmrit,
cu siguran reuet s ai nite evoluii spectaculoase, demne de att de multe
priviri.
Mai mult dect att, Scot Berkun meniona faptul c orice aparent dezastru
dintr-un discurs pe care l ii astzi, are un potenial foarte mare de umor
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
56
pentru discursurile pe care le vei susine n viitor. Prin a face fa astzi unui
eec, i ctgi dreptul de a spune acea poveste cu urmtoarea ocazie cnd i
se va ntmpla un dezastru. Credei c este penibil ce mi s-a ntmplat? Pi s
v spun ce am pit n Philly... i trec mai departe (Berkun, 2012, 13).
Pe de alt parte, greelile se spune c apar n medie la fecare 10 cuvinte, iar n
contextul n care un om spune n jur de 15 000 de cuvinte zilnic, nseamn n
jurul a 1 500 de gafe/zi/persoan (Berkun, 2012, 14). Aadar, data viitoare cnd
greet, fe c te blbi, sucet cuvintele sau uii cuvintele, amintete-i c
tuturor ni se ntmpl, treci cu naturalee peste i, ntr-o tent mai umoristc,
bucur-te c te apropii de a i atnge limita de gafe pe ziua respectv, cu una
mai puin rmase.
Creeaz-i momentele de respiro
Unul dintre cele mai importante secrete ale unui vorbitor n public este legat
de micile pauze de respiro din discurs pauze din vorbire, n care apuci s
te concentrezi pe acea respiraie corect despre care vorbeam anterior i pe
micrile subtle asociate relaxrii. Este bine ca n discursul tu s gndet mici
momente de respiro, n care s mui centrul de interes al publicului asupra
altei persoane/altui obiect/subiect. Acest lucru se poate face prin a introduce n
prezentarea ta un scurt flmule relevant pentru tema discursului tu, a adresa
o ntrebare publicului, a oferi un scurt tmp de gndire i refecie publicului
tu cu privire la o idee din discurs etc. Toate acestea sunt momente menite s
te ajute pe tne, care dei nu vor f foarte lungi, i vor acorda rgazul necesar
pentru a i asigura meninerea echilibrului.
Uit-te la show-uri ale unor oameni buni de comedie naintea discursului
Acesta este unul dintre sfaturile oferite de James Altucher, plecnd de la
experiena sa personal. naintea fecrui discurs, a preluat obiceiul de a
urmri cteva show-uri de comedie pentru c acestea l ajut s devin mai
puin riguros, s adopte din stlul lejer i relaxat al comedianilor.
Mai mult dect att, Altucher ncearc s copieze din ritmul de vorbire al
acestora, imit modul n care ocup spaiul pe scen, modul n care se folosesc
de vorbire i tcere, dar chiar i copiaz din glumele acestora. Dac ele au avut
succes la publicul comedianilor, exist anse mari s aib un impact pozitv i
asupra publicului tu.
Desigur, va f decizia ta s copiezi lucruri, stluri i glume care simi c te
caracterizeaz. Nu uita c cel mai potrivit stl pentru tne este o medie ntre
stlul cerut pentru respectvul discurs i stlul tu preferat.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
57
Cum s facem fa unor schimbri spontane de situaie?
Un public foarte mic...
Aceasta este o situaie care i poate afecta destul de mult moralul cu greu
construit naintea unui discurs public. n acele momente, nu te lsa purtat de
gnduri negatve... oamenii nu lipsesc pentru c tu et un vorbitor pentru care
nu merit s se deplaseze, ci se prea poate s f fost o problem de organizare,
care nu are nici cea mai mic legtur cu tne. Tu vei putea f evaluat doar dup
ce urci pe scen, tot ce are loc nainte nu mai ine de tne. Dac lumea pleac
n tmpul discursului tu, atunci merit s i pui cteva ntrebri cu privire la
prestaia ta.
Aadar, ce ai de fcut n situaia unui public mic, dispus aleatoriu ntr-o sal
mare? Invit-i pe toi mai n fa, alturi de tne, ncearc se creezi un spaiu de
confort pentru toat lumea, zona din fa a slii va cpta instant un caracter
mult mai confortabil, att pentru tne, ct i pentru ei.
Oamenii se plictsesc
Ai ncercat s urmezi ca la carte toate regulile discursului public de succes i
totui observi c audiena ta este teribil de plictsit. Ceva nseamn c totui
nu s-a ntmplat chiar ca la carte, dar ncercm acum s salvm ct se poate de
mult din situaie. n asemenea cazuri, cea mai bun soluie este una gradual,
n care ncerci s i implici n discursul tu i s le ceri prerea cu privire la
subiectul discutat: Ce prere avei despre acest punct de vedere? Care este
punctul vostru de vedere? Este cineva n sal care a trecut printr-o situaie
similar?
Dac nu obii niciun rspuns, ntr-un spirit de glum, poi spune: Ok, puncte de
vedere nu avem, s fe din cauz c avem prea multe nelmuriri pentru a mai
lsa loc i opiniilor? Un zmbet din partea ta i vei primi automat minim un
zmbet n rspuns din partea publicului.
O alt abordare mai sincer i direct de la bun nceput ar f s mprtet
publicului tu faptul c simi cum discursul tu nu reuete s le strneasc ntr-
att de mult atenia pe ct i-ai dorit. Odat mprtit aceast constatare, vei
putea face un plan mpreun cu publicul tu pentru a le mai menine o minim
atenie n minutele rmase. Facem aa, eu v promit c nu v mai rein mult,
mai avem 5 minute, iar voi mi promitei c ncercai pn la fnal s mi spunei
un lucru care v-a plcut i pe care l-ai nvat din prezentarea mea i un lucru
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
58
pe care l-ai f dorit altel. i vei face s se simt cu adevrat importani pentru
tne i i vei determina s colaboreze. De la muli vei avea rspunsuri generale
de tpul: Mi-a plcut c a fost interesant, dar a f vrut s fe mai puin ploios
afar. Poate nu te va ajuta ca find un feedback foarte constructv, dar este o
persoan care mcar nu te poate critca pe tne pentru lipsa sa de interes (de
vin e vremea), iar pentru tne este o persoan pe care ai reuit s o scoi din
zona de confort i ai convins-o s i adreseze chiar i aceste cuvinte att de
generale.
Revolta generat de alte puncte de vedere
S ne imaginm situaia unui concurs de discursuri publice n care se discut
diverse subiecte, fecare mai controversat dect cellalt. Dac, spre exemplu,
discursul tu va aborda tema legalizrii consumului de marijuana sau a
legalizrii cstoriilor ntre persoane de acelai sex, se prea poate ca n public s
fe persoane foarte vehemente i care s se simt poate chiar jignite de punctul
tu de vedere. Sunt subiecte sensibile i te poi atepta la reacii diverse.
ntr-un asemenea caz, amintete-i c cea mai bun soluie este s evii disputele
i s rmi n sfera unei dezbateri, avnd grij s nu se depeasc limitele
acesteia. Argumentele vor f prezentate politcos, cu o baz documentar
solid, lsnd impresiile, subiectvismul i sentmentele deoparte. Cu toate c
argumentele trebuie s fe unele ct mai obiectve, ca i mod de construcie
al acestora, nu omite s te gndet la modul n care se simte publicul tu
ascultnd acele argumente. Argumentele nu vor f sentmentale, dar vor genera
sentmente i ele nu trebuie ignorate. Aici trebuie s ne amintm ct este de
important empata i de aceea vom nva s fm ponderai i s dovedim
fexibilitate.
Se spune c unul dintre cele mai corecte rspunsuri este ntotdeauna
Depinde.... Aadar, cnd tu i audiena ta nu suntei pe aceeai lungime de
und, amintete-i ie i celorlali c totul depinde de perspectva din care este
privit respectvul lucru. Nu f contrariat cnd vezi c lumea nu este de acord
cu tne i amintete publicului tu acelai lucru: exist la fel de multe puncte
de vedere, cte persoane. Concluzioneaz totul prin v respect punctul de
vedere, aceasta este ntr-adevr nc o perspectv asupra subiectului. Nu
opta pentru a te impune pentru c nu deii aceast putere, n fond cel mai bun
mod de a te impune este prin elegana de care dai dovad.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
59
ntmpinm difculti tehnice
Vorbeam mai devreme de faptul c n momentul susinerii discursului, poi avea
foarte multe echipamente tehnice la dispoziie laptop, proiector, smart-board,
sistem de sonorizare etc. Lund n calcul faptul c ai fost la faa locului n tmpul
pregtrii discursului, et o persoan bine pregtt i informat, bazndu-te c
echipamentele tehnice vor funciona i n ziua efectv a discursului. Surprizele
vin, ns, cnd te atepi mai puin.
Ai ajuns n momentul discursului i realizezi faptul c aparatura a decis s nu mai
funcioneze. n primul rnd, cea mai preioas recomandare pe care o putem
transmite este s nu i pierzi frea, amintete-i c ai exersat de sufciente ori
discursul nct acum s te poi adapta cu naturalee i spontaneitate acestei
situaii. Din experiena noastr, te asigurm c vei avea cu att mai mult de
ctgat n faa publicului cu ct vei transmite mai repede fexibilitatea ta de a
prezenta la fel de bine i fr tehnologie. Ca un secret, este bine s par ca o
decizie a ta, nu o ultm soluie la care recurgi doar pentru c ai epuizat toate
celelalte variante posibile. Audiena va trece cu mult mai mare uurin peste
posibilele ezitri pe care le-ai avea n discurs, persoanelor din public le va f
uor s empatzeze cu tne i s i de aseama ct este de incomod ce i se
ntmpl.
Mai mult dect a ine un discurs exclusiv vorbit, i poi amint schemele care
au stat la baza hrii mentale a ideilor din discurs, respectv storyboard-ul creat
de tne. Folosindu-te de acestea, poi cere unor persoane din public o hrte
A4 (sau i poi amint ntmpltor c ai cteva hrti n geant) i s ncerci
s schematzezi grafcele pe care le aveai, de altel, foarte frumos fgurate n
prezentarea pe care doreai s o proiectezi.
Apropiindu-ne de fnalul acestui scurt Ghid de Comunicare i Discurs Public, nu
ne rmne dect s i dorim mult succes n viitoarele provocri conversaionale/
de discurs public i s ne exprimm ncrederea c vei putea trece cu naturalee
peste orice mici obstacole ar putea aprea, regsind elementele care i
defnesc stlul personal de comunicare.
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
60
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
61
Bibliografie
Publicaii. Cri
Berkun Scot. 2012. Confesiunile unui vorbitor public. Bucuret. Ed. Publica
Pease Allan. 2007. ntrebrile sunt de fapt rspunsuri. Bucuret. Ed. Curtea
Veche
Popa-Velea Ovidiu. 2010. tinele comportamentului uman. Aplicaii n
medicin. Bucuret. Ed Trei
Roca Liviu, Clin Dene. 2007. Comunicare n afaceri: Suport de curs. Sibiu
Artcole i resurse online
Secretul empatei: de ce putem nelege ce simt ceilali?, 2013 [online]
Disponibil la URL htp://www.descopera.ro/dnews/11509652-
secretul - empati ei - de- ce- putem- i ntel ege- ce- si mt- cei l al ti ?f b_
acti on_i ds=671827179503139&fb_acti on_types=og. l i kes&fb_
source=aggregaton&f_aggregaton_id=288381481237582 [accesat la
17.10.2013]
nainte de a spune Da, Holbrook Bety & D.W, 2003 [online] Disponibil
la URL htp://www.scribd.com/doc/38686147/36873860-Inainte-de-a-
spune-DA [accesat la 22.10.2013]
Principalele forme ale comunicrii, Basarab Anatol, 2013 [online] Disponibil
la URL htp://anatolbasarab.ro/principalele-forme-ale-comunicarii/
[accesat la 24.10.2013]
Modul de formare Comunicare, CNIPMMR Consiliul Naional al
ntreprinderilor Private Mici i Mjilocii din Romnia [online] Disponibil la
URL htp://byweb.pt/sme/trainers/training/CNIPMMR-Communicaton_
RO.pdf [accesat la 24.10.2013]
Stephen Hawkings big ideas ... made simple video animaton. Jha Alok,
Hill Mat, Boyd Paul [online] Disponibil la URL htp://www.theguardian.
com/news/video/2013/sep/19/stephen-hawking-history-time-simple-
video [accesat la 25.10.2013]
Ten memory tools for remembering your speech. Wood Pat [online]
Disponibil la URL htp://www.patwood.net/artcle.asp?PageID=2326
[accesat la 25.10.2013]
Hey, profesori de tine, facei leciile distractve. Tyler DeWit [online]
Disponibil la URL htp://www.ted.com/talks/tyler_dewit_hey_science_
teachers_make_it_fun.html [accesat la 26.10.2013]
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
62
Indiciile unei povet extraordinare. Stanton Andrew [online] Disponibil la
URL htp://www.ted.com/talks/andrew_stanton_the_clues_to_a_great_
story.html [accesat la 26.10.2013]
How to become the best public speaker on the planet. Altucher James
[online] Disponibil la URL htp://www.businessinsider.com/how-to-be-
the-best-public-speaker-on-the-planet-2013-10 [accesat la 30.10.2013]
Cum funcioneaz creierul n condiii de stres. Imre Cristna [online]
Disponibil la URL htp://www.informatiprofesionale.ro/comunicare/cum-
functoneaza-creierul-in-conditi-de-stres [accesat la 28.10.2013]
Imagini i vectori grafci: www.youtoart.com
w
w
w
.
p
r
a
c
t
c
a
-
t
a
.
r
o
63
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013
Program mult-regional integrat de stagii de practc pentru studeni n vederea
creterii gradului acestora de angajabilitate
Editor: editat sub egida Adecco Resurse Umane
Data publicrii: Noiembrie 2013
Cod ISBN: 978-973-108-483-1
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia ofcial a
Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei
Biroul de implementare al proiectului
Str. Gheorghe Doja Nr. 40, 300222, Timioara, Romnia
Telefon: +40256 493 052Fax: +40256 493 053
E-mail: student@practca-ta.ro, companii@practca-ta.ro

Ghid de Comunicare Si Discurs Public

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ghid de Comunicare Si Discurs Public

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

w

Cnd se ofer feedback i la iniiatva cui?

Fig.5. Cunoaterea contextului Care este tpul discursului ateptat?

You might also like