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99
Agosto, 2012 Agosto, 2012
AGENDA
Qu gano con tener Calidad?**
Cul es el objetivo de los modelos de calidad?**
Procesos + Organizacin
Prejuicios
Formas de implementar
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Formas de implementar
ITIL
CMMi
MoProSoft
Comparativa entre modelos
Conclusiones
Procesos + Organizacin
Es evidente que una organizacin no slo necesita contar con
buenos procesos, contrario a lo que muchos piensan.
Ambiente
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El tringulo caracteriza a los principales componentes para el
desempeo del negocio. Los tres puntos del tringulo son el flujo y
debe estar sincronizados para que su organizacin funcione con
xito
PROCESO
Personas Tecnologa
Prejuicios Prejuicios
Malas interpretaciones:
Los procesos crean documentacin
interminable y artefactos intiles
Es slo para grandes corporaciones
Interfieren con la creatividad
Cuesta mucho
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Cuesta mucho
Es grande y complejo
Utilizada inapropiadamente, cualquier iniciativa de mejora de procesos puede
causar esos problemas.
La clave es enfocarse en lo que ms beneficia a la organizacin y a los equipos.
Problemas Tpicos Problemas Tpicos
Se toma el proyecto de mejora como un ciclo de
vida en cascada
La curva de aprendizaje es altsima, si bien puede
existir un ROI importante
No se involucra a toda la organizacin en la
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No se involucra a toda la organizacin en la
definicin de sus procesos
La Direccin no se compromete con la esencia del
proyecto de mejora
Se busca solamente el papel sin importar la mejora
Problemas Tpicos Problemas Tpicos
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Problemas Tpicos Problemas Tpicos
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Problemas Tpicos Problemas Tpicos
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Problemas Tpicos Problemas Tpicos
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Problemas Tpicos Problemas Tpicos
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PMBOK 4 edicin, pgina 195
Cada iteracin en mejora de procesos, resuelve un
problema real de negocio.
Apoyar la implementacin de los procesos con el uso
Forma de Implementar Forma de Implementar
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Apoyar la implementacin de los procesos con el uso
adecuado de tecnologa (herramientas,
metodologas, tcnicas, etc.)
Forma de Implementar Forma de Implementar
Modelo IDEAL
Estmulos
para el
cambio
Establecer
el
Contexto
Buscar el
Patrocinio
Preparar la
Infraestructura
Iniciar
Aprender
Refinar la
Solucin
Implementar la
Solucin
Analizar y Validar Proponer
Acciones Futuras
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cambio Contexto
Patrocinio Infraestructura
Establecer
Actuar
Diagnosticar
Caracterizar el
Estado Actual y
el Deseado
Elaborar
Recomendaciones
Establecer
Prioridades Desarrollar el
Enfoque
Plan de Accin
Crear la Solucin
Pilotear / Probar
la Solucin
Solucin
Ciclo de Vida Ciclo de Vida
Problema 1 Problema 2 Problema 3
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Cada iteracin resuelve un problema concreto del negocio
Proceso Iteracin 1 Proceso Iteracin 2 Proceso Iteracin 3
Hallazgos VS Estratgia
Prioridad Hallazgo Procesos MoProSoft
1
Incompatibilidad con los procesos Proceso de Gestin de Procesos.
Ejemplo de Iteracin
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2
Inadecuada comunicacin
organizacional
Proceso de Conocimiento de la Organizacin
Proceso de Gestin de Negocio
Proceso de Gestin de Proyectos
3
Inadecuado control y seguimiento
a los proyectos y Lideres de
Proyecto
Proceso de Administracin de Proyectos
Especficos
Proceso de Desarrollo y Mantenimiento de
Software
4
Generacin de un ambiente de
trabajo adecuado.
Proceso de Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo
Proceso de Bienes de Servicios e Infraestructura
Iteraciones de mejora
Prioridad Iteracin Procesos MoProSoft + Buenas
prcticas de TI
11 ITERACIN ITERACIN AA
Gestin de Procesos (GPR)
Generacin del perfil del gestor de
procesos y formacin del programa de
mejora en la organizacin.
22 ITERACIN B ITERACIN B
Conocimiento de la Organizacin
Ejemplo de Iteracin
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22 ITERACIN B ITERACIN B
Conocimiento de la Organizacin
Gestin de Negocio
22
33
ITERACIN C ITERACIN C
Gestin de Proyectos
Administracin de Proyectos Especficos
Gestin de Recursos
33
44
ITERACIN D ITERACIN D
Desarrollo y Mantenimiento de
Software
Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo
44 ITERACIN E ITERACIN E
Bienes Servicios e Infraestructura
Proyecto Piloto 1
Proyecto Piloto 2
Cronograma del Proyecto

MES
ACTIVIDAD
E
n
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F
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S
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b
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e
Ejemplo de Iteracin
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Iteraciones en el calendario
ACTIVIDAD
E
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e
I. Diagnstico Inicial
II. Planificacin / Estrucutracin
III. Definicin / Adaptar Procesos A/B C C/D E E
IV. Piloteo de Procesos A/B C C/D E E
V. Implementacin
VI. Verificacin Acotada
VII. Verificacin Final
VI. Cierre
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Qu es ITIL?
Information Techology Infraestructure Library
ITIL es una compilacin compilacin de de buenas buenas prcticas prcticas de de TI TI, que provee
sin realizar una priorizacin de las mismas, ni recomendar una
solucin en particular, una propuesta de cmo hacer las cosas en
los departamentos de TI organizndolos en procesos
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ITIL no es un estndar, sino las guas que intentan ayudar a la
organizacin para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen
por medio de procesos repetibles, medibles y predecibles
o ITIL busca apoyar a los objetivos del negocio
o ITIL busca entregar servicios de un forma medible, repetible y
a un costos justificable
Ciclo de Vida del
Servicio
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Ejemplo ITIL
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Ejemplo ITIL
Se requiere un cambio?
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Ejemplo ITIL
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Qu es CMMI?
CMMI - Capability Maturity Model Integration
(Software Engineering Institute)
Es un modelo de mejora de procesos cuyo propsito
es proporcionar una gua para el proceso de mejora
de la organizacin, as como su habilidad para
manejar el desarrollo, adquisicin y mantenimiento
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manejar el desarrollo, adquisicin y mantenimiento
de productos o servicios.
El uso de terminologa y componentes comunes
proporcionan un estilo consistente.
Proporciona una gua hacia la ingeniera de sistemas
y de software y motiva el proceso de mejora en las
organizaciones de cualquier estructura.
Qu es CMMI?
CMMI
Existen 3 Constelaciones del Modelo
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Desarrollo Adquisiciones Servicios
Qu es CMMI Qu es CMMI- - DEV? DEV?
Administracin
de Procesos
CATEGORAS DE REAS DE PROCESO
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CMMI-Dev
Administracin
de Proyectos
Ingeniera
Soporte
Qu hace diferente
a los Servicios?
Los Servicios Servicios son simultneamente producidos y consumidos.
Un Servicios Servicios es intangible.
El Servicio Servicio implica seguimiento a las relaciones y
administracin de los acuerdos de servicio.
Los Servicios Servicios tienen un ritmo de negocio diferente con
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Los Servicios Servicios tienen un ritmo de negocio diferente con
respecto a los productos.
Producto Producto
Servicio Servicio
DESARROLLO
DESARROLLO
ENTREGA
ENTREGA
Qu es CMMI para
Servicios (SVC)?
CMMI- SVC ampla la cobertura de la Suite de
Productos CMMI para abarcar la creacin,
administracin y prestacin de los servicios.
o Es un enfoque de mejora de procesos que proporciona a
las organizaciones los elementos esenciales para procesos
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las organizaciones los elementos esenciales para procesos
efectivos (PAs).
o Puede ser utilizada como gua para la mejora a travs de
un equipo, proyecto, divisin o de toda la organizacin
o Ayuda a establecer objetivos de mejora de procesos y
prioridades, proporcionar orientacin a los procesos de
calidad, y proporcionar un punto de referencia para
evaluar los procesos actuales.
Se puede migrar de
CMMI-DEV a CMMI-SVC?
La respuesta es. SI SI
6
1
PAs Especficas para
Servicios
Adiciones de CMMI - SVC
CMMI SVC (24 Pas)
PAs Core
Se expandieron e
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Core PAs
16
1
Comparte SAM con
modificaciones en 4 SPs
CMMI DEV CMMI ACQ
Se expandieron e
incluyeron 3 nuevas
SPs
Incluye material
informativo especifico
para Servicios
Niveles de Madurez Niveles de Madurez
Administracin de Procesos
Soporte
Administracin de Procesos
Soporte
Nivel 5
Administracin de Procesos Administracin de Procesos
REPRESENTACIN POR ETAPAS
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Administracin de Procesos
Administracin de Proyectos
Administracin de Procesos
Administracin de Proyectos
Nivel 4
Administracin de Proyectos
Administracin de Procesos
Ingeniera
Soporte
Administracin de Proyectos
Administracin de Procesos
Ingeniera
Soporte
Nivel 3
Administracin de
Proyectos
Soporte
Ingeniera
Administracin de
Proyectos
Soporte
Ingeniera
Nivel 2
Ejemplo CMMi
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Ejemplo CMMi
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Ejemplo CMMi
Pruebas por Pruebas por
Iteracin Iteracin
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Ejemplo CMMi
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Pruebas por Pruebas por
Iteracin Iteracin
Modelo de Procesos para la
Industria de Software
(NMX-I-059-NYCE-2005)
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Qu es MoProSoft?
Norma mexicana NMX-I-059-NYCE-2005 bajo el nombre:
Modelo de Procesos para la Industria de Software (MoProSoft)
MoProSoft
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MoProSoft
Parte 01:
Definicin de
conceptos y
productos
Parte 02:
Requisitos de
Procesos
(MoProSoft)
Parte 03:
Gua de
Implementacin
de Procesos
Parte 04:
Directrices para
la evaluacin
(EvalProsoft)
Premisa MoProSoft
MoProSoft
Te dice el QU?
ms no el CMO?
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ms no el CMO?
Procesos MoProSoft
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Flujo de MoProSoft
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Niveles en MoProSoft
Administrado
3
Definido
4
Predecible
5
Optimizado
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0
Incompleto
1
Realizado
2
Administrado
El nivel 3:
MoProSoft + Deming
Plan Estratgico Plan Estratgico
Plan de Procesos Plan de Procesos
Plan de Ventas Plan de Ventas
Plan Operativo Plan Operativo
Plan de Proyecto Plan de Proyecto
Plan de Mediciones Plan de Mediciones
Indicadores y Metas Indicadores y Metas
Aplicacin de las Aplicacin de las
acciones correctivas acciones correctivas
Lecciones Aprendidas Lecciones Aprendidas
Plan de Mejora Plan de Mejora
Plan de Acciones Plan de Acciones
Nivel 3 Nivel 3
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Generacin de Generacin de
reportes reportes
Ejecucin de los planes Ejecucin de los planes
Verificacin Verificacin
Validacin (R) Validacin (R)
Validacin (T) Validacin (T)
Nivel 1 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 2
Reporte Mediciones Reporte Mediciones
Reporte Cuantitativo y Reporte Cuantitativo y
Cualitativo. Cualitativo.
Ejemplo MoProSoft
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Ejemplo MoProSoft
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Ejemplo MoProSoft
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Mtodos giles?
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Mtodos giles (Mitos)
Son una moda?
Realmente funcionan?
Cundo los puedo implementar?
Es cierto qu con los mtodos giles no se
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Es cierto qu con los mtodos giles no se
documenta?
Mtodos giles (Mitos)
Los mtodos giles funcionarn siempre y Los mtodos giles funcionarn siempre y
cuando se tenga una estructura clara, cuando se tenga una estructura clara,
procesos establecidos y un buen ambiente de procesos establecidos y un buen ambiente de
trabajo en la organizacin. trabajo en la organizacin.
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Beneficios Beneficios
de un Proyecto de Mejora de un Proyecto de Mejora
Ms tiempo para proyectos nuevos.
Mayor satisfaccin del usuario final.
Productos ms estables.
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Mejor tiempo de respuesta a los problemas diarios.
Menor densidad de defectos en los sistemas finales.
Menor costo de re-trabajo, un costo tpico de la No-Calidad.
Calidad de Vida Calidad de Vida
Calidad
El modelo debe ajustarse a
la organizacin, no la
organizacin al modelo
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Premisa
Los modelos* se complementan, no Los modelos* se complementan, no
se contraponen!! se contraponen!!
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*O sea: normas, estndares, buenas prcticas, *O sea: normas, estndares, buenas prcticas, etc etc etc. etc.
Modelos Vs Modelos
Los modelos no se
contraponen, se
complementan.
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complementan.
Ninguno es
Perfecto!
Conclusiones
MoProSoft
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ITIL
CMMi
Conclusiones
Cualquier modelo de calidad ser til, siempre y cuando se adece a las caractersticas
de la organizacin
Si busco una estrategia de internacionalizacin, se sugiere la
implementacin de CMMI o ITIL
Si la empresa se encuentra en un estado inicial, se sugiere
la implementacin de MOPROSOFT
En todo caso, es necesario realizar un diagnstico inicial
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
En todo caso, es necesario realizar un diagnstico inicial
para conocer y precisar qu modelo es ms adecuado a la empresa
Un modelo de calidad permitir sentar las bases para que la organizacin adopte las
mejores prcticas que se traduzcan en procesos institucionalizados.
La mejora de procesos no termina con una acreditacin o evaluacin, se es slo La mejora de procesos no termina con una acreditacin o evaluacin, se es slo
un pequeo escaln hacia el xito un pequeo escaln hacia el xito
Qu gano con tener calidad?
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Qu gano con tener
calidad?
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Acceso a Fondos
R = R = CALIDAD DE VIDA CALIDAD DE VIDA
GRACIAS!!
Rodrigo Torres Garibay
Twitter: @garicorp
Tel: 01 (33) 31.20.29.99
Twitter: @garicorp
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