Recesin mtodo del Caso

Anlisis y conducta del Consumidor

Oscar Fernando Guzmn Romero


FICHA TECNICA
Caso: Harley Davidson Motor Company
Profesor: Lic. Leonel Mollinedo
Curso: Anlisis y Conducta del Consumidor

ARGUMENTO:
William Harley y Arthur Davidson los dos con 20 Aos Con la ambicin de
Crear su Empresa EN 1903 crearon su primera motocicleta sin saber que
estara naciendo de ah una gran Empresa. El primer ao solo fue una
motocicleta la produccin total, en 1910 la compaa vendi 3200 y en
1979 sus ventas ya ascendan a 50,000 motocicletas; de la mano del cine y
de Iconos con bastante presencia estas se Volvieron Iconos Culturales con
la mstica del Chico Malo; las Harley sonaban como ninguna otra. Pero
Pronto la Empresa se encontr con una baja en sus Ventas y mucha ms
Competencia.

PROBLEMA Y CRITERIO DE SOLUCIN:
La Harley-Davidson se encontr con un sube y baja el cual marco
Momentos muy buenos as como otros Terribles en los cuales casi se
condujo en marcha a la quiebra.
En los Sesenta Varias empresas, entre ellas Honda, Yamaha, Kawasaki
Invadieron Norteamrica Golpeando aun ms la crisis que ya tena la
Harley-Davidson por su estrepitosa cada de ventas y su Problema de Baja
Calidad (Goteaban aceite en las Salas de Ventas); Por lo que se
enfocaran en Atraer nuevos Clientes. Willian Davidson Nieto del Fundador
Tomo las Riendas en busca de sacar nuevamente a Flote la Empresa sin
una idea clara del mercado de Motocicletas y se enfocaron en la Calidad,
Ajustando Inventarios lograron Ajustar Costos de tal manera que con solo
Vender 35,000 Motocicletas era Suficiente para estar en Negativo.
Se ENFOCARON EN darle algo mas al cliente y con un Campaa de
Marketing y un Nuevo Diseo de la Marca Resucitaron la Harley-Davidson.
La Harley Owners Group fue una de las ms Creativas e Innovadoras
Estrategias para crear una experiencia alrededor del Producto; el nuevo
Acercamiento de la marca consisti en no solo vender un Producto sino
crear un estilo de vida.

VALORACIN PERSONAL:
La Harley-Davidson paso de Proveernos un Producto a Darnos un estilo de
vida a todos los que soamos con vernos por las calles corriendo y con una
personalidad agresiva.

Se Enfocaron totalmente en darnos un nueva Experiencia y adoptaron
modelos de calidad y ajustaron sus Fabricas para Brindarnos una
Satisfaccin emocional Completa.
Hoy en da Debemos de tomar en cuenta no solo lo que percibiremos en
ganancias, sino tambin el sentido de pertenencia que queremos que
tengan nuestros consumidores y lo identificados que se sientan con la
marca.

CITAS INTERESANTES:

Lo que se Necesitaba era una manera de apelar a la extraordinaria lealtad de los clientes y la
encontraron creando un comunidad que valoraba mas la experiencia de montar por la calles que
el Producto mismo.
Los clientes de Harley no solo compraban una Motocicleta cuando compraban una Harley ; sino
LA Experiencia Harley.




RECESION ELABORADA POR Oscar Fernando Guzmn Romero