You are on page 1of 7

Secretaría de Educación Secretaría de Educación

Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015



Guía para la mediación escolar
Entre pares






Secretaría de educación de Antioquia
Dirección de gestión de la calidad educativa
Línea de convivencia escolar

Introducción
Desde la Secretaría de Educación de Antioquia se ha venido
ejecutando el proyecto para el Mejoramiento de la Educación
Media, dentro del cual se trabaja la convivencia escolar como
línea de acción. Al interior de esta línea de convivencia escolar
se estableció una ruta metodológica la cual plantea conformar
unos comités de convivencia en cada institución, comités a
quienes la secretaria les realiza un acompañamiento y
asistencia técnica. Desde el trabajo que se ha elaborado con
los comités de convivencia de las instituciones educativas de
los diferentes municipios del valle de aburra se ha identificado
la necesidad de formar a los estudiantes en Mediación Escolar
para la Convivencia, por el interés que para ellos despierta
esta iniciativa y por la posibilidad de implementar los
lineamientos de la ley 1620 por medio de esta estrategia.
Pensando en complementar y apoyar teóricamente los ciclos
de formación de líderes para el manejo alternativo de
conflictos, se construyen esta cartilla dirigida a los estudiantes
y con conceptos básicos que servirán de guía para la
implementación de iniciativas de convivencia como parte de la
ruta de atención integral.

Secretaría de Educación Secretaría de Educación
Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015

Ésta Ruta de Atención Integral contempla los componentes de
promoción, prevención, atención y seguimiento, para ello
deberán:
• Implementar procesos de reflexión pedagógica con la
comunidad educativa sobre los factores asociados a la
violencia, el acoso escolar, abuso sexual y el impacto de los
mismos en la cotidianidad escolar. Acciones de prevención que
buscan intervenir oportunamente los comportamientos que
podrían afectar el ejercicio de los derechos humanos, sexuales
y reproductivos.
• Articular y fortalecer alianzas intersectoriales que
permitan la ejecución de estrategias de promoción de la
convivencia escolar, los Derechos Humanos, Sexuales y
Reproductivos y el ejercicio ciudadano.
• En el componente de Atención, se deberán construir
estrategias de asistencia de manera inmediata, pertinente,
ética e integral cuando se presenten casos de violencia, abuso
sexual o acoso escolar.
• En el componente de seguimiento, reportar veraz y
oportunamente la información al Sistema de Información
Unificado. Para el seguimiento, se sugiere mantener
actualizada la información de los procesos, iniciativas,
estrategias realizadas en los anteriores componentes.
Apuntando a la participación de los jóvenes estudiantes en el
componente de promoción y prevención se presenta la
siguiente propuesta la cual busca generar estrategias
alternativas para la solución y prevención de conflictos, en las
situaciones tipo I y II estipulas en la ruta de atención integral.











Secretaría de Educación Secretaría de Educación
Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015

Tabla de contenido

1. El conflicto Escolar
¿Cómo respondemos a los conflictos?

2. La Mediación Escolar entre Pares
Etapas de la Mediación Escolar entre Pares
¿Cuál es el rol del mediador?
¿Quién puede ser mediador?








Para comenzar un proceso de mediación escolar primero
tenemos que comprender que es conflicto y en qué se
diferencia de las violencias.
El Conflicto Escolar
¿Qué es un conflicto?
El conflicto se entiende como “choque, oposición” (Áncora,
2008) en el que se encuentran dos partes con ideas opuestas o
con el mismo deseo por un bien o una situación. Este conflicto
es diferente de violencia, incluso “tiene un aspecto positivo”
(Áncora, 2008) pues permite dinamizar las relaciones y
promover cambios en ellas. Resolver de manera positiva un
conflicto es la oportunidad para integrar la formación de
competencias ciudadanas “pues hace posible opciones
creativas para su trasformación, propicia que los estudiantes
aprendan a regular emociones y sentimientos y mejorar la
comunicación al permitir que los actores cuente con un
espacio de encuentro con la palabra donde, desde su dignidad
de humanos, sean capaces de reconocerse como
interlocutores válidos”. (Áncora, 2008).

Secretaría de Educación Secretaría de Educación
Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015

Los conflictos son fenómenos naturales que forman parte de la
vida de todas las personas. A veces los conflictos son
necesarios para producir un cambio. Debemos prever cómo
responderemos a los conflictos que surgen diariamente. No
hay conflictos positivos ni negativos, todo depende de la
manera de afrontarlos. Las respuestas no violentas son las más
valiosas, se basan en el diálogo y en acciones encaminadas a
luchar contra el conflicto y no contra la persona.
Ahora que tenemos una noción de conflicto, empecemos a
hablar de mediación:
La Mediación Escolar

¿Qué es la mediación escolar?
La mediación es una estrategia para manejar conflictos por
medio del dialogo, donde un tercero neutral interviene y
colabora para que las partes se pongan de acuerdo, es una
herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que
puede contribuir a la mejora de las relaciones y a buscar
respuestas a los conflictos de mutuo acuerdo (Torrengo,
2001). Parte de unos principios y condiciones necesarias para
la misma, tales como LA VOLUNTARIEDAD,
CONFIDENCIALIDAD, IMPARCIALIDAD, EDUCACIÓN Y
PARTICIPACIÓN. De igual forma se debe ser conscientes de las
características necesarias para el proceso y las restricciones
que esta pueda tener frente a una desigualdad de poder entre
los actores del conflicto, enfermedades metales o psiquiátricas
que pueda tener alguno de los implicados, ante conductas
infractoras de ley tales como hurto, lesiones personales, uso
de armas blanca o faltas a las que les corresponde una sanción
disciplinaria o judicial. Frente a estas situaciones no se podría
utilizar la estrategia de la mediación porque se necesita que
los implicados estén en igualdad de condiciones.
La mediación está diseñada para resolver conflictos cotidianos,
como transgresiones de las normas de convivencia, conflictos
entre amigos, malos tratos, mal entendidos, situaciones que
aparentan ser injustas, entre otras.
Para llevar a cabo un proceso de mediación, debemos
reconocer que está compuesto por unas etapas:



Secretaría de Educación Secretaría de Educación
Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015

Etapas de la mediación escolar
para la convivencia.
La Mediación como estrategia alternativa para la resolución de
conflictos la cual según Paul Lederach, citado por Puerta &
Builes (2011) comprende ocho etapas:
1. Premediación: Consiste en planear en acuerdo con las
partes, permite establecer viabilidad, quien o quienes lo hará,
lugar, día y hora. Aquí acordamos una cita con los implicados y
de acuerdo a los horarios que se tenga para la mediación.
2. Entrada: En esta etapa el objetivo es generar confianza,
legitimar el rol del mediador y fijar las reglas de la mediación.
Aquí el mediador se presenta y les cuenta a los participantes
cuál es el objetivo y con qué normas se va trabajar (respetar la
palabra del otro, tener una escucha activa, actitud positiva,
etc.)
3. Cuéntame: Aquí cada parte verbaliza su versión o
percepción del conflicto, incluye expresión de sentimientos
emociones, etc. En esta etapa escuchamos la visión de cada
participante y le permitimos desahogarse, es un espacio de
escucha y mucho respeto.
4. Ubícanos: Esta etapa pretende centrar el problema,
identificar cuáles son los elementos que lo componen. El
mediador tiene un rol activo en esta etapa pues es quien se
encargará de centrar la historia en el problema, lo que lo
precedió y las consecuencias, unificando las dos versiones.
5. Arreglo: Se busca que las partes expreses su propuesta
de solución y se puedan precisar los intereses de las mismas.
Puede utilizarse la estrategia de lluvia de ideas, para que cada
participante exprese posibles soluciones al conflicto.
6. Acuerdo: Aquí el objetivo es organizar las ideas, evaluar
las propuestas previamente expuestas y considerar las
implicaciones en caso de que se ponga en marcha. Se busca la
solución más adecuada con la que el ofensor logre reparar al
ofendido y este a su vez se siente cómodo con dicha solución.
7. Cierre: Es un repaso de los hechos y la construcción del
acuerdo donde deben quedar los compromisos establecidos.
Es el espacio en el que se dan las conclusiones y se deja por
escrito en un acta los compromisos que cada persona adquirió
y la fecha en la que se reunirán para verificar su cumplimiento.
8. Seguimiento. Es un encuentro que se programa para
verificar que las partes si cumplieron los acuerdos y que sí se le
dio una solución al conflicto. En caso de que alguna de las

Secretaría de Educación Secretaría de Educación
Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015

partes incumpla los acuerdos se recurre al proceso
disciplinario tradicional según lo tenga estipulado el manual de
convivencia.
Teniendo claro cómo hacer una mediación, nos queda una
pregunta por resolver ¿Cuál es el rol del
mediador?
El mediador o mediadora trabajan activamente para acoger a
los protagonistas del conflicto y centrar el encuentro en la
exploración del problema y las posibles vías de solución.
Será un estudiante dedicado a la escucha y con unos principios
claro: ante todo el respeto por los sentimientos y el relato del
otro, ser alguien respetuoso confidencial e imparcial.

¿Quién puede ser mediador?
Estudiante de bachillerato (6 a 11), líder, neutral, capaz de
tomar decisiones, paciente, tolerante, comprensivo, creativo,
solidario, confidencial, respetuoso, con empatía y escucha
activa. Potencian sus propias capacidades en relación a:
• Dinámica de los conflictos.
• Expresión de emociones y sentimientos.
• Herramientas de comunicación.
• Herramientas de cooperación.
• Pensamiento creativo.
• Toma de decisiones.
• Cultura pacífica.









Secretaría de Educación Secretaría de Educación
Dirección de Gestión de la Calidad Educativa Dirección de Gestión de la Calidad Educativa
Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51 Calle 42 B 52 - 106 Piso 5, oficina 512 - Teléfonos: (4) 383 85 51
383 85 54 - Fax: 383 85 27 383 85 54 - Fax: 383 85 27
Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra) Centro Administrativo Departamental José María Córdova (La Alpujarra)
Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00 Línea de atención a la ciudadanía: 018000 419 00 00
Medellín - Colombia Código Postal 050015 Medellín - Colombia Código Postal 050015


Si quieres más información aquí te dejamos algunas
Referencias
Áncora. (2008). Manual De Prevención De La Violencia En
Establecimientos Educacionales. Proyecto Programa Chile +
Seguro. MININT.
Puerta Lopera, I & Builes Builes, L.F. (2011) Formas de
tratamiento de conflictos escolares En: Abriendo Espacios
Flexibles en la escuela. Medellín: Universidad de Antioquia.
151-164.
Torrego, J.C. & Villaoslada, E. (2004) Modelo Integrado de
Regulación de la Convivencia y Tratamiento de Conflictos: Un
proyecto que se desarrolla en centros de la comunidad de
Madrid. En Tabaque, 18, 31-48.
Zehr, H. (2007) El pequeño libro de la justicia restaurativa.
Intercouse PA: Good Books.