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Unidad3.

Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de
recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado
algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura
organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de
procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos
complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada Transformacin
Salida /
Resultado
Conducir hasta
el cinema.
Comprar el
boleto de cine.
Ver la pelcula.
Informacin del horario
y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
se elegir la pelcula.
El valor de
entretenimiento
de la pelcula.







Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE
1
DETECTADOS
Representaciones R&R
Proceso Estratgico.
Proceso Mejora Continua
Proceso de Gestin Humana







1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor
impacto en la retencin del cliente.



2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE
2

DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso Estratgico.
Dar los lineamientos estratgicos de la organizacin frente
al Sistema de Gestin Integral, garantizando la
disponibilidad de los recursos y la toma de decisiones
apropiadas frente al mismo.

Proceso Mejora Continua Establecer y dar los parmetros necesarios para la mejora
continua asociada a los procesos establecidos
Proceso de Gestin
Humana
Asegurar la competencia del personal que est
involucrado con la calidad del producto o servicio,
haciendo una eficiente seleccin, contratacin,
entrenamiento y evaluacin

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en
el punto 1.









Identificacin del proceso clave: Proceso de Planeacin Estratgica.




.











Comunicar e implementar los
requisitos legales y otros requisitos
que la organizacin suscriba en los
procesos del sistema de gestin
Garantizar el cumplimiento de la
legislacin vigente y otros
requisitos
Identificar y asignar recursos
Sensibilizar a la compaa en el
direccionamiento estratgico.
Implementar los programas de
gestin para el cumplimiento de
metas y objetivos
Comunicar los diferentes temas a
las partes interesadas
Establecer acciones correctivas,
preventivas y de mejora para el
proceso.
Hacer seguimiento al proceso por
medio de los indicadores de gestin.
Realizar revisin por la direccin.
Evaluar el cumplimiento de los
requisitos legales y otros requisitos
PLANEAR HACER
ACTUAR
VERIFICAR
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESO
Resultados de auditoras.
Informes de seguimiento y
medicin de los procesos.
Inspecciones Planeadas y
Gerenciales al SGl.
Oportunidades de mejora,
AC y/o AP.
Actualizacin y Evaluacin
de los requisitos legales.
Informes de admn,
contables y legales
Documentos estratgicos.
Acciones de mejora y
control del Sistema de
Gestin Integral
Recursos necesarios para
el mantenimiento del
sistema.
Directrices para el
cumplimiento Legal.
Comunicaciones y
documentos
administrativos.

Planificar el Sistema de
Integrado de Gestin
Definir el direccionamiento
estratgico, las metas y
programas de gestin para
alcanzar los objetivos
Analizar los datos e
informacin de los
elementos del sistema de
gestin.
Definir metodologa y
mecanismos de
comunicacin motivacin,
participacin y consulta con
las partes interesadas





4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los
Procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor
aadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga
los requerimientos del Cliente.





No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el
botn Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las
actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.


Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.