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INFORMACIN ADICIONAL

TITULO DEL TRABAJ O:



Diseo de la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco
Popular

AUTOR

Martha Margarita Gonzalez Sarmiento

ASESOR

J uan Guillermo Hoyos

ESPECIALIZACIN

Gestin para el Desarrollo Humano en la Organizacin.

RESUMEN

La presente investigacin define la primera poltica de Responsabilidad
Social Empresarial para el Banco Popular, retomando conceptualmente los
ltimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de la
organizacin y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente
responsable, teniendo en cuenta un anlisis de actividades realizadas por la
organizacin y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que piensan sus
lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y
retomando los lineamientos estratgicos y las fortalezas de la
organizacin como insumo clave para la construccin del tema. A partir de
lo anterior se plantea la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial bajo
un enfoque de principios ticos, aporte a la sociedad y crecimiento
sostenible.

ABSTRAC

This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco
Popular, resuming conceptually recent approaches on the issue, describing the level
of maturity of the organization and its need to transcend towards a socially
responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken by
the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on
how the company should take the item, and retaking the strategic guidelines and the
strengths of the organization as a key input for the construction of the item. From
the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility under an
approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth.





PALABRAS CLAVES

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
ACTUACIN SOCIAL DE LA EMPRESA
PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD
IEN COMN



1

DISEO DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PARA EL BANCO POPULAR









MARTHA MARGARITA GONZALEZ SARMIENTO





Director de trabajo de grado
JUAN GUILLERMO HOYOS





UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIN EN GESTIN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA
ORGANIZACIN
JULIO 26 DE 2008




2
CONTENIDO

Pg.


INTRODUCCIN.. 4

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN................................................. 6
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA............................... 6
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................... 7
2. OBJ ETIVOS
2.1 OBJ ETIVO GENERAL................................................. 10
2.2 OBJ ETIVOS ESPECIFICOS....................................... 10
3. MARCO REFERENCIAL.............................................................. 11
3.1 MARCO TEORICO...................................................... 11
3.2 MARCO CONCEPTUAL.............................................. 21
4. METODOLOGA........................................................................... 25

5 DECRIPCION DE LA ORGANIZACIN BANCO ........................ 26
POPULAR

6 ANLISIS INTERNO DE LA ACCIONES EMPRENDIDAS
POR EL BANCO POPULAR RELACIONADAS CON RSE.......... 40

7. INCORPORACION DE LA RSE AL LINEAMIENTO
ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION. .................................. 59

8. FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIN PARA
IMPLEMENTAR LA POLTICA DE RSE....................................... 63

5. POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL
BANCO POPULAR...................................................................... 69

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................ 81

BIBLIOGRAFA ..................................................................................... 84









3
LISTA DE GRFICAS


Pag.

1. Crculos concntricos de responsabilidad 20

2. Valores institucionales Banco Popular 29

3. Mapa estratgico Banco Popular. 33

4. Estrategia de Servicios Las tres Aes............................................. 35

5. Organigrama Banco Popular 37

6. Distribucin de empleados por antigedad.. 44















4
INTRODUCCION

El presente trabajo de grado pretende ser un aporte importante a la definicin
de una primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco
Popular , teniendo en cuenta que este tema representa para las empresas, y
especialmente para el Banco, un gran reto en su compromiso con la sociedad
y el bien comn, en lograr un desarrollo sostenible y una mayor rentabilidad,
mejorando la calidad de vida de las personas dentro y fuera de la empresa y
utilizando racionalmente los recursos naturales, para contribuir de manera
significativa y contundente al mejoramiento de la sociedad, del pas y del mundo,
y ser reconocida como una empresa socialmente responsable.

Para ello, este informe contempla en primera instancia una descripcin de las
caractersticas de la organizacin Banco Popular en su momento actual, su
historia, su cultura, sus lineamientos estratgicos, su manera de abordar a los
clientes, su mercado, su proyeccin en el mediano plazo como una de las
empresas del sector financiero colombiano de gran trayectoria nacional y
perteneciente a uno de los grupos financieros mas slidos del pas como lo es
Grupo Aval, realizando as una aproximacin al nivel de madurez de la
organizacin y la necesidad de trascender en su ejercicio responsable de aportar
positivamente a toda la sociedad; en segunda instancia, encontramos un anlisis
interno de los avances del Banco en materia de RSE de las actividades que ha
realizado y que se pueden enmarcar en el concepto, de lo que piensan sus
lideres sobre el enfoque que la empresa le debe dar al tema; en tercera instancia,
el lector podr observar como el Banco a integrado a su lineamiento estratgico
la responsabilidad social como pilar fundamental y como desea integrar el tema
a su proyeccin en los prximos tres aos; por ultimo, este documento contiene
un anlisis de aquellas fortalezas de la organizacin para la implementacin de



5
su poltica y que tiene que hacer para impactar las cuatro dimensiones de su
planeacin estratgica. Para finalizar y a partir de todo lo anterior se realiza el
planteamiento de la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el
Banco Popular que le permitir a la organizacin aumentar aun ms la
confianza de sus clientes, abrir nuevos mercados y ser reconocida por su aporte
al bien comn, a la sociedad y a su crecimiento sostenible.


































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2. PROBLEMA DE INVESTIGACION

Diseo de la poltica de Responsabilidad Social para el Banco Popular


2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

El Banco Popular viene desarrollando diferentes programas de manera individual
en las reas de gestin humana: Seleccin y Evaluacin del Desempeo,
Capacitacin, Bienestar Social y Divulgacin interna y Salud Ocupacional,
aportando de manera significativa al empleado, a su familia, a la comunidad y a
los clientes, pero no cuenta con un a poltica interna definida en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial, que integre los lineamientos estratgicos
de la organizacin y que le permita a la organizacin en el corto plazo trascender
y posicionarse como una empresa socialmente responsable con todo los
beneficios que ello conlleva a nivel interno y externo.

Pero el tema de Responsabilidad Social Empresarial es muy amplio y de un
impacto social y empresarial igualmente amplio, lo cual tambin implica que la
empresa defina su propia poltica y con ella el alcance que tendr este aspecto
en el desarrollo organizacional, ya que ninguna organizacin puede
considerarse producto terminado en trminos de desarrollo humano ni
empresarial ni apartar la responsabilidad con el desarrollo de las personas, de
la sociedad y a la construccin de un mejor pas.







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2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Diseo de la poltica Responsabilidad Social Empresarial del Banco Popular,
integrndola con las acciones desarrolladas frente al tema y la visin estratgica
del negocio.


2.3 JUSTIFICACION

El Banco Popular es una organizacin de 58 aos de historia y se constituye hoy
en da como una de las empresas del sector financiero ms slidas y rentables
del pas y que ofrece a sus clientes y accionistas un alto grado de confiabilidad y
seguridad en su portafolio financiero.

Al ser una empresa tan antigua, ha pasado por diferentes ciclos de desarrollo
empresarial, los cuales han contemplado ser una empresa del estado y desde el
ao 1996 convertirse en una empresa privada perteneciente a uno de los grupos
financieros mas importantes del pas, como lo es grupo Aval, su trayectoria y
desarrollo interno han llevado a la empresa a desarrollar un proceso de avance y
mejoramiento continuo acelerado, incorporando tecnologas de punta a sus
procesos internos y metodologas de trabajo cada vez mas eficiente, lo cual le
ha permitido, entre otras cosas, lograr reconocimientos tales como, tener
certificacin Triple A como un Banco de alta calidad y seguridad crediticia y
mnimos factores de riesgo, contar con la certificacin en calidad ISO9001 en su
producto Prestaya y sus servicios de Cajeros ATH y Lnea Verde, y obtener el
premio Cruz Esmeralda del Consejo Colombiano de Seguridad por el nivel de
desarrollo de su programa interno de Salud Ocupacional.




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Todo lo anterior, se ha generado por el constante inters de los lderes de la
organizacin por fomentar el mejoramiento continuo y de incorporar nuevas
visiones estratgicas que han sido exitosas en el mbito empresarial, para lograr
estar as estar a la vanguardia en su proceso de desarrollo y crecimiento. En
este sentido, el Dr. Hernn Rincn Gmez Presidente del Banco y la
direccin general en cabeza de sus vicepresidente han depositado una gran
confianza en los procesos de gestin humana para generar constantemente
nuevas polticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los empleados y sus
familias, aportando por una parte al desarrollo personal y profesional de los
empleados e incorporado campaas institucionales de apoyo a la comunidad, de
cuidado del medio ambiente y de garantizar a travs de sus procesos de
formacin con la creacin de la Universidad Corporativa Banco Popular:
Formacin para la excelencia, la aplicacin constante de las polticas, normas y
controles de la organizacin y garantizar as la seguridad para nuestros clientes
en la utilizacin de nuestros productos y servicios

Sin embargo, aunque existe una conciencia clara de la organizacin de trabajar
por el bien comn, de generar mejor calidad de vida, de crear ambientes de
trabajo positivos, de fomentar el trabajo en equipo y de no ser solo una
organizacin que genera empleo y de haber incorporado a su lineamiento
estratgico el tema de Responsabilidad Social Empresarial, el Banco no cuenta
aun con una poltica definida en este tema, que le permita plasmar para toda la
organizacin su enfoque y sinergizar a las diferentes reas en funcin de este
objetivo comn, dando as un paso importante en su proyeccin institucional de
trascender como organizacin, aumentando su nivel interno de conciencia y
pudiendo mostrarse externamente con mas fuerza como una empresa
socialmente responsable.




9
Por lo anterior, el presente trabajo pretende plantear la primera poltica de
responsabilidad social empresarial para el Banco Popular, como respuesta a una
necesidad interna y como aporte significativo de la realizacin de la
especializacin en Gestin para el Desarrollo Humano de la Organizacin



























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3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN


3.1 OBJETIVO GENERAL

Disear la poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular
aplicable en los prximos 3 aos, ligada al direccionamiento estratgico de la
organizacin.


3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar un anlisis de las acciones que el Banco Popular ha desarrollado a
nivel interno y externo y que se pueden enmarcar en su poltica de
Responsabilidad Social Empresarial


2. Plantear los posibles principios que el Banco debe adoptar para alinear su
poltica de responsabilidad social con la estrategia empresarial.


3. Determinar las fortalezas y el enfoque que debe tener el Banco Popular en
su poltica, para proyectarse como una empresa socialmente responsable.








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4. MARCO REFERENCIAL

El presente marco referencial pretende sustentar el tema de la Responsabilidad
Social Empresarial exponiendo y analizando las teoras, enfoques,
antecedentes y conceptos generales que se consideran valiosos frente al tema
y al presente estudio.


4.1 MARCO TERICO

Para iniciar es importante hablar de la evolucin del concepto de
responsabilidad social de la empresa durante las ltimas dcadas que sustenta
el abordaje que hoy en da se le da al tema en las organizaciones.

Inicialmente en la poca de la Revolucin Industrial se pensaba que la nica
responsabilidad de las empresas era su carcter econmico y que la nica
responsabilidad de los directivos de las empresas era servir con lealtad a los
intereses econmicos de los accionistas, solamente algunos empresarios a
titulo personal realizaban acciones filantrpicas que implicaban un efecto social,
para ese entonces comienzan algunos planteamientos como el de (Berle y
J eans 1932) la direccin de la empresa tienen otras responsabilidades,
adems de defender los inters de la propiedad pero de una manera muy
incipiente por que lo que interesaba en ese momento histrico era que las
empresas respondieran a las demandas de produccin de una sociedad cada
vez mas consumidora, sin embargo, comienza a plantearse la necesidad de un
sentido social de la empresa hay que dirigir la empresa atendiendo a los
objetivos y valores de la sociedad (Bowen,1953), pero a nivel de los
empresarios todava no exista una conciencia social que permitiera trabajar e



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integrar al sentido o razn de ser de la empresa el concepto, surgen para
entonces planteamientos como la responsabilidad social es el deber de toda
persona de tener en cuenta el impacto de sus actos en todo el sistema social; lo
cual implica la necesidad de mirar mas all de lo estrictamente econmico o
productivo de la empresa, considerando el sistema social en su conjunto (Davis
y Blomstron 1967).

El concepto sigue evolucionando y en los aos setenta, se destacan tres
aspectos importantes de evolucin del concepto: 1) la definicin de los niveles
de la RSE, 2) la diferenciacin entre obligacin, reaccin y responsabilidad y 3)
la formulacin de la responsabilidad como una ecuacin integradora de todas las
obligaciones; para esta poca el Committee for Economic Development (CED)
enriqueci la visin de la RSE al plantear que es la misma sociedad la que le
permite operar a la empresa y que , por lo tanto, la empresa tiene la obligacin
de satisfacer las necesidades de la sociedad; por otra parte (Carroll 1979)
propuso las cuatro partes de la RSE: Responsabilidades Econmicas,
Responsabilidades Legales, Responsabilidades ticas y Responsabilidades
Filantrpicas.

A comienzos de los aos 80 el tema comienza a tomar mayor fuerza y es
entonces cuando (Peter Drucker 1984) plantea la empresa debe convertir su
RSE en una oportunidad de negocio integrada a las necesidades de la sociedad
con la actividad empresaria, convirtiendo problemas sociales en oportunidades
de negocios, en capacidad de produccin, en trabajos bien remunerados y en
riqueza , para la misma dcada surge la Teora de los Stakeholder, esta teora
presenta a las empresas como un sistema relacionado con la sociedad, no de
un modo abstracto si no a travs de grupos de Stakeholders o grupos de inters
en una relacin de doble sentido. Los Stakeholders son cualquier individuo o



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grupo que puede afectar o es afectado por el logro de los objetivos de la
empresa (Freeman 1984); a la par de este concepto surge tambin el de
desarrollo sustentable que se refiere al desarrollo que satisface las necesidades
actuales de la empresa sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus necesidades.

Para los aos noventa, el concepto haba evolucionado mas hacia la accin,
refirindose a la RSE como la capacidad de una empresa para responder a las
demandas de la sociedad, a partir de ello (Wood 1991) plantea el desempeo
social como una configuracin de principios de responsabilidad social y
procesos de respuesta social, as como tambin polticas, programas y
resultados observables que se vinculan a las relaciones sociales de una
empresa, donde podemos observar como la RSE se integra a las polticas y
programas emprendidos por las empresas y estas comienzan a realizar y a
mostrar acciones cada vez mas contundentes en el tema. En esta misma
dcada (Donaldson 1999) fundamenta la RSE desde la teora del contrato social,
esta teora se sustenta en la nocin de que las empresas no podran existir sin,
la cooperacin y compromiso de la sociedad. El contrato social es planteado
entonces como un contrato no escrito que representa una serie de obligaciones
de ndole abstracta homologable al contrato establecido entre los ciudadanos y
el gobierno.

En la actualidad la Responsabilidad social es casi una obligacin de toda
empresa y organizaciones de orden mundial como la ONU (Organizacin de
Naciones Unidas) han tomado la voceria para hacer mayor conciencia en las
empresas de actuar responsablemente y de realizar acciones para un desarrollo
sostenible, al generar regulaciones y reglamentaciones para la conservacin de
nuestro mundo; en este orden de ideas la Responsabilidad Social ya no es una



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leccin es la total conciencia de las empresas frente a su impacto en el entorno
inmediato, en la sociedad, en el ambiente y el planeta, Kofi Annan Secretario
General de las Naciones Unidas en el ao 2003 planteo El mundo solo ser
sostenible en la medida en que cada vez ms empresas entiendan la
importancia de su papel en el desarrollo y acten en ese sentido.

Como hemos visto, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial ha
evolucionado de una manera significativa en las ltimas dcadas, donde han
influido aspectos como la globalizacin, la preocupacin por el medio ambiente
con el calentamiento global y lucha contra la pobreza, afirmndose como una
responsabilidad de los empresarios de actuar para proteger y mejorar el
bienestar de la sociedad en general. Pero lo anterior, no solo implica para la
empresa unas obligaciones indelegables, sino que la responsabilidad social trae
consigo una serie de beneficios para las organizaciones que deseen emprender
firmemente el camino de ser socialmente responsables, como lo plantea de
Centro Colombiano de Responsabilidad Social (CCRE), entre los beneficios que
puede obtener una empresa estn:

Aumento de la productividad y la rentabilidad
Fidelidad y aprecio de sus clientes
Confianza y transparencia con los proveedores
Compromiso y adhesin de sus empleados
Respaldo de las instancias gubernamentales
Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad
Oportunidades para nuevos negocios
Disminucin de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y
medio ambiente)
Incremento en la participacin del mercado



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As mismo, el CCRE plantea que una empresa debe abordar la RSE desde las
siguientes dimensiones:

1. Valores y principios ticos: Son principios y documentos empresariales que
contienen el marco de referencia para la gestin y la toma de decisiones de
cada uno de los miembros de una empresa, al relacionarse con otras personas
e instituciones en su labor diaria.

2. Ambiente de trabajo y empleo: Se refiere a las polticas de Recursos
Humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y
beneficios, carrera administrativa, capacitacin, el ambiente en donde trabajan,
diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad
laboral

3. Medio ambiente: Es el compromiso empresarial con el Medio Ambiente y el
desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la optimizacin de los recursos
naturales, su preocupacin por el manejo de residuos, la capacitacin
concientizacin de su personal. Implica una inclinacin permanente y consciente
de la empresa para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.

4. Marketing responsable: Se refiere a una poltica que involucra un conjunto
de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus clientes y
se vincula con la integridad de los productos, las prcticas comerciales, los
precios, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing.

5. Apoyo a la comunidad: Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza
para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo,



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productos, servicios, conocimientos u otros recursos que estn dirigidas hacia
las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espritu emprendedor
apuntando a un mayor crecimiento econmico de toda la sociedad.

Por otra parte, es necesario hablar de lo que implica una actuacin social de la
empresa, (Wood 1991) plantea la actuacin social de la empresa como la
configuracin empresarial de principios de responsabilidad social, procesos de
respuesta ante los requerimientos sociales y polticas, programas y resultados
tangibles que manifiestan las relaciones de la empresa con la sociedad

En este mismo sentido, el IESE de la Universidad de Navarra plantea que las
empresas que deseen actuar socialmente, deben tomar como referencia los
siguientes principios, que para efectos de este estudio ser el planteamiento
conceptual tomado como referencia para definir la poltica del Banco Popular:

1. PRINCIPIO INSTITUCIONAL: Orientacin al bien comn

El principio institucional es aquel que da legitimidad a la empresa. La legitimidad
social y pblica de la empresa es necesaria para poder actuar, pero no
necesariamente para actuar bien, la legitimidad tica es entonces la legitimidad
ms profunda y la primera referencia para considerar cuales son las
responsabilidades sociales de la empresa, esta legitimidad tiene su referente en
los principios que rigen el orden social y aquello que constituye la razn de ser
de la sociedad y de todas las instituciones sociales, el bien comn

El bien comn comprende:
El respeto de las personas a sus derechos inalienables
Bienestar social y desarrollo socioeconmico



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La paz : estabilidad y la seguridad de un orden social justo

Es as como, la Universidad de Navarra plantea que el principio de institucional
de orientacin al bien comn, hace referencia a que toda actuacin de la
empresa debe estar orientada al desarrollo humano; este aspecto resulta muy
representativo frente al presente estudio, teniendo en cuenta que en la cultura
del Banco Popular existe un fuerte enfoque hacia el desarrollo humano de los
como eje y motor del desarrollo organizacional.

2. PRINCIPIO ORGANIZATIVO: Crculos concntricos de responsabilidad

Los crculos concntricos plantean una gradacin de responsabilidades dentro
de unos crculos o mbitos de responsabilidad a partir del YO, este
planteamiento sugiere que el orden debe establecerse segn la naturaleza del
oficio o funcin desempeada as:

Yo- familia- empresa-sector-sociedad.

En la empresa se pueden entonces distinguir tres mbitos o crculos
concntricos de responsabilidades as: primarias, secundarias y terciarias.

Responsabilidades primarias:

Se refiere a las actividades especficas de la empresa as:

Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas
Crear riqueza (generacin de un mayor utilidad econmica que da
beneficios actuales o una mejora de la posicin competitiva que generara



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beneficios a futuro) o en empresas sin animo de lucro o de inters social,
lograr la mayor eficacia posible en la actividad empresarial
Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un
crecimiento razonable.
Respetar los derechos humanos y favorecer el desarrollo humano de los
trabajadores
Respetar el medio ambiente
Obedecer las leyes justas y cumplir los legtimos contratos y promesas
Distribuir equitativamente la riqueza generada
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas
Crear riqueza ( lograr la mayor eficacia posible)


Responsabilidades secundarias:

Se relacionan tambin con la actividad especfica de la empresa en sus efectos
resultantes para los grupos interdependientes con la empresa; son
responsabilidades que se derivan de las incidencias de la accin empresarial en
los grupos sociales interdependientes (stakeholders) con la empresa y de la
posibilidad de modificarlas, generando mejores alternativas de accin.


Grupos de responsabilidades secundarias:

Miembros nucleares: Directivos, empleados fijos, accionistas
comprometidos
Miembros perifricos: Empleados eventuales, Accionistas pasivos o
eventuales, Clientes habituales, proveedores
habituales
Grupos interdependientes: Clientes eventuales, proveedores eventuales,
Comunidad local, competidores.




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Responsabilidades Terciarias

Son responsabilidades que no estn directamente relacionadas con su actividad
especfica, sino en las capacidades de la empresa para contribuir a resolver
erosiones del bien comn, junto con otros grupos sociales.

Entre las responsabilidades terciarias se pude mencionar:

Contratacin de minusvlidos
Lucha contra la discriminacin humana,
Promocin de los derechos de la mujer entre otros
Programa del buen trato.





























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Figura: Crculos concntricos de responsabilidades empresariales






Fuente (Actuacin Social de la empresa. Universidad de Navarra, 2002. 10 p.)

PRINCIPIO PERSONAL: Prudencia directiva

La prudencia es virtud propia de un gobernante, el directivo prudente delibera
ante las circunstancias del caso y considera los resultados previsibles,
generando alternativas y, si se guzga necesario, pidiendo consejo a quien
pueda darlo.


La prudencia directiva ayuda a:

Concretar el sentido de cada responsabilidad de acuerdo con las
circunstancias concretas.




Primarias
Secundarias
Terciarias
Inherentes a la actividad
Especifica de la empresa
Mejora de la incidencia de
la
Actividad especifica de la
Empresa en los grupos
Sociales interdependientes
stakeholders
Contribucin de mejora a
determinados aspectos del
entorno social, mediante
acciones no incluidas en la
actividad especifica de la
Empresa.



21
Armonizar posibles conflictos entre las responsabilidades primarias

Determinar prioridades ante varias alternativas

Impulsar la puesta en prctica de cada responsabilidad del modo mas
adecuado.


Los diferentes enfoques y modelos presentan similitudes importantes, partiendo
de los principios y valores organizacionales, hasta el trabajo directo con la
comunidad; sin embargo, la importancia particular de cada modelo es la forma
como se ajusta a las necesidades de un entorno cambiante y la proyeccin de
un tema que ser el futuro inmediato de la empresa.

Para el presente estudio, se han presentado estos ltimos enfoques de
Responsabilidad teniendo en cuenta que puedan tomarse como referencia para
el planteamiento de la poltica de Responsabilidad del Banco Popular, a
continuacin se describen entonces una serie de trminos relacionados con el
tema y a partir de los cuales el lector podr relacionar con los planteamientos
realizados.



















22
3.2 MARCO CONCEPTUAL

Al hacer una aproximacin al trmino responsabilidad en el diccionario
empresarial se menciona como la cualidad o el hecho de ser responsable, y ser
responsable implica ser legal y ticamente capaz de rendir cuentas del cuidado y
bienestar de otros (Coronado, M., Francisco, 2002); por otra parte la palabra
social se refiere en general a cada una de las relaciones humanas, las de
mutua interdependencia. En este sentido toda empresa al trabajar con seres
humanos tiene una responsabilidad indelegable con la sociedad y debe
entender y actuar en consecuencia con ella.

Para el presente estudio la responsabilidad corporativa es entonces el efecto de
la suma de responsabilidades individuales, que supera los intereses individuales
y apuntan a satisfacer las necesidades de la comunidad. Las responsabilidades
conjuntas que se manifiestan en las empresas a las cuales entenderemos segn
lo planteado por Llano C(1) la empresa esta constituida por una red de
personas que realizan en ella algn aspecto de su humanidad, con lo cual es
necesario que la empresa satisfaga los bienes particulares de las personas

Otro de los conceptos que se abordara de manera contundente en el presente
trabajo esta relacionado con la Actuacin social de la empresa en el cual
tomaremos como referencia al concepto planteado por Wood (1) la actuacin
social de la empresa es la configuracin en la organizacin de empresarial de
________________________

(1) Llano, C., La responsabilidad Social de la Empresa, McGraw-Hill, Mxico,
(2). Wood. D. J ., Corporate Social Performance Revisited, Academy of
Management Review, vol 16 1991, pag 693
principios de responsabilidad social, programas y resultados tangibles que
manifiestan la relacin de la empresa con la sociedad.



23

En el presente trabajo se habla de Principio de solidaridad, el cual establece
que los individuos y los grupos sociales han de contribuir al bien de la
sociedad a la que pertenecen de acuerdo con su propia naturaleza y
capacidades, para el Banco Popular y de acuerdo con lo establecido por los
lideres en la encuesta realizada, este principio ser entendido en
correspondencia con la naturaleza del negocio bancario y la capacidad del
Banco de aportar desde su ejercicio de empleador y desde la contribucin que
puede hacer al desarrollo de los individuos y del pas en general.

Bien comn ser entendido en la presente investigacin como el respecto a las
personas y sus derechos inalienables, un adecuado bienestar social y desarrollo
socioeconmico como instrumentos materiales para el perfeccionamiento
personal y la paz, entendida como la estabilidad y la seguridad de un orden
social justo; en este sentido es importante hacer referencia J orge Yarce (1) en
cuanto a que la persona es un ser perfectible capaz de producir bondad y eso
no apunta solo a la calidad de lo que hace sino a la calidad personal que
consigue en lo que hace, a su posibilidad de crecer permanentemente.

Por otra parte para el concepto de crculos concntricos de responsabilidad
tomaremos como base lo planteado por Carlos Llano (2) la responsabilidad de
los crculos concntricos parte de la gradacin de las responsabilidades dentro
________________________
(1) Yarce. J ., Trascendencia del y desde el trabajo.Instituto Latinoamericano de
Liderazgo. 2007
(2) Llano, C., El empresario ante la responsabilidad y la motivacin, McGraw-Hill,
Mxico, 1991.Pag.76





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Para definir el concepto de responsabilidad social en el Banco Popular, se toma
como referencia la encuesta realizada a seis directivos del Banco en el nivel de
vicepresidentes (anexo 1) quienes plasman el sus respuestas, que el Banco es
una empresa conciente de su impacto y compromiso en la sociedad, en la que el
principal valuarte es el alto sentido tico y humano de sus empleados, y que
desde su contribucin diaria al desarrollo de su personal, a mejorar la calidad de
vida de sus empleados, clientes y sociedad en general, contribuye en el ejercicio
de su labor diaria al desarrollo del pas y de sus grupos de inters.

Por ello tomaremos como definicin de responsabilidad social para el Banco
Popular como ser plenamente concientes de impacto social que genera como
empresa y en ese sentido ser responsable con sus empleados y los
stakeholders con lo que se relaciona, cumpliendo con los compromisos que le
corresponden con la comunidad, el medio ambiente y los resultados esperados
por sus accionista y realizando un aporte importante al desarrollo personal y
profesional de los empleados, mejorando su calidad de vida y trabajando de la
mano con su familia como eje y motor de desarrollo personal y social.














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5. METODOLOGIA

5.1 Realizar una descripcin general del perfil de la organizacin Banco
Popular en, su historia, sus lineamientos estratgicos actuales, su
estrategia de servicio, sus productos y servicios, para ello se tomaran como
referentes los documentos relacionados con la induccin de personal, la
informacin contenida en la intranet y la propia experiencia como
funcionaria de la organizacin.

5.2 Llevar a cabo un anlisis interno de las acciones emprendidas por el Banco
relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial, para ello se
analizar el informe de Balance Social para el ao 2007, el peridico
institucional, el Cdigo de tica y conflicto de inters.

5.3 Plantear como se ha incorporado el tema de Responsabilidad Social
Empresarial al lineamiento estratgico de la organizacin para los prximos
3 aos, tomando como insumo la planeacin estratgica de la organizacin.

5.4 Determinar las fortalezas de la organizacin en el tema y el enfoque que
debe tener su poltica, a partir de los anlisis anteriormente efectuados, y
de la encuesta aplicada a los directivos de la organizacin.

5.5 A partir de todo lo anterior plantear la primera poltica de Responsabilidad
Social que el Banco Popular implementara y divulgara a nivel interno.




6. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN BANCO POPULAR




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6.1 RESEA HISTORICA

El Banco Popular es una empresa que comenz sus labores el 30 de junio de
1950, como entidad prendara, con un capital de 700 mil pesos y siete
empleados fundadores. En 1951 adquiere carcter nacional con todas las
facultades de un establecimiento crediticio comercial e inaugura su primera
sucursal en la ciudad de Manizales. Tuvo en sus 5 primeros aos un crecimiento
importante y es as como para 1955 ya contaba con 73 oficinas, 4 filiales en el
pas y 6 filiales en el exterior, esto se debi a que el Banco fue ampliando
rpidamente su cubrimiento geogrfico y de servicios y apoyado por el Gobierno
Nacional los recursos estatales se mantenan en la institucin.

Sin embargo, los dos aos siguientes fueron crticos para el Banco y se vio
obligado a colocar en venta las filiales extranjeras, el Banco Hipotecario Popular,
El Banco Prendario Nacional y la Compaa de Seguros Popular.

En la dcada de los setenta el Banco Popular sent sus bases en un terreno
slido, saneada financieramente, contaba con 135 oficinas a nivel nacional, Club
de Empleados, Fondo Mutuo de Inversin, Fondo de promocin de la cultura y
servicio del Martillo en varias ciudades. En 1976 se traslada la Casa Matriz a la
ciudad de Cali y se inicia el proceso de descentralizacin administrativa con la
creacin de zonas regionales.

La dcada de los ochenta fue marcada por una profunda crisis del sector
financiero, y como consecuencia de dicha crisis, se dio la nacionalizacin de
varias entidades por parte del estado, aspecto que golpeo al Banco en sus
recursos por la distribucin de dineros que tuvo que realizar el gobierno entre las



27
empresas recientemente nacionalizadas. Al perder recursos y exclusividad del
estado, inicio un profundo autoanlisis para mejorar y poder responder a los
clientes y al pas, producto de ello surge el primer plan estratgico de la
institucin.

En los aos noventa, se inicia un cambio trascendental en el sistema financiero
colombiano que posibilita el surgimiento de entidades reforzadas con capitales
extranjeros, especialmente espaoles, en medio de esta competencia el
Gobierno Nacional coloca en venta sus acciones del Banco Popular y es as
como el 21 de noviembre de 1996, el Grupos Luis Carlos Sarmiento Angulo a
travs de la Sociedad Popular Investment S.A se convierte en su mayor
accionista. Desde ese momento el Banco comienza una etapa de privatizacin,
de cambio total de esquemas para adaptarse a las nuevas polticas
administrativas y comerciales, hasta llegar al Banco Popular de hoy, un banco
moderno, con proyeccin a futuro, con una amplia visin del negocio bancario y
posicionado como una entidad de prestigio en el mercado, un banco favorecido y
fortalecido por pertenecer a la alianza estratgica de Grupo Aval, al que
pertenecen el Banco de Bogota, el Banco de Occidente y el Banco Avvillas.

Actualmente el Banco cuenta con 179 oficinas a nivel nacional, 15 extensiones
de caja y 14 centrales de servicio:






6.2 LINEAMIENTOS ESTRATGICOS



28

6.2.1 Misin

Satisfacer integralmente las necesidades financieras de los clientes, brindando
servicios, caracterizados por la asesora. Amabilidad y agilidad de su talento
humano y el uso de tecnologa de punta para la creacin de valor, la rentabilidad
y la responsabilidad social

6.2.2 Visin

Ser considerados socios estratgicos de sus clientes por la satisfaccin integral
de sus necesidades financieras y su compromiso con la responsabilidad social,
el crecimiento y el desarrollo del pas en general.

6.2.3 Principios y Valores Institucionales

Los principios y valores institucionales son aquellos que rigen como directrices a
tener en cuenta durante el ejercicio de la actividad bancaria y obedecen a la
ms estricta ortodoxia y tica en la realizacin de las operaciones.

6.2.3.1 Principios:

Lealtad:
Se entiende por ella la obligacin que tienen los funcionarios de actuar siempre
buscando el beneficio del Banco e igualmente obrar de manera integra, franca,
fiel y objetiva con relacin a todas las personas que intervienen de cualquier
manera con la operacin bancaria.




29
Profesionalismo:
Actuar siempre en forma seria y objetiva, con diligencia, la cual se equipara al
trabajo constante y a conciencia.

Asesoria de expertos:
Recurrir de ser necesario a profesionales expertos en temas especficos que
contribuyan a la adecuada toma de decisiones por parte del Banco.

Transparencia:
Corresponde a la actuacin clara, limpia y evidente, a la luz de todos y no oculta.

Reserva:
Hacer referencia a abstenerse de revelar informacin y entregar documentacin
de clientes que no puede ser conocida por el publico; as mismo, no revelar
informacin de la cual se tenga conocimiento en virtud del cargo que se
desempea con el fin de utilizar en su propio beneficio o en el de un tercero.

6.2.3.2 Valores

Honestidad:
Obrar siempre con rectitud y transparencia

Liderazgo:
Asumir la responsabilidad de generar y orientar procesos de para el crecimiento
tanto individual como grupal para el logro de los objetivos institucionales.

Creatividad
Expresin y desarrollo de nuevas ideas



30

Fortaleza:
Fuerza interior que anima a actuar por conviccin para trascender en el simple
cumplimiento del deber.

Excelencia:
Exigencia para lograr hacer mas y mejor todo propsito.

Grafica 1. Valores Institucionales Banco Popular











Fuente (cartilla de induccin Banco Popular)


6.2.4 Planeacin Estratgica

El plan estratgico de la organizacin fue planteado recientemente bajo la
metodologa del Balance Scorecard de Kaplan y Norton, donde a travs de una
serie reuniones y mesas de trabajo realizadas por la Direccin General del
Banco a nivel de Vicepresidentes, Gerentes de Casa Matriz y Asistentes de
Valores Banco Popular

H HO ON NE ES ST TI ID DA AD D
L LI ID DE ER RA AZ ZG GO O
C CR RE EA AT TI IV VI ID DA AD D F FO OR RT TA AL LE EZ ZA A E EX XC CE EL LE EN NC CI IA A



31
Casa Matriz se definido el alcance de cada una de las dimensiones estratgicas
as:

Dimensin Financiera:

En esta dimensin la estrategia del Banco describe la forma en que la
organizacin propone crear un crecimiento sustentable en el valor para los
accionistas, la gestin del riesgo empresarial, la estructura de costos, el uso
eficiente de los activos, la rentabilidad sobre la inversin; todo ello orientado a
maximizar el valor de la empresa en el mercado.


Dimensin del cliente:


En esta dimensin el Banco busca la satisfaccin, diferenciacin, retencin y
crecimiento de los clientes, y esto plantea lograrlo a travs de la propuesta u
oferta de valor para los segmentos determinados: Banca Corporativa, Banca
Empresarial Mediana, Banca oficial, Banca Personal o de consumo.


Dimensin de procesos internos:

En esta dimensin la estrategia identifica los procesos misionales y estratgicos
que permiten el desarrollo y entrega de la propuesta de valor a los clientes. Ello
permite determinar las prioridades en la utilizacin de recursos y capacidades,
en los distintos procesos estratgicos del negocio.

Dimensin de aprendizaje y desarrollo organizacional:




32
En esta dimensin el Banco identifica y desarrolla los potenciales o activos
intangibles (empleados, conocimientos, capacidad de innovacin y creatividad,
tecnologa, informacin, sistemas de informacin y entorno organizacional) los
cuales son fuente definitiva de la creacin de valor sustentable.

Esta ltima dimensin del planteamiento estratgico de la organizacin Banco
Popular sustenta la necesidad de un planteamiento de la poltica de
responsabilidad social que impacte a la organizacin en general y a su
proyeccin en el corto y largo plazo,



33
Grafica 2. Mapa estratgico del BANCO POPULAR




34

6.2.5 Estrategia de Servicio

Para contribuir al cumplimiento de los objetivos se desarrollo una estrategia de
servicio que permite reforzar el sentido de pertenencia y de fidelidad de los
clientes de la organizacin con el eslogan ESTE ES SU BANCO, este concepto
se lanzo con la idea de hacer del Banco Popular el banco de los colombianos , el
que impulsa el desarrollo del pas ,es tambin una invitacin para que todos los
que hacemos parte del Banco nos apropiemos de nuestro papel como
integrantes y constructores de una gran institucin. Complementario a ello se
diseo la estrategia de servicio denominada Las 3 Aes Agilidad, Amabilidad y
Asesora entendidas de la siguiente manera:

Agilidad:

Es la rapidez de respuesta, dando a nuestros clientes y usuarios la respuesta
oportuna a cualquiera de sus necesidades financieras.

Amabilidad:

Hace referencia al trato amable, cordial y calido que contribuye decisivamente al
grado de satisfaccin que el cliente pueda obtener del Banco.

Asesora:

Consiste en explicarles a nuestros clientes actuales y potenciales la forma en
que pueden llegar a utilizar nuestros productos y servicios.




35
Grafica Estrategia de las tres Aes





Fuente Cartilla de Estrategia de Servicio Banco Popular



6.2.6 Estructura Organizacional y Gobierno Corporativo

Los principales rganos de direccin del Banco son, la Asamblea General de
Accionistas, La J unta Directiva y la Presidencia del Banco:

Asamblea General de Accionistas: Constituida por todas aquellas
personas dueas de algn porcentaje de acciones. Elige a los miembros
de la J unta Directiva y al Revisor Fiscal.

J unta Directiva: Es el mximo organismo rector de la institucin,
determina las polticas, planes y programas generales de la organizacin.



36

La Presidencia del Banco: Es el primer nivel ejecutivo y tiene a su cargo
la direccin, orientacin y control de la gestin global de la entidad.


La Casa Matriz esta conformada por: Vicepresidencia Secretaria General, La
Vicepresidencia de Riesgo, Crdito y Calida de Cartea, La Vicepresidencia
Comercial, La Vicepresidencia Financiera, La Vicepresidencia Administrativa y
de Personal, La Vicepresidencia de Administracin de Cartera y La
Vicepresidencia de Operaciones y Tecnologa. Todas ellas se apoyan en las
diferentes gerencias y asistencias que junto con los equipos de trabajo
contribuyen apoyan y ejecutan los programas orientados al cumplimiento y
desarrollo de la gestin del Banco.



37



38

Fuente (Gerencia de Organizacin y Mtodos Banco Popular)


6.2.7 Principales Productos y Servicios


Para aumentar la eficacia y la forma de abordar a los clientes de una manera
mas especifica acorde a sus necesidades, el Banco Popular cuenta con una
segmentacin de mercado que le permite atender las necesidades del mercado,
estos segmentos son: Banca Corporativa, Banca Empresarial Mediana, Banca
Oficial, Banca Masiva o de Consumo y Banca Regional.

As mismo, el Banco cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios
clasificados de la siguiente manera:

Productos de captacin: Productos a travs de los cuales se captan
dineros del publico; cuentas corriente, cuenta de ahorros (Ahorrohogar,
Rentahorro, Ahorro Puro, Ahorro programado) CDTs, Recaudo de
impuestos, entre otros.

Productos de Colocacin: Corresponden a las diferentes modalidades de
crdito, donde se encuentra el crdito ordinario, Sobregiros, Remesas,
Cartas de crdito, Crdito Individual, crdito Empresarial, Fondo Nacional
Elctrico FEN, financiamiento para el sector agropecuario FINAGRO,
financiamiento de desarrollo territorial FINDETER y Fondo Nacional de
Garantas; en esta lnea se destaca el producto de PRESTAYA que
consiste en una crdito para empleado de entidades oficiales y privadas
vinculadas al Banco, este crdito es de libre inversin con una tasa muy



39
cmoda y de fcil aprobacin y que ha favorecido a miles de personas
asalariadas.

Productos de Comercio Exterior: Transacciones en moneda: Son
transacciones en moneda extranjera, entre los que se encuentran: Venta
y compra de divisas, remesas, cheque al cobro, Crdito Bancoldex.

Servicios: El portafolio del Banco ofrece entre otros: Pago de nominas,
Recaudo de servicios pblicos, Recaudo de aportes, Servicio de pagos
electrnicos- Internet, cajeros ATH




























40

7. ANLISIS INTERNO DE LA ACCIONES EMPRENDIDAS POR EL
BANCO POPULAR RELACIONADAS CON RSE



El Banco ha venido desarrollando durante toda su trayectoria en el sector
financiero, una serie de acciones a nivel interno y externo que le han ayudado a
consolidarse y a lograr desarrollo y crecimiento de sus empleados mejorando su
calidad de vida y proyectando sus actividades de desarrollo a sus grupos de
inters (stakeholders) de una manera clara y contundente.

Para una mayor comprensin por parte del lector, se realiza una descripcin de
las acciones emprendidas por el Banco, realizando un anlisis de cuales son los
conceptos asociados a responsabilidad social. Posteriormente se realizar un
anlisis de la encuesta aplicada a 5 directivos de la organizacin sobre lo que
piensas del enfoque de Responsabilidad Social en el Banco Popular.

7.1 A NIVEL INTERNO:

7.1.2 Cdigo de tica

En primera instancia, el Banco Popular cuenta con su propio Cdigo de tica y
conflicto de inters aprobado en el ao 2001 el cual es aplicado a toda la
organizacin y de imperativo cumplimiento en todos los niveles, cada funcionario
del Banco debe leerlo y contestar una evaluacin de conocimientos relacionada
con ello; as mismo, cada funcionario nuevo en la organizacin cuenta en su
proceso de induccin con una formacin sobre el tema.




41
En este sentido y concordante con la responsabilidad social de mantener
conductas ticas generales en la vida personal y de negocios, enmarcada dentro
de la ley, el cdigo de tica del Banco Popular es una gua del comportamiento,
las actuaciones y las normas que debe seguir todo funcionario del Banco, con el
fin de garantizar el adecuado desempeo de las tareas asignadas y mejorar la
productividad y la eficiencia en todas las reas en particular, y de la institucin
en general. Este cdigo que es de estricto cumplimiento por todos los
funcionario, se complementa con el Declogo del Banquero que son principios
de la sana ortodoxia bancaria emitidos en 1863 y que a pesar de tener 144 aos
tiene especial importancia por las condiciones de riesgo que rodean el sector
financiero; si cualquier empleado tiene informacin o conocimiento sobre
violacin alguna al cdigo, esta en obligacin de reportarlo a la Vicepresidencia
Administrativa y de Personal.

El cdigo contiene:
Los deberes para con el Banco
Los deberes para con la clientela y la ciudadana
Los deberes en general
El Declogo del Banquero

De esta manera, el cdigo de tica del Banco Popular hace referencia al ncleo
humano de la empresa y a los aspectos profundos de la persona, reflejando la
conciencia filosfica humano- empresarial de la institucin, muy concordante con
su cultura y su comportamiento tico tanto de la alta direccin como de cada
uno de los empleados del Banco.

Por otra parte, el Banco tiene una poltica muy clara frente la deteccin,
prevencin y represin de capitales ilcitos, y actualmente trabaja en su nueva



42
poltica de SARLAFT con la cual se busca administrar el riesgo de lavado de
activos y financiacin del terrorismo, como actuar responsable con la sociedad y
con la economa del pas.

En estos aspectos se puede percibir como existe en el Banco un empresa moral,
es decir, que tiene una conciencia plena de tener derechos y deberes y de
rendir cuentas de su gestin, lo cual es un aporte fundamental a su actuacin
social.


7.1.2 Compensacin

As mismo, el Banco obedece a cabalidad las leyes justas de compensacin,
cumpliendo con todas sus obligaciones como empleador, actualmente el Banco
cuenta con 3.006 funcionarios en todo el pas, distribuidos de la siguiente
manera:

Empleados a trmino indefinido: 2.891
Empleados a trmino fijo: 0
Aprendices del Sena: 115

La compensacin se realiza teniendo en cuenta:
Sueldo Bsico
Auxilio convencional de transporte
Auxilio convencional de alimentacin
Pago de horas extras
Recargo nocturno
Vacaciones legales



43

En cuanto a las prestaciones, los empleados del Banco Popular a trmino
indefinido cuentan con:
Prima de servicios
Prima extralegal semestral y anual
Prima de vacaciones
Cesantas
Prima de antigedad (por cada 5 aos de servicio se reconoce este
beneficios y su objetivo es premiar la permanencia y compromiso con el
logro de los objetivos y metas institucionales.)

Todos estos aspectos relacionados con la compensacin de los empleados
representan el sentido de orientacin al bien comn, al respeto a las personas y
un inters constante por su desarrollo social y socioeconmico, mostrando una
estructura slida de compensacin que ha generado mltiples beneficios a sus
empleados, mejorndoles da a da su calidad de vida y sus posibilidades de
adquisicin, logrando de esta manera que los empleados se beneficien de las
utilidades del negocio, generando las condiciones de estabilidad necesaria para
la permanencia; en este ultimo sentido, cabe mencionar que los trabajadores en
el Banco tienen un promedio de antigedad de 16.41 aos; se destaca que la
mayor concentracin de empleados se encuentra entre 21 aos o ms de
antigedad.

Este aspecto responde a la necesidad primaria de generar estabilidad a los
empleados, proporcionndoles un salario digno acorde con la situacin
econmica de la empresa y del pas.





44

Figura Distribucin por antigedad

PORCENTAJE DE ANTIGUEDAD EMPLEADOS BANCO
POPULAR
30%
7%
10%
15%
38%
0 5
6 10
11 15
16 20
21 y ms


Fuente (Balance Social 2007 Banco Popular)

7.1.3 Salud Ocupacional

Adicionalmente a ello, los empleados cuentan con beneficios en diferentes reas
de desarrollo que han contribuido de manera significativa a su bienestar, en este
sentido, en el rea de Salud el empleado recibe programas orientados a
proteger y promover el autocuidado de la salud, como factor esencial de
bienestar; cada empleado puede acceder a una pliza de hospitalizacin y
ciruga que cubre al funcionario y su grupo familiar, complementando as la



45
atencin que ofrece las EPS, el Banco cubre el 80% del valor de la prima
mensual para el plan de Medicina Prepagada. As mismo, dentro de los
programas de Salud Ocupacional desarrollados por la entidad se encuentran los
relacionados en los subprogramas de medicina preventiva.

Estos programas son divulgados a nivel nacional a travs de los medios internos
de comunicacin como lo son: peridico, video revista, la intranet y logran una
gran acogida y participacin de los empleados del Banco ya que fomentan la
calidad de vida fsica, mental y social, influyendo positivamente en la
productividad laboral.

Figura Subprogramas de Medicina Preventiva

PROGRAMA ACTIVIDAD
Autocuidado de la salud Conozca su condicin fsica
Agenda de salud fsica
Prevencin de riesgo cardiovascular Toma de tensin arterial
Control de obesidad
Proteccin de la vida Talleres de primeros auxilios
Prevencin de la drogadiccin y la
frmacodependencia
Campaas educativas
Campaa antitabaquismo
Oficinas libres de humo
Prevencin de riesgo psicosocial Programa de buen trato
Campaa de sensibilizacin
Programa de vigilancia epidemiolgica Apoyo a oficinas en riesgo por su
ubicacin geogrfica
Seguimiento a empleados con patologas Seguimiento a empleados con
patologas complejas
Atencin en crisis Apoyo a los equipos de trabajo en
situaciones de crisis.
Estilos de vida saludables Acciones orientadas a generar hbitos
en este sentido
Practica de deporte seguro Talleres deportivos para torneos
internos de Futbol y Microfutbol
Prevencin del cncer Autoexamen de seno
Exmenes de prevencin del cncer
crvico-vaginal.



46
Examen de patologa prosttica.
Ergonoma Talleres de pausas activas
Talleres de higiene postural
Campaa de organizacin del puesto
de trabajo
Prevencin de infecciones Vacunacin contra la influenza
Promocin de la salud general Programas de promocin y prevencin
en salud en asocio con las EPS.
Campaa anual de donacin de
sangre-

Fuente (Balance social 2007 Banco Popular)


En este aspecto de gestin interna, se puede ver el grado de desarrollo de los
programas que en trminos de Salud Ocupacional que emprende el Banco y un
inters particular por contribuir al cuidado de la salud y de los sanos ambientes
de trabajo, aspectos que redundan en beneficio para los empleados y para el
Banco en general. Se evidencian aqu, principios de responsabilidad social de
orden primario con los empleados tales como: evitar ver al empleado solo como
mero instrumento productivo y el respeto a los derechos humanos que incluyen
la higiene y seguridad en el puesto de trabajo.


7.1.4 Beneficios al personal

Por otra parte, entre las principales fortalezas que tiene la institucin a nivel de
beneficios al personal se encuentran los crditos de vivienda que se otorgan a
los funcionarios cuando su vinculacin laboral supera cierto tiempo con tasas del
12% y 4% anual. Este beneficio apunta directamente al mejoramiento de la
calidad de vida de los trabajadores y su grupo familiar.




47
De igual forma, el Banco cuenta con una serie de beneficios que apoyan al
empleado frente a diferentes aspectos de su vida cotidiana, mejorando sus
condiciones y buscando su estabilidad personal y familiar para lograr el mximo
de sus capacidades laborales, entre los beneficios estn:

Auxilio de guardera ( para los hijos hasta los 5 aos de edad )
Auxilio de Maternidad
Auxilio educativo para empleados
Auxilio ptico
Fondo mutuo de inversin: Tiene como objetivo, fomentar el ahorro y la
solidaridad prestando servicios de crdito a socios y otros servicios de
ndole social.
Cooperativa de empleados: Fomentan el ahorro y mejoramiento de la
calidad de vida de los empleados, con lneas de crdito para: compra de
vivienda, reparaciones locativas, calamidad domestica, crdito educativo,
crdito para pequea industria o capital de trabajo, entre otros.

Con lo anterior, se evidencia como para el Banco Popular su activo mas valioso
es su gente y cuidad en cada detalle de su bienestar y el de su familia, estos
beneficios buscan ante todo el mejoramiento de la calidad de vida y un equilibrio
entre la vida laboral y personal.


7.1.5 Proceso de Seleccin y Evaluacin del Desempeo

Como parte de su responsabilidad social, el Banco cuenta con un proceso de
seleccin fortalecido y apoyado en un modelo slido Modelo de Competencias
implementado desde el ao 2002, que provee los perfiles de los cargos acorde



48
con las necesidades de la organizacin, el proceso de seleccin esta orientado a
proveer a la institucin de las personas idneas para cada uno de los cargos; el
proceso cuenta con las etapas de preseleccin, pruebas psicotcnicas,
entrevista grupal, entrevista de eventos conductuales, verificacin de referencias
y visita domiciliaria, proceso que logra identificar aquellas competencias y
comportamientos de la persona en su actuar tico y responsable que la hacen
candidata a vincularse con una entidad financiera como el Banco Popular.

En cuanto al proceso de Evaluacin del Desempeo, se incorporo igualmente el
modelo de competencias en cada uno de los roles de la organizacin, la
implementacin del proceso se hace a final de ao, conservando las tres fases
del proceso: Autoevaluacin, Evaluacin por parte del jefe inmediato y Entrevista
de Consenso.

7.1.6 Capacitacin y Desarrollo Humano

El Banco Popular genera una serie de programas y estrategias orientadas a
desarrollar y fortalecer las competencias de su recurso humano, de acuerdo con
el rol que desempeen en la organizacin, para ello, y con el fin de cubrir todas
las necesidades de entrenamiento y actualizacin de su gente, se especificaron
unas reas de formacin as:

Operacin Bancaria: Programas que apoyan y contribuyen a la
optimizacin de la operacin bancaria, reduciendo riesgos y errores.

Administracin Bancaria: Programas que forman, actualizan y
desarrollan competencias a los funcionarios a nivel administrativo,



49
directivo y gerencial en la gestin y desarrollo de estrategias para
garantizar el xito institucional.
Competencias tecnolgicas y capacitacin virtual: Programas que
desarrollan, afianzan y fortalecen las competencias relacionadas con la
utilizacin de herramientas tecnolgicas y la autoformacin constante a
travs de la herramienta de capacitacin virtual conexin al
conocimiento a la cual tienen acceso todos los funcionarios del Banco.
Estrategia de servicio y ventas: Programas que desarrollan y fortalecen
la cultura de servicio del Banco y las competencias en cuanto a la
adecuada asesora y venta de los productos y servicios.
Estrategia de control y seguridad: Programas que difunden y
promueven el conocimiento y cumplimiento de los controles y las normas
vigentes en la organizacin.
Desarrollo humano: Programas que promueven y fomentan en cada
uno de los funcionarios su desarrollo humano integral.
Proyectos institucionales: Programas que apoyan el desarrollo e
implementacin de proyectos institucionales de mejoramiento continuo.
Cursos externos: Cursos de formacin y actualizacin en temas muy
especficos.

Uno de los programas en el rea de desarrollo humano ms destacados es
Programa D.I.A Desarrollo Integral Armnico, que consiste en un seminario taller
de 6 horas formacin, en el cual se desarrolla un trabajo a nivel nacional en cada
uno de los equipos de trabajo, con el apoyo de 40 facilitadores cuidadosamente
seleccionados, partiendo de la esencia del ser humano, de su interior, de su
historia, de su capacidad para transformar y mejorar su entorno y de construir
ambiente laborales propicios para el mejoramiento de la calidad de vida. Este
programa se vienen desarrollando desde el ao 1996 y ha cumplido con las



50
siguientes fases: 1) Reconocimiento al talento humano, 2) Trabajo en Equipo:
Tren hacia la excelencia, 3)En Equipo Construyamos Nuestro Banco, 4) Los
Valores y El Servicio en la Ruta del Crecimiento , 5) Sentido de Pertenencia:
Una mutua Razn de Vida, 6) Desarrollo Integral: El Camino a la Excelencia; a
la fecha se ha comenzado ha implementar la sptima fase: La Familia Eje y
Soporte del Desarrollo Humano. Este es un aspecto bastante importante a
resaltar, debido a que evidencia que para el Banco Popular es fundamental
trabajar al ser humano integralmente y su primera red de apoyo para el
desarrollo de la persona que es su familia, conciente que cualquier aspecto que
se mejore en las condiciones de la familia es una contribucin enorme al
desarrollo de la persona como ser individual, como ser social y como ser
productivo.

Este ltimo aspecto ser tomado como primordial en el planteamiento de la
poltica de RSE, teniendo en cuenta que el Banco evidencia un gran
compromiso de trabajo a nivel interno y externo en el tema de Familia.

Como un aporte al desarrollo empresarial del pas, el Banco Popular lanzo la
estrategia Universidad Corporativa Banco Popular: Formacin para la excelencia,
que tiene como objetivo promover el desarrollo personal y organizacional
apalancado en la educacin como elemento fundamental, teniendo en cuenta la
necesidad permanente de actualizar los conocimientos de los empleados para
contar con personal calificado, competente y talentoso que este preparado para
anticiparse a las necesidades del mercado y atender con excelencia las
necesidades de los clientes. Bajo esta estrategia el Banco certifico a ms 800
empleados en el ao 2007 con el apoyo de importantes entidades educativas
del pas como la Universidad de la Sabana, la Universidad Politcnico
Grancolombiano y el SENA.



51

Este aspecto de desarrollo organizacional ha generado un alto grado de
profesionalizaron de las personas que hacen parte del Banco, no solamente
recibiendo constante formacin interna, sino desarrollando sus competencias,
materializando as su potencial en pro del su propio crecimiento y del logro de
los objetivos institucionales.


7.1.7 Bienestar Social y Comunicacin Interna
El Banco Popular considera que el bienestar de sus colaboradores al interior de
la organizacin est ntimamente relacionado con su bienestar personal y el de
su familia, es por ello que desarrolla programas dirigidos a los empleados y su
grupo familiar, orientados a impactar positivamente la calidad de vida de los
colaboradores promoviendo el cuidado fsico, mental y de tal manera que se
genere un ambiente laboral sano y propicio para un excelente desempeo.

Actualmente la estrategia de Bienestar se desarrolla en tres grandes reas,
donde se agrupan los diferentes programas: rea Institucional, rea Cultural y
rea Deportiva, a travs de ellas se realizan actividades tan importantes como
el Programa de Cumpleaos con el cual se hace un homenaje a cada empleado
en el da de su nacimiento, las Escuelas Deportivas donde pueden participar los
funcionarios y sus familias, las cuales estn orientadas a fomentar la prctica y
el aprendizaje de actividades como ftbol, tenis y natacin , entre otras, y
actividades de tipo cultural a travs de las cuales el Banco brinda un espacio de
esparcimiento ldico como el teatro, la pera y la zarzuela, entre otros.




52
Durante el ao 2007 el rea de Bienestar Social tuvo a su cargo adems, el
acompaamiento permanente a las reas y oficinas para la implementacin de
los planes de mejoramiento de clima organizacional, diseados con base en el
estudio de Medicin de Clima Laboral realizado en el ao 2006 por la firma
Great Place to Work. De esta manera, se continu con el fortalecimiento de
aspectos como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y la
camaradera, lo cual tiene como propsito consolidar una sana cultura
empresarial, que poco a poco se refleje en un ptimo clima laboral para todos
los que hacemos parte de esta organizacin.


7.2 A NIVEL EXTERNO:

7.2.1 Grupo Familiar

El Banco es plenamente conciente que la red de apoyo ms importante para
cualquier persona es su familia, y en concordancia con ello brinda auxilios
econmicos como:

Auxilio educativo para hijos de empleados y pensionados ( preescolar,
primaria, secundaria, universidad y casos especiales)
Auxilio funerario por muerte del trabajador
Programas de formacin, salud, recreacin y turismo a travs de la caja
de compensacin familiar, para el funcionario y su grupo familiar.
Programa de medias becas con la Universidad de la Sabana para
carreras de pregrado, con el cual se le otorga un reconocimiento a los
hijos de los empleados que hayan tenido un desempeo acadmico
sobresaliente.



53
7.2.2 Clientes

Frente a este grupo interdependiente de la empresa, el Banco ha desarrollado
una serie de beneficios y cada da busca mejores formas de satisfacer sus
necesidades, es as como optimiz sus procesos internos logrando la
certificacin ISO 9001 para su producto Prestaya y los servicios Cajeros
Automticos y Lnea Verde, certificacin lograda en el ao 2003 y la cual se
conserva hoy, gracias al trabajo y compromiso de todos los funcionarios del
Banco. Por otra parte, el Banco sigue fortaleciendo su portal de Internet para
ofrecer productos y servicios de ms rpido acceso y respondiendo a las
demandas del mercado. Igualmente, a comienzos del ao 2008 la organizacin
realizo nuevamente una segmentacin de su fuerza comercial, en la cual los
gerentes de cuentas se dividieron en Prospectadores y Fidelizadores, en la cual
los primeros se encargaran de conseguir nuevos negocios y los segundos de
optimizar los clientes actuales.

En cuanto a la comercializacin del producto Prestaya que favorece a los
sectores mas necesitados, se realizan mensualmente eventos con pensionados,
madres cabeza de familia, funcionarios pertenecientes a las fuerzas militares y
microempresarios donde se ofrece la vinculacin al producto de una manera
muy rpida. En este mismo sentido, continua la apertura de centros tecnolgicos
a nivel nacional donde los clientes y usuarios pueden realizar consultas y
transacciones con las mas altas normas de seguridad. Como dato sobresaliente
el Banco fue certificado como entidad Triple AAA lo cual la coloca como una
entidad con altos estndares de seguridad en las operaciones de crdito.

As mismo, pensando en la satisfaccin de los clientes y usuarios el Banco
Popular ampli recientemente su red de atencin con la apertura de las nuevas



54
oficinas de Soacha , San Fernando Plaza en Medelln y la Oficina Florida Blanca
en Santander (Antigua Extensin de Caja) y el traslado de las oficinas de
Fmeque, Melgar y Chipaque, lo cual sin duda, impact favorablemente la
comodidad en cuanto a locaciones y tiempos de respuesta a los clientes y
usuarios. Adems, teniendo en cuenta el volumen de usuarios en las oficinas de
Bucaramanga, Pereira y Manizales se habilitaron tres nuevas Centrales de
Servicio, en cada una de ellas.

Todo lo anterior, a hecho que tanto los clientes como los usuarios tengan un
gran nivel de confiabilidad en los productos del Banco, cumpliendo con el
principio de responsabilidad social de ofrecer productos seguros y confiables y
de efectuar desarrollo de productos acorde a las necesidades de los clientes. Sin
embargo, en este aspecto se encuentra una falencia relacionada con el trmite
de quejas y reclamos, el cual bajo la metodologa actual resulta muy engorroso y
puede presentar demora para los clientes, en lo cual el Banco trabaja
actualmente para responder de manera efectiva a los clientes.


7.2.3 Proveedores

El Banco conciente de la importancia de sus proveedores y de que los mismos
cuenten con los mas altos estndares de calidad y excelencia, cuenta con
sistema integrado para el registro de proveedores, en el cual para poderse
inscribir como proveedor debe presentar la documentacin reglamentaria y las
recomendaciones y la certificacin de cuenta bancaria, para su ingreso al
sistema se realiza una evaluacin previa bajo la norma ISO9001 y luego se
evalan semestralmente para hacer un seguimiento a su promesa de venta. En
la actualidad el Banco cuenta con 1.981 proveedores a nivel nacional. Todos los



55
contratos realizados son validados por el rea jurdica y cuentan con plizas de
cumplimiento que garantizan su ejecucin.

7.2.4 Relaciones con la Comunidad

Desde 1.950 el Banco Popular ha fomentado el crecimiento de nuestro pas,
generando empleo directo e indirecto en las diferentes regiones, y brindando
acceso a recursos financieros a los diversos sectores de la economa con el
nimo de promover su crecimiento y desarrollo.

Para el ao 2007 apoy el crecimiento de sectores como la infraestructura vial,
las comunicaciones, el comercio y la industria, entre otros, a travs de diversas
lneas de crdito y del desarrollo de nuevos productos y servicios orientados a
satisfacer las necesidades de los clientes.
Para ello, fueron entregados 13.815 crditos por un valor de $2.060.926.327.159
distribuidos en los diferentes sectores econmicos as:

CONCEPTO No. DE CRDITOS APROBADOS VALOR
Oficial 121 $681.210.927.799
Empresarial 3.782 $3.893.644.022.443
Individual 8.048 $345.052.327.958
TOTAL 11.951 $4.919.907.290.151




56
Crditos lnea Findeter

Con esta lnea de crdito se brinda la posibilidad a los municipios y
departamentos, de proveerse de recursos destinados a proyectos que impactan
directamente en el progreso de sus regiones.

Durante el presente ao se asignaron 41 crditos bajo esta modalidad as:

CONCEPTO No. DE CRDITOS APROBADOS VALOR
Educacin Formal 12 $8.400.000.000
Turismo 5 $760.000.000
Saludos 5 $4.902.191.000
Servicios Pblicos Domiciliarios 15 $13.716.284.945
Vivienda de Inters Social 1 $2.700.000.000
Transporte Vas 3 $3.250.000.000
Total 41 $33.728.475.945







57
Fondo de promocin de la cultura

La razn de ser del Fondo de Promocin de la Cultura financiado por el Banco,
es dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a travs del desarrollo de
diversas estrategias como exposiciones, conferencias y talleres formativos, entre
otros, tanto en sus sedes permanentes como itinerantes. De esta manera el
Fondo asume su responsabilidad con la cultura de nuestro pas con gran xito y
compromiso, razn por la cual fue reconocido con el Premio Nacional Colombo
Francs en Patrimonio Cultural ao 2007, que otorga el Ministerio de la Cultura
de Colombia.

Fundacin Servicio Jurdico Popular

A travs del aporte financiero a esta Fundacin, el Banco Popular respalda la
democracia y el desarrollo constitucional para la resolucin de conflictos entre
los ciudadanos. Por medio de asesoras y consultas la Fundacin Servicio
J urdico Popular orienta a la ciudadana a travs de su Centro de
Reconciliacin, del Consultorio J urdico Institucional y de los convenios suscritos
con diferentes entidades.

Para una mejor visualizacin por parte del lector de las acciones emprendidas
por el Banco Popular, a continuacin se anexa cuadro resumen de actividades a
nivel interno y externo.

7.2.5 Medio Ambiente



58
El Programa de Salud Ocupacional y Saneamiento Ambiental del Banco Popular,
define en el Manual de Salud Ocupacional, las polticas en cuanto a Seguridad
Integral y Proteccin Ambiental que la entidad tiene establecidas en cada una de
sus sedes en todo el pas, con el objetivo de propender por la conservacin del
medio ambiente y el buen uso de los recursos naturales.

De esta manera la Direccin General plantea las directrices que rigen el
comportamiento de la institucin en materia del Medio Ambiente, como aporte
directo al entrono y al desarrollo sostenible del pas.

Por otra parte, en el manual de Salud Ocupacional se encuentran consignadas
las normas establecidas por la alta direccin del Banco para garantizar el buen
uso y la proteccin de los recursos naturales.















59
8. INCORPORACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
AL LINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA PARA LOS PRXIMOS
3 AOS.


El Banco Popular a partir de su privatizacin en ao 1996 modifico su proceso
de planeacin estratgica como empresa privada con proyeccin anual, proceso
que ha sido liderado en los ltimos 10 aos por la Vicepresidencia Comercial,
quien procuro en este proceso que todas las reas funcionales de la
organizacin partiendo de cada objetivos estratgicos planteados por la
direccin general, desarrollaran unas acciones y programas concretos
apuntando a apoyar el cumplimiento de esos objetivos institucionales en el
correspondiente ao; sin embargo, y a pesar de ser un procesos exitoso en sus
inicios, el Banco y el sector han sufrido cambios acelerados que exigen
procesos y herramientas mas integradoras y con una visin mas integral del
negocio para poder responder a un mercado altamente competitivo; con ello y a
partir de un primer diagnostico organizacional se pudo detectar que si bien se
planeaba con miras a lo que el Banco quera lograr en el corto o mediano plazo
no exista un seguimiento certero a la efectividad de las acciones emprendidas
por cada rea y que no era una metodologa integradora y mas bien se perciba
que cada rea trabajaba de manera aislada frente al logro de esos objetivos.

Todo lo anterior, sumado a un Programa de profundizacin en Liderazgo
Estratgico Liderado por la Gerencia de Capacitacin del Banco para los
Vicepresidentes y con el apoyo de la Universidad de la Sabana ao 2007, se
realizo un ejercicio de planeacin estratgica bajo la metodologa del Balanced
Scorecard de Kaplan y Norton que permiti una reflexin profunda acerca de la
orientacin estratgica que requera el Banco para lograr maximizar su valor en



60
el mercado, crear valor para los accionistas y logrando ser reconocido como uno
de los primeros Bancos del Pas.

Con lo anterior, a finales del ao 2007 el Banco inicio en un proceso, orientado
con consultora externa, la construccin de sus nuevos lineamientos estratgicos,
replanteando su Misin, Visin y objetivos estratgicos e inclusive sus valores
con proyeccin a los prximos 3 aos.

En el nuevo planteamiento estratgico, como se puede observar a continuacin,
la posicin del Banco frente al tema de responsabilidad social cobra gran
relevancia, al ser integrada a la razn de ser del negocio y como una fuente de
maximizacin del valor del Banco en el mercado.


MISIN BANCO POPULAR

Satisfacer integralmente las necesidades financieras de los clientes,
brindando servicios, caracterizados por la asesora, amabilidad y agilidad
de su talento humano y el uso de tecnologa de punta para la creacin de
valor, la rentabilidad y la responsabilidad social


Igualmente, el enfoque hacia una empresa socialmente responsabilidad se ha
integrado a la visin como el compromiso que ha proyectado el Banco, de no
ser solo una empresa que genera valor a sus clientes y se convierte en socio
estratgico, sino como una empresa con una gran conciencia social y con la
conviccin de poder aportar desde sus acciones al crecimiento y desarrollo del
ser humano y del pas, siendo concientes que como empresa privada se puede



61
contribuir de manera significativa al desarrollo de la sociedad en general y al
mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos.


VISIN

Ser considerados socios estratgicos de los clientes por la satisfaccin
integral de sus necesidades financieras y su compromiso con la
responsabilidad social, el crecimiento y el desarrollo del pas en general.


Por otra parte, y no menos importante, para poder alcanzar esa misin y esa
visin se han ampliado los valores de la organizacin, siendo mas consecuentes
con lo que quiere el Banco que cada persona viva y promueva en la
organizacin para buscar coherencia con la razn de ser de la organizacin, los
nuevos valores son

VALORES

Honestidad y Confianza
Liderazgo y Trabajo en equipo
Creatividad e Innovacin
Fortaleza y Responsabilidad
Excelencia y Calidad Integral






62
Este trabajo realizado recientemente en la organizacin abona de manera
contundente el terreno para el planteamiento de una poltica slida de
Responsabilidad Social Empresarial, que tenga un impacto muy positivo a nivel
interno y que repercuta al nivel externo en un mayor compromiso de la empresa
con el progreso y el desarrollo sostenible.


























63

9. FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIN PARA IMPLEMENTAR Y
PROYECTAR LA POLTICA DE RSE

El Banco Popular es una organizacin que en sus 57 aos de historia a
evolucionado significativamente logrando cada vez mayor posicionamiento en el
mercado, dicho posicionamiento ha involucrado avances importantes en sus
polticas, procesos, y tecnologa, pero siempre enmarcado en su inters
constante por el desarrollo personal y profesional de su talento humano, ya que
como organizacin manifiesta ser plenamente consciente que es con las
personas con quienes se logran los xitos y progreso institucional.

Esta conciencia y compromiso, es la que ha hecho que hoy en da el Banco sea
una institucin con innumerables fortalezas para la implementacin de su
poltica de responsabilidad social y para seguir trabajando por la calidad de vida
de sus empleados, el crecimiento econmico del pas y su desarrollo
sostenible.

Las principales fortalezas que se pueden observar en el Banco Popular para la
Implementacin de su poltica de Responsabilidad Social, analizando sus
acciones emprendidas, su Balance Social, su Cdigo de tica, sus lineamientos
estratgicos y los planes y programa desarrollados por las reas de gestin
humana en la organizacin son:


1 En primera instancia el Banco cuenta con unos lineamientos estratgicos
claros y difundidos en toda la organizacin, logrando que las diferentes reas
trabajen en funcin del cumplimiento de dichos lineamientos.



64

2 Existe una plena conciencia de el Presidente y la direccin general Banco
acerca del impacto de la organizacin en el mbito social, y especialmente
de su responsabilidad con el desarrollo personal y profesional de sus
empleados; en este sentido, el Banco ha desarrollado mltiples acciones
encaminadas a lograr ello.

3 El Banco cuenta con valor reputacional en el mercado y es reconocido como
una entidad slida, con alto sentido tico y con reconocimiento de calidad en
sus productos y seguridad en sus procesos internos. En este sentido ha
logrado la certificacin en calidad ISO 9001 y la certificacin triple AAA.

4 Sus reas de gestin del talento humano: Seleccin y evaluacin del
desempeo, Capacitacin y Desarrollo Humano, Salud Ocupacional y
Bienestar Social y Divulgacin interna, presentan un alto grado de desarrollo
y realizan programas orientados a apoyar la formacin y el crecimiento de
los empleados y el desarrollo de sus potencialidades, apoyo a la familia y
mejoramiento de calidad de vida.

5 El empleado vinculado, como lo vimos en el anlisis de las acciones internas,
tiene acceso a una serie de prestaciones econmicas, como auxilios,
bonificaciones, primas y crditos, orientados a fortalecer y mejorar su calidad
de vida y la de su familia.

6 El Banco cuenta con principios ticos muy fuertes que marcan su
comportamiento organizacional, su toma de decisiones y son evidentes en
su cultura, aspecto relevante a la hora de asumir compromisos de ndole
social.



65

7 La Organizacin Banco Popular manifiesta en sus acciones un fuerte inters
por trabajar en el fortalecimiento de la Familia como eje y motor del
desarrollo personal, lo cual le permite tener un foco de responsabilidad social
claro e invertir en apoyo e iniciativas relacionadas con este aspecto.

8. Muestra una fuerte cultura orientada al desarrollo humano, cumpliendo a
cabalidad con sus responsabilidades primarias y secundarias y dando
pasos contundentes en sus acciones de responsabilidades de orden terciario.

Para validar la visin y el compromiso con la responsabilidad social, se aplico
un instrumento (encuesta) de 7 preguntas a los seis miembros de la alta
direccin del Banco Popular donde cada uno de ellos plasmo su visin del tema
y de lo debe hacer la institucin para ser socialmente responsable.

Bajo el concepto de que la responsabilidad social cosiste en una integracin
balanceada , por parte de la empresa, de las preocupaciones sociales ,
econmicas y ambientales con el propsito de beneficiar a las personas, las
comunidades y la sociedad en general, se diseo un instrumento (anexo 1)
para aplicar a algunos funcionarios de la Direccin General del Banco , que nos
permitiera capturar su enfoque frente a este tema estratgico en la organizacin,
la aplicacin de este instrumento se realizo la semana siguiente a la que ellos
culminaron su formacin en el modulo de tica y Responsabilidad social dictado
por el Dr. Hugo Nio dentro del programa de Profundizacin en Liderazgo
Estratgico que realiza el rea de capacitacin con el apoyo de la Universidad
de la Sabana.




66
Dentro de los aspectos mas relevantes que se pueden observar en las respuesta
esta:

1. Que considera usted sobre lo que espera la Sociedad del Banco Popular?

La mayora de los hacia el desarrollo de la sociedad y del pas, teniendo en
cuenta que se trata de una entidad financiera que maneja recursos importantes
y que a travs de su proceso de intermediacin financiera facilita el acceso de
los clientes a fuentes de financiamiento que regularmente no estaran a su
alcance directivos plantea una orientacin de la poltica del Banco.

2. Que espera la sociedad de los directivos del Banco Popular?

Se nota en las respuesta un nfasis en que la sociedad espera de los
directivos que sean ejemplo, pero sobre todo que acten basados en valores y
con sensibilidad social.

3. Debera el Banco Popular ser protagonista de los cambio del mundo y el
pas reclama y necesita?

Ante esta pregunta los directivos respondieron contundentemente que debera
serlo, ya que se las empresas tiene una funcin social y el Banco podra
generar cambios importantes de su gestin social.








67
4. Cual podra ser su aporte a este cambio?

Es este aspecto se puede notar un compromiso de los directivos con la
generacin de programas y de apoyar desde sus equipos de trabajo la gestin
que emprenda la organizacin en el tema.

5. Como la labor de dirigir y trabajar en y desde el Banco Popular puede
transformarse en un proyecto de vida apasionante?

Ante esta pregunta existe una orientacin a visualizar el liderazgo dentro de la
organizacin con la total alineacin con los valores personales y con sentir un
total apoyo de la organizacin en el desarrollo personal y profesional .

6 Que implicara hacerse cargo de la responsabilidad de poder hacer algo
mas por la sociedad?
Para la mayora de los directivos implica un compromiso claro y una alineacin
completa con la poltica que este sentido determine el Banco y un
convencimiento de ellos y de su equipo frente a la importancia de tomar accin
en el tema.

7. Que significara para Usted decir que el Banco Popular es una empresa
con responsabilidad social ?

Para los directivos del Banco decir que una empresa es socialmente
responsable significa decir que tiene conciencia social y que trabaja da a da por
el desarrollo del ser humano desde los diferentes mbitos, impactando
positivamente a la sociedad en general.




68
En el anexo 2 se encuentra la descripcin de cada una de las preguntas dadas
por los encuestados





























69
10. DISEO DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL
BANCO POPULAR.


Dar inicio al planteamiento de la poltica de responsabilidad social para el Banco
Popular implica integrar todo lo anteriormente mencionado, logrando as
identificar aquellos aspectos que son relevantes para la organizacin y que le
han permitido llevar a cabo todas las actividades que hasta ahora a realizado y
que a pesar de no estar enmarcadas en sus inicios en un concepto de
Responsabilidad Social lo han llevado a trabajar como una empresa socialmente
responsable, aplicando principios claves de actuacin social, adems de un
cumplimiento estricto de la ley y de manifestarse como una empresa
comprometida con el desarrollo social, atravs de la implementacin de polticas
y programas que benefician a empleados, clientes, proveedores, accionistas y
sociedad en general.

A continuacin se plantea, la que podra ser la primera poltica de RSE para el
Banco Integrando todos los elementos que la conforman y teniendo en cuenta su
cultura y avance en el tema.


9.1 INTRODUCCION

El Banco Popular es una empresa conciente de su impacto y compromiso en la
sociedad, que se proyecta da a da con alto sentido tico y humano y que ha
integrado a su enfoque estratgico la Responsabilidad Social como aspecto
fundamental para fortalecer su posicionamiento, y afianzar su cultura interna de
agrega valor como empresa, contribuyendo al desarrollo de su personal, al



70
fortalecimiento de la familia como eje y motor de desarrollo humano, a trabajar
para mejorar la calidad de vida de sus empleados, clientes y grupos de inters y
contribuir en el ejercicio de su labor diaria al desarrollo del pas de los sectores
mas necesitados de la sociedad.


9.2 PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD

Para el planteamiento de la poltica tomare como referencia, tres principales
principios que sustentan el enfoque de responsabilidad social y se encuentran
acordes a los referentes de la cultura y naturaleza empresarial, estos principios
son: PRINCIPIO DE ORIENTACION AL BIEN COMUN, PRINCIPIO ORGANIZATIVO DE
RESPONSABILIDADES Y PRINCIPIO DE PRUDENCIA DIRECTIVA, PRINCIPIO DE GESTION
DEL RIESGO, los cuales describir a continuacin.

9.2.1 Principio de Orientacin al Bien Comn

La organizacin Banco Popular se rige por principios y valores sociales, lo que le
da su legitimidad social, pero dicha legitimidad le implica a su vez una
legitimidad moral de actuar bien y por el bien de las personas, contribuyendo en
esencia al desarrollo humano. En este sentido, el Banco Popular acta y
actuara siempre en estricto sentido tico hacia bien de las personas,
generando las condiciones de vida social en sus empleados y grupos de inters
que faciliten su desarrollo como seres humanos e integrantes de una sociedad,
aportando de manera contundente al bien comn.




71
Para sustentar esta orientacin al bien comn, la poltica de responsabilidad
social se apoyara en los siguientes principios de segundo orden, acordes a
nuestra razn de organizacin y su cultura corporativa:

9.2.1.1 Principio de Solidaridad:

Concientes del compromiso con la sociedad, el Banco Popular actuara siempre
contribuyendo desde su naturaleza empresarial de servicio y sus capacidades
al desarrollo de los individuos y de la sociedad en general. Poniendo al servicio
de la sociedad sus productos y servicios de alta calidad, con un manejo
trasparente y tico y que contribuyendo al desarrollo econmico de los clientes y
del pas.


9.2.1.2 Principio de respeto a los derechos humanos :

Para lo anterior, el Banco Popular ejercer un compromiso permanente con el
respecto a los derechos humanos y la mejora constante de la calidad de vida de
los empleados, contando con una visin integral del ser humano y buscando
siempre su desarrollo desde el mbito profesional y personal.


9.2.1.3 Principio de transparencia:

Corresponde a la actuacin clara, limpia y evidente, de cada uno de los
empleados del Banco en cualquier parte del pas, para la asesora, venta y
mantenimiento de cada uno de los clientes.




72
9.2.2 Principio Organizativo de Responsabilidades

Este principio le permite al Banco establecer una priorizacin de sus
responsabilidades de acuerdo con la naturaleza del negocio, las expectativas de
sus grupos de inters y los lineamientos estratgicos de la organizacin.

9.2.2.1 Responsabilidades Primarias
Relacionadas con la actividad de la empresa y la razn de ser del negocio
financiero que es el servicio

9.2.2.2 Responsabilidades secundarias:
Con los grupos sociales interdependientes:

9.2.2.3 Responsabilidades Terciarias:

Hace referencia a las acciones que ha emprendido y otras que emprender
encaminadas a mejorar determinadas condiciones de su entorno social.

9.2.3 Principio de Servicio

Este principio es la expresin sublime de la interaccin humana y concordante
con naturaleza empresarial del Banco, es el sentido y la razn de ser del Banco
y la posibilidad de trascender a travs de otros, de entregar y compartir los
talentos de nuestra gente y sus potencialidades, es dar y trabajar por el otro en
la bsqueda constante del desarrollo, la equidad y el progreso.






73
9.2.3 Principio de Gestin del Riesgo

Considerando que la gestin del riesgo es una actividad intrnseca al sector
financiero y fuente fundamental de ventaja competitiva, el Banco tiene como
principio realizar todas las gestiones internas para la adecuada administracin
de riesgos, respondiendo de manera eficiente a sus clientes y a los entes
externos de regulacin. En el sistema de administracin del riesgo contempla
principios, programas y polticas en siguientes frentes:

SARO: Sistema de Administracin de riesgo operativo
SARLAFT : Sistema de Administracin de riesgo de Lavado de Activos y
Financiacin del terrorismo
SARC: Sistema de administracin del riesgo crediticio


9.3 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD

9.3.1 Objetivo Principal

El principal objetivo de la RSE para el Banco Popular es generar una conciencia
social y ciudadana al interior de la organizacin, que oriente el actuar individual
y organizacional hacia la construccin de un mejor pas y de una mejor calidad
de vida de su gente; y que paralelamente a su rentabilidad econmica gestione
tambin la rentabilidad social basada en principios de bien comn, solidaridad y
servicio.






74
9.3.2 Objetivos especficos

Cumplir con excelencia la razn de ser, para la satisfaccin integral de los
clientes y el apoyo constante al desarrollo de nuestros grupos de inters.

Crear valor para la sociedad y para el Banco a partir de acciones ticas,
solidarias, leales y contundentes de aporte al bien comn.

Contribuir al desarrollo humano de los empleados, realizando un especial
nfasis en el fortalecimiento de la familia, como fuente principal de
formacin en valores, hbitos, creencias e identidad social.

Continuar respaldando el crecimiento y desarrollo de los diferentes
sectores econmicos del pas, a travs del fortaleciendo nuestros
productos y servicios y de las relaciones de mutuo beneficio con nuestros
clientes.

Aumentar la credibilidad y la reputacin organizacional al emprender
programas y polticas socialmente responsables.

Apalancar nuestro proceso de crecimiento y desarrollo sostenible en una
poltica tica, responsable y orientada al bien comn.

9.2 ESTANDARES DE CONDUCTA:

El Banco Popular cuenta con un Cdigo de tica y conflicto de inters aprobado
en el ao 2001, el cual es aplicado a toda la organizacin y de imperativo
cumplimiento en todos los niveles, este Cdigo es un herramienta que facilita la



75
toma de decisiones y rene los aspectos generales con el propsito de orientar
el desarrollo personal y profesional y propender por el incremento de la
confianza del publico en la institucin y en los funcionarios.


9.3 GOBIERNO CORPORATIVO

El gobierno corporativo estructura y orienta el funcionamiento de la organizacin
as:

Los principales rganos de direccin del Banco son, la Asamblea General de
Accionistas, La J unta Directiva y la Presidencia del Banco:

Asamblea General de Accionistas: Constituida por todas aquellas personas
dueas de algn porcentaje de acciones. Elige a los miembros de la J unta
Directiva y al Revisor Fiscal.

J unta Directiva: Es el mximo organismo rector de la institucin, determina las
polticas, planes y programas generales de la organizacin.

La Presidencia del Banco: Es el primer nivel ejecutivo y tiene a su cargo la
direccin, orientacin y control de la gestin global de la entidad.

El gobierno corporativo parte de la misin y visin organizacional y su pilar
fundamental es el comportamiento tico del Banco y de sus empleados






76

9.4 COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERES:

Tomando en cuenta el principio organizativo el Banco Popular hace una
declaracin de las responsabilidades con los diferentes grupos de inters, de
acuerdo a la categorizacin de las mismas as:

9.4.3 Responsabilidades Primarias

Partiendo de la naturaleza de nuestro negocio financiero de servicio, el Banco
plantea las siguientes responsabilidades primarias, en las cuales existe un
compromiso de la organizacin en el ms alto nivel:


1. Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas
2. Respetar los derechos humanos
3. Trabajar para el desarrollo humano de nuestros trabajadores desde una
visin integral de los mismos.
4. Obedecer a cabalidad las leyes del sector y del mercado
5. Cumplir los legtimos contratos y promesas que establezcamos
6. Mejorara la posicin competitiva para generar beneficio futuro
7. Respetar el medio ambiente y emprender acciones para concientizar a
nivel interno y externo sobre el tema.








77

10.6.2 Responsabilidades Secundarias

Concientes de nuestra incidencia en los diferentes grupos sociales
interdependientes (Stakeholders) y de la posibilidad de generar siempre
mejores alternativas de accin, nos comprometemos as:


10.6.2.1 Accionistas

Incrementar el valor de la empresa en el mercado actuando con
prudencia.
Realizar una adecuada administracin del riesgo para la seguridad del
patrimonio y los resultados del negocio.
Proporcionar informacin oportuna para la toma de decisiones.
Presentar de manera clara y oportuna la informacin socilicitada por entes
de control interno.

10.6.2.2. Empleados

Respetar los derechos humanos de los trabajadores, incluyendo
seguridad e higiene en el trabajo, evaluacin justa del desempeo,
igualdad de oportunidades, respeto a la intimidad y respeto a un proceso
justo ante sanciones o despidos.
Cumplir las leyes laborales vigentes en contratacin, derechos, despidos
Pagar el salario justo y proporcional al trabajo desempeado
Proporcionar una formacin adecuada y continuada para el correcto
desempeo de la labor asignada



78
Favorecer al mximo la iniciativa, autonoma, responsabilidad y
creatividad en el trabajo.
Aplicacin peridica del estudio de clima laboral
Proporcionar empleo estable
Atender a los posibles problemas humanos y familiares de los empleados
Evitar ver al trabajador como mero instrumento productivo o como
receptor pasivo de rdenes.

10.6.2.3 Clientes y Usuarios

Cumplir con lo ofrecido en nuestros productos y servicios
Vender productos seguros, confiables y con calidad
Financiacin de proyectos de inversin orientados al desarrollo de las
diferentes regiones del pas.
Realizar publicidad sin engaos
Dar respuesta gil y oportuna ante las quejas y reclamos de los clientes
Promover un dialogo activo con los clientes
Efectuar desarrollo de productos y servicios acorde a las necesidades de
los clientes
Respetar la privacidad de nuestros clientes

10.6.2.4 Proveedores

Cumplir a cabalidad con los contratos y compromisos
No abusar de las necesidades del proveedor para imponer condiciones
injustas.



79
Mantener informados a los proveedores de proyectos o desarrollos
internos que puedan afectarles en el futuro.
Construir una relacin estable que contribuya a la continuidad de las
actividades del proveedor

10.6.2.5 Competidores
No mentir acerca de los productos y servicios de la competencia
Evitar publicidad denigrante del competidor
No interferir de modo desleal con las actividades de la competencia

10.6.2.6. Comunidad en General
Desarrollo de productos orientados al desarrollo de la comunidad
Reduccin del consumo de papel
Donacin de mobiliarios y equipamientos en buen estado
Promover el uso controlado de la energa
Promocin entre los empleados de sistemas de reciclaje

10.6.3 Responsabilidades Terciarias

Estas responsabilidades responden al compromiso para ayudar a resolver
erosiones del bien comn, contribuyendo a la mejora de condiciones sociales en
los que nuestra empresa puede prestar una valiosa colaboracin.

Revalorizacin de la familia como ncleo de la sociedad
Potenciacin de convenios con las Universidades para desarrollo de los
empleados y sus familias
Motivacin de los colaboradores con el cuidado y preservacin del medio
ambiente



80
Vinculacin de personas con discapacidad
Promocin entre los empleados el trabajo de voluntariado
Dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a travs del Fondo de
Promocin de la Cultura.
Respaldar la democracia y el desarrollo constitucional para la resolucin de
conflictos entre los ciudadanos a travs del Servicio J urdico Popular
Adherirnos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y adoptar los diez
principios basados en derechos humano, laborales, medioambientales y de
lucha contra la corrupcin.

A continuacin se presenta una relacin de os programas desarrollados y se
plantea desarrollar bajo la poltica de responsabilidad social.



















81

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Cada da mas la sociedad espera de las empresas un mayor grado de
responsabilidad y compromiso con el bienestar de las comunidades en que
opera y con las expectativas que se tiene sobre su impacto en el desarrollo y
crecimiento econmico del pas, por ello para el Banco Popular al estructurar e
implementar una poltica de responsabilidad social armoniza su poltica
corporativa en esta materia tanto a nivel interno como externo y hacer de ella
una ventaja competitiva sostenible.

El Banco Popular cuenta con el buen nombre y prestigio que le han otorgado
sus acciones de compromiso con el desarrollo de su gente y del pas, ello le
permite contar con las condiciones y credibilidad necesarias para la
generacin e implementacin de su propia poltica de responsabilidad social la
cual tiene un enorme respaldo interno para su divulgacin y aplicacin.

Existe una clara orientacin en esta organizacin hacia el bien comn, el
desarrollo humano y el trabajo con la familia, lo cual ha permitido una definicin
de su poltica sustentada en dichos aspectos, que con seguridad sern los
pilares fundamentales del Banco para un desarrollo de su orientacin como
empresa socialmente responsable.

Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas se valoran no solo por
los resultados financieros, sino tambin en su contribucin en aspectos
sociales y medioambientales, el Banco Popular con su poltica y la
presentacin de sus acciones a nivel externo podra subir en un momento
determinado en valor de las acciones de la empresa.



82

La organizacin Banco Popular cuenta con personal calificado, entrenado y
con las competencias suficientes, para apoyar la implementacin de su
poltica de responsabilidad social de forma contundente y generar el
compromiso y apoyo requeridos en los empleados frente a la misma.

El lenguaje y cultura de la organizacin son concordantes con los de una
empresa socialmente responsable, aspecto que muy seguramente contribuir
de manera significativa en la adecuada implementacin de la poltica, y en que
varios aspectos relacionados con las acciones tengan la acogida y respuesta
necesaria por parte de los funcionarios para su desarrollo.

La definicin de la poltica de RSE, donde se han integrados todas las
acciones internas y externas del Banco, ser el inicio de una visin mucho
mas estratgica del negocio frente a su responsabilidad social

La poltica anteriormente definida debe ser divulgada internamente, en los
medios de comunicacin interna como lo son Peridico, video revista, intranet,
logrando as su entendimiento y posicionamiento en la organizacin y que cada
uno de los funcionarios del Banco se sienta identificado y comprometido con
los objetivos y las acciones emprendidas.

Por otra parte, el Banco debe aprovechar su estrategia de formacin interna
Universidad Corporativa: Formacin para la excelencia para seguir
fortaleciendo y posicionando los conceptos y enfoques de la responsabilidad
en todos los niveles con lo cual lograra mayor innovacin y desarrollo de sus
estrategias con miras a impactar de manera mas contundente a nivel externo.




83
Es importante que el Banco cada vez mas, realice acciones orientadas al
desarrollo de la comunidad y como entidad financiera pueda realizar aportes
importantes al desarrollo de la misma, donde aprovechando su una amplia red
distribucin, la cual llega a municipios muy apartados del pas , puede generar
acciones de significativas de desarrollo para los mas necesitados.

El Banco debe buscar la adhesin al Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo
cual le dar a su poltica interna, mayor trascendencia y respaldo, as como
el reconocimiento de la comunidad internacional en su actuacin conciente,
tica y responsable con la comunidad.

As mismo, el Banco debe destinar recursos y modificar procedimientos que
le permitan llevar a la accin sus iniciativas de responsabilidad social y
contagiar a toda la organizacin en el mismo propsito.

















84


BIBLIOGRAFIA

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Macmillan Company, Nueva York, 1932.

BOWEN, H.R., Social responsibilities of the Businessman, Harper y Row,
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BLOMSTROM, R.L. y K. Davis, Business and Society: Environment and
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Vicepresidencia Administrativa y de Personal. Ed 2007

CARROLL, A.B., Athree dimensional Conceptual Model of Corporate
Performance, Academy of Management Review, 1979.

CODIGO DE ETICA Y CONFLICTO DE INTERES. Vicepresidencia
Administrativa y de Personal. Ed 2001

DRUCKER, P. The New Meaning of Corporate Social Responsibility, California
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1980.

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Mxico, 1991.

LLANO, C., La responsabilidad Social de la Empresa, McGraw-Hill, Mxico,
2002

PLAN ESTRATGICO BANCO POPULAR. Vicepresidencia Comercial, ao
2008-2010

www.CCRE.org.co, Responsabilidad Social y Empresa. Mayo 2008



85

WOOD, D. J .,Corporate Social Performance Revisited, Academy Of
Management Review, vol.16, 1991.

YARCE., J orge., Trascendencia del y desde el trabajo.Instituto
Latinoamericano de Liderazgo. 2007






No. VARIABLES
1
NOMBRE DEL
POSTGRADO
2
TTULO DEL
PROYECTO
3 AUTOR(es)
4 AO Y MES
5
NOMBRE DEL
ASESOR(a)
6
7
PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES
8
SECTOR ECONMICO
AL QUE PERTENECE
EL PROYECTO
9
TIPO DE
INVESTIGACIN
10
OBJETIVO GENERAL
11
OBJETIVOS
ESPECFICOS
12
DESCRIPCIN O
ABSTRACT
FUENTES
13
15
RESUMEN O
CONTENIDO
CONCLUSIONES

BIBLIOGRFICAS
METODOLOGA
16
RECOMENDACIONES
*

BIBLIOTECA
DESCRIPCIN
Especializacin en Gestin para el Desarrollo Humano en la Organizacin
Diseo de la poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular
Gonzalez Sarmiento Martha Margarita
2008 agosto
Hoyos J uan Guillermo
La presente investigacin define la primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco
Popular, retomando conceptualmente los ltimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de
la organizacin y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente responsable, teniendo en cuenta
un anlisis de actividades realizadas por la organizacin y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que
piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y retomando los lineamientos
estratgicos y las fortalezas de la organizacin como insumo clave para la construccin del tema. A partir
de lo anterior se plantea la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial bajo un enfoque de principios
ticos, aporte a la sociedad y crecimiento sostenible.
This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco Popular, resuming
conceptually recent approaches on the issue, describing the level of maturity of the organization and its need
to transcend towards a socially responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken
by the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on how the company
should take the item, and retaking the strategic guidelines and the strengths of the organization as a key input
for the construction of the item. From the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility
under an approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
ACTUACIN SOCIAL DE LA EMPRESA
PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD
BIEN COMN
Sector financiero
Investigacin aplicada
Disear la poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular aplicable en los prximos 3
aos, ligada al direccionamiento estratgico de la organizacin.
1. Realizar un anlisis de las acciones que el Banco Popular ha desarrollado a nivel interno y externo y que
se pueden enmarcar en su poltica de Responsabilidad Social Empresarial
2. Plantear los posibles principios que el Banco debe adoptar para alinear su poltica de responsabilidad
social con la estrategia empresarial.
3. Determinar las fortalezas y el enfoque que debe tener el Banco Popular en su poltica, para proyectarse
como una empresa socialmente responsable.
BERLE, A. y G. Means, The modern Corporation and Private Propriety, Macmillan Company, Nueva York,
1932.
BOWEN, H.R., Social responsibilities of the Businessman, Harper y Row, Nueva York, 1953.
BLOMSTROM, R.L. y K. Davis, Business and Society: Environment and responsibility, 3 ed., McGraw-Hill,
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CARTILLA DE INDUCCIN AL PERSONAL BANCO POPULAR Vicepresidencia Administrativa y de
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DRUCKER P The New Meaning of Corporate Social Responsibility California Management Review 1984
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YARCE., J orge., Trascendencia del y desde el trabajo.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007
La presente investigacion define la primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco
Popular; contempla en primera instancia una descripcin de las caractersticas de la organizacin Banco
Popular en su momento actual, su historia, su cultura, sus lineamientos estratgicos, su manera de abordar
a los clientes, su mercado, su proyeccin en el mediano plazo como una de las empresas del sector
financiero colombiano de gran trayectoria nacional y perteneciente a uno de los grupos financieros mas
slidos del pas como lo es Grupo Aval, realizando as una aproximacin al nivel de madurez de la
organizacin y a la necesidad de trascender en su ejercicio responsable de aportar positivamente a toda la
sociedad; en segunda instancia, se desarrollo un anlisis interno de los avances del Banco en materia de
RSE de las actividades que ha realizado y que se pueden enmarcar en el concepto, de lo que piensan sus
lideres sobre el enfoque que la empresa le debe dar al tema
En tercera instancia, se retoma el lineamiento estratgico como pilar fundamental del planteamiento de
RSE. Por ultimo, el documento contiene un anlisis de aquellas fortalezas de la organizacin para la
implementacin de su poltica y que tiene que hacer para impactar las cuatro dimensiones de su
planeacin estratgica. Para finalizar ya partir de todo lo anterior se realiza el planteamiento de la Poltica de
Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular que le permitir a la organizacin aumentar aun
ms la confianza de sus clientes, abrir nuevos mercados y ser reconocida por su aporte al bien comn, a la
sociedad y a su crecimiento sostenible.
Se realizo una descripcin general del perfil de la organizacin Banco Popular en, su historia, sus
lineamientos estratgicos actuales, su estrategia de servicio, sus productos y servicios, para ello se tomaran
como referentes los documentos relacionados con la induccin de personal, la informacin contenida en la
intranet y la propia experiencia como funcionaria de la organizacin.
Se llevo a cabo un anlisis interno de las acciones emprendidas por el Banco relacionadas con la
Responsabilidad Social Empresarial, para ello se analizar el informe de Balance Social para el ao 2007, el
peridico institucional, el Cdigo de tica y conflicto de inters.
Se realizo un planteamiento de como se ha incorporado el tema de Responsabilidad Social Empresarial al
lineamiento estratgico de la organizacin para los prximos 3 aos, tomando como insumo la planeacin
estratgica de la organizacin
Determinar las fortalezas de la organizacin en el tema yel enfoque que debe tener su poltica, a partir de los
anlisis anteriormente efectuados, y de la encuesta aplicada a los directivos de la organizacin.
A partir de todo lo anterior plantear la primera poltica de Responsabilidad Social que el Banco Popular
implementar y divulgar a nivel interno.
Cada da mas la sociedad espera de las empresas un mayor grado de responsabilidad y compromiso con el
bienestar de las comunidades en que opera y con las expectativas que se tiene sobre su impacto en el
desarrollo y crecimiento econmico del pas, por ello para el Banco Popular al estructurar e implementar una
poltica de responsabilidad social armoniza su poltica corporativa en esta materia tanto a nivel interno como
externo y hacer de ella una ventaja competitiva sostenible.
El Banco Popular cuenta con el buen nombre y prestigio que le han otorgado sus acciones de compromiso
con el desarrollo de su gente y del pas, ello le permite contar con las condiciones y credibilidad necesarias
para la generacin e implementacin de su propia poltica de responsabilidad social la cual tiene un enorme
respaldo interno para su divulgacin y aplicacin
Existe una clara orientacin en esta organizacin hacia el bien comn, el desarrollo humano y el trabajo con
la familia, lo cual ha permitido una definicin de su poltica sustentada en dichos aspectos, que con seguridad
sern los pilares fundamentales del Banco para un desarrollo de su orientacin como empresa socialmente
Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas se valoran no solo por los resultados financieros, sino
tambin en su contribucin en aspectos sociales y medioambientales, el Banco Popular con su poltica y la
presentacin de sus acciones a nivel externo podra subir en un momento determinado en valor de las
acciones de la empresa
La organizacin Banco Popular cuenta con personal calificado, entrenado y con las competencias
suficientes, para apoyar la implementacin de su poltica de responsabilidad social de forma contundente y
generar el compromiso y apoyo requeridos en los empleados frente a la misma
como lo son Peridico, video revista, intranet, logrando as su entendimiento y posicionamiento en la
organizacin y que cada uno de los funcionarios del Banco se sienta identificado y comprometido con los
objetivos y las acciones emprendidas.
El Banco debe aprovechar su estrategia de formacin interna Universidad Corporativa: Formacin para la
excelencia para seguir fortaleciendo y posicionando los conceptos y enfoques de la responsabilidad en todos
los niveles con lo cual lograra mayor innovacin y desarrollo de sus estrategias con miras a impactar de
manera mas contundente a nivel externo.
El Banco debe buscar la adhesin al Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo cual le dar a su poltica
interna, mayor trascendencia y respaldo, as como el reconocimiento de la comunidad internacional en su
actuacin conciente, tica y responsable con la comunidad
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
tica y Valores organizacionales Publicacin del nuevo Cdigo de tica y Conflicto de
inters
Accionistas, Clientes,
Empleados, Proveedores
Sueldo Bsico Empleados
Auxilio Convencional de Alimentos Empleados
Auxilio Convencional de Transporte Empleados
Tiempo Extra Empleados
Dominicales y Festivos
Empleados
Recargo Nocturno
Empleados
Vacaciones Legales
Empleados
Prima de Servicios
Empleados
Prima extralegal semestral y anual
Empleados
Prima de Vacaciones
Empleados
Cesantas
Empleados
Inters de Cesantas
Empleados
Prima de Antigedad
Empleados
Vivienda Crdito de Vivienda al 12% Y 4% anual
Empleados
Pliza de Hospitalizacin y Ciruga
Empleados y familia
Agenda de la Salud Fsica y Mental Empleados y familia
Agenda de Control del Peso Corporal Empleados y familia
Agenda de la Salud Mental Empleados y familia
Seleccin de Personal
Preseleccion, pruebas psicotcnicas, entrevista
grupal, entrevista psicolgica, verificacin de
referencias y visita domiciliara.
Empleados
Evaluacin del Desempeo
Implementacin del proceso conservando las tres
fases: Autoevaluacion, Evaluacin por parte del J efe
y entrevista de consenso.
Empleados
Capacitacin
Estrategia Universidad Corporativa Banco Popular,
Formacin para la Excelencia
Empleados
Becas para hijos de empleados con desempeo
acadmico superior
Empleados y familia
Seguimiento de la Tensin Arterial Empleados
Prevencin y Control de la Obesidad Empleados
Talleres de capacitacin y entrenamiento en el tema
de Primeros Auxilios a funcionarios de diferentes
oficinas del Banco. Comunidad
Prevencin de la Drogadiccin y la
Farmacodependencia
Empleados y familia
Prevencin del Alcoholismo
Empleados, familia y
comunidad
Campaa Antitabaquismo
Empleados, familia y
comunidad
Programa Oficina Villa de Leyva, Ambientes de
Trabajo Libres de Tabaco y Llenos de Vida.
Empleados, familia y
comunidad
Campaa del Buen Trato con el Otro Empleados
Vigilancia Epidemiolgica a Empleados Empleados
Atencin en Crisis Empleados
Seguimiento a Empleados con Patologas
Empleados, familia y
Estrategias para Liderar mi Vida
Empleados, familia y
Proteccin a la Vida
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Salarios
Prestaciones
Salud
Prevencin del Riesgo
Psicosocial
Prevencin Cardiovascular
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Fomento de la Prctica del Deporte
Empleados, familia y
comunidad
Prctica del Deporte Seguro
Empleados, familia y
comunidad
Fortalecimiento de la Capacidad Cardiovascular Empleados
El Ejercicio Fsico y la Adecuada Alimentacin Empleados
Vivir con Seguridad
Empleados, familia y
comunidad
Divulgacin acerca de qu es el Cncer
Empleados, familia y
comunidad
Detencin Precoz del Cncer Crvico Vaginal
Empleados, familia y
comunidad
Autoexamen del Seno
Empleados, familia y
comunidad
Cncer del Cuello Uterino Empleados
Prevencin del Cncer de Hombre Empleados
Higiene Visual y Ejercicios Empleados
Mantenimiento de la Salud Visual Empleados
Fomento de las Pausas Activas Empleados
P.V.E. Retracciones Osteomusculares Empleados
Psicoergonoma Empleados
Ejercicios de Deslizamiento Tendinoso Empleados
Higiene Postural Lumbar Empleados
Organizacin en el Puesto de Trabajo Empleados
Prevencin de Infecciones Higiene Corporal Empleados
Actividades con las EPS
Empleados, familia y
comunidad
Campaas de Donacin de Sangre
Empleados, familia y
comunidad
Publicacin de Artculos en los
Medios de Comunicacin
Institucional
Video Revista, El Informador Banpopular y Enlace
Virtual. Empleados
Dirigido a Funcionarios: Empleados
Exmenes Ocupacionales Empleados
Exmenes Mdico Peridico Empleados
Exmenes Ocupacionales Empleados
Estudio de Morbilidad Empleados
Cursos de Induccin y Reinduccin Empleados
Investigacin de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales. Empleados
Reubicacin Laboral Empleados
Dirigido a Oficinas: Empleados
Programa y Cronografa de Actividades de Salud
Ocupacional Ao 2007 Empleados
Manual de Salud Ocupacional Empleados
Programa Orden y Aseo en Nuestra Casa Banco
Popular Empleados
Programa de Ausentismo Empleados
Higiene Empleados
Apoyo y Asesora en Adecuacin de Puestos de
Trabajo Empleados
Atencin a Requerimientos de Estudio de Higiene Empleados
Autoreporte de Condiciones de Salud Empleados
Fomento de Estilos de Vida
Saludable
Prevencin del Cncer
Salud Visual
Ergonoma
Medicina del Trabajo
Higiene y Seguridad Industrial
Promocin de la Salud en
General
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Evaluacin, Anlisis y Requerimientos de
Necesidades en Higiene y Seguridad Industrial Empleados
Revisin de Manejo de los Desechos Empleados
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Panorama de Riesgo y Actualizacin Empleados
Formato de Visita de Inspeccin Empleados
Visitas de Inspeccin: Seguimiento a
Recomendaciones, y Actualizacin del Panorama de
Riesgo. Empleados
Seguridad en la Oficina: Concepto de Seguridad en
Curso de Induccin y Vigilancia Epidemiolgica de
Cadas. Empleados
Plan de Emergencia General Empleados
Ruta de Emergencia Casa Matriz Empleados
Revisin de Equipos Contra Incendio Empleados
Dotacin de Elementos de Seguridad Industrial Empleados
Brigada de Emergencia: Capacitacin y
Entrenamiento, Dotacin a los Nuevos Brigadistas y
Simulacros de Emergencia. Empleados
Cursos de Primeros Auxilios y Prevencin de
Incendios Empleados
Programa de Cumpleaos. Empleados
Da de la Mujer Empleados
Da del Hombre Empleados
Da de la Secretaria Empleados
Da de los Nios Familia
Da del Amor y la Amistad Empleados
Fiesta de Navidad Familia
Escuelas Deportivas (Natacin, Ftbol, Tenis,
etc.) Familia
Acondicionamiento Fsico - Gimnasia Familia
Torneos Deportivos Inter.-nos (Ftbol,
Microftbol, Baloncesto, Tejo, Bolos, Tenis) Empleados
Torneos Externos (Ftbol, Microftbol, Volley
Playa, Softball, etc.) Comunidad
Programa de Vacaciones Recreativas para
hijos de funcionarios Familia
Escuelas Culturales: Danzas, Msica, Clases de
Guitarra, etc.) Empleados y familia
Cursos de Complementacin Familiar (Pintura,
Tejido, Cocina, Chocolatera, Lencera, etc.) Empleados y familia
Asistencia a Espectculos (pera, Zarzuela, Teatro,
Ballet, etc.) Empleados y familia
Actividades de Integracin en oficinas Empleados
Da de la Familia Familia
Conferencias de Familia. Familia
Concurso Nacional de Fotografa Empleados
Concurso Nacional de Pesebres Empleados
Diseo y envo del celular y las gafas bajo la
campaa de sensibilizacin. Accionistas y clientes
Diseo y envo del rompecabezas del Guardin de la
Informacin Accionistas y clientes
Diseo y desarrollo de dos ediciones del juego
Buscando al Guardin Accionistas y clientes
Plegable alusivo al Mes del Agua Comunidad y medio ambiente
Plegable Alusivo al Mes del Ecosistema Comunidad y medio ambiente
Plegable alusivo al Mes del Medio Ambiente. Comunidad y medio ambiente
Seguridad Industrial
Proteccin Pasiva
Proteccin Activa
programas institucionales de
bienestar
rea Deportiva
Proyecto Seguridad de la
Informacin
Area Cultural
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Plegable alusivo al Mes del Ahorro Comunidad y medio ambiente
Programa Medio Ambiente
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Informacin a travs de diversos plegables e
instructivos de fomento al cuidado del Medio
Ambiente y la prctica del Reciclaje, y publicaciones
por Enlace Virtual (intranet) a todas las oficinas y
funcionarios. Comunidad y medio ambiente
Programa de Prevencin del Consumo de Cigarrillo.
(Reglamento interno de trabajo, Programa de Salud
Ocupacional, instructivos educativos). Comunidad y medio ambiente
Programa de Oficinas Libres de Humo de
Tabaco.Villa de Leyva. Comunidad y medio ambiente
Instalacin de aviso de Prohibido Fumar en
oficinas. Comunidad y medio ambiente
Mantenimiento a equipos de aire acondicionado y
plantas elctricas. Comunidad y medio ambiente
Uso de extintores de agua a presin. Comunidad y medio ambiente
Mantenimiento peridico de vehculos y control anual
de emisin de gases. Comunidad y medio ambiente
Control de aguas potables negras. Comunidad y medio ambiente
Campaa de ahorro de agua y energa Comunidad y medio ambiente
Lavado de Tanques de agua potable. Comunidad y medio ambiente
Desechos Slidos Orgnicos
Programa de Orden y Aseo, donde a travs del
Boletn de Presidencia se establece la reutilizacin
de papel en las diversas reas y oficinas. Comunidad y medio ambiente
Desechos Slidos de Impresin
Programa de reciclaje de tner, cintas de impresora,
entre otros, recopilados por el Almacn General para
entrega a la Fundacin del Nio Quemado.
Comunidad
Equipos de oficina
Donacin de equipos de cmputo en buen estado
con tecnologa obsoleta a las siguientes fundaciones:
Fundacin de Invidentes, Institucin Hernando
Llorente, Fundacin Servicio J urdico Popular, Dpto.
Polica de Cqueza, Caja de Retiro de las Fuerzas
Militares, Fundacin Adulto Mayor y Cuerpo de
Bomberos de Paipa, entre otros. Comunidad
Registro nico de proveedores bajo la norma ISO
9001 Proveedores
Establecimiento de plizas de cumplimiento Proveedores
Corresponsales no Bancarios Clientes
Eventos masivos de pensionados Clientes
Creacin de centros tecnolgicos Clientes
Fortalecimiento de Procedimiento de quejas y
reclamos Clientes
Apertura de nuevos cajeros automticos Clientes
Apertura o modificacin de centrales de servicio en
comunidades muy concurridas Clientes
Fortalecimiento del Sistema de Gestin de Calidad
para los productos ya certificados (Cajeros
automticos, Lnea Verde y Prestaya) y certificacin
de nuevos productos. Clientes
Clientes satisfechos
Agua
Aire
Manejo de proveedores
REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO
POPULAR
Fondo de promocin de la cultura
dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a
travs del desarrollo de diversas estrategias como
exposiciones, conferencias y talleres formativos Comunidad
Servicio Jurdico Popular respalda la democracia y el desarrollo constitucional
para la resolucin de conflictos entre los ciudadanos. Comunidad
AREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCION GRUPO DE INTERES
Campaa de Sensibilizacin y Divulgacin de la
poltica de Responsabilidad social
Accionistas, Clientes y
Empleados
Generacin del primer informe de responsabilidad
social con divulgacin externa
Accionistas, Clientes y
Empleados
Servicio Jurdico Popular
Impulsar el Servicio J urdico Popular a las
comunidades mas necesitadas
Comunidad
Fondo Promocin de la Cultura
Desarrollo de proyectos pedaggicos con colegios y
festivales artesanales
Comunidad
Celebracin a nivel interno del da del medio
ambiente, con programa de reconocimiento
Empleados
Programa de reciclaje y racionalizacin de recursos
en oficinas y dependencias
Empleados y comunidad
Productos
Cuenta de ahorros infantil, exenta de cuota de
manejo, para incentivar el ahorro y fortalecer el
concepto de familia Banco Popular
Clientes
Apadrinamiento de nios de albergues infantiles de
bienestar familiar con tiles escolares y libros en
buen estado.
Comunidad
Los recursos de reciclaje se invertirn en desayunos
para nios de las escuelas compartir
Comunidad
Apoyo a la fundacin Minuto de Dios con el aporte
voluntario del Banco y los funcionarios para la
entrega de vivienda a las familias mas necesitadas
Comunidad
Apoyo en formacin con universidades para
miembros del ncleo familiar en generacin de
empresa.
PROGRAMAS Y ACCIONES PROPUESTOS POR EL BANCO CON LOS GRUPOS DE INTERES
familia
Divulgacin Interna
Infancia
Medio Ambiente
#de
pregunta
planteamiento Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5
1
Que considera usted sobre
lo que espera la Sociedad
del Banco Popular?
Que cumpla su funcin
social orientando de manera
responsable los recursos del
ahorro hacia los sectores
productivos, impulsando el
desarrollo con respeto del
medio ambiente
Considero que la
sociedad
colombiana, espera
del Banco Popular,
productos y servicios
que le sean tiles y
necesarios a precios
razonables.
La sociedad espera del Banco
que sea una empresa
responsable con sus
empleados y los stakeholders
en genera, cumpliendo con
los compromisos que le
corresponden con la
comunidad, el medio
ambiente y los resultados
esperados por sus
accionistas.
Considero que la sociedad
espera que el Banco sea
una institucion
comprometida con su
desarrollo, el de los
individuos y el del pas y que
como tal genere opciones
que faciliten esto.
La sociedad espera que
el Banco Popular
contribuya el desarrollo
de la sociedad y del pais
con el actuar claro y etico
como empresa y con sus
acciones orientas al bien
comun.
2
Que espera la sociedad de
los directivos del Banco
Popular?
Liderazgo, honestidad,
ejemplo, transparencia,
presencia en las actividades
vitales de la economa y de
la sociedad
Creo que la sociedad
espera que los
empleados del Banco
Popular sean
honrados, eficientes
y con sensibilidad
social
Que sean concientes que mas
all de los resultados
econmicos existen
necesidades ingentes de
atender entre la comunidad
mas pobre y que es
importante dar ideas a los
accionistas para lograr
soluciones a esta situacin.
La sociedad de los directivso
espera trasparencia,
claridad, honestidad y
coherencia con los principios
institucionales, asi como una
vision estrategica para hacer
de la organizacin una
empresa competitiva y
sostenible que apoye el
desarrollo del pas.
La sociedad espera que
sean lideres
ejemplicantes, que
ayuden al desarrollo de la
organizacin y de la
sociedad y que lleven al
Banco a su desarrollo y
crecimiento pero como
una empresa socialmente
responsable.
3
Debera el Banco Popular
ser protagonista de los
cambio del mundo y el pas
reclama y necesita?
Debe serlo en la medida en
que tiene un circulo de
influencia grande, debe
igualmente tenerlo de
responsabilidad. Su
contribucin a los proyectos
sociales importantes puede
ser la diferencia entre
hacerlo y no hacerlo.
Creo que en la
medida de su
capacidad debe
hacer aportes de
toda ndole para
propiciar esos
cambios
S, en la medida de sus
capacidades, debe hacer
parte del equipo en una
campaa fuerte y sostenida
de RSE, para lograr ese
cambio.
S, de hecho lo es a diario ya
que es una empresa que
busca todos los dias crecer y
generar desarrollo de la
mano con los cambios e
innovaciones del entorno.
S, debe serlo teniendo
en cuenta que es una
empresa que tiene una
funcion social y como
empresa del sector
financiero puede
contribuir con sus
acciones a ser
protagonista de grandes
cambios, del desarrollo
del pais y sobre todo del
desarrollo de su gente.
4
Cual podra ser su aporte a
este cambio?
Cada vez mas la conciencia
ambiental se hace mas
necesaria, la divulgacin, el
ejemplo, el anlisis da
factores ambientales en las
decisiones de crdito y el
impulso de aspectos que
diminuyan
Continuar con
programas de
educacin y
financiacin de las
necesidades de los
empleados, as como
aportes al consultorio
jurdico y a la casa
del Mrquez
Conformar un rea y unos
equipos de trabajo con lideres
dentro de la organizacin,
promover al solidaridad dentro
de la empresa, dar apoyo y
exponer ante los accionista la
necesidad de lograr un
cambio en estos temas.
Mi aporte al cambio como
lider de la organizacin esta
en generar estrategias y
herramientas para
garantizar, que las personas
promuevan y faciliten el
cambio, en sintesis ser
agente y facilitador de el.
Desarrollar programas
orientados a fortalecer la
organizacin en el
desarrollo de su gente y
crear politicas orientadas
a hacer un aporte mas
significativo a la sociedad.
ANEXO 2 RESPUESTAS DE LOS ENTREVISTADOS
#de
pregunta
planteamiento Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5
5
Como la labor de dirigir y
trabajar en y desde el
Banco Popular puede
transformarse en un
proyecto de vida
apasionante?
La concientizacin de que la
accin del individuo y de la
empresa debe extenderse a
todos los stakeholders
enriquece la misin y le da
sentido al trabajo y a la vida
Mejorando todos los
das como persona y
proyectndose en la
sociedad
Teniendo en cuenta a nuestra
gente en las actividades que
les generen alegra,
entusiasmo y unin familiar,
dando algo de nosotros para
los mas necesitados.
Fomentando la practica de los
valores empresariales, dando
ejemplo y siendo solidarios
con todos.
Se convierte en un proyecto
de vida apasionante, en la
medida en que los objetivos
organizacionales se viven
como propios y se parte de
la conviccion que cda
proyecto que se lidera es
una nueva forma de generar
crecimiento y desarrollo para
cada ser humano, que se
involucra en el o se beneficia
de el mismo.
En la medida en que las
politicas del Banco, como
hasta ahora, son
coherentes con los
programas que emprende
y la gente siente qe al
estar en el Banco se esta
proyectando personal y
profesionalmente y existe
una preocupacion
constante por mejorar su
calidad de vida.
6
Que implicara hacerse
cargo de la responsabilidad
de poder hacer algo mas
por la sociedad?
Un trabajo adicional para
actuar de manera conciente
y proactiva y en el caso del
lder para infundir ese
sentido y ese propsito en el
actuar de su equipo
Contribuir de su
propio peculio con
obras sociales
Implicara adquirir mas
compromiso, destinar
recursos, dedicar tiempo y
auto convencernos de la
importancia de dar algo de lo
nuestro a otros para buscar
mayor beneficio para la
comunidad y lograr una
sociedad mas equilibrada y
justa
Implica alinearse cada vez
mas con el sentido social
que tienen las
organizaciones y que el
Banco defiende ante todo.
Implica visualizar cada
accin como algo que de
manera integral impacta al
mundo y al entorno que nos
rodea.
Implica un compomiso
con el emprendimiento e
acciones concretas de
resposabilidad social, y
una sensibilizacion frente
a las necesidades de
nuestro entorno y
nuestros gruposd e
interes.
7
Que significara para Usted
decir que el Banco Popular
es una empresa con
responsabilidad social ?
Que maneja con
responsabilidad los recursos
pblicos y del publico,
ayudando a la prevencin
de lavado de activos,
evitando la corrupcin en los
entes territoriales, no
permitir la evasin fiscal y
participar en proyectos de
proteccin de los derechos
humanos.
Que piensa y
colabora con las
necesidades de sus
empelados y de la
sociedad en general
Significa que debemos
adelantar programas de
accin social, ayudando a los
mas necesitados entre
nuestra gente y las
comunidades cercanas a
nuestros centros de
operaciones, evitando el
trabajo infantil, colaborando
en programas de educacin,
salud, familia y medio
ambiente.
Significa decir que es una
empresa que e preocupa
desde todos los ambitos (
interno y externo) por
generar escenarios que
impacten de manera positiva
su entorno social y genere
calidad e vida, significa que
es una entidad que entiende
que la responsabilidad social
empieza por reconocer el
valor del ser humano en toda
su escencia y desde alli
generar acciones que
fortalezcan su crecimiento,
entiendo por seres humanos
todos los grupos de interes
que impata.
Significa que pertenezco
a una empresa con una
clara proyecccion
empresarial y que es
consciente de su funcion
social y de aportar cada
dia al desarrollo de las
personas que hacen parte
de el, de su entorno, del
pais y del mundo.