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DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN EXTERNA EN EL CENTRO DE


FORMACIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO CEDRUM - SENA
SAN JOS DE CCUTA









KELLY VANESA PEARANDA BARRAGN









UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAA
FACULTAD DE EDUCACIN, ARTES Y HUMANIDADES
COMUNICACIN SOCIAL
2014


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DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN EXTERNA EN EL CENTRO DE
FORMACIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO CEDRUM - SENA
SAN JOS DE CCUTA






KELLY VANESA PEARANDA BARRAGN



Directora
MARGARITA ROSA DAZ MANZANO
Comunicadora Social









UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAA
FACULTAD DE EDUCACIN, ARTES Y HUMANIDADES
COMUNICACIN SOCIAL
2014
3

TABLA DE CONTENIDO
Introduccin
1.1 Descripcin breve de la empresa
1.1.1 Misin.. .5
1.1.2 Visin.5
1.1.3 Objetivos de la empresa 6
1.1.4 Descripcin de la estructura organizacional......7
1.1.5 Descripcin de la dependencia y/o proyecto al que fue asignado.....8
1.2 Diagnstico inicial de la dependencia asignada...8
1.2.1 Planteamiento del problema..9
1.3 Objetivos de la pasanta
1.3.1 General.10
1.3.2 Especficos...10
1.4 Descripcin de las actividades a desarrollar en la misma...11
1.5 Cronograma de actividades
2. Enfoques referenciales
2.1. Enfoque conceptual... 12
2.2. Enfoque legal.13
3. Informe de cumplimiento de trabajo
3.1. Presentacin de resultados.17
4. Diagnostico final...29
5. Conclusiones.29
6. Recomendaciones. 30

Referencias documentales electrnicas
Anexos









4

LISTA DE TABLAS
Pag
Tabla 1. Resultados pregunta 1 de la primera encuesta
Tabla 2. Resultados pregunta 2 de la primera encuesta
Tabla 3. Resultados pregunta 3 de la primera encuesta
Tabla 4. Resultados pregunta 3 de la primera encuesta
Tabla 5. Resultados pregunta 4 de la primera encuesta
Tabla 6. Resultados pregunta 5 de la primera encuesta
Tabla 7. Resultados pregunta 1 de la segunda encuesta
Tabla 8. Resultados pregunta 2 de la segunda encuesta
Tabla 9. Resultados pregunta 3 de la segunda encuesta
Tabla 10. Resultados pregunta 3 de la segunda encuesta
Tabla 11. Resultados pregunta 4 de la segunda encuesta
Tabla 12. Resultados pregunta 5 de la segunda encuesta
















5

LISTA DE FIGURAS
Pag
Figura 1. Estructura organizacional del SENA
Figura 2. Captura de pantalla estado antiguo del Blog spot de Cedrum
Figura 3. Captura de pantalla estado actual del Blog spot de Cedrum
Figura 4. Captura de pantalla estado actual del Blog spot de Cedrum
Figura 5. Folleto en digital
Figura 6. Folleto en digital



















6


LISTA DE CUADROS
Pag
Cuadro 1. Matriz DOFA
Cuadro 2. Descripcin de las actividades a desarrollar
Cuadro 3. Cronograma de actividades
7

RESUMEN

Se llev a cabo los objetivos comenzando por realizar un diagnostico situacional para
conocer el estado en el que se encontraba las comunicaciones externas de Cedrum al inicio
de la pasanta, para comenzar a trabajar luego en establecer la estrategia que se implant
para mejorar el proceso comunicativo y as mostrar luego los resultados obtenidos a los
administrativos de Cedrum. Lo anterior se trabaj por medio de actividades como lo fueron
entrevistas y encuestas, analizar de la informacin recolectada y evaluando al final despus
de la implementacin de la estrategia para verificar que si dio resultados el plan de trabajo.
Para terminar se concluye que efectivamente haba una desactualizacin del Blog y haba
desinters por parte de los estudiantes, despus de implantar el plan de comunicaciones se
ve el cambio en los aprendices y de los administrativos sobre el buen manejo de la
informacin que se emite de Cedrum.

INTRODUCCIN

Este trabajo se realiz con el propsito de mejorar las comunicaciones externas del Centro
Cedrum. De manera que se llevaron a cabo diferentes actividades para lograr cumplir los
objetivos del proyecto y contribuir as al desarrollo de esta rea en el centro y divulgar de la
misma manera toda la informacin importante que se emite en Cedrum.









8


1. TTULO
DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN EXTERNA EN EL CENTRO DE
FORMACIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO CEDRUM - SENA
SAN JOS DE CCUTA

1.1 DESCRIPCIN BREVE DE LA EMPRESA.

1.1.1 Misin

Contribuir al mejoramiento de la productividad y competitividad del sector primario y
extractivo del departamento Norte de Santander a travs de la formacin profesional, el
emprendimiento, la innovacin y el desarrollo tecnolgico, de ciudadanos comprometidos
con su entorno y el desarrollo social, poltico y econmico de sus municipios.

1.1.2 Visin

El centro Cedrum, en el 2014, se habr constituido en el ente promotor y generador del
desarrollo agropecuario, agroindustrial y minero del departamento Norte de Santander,
donde se logre satisfacer las necesidades y expectativas de empresarios productores y
trabajadores rurales, manteniendo el sistema de gestin y aseguramiento de la calidad en
sus procesos.
Los aprendices del centro Cedrum, sern reconocidos y solicitados por las empresas
nacionales y extranjeras por su competencia e idoneidad y contribuirn a la creacin y
consolidacin de empresas sostenibles.
1









1
SENA.(n.d). Historia, Visin, Misin, Valores y Smbolos. [En lnea]. Recuperado de http://www.sena.edu.co/acerca-del-
sena/quienes-somos/Paginas/Historia-Vision-Mision-Valores-y-Simbolos.aspx
9

1.1.3 Objetivos de la empresa

1. Contribuir al incremento de la productividad de las empresas del sector minero y
agropecuario del departamento.
2. Contribuir con la inclusin social de personas, comunidades en situacin de
vulnerabilidad logrando capacitarlas para el trabajo en el sector agropecuario.
3. Ampliar la cobertura de la formacin en el sector agropecuario del departamento
para el presente ao.
4. Garantizar la pertinencia en la oferta educativa propuesta para el centro durante la
vigencia.
5. Garantizar la calidad en los programas de formacin propuestos por el centro para el
sector minero-extractivo y agropecuario.
6. Fomentar una cultura de preservacin de los recursos naturales y promover procesos
que minimicen los efectos negativos en el medio ambiente.
2















2
SENA. (n.d). Objetivos y Funciones. [En lnea]. Recuperado de http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-
somos/Paginas/Objetivos-y-Funciones.aspx
10

1.1.4 Descripcin de la estructura organizacional

El SENA es una organizacin del orden nacional cuya cabeza es la direccin general, est
en el Consejo directivo Nacional, el cual a travs de la direccin general ejecuta su misin
apoyada en las diferentes dependencias como son la secretara general, la direccin de
formacin profesional, direccin de empleo entre otros. Las direcciones regionales y del
distrito capital son las encargadas de coordinar los centros de formacin profesional los
cuales son en ltima los encargados de impartir las diferentes ofertas acadmicas, un
ejemplo de estas es el Cedrum en Ccuta Norte de Santander.
3



Fuente. Pgina web SENA
Este organigrama es del SENA, pues Cedrum no tiene actualmente uno.


3
SENA. (n.d). Direcciones, Oficinas y Organigrama. [En lnea]. Recuperado de http://www.sena.edu.co/acerca-del-
sena/quienes-somos/Paginas/Direcciones-Oficinas-y-Organigrama.aspx
11

1.1.5 Descripcin de la dependencia y/o proyecto al que fue asignado

El Centro de Formacin para el Desarrollo Rural y Minero es un centro de formacin
acadmica que hace parte del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA ubicado en la ciudad
de Ccuta, Norte de Santander en el sector de Pescadero. Este centro contribuye al
incremento de la productividad de las empresas del sector minero y agropecuario del
departamento. Del mismo modo colabora con la inclusin social de personas de
comunidades en situacin de vulnerabilidad logrando capacitarlas en el rea.

1.2 DIAGNSTICO INICIAL DE LA DEPENDENCIA ASIGNADA


Ambiente
Interno








Ambiente
Externo
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Existe un inters en difundir y hacer ms
efectivas las comunicaciones externas del
centro.
- La existencia de un blog informativo
propio del centro.

- Gratuidad en la educacin.

- Formacin especial para vctimas del
desplazamiento.
- No existe un rea consolidada
que se encargue de las
comunicaciones externas.

- No se hace cubrimiento
adecuado de los eventos.


OPORTUNIDADES

FO (MAXI-MAXI)

DO (MINI-MAXI)
- Dar a conocer ms a
fondo los servicios que
ofrece el centro.

- Contribuir al
reconocimiento del
trabajo realizado por el
centro.
- Presentar propuestas a las directivas con
nuevas formas para la difusin de los
servicios.
- Implementacin de los proyectos
aprobados por los directivos de Cedrum con
las forma de difusin de servicios.
- Incrementar las visitas al blog de Cedrum
mediante la actualizacin de los contenidos.
- Desde el rea de
Comunicaciones Externas realizar
el cubrimiento de todos los
eventos y la publicacin de los
mismos, evidenciando el registro
que fue gestionado por el rea de
las comunicaciones.
AMENAZAS

FA (MAXI-MINI)

DA (MINI-MINI)
12

- Poco inters de la
comunidad en acceder
a las herramientas de
comunicacin.
- Existencia de otros
institutos que brindan
servicios de educacin.
- factores climticos en
lo ue respecta a
periodos de lluvia para
tener acceso al centro.
- Promocin de los medios de comunicacin
que se utilizarn en el rea.
- Realizar actividades
comunicativas necesarias para
que el pblico objetivo se interese
ms por el centro Cedrum.
- Realizar un documento en Word
como gua del proceso de
comunicacin externo con el fin
de garantizar la continuidad del
rea.
Fuente. Pasante

1.2.1 Planteamiento del problema

El Centro de Formacin para el Desarrollo Rural y Minero es uno de los centros para la
ejecucin de la formacin profesional integral en Norte de Santander y busca contribuir al
mejoramiento de la productividad y la competitividad del sector primario y extractivo del
departamento. Para lograrlo, adems de sus actividades de formacin profesional, realiza
diferentes actividades proyectadas hacia la comunidad externa e interna, sin embargo no
existe un proceso sistemtico de comunicacin de estas, por lo tanto los procesos que llevan
a cabo muchas veces son desconocidos, repercutiendo en que a las personas a quien dirige
sus esfuerzos el centro Cedrum no encuentran la motivacin para hacer parte del mismo,
con una mejor comunicacin de sus actividades se podra lograr que ms estudiantes se
interesen en su oferta educativa.
Las actividades que realiza el centro adems tienen la finalidad de lograr un reconocimiento
dentro y fuera de la organizacin de la que hace parte, pues es su deseo el de demostrar los
esfuerzos que realiza para la sostenibilidad de Cedrum y el mejoramiento continuo de este,
as como por la comunidad interna y externa.
La comunicacin externa como un proceso organizado, se puede afirmar es la forma por
excelencia para dar a conocer cualquier suceso, actividad o evento realizado de cualquier
institucin y es as como Cedrum est interesado en implementar este proceso para mejorar
la calidad de la informacin emitida al pblico, obteniendo una mayor efectividad al
desarrollar sus diferentes actividades. Sin embargo hasta el momento no cuenta con un rea
de comunicaciones externas o con una asesora para la efectiva implementacin del
proceso.

13

1.3 OBJETIVOS DE LA PASANTA

1.3.1 General

Disear un plan de comunicacin externa en el centro de formacin para el desarrollo rural
y minero Cedrum SENA.

1.3.2 Especficos

Realizar un diagnstico situacional de las comunicaciones externas del centro
Cedrum- SENA.
Establecer la estrategia de comunicacin externa que se ajuste a las necesidades del
centro Cedrum-SENA.
Socializar el plan de comunicacin externa a los directivos del centro Cedrum-
SENA.











14


1.4 DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN LA MISMA
Objetivo General Objetivos especficos Actividades a desarrollar
en la empresa
para hacer posible el
cumplimiento de los
Obj. Especficos

Disear un plan de
comunicacin externa en el
centro de formacin para el
desarrollo rural y minero
Cedrum SENA.

Realizar un
diagnstico
situacional de las
comunicaciones
externas del centro
Cedrum- SENA.

- Elaboracin de entrevistas
al personal del Cedrum con
el fin de conocer que
actividades de comunicacin
externa se hacen
actualmente y su
efectividad.
- Realizacin de encuestas a
una muestra de la poblacin
estudiantil del centro Cedrum
con el fin de conocer la
aceptacin de los medios
actuales.
- Elaboracin de un informe
del diagnstico situacional del
centro Cedrum.

Establecer la
estrategia de
comunicacin
externa que se ajuste
a las necesidades del
centro Cedrum-
SENA.

- Planificacin de la estrategia
segn los resultados arrojados
por el diagnostico situacional.
- Implementacin de la
estrategia.
-Evaluacin de la estrategia
implementada por medio de
una encuesta, con el fin de
verificar si se increment el
inters de los estudiantes del
centro Cedrum en la
informacin emitida por esta.
Socializar el plan de
comunicacin externa a los
directivos del centro
Cedrum-SENA.
- Elaboracin de un folleto
donde se muestre el plan de
comunicacin externa que
se quiere implantar, al
personal administrativo del
centro Cedrum.
Fuente. Pasante
15

2. ENFOQUES REFERENCIALES
2.1. ENFOQUE CONCEPTUAL

Comunicacin Externa: La comunicacin externa se define como el conjunto de
operaciones de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una empresa o
institucin, es decir, tanto al gran pblico, directamente o a travs de los periodistas, como
a sus proveedores, accionistas, a los poderes pblicos y administraciones locales y
regionales, a organizaciones internacionales, etc.
4

En la actualidad la informacin que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en
el cuerpo humano. Diversos canales de informacin nutren cotidianamente en el quehacer
empresarial brindndole informacin esencial para el desarrollo de la misma.
La comunicacin externa en las organizaciones implica dar y recibir informacin entre las
organizaciones y sus entornos relevantes.
El entorno conforma todos los factores externos a la organizacin, los cuales estn
conectados por flujos de mensajes que proporcionan informacin oportuna e importante a
los miembros de la organizacin. Este intercambio de mensajes permite brindar
informacin persuasiva a los representantes de otras organizaciones acerca de las
novedades de las actividades, productos o servicios de la organizacin. Esta informacin
puede usarse para influir en las actividades de los grupos de inters para la empresa.
Las organizaciones intercambian informacin con sus clientes, quienes hacen uso de los
servicios o productos, de la organizacin. Existen varias formas de intercambiar
informacin con el cliente como por ejemplo: el telemarketing u Oficina Comercial Virtual,
su misin es recolectar informacin de los clientes como sus nombres, telfonos,
direcciones, mails, etc. De esta forma se puede clasificar a los clientes segn sus
necesidades con el fin de satisfacerlas (segmentacin de mercado).Estos servicios estn
enfocados en recibir pedidos de requerimientos, informacin, asesora y no solo a recibir
reclamos de los clientes.
5

La comunicacin externa se convierte en una herramienta muy importante de la empresa de
cara al exterior, no slo en casos de que la empresa tenga algo que comunicar sino en
cualquier situacin. Muchas empresas se dedican a la comunicacin interna y sin embargo
se olvidan de la comunicacin externa, que es tan importante. Las empresas deben
comunicar todo tanto a nivel interno como externo, dando una buena imagen de la empresa
y tambin una imagen transparente. La empresa es un ente social y como ello ha de actuar,
por eso debe hacer una comunicacin externa efectiva y eficiente con el objetivo no slo de
mejorar la imagen de la empresa sino tambin de conservarla, adems de dar confiabilidad
a los clientes y potenciales clientes.
6


4
Santos Dumont. (n.d). Comunicacin Externa. *En lnea+. Recuperado de http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-
institucional/comunicacion-externa/
5
Ana Mara Rodrguez. (n.d). La comunicacin organizacional externa, como elemento del perfeccionamiento empresarial. *En
lnea+. Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos83/comunicacion-organizacional-externa/comunicacion-organizacional-
externa2.shtml
6
Jorge A. Len Snchez. (2012). La comunicacin externa en la empresa. *En lnea+. Recuperado de
http://maestriacomunicacinorganizacionaluv.blogspot.com/2012/03/la-comunicacion-externa-en-la-empresa.html
16

2.2 ENFOQUE LEGAL

EL DIRECTOR GENERAL DEL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
En ejercicio de sus atribuciones legales y reglamentarias, en especial las conferidas en el
artculo 4 del Decreto 249 de 2004, y
CONSIDERANDO:
Que el Decreto 249 de 2004, por el cual se modific la estructura del SENA, atribuy en el
numeral 1 de su artculo 4 a la Direccin General la facultad de dirigir, coordinar, vigilar y
controlar la ejecucin de las funciones o programas de la entidad y de su personal.
Que el mismo Decreto 249 de 2004, le atribuy en el numeral 4 de su artculo 4 al despacho
de la Direccin General la facultad de dirigir, coordinar y controlar las funciones
administrativas y dictar los actos administrativos con miras al cumplimiento de la misin de
la entidad, de conformidad con las normas legales vigentes.
Que el Artculo 7 del Decreto 249 de 2004 establece como funciones de la Oficina de
Comunicaciones entre las siguientes "1. Asistir a la Direccin General, a las Direcciones
Regionales, a las Direccin Distrito Capital y a las Direcciones de Centro, en el manejo de
los medios de comunicacin, las publicaciones y el manejo de la imagen corporativa, 114.
Dirigir y coordinar el diseo, produccin y distribucin de peridicos, boletines, medios
audiovisuales y medios impresos con fines de informacin y divulgacin institucional, en
coordinacin con la Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas; 5. Disear,
implantar, desarrollar y mantener sistemas y mecanismos destinados a la conservacin de la
imagen corporativo de la entidad. 11 7. Asesor a las dependencias del SENA en el manejo
de la informacin, divulgacin, imagen corporativa y publicidad institucional".
Que el Articulo 13 del Decreto 249 de 2004 establece dentro de las funciones de la
Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas: "3. Proponer el porlafolio de servicios
institucionales y formular estrategias de promocin, comunicaciones, mercadeo y servicio
al cliente, garantizando la atencin integral de los usuarios y aporlantes. 11 .. . 14.
Estructurar proyectos de servicio al cliente, coordinar y organizar la divulgacin masiva a
los ciudadanos de los servicios de la entidad, manteniendo la imagen corporativa, de
acuerdo con las polticas y objetivos trazados por el Director General, en coordinacin con
la Oficina de comunicaciones".
Que mediante la Resolucin No. 0034 de 2012, se adopt el Manual de identidad
corporativa en el SENA y se establecieron normas para su aplicacin y uso.
Que establecida una Estrategia de Comunicaciones para la Entidad, plasmada en el Plan
Operativo Anual2013-Artculo 96, es necesario adoptar la reglamentacin para la difusin
de los mensajes institucionales, los contenidos en pginas electrnicas y redes sociales y el
cuidado de la marca SENA en los eventos realizados y/o patrocinados por la entidad con
17

sus diversos grupos de inters.
Que mediante ejercicio liderado por el Despacho del Director General y el equipo de
comunicaciones, se elabor un Protocolo de Comunicaciones que fue presentado en el
Comit de Direccin de la Direccin General, conformado por los Manuales: de
Comunicaciones; de Identidad Corporativa; de Organizacin de Eventos y el de Pginas
Electrnicas y Redes Sociales, que resultan necesarios para la preservacin, unificacin,
Posicionamiento y consolidacin de la marca SENA.
Que es procedente disear, implantar, desarrollar y mantener procedimientos, sistemas y
mecanismos destinados a la conservacin y el adecuado manejo de la marca SENA.
Que en virtud de lo dispuesto en el numerara del Articulo a de la Ley 1437 de 2011, se
public en la pgina web de la entidad el texto del proyecto de esta Resolucin, durante
cinco (5) das calendario, desde el 1 de febrero de 2013, no se recibieron sugerencias.

En mrito de lo expuesto,
RESUELVE
ARTCULO 1. Protocolo de Comunicaciones del SENA: Mediante la presente Resolucin
se adopta el Protocolo de Comunicaciones para el Servicio Nacional de Aprendizaje -
SENA, el cual forma parte integral de este acto administrativo, en el cual se establecen los
parmetros para el manejo e implementacin integral de la marca SENA.
El Protocolo de comunicaciones del SENA est constituido por los siguientes Manuales:
1. Manual de Comunicaciones. Gua que orienta las actuaciones pblicas de los
servidores pblicos del SENA.
2. Manual de Identidad Corporativa. Establece los parmetros para la utilizacin pblica
de la imagen de la Entidad.
3. Manual de Pginas Electrnicas y Redes Sociales. Fija las pautas para la utilizacin y
acceso a nombre de la Entidad, a las pginas electrnicas oficiales, blogs y cuentas en redes
sociales.
4. Manual de Eventos. Es una gua para la preparacin de los eventos y la utilizacin de la
imagen institucional en los mismos.
ARTCULO 2. La presente Resolucin y el Protocolo de Comunicaciones anexo, deben
ser acatados y aplicados en su totalidad por toda la comunidad SENA a nivel local, regional
y nacional, para lo cual la Oficina de Comunicaciones de la Direccin General brindar las
herramientas y acciones para su divulgacin peridica, y la asesora y el suministro de los
archivos, imgenes e informacin requerida, para que se cumpla a cabalidad este propsito.
Pargrafo 1. La marca SENA tal como se presenta y detalla en el Protocolo de
18

Comunicaciones del SENA, no requiere del desarrollo de legos, slogan, descriptores y
marcas diferentes a las establecidas en el Manual de Identidad Corporativa. Por tanto, no
est permitida ninguna iniciativa de creacin o modificacin de logosmbolos, colores e
imagen, para las diferentes dependencias, Regionales, Centros de Formacin, programas,
servicios, convenios, estrategias y cualquier evento relacionado con el Servicio Nacional de
Aprendizaje -SENA.
Pargrafo 2. No podr usarse bajo ninguna circunstancia la marca SENA en condiciones
distintas a las especificadas en el Protocolo de Comunicaciones del SENA, ni ser usada por
parte de otras entidades pblicas ni privadas, sin consulta previa.
Es tarea de las Direcciones de rea, Jefaturas de Oficina, Direcciones Regionales,
Subdirecciones de Centro y Coordinaciones, velar por el cabal cumplimiento de esta
resolucin y sus anexos, tanto en el orden interno de su competencia, como en desarrollo de
convenios o programas establecidos entre otras entidades y el SENA.
ARTCULO 3. Cualquier iniciativa de ejecucin y publicacin por parte de las reas,
dependencias, regionales y centros de formacin, relacionados tanto con piezas sonoras,
impresas digitales, o en cualquier otro formato que hagan referencia a la marca SENA, a su
portafolio de servicios, convenios, estrategias de promocin, comunicaciones, mercadeo,
programas o eventos para grupos de inters interno/externo, deber contar con el concepto
previo y favorable de la Oficina de Comunicaciones de la Direccin General.
ARTCULO 4. La Oficina de Comunicaciones realizar la divulgacin, sensibilizacin,
asesora y seguimiento a la aplicacin del Protocolo de Comunicaciones del SENA y
solicitar a los servidores pblicos y contratistas de SENA, a las dependencias, Regionales,
Centros de Formacin o a otras entidades, si fuera el caso, los ajustes o correcciones a que
haya lugar para el adecuado cumplimiento de los lineamientos establecidos en el Protocolo
de Comunicaciones.
Pargrafo. Para realizar la divulgacin masiva del Protocolo de Comunicaciones se
dispondr de la intranet SENA, como plataforma de acceso para que toda la comunidad
SENA conozca y haga uso del mismo, como tambin, de forma permanente se prestar el
acompaamiento tcnico para lograr la correcta aplicacin de lo dispuesto en este
protocolo.
ARTCULO 5. Todos y cada uno de los cambios que se adelanten al Protocolo de
Comunicaciones, debern ser adoptados por Resolucin de esta Direccin General, una vez
analizados y aprobados por el Comit de Direccin, previa revisin en detalle por parte de
la Oficina de Comunicaciones y la Direccin de Promocin y Relaciones Corporativas. La
Oficina de Comunicaciones ser la encargada de informar y enviar de manera oportuna las
modificaciones que se realicen, para su aplicacin inmediata.
ARTCULO 6. La aplicacin del presente Protocolo de Comunicaciones deber hacerse
sin incurrir en gastos diferentes a los previstos para la divulgacin institucional de
informacin, piezas de comunicacin y marca SENA, y con plena observancia y aplicacin
19

de las normas de austeridad del gasto pblico y presupuestales.
Pargrafo. Las piezas de comunicacin que no se ajusten a lo dispuesto en el Manual de
Identidad Corporativa, debern adecuarse a partir de la entrada en vigencia de la presente
resolucin; en lo que respecta a piezas impresas, las existencias que se tengan, debern
utilizarse hasta agotarse.
ARTCULO 7. Para el diseo y produccin de material promociona! y piezas de mercadeo
que involucren la marca SENA, es labor de los Directores Regionales integrar a estos
procesos a los Subdirectores de Centro de su jurisdiccin, de tal forma que regionalmente
se tenga una produccin unificada, teniendo como primera opcin de produccin al SENA.
Todo diseo deber contar con el visto bueno de la Oficina de Comunicaciones de la
Direccin General.
ARTCULO 8. Notifquese la presente Resolucin a los Directores de rea, Secretario
General, Jefes de Oficina, Directores Regionales y Subdirectores de Centro del SENA.
ARTCULO 9. Contra esta Resolucin no proceden recursos en va administrativa, rige a
partir del da siguiente al de su notificacin indicada en el artculo anterior, y deroga en su
integridad la Resolucin 0034 de 2012 y las dems disposiciones que le sean contrarias.
Para los efectos del artculo a de la Ley 1437 de 2011 publquese en la pgina web del
SENA.
7




7
Luis Hoyos Aristizabal. (2013). Resolucion no. 0 0 2 l s de 2013. [En lnea]. Recuperado de
http://periodico.sena.edu.co/protocolo/1/descargas/resolucion%20219%20de%202013.pdf
20

3. INFORME DE CUMPLIMIENTO DE TRABAJO
3.1 PRESENTACIN DE RESULTADOS

Resultados de las actividades del numeral 1.4 relacionado con los Objetivos especficos
y sus respectivas actividades.
Realizar un diagnstico situacional de las comunicaciones externas del centro
Cedrum- SENA.

Actividades

- Elaboracin de entrevistas al personal del Cedrum con el fin de conocer que
actividades de comunicacin externa se hacen actualmente y su efectividad.

Las entrevistas se encuentran en el CD que anexo al plan de trabajo.


- Realizacin de encuestas a una muestra de la poblacin estudiantil del centro Cedrum con el
fin de conocer la aceptacin de los medios actuales.

Se realiz la encuesta a una muestra de la poblacin estudiantil fija del Cedrum siendo esta
de 16.245 aprendices que hacen parte del centro en el primer semestre del ao. 2.601 de
educacin superior, 5.153 de tcnico laboral y 8.491 de formacin complementaria.

=

2

2

( 1)
2
+
2

2

=
16.245 (0.5)
2
(1.96)
2

(16.245 1) (0.09)
2
+(0.5)
2
(1.96)
2

=
16.245 (0.96)
131,5364 +0.96

=
15595,2
132,5364

= 117,66
Teniendo como muestra a 117 aprendices para ser encuestados.
21

Encuesta a aprendices del centro Cedrum con el fin de conocer la aceptacin de los medios de comunicacin
actuales.
Formacin:

1. Con que frecuencia ingresa usted al Blog de Cedrum?
A. 1 vez al mes
B. 2 a 3 veces al mes
C. 2 o 3 veces a la semana
D. No consulto la pgina

2. Cmo se entera usted de las actividades que se realizan en Cedrum?
A. Por medio de los instructores
B. Por medio de los compaeros
C. Por el blog
D. No se estera de las actividades de Cedrum

3. Conoce usted los espacios digitales de Cedrum?
S No
Blog
Facebook para egresados

4. Cree usted que el blog esta desactualizado?
Si no

5. Cul considera usted que es el mejor medio para complementar las publicaciones sobre las actividades de
Cedrum aparte del Blog?
A. Facebook
B. Twitter
C. Youtube
D. Ninguna de las anteriores


22

Resultados
Pregunta 1. Con que frecuencia ingresa usted al Blog de Cedrum?

Tabla 1. Frecuencia con la que ingresa al Blog del Cedrum
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
1 vez al mes 42 36%
2 a 3 veces al mes 16 14%
2 o 3 veces a la semana 11 9%
No consulto la pgina 48 41%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante


Grfico 1. Frecuencia con la que ingresa al Blog del Cedrum

Fuente: Pasante

36%
14%
9%
41%
1 vez al mes
2 a 3 veces al mes
2 o 3 veces a la semana
No consulto la pgina
23

En el grfico de la primera pregunta de la encuesta realizada se puede observar que un 41% de la
muestra de aprendices no consultan la pgina y un 36% ingresa solo una vez al mes. Las otras
opciones que mostraran que entran con frecuencia, tienen un porcentaje bajo pues los aprendices
no ingresan con regularidad al Blog.

Pregunta 2. Cmo se entera usted de las actividades que se realizan en Cedrum?

Tabla 2. Cmo se entera de las actividades del Cedrum
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Por medio de los instructores

80 68%
Por medio de los compaeros 20 17%
Por el Blog 2 2%
No se entera de las actividades
del Cedrum
15 13%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante
Grfico 2. Cmo se entera de las actividades del Cedrum

Fuente: Pasante
68%
17%
2%
13%
Por medio de los
instructores
Por medio de los
compaeros
Por el Blog
No se entera de las
actividades del Cedrum
24

Aqu logramos denotar que una gran mayora de aprendices tiene conocimiento de las actividades
que realiza Cedrum por medio de los instructores de su formacin, exactamente un 68%. Y como
segundo recurso para enterarse de las actividades y eventos lo hacen tambin por medio de sus
compaeros de clase equivalente al 17%. Por medio del Blog se enteran pocos aprendices, slo un
2%. Un porcentaje mnimo no se entera de ninguna de las actividades.

Pregunta 3. Conoce usted los espacios digitales de Cedrum?

Tabla 3. Conoce los espacios digitales del Cedrum
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 71 61%
No 46 39%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante
Grfico 3. Conoce los espacios digitales del Cedrum

Fuente: Pasante
En respuesta a la tercera pregunta de la encuesta el 61% de los aprendices Conocen los espacios
digitales que existan, siendo estos el Blog del Centro y el Facebook para egresados. Un 39% de los
estudiantes desconocen estos espacios. Siendo esto as, solo 64 estudiantes de los 117 encuestados
conocen el Blog y 13 aprendices tienen conocimiento del facebook para egresados.
61%
39%
Si
No
25

Pregunta 4. Cree usted que el blog esta desactualizado?

Tabla 4. Cree que el blog est desactualizado
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 78 67%
No 16 14%
No responde 23 19%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante

Grfico 4. Cree que el blog est desactualizado

Fuente: Pasante

El 67% consideran que el Blog de Cedrum se encuentra en un estado de desactualizacin teniendo
tambin que un 14% considera que no est desactualizado y un porcentaje de aprendices no
responden siendo este un 19% de ellos.

67%
14%
19%
Si
No
No responde
26

Pregunta 5. Cul considera usted que es el mejor medio para complementar las publicaciones
sobre las actividades de Cedrum aparte del Blog?

Tabla 5. Cul considera usted que es el mejor medio para complementar las publicaciones sobre las
actividades de Cedrum aparte del Blog
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Facebook 84 72%
Twitter 9 8%
Youtube

11 9%
Ninguna de las anteriores

13 11%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante
Grfico 5.

Fuente: Pasante
La muestra de aprendices Cedrum teniendo en cuenta las diversas opciones de esta
pregunta como mejor eleccin, toman de su preferencia la red social Facebook como medio
complementario para publicar informacin importante del centro y tener ms a la mano
dicho contenido, siendo este un 72% de los aprendices que eligieron esta opcin.

72%
8%
9%
11%
Facebook
Twitter
Youtube
Ninguna de las
anteriores
27

- Elaboracin de un informe del diagnstico situacional del centro Cedrum.


Informe del diagnstico situacional del centro Cedrum


Las comunicaciones externas en el Centro de Formacin para el Desarrollo Rural y Minero
Cedrum es un nuevo camino que deciden implementar en el centro, con el fin de que se
hagan cubrimientos de los diferentes eventos que en el hayan. Anteriormente no se contaba
con un plan de comunicaciones externas, simplemente se limitaba la emisin de
informacin que fuera netamente administrativa, o informacin mal ilustrada de
espordicos eventos que se quisieran publicar. Pues el rea encargada de las
comunicaciones del SENA en general no abarca en su totalidad las actividades que en
Cedrum se efectan.
Es por ello que surge la necesidad de mejorar este proceso comunicativo en el centro para
as lograr un mayor cubrimiento de las actividades que realicen en el.
El proceso de informar a la comunidad estudiantil y en general, sobre lo que sucede en el
centro se lleva a cabo hasta el momento por medio del Blog de Cedrum. Siendo este
netamente institucional no se pueden realizar muchos cambios a este, debido al protocolo
de comunicaciones que existe en el SENA a nivel nacional para mantener la identidad
institucional.
Este es el nico medio utilizado para mostrar las actividades del centro, es necesario hacer
algunos cambios a nivel de diseo y de contenido. El Blog no tiene un gran trfico de
visitas por tal razn una parte de los estudiantes desconocen de que este existe y que all se
publica informacin que puede ser de su inters. Esto se debe a que no se le ha hecho la
respectiva promocin al mismo.
Ahora con el respectivo cubrimiento de eventos y de las actividades que realiza el Cedrum
y siendo el Blog la nica forma de dar a conocer esta informacin, se ha ido incrementando
el inters tanto del personal administrativo como el de los aprendices en publicar sus
trabajos, proyectos y actividades en el.
Interpretando la encuesta que se realiz a los aprendices sin duda el medio por el que
siempre en la mayora de los casos, quieren estar informados es por la red social Facebook
pues en ella es donde estn conectados ms tiempo y pueden encontrar informacin del
centro ms a la mano e informarse de una forma ms inmediata.
Por parte del personal que hacen parte de Cedrum se nota el cambio de la perspectiva que
tenan a cuanto al uso de la comunicacin externa y se dan cuenta de que el Comunicador
social es necesario para este tipo de perfiles laborales








28

Establecer la estrategia de comunicacin externa que se ajuste a las
necesidades del centro Cedrum-SENA.


Actividades


- Planificacin de la estrategia segn los resultados arrojados por el diagnostico
situacional.


Segn los resultados arrojados por el diagnstico situacional se debe realizar actualizacin
al Blog de Cedrum, pues al no estar al da los estudiantes y tambin administrativos se les
hace poco interesante ingresar a este. Crear pgina de Facebook oficial del centro Cedrum,
pues los estudiantes tomaron esta como medio alternativo ms atractivo para informarse
ms de lo que sucede con el Centro. Hacer ms promocin a la pgina de Facebook para
egresados y as llegar a ms ex alumnos de Cedrum que estn en busca de empleo.
Trabajar de la mano de los instructores y administrativos que realicen actividades de
inters, para hacer cubrimiento de los eventos que ocurren en el centro y emitir esta
informacin en los medios que se van a utilizar.



- Implementacin de la estrategia.


Para la implementacin de la estrategia se tuvo en cuenta el posicionar el centro Cedrum al
pblico meta que son los aprendices por medio de plataformas virtuales. Se comenz
haciendo unas mejoras en el blog, trabajando de la mano con un instructor de multimedia
del centro para llevar a cabo el proceso. Iniciando por reubicar informacin para que sea
ms fcil de encontrar como lo fue la misin visin y objetivos en un solo botn llamado
Cedrum. A parte tambin se cre una nueva entrada en la pgina llamada Programas en
donde se publica la informacin de manera ordenada dependiendo de la formacin para la
que est dirigida o si es para todos los estudiantes se publica en la pgina principal del blog
y as ser vista por los aprendices en general. Todo esto regido dentro de los parmetros del
Protocolo de comunicaciones del SENA a nivel nacional. Luego se hizo un segundo paso
que fue promocionar las pginas de Facebook en el blog por medio de botones enlazados
que al hacer click en ellos redireccione a las respectivas pginas. La fan page de Cedrum ya
estaba creada, pero no se le estaba dando un buen uso como herramienta para publicar
informacin importante que se emite en el centro. Tambin se hizo promocin en el blog al
Facebook para egresados en donde se publican las vacantes que se ofertan cada da, esta
informacin la proporciona la Agencia pblica de Empleo por medio de correo electrnico
enva el documento diario en donde est la informacin de la empresa, descripcin del
trabajo a realizar, lugar y hora en el cual los egresados pueden llevar su currculo. Esta
labor no se haca con anterioridad con tanta constancia y al realizar las publicaciones
29

frecuentemente se logr obtener ms inters por parte de los egresados del centro hacia la
pgina.
Debido a que apenas se estaba dando a conocer el plan de comunicaciones en el centro, en
un comienzo la mayora de los instructores y administrativos olvidaban que se estaba
trabajando para realizar cubrimiento y emisin de las diferentes actividades que se
realizaban en Cedrum. Es por ello que se comenz hablar constantemente con los mismos
para recordarles que este proceso comunicativo se estaba efectuando y lo tuvieran en cuenta
para as poder hacer el respectivo cubrimiento de los eventos. Una vez logrado esto se pudo
trabajar en la mayora de actividades, realizando trabajos de campo con el respectivo
proceso de cubrimiento fotogrfico, realizacin de entrevistas, y posteriormente proceder a
realizar los flash informativos, formato que se utiliza a nivel nacional en el SENA para
publicar las noticias escritas. Para realizar los flash se utiliza el estilo noticioso conformado
por un lead y tres prrafos de continuidad y en otro formato con solo dos prrafos de
continuidad dependiendo de la cantidad de informacin que se tenga; va acompaado por
un ttulo y una foto representativa del evento que se realiz. Hubo eventos que se realizaban
fuera del rea metropolitana de Ccuta, uno se realiz en el municipio de Durania el cual se
tuvo que desplazar a realizar entrevistas con cmara filmadora profesional, realizar un
video institucional para una de las formaciones de turismo de Cedrum y posteriormente
realizar la edicin en el programa Adobe Premiere. La produccin de toda la informacin
que haya en el centro es posteriormente publicada en el blog del Cedrum y en el Facebook
del mismo.

Estado antiguo del Blog

Fuente. Blog spot de Cedrum




30

Estado actual del Blog

Fuente. Blog spot de Cedrum

- Se unific los botones del Blog misin, visin y objetivos del centro en un solo contenido
llamado Cedrum y as no saturar de botones la barra principal de la plataforma.



Fuente. Blog spot de Cedrum

- Se realiz una mejora creando un nuevo botn donde se encuentran todas las formaciones
del centro por en un listado con los nodos que maneja Cedrum. All se puede publicar la
informacin que se desee de manera ms ordenada pues esta categorizada por cada nodo.
31


Fuente. Blog spot de Cedrum


- Aqu se observa lo implementado con las redes sociales de Facebook de Cedrum que fue
la forma de complementar el blog que eligieron los aprendices para enterarse ms fcil y
rpido de lo que suceda con el centro y tambin el ya existente Facebook para egresados
pero que no se le haca promocin en el blog.


32







33






34






35





36








37






38











39










40







41

- Evaluacin de la estrategia implementada por medio de una encuesta, con el fin de
verificar si se increment el inters de los estudiantes del centro Cedrum en la
informacin emitida por esta.


Se realiz la encuesta a una muestra de la poblacin estudiantil fija del Cedrum siendo esta
de 16.245 aprendices que hacen parte del centro en el primer semestre del ao. Teniendo
como muestra a 117 aprendices para ser encuestados.
Encuesta a aprendices del centro Cedrum con el fin de conocer la aceptacin de los medios de
comunicacin actuales
Formacin:
1. Con que frecuencia ingresa usted al Blog de Cedrum?
E. 1 vez al mes
F. 2 a 3 veces al mes
G. 2 o 3 veces a la semana
H. No consulto la pgina

2. Cmo se entera usted de las actividades que se realizan en Cedrum?
E. Por medio de los instructores
F. Por medio de los compaeros
G. Por el blog
H. No se estera de las actividades de Cedrum


3. Conoce usted los espacios digitales de Cedrum?




4. La informacin que se publica en los medios de Cedrum es de su inters?
-Si -No -No ingresa a las pginas
S No
Blog
Facebook de Cedrum
Facebook para egresados
42


5. Considera usted que mejor el proceso comunicativo de la informacin que se emite por medio
de los espacios digitales que tiene actualmente Cedrum?

-Si -No -No ingresa a las pginas

Resultados
Pregunta 1. Con que frecuencia ingresa usted al Blog de Cedrum?

Tabla 6. Frecuencia con la que ingresa al Blog de Cedrum
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
1 vez al mes 35 30%
2 a 3 veces al mes 48 41%
2 o 3 veces a la semana

12 10%
No consulto la Pgina

22 19%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante






43

Grfico 6. Frecuencia con la que ingresa al Blog de Cedrum

Fuente: Pasante

En esta grfica podemos ver que a comparacin a la encuesta anterior la mayora de los aprendices
marcaron la opcin B siendo este un 41% de los aprendices que aumentaron las visitas al Blog del
centro, de una vez al mes a dos o tres veces. En la encuesta anterior marcaron la mayora de
aprendices la opcin A.


Pregunta 2. Cmo se entera usted de las actividades que se realizan en Cedrum?

Tabla 7. Cmo se entera de las actividades del Cedrum
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Por medio de los instructores 54 46%
Por medio de los compaeros 20 17%
Por el blog

23 20%
No se entera de las actividades
del Cedrum

20 17%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante
30%
41%
10%
19%
1 vez al mes
2 a 3 veces al mes
2 o 3 veces a la semana
No consulto la Pgina
44

Grfico 7. Cmo se entera de las actividades del Cedrum

Fuente: Pasante

En esta pregunta sigue prevaleciendo el medio principal de cmo se enteran los aprendices de las
actividades y eventos de cedrum por medio de los instructores, pero teniendo un cambio en que se
aument la opcin de enterarse por medio del blog, anteriormente haba solo un 2% de estudiantes
que se enteraban por este medio y ahora es n 17% de los aprendices que saben de las actividades
por esta plataforma virtual de Cedrum. Por medio de los compaeros sigue el mismo porcentaje a
comparacin de la encuesta anterior y hubo un aumento de del 12,82% al 17% que siguen sin
enterarse de las actividades del centro.

Pregunta 3. Conoce usted los espacios digitales de Cedrum?

Tabla 8. Conoce los espacios digitales de Cedrum
ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 94 80%
No 23 20%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante

46%
17%
20%
17%
Por medio de los
instructores
Por medio de los
compaeros
Por el blog
No se entera de las
actividades del Cedrum
45

Grfico 8. Conoce los espacios digitales del Cedrum

Fuente: Pasante

En la encuesta anterior se mostr un 61% de la muestra de aprendices que conocan los espacios
digitales de Cedrum. En esta encuesta se aument a un 80% de los estudiantes que ahora conocen
los espacios del centro. Teniendo en cuenta que 87 aprendices de los 117 conocen el blog, 34
conocen el nuevo medio implementado Facebook Cedrum y 49 aprendices de la muestra conocen el
Facebook para egresados teniendo un aumento del conocimiento de estos medios en todos estos
espacios digitales.


Pregunta 4. La informacin que se publica en los medios de Cedrum es de su inters?


Tabla 9. La informacin publicada en los medios de Cedrum es de su inters


ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 70 60%
No 27 23%
No ingresa 20 17%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante







80%
20%
Si
No
46

Grfico 9. La informacin publicada en los medios de Cedrum es de su inters


Fuente: Pasante

En esta pregunta un porcentaje alto de los aprendices considera que la informacin que se publica
en los medios que tiene Cedrum es de su inters siendo este un 60% de la muestra. Un 23%
considera que no es de su inters y un 17% no ingresa a las plataformas virtuales del centro.


Pregunta 5. Considera usted que mejor el proceso comunicativo de la informacin que se emite
por medio de los espacios digitales que tiene actualmente Cedrum?




Tabla 10. Mejor el proceso comunicativo de la informacin que se emite por medio de los
espacios digitales que tiene actualmente Cedrum

ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 71 61%
No 25 21%
No ingresa 21 18%
TOTAL 117 100%
Fuente: Pasante




60%
23%
17%
Si
No
No ingresa
47


Grfico 10.

Fuente: Pasante

Aqu podemos deducir que la mayora de aprendices piensa que mejor el proceso comunicativo
por medio de los espacios digitales de Cedrum siendo un 61% que lo piensa as, un 21% considera
que no se avanz en la emisin de la informacin del centro y un 18% no ingresa a las pginas.




Mostrar el plan de comunicacin externa a los directivos del centro Cedrum-
SENA.


Actividades


- Socializacin del plan de comunicacin externa que se quiere implantar al personal
administrativo del centro Cedrum.


La socializacin se realiz por medio de un folleto que contena toda la informacin con
respecto a lo que se dise en el plan de comunicaciones externas para Cedrum. Mostrando
las actualizaciones y la implementacin de las plataformas virtuales que complementan
ahora el Blog del centro.







61%
21%
18%
Si
No
No ingresa
48

















Fuente. Pasante
















Fuente. Pasante











49

4. DIAGNOSTICO FINAL


Con el trabajo realizado en las comunicaciones externas de Cedrum, se logra aumentar el
posicionamiento del centro a nivel virtual, se logr mejorar el inters por parte de los
aprendices hacia la informacin que se emite para ellos mismos en las plataformas virtuales
desde los eventos que se realicen como tambin informacin administrativa que sea de su
inters. Ahora hay un mejor manejo de todo lo que concierne publicaciones en el blog y
todo dentro de los lineamientos que se maneja en el SENA a nivel nacional para todas las
oficinas de comunicaciones. Se estableci un proceso de como cubrir las actividades y
eventos que se realicen en Cedrum de tal forma que se haga de manera adecuada y viable
para la posterior publicacin en las plataformas virtuales y que se emita informacin de
calidad con contenidos de inters para el pblico. Hay informacin que se publica para los
aprendices de formaciones especficas y ahora puede hacerse de forma ms ordenada en el
espacio creado en el blog Programas, donde se encuentran todos los nodos que tiene
actualmente Cedrum y de esta forma obtener la informacin ms rpida y especfica.
Se aport en el centro que es necesaria la labor de un comunicador social pues es un
profesional muy completo que peude realizar actividades como reportero, diagramador,
diseador, fotgrafo administrador de informacin y en todo lo que respectan las
comunicaciones en una empresa, para que se realice de manera adecuada los procesos en la
divulgacin de informacin como la produccin de medios escritos y audiovisuales pues
son los profesionales idneos para este tipo de actividades.























50







5. CONCLUSIONES

Por medio de las actividades realizadas en el primer objetivo se obtuvo como
resultado que el Blog se encontraba desactualizado y la evidente falta de inters por
parte de los aprendices por las plataformas virtuales del centro y de la informacin
que se emita en el.
Una vez implementada la estrategia comunicativa se vio el cambio evidente de los
aprendices por los medios virtuales de Cedrum como lo arroja los resultados de la
encuesta.
Por parte del personal administrativo se evidenci un cambio en la forma en que
vean las comunicaciones externas de Cedrum, pues ven necesario el buen manejo
de la informacin que se quiere dar a conocer a la comunidad estudiantil y al
realizarlo de una manera ms correcta les es satisfactorio los resultados obtenidos
con el plan de comunicacin que se dise para el centro.
























51







6. RECOMENDACIONES


Bsicamente lo ms recomendable para el centro Cedrum sera darle continuidad a este
proceso comunicativo que se dise durante los cuatro meses que dur la pasanta. Con
personal ideo para el perfil que requiere este trabajo, crear el rea especficamente de las
comunicaciones externas para el centro y que se trabaje en l para mejorar el proceso cada
vez ms, hasta que se consolide como un departamento fuerte que no dependa de las
Regional de comunicaciones del SENA, pues ellos se encargan de cubrir la informacin
ms relevante de la entidad dejando de lado los eventos y actividades que realiza Cedrum
como tal. Cedrum esta en crecimiento y cada vez ms va exigiendo nuevas metas en todos
los mbitos que le conciernen no debera dejarse de lado la posibilidad de continuar con la
labor de comunicar e informar a los pertenecientes del centro todo lo que sucede en el.















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REFERENCIAS DOCUMENTALES ELECTRNICAS

SENA. (n.d). Historia, Visin, Misin, Valores y Smbolos. [En lnea]. Recuperado de
http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Paginas/Historia-Vision-Mision-
Valores-y-Simbolos.aspx

SENA. (n.d). Objetivos y Funciones. [En lnea]. Recuperado de
http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Paginas/Objetivos-y-
Funciones.aspx

SENA. (n.d). Direcciones, Oficinas y Organigrama. [En lnea]. Recuperado de
http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Paginas/Direcciones-Oficinas-y-
Organigrama.aspx

Santos Dumont. (n.d). Comunicacin Externa. [En lnea]. Recuperado de
http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacion-externa/

Ana Mara Rodrguez. (n.d). La comunicacin organizacional externa, como elemento del
perfeccionamiento empresarial. [En lnea]. Recuperado de
http://www.monografias.com/trabajos83/comunicacion-organizacional-
externa/comunicacion-organizacional-externa2.shtml

Jorge A. Len Snchez. (2012). La comunicacin externa en la empresa. [En lnea].
Recuperado de http://maestriacomunicacinorganizacionaluv.blogspot.com/2012/03/la-
comunicacion-externa-en-la-empresa.html

Luis Hoyos Aristizabal. (2013). Resolucion no. 0 0 2 l s de 2013. [En lnea]. Recuperado de
http://periodico.sena.edu.co/protocolo/1/descargas/resolucion%20219%20de%202013.pdf










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ANEXOS

Anexo CD con entrevistas a personal administrativo.