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Necesidad: La gerencia del servicio

nace por la necesidad de ofrecer un


valor agregado tanto a los clientes
internos como externos de una
compaa, puesto que es ms
importante (desde mi modo de ver)
Lograr la fidelizacin y sentido de
pertenencia primero de los clientes
internos (Empleados) de la
organizacin y empresa, que lo
externo; ya que si la "casa" no
funciona adecuadamente, como
podemos pretender lograr llamar la
atencin al nicho de mercado al cual
queremos llegar.
























Importancia: La gerencia de los
servicios actualmente tiene una gran
importancia en nuestras sociedades
debido a que las empresas
multinacionales han logrado producir
bienes en masa con mayor eficiencia
en ciertas zonas del mundo y poder
cumplir con las naciones a costos muy
inferiores.


Repblica bolivariana de Venezuela.
Ministerio del poder popular para la defensa.
Unefa. San tome.









Niveles de servicio.
Consiste en un contrato en el que se estipulan los
niveles de un servicio en funcin de una serie de
parmetros objetivos, establecidos de mutuo
acuerdo entre ambas partes, as, refleja
contractualmente el nivel operativo de
funcionamiento, penalizaciones por cada de
servicio, limitacin de responsabilidad por no
servicio.

Objetivos:
Documentar todos los servicios ofrecidos.
Presentar los servicios de forma
comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no
en la tecnologa.
Colaborar estrechamente con el cliente
para proponer servicios realistas y
ajustados a sus necesidades.
Establecer los acuerdos necesarios con
clientes y proveedores para ofrecer los
servicios requeridos.
Establecer los indicadores claves de
rendimiento del servicio.

Esquema:
Los usuarios y su participacin: En un
estado democrtico, los ciudadanos se caracterizan
porque ejercen efectivamente sus derechos a
participar en la construccin de la comunidad que
pertenecen. En este sentido, la participacin del
sistema sanitario, responsable de su bienestar y de
su salud, ocupa un lugar prioritario como es lgico.






Medicin del servicio: La medicin de los
servicios es a la vez el ltimo y el primer paso a la
hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir
ofrecer un servicio excelente. Es muy difcil
conseguir mejorar un servicio si no se tiene en
cuenta los resultados que se estn obteniendo con
un sistema que permita cuantificarlos.
Parmetros: Los parmetros de dispersin
o parmetros-S son propiedades usadas en
ingeniera elctrica, ingeniera electrnica, e
ingeniera de sistemas de comunicacin y se
utilizan para describir el comportamiento elctrico
de redes elctricas lineales cuando se someten a
varios estmulos.
Gerencia del servicio:
Fundamentos: La gestin de
servicios actualmente tiene una
gran importancia en nuestras
sociedades debido a que las
empresas multinacionales han
logrado producir bienes en masa
con mayor eficiencia en ciertas
zonas del mundo y poder suplir
las naciones a costos muy
inferiores.