ASERTIVIDAD

Autor:
MA. GUADALUPE DÍAZ CÁRABES
ASERTIVIDAD
¿Qué es la asertividad?
Hay quien considera que asertividad y
habilidades sociales son términos
sinónimos. Sin embargo, vamos a
considerar que la asertividad es solo una
parte de las habilidades sociales, aquella
que reúne las conductas y pensamientos
que nos permiten defender los derechos
de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un
restaurante a cenar. Cuando el camarero le
trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la
copa está sucia, con marcas de pintura de
labios de otra persona.
Usted podría:
a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a
disgusto.
b) Armar un gran escándalo en el local y decir
al camarero que nunca volverá a ir a ese
establecimiento.
c) Llamar al camarero y pedirle que por favor
le cambie la copa. Este ejemplo ilustra los
tres punto principales del continuo de
asertividad.
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Una de las razones por la cual la gente es poco
asertiva, es debido a que piensan que no tienen
derecho a sus creencias, derechos u opiniones.
En este sentido, el entrenamiento asertivo no
consiste en convertir personas sumisas en
quéjicas y acusadoras, sino a enseñar que la
gente tiene derecho a defender sus derechos
ante situaciones que a todas luces son injustas.
Expongamos aqui una serie de ideas falsas y el
derecho de la persona que es violado:
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No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir
es de mala educación.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor
para pedir una explicación.
* Los problemas de uno no le interesan a nadie más y
no hay que hacerles perder el tiempo escuchándolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo
emocional.
* Hay que adaptarse a los demás, si no es posible
arriegarnosa perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".
* Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar
ayuda a los demás y cuando no.
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Loscasos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos
en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de
agresión física o violemos la legalidad (ej. "Skin-heads" que nos
insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito). Recuerde:
para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado
para decir las cosas es también una habilidad.
Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor
funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un
reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después
pasar a expresar lo que necesitamos.
Vamosa ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:
- Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun
que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo."
- Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho
en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con
tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que
tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."
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ASERTIVIDAD
• En este ultimo ejemplo se defienden los propios
derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las
opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto
que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o
agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es
expresar nuestros puntos de vista respetando el de
los demás.
• Ser asertivo no significa querer llevar siempre la
razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de
vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos
también derecho a EQUIVOCARNOS.
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Veamos algunas características de la asertividad:
• Como toda habilidad, la asertividad no es un término
dicotómico (todo - nada), sino que la conducta puede resultar
más o menos asertiva. Es decir, puede conseguir en mayor o
menor medida los objetivos señalados anteriormente .
• La asertividad no es una característica de personalidad aunque
pueda estar relacionada con determinadas formas de la misma.
Por tanto, una persona puede mostrarse más asertiva en
determinadas situaciones y menos en otras. Este sería el caso
de alguien que cuando expresa una opinión contraria o se
muestra en desacuerdo ante su pareja, suele hacerlo de forma
asertiva. En cambio, ante su jefe suele inhibirse o bien, se
siente incómodo o provoca conflictos cuando lo hace.
• Todas las habilidades pueden aprenderse con mayor o menor
dificultad y en este sentido, la asertividad no es diferente. Así
que una persona que suele ser poco asertiva en su interacción
con personas del sexo contrario y de edad similar, puede llegar
a serlo más mediante el entrenamiento correspondiente.
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• La literatura distingue entre oposición asertiva y
aceptación asertiva.
En general, se consideran habilidades de oposición
asertiva aquellas que se aplican a situaciones que
requieren manejar conductas poco razonables de
los demás. Una de las principales consecuencias de
la oposición asertiva es la conservación de la
autoestima.
De otro lado, la aceptación asertiva se relaciona
con la capacidad para ofrecer y recibir
reconocimiento y cumplidos. Estas habilidades se
inhiben con demasiada frecuencia olvidando las
ventajas que comportan. Debe tenerse en cuenta
que ofrecer reconocimiento y cumplidos ante la
conducta adecuada o gratificante del otro, aumenta
la probabilidad de que la repita en un futuro.
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• Estas habilidades permiten aumentar la
autoestima tanto del emisor como del
receptor al mostrar aceptación y afecto hacia
los demás, y en definitiva, facilitan la relación
de confianza aumentando la satisfacción
mutua. Ayudan a establecer relaciones
positivas con los demás.
• Frente a este tipo de situaciones puede
reaccionarse con falta de habilidades
asertivas, con asertividad, agresivamente, o
inhibiéndose. Veamos qué ventajas supone la
conducta asertiva frente las otras tres.
VENTAJAS DE UNA RESPUESTA
ASERTIVA
• La inhibición supone la falta de acción. Las opiniones y
deseos de los demás prevalecen sobre los propios ya
que se opta por no manifestarlos. Las consecuencias que
tiene esta opción es la sumisión ante los deseos del otro
y el sentimiento de frustración al no poder lograr los
propios objetivos. De otro lado, impide que se avance en
el grado de confianza de una relación al no darse a
conocer. Inhibir sistemáticamente las opiniones, los
deseos, las intenciones y la postura personal puede
evitar problemas con los demás, pero acaba
convirtiendo a quien así se comporta en un completo
desconocido. En última instancia, la inhibición refuerza
el temor desmesurado a no ser aceptado por los demás
y a no creer en los derechos asertivos que todos
tenemos. Entonces aparecen sentimientos de
indefensión y la creencia de que "haga lo que haga, no
cambiaría las cosas".
Realmente, muchas de las veces que uno se siente
disconforme con el trato recibido por otro y le atribuye
malas intenciones, se resolvería contestando
afirmativamente a la pregunta "¿se lo has dicho?"
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• Una conducta agresiva en el estilo, el tono y el contenido
del mensaje, permite una descarga emocional más o menos
intensa que puede resultar satisfactoria en un primer
momento. A diferencia de la inhibición, una conducta
agresiva puede conseguir el objetivo que uno se propone al
provocar en el otro una conducta de sumisión (¡o no!). Pero
el precio que se paga por ello puede ser alto. A medio
plazo, puede que se hagan evidentes nuevos conflictos con
la persona "sometida". En realidad, a nadie le gusta ser
objeto de una agresión y ello podría dañar seriamente, y a
veces letalmente, la relación. En el caso en el que no exista
una rebelión por parte de la persona objeto de la agresión,
es bastante probable que ésta no se atreva a expresarse
libremente por temor a ser agredida nuevamente. Así que
a medio - largo plazo, la conducta agresiva provocará una
falta de confianza mutua que acabará por limitar, sino
erosionar, la relación.
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• Una conducta sistemáticamente inhábil, es decir,
poco asertiva, no logra transmitir eficazmente la
propia postura ni conseguir los objetivos de uno. A la
larga crea sentimientos de indefensión (como en el
caso de la inhibición) que aun son más intensos al ir
precedidos de intentos infructuosos. Después de
fracasos repetidos al hacer prevalecer los propios
derechos, se refuerza la creencia de no ser aceptado
por los demás.
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• Un estilo asertivo de conducta permite comunicar
tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura
y ofrece información sobre cómo nos gustaría que el
interlocutor actuase en un futuro. Permite darse a
conocer y perseguir los propios objetivos respetando
los derechos de los demás. Evidentemente no asegura
la obtención de todo aquello que uno desearía de los
otros, pero al menos sí permite que ellos conozcan de
qué se trata. La persona que practica una conducta
asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse capaz
de hacer aquello que cree y desea hacer. Por todo ello,
un estilo asertivo permite conservar una relación de
confianza con los otros, y de otro lado, la autoestima.
DERECHOS ASERTIVOS
Concepto
• Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que
piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el
máximo respeto por los demás y por uno mismo.
• El lector puede consultar algunos ejemplos de situaciones en los que
se hacen prevalecer estos derechos mediante un estilo asertivo
• Los derechos asertivos se supeditan al principal, el derecho a
decidir si se desea hacerlos servir. El criterio para tomar tal
decisión será personal. A modo general, recomendamos que se tenga
en cuenta de una parte, la influencia que ejerce cada uno de ellos en
la conservación de la autoestima, y de otra, la valoración de las
situaciones concretas en las que decida utilizarlos.
• De otro lado, no olvide que todos cuantos le rodean tienen estos
derechos, no sólo Ud.
• A continuación exponemos una recopilación de aquellos que han sido
consensuados por varios autores.
DERECHOS ASERTIVOS
28 derechos asertivos
• Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero.
• Ud. tiene derecho a cometer errores.
• Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.
• Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
• Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a protestar por un
trato injusto.
• Ud. tiene derecho a pedir una aclaración.
• Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le satisface.
• Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
• Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
• Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los demás.
• Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo
bien hecho.
• Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a decir "no".
• Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando los demás deseen su
compañía.
• Ud. tiene derecho a no justificarse ante los demás.
• Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de
los demás.
DERECHOS ASERTIVOS
• Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de
los demás y a no tener que intuirlos.
• Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de
los demás, o de la ausencia de mala idea en las acciones de los
demás.
• Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo.
• Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.
• Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean
tan importantes como las de los demás.
• Ud tiene derecho a experimentar y expresar sus propios
sentimientos, así como a ser su único juez.
• Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
• Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere.
• Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz de hacer.
• Ud. tiene derecho a decidir qué hacer con su cuerpo, tiempo, y
propiedad.
• Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o
egoísta.
• Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo, en casos en que los derechos de cada uno
no están del todo claros.
• Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no vulnere los
derechos de otra persona.
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Recomendaciones
• Después de leer esta lista identifique cuál de ellos
suele olvidar y cree que sería interesante incorporarlo
en su vida cotidiana. No pretenda recoger varios
simultáneamente. Es mejor hacerlo de uno en uno.
• Elabore una tarjeta con su enunciado y déjela en algún
lugar al que acceda asiduamente (la carpeta de
estudio, la agenda, el libro que está leyendo, el bolso,
la puerta de la nevera...).
• Cada vez que vea de nuevo la tarjeta, léala.
• De esta manera, obrará como recordatorio de su
propósito de incorporar ese nuevo derecho a su vida.
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• Existen múltiples definiciones de asertividad pero
todas convergen en considerarla como una
habilidad de comunicación interpersonal o social.
• Se puede definir como la capacidad para
transmitir hábilmente opiniones, intenciones,
posturas, creencias y sentimientos. La habilidad
consiste en crear las condiciones que permitan
conseguir todos y cada uno de estos cuatro
objetivos.
ESQUEMA GENERAL DE UNA RESPUESTA
DE OPOSICIÓN ASERTIVA
• Cada situación requiere una respuesta asertiva diferente
aunque cada una de ellas forma parte de alguno de los tipos
de respuesta de oposición asertiva . En el apartado
siguiente se plantean 3 tipos de respuesta que se aplican a
situaciones que aparecen frecuentemente.
• Antes de pasar a ellas se expone el esquema general que suele
seguir cualquier respuesta de oposición asertiva.
Probablemente no todas las fases serán aplicables a todas las
situaciones ya que, como esquema general, pretende recoger
el amplio abanico de situaciones de oposición asertiva.
• Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de
respuesta. A continuación se expone cómo utilizarlos:
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• Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el
receptor del mensaje mientras se expone el tema. Se
recomienda que al menos se mantenga el 50 % del
tiempo que dura la exposición. A momentos puede
desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que
se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija
puede recibirse como increpante y hostil.
• Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque
nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está
debatiendo y al momento del mismo.
• Voz. Se utilizará un volumen audible, ni demasiado
elevado ni demasiado bajo. La articulación de las
palabras será clara, sin titubeos. El ritmo será
tranquilo, sin acelerarse.
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• Pausas. Se hará una pausa más larga cuando se desee que
el interlocutor pase a tomar la palabra.
• Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los
brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidará
de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del
estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser así,
pueden restar fuerza al mensaje. Se evitarán gestos como
señalar con el dedo índice puesto que puede recibirse
como acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera
transmitir hostilidad.
• Postura corporal. El cuerpo se mantendrá erguido pero
relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.
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A continuación se describen los componentes verbales:
• Expresión que denote comprensión de la postura del
otro. Comprender al otro no significa necesariamente
estar de acuerdo. En este punto hay que hacer un
esfuerzo de entendimiento de los motivos o de la
visión que el interlocutor tiene del asunto, y
expresarlo. Si es necesario, se pedirán aclaraciones
hasta que se esté en posición de formular una frase
que lo sintetice.
Con ello no sólo aumentan las posibilidades de que se
muestre más receptivo a lo que se le va a exponer,
sino que puede tener un efecto de matización en el
propio mensaje.
• Supongamos que un hombre recibe de su jefe una
petición en forma de exigencia y en tono claramente
hostil, y que no es la primera vez que esto sucede, p. ej.:
"dentro de 1 hora quiero que esté hecho el balance del
mes, así que no pierda el tiempo, y trabaje...". Podemos
suponer que su conducta es consecuencia de rumiaciones
respecto a algún conflicto que ha tenido inmediatamente
antes pero de hecho, desconocemos los motivos.
En este caso podría encabezar su respuesta diciendo
algo como "entiendo que probablemente haya tenido un
mal día y que necesita esto con urgencia..." o "sé que
posiblemente está de mal humor y necesita que le
resuelva este asunto...". Si el jefe no añade nada a dicho
comentario, se seguirá con el punto número 2. Si por el
contrario da alguna explicación, se escuchará, y de nuevo
se enunciará una expresión de entendimiento.
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• Expresión del problema. A continuación se
expondrá el problema de forma clara y concreta.
Siguiendo con el ejemplo, podría aplicarse el
enunciado siguiente "sin embargo, me molesta
que me exija que esté listo con tan poco tiempo
de margen e insinúe que pierdo el tiempo..."
• Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una
fórmula breve como "no estoy de acuerdo con
ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...". Para
el caso que nos ocupa sería apropiado decir "no
puedo seguir aceptándolo...".
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• Petición de cambio de conducta. Este punto es necesario
en prácticamente todas las situaciones de oposición asertiva
y en cambio, se olvida con frecuencia. Añadir este
componente marca la diferencia entre una queja y una
petición de cambio de conducta. Además, ofrece al receptor
del mensaje una información valiosa sobre cómo se espera
que se comporte en un futuro. No hay que descartar que
podría ser que lo desconociese y comunicárselo le sirviera de
gran ayuda para mejorar la comunicación.
En el ejemplo se podría utilizar la siguiente fórmula "de
ahora en adelante le agradecería que cuando necesite el
balance me lo pida con 3 horas de margen, y que deje de
recordarme que no pierda el tiempo ya que considero que no
lo hago...".
ASERTIVIDAD
• Propuesta de solución. Supongamos que en
el caso anterior, el jefe insiste en que cree
que en esta oficina se pierde mucho el
tiempo. En este punto podría ser muy útil
proponer alternativas dirigidas a modificar
esta creencia. Una de ellas podría ser "creo
que, al menos durante unos meses,
podríamos establecer unas reuniones
regulares para supervisar el trabajo
realizado durante la jornada. Así podríamos
valorar si verdaderamente existe esta
pérdida de tiempo, y en qué momento se
da..."
RESPUESTAS ASERTIVAS
• A través de la literatura especializada, se han
definido diversos tipos de respuesta asertiva.
Lógicamente, todas ellas guardan relación con
los derechos asertivos. Si los leemos con
detenimiento veremos que algunos de estos
derechos guardan relación con la oposición, y
otros con la aceptación asertiva .A continuación
nombraremos los tipos que han sido objeto de
entrenamiento con más frecuencia:
• Rechazar una petición,
• Hacer una petición, o solicitar ayuda,
• Solicitar un cambio de conducta que resulta
molesta,
• Mostrar desacuerdo,
• Hacer una crítica,
• Recibir una crítica,
• Formular un elogio, y hacer cumplidos.
SOLICITAR EL CAMBIO DE
UNA CONDUCTA MOLESTA
• No es la finalidad de esta exposición
detallar cada uno de los tipos de
respuesta, así que se han escogido
únicamente 3 relacionados con la
oposición asertiva.
Veamos seguidamente cuáles son los
pasos a seguir.
ASERTIVIDAD
• Cuando alguien se enfrenta con cierta
regularidad a una conducta de otra persona que
le resulta molesta, tiene la posibilidad de pedir
que deje de hacerla y, si la situación lo permite,
que adopte una nueva conducta en su lugar. El
propósito de esta petición tiene muchas más
posibilidades de éxito si se formula de forma
asertiva.
• La formulación asertiva aumenta la posibilidad
de que el cambio se produzca dado que, por una
parte, se informa a la persona del sentimiento
desagradable que produce su comportamiento
(cosa que podría ignorar hasta el momento), y
de otra, se le brinda la posibilidad de
rectificar.
• A continuación se ofrece los pasos que debe
seguir este tipo de petición:
ASERTIVIDAD
• En primer lugar, no hay que olvidar que la
persona tiene la posibilidad de decidir si
desea hacer, o no, esta petición. Quizás no
esté justificado en los casos en que es
improbable que se produzca de nuevo la
conducta molesta, o se prevé poca
predisposición al cambio.
• Pensar qué se dirá y cómo. Normalmente una
petición de este tipo no es imprescindible
hacerla en el momento que se produce,
sobretodo cuando quien decide hacer esta
petición se encuentra "secuestrado" por
emociones de tipo agresivo o por la tristeza.
Es preferible esperar a que se estabilicen las
emociones, ya que será más fácil mantener
todos los componentes de una petición
asertiva.
ASERTIVIDAD
• Escoger el momento y el lugar adecuado. Es preferible
hacerlo en un momento en el que pueda mantenerse la
atención, sin que existan otros eventos que distraigan o
dispersen la atención. Se intentará evitar la presencia de
otras personas que pudieran tomar partido a favor o en
contra de cualquiera de las dos personas dialogantes, ya que
ello podría predisponerlas desfavorablemente.
• Describir la conducta molesta. Se trata de explicar clara y
específicamente aquella conducta que resulta molesta,
aportando concreción y sin extenderse más de lo necesario.
Simplemente, se expondrán los hechos (p. ej.: "me gustaría
hablar contigo sobre un tema que me preocupa, ¿tienes un
momento?...en las últimas semanas vengo observando que no
cumples con lo establecido en cuanto al reparto de tareas
domésticas, has descuidado la compra y el baño de los niños").
Deben evitarse completamente las descalificaciones
personales y la atribución de intenciones (p. ej.: "eso
demuestra que eres un irresponsable", "sé que lo que
pretendes haciendo esto, es que sea yo quien me encargue de
todo"...). Esto sólo serviría para crear malestar e incitar al
otro a defenderse mediante acusaciones, justificaciones, y en
última instancia, negándose a cambiar.
ASERTIVIDAD
• Expresar cómo se siente en relación a la conducta molesta.
Este punto es adecuado cuando existe una relación de confianza
con la otra persona, y no tanto cuando se trata de un extraño.
• Expresar que se comprende el comportamiento del otro. A pesar
de no estar de acuerdo con ello, es necesario comunicar que se
conoce el punto de vista de la otra persona. Con ello se logra que
esté más dispuesta a escuchar y a valorar un posible cambio.
Siguiendo con el ejemplo, podría ser adecuado algo como "sé que
últimamente tienes mucho trabajo y estás cansado/a".
• Especificar el cambio de conducta que se desea. La petición
debe formularse clara y directamente, evitando las frases que
pudieran dar lugar a confusión. El tono será cordial, amable, pero
firme (p. ej.: "creo que deberías continuar asumiendo tus
responsabilidades de encargarte del baño de los niños y de la
compra diaria, tal como acordamos..."). En esta fase la persona que
efectúa la petición debe estar abierta a la negociación, ya que es
posible que el otro pida alguna cosa a cambio. A veces es más
importante crear un clima de entendimiento que obtener todo
cuanto se deseaba.
ASERTIVIDAD
• Exponer las razones por las que se desea el cambio. Explicar
las ventajas que se derivan del mismo. Lógicamente, las ventajas
deben referirse a ambos interlocutores. Exponerlas puede ayudar
a que el otro reconsidere la petición y mantenga la conducta de
cambio. Hay que tener en cuenta que todo cambio de
comportamiento significa un esfuerzo de adaptación; significa
abandonar antiguos hábitos para adquirir otros nuevos. Todo es
más fácil si se prevén las ventajas que ello supone. En el ejemplo
anterior, las posibles consecuencias positivas podrían ser "así
tendríamos más tiempo para compartir tiempo de ocio", o "de esta
manera yo me sentiría mejor y estaría más amable contigo"...
• Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden
derivarse de no aceptar el cambio de conducta. Esta opción sólo
se actuará en caso de que la otra persona mantenga una completa
oposición a modificar su conducta. Es recomendable ser realista al
enumerar las consecuencias negativas, es decir, cuidar que se
ajusten a la realidad. En la situación tomada como ejemplo, de
nada serviría decir algo como "bien, entonces los niños dejarán de
tomar un baño", o "bueno, pues la nevera permanecerá vacía hasta
que decidas ir a comprar"....¿Realmente estaría dispuesto/a a
mantener su postura? ¿Supondría algún tipo de ventaja para Ud.,
más allá de la posible satisfacción inmediata obtenida por la
expresión de un sentimiento de venganza? ¿Ayudaría esto a
mejorar sus propias condiciones?.