Código Categoria Tipo Descrição Resumida

1 Administrativo Incidente
2 Administrativo Incidente
3 Administrativo Incidente
4 Administrativo Causa
5 Administrativo Causa
6 Administrativo Causa
7 Administrativo Incidente
8 Administrativo Causa
9 Administrativo Causa
10 Administrativo Causa
11 Administrativo Incidente
12 Administrativo Causa
13 Administrativo Causa
14 Administrativo Causa
15 Administrativo Causa
16 Administrativo Incidente
17 Administrativo Incidente
18 Administrativo Causa
19 Administrativo Causa
100 Financeiro Incidente
101 Financeiro Causa
102 Financeiro Incidente
103 Financeiro Incidente
104 Financeiro Causa
200 Getran Móvel
300 Habilitação Incidente
301 Habilitação Incidente
302 Habilitação Incidente
303 Habilitação Incidente
304 Habilitação Incidente
305 Habilitação Incidente
306 Habilitação Incidente
307 Habilitação Incidente
308 Habilitação Incidente
309 Habilitação Causa
310 Habilitação Causa
400 Multas Causa
401 Multas Causa
402 Multas Causa
403 Multas Incidente
404 Multas Incidente
405 Multas Incidente
406 Multas Causa
500 PROIV
600 Relatorio Incidente
601 Relatorio Causa
700 Veiculos Incidente
701 Veiculos Incidente
702 Veiculos Incidente
703 Veiculos Incidente
704 Veiculos Incidente
705 Veiculos Causa
706 Veiculos Causa
707 Veiculos Causa
708 Veiculos Causa
Obs: Pre-analise - Corresponde ao tempo para Validar solicitacao e verificar possibilidade de resolucao. No caso de qualquer impossibilidade comunicar via spark e suspender a demanda.
Descrição Pré-analise Análise
Esclarecimento de duvidas 30 min 30 min
Manutencao de rotinas automaticas - Agendamento de execucao 30 min 0 h
Correcao de designer de paginas e relatorios (Imagem, assinaturas,
gifs) 0 h 0 h
Correcao de javascripts em tela - Formatacao / validacao de campo 30 min 0 h
Correcao de javascripts em tela - regra de negocio 30 min 1h
Manutencao de rotinas automaticas - Validação 30 min 2 h
Validação de Crítica do Processo de tramitação 30 min 1 h
Validação de Configuração de Ambiente 30 min 1 h
Alteração de layout de tela, relatorio, função. 30 min 30 min
Carga para tramitação de documentos - mudança de lotação 30 min 1 h
Erro de geração de Borderô 30 min 30 min
Análise de Impacto de Alteração de uma funcionalidade relacionada a
integração com Entidade Externa. 30 min 3 h
Análise de Impacto de Alteração de uma funcionalidade sem
alteração em Regra de Negócio. 30 min 1 h
Correção de inconsistência em relatório por JPS ou TELA (HTML ou
PDF), exceto financeiro/cobrança 30 min 1 h
Inclusão de tratamento de erro por crítica/validação 30 min 30 min
Adição de campo em arquivo gerado (Java) 30 min 1 h
Adição de campo em arquivo gerado (ProIV) 30 min 1,5 h
Análise de Impacto de Alteração decorrente de uma alteração em
Regra de Negócio (SERPRO, DENATRAN, LEI, RESOLUÇÃO). 30 min 3 h
Análise de problemas levantados em reunião com área de negócio 1 h 2,5h
Cadastramento / Finalizacao de Servicos (Geracao de bordero de
servico) 30 min 30 min
Carga para um tipo de servico especifico 30 min 1h
Geracao da diferenca da taxa de uso do sistema - conveniadas
(Geracao de bordero mensal) - Ate 4 casos 30 min 30 min
Validação de Crítica do Processo 30 min 1 h
Correção de inconsistência em relatório financeiro/cobrança por JPS
ou TELA (HTML ou PDF) 30 min 4 h
Dados errados na Base Nacional - Laçamento de Bloqueio Indevido 30 min 0
Dados errados na Base Nacional - Histórico da Tranferencia 30 min 1,5 h
Erro de geração do lote 30 min 3h
Dados errados ou ausente na Base Nacional - Eventos BCA 30 min 0
Dados errados na Base Nacional - União de Cadastro (PGU +
REGISTRO) 30 min 2 h
Ciclo de Transferência 30 min 1 h
Correção de dados na Base Local 30 min 1 h
Problemas na Triagem do Processo 30 min 2 h
Validação de Crítica do Processo. 30 min 1 h
Carga para a correção de uma situação específica 30 min 1h
Manutenção em crítica do processo
30 min 2 h
RENAINF - Geracao do arquivo de cobranca do DETRAN/DF para
outros estados 30 min 3h
RENAINF - Processamento do arquivo de cobranca dos outros
estados. 30 min 3h
Reprocessamento de lote de multa 30 min 1h
Validação de Crítica do Processo 30 min 1 h
Correção de dados na Base Local 30 min 1 h
Transferência de multa/pontuação 30 min 1 h
Carga para um tipo de servico especifico 1 h 2 h
Levantamento de dados e planilha excel 30 min 0
Levantamento de dados e organização de informação em planilha
excel 1h 0
Correcao de casos diversos do SNG - Ate 4 casos 30 min 0
Correcao de vistoria normal 30 min 30 min
Correcao de vistoria em funcao do DUT 30 min 0
Correcao de solicitacao de agendamento/reagendamento de vistoria
pela internet 30 min 1 h
Validação de Crítica do Processo 30 min 1 h
Reprocessamento de lote de CRV / CRLV 30 min 1h
Problema de Gravação de Vistoria 30 min 1h
Carga para correção de informações relacionadas ao legado. 30 min 1 h
Acerto na emissão de documentos PROIV 1 h 2 h
Obs: Pre-analise - Corresponde ao tempo para Validar solicitacao e verificar possibilidade de resolucao. No caso de qualquer impossibilidade comunicar via spark e suspender a demanda.
Resolução Documentação Tempo Exemplos
0 h 30 min 1,5 h
30 min 30 min 1,5 h
30 min 0 h 30 min
0 h 30 min 1 h
1h 30 min 3 h
1h 30 min 4 h
30 min 30 min 2,5 h
30 min 30 min 2,5 h
30 min 0 1,5 h
6 h 30 min 8 h
1h 30 min 2,5 h
0 h 30 min 4 h
0 h 30 min 2 h
1 h 30 min 3 h
30 min 0 h 1,5 h
1 h 30 min 3 h
2,5 h 30 min 5 h
0 h 30 min 4 h
2,5h 2 h 8h
1h 30 min 2,5 h
6h 30 min 8 h
30 min 30 min 2 h
30 min 30 min 2,5 h
3 h 30 min 8h
30 min 30 min 2 h
30 min 30 min 3 h
30 min 30 min 4, 5h
30 min 30 min 1,5h
3 h 30 min 6 h
30 min 30 min 2,5 h
1 h 30 min 3 h
1 h 30 min 4 h
30 min 30 min 2,5 h
6h 30 min 8 h
1 h 30 min 4 h
3h 30 min 7 h
3h 30 min 7 h
1h 30 min 3 h
30 min 30 min 2,5 h
1 h 30 min 3 h
1 h 30 min 3 h
8 h 1 h 12 h
30 min 30 min 1,5 h
1h 1h 3h
30 min 30 min 1,5 h
1h 30 min 2,5 h
30 min 30 min 1,5 h
30 min 30 min 2,5 h
30 min 30 min 2,5 h
1h 30 min 3 h
1h 30 min 3 h
6 h 30 min 8 h
8 h 1 h 12 h
Obs: Pre-analise - Corresponde ao tempo para Validar solicitacao e verificar possibilidade de resolucao. No caso de qualquer impossibilidade comunicar via spark e suspender a demanda.
Data Versão Descrição Autor
4/11/2012 1.0 Criação do documento Daniel
4/13/2012 1.1 Edição dos códigos do catalogo Daniel
4/16/2012 1.2 Criação do item 6 do catálogo Daniel
4/17/2012 1.3 Correção do item 300. Daniel
4/17/2012 1.4 Criação do item 306, 307 e 308 Daniel
4/17/2012 1.5 Criação do item 704 Daniel
4/17/2012 1.6 Criação do item 103 Daniel
4/17/2012 1.7 Criação do item 7 Daniel
4/18/2012 1.8 Criação do item 8 Daniel
4/20/2012 1.9 Criação do item 9 Daniel
4/20/2012 2.0 Criação do item 705, 403 Daniel
4/23/2012 2.1 Criacao do Item 10, 404 Daniel
4/24/2012 2.2 Criado o item 11
4/26/2012 2.3 Criação do item 405, 706
4/27/2012 2.4 Criação do item 12, 707 Ronie
5/3/2012 2.5 Criação do item 406 Daniel
5/4/2012 2.6 Criação dos itens 13, 14 e 104 Ronie
5/7/2012 2.7 Criação do item 15 e 16 Ronie
5/8/2012 2.8 Criação do item 17 e 18 Ronie
9/17/2012 2.9 Criação do item 19 Ronie
9/26/2012 2.10 Criação do item 601 Ronie
Observações
Criação em reunião conjunta com a Politec.
Criado os codigos de 100 em 100 para
disponibilizar faixas para novos itens do catálogo.
Criação do item referente a validação dos jobs
Alteração de 1,5 h para 2h devido a tratamento de
um caso. Conforme chamado 358.
Itens relacionados a correção de dados de
processo de habilitação.
Item relcionado a validação do processo de veiculo
Item relacionado a validação de criticas do
financeiro
Validação de crítica do processo de tramitação no
GETRAN
Validação de ambiente
Alteracao de layout
Tramitação de processos
Alteração de funcionalidade de integração com
Entidade Externa; Correção de informação
referente a legado.
Criação do item 406.
Criação dos itens 13, 14 e 104
Criação do item 15 e 16
Criação do item 17 e 18
Criação do item 19
Criação do item 601