Proyecto de Empresa

1.1. ACTIVIDAD.
Somos una empresa sólida, con más de 54 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interproincial de pasa!eros. Tenemos
una clara ocación de sericios, cumpliendo los más altos estándares de
calidad en S"#$%IDAD, &$'T$A(IDAD ) C*+*DIDAD.
&ertenecemos al ,rupo I-árcena, con.ormado por empresas l/deres en
sus respectios ru-ros.
1.0. *%#A'I1ACI2'
#"%"'T"S.
"xisten 3 ,erencias de ,estión más 1 ,erente ,eneral
• #. #"'"%A(,
• #. SIST"+AS,
• #. (*#ISTICA,
• #. *&"%ACI*'"S,
• #. AD+I'IST%ACI2',
• #. CA%#*,
• #. +A'T"'I+I"'T*,
• #. C*+"%CIA( 4 +A%5"TI'#.
1.3. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES DELCRUZ
DEL SUR
1.3.1. FORTALEZAS:
• Considerar al cliente como el centro ) motio de nuestros ne,ocios.
1
Proyecto de Empresa
• +otiar la comunicación interna .luida a .in de poder tra-a!ar en
con!unto e inolucrar los o-!etios personales en el propósito de
crecimiento de Cru6 del Sur.
• Capacitar en .orma permanente ) sostenida a las personas 7ue
con.orman la or,ani6ación.
• Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia ) mercader/as a niel nacional.
• &romuee la di.usión permanente de las actiidades de la empresa,
sus metas, lo,ros ) tam-i8n errores con el propósito de corre,ir )
me!orar el tra-a!o en e7uipo ) la identi.icación del tra-a!ador con la
empresa.
• Solo se conta-a con 15 e9/culos ) se ser/an :nicamente las rutas
de Are7uipa ; +o7ue,ua; ilo< Are7uipa = +o7ue,ua ; Tacna )
Are7uipa; alle de tam-o.
• Cuenta con una amplia ) moderna cadena de a,encias ) puntos de
enta a nielnacional 7ue ,aranti6an el sericio, la se,uridad )
comodidad de nuestros pasa!eros.
• %ed inalám-rica >I?I en sus -uses.
• Adecuada in.raestructura en sus terminales.
• Diersi.icación de puestos.
• Inte,ración entre los socios de la empresa ) or,ani6ación.
• Incentios a los empleados con premios ) conmemoraciones.
• *.ertas a los clientes en d/as .estios.
• $-icación estrat8,ica de las a,encias.
• &untualidad en los 9orarios
• %enoación de .lota de -uses
• Sericio delier) ,ratuito
• Constante reuniones con los tra-a!adores.
• %astreo satelital para cada -us de la empresa @#&SA.
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Proyecto de Empresa
• Comunicación a tra8s de los tel8.onos %&C 7ue -rinda la empresa
Claro.
• Sericio de compra de pasa!es por la Be-.
• Sericio de a-astecimiento de ,asolina dentro de sus instalaciones
en conenio con &etroper:.
• Contar con los repuestos ori,inales.
• Cuena relación con sus proeedores
• Ser la empresa l/der en el mercado.
• ?iloso./a ) +isión del cliente satis.ec9o.
• Capacitación constante a los tra-a!adores en ,eneralD en el aspecto.
m8dico @reisión de la medida de la ista, examen psicoló,icoA.
• Darle mantenimiento a los -uses por t8cnicos capacitados.
• "mpleados capacitados en atención de primeros auxilios.
• Se,uridad del e7uipa!e ) encomiendas.
• Cuena pu-licidad.
(as .ortale6as en mención, muestran la ra6ón por la cual Cru6 del Sur
iene siendo, a lo lar,o de los años, la empresa l/der en su ru-ro.
1.E.0. *&*%T$'IDAD"SD
• +e!ora del tra-a!o de los polic/as de carretera
• Aplicación de la le) Tolerancia Cero
• Crecimiento de la po-lación.
• Aumento del salario m/nimo.
• +oneda nacional esta-le.
• &re.erencia de ia!ar en -us so-re ia!ar en aión
• Conenios con a,encias de ia!es
• Aumento de la demanda de pasa!es por turismo ) en d/as .estios.
• Aumento de precios en los pasa!es a8reos en destinos nacionales.
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Proyecto de Empresa
• (as oportunidades mencionadas a)udan a la empresa anali6ar de
7u8 manera me!orar sus sericio ) crecer como empresa.
1.E.E. D"CI(IDAD"S
• Fue por su demanda no satis.a,a a todos sus clientes.
• "n su -uses no encuentren pie6as para el mantenimiento adecuado.
• Sus tra-a!adores no realicen su tra-a!o se,:n las normas de la
empresa.
• $no de sus -uses no este disponi-le para reali6ar el ia!e, el cual
,enera incomodidad a sus clientes, 9asta esperar el cam-io.
• Al no cumplir las expectatias del cliente se ,enera noticia en contra
de su empresa.
• Durante el ia!e tienen las responsa-ilidad de dar se,uridad a sus
pasa!eros sin asaltos o accidente durante su ia!e.
• 'o les a,rade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de
pasa!es, sólo los cam-ios en la pro,ramación del ia!e o suspensión
inde.inida.
• ?alta de un am-iente de mantenimiento para trasladar productos
pereci-les.
• Clientes insatis.ec9os.
• Similitud de sericios con otras empresas de -uses.
"stas de-ilidades serán ealuadas por cru6 del sur, para as/ poder
me!orar cual7uier inconeniente con respecto al sericio 7ue -rinda la
empresa.
1.3.4. AMENAZAS.
• Competidores directos en la actualidad.
• Sur,imiento de nueas empresas potenciales.
• Competidores o.recen precios más -a!os.
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Proyecto de Empresa
• Constantes promociones por parte de los competidores.
• Guel,as en las carreteras.
• +al estacionamientos de camiones en las carreteras.
(as amena6as en el entorno del transporte terrestre podr/an dañar la calidad en
el sericio ) la capacidad de ,estión.
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Proyecto de Empresa
6
Proyecto de Empresa
Índice
1.1. Actiidad
1.0. *r,ani6ación
1.E. Análisis ?*DA de la "mpresa de Transportes Cru6 Del Sur
1.E.1. ?ortale6asD
1.E.0. *portunidadesD
1.E.E. De-ilidades
1.E.4. Amena6as
1.4. *r,ani,rama.
H1
H1
H1
H1
H0
HE
H4
H5
7