ITEM TIPODEREQUERIMIENTO TIPODEATENCION

TIPODE
INCIDENCIA
EMPRESA
SOLICITANTE
AREASOLICITANTE CARGODELSOLICITANTE EMPLEADOSOLICITANTE SISTEMADELAINCIDENCIA MODULO
FECHA
SOLICITUD
DETALLEDEL
REQUERIMIENTO/IN
CIDENCIA
EMPLEADO
ASIGNADO
FECHAINICIO
ATENCION(cuando
inicialaatencion)
FECHACIERREATENCION
(sedacuandoel usuario
final dael vistobuenoyes
el quiendeterminael
cierredelatarea)
FECHAIMPLEMENTACION(se
dacuandoesparadesarrollos
nuevosexclusivosde
sistemas)
TIEMPO
ESTIMADO
(horas,dias,
meses,años)
TIEMPOREAL
(tiempoenquese
terminorealmentela
tarea)
DETALLEDELOREALIZADO. (Aquí sellenaloquese
hizoparadarsolucional requerimiento,tarea,
incidencia)
ESTADODEL
REQUERIMIENTO
MOTIVODELESTADO
1 SolicituddeSoporteyrequerimiento Comunicaciones(COM) Redes(LAN) NCFConsultores
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez OTROS Proxy 20/06/2013
Liberar IP
(192.168.4.201)
EdwinDiego 20/06/2013 20/06/2013 10minutos 10minutos
Seprocedióaliberar laIP192.168.4.201, sereinicio
serviciosencaliente.
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
2 SolicituddeSoporteyrequerimiento Otros(OTR) Internet NCFConsultores
Sistemasy
Comunicaciones
Contador LilianaCondori PAGINAWEB 20/06/2013
Abrir paginade
SUNARP
Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 5minutos 5minutos
Seleenseñoal usuarioquedebedehabilitar la
funcióndevistacompatibilidad
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
3 SolicituddeSoporteyrequerimiento Comunicaciones(COM)
Correctivo
(Eventual)
NCFConsultores
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez NINGUNO 20/06/2013
Reiniciar los
Servidores
Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 15minutos 20minutos
Seprocedioareiniciar losservidoresNCFDOM,
BACKNCF, FILE-SERVERyAVAYA
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
4
Mantenimientodesistemasy
Desasorrollosdeaplicaciones
Otros(OTR) Software NCFFondos AlvaroBariga NINGUNO Outlook 20/06/2013
Norecepcionanlos
correos
Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 20minutos 20minutos Sevolvioaconfigurar nuevamenteel outlook Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
5
Mantenimientodesistemasy
Desasorrollosdeaplicaciones
Requerimientos(REQ) NCFConsultores AmeliaChu NINGUNO Ninguno 20/06/2013 Modificar Publicidad Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 30minutos 30minutos Seprocedioamodificar unainvitaciónenformatojpg Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
6
Mantenimientodesistemasy
Desasorrollosdeaplicaciones
Requerimientos(REQ) NCFBolsa RicardoBertalmio NINGUNO Ninguno 10/06/2013
Agregar unanueva
empresaalapagina
webdeNCFBOLSA
Raul Anchiraico 12/06/2013 19/06/2013 6días 7días
Seprocedioamodificar yagregar nuevoscodigos
segúnel requerimientodel solicitante.
Cerrado
7 SolicituddeSoporteyrequerimiento Comunicaciones(COM) Software NCFConsultores Contabilidad Contador JoseAquino SIVXXI Contabilidad 20/06/2013 Noiniciael sistema Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 5minutos 5minutos
Sevolvioaregistrar nuevamentelascredencialesdel
Administrador del dominiodeNCFBOLSA
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
8 SolicituddeSoporteyrequerimiento Comunicaciones(COM) Software NCFConsultores Contabilidad Contador Nancy SIVXXI Contabilidad 20/06/2013 Noiniciael sistema Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 5minutos 5minutos
Sevolvioaregistrar nuevamentelascredencialesdel
Administrador del dominiodeNCFBOLSA
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
9 SolicituddeSoporteyrequerimiento Comunicaciones(COM) Redes(LAN) NCFConsultores
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez OTROS 20/06/2013
Colocar cabledered
al Areade
Operaciones
Raul Anchiraico 20/06/2013 20/06/2013 30minutos 30minutos
Seprocedioacolocar unswitchycablear paracada
usuario.
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
10 SolicituddeSoporteyrequerimiento Otros(OTR) Hardware NCFConsultores
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez OTROS 20/06/2013
Problemasde
lentitudconel equipo
asignado
EdwinDiego 20/06/2013 21/06/2013 1día 2días
Sepreparaequipoconsistemaoperativoy
aplicacionesdeusodel usuario. Seinstalaupdatede
windowsyantivirus. Seprocedearealizar el cambio
deequipoysesolicitaal usuariovalidesuinformación
yaplicacionesinstaladas.
Pendiente
PendientedeVoBode
usuarioJAQUINO.
11 SolicituddeSoporteyrequerimiento Otros(OTR) Software NCFConsultores Contabilidad Contador KiannaMolina OTROS Outlook 21/06/2013
Nopuedoabrir
archivosadjuntosde
correo
EdwinDiego 21/06/2013 21/06/2013 5minutos 5minutos
Seindicaalausuariaqueprimerodescarguelos
archivoscomprimidos, luegodesempaquetar y
finalmenteabrirlo, yaqueel correonoofreceuna
vistapreviadearchivoscomprimidos.
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
12
13
14
15 SolicituddeSoporteyrequerimiento Otros(OTR) Hardware NCFConsultores
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez OTROS 21/06/2013
Reiniciar los
Servidores
Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 15minutos 20minutos
Seprocedioareiniciar losservidoresNCFDOM,
BACKNCF, FILE-SERVER
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
16 SolicituddeSoporteyrequerimiento Otros(OTR) Software NCFConsultores Manuel Lovaton OTROS Office 21/06/2013 Instalar MSVisio Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 15minutos 15minutos
Seprocedioainstalar MSVisio2007por solicitudde
Manuel
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
17 SolicituddeSoporteyrequerimiento Comunicaciones(COM) Internet NCFConsultores AmeliaChu NINGUNO 21/06/2013
SalidaaInternet
desdelaSala
Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 10minutos 15minutos
SeprocedioadarlesalidalibreaInternet enlaSala
Pisac
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
18 SolicituddeSoporteyrequerimiento Requerimientos(REQ) Redes(LAN) NCFFondos JesusEspinoza NINGUNO CarpetasCompartidas 21/06/2013
Habilitar carpetas
compartidas
Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 20minutos 25minutos
Secompartiolacarpetasolicitadaausuariosde
contabilidadsegúnsolicitud
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
19 SolicituddeSoporteyrequerimiento Requerimientos(REQ) NCFFondos AlexOrihuela NINGUNO correo 21/06/2013
Verificar listade
redireccionamiento
Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 10minutos 10minutos Seconfirmolosintegrantesdelalistancffondos.com Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
20 SolicituddeSoporteyrequerimiento Requerimientos(REQ) Software NCFInmobiliaria
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez DOMINO Inmobiliaria 21/06/2013 Instalar el Domino Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 60minutos 45minutos
Seprocedioainstalar estesistemaaCesar, Yovanay
Aracely
Cerrado
ELusuariodioel VoBo
delaAtencionyCerro
latarea.
21 SolicituddeSoporteyrequerimiento Requerimientos(REQ) Software NCFInmobiliaria
Sistemasy
Comunicaciones
Jefedesistemas GiancarloVasquez OTROS Telebanking 21/06/2013 Instalar yconfigurar Raul Anchiraico 21/06/2013 21/06/2013 80minutos
Seprocedioainstalar yconfigurar estesistemasa
Cesar yYovana
Endesarrollo
ALBUM DEREQUERIMIENTOSYPROYECTOSNCFGRUPO