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Introducción
La historia del libro nos cuenta la historia de Alex Rogo un ingeniero
encargado de una planta de la empresa único quien al descubrir que existe un
problema por la falta de entrega a tiempo de los pedidos, comienza a involucrarse
más en el proceso, descubriendo que existen muchas fallas y se ve en la
necesidad de hacer un cambio en su organización y en la forma de trabajar, y es
a través del cambio que la empresa necesita se va redescubriendo y aprendiendo
no solo de su profesor Jonah sino también de su hijo. Alex deberá a prender a
solucionar los problemas de forma eficiente evitando así que la planta sea cerrada
y que exista un gran número de desempleados y principalmente conservar a su
familia unida.
El objetivo principal de la lectura de este libro es que nosotros como futuros
gestores aprendamos a enfrentarnos a los problemas que se nos puedan
presentar y esta es solo una de las muchas formas en que podemos aprender y
llegar a cumplir la meta no solo organizacional sino también personal.

Síntesis del libro la meta

La meta nos habla acerca de una planta manufacturera en donde viene
presentando desde hace mucho tiempo problemas de ineficiencia, problemas con
las maquinas, fallos de producción, retraso de los pedidos de los clientes, exceso
de inventario entre otros problemas. A cargo de la gerencia de la planta se
encuentra un ingeniero llamado Alex Rogo a quien le ha dicho el señor Bill Peach,
quien es el vicepresidente de la división de la empresa UNICO; después de llegar
un día de improviso para agilizar un pedido de un cliente que lo está llamando
constantemente, ya que su pedido está muy retrasado y luego de dirigirse a la
planta y encomendar tareas urgentes a los trabajadores de una manera no muy
grata o adecuada, ocasionando que muchos de los trabajadores se molesten e
inclusive hasta renuncien. Esta presión en el trabajo se debe a solo tiene como
plazo 3 meses para presentar a los directivos resultados satisfactorios con la
planta, pues de lo contrario la planta seria cerrada y todos quedarían
desempleados.
Esto ocasiona que Alex empiece a pensar y analizar cuáles serían las
posibles causas por las que su planta no está dando buenos resultados, pero Alex
ve todo bien en ella, tiene las mejores maquinas, el mejor recurso humano,
tecnología de punta, un sistema computarizado que hace todo lo que se le pida, y

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todas estas ideas comienzan a saturar su cabeza y comienza a hacer
cuestionamientos sobre la productividad de la planta, pero no encuentra cual es la
raíz del problema y pero sabe que algo debe estar mal. Alex es el tipo de gerente
que basa solamente su gestión en indicadores sin conocer cuál es el verdadero
objetivo por el cual existe una organización con fines de lucrativos. Y en todo este
cuestionamiento viene a su cabeza su profesor de física el señor Jonah quien le
ha sido su guía en todo el proceso para la recuperación de su planta, el profesor
mediante preguntas hace que Alex analice su situación y que trate él mismo de
encontrar cuales son las causas de los problemas, en el primer encuentro entre
ellos discuten acerca de cuál es la verdadera meta de la planta y Alex luego de
pensarlo muchas veces descubre que la meta real de su organización
manufacturera es ganar dinero y que por lo tanto todo aquello que lo conduzca a
esa meta es productivo.
Al día llega a la planta y ve a unos de sus trabajadores sentados sin nada
que hacer y se enoja, pero después descubre que estaban sentados porque no
tenían piezas por procesar y esto lo pone a pensar qué cosas le dan dinero a la
planta y cuáles no y se cuestiona acerca de si su planta está encaminada hacia la
meta planteada y de no estarlo piensa en como hacer para que toda la
organización trabaje hacia la misma meta, Alex le comenta a su equipo todo lo que
ha hablado con su profesos y en conjunto concluyen que el problema real de la
planta es que producen piezas que no son demandadas, por lo que su inventario
es cada vez más grande y sus entregas insuficientes. Por este motivo necesitan la
orientación de Jonah quien esta vez les facilita los parámetros que expresan la
meta en una organización cuya meta principal es la obtención de dinero estos son:
1. Throughput: que es la velocidad a la que el sistema genera dinero a través de
las ventas.
2. Inventario: que es todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar
cosas que pretende vender.
3. Gasto de operación: que es todo el dinero que el sistema gasta en
transformar el inventario en throughput.

Después de establecidos los parámetros Alex empieza un trabajo con su
equipo y juntos aprenden a laborar y complementarse, pues ya conocen cuál es la
meta y cuáles son los parámetros que deben tenerse, así como el que hacer para
llegar a esta. Pero de nuevo necesita la orientación de Jonah y él esta vez le
habla de dos conceptos Los Sucesos Dependientes y Las Fluctuaciones
Estadísticas. Rogo además de los problemas que tiene en la empresa también
tiene problemas en su casa con su esposa pues esta siente que no le dedica
tiempo a su familia y que toda su vida se la dedica al trabajo entonces intenta

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solucionar los inconvenientes con ella pero se le olvida decirle que tiene un
compromiso con su hijo y se va con el dejándola, el compromiso con su hijo es ir a
un campamento, y en este él descubre muchas cosas interesantes, Alex observa
que cuando los niños van caminando hay partes de la fila en que quedan claros,
es decir, que no se mantiene la misma distancia entre niño y niño, esto es porque
hay niños que caminan a un ritmo más rápido que otros y como el ritmo que llevan
los niños a partir del segundo de la fila lo determina el que vaya delante entonces
con un solo niño que tenga un ritmo más lento es suficiente para que los que van
detrás disminuyan también su paso lo que hace que se atrasen, pero sigue
observando y finalmente se da cuenta de cuál es el niño que ocasiona que los
demás se atrasen y decide colocarlo delante de todos y disminuir la carga de su
mochila. Se da cuenta que de esta manera pudieron trabajar todos al mismo
ritmo, y hace una comparación de esta situación con la situación en su planta y se
da cuenta que esta acción podría ser solo una solución para su problema.
Cuando regresa del campamento a su casa, su esposa se ha ido. A pesar
de todo esto, al día siguiente le explica a sus compañeros en la junta las
deducciones que hizo cuando estaba en el campamento con su hijo, por lo que
deciden llamar a Jonah y este les explica que existen dos tipos de recurso:
1. Los cuellos de botella que son aquellos cuya capacidad es menor o igual a la
demanda; que en el caso de los niños cuando iban caminando el cuello de botella
era uno gordito que tenía un paso más lento y que retrasaba a todos los que iban
detrás de él.
2. Los que no son cuellos de botella que son aquellos cuya capacidad es mayor
que la demanda.
Entonces después de estudiar las maquinas de la planta para identificar
cuales serían las maquinas cuello de botella en la fábrica, pero existe un
problema, pues lo que hizo Alex con los niños de cambiarlos de posición, no lo
pueden hacer en la planta porque las maquinas se ordenan de acuerdo a unos
procesos que están interrelacionados y que deben seguir ese orden, por lo tanto
junto con su equipo de trabajo deciden realizar una serie de acciones de modo
que conduzcan a aumentar los ingresos y disminuir el inventario, como por
ejemplo hacer un control de calidad de las piezas que van a entrar a las maquinas
cuello de botella; que en el caso de la planta eran la maquina NCX-10 y la
máquina para el tratado térmico, con esta acción se estarían ahorrando tiempo en
piezas que van a salir defectuosas.
Johan también les sugirió que igual que al niño del campamento que se le
disminuyo su carga, también ayudaran a la maquina cuellos de botella con otra
máquina que hiciera la misma tarea, pero existía un problema, solo se contaba
con una máquina y era muy costoso adquirir otra además de que no contaban con

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el tiempo, por lo que uno de los trabajadores por iniciativa propia, se encarga de
conseguir 3 máquinas antiguas que juntas hacen la misma tarea de la NCX-10,
para descargar un poco de trabajo a la máquina y se pudiera agilizar el proceso,
también deciden mantener en trabajo constante las maquinas cuello de botella por
lo que hacen unos reajustes con los descansos de las personas y con sus puestos
de trabajo y se dan cuenta que existen piezas que pasan por las máquinas y que
no necesariamente deben de pasar por ellas por lo que dejan de pasarlas por esta
máquina lo que hace que disminuya el cargo de trabajo para la maquina al igual
que con el niño del campamento, también omite pasar por los cuellos de botella
aquellas piezas que no sean muy demandadas o necesarias, para ganar
capacidad. Para que esto sucediera en toda la planta y que los trabajadores
supieran cuales eran las piezas que se necesitaban de manera urgente decidieron
tomar la estrategia de colocar unas cintas rojas a las piezas con mayor urgencia y
que por lo tanto eran de los pedidos retrasados y colocar una cinta verde a las
piezas que podían esperar un poco más.
El profesor Jonah hace una visita a la fábrica y les comenta que la
producción de los cuellos de botella tiene que ser un poco inferior a la demanda,
puesto que si en algún caso la demanda baje entonces no tendrían problema de
aumento de los inventarios ni de aumento de productos terminados en bodega,
por lo tanto esta es una medida preventiva. Luego de todas estas estrategias y
acciones realizadas las cosas empiezan a marchar bien y pueden hacer entrega
de una gran cantidad de pedidos retrasados, además de todas las acciones
anteriores el equipo también ofrece recompensas a los empleados, lo que hace
que aporten nuevas ideas, pero a la semana siguiente los cuellos de botella se
han extendido por la planta, es decir que han aparecido más maquinas cuello de
botella y los inventarios han comenzado a elevarse, porque por el afán de trabajar
con las piezas de cinta roja han dejado a un lado las piezas de cinta verde y están
se han acumulado en gran cantidad, por lo que recurren de nuevo a Jonah.
Jonah les explica que un cuello de botella no depende de sí mismo sino de
las maquinas que no son cuello de botella, les expone entonces que no es
necesario que los trabajadores de la planta estén todo el tiempo trabajando, que
no es necesario que las maquinas que no son cuellos de botella estén trabajando
al mismo ritmo de las que son cuello de botella, porque estas tienen más
capacidad que las cuello de botella por lo tanto si las maquinas trabajan a la par
de las otras se va a crear un exceso de inventario, porque estas no tienen la
capacidad para abordar todas las piezas que producen las otras máquinas por eso
el exceso de inventarios, esto quiere decir que los trabajadores de las no cuello de
botella pueden tener tiempo para ocio lo mismo que sus máquinas pero las que
son cuellos de botella no deben pararse nunca porque eso sería perdida para toda

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la planta en cambio sí una máquina que no es cuello de botella se para eso no
implica perdida alguna para la planta.
Tiempo después Alex Rogo tiene una reunión con Bill Peach donde lo
felicitan por lo bien que ha avanzado y está empezando a funcionar la planta, por
sus excelentes rendimientos, pero aun así estos no era suficientes para tomar la
decisión de no cerrar la planta por lo que para el próximo mes quería que los
resultados aumentaran en un 15% sobre los de este mes, a pesar de que en ese
mes se había vencido record en ventas y en entregas en la organización.
Rogo vuelve a consultar con Jonah y este le explica que esta vez el paso
lógico sería que redujeran el tamaño de los lotes que procesan los no cuellos de
botella a la mitad y le dice que existen cuatro tipos de tiempos para reducir los
ciclos de fabricación y aumentar la velocidad del flujo de materiales. Con lo que
sus tiempos de entrega disminuirían y tendrían ventaja sobre la competencia. Los
cuatro tipos de tiempo son:
1. Tiempo de preparación: es el tiempo que la parte está en espera de entrar a
procesamiento, mientras la maquina procesadora se está preparando para trabajar
en la parte.
2. Tiempo de procesado: es el tiempo que tarda la parte en ser transformada en
una pieza de forma nueva y de mayor valor.
3. Tiempo en cola: es el tiempo que la pieza se pasa formada en fila frente a
una maquina procesadora que está ocupada trabajando otras piezas que estaban
antes.
4. Tiempo de espera: es el tiempo que pasa la pieza esperando no a la maquina
procesadora, sino a otra pieza, para que ambas puedan ser ensambladas.

Los tiempos de cola y de espera son los de mayor duración de una pieza en
la planta, los de preparación y procesado son relativamente pequeños o cortos,
por lo que se dieron cuenta que las piezas en los cuellos de botella el tiempo
predominante es el de cola y que en las piezas que va a entrar a las maquinas que
no son cuellos de botella el tiempo predominante es de espera, porque tienen que
esperar que las otras piezas salgan de las maquinas cuellos de botella para ser
ensambladas, por lo que en ambos casos los cuellos de botella son los que dictan
el tiempo consumido, los niveles de inventario y que tanto dinero se puede
obtener.
De esta manera si consiguieron la mejora del 15%, que le había exigido
Peach a Rogo, los clientes están contentos con la calidad de los productos, y
sobre todo con la rapidez que los ofrecen. Posteriormente Alex llega a la reunión
en la sede central de la división, donde intenta explicar los pasos que ha seguido
en la planta y el porqué de los cambios hechos en ella, pero esto parece no

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importarles. En la junta se entera que pronto será ascendido a Director de la
División y va a tener 3 plantas a su cargo.
Después de todos los apures y problemas tanto en su vida personal como
laboral parece que las cosas están marchando por un mejor camino, pues lo han
ascendido y ha mejorado su relación con su esposa. Alex reúne a todo su equipo
de trabajo y les informa de la nueva situación y del cargo que él ocupará ahora, de
la misma manera él les ofrece nuevos cargos en la compañía de mayor
compromiso y responsabilidad, ya que todos juntos han podido superar esa crisis
por la que atravesaba su planta y Alex quisiera seguir trabajando de la mano con
ellos.
Alex sabe que necesita ahora de mucha más información para poder
manejar de manera adecuada las plantas que tiene a cargo, para obtener buenos
resultados por eso se reúne con su equipo de trabajo y luego de hablar de y de
analizar todas las perspectivas, todos los temas que necesitan, decidieron fijarse
la misma meta que se habían fijado en aquel tiempo para el caso de la planta que
es el “ganar más dinero ahora y también en el futuro” y a partir de aquí trabajar
también con los mismos parámetros que expresan la meta que son: el throughput,
el inventario y los gastos operacionales. Luego de estudiar y debatir en la junta
llegan a la conclusión de que el proceso que deben seguir es el proceso de
mejoramiento continuo, y que los pasos a seguir serían los siguientes:
1. Identificar los cuellos de botella del sistema
2. Decidir cómo explotar los cuellos de botella
3. Subordinar todo lo demás a la decisión anterior
4. Elevar los cuellos de botella del sistema
5. Si en uno de los pasos anteriores se ha roto un cuello de botella, regresar al
paso 1 de nuevo.
Pero luego en la otra junta todavía creen que no están bien del todo y realizan
ciertas modificaciones de los pasos, los cuales quedan de la siguiente manera:
1. Identificar las restricciones del sistema
2. Decidir cómo explotar las restricciones del sistema
3. Subordinar todo lo demás a la decisión del paso anterior
4. Elevar las restricciones del sistema
5. Si en los pasos anteriores se ha roto alguna restricción, regresar al paso uno,
pero no permitir que la inercia, sea la causa de restricciones en el sistema.

Ahora Alex tiene que liderar y desarrollar este razonamiento, como Jonah
siempre le había aconsejado que si quería ser un buen director tenía que
descubrir cuáles serían los instrumentos de dirección, Alex estaba empezando a
tener problema en cuanto a la organización, y después de analizar y pensar y
pensar sobre todo ello, llegó a la conclusión de que todas las organizaciones están

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creadas por que tienen una finalidad, y para lograr alcanzar este fin es
indispensable y necesario que todos sus miembros luchen y trabajen por su meta.
También se debe tener mucha claridad sobre cuáles son los eslabones más
débiles para mantener un proceso de mejora continua, y a partir de todas están
conclusiones se da cuenta que su problema era de política y que fue necesario un
gran cambio de mentalidad y de acción para que las cosas marcharan bien y dice
que todo esto se supone debe saberlo cualquier directivo, y saber hacerlo sólo, sin
necesidad de un Jonah.

Conclusión

Desde mi punto de vista muy personal este libro me ha dejado una gran
enseñanza pues he leído algunos libros relacionados a la calidad en los procesos
de las organizaciones, sobre las gestión empresarial, etc., pero este libro es
realmente extraordinario la forma en que nos presenta una situación muy cotidiana
de nuestras empresas hoy en día, y que a pesar de que nosotros no veamos
ningún problema estos existen ya que algo en nuestro proceso está fallando lo que
ocasiona que nos retrasemos en una parte del proceso retrasando así nuestras
entregas y poniendo en riesgo nuestro trabajo y el de todas las personas que se
encuentran a nuestro cargo.
Es asombroso darse cuenta que las soluciones las teneos enfrente con solo
ver a un par de niños jugando o alguna circunstancia que se nos presente y
formularse un plan o la forma de organizarlos para que estos avancen a la par de
todos. Lo más importante es tener en cuenta que la meta de cualquier
organización lucrativa será la de obtener ganancias y es nuestra responsabilidad
hacer que eso suceda. Aprendiendo a organizar las maquinas, al personal, a
designar adecuadamente los procesos que se deben de tener, a darle prioridad a
los pedidos más urgentes esto sin dejar de lado los menos importantes podemos
cumplir con la meta de nuestra organización y si nuestro equipo de trabajo es
bueno se puede obtener hasta un ascenso como le ocurrio a Alex.
Pero una de las habilidades principales que debemos de desarrollar será la
de ser un buen líder, porque no es suficiente con que aprendamos a explotar el
máximo las capacidades de nuestras máquinas y de nuestro personal sino
sabemos cómo liderarlos, como ser responsables y eficaces a la hora de la toma
de decisiones y que juntos como equipo trabajemos a la par, evitando dejar a
alguien rezagado y cumpliendo todos en conjunto La Meta.