73

CAPÍTULO V:
5.0 PROPUESTA DE UN MODELO DE ENDOCALIDAD COMO
MEDIO PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
APLICADO A LOTIFICADORA DE ORIENTE S.A. de C.V.

5.1 INTRODUCCIÓN
Debido a los constantes cambios en su entorno externo, Lotificadora de Oriente
S.A. de C.V. se encuentra con varios desafíos, uno de los que más predomina es
el actual mercado competitivo en el cual se desenvuelve; por esta razón la
empresa esta en la búsqueda de ventajas que le permitan enfrentar con eficacia
las exigencias del mercado, incluyendo los cambios internos que se le presenten.
Por tal motivo, la empresa debe poner en práctica el Modelo de Endocalidad a
través del mejoramiento del Clima Organizacional, con lo cual se propicia una
Cultura de Calidad, rescatando y orientando los valores innatos de cada uno de
los empleados, con el fin de que estos puedan ayudar a afrontar las circunstancias
y adversidades que se le presentan a la empresa.

Por lo mencionado anteriormente, se ha desarrollado un modelo de Endocalidad
para Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, el cual le servirá a la empresa y a las
personas que en esta laboran, tomando en cuanta que estos son el pilar
fundamental de toda organización; el modelo se fundamenta en los siguientes
aspectos:
1. Planeamiento estratégico de cambio personal
2. La Endocalidad en el proceso individual
3. El nuevo papel de la empresa y la convivencia dentro de esta

74
5.2 JUSTIFICACIÓN
Dentro del ambiente tan competitivo en el que se desenvuelve Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V, es necesario que la organización mantenga un Clima
Organizacional óptimo, a la vez que mantengan motivado a sus empelados,
haciéndolo sentirse parte de la empresa; de no hacerlo, estos no darán lo mejor de
si, con lo cual no podrá mantenerse por mucho tiempo en el mercado, viéndose
obligada a cerrar.

Los resultados obtenidos por medio de las encuestas realizadas a los empleados
de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, se observa que estos se encuentran
desmotivados, no se identifican con la organización, y manifiestan que existe un
mal Clima Organizacional interno.
Con el objetivo de proporcionar alternativas a estos graves problemas se creó el
Modelo de Endocalidad, la propuesta busca que la institución promueva la
espiritualidad y oriente los valores de cada uno de las personas que laboran en
ella, aprovechando al máximo el talento humano con el que cuenta su personal,
pudiendo así mejorar y mantener un óptimo Clima Organizacional. Por lo
anteriormente mencionado es de vital importancia aplicar la Endocalidad como
una herramienta que permita conocer los comportamientos que adoptan los
empleados, lográndolo por medio de lo que existe en el interior de cada uno de
ellos; también es de vital importancia que Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
mantenga presente que las personas que en ella laboran, son seres humanos que
tienen derechos y no maquinas.



75
5.3 IMPORTANCIA

El Modelo de Endocalidad, ofrecerá a Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
importantes ventajas, le permitirá propiciar y orientar el potencial humano que se
requiere para alcanzar las metas que se a propuesto. Todos los seres humanos
sin excepción alguna, poseen un potencial innato que les permite poner en marcha
las ideas, orientadas al beneficio de la organización.

Este modelo esta orientado hacia el futuro de la institución y el de su personal, la
Endocalidad es un nuevo y muy novedoso instrumento que permite el éxito de las
organizaciones, estas no deben limitarse a hacer los cambios únicamente a su
favor, deben también de tomar en cuenta a las personas que en ella laboran; no
deben limitarse a un simple cambio en la manera de hacer las cosas, deben
también desempeñar un nuevo papel en el cambio de métodos hasta hoy
utilizados. Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. debe afrontar las exigencias y
desafíos en función de todos los aspectos del sistema personal por medio del
modelo de Endocalidad.








76
5.4 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
5.4.1 GENERAL:
Presentar un Modelo de Endocalidad que sirva como herramienta para mejorar el
Clima Organizacional de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
5.4.2 ESPECÍFICOS:
• Determinar el proceso individual que potencialize los valores de los
empleados y de la organización.
• Diseñar el proceso para el mejoramiento del Clima Organizacional que
propicie un ambiente de trabajo óptimo.
• Diseñar el proceso que propicie el cambio individual a favor del mejoramiento
de los procesos administrativos y de gestión.

5.5 INSTRUCCIONES
5.5.1 PARA SU USO:
Estudiantes: Como una fuente bibliografíca por medio de la cual conozcan y
amplíen sus conocimientos sobre el tema de Endocalidad.
Ejecutores del modelo: Como una herramienta que proporciona los pasos a seguir
para la implementación del modelo.
5.5.2 PARA SU DIFUSIÓN:
El documento se a creado, partiendo de las características obtenidas por medio
del sondeo preliminar en Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, entre las cuales

77
sobresalen: Un mal Clima Organizacional interno, poca identificación del personal
hacia la empresa, falta de comunicación entre superiores y subordinados, mínima
oportunidad de participación al momento de aportar opiniones y sugerencias, falta
de objetividad al momento de aplicar sanciones ó llamados de atención y al
asignarles responsabilidades; el acceso al material será de uso exclusivo del
personal de la empresa, y será a criterio de las autoridades pertinentes que
personas ajenas a ella puedan obtener información del documento, ya que este ha
sido diseñado partiendo de las problemáticas con que ésta cuenta.
5.5.3 PARA SU MANTENIMIENTO:
Por medio de evaluaciones y revisiones periódicas (se recomienda que se realice
anualmente) por medio de un instrumento de evaluación (ver anexo 5) donde se
determinan las necesidades de actualización y/o modificación del programa,
también de la actualización que pueda requerir el documento en su contenido e
información (conceptos que tengan incidencia en el documento); sean estas por
necesidades organizacionales ó por nuevas teorías.

ENDOCALIDAD: LA CALIDAD DE DENTRO HACIA FUERA
DEFINICIÓN ETIMOLÓGICA
16
: Ayudados de la Etimología, podemos deducir su
significado, la composición se deriva de los prefijos de origen griego “en” que
significa “dentro” y “endo” que significa “en el interior”, que están antepuestos a la
palabra “calidad”.


16
Ramón García y Pelayo Gross

78
La voz calidad a su vez se deriva de la palabra griega “cali” que significa
“hermoso” y del sufijo “dad” que tiene el significado de “cualidad”.
La palabra “calidad” se deriva de la voz latina “qualitas” que tiene como significado
“el conjunto de cualidades de una persona o cosa”.
En consecuencia Endocalidad, definiría “las hermosas cualidades interiores de
una persona o cosa”, de acuerdo a lo que se haga referencia.
Endocalidad: Es la capacidad que tienen los individuos para crear y conservar un
estado de tranquilidad y disposición inmediata para la acción positiva, aun cuando
estén sometidos a intensas presiones.
Hay que mantener bien claro y presente que no se trata de introducir la religión en
la empresa y centros de trabajo, se trata de alcanzar la conexión entre la
“empresa” y las “personas” que la integran.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE CAMBIO PERSONAL
Con el planeamiento estratégico de cambio personal se trata de despertar, dirigir y
potencializar los valores y cualidades innatas del ser humano, para que puedan
hacer frente a los cambios que se encuentran sujetas las empresas; en este caso
el plan a sido desarrollado específicamente para Lotificadora de Oriente S.A. de
C.V.
Para su realización deben ser tomados en cuenta los siguientes pasos:

1. CAMBIO DE PARADIGMAS PERSONALES
Las personas que se desenvuelven en el ámbito laboral de Lotificadora de Oriente
S.A. de C.V. deben entender las necesidades de despojarse de aquellas ideas que
entorpecen el correcto desempeño de sus funciones, por el contrario, deben
adoptar nuevos patrones fundamentados en despertar y dirigir los valores y

79
cualidades innatas que poseen, lo cual conllevara a su autorrealización personal y
profesional.

A continuación se muestra un cuadro de los paradigmas que predominan
actualmente en la institución, estos son un obstáculo en el buen desempeño de
sus empleados; la Endocalidad, al ser aplicada como una herramienta que
contribuye al logro eficaz de las actividades que desarrolla la empresa, trata de
despertar en las personas la calidad interior cimentada en valores.

Paradigmas actuales Nuevas ideas
El ambiente laboral es malo por causa
de los demás
Puedo ayudar a mejorar el ambiente
laboral
Egoísmo profesional Cooperación laboral
Cumplimiento y desempeño de los
empleados por compromiso
Desempeño laboral con existencia de
identificación
Amonestaciones y evaluaciones no
objetivas
Amonestaciones y evaluaciones son en
base a objetivos

Se debe mantener muy presente que no se puede ignorar el hecho de que los
pilares fundamentales de la transformación de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
se halla en el interior del ser humano –en este caso son todos sus empleados–;
las nuevas ideas podrían parecer atractivas, pero si la transformación no es
profunda y duradera, no se afectan los modelos y conceptos que integran la forma
de percibir el entorno que rodea a la institución y a el mismo.
Las nuevas ideas se obtendrán a través del siguiente paso:

2. AUTOTRANSFORMACIÓN
La autotransformación es un paso clave del cambio, ya que permitirá al personal
de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. mejorar y orientar sus pensamientos,

80
palabras y acciones; en la autotransformación intervienen de manera decisiva tres
factores, estos son:
A) Misión personal
B) Esfuerzo
C) Administración del tiempo

A) Misión Personal
Cuando el ser humano reconoce su potencial, es allí donde la misión personal se
convierte en un punto de referencia para juzgar cualquier acción,
independientemente del entorno en que se produce (hogar, trabajo, calle, entre
otros). Es por ello que la misión personal esta determinada por tres aspectos
fundamentales, los cuales al ponerse en práctica en el personal de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. producirá un desempeño eficaz en las relaciones de sus
actividades laborales.
• El potencial: Se relaciona con la fuerza interna de las personas, su grado
de inteligencia, sus aptitudes y conocimientos específicos adquiridos.
• La voluntad: Este aspecto guarda relación con el estado emocional,
creencias y valores del individuo.
• Los valores: Influyen y determinan el accionar del individuo, incluso
determinando la voluntad y el potencial mismo.


81
Para que estas tres partes del cambio puedan actuar en sintonía, resulta
imprescindible trazar un plan con vistas a la obtención definitiva de una forma de
vida más eficaz en todos los sentidos.

B) Esfuerzo
Seguido de la misión personal, el factor que sostiene e impulsa la
autotrasformación, es la máxima potencialización del esfuerzo. En el caso del
planeamiento estratégico de cambio individual, el resultado depende del
cumplimiento de las metas trazadas y del grado de sintonía entre el potencial del
ser, su voluntad y sus acciones.
La aplicación de una sencilla formula ayudara al personal administrativo y
operativo a optimizar sus aspectos positivos:
ESFUERZO / DESPERDICIO = RESULTADO
Si las personas que trabajan en Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. no saben
administrar y canalizar eficazmente sus energías en las actividades diarias que
realizan, esto les generará un desperdicio que les obliga a duplicar sus esfuerzos
sin obtener los resultados que esperan en sus labores.

El esfuerzo es la voluntad permanente que cada individuo posee de conducir su
vida, manteniendo un estado físico y mental que le permita un mejor equilibrio
interno.
El personal de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, debe reconocer la importancia
de su energía y esfuerzo, de lo contrario estará restando eficiencia a sus labores y
decisiones acertadas.

C) Administración del Tiempo
Si los empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. realizaran una buena

82
administración del tiempo en sus labores diarias, obtendrían resultados eficaces.
Para ello se deben organizar y establecer las tareas que son importantes, así
como se detalla a continuación.
ESTABLECIENDO PRIORIDADES
Esto implica organizar y administrar el tiempo y los eventos de acuerdo a las
prioridades personales identificadas (comprensión clara de la misión y el destino
que se quieren cumplir). Para hacer un mejor uso del tiempo, se debe prestar
menos atención a las actividades que son urgentes pero no importantes, y dedicar
más tiempo a aquellas cosas que son importantes aunque no necesariamente
urgentes, esto servirá para priorizar sus problemas.
Para una buena administración del tiempo se debe desarrollar una hoja de registro
de tiempo diario personal, este debe contener lo siguiente:
• Fecha, hora, acción y prioridades.
• Objetivos en función de los resultados y no de las actividades que se
ejecuten.
• Comentarios, estos deben indicar si convendría delegar, si la acción a
realizar podría eliminarse, si existen mejores formas ó métodos para esa
acción, si los objetivos son valiosos o realistas, entre otros.

83
REGISTRO DE TIEMPO DIARIO
(Ejemplo de un administrador de empresas)
FECHA: El Divisadero, 13 de agosto de 2007.

Objetivos para las actividades de este día:
a) Ser puntual.
b) Organizar y limpiar mi lugar de trabajo.
c) Desarrollar las tareas según el orden de importancia.
HORA ACCIÓN PRIORIDAD COMENTARIOS

6:00 a.m.

Disciplina personal.
Hábitos de limpieza, alimentación
sana, ejercicio físico y buena
presentación personal.

Más disciplina personal.


8:00 a.m.


Colocar en su lugar cada
cosa dentro de la oficina.


Organizar y limpiar el escritorio y los
documentos.
Desde primera hora de la mañana
todo debe estar preparado para
funcionar correctamente, ya que en
el puesto de trabajo el orden y la
organización son el comienzo de una
mayor eficacia.

8:30 a.m.

Anotar todos los temas y/o
actividades que debo
resolver ó realizar en el día.

Las reuniones, elaboración de
documentos, programas, proyectos.
Crear una lista de tareas por realizar,
una vez hechas deben de eliminarse,
siempre dando lugar a la realización
de las de mayor importancia.

84
9:00 a.m. Establecer un orden, según
la importancia de las
actividades a realizar.
Llevar a cabo las actividades que son
importantes.
Preparar un detalle de análisis de
tiempo, cada día para advertir donde
se producen fugas.
9:30 a.m. Solicitar toda la información
necesaria para desarrollar
todas las actividades de
este día.
Aquella información escrita y verbal
necesaria para realizar las actividades
del día.
Tener a mano papel para hacer
anotaciones, y no caer en el error del
olvido de alguna información ó
actividad importante.


10:00 a.m.
Delegar autoridad y
responsabilidad a mis
subalternos para alcanzar
eficacia en las actividades
del día.


A mis colaboradores

Organizar una reunión de trabajo en
donde se planifique lo que se ha de
hacer.

10:30 a.m.

Desarrollar las tares mas
importantes.
Decidir cuales son esas actividades
importantes, y trabajar en función de
ellas primero.
Tener en cuenta que a primera hora
se esta mas “fresco” para resolver
las dificultades, y que por la tarde no
se rinde con la misma eficacia.


5:30 p.m.


Revisar los resultados
conseguidos, antes de
regresar a casa.
Responder a preguntas como: ¿En
que medida se han conseguido los
objetivos propuestos?, ¿Cuánto
tiempo he dedicado a los trabajos
programados y a los imprevistos?, ¿El
número de interrupciones del día ha
sido normal? Entre otras.



Cultivar la tenacidad.



85
LA ENDOCALIDAD EN EL PROCESO INDIVIDUAL
Las definiciones hechas anteriormente sobre Endocalidad y el objetivo que esta
tiene, ayudan a comprender las siguientes nueve fases que se plantean en el
proceso individual.

FASE I: Calibrar el verdadero potencial
Esta fase consiste en determinar a través de las actividades y relaciones del
individuo ¿Cuál es su potencial inicial? Y como medir ese potencial.
El ser humano dispone de un plan estrechamente relacionado con las cualidades y
aptitudes innatas, las cuales deben de ser canalizadas a través de las acciones. El
verdadero potencial tiene mucho que ver con la vocación esencial, las virtudes
personales y las cualidades innatas (amor, poder espiritual, verdad, equilibrio y
paz). El bosquejo a seguir para calibrar el verdadero potencial de las personas que
laboran en Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, será el siguiente:

A) Objetivamente, si tuviera que elegir ahora mismo, las cinco virtudes personales
que considera más importante en su vida, ¿Cuáles serian?
Atento ____ Sincero ____ Prudente ____ Confiable____ Humilde ______
Paciente ____ Responsable ____ Participativo ____ Otras ____________

B) ¿Cual de las virtudes detalladas anteriormente, le seria de suma importancia si
tuviese la responsabilidad de dirigir en la matriz de la empresa?, esto en base al
estado actual de la organización para la que labora: _______________________
__________________________________________________________________


86
C) ¿Con cuales de las siguientes cualidades innatas del ser humano se identifica
más?
Amor ____ Autocontrol ____ Espiritualidad ____ Felicidad ____
Honestidad ____ Paz ____ Verdad ____ Otras______________
D) En una sola frase, y en base a sus repuestas en las preguntas anteriores,
resuma su personalidad: ______________________________________________

FASE II: Identificar la verdadera voluntad
En esta fase es fundamental poseer una noción clara de lo que es la persona. La
falta de definición en ese sentido conduce a un interminable mundo de deseos
irrealizables que se proyectan sobre el futuro.
Con las siguientes interrogantes se permitirá que los empleados de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. puedan identificar su verdadera voluntad.

A) ¿Si tuviera que definir cinco actividades ó cosas que le gustaría estar haciendo
en la vida si no tuviera impedimento alguno para ellos, cuales serian dichas
actividades?
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________

B) ¿Cuáles son las cinco actividades que actualmente desempeña y que no le
resultan gratas?
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________

87
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________

C) Identifique los aspectos comunes a las preguntas A y B. ¿Qué dicen de usted?
Resuma en una frase concisa, los aspectos más positivos de lo que ha ido
afirmando: _________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

D) Piense en un símbolo capaz de funcionar como una suerte de “talismán interno”
(figura ó imagen a la cual se atribuyen virtudes poderosas), encargado de
recordarle en todo momento la dirección en la que debe apuntar su voluntad.
Escriba su símbolo: __________________________________________________

FASE III: Definir la misión personal
El personal de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, cada uno de ellos debe definir
cual es su misión personal, para tener una base sólida en cuanto a las decisiones
que tomaran para el fortalecimiento de sus funciones y relaciones laborales.
Esta se puede desarrollar a través de responder las siguientes interrogantes:

A) ¿Cuál es mi razón de ser aquí en la tierra? _____________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________


88
B) “Cláusulas” de la misión personal.
Por que así lo requiere mi misión personal:
En el trabajo seré: ___________________________________________________
En el hogar seré: ____________________________________________________
Respecto a la gestión del tiempo, seré: __________________________________
__________________________________________________________________
Respecto al dinero seré: _____________________________________________
En mi forma de relacionarme seré: ______________________________________
__________________________________________________________________
En lo espiritual seré: _________________________________________________
La misión personal determina cual es el principal motor de la existencia del ser
humano.

FASE IV: Definir los papeles
En esta fase se determina cual es el principal papel mediante la información de la
misión personal, y de que modo afectara a todos los demás papeles.
Los empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V, deben de definir
individualmente cuales son los papeles a desempeñar como personas y, en base
a ello planificar como llevarlos a cabo.
Para poder administrar todos estos papeles, es necesario respetar tres principios
básicos:
• Preservar su identidad interna como ser espiritual.
• Definir su papel principal mediante la afirmación de la misión personal.
• Integrar dicho papel en todos los demás roles.

89
Esta fase se desarrolla a través de contestar las siguientes preguntas:

A) ¿Cuál es su papel principal, teniendo en cuenta su afirmación de misión
personal? _________________________________________________________

B) Elegir los cinco roles más principales de su vida y exponerlos de la siguiente
manera:
Como (_______________) habré de desempeñar mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________
Como (_______________) habré de desempeñar mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________
Como (_______________) habré de desempeñar mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________
Como (_______________) habré de desempeñar mi papel de (_______________)
__________________________________________________________________

FASE V: Identificar los obstáculos que impiden avanzar
El ser humano, así como posee algunas aptitudes y cualidades individuales,
también posee algunos rasgos de signos negativos que deben de ser tomados en
cuenta. En esta fase el individuo debe de verificar que obstáculos podrán afectarle
en el cumplimiento de su misión.
Las barreras y obstáculos son asunto del pasado, se encuentran en forma de
malos hábitos personales ó en la situación actual de algunas relaciones, que
también se han gestado a lo largo del tiempo y contribuyen a que las

90
actividades laborales en varios de los empleados de Lotificadora de Oriente S.A.
de C.V. sean ineficaces.

Para ello se recomienda al personal de la empresa hacer una reflexión, en la cual
puedan identificar los principales obstáculos que han tenido en el transcurso de su
vida y desde que labora en la institución; se hará de la siguiente manera:

A) Revise el pasado y trate de identificar tres tipos de fracaso personal, así como
las debilidades ó defectos asociados a los mismos
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

B) ¿Todavía es usted la causa de problemas ajenos? ¿Qué problemas? ________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

91
C) ¿Cuáles son los papeles que le resultan más difíciles de desempeñar? ¿Hasta
que punto es usted el responsable de que así sea?
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

D) ¿Cuales son los tres defectos relacionados con su desempeño cuya
eliminación tendría mayor impacto en su vida?
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________

92
FASE VI: Fijar metas
El fijar las metas proporciona mayores compensaciones en términos de
satisfacción personal y laboral. En esta etapa se tomaran etapas anteriores, y se
determinara cuales son las metas específicas que pueden establecer los
empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. en su vida.

Teniendo en cuenta de las fases I a la V, ¿Cuáles son las metas específicas que
puede establecer en su vida?

1. En mi vida familiar, me propongo: _____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. En mi vida profesional, me propongo: _________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. En mi vida espiritual, me propongo: ___________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. En mi relación con (nombre de la persona), me propongo: _________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6. Otras (salud física, vida social, estudios, etc.): ___________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

93
FASE VII: Formular el plan
En esta fase es el momento de poner los pies firmemente en el suelo, y traducir en
medidas prácticas los principios expuestos a lo largo de las seis fases anteriores.
Es acá donde cada uno de los empleados de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V.
debe de diseñar el plan con el cual llevara a cabo las fases anteriores.
El plan de acción parte de una estrategia, la cual se realizara y ejecutara mediante
las siguientes etapas:
Meta Estrategias Pasos

Familiar:





Profesional:





Vida espiritual:






Relación con (nombre):






Otros:







94
FASE VIII: Valores prácticos en acción
En esta etapa, se debe de realizar una profunda reflexión acerca de todo el
proceso. De esta reflexión surgirán los valores que se habrán de añadir al plan
para garantizar la obtención del éxito.
Meta
Tres valores necesarios
para alcanzar la meta
Pasos
Familia


1.

2.

3.


Profesional


1.

2.

3.


Vida espiritual


1.

2.

3.


Relación con (nombre)


1.

2.

3.


Otros


1.

2.

3.


Se debe de comprender que tanto el “planeamiento estratégico de cambio
personal” y “la endocalidad en el proceso individual” no son mecanismos que todo
lo controlan, si no, que es el propio ser quien debe asumir el control de su
existencia y vivirla con su noción de plan.

95
FASE IX: Autoevaluación
En esta fase se evalúan los aspectos personales que ha logrado mejorar el
individuo en el planeamiento de cambio individual a través de la aplicación del
programa; un año posterior a su ejecución, según el siguiente cuadro. Los
resultados a obtener será criterio del empleado, él toma la decisión de mejorar ó
no.
Porcentaje de mejora
Aspectos
Se mantiene
igual 25% 50% 75% 100%
Familiar
Profesional
Espiritual
otros

CONCLUCIONES DE LA ENDOCALIDAD EN EL PROCESO INDIVIDUAL
Con la aplicación de este plan a cada uno de los empleados de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V, que participaran en este programa se concluirá lo siguiente:
Naturales Patrones

Aspectos
Liderazgo Dirección
Solución de
problemas Crear Diseñar Sugerir
Otros



Habilidades









Patrones
Aspectos
Cooperación Compañerismo Trabajo en
equipo
Motivación Otros

Actitud de
colaboración




96
Patrones
Aspectos
Prudente Confiable Honesto Imparcial Otros


Comunicación




Patrones
Aspectos
Disciplinado planificador Mejora continua Innovación Otros

Deseo de
aprender




Patrones
Aspectos
Desempeñar
roles
Trabajo sin
supervisión
Ingenioso Innovador Otros

Capacidad




Patrones

Aspectos
Don de
liderazgo
Responsabilidad Dirección Rapidez Dinámica Otros

Aptitudes
para
desempeñar
roles





97
EL NUEVO PAPEL DE LA EMPRESA Y SU CONVIVENCIA DENTRO
DE ESTA
En la búsqueda de la eficacia y la excelencia, no se puede pensar que se
alcanzaran con el simple hecho de implementar un planeamiento estratégico de
cambio personal y/o la endocalidad en el proceso individual, el cambio de
paradigmas también debe producirse en las organizaciones empresariales (alta
gerencia), este cambio, no debe limitarse a una simple alteración de hacer las
mismas cosas que antes. Debe imponerse una transformación de las
metodologías y técnicas hasta hoy empleadas, esto en pos de un radical cambio
de funciones. Las empresas del futuro están llamadas a desempeñar un nuevo
papel, que Willis Harman
17
define como “la responsabilidad total”. Así, los agentes
contaminantes del ayer se convierten en los “guardianes ecológicos” del mañana.
La propia gravedad de la situación mundial alienta el cambio. Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. debe tener muy claro lo antes mencionado si desea alcanzar
sus metas y objetivos.

Las empresas inestables se sienten fascinadas por todo lo “moderno”, por cada
“novedad” que descubren, y tratan de imitar cuanto hacen las empresas que han
alcanzado el éxito, olvidando a menudo conceder el debido valor a lo que ellas
mismas tienen de bueno en su casa (sus empleados).
El principal fracaso de las empresas en la implementación de las novedades del
momento (sirva de ejemplo la reingeniería), es el hecho de que quienes la
implementaron solo tuvieron en cuenta los productos y/o servicios de la empresa,
pero no a las personas –y mucho menos el alma– que la componen. Algunas
intentaron aplicar estas novedades del momento a las personas en su conjunto,
pero se olvidaron de hacer lo propio con el “yo” de cada una de ellas.

17
Presidente del Instituto de Ciencias Noétnicas y fundador de la World Business Academy.

98
Situándonos en el plano espiritual (es decir, el de los valores internos del
individuo), ¿cómo podemos contribuir a que el componente humano de la empresa
gane en claridad, agilidad, flexibilidad, respeto, determinación y tantos otros
atributos deseables? Esta es una pregunta que no solo debe de ser planteada
sino, ante todo, respondida mediante un plan de acción que abarque no solo la
dimensión física, sino también las otras dimensiones mas sutiles en las que se
mueven los seres humanos durante la mayor parte del tiempo. De lo contrario,
todo cambio será meramente superficial y sus resultados temporales. Con eso se
busca que la alta gerencia de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. entienda que no
solo se trata de cambiar circunstancias, sino de transformar mentalidades.

A continuación se destacan (en cursiva y entre paréntesis) determinados valores
que deben ser tratados en el plano emocional y espiritual del ser humano, sin la
inclusión de estos todo proceso de cambio se encuentra condenado al fracaso.
• Elevado compromiso de toda la organización, desde el numero uno hacia abajo
(visión, integración, comprensión, voluntad). Este compromiso debe renovarse
de forma constante (capacidad de evaluación, persistencia, determinación).
• Flujo de comunicación continuo (informalidad, amistad, confianza,
sensibilidad), a fin de fomentar una actitud de cambio en las personas sin llegar
a producir inseguridad. Es necesario comunicar cuanto antes el alcance de las
medidas que se pretenden adoptar (respeto, seriedad, consideración).
• Mentalidad de grupo (solidaridad, cooperación); hay que cambiar el sistema de
remuneración, con el fin de premiar al grupo y no al individuo (entendimiento,
humildad).

Las numerosas “recetas” que hoy en día proliferan para mejorar la eficacia de las
empresas comparten algunos “ingredientes básicos”. Los que a continuación se
enumeran son las “trampas” mas conocidas:
• Intentar cambiar haciendo las mismas cosas de forma distinta.

99
• Tratar de cambiar solo las cosas, pero no los valores ó la conciencia de la
persona.
• La incapacidad de redefinir la empresa y el papel de sus integrantes ante la
nueva realidad socioeconómica.
• La dificultad de contemplar un futuro a largo plazo.
• La falta de innovación.

El modelo sistemático de las relaciones de interdependencia existentes entre una
serie de factores bautizado como 7-S
18
, estas se pueden observar en el siguiente
cuadro.
Aspecto Nivel de empresa tal
como se suele entender
Nivel de endocalidad del
individuo

Habilidades
(skills)

Capacidad de alcanzar
objetivos como un todo.
Capacidad y aptitudes que
contribuyen de forma positiva
al funcionamiento de la
empresa.
Estructura
(estructure)
División, coordinación y
espacio físico.
Estructura emocional,
espiritual y física.
Estilo
(style)
Conducta de los
superiores respecto de los
subordinados.
Forma de hacer frente a las
más diversas situaciones.

Personal
(staff)
Número y clase de
trabajadores necesarios
para hacer funcionar las
restantes seis eses.

Aptitudes internas: mente,
intelecto y subconsciente.


18
Las siete “eses” creadas por Peters y Waterman.

100


Estrategias
(strategies)
Proyectos que harán
avanzar a la empresa en el
ámbito de los negocios y
de la eficiencia (calidad
excelente a bajo costo).
Plan de acción vital, que
incluye la definición de una
misión y de una meta
personal.
Sistemas
(systems)
Procesos que ponen en
marcha los proyectos.
Rutina diaria en los diversos
aspectos de la vida (hogar,
trabajo, ocio, etc.).

Valores compartidos
(shared values)
Cultura empresarial que
tiene en cuenta los valores
cultivados en la empresa y
propios de ella, ya sean
positivos ó negativos.

Cualidades y habilidades
innatas del ser y la forma en
que se aplican.

Como se puede observar en la tabla anterior, la necesidad de activar estas siete
facetas no solo afecta a la empresa, sino también a todos y cada uno de los
individuos que la componen. La integración de los dos aspectos que la componen.
La integración de los aspectos que definen la endocalidad resulta imprescindible
en cualquier programa que pretenda alcanzar un incremento de calidad en el
mundo empresarial. Tratar de mejorar tan solo los aspectos externos de la
empresa, sin trabajar la calidad interna ó endocalidad, seria como pintar la cáscara
de un huevo sin preocuparnos por comprobar si la yema esta podrida ó no. Así, la
cáscara de la empresa podrá ser todo lo irresistible que se quiera, pero las “7-S”
del individuo que alberga deben de estar en sintonía con los cambios que se
pretenden implementar.

101
J ames M. Higgins
19
propone una alineación correcta de las siete eses para evitar
desperdicio de energía en la empresa. Desde el punto de vista sistemático, todo
afecta a todo y a todos.

No hay duda de que, entre los principales motivos de fracaso de los programas de
incremento de calidad, se encuentra en primer lugar, la dificultad a la hora de
definir la dirección en la que debe de avanzar la empresa y, en segundo, la
alineación errónea de los diversos aspectos que la componen.

Para el caso de Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. el problema se debe a una
estructura demasiado centralizada y al hecho de que los sistemas internos no
recompensen a los trabajadores (desde el punto de vista emocional, intelectual y
financiero), también interviene una forma de liderazgo que no estimula la
cooperación y la armonía entre el personal de la institución. La empresa debe
mantener presente que la suma de las mentes de todos los integrantes de la
organización es lo que determina el ambiente de trabajo, que podría ser productivo
ó no.
Debido a la presión que deben ejercer para la obtención de resultados, los
directores tienen la responsabilidad de ser efectivos, y no simplemente eficientes.
Deben ser sensibles a las necesidades de cada momento y al estado de ánimo de
sus colaboradores. Se debe mantener presente que incluso la presente propuesta
podría acabar en la papelera si se carece de la capacidad para involucrar a los
individuos y fomentar la cooperación entre ellos. Es posible elaborar ó modificar
cualquier sistema. Sin embargo, hacerlo sin la sensatez, perspectiva y tacto
necesarios –desarrollados desde el punto de vista del componente humano– no
permite albergar demasiadas esperanzas de éxito.

19
Creador del libro Innovate or Evaporate

102
Por último, debemos entender que el verdadero valor de una empresa va más allá
de las acciones, activos fijos, productos ó marca. Su valor esencial consiste en la
suma de los valores internos que poseen los individuos que la integran.

Por lo que Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. espera alcanzar por medio de la
aplicación de la propuesta de endocalidad, tiene que mantener presente que lo
principal es educar y no entrenar. En su sentido original, la palabra “educar” (del
latín educare) significa “conducir hacia fuera”, es decir, extraer el potencial que
reside en el interior del ser humano; en cambio al “entrenar” se adiestra y se
prepara para algo, sin tomar en cuenta el potencial interior del ser humano.

Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. debe de adoptar su nuevo papel, buscar una
integración entre sus objetivos institucionales y los de sus empleados, tiene que
mantener presente que es su capital humano el que le permite subsistir, crecer y
mantenerse en el mercado, haciéndole frente a las dificultades que se le
presentan.

DISEÑO DE UN PROCESO DE DESARROLLO DE UNA CULTURA
DE CALIDAD INSTITUCIONAL.
Esta parte se desarrolla con el objetivo de fomentar nuevas actitudes, e
incrementar habilidades que les permita a los empleados de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. adaptarse rápida y eficazmente a los cambios.
El desarrollo de una cultura de calidad institucional en Lotificadora de Oriente S.A.
de C.V. debe de analizarse desde el punto de vista global de la institución, pero
sin olvidar los anteriores aspectos de la propuesta; para ello se ha enfocado a:
• La institución
• Los empleados


103
Proceso de Desarrollo de una Cultura de Calidad para Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V.
Para poder aplicar este proceso, se debe primeramente preparar a los empleados
de la institución, se les tiene que reunir para explicarles los problemas y
situaciones que deben afrontar con firmeza. En esta reunión es necesario que los
empleados sientan que los problemas son parte de ellos; también se debe hacer
conciencia del porque se necesita un cambio de cultura dentro de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V, esto como una medida que permita solventar los problemas a
los cuales se enfrentan, ello a través de la captación y valorización del cambio de
cultura y la adopción de nuevos hábitos de trabajo; si estos son asimilados y
puestos en practica por la alta gerencia y los empleados de la institución se
fortalecerá una nueva cultura.

Se hará uso del decálogo del desarrollo (sus principios; estos se pueden observar
en las paginas 19 – 21 de este documento) que servirá de guía para desarrollar
una cultura de calidad en las personas que laboran en Lotificadora de Oriente S.A.
de C.V, con el firme propósito de mejorar el desempeño de sus actividades
laborales.

Con el objetivo de brindarle una herramienta efectiva, a continuación se hacen una
serie de recomendaciones, las cuales, si la alta gerencia de Lotificadora de
Oriente S.A. de C.V. lleva a la práctica lograra un mayor beneficio:

• Crear valores con los cuales se identifiquen sus empleados y los hagan parte
de si mismos (ver anexo 6).

104
• Crear una misión y visión.
• Crear políticas de pago de comisiones, las cuales sean prontas y no afecten a
los empleados, ni a la empresa.
• Fomentar y estimular un ambiente agradable y de colaboración.
• Los superiores deben de aplicar la mayor objetividad posible al momento de
aplicar sanciones, llamados de atención y al asignar tareas laborales a sus
subalternos.
• Fomentar el compromiso y la responsabilidad en los empleados, desde el
primero hasta el ultimo, esto con el fin de aplicar el famoso dicho de “predicar
con el ejemplo”.
• Prestar atención y tomar en cuenta las sugerencias, ideas y propuestas de los
empleados.
• No utilizar este documento como una forma de introducir a los empleados a
una religiosidad específica, sino que como una forma de fomentar la
espiritualidad.

Es de mucha importancia para Lotificadora de Oriente S.A. de C.V. que tome muy
en cuenta estas observaciones, también se le sugiere que una vez creados los
valores que ellos crean conveniente, la misión, visión, reglamento interno, políticas
de pagos de comisiones; los plasmen en un documento, el cual se debe hacer
llegar a cada uno de los empleados con el fin de que éstos se identifiquen con la
empresa, a la vez que tengan bien definidas las leyes y el reglamento interno.