PERSONALIDAD

Regional Distrito Capital
Sistema de Gestión de Calidad
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA




FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO





MARTHA CECILIA CORONADO TORRES
Grupo: 69530
Ficha: 750302




Tecnólogo En Gestión de Talento Humano
Bogotá D.C.
Julio de 2014
PERSONALIDAD
CONTENIDO

Concepto de la personalidad----------------------------------------------------2
Conducta y pensamiento---------------------------------------------------------3
Aspectos de la personalidad----------------------------------------------------4
Características de la personalidad--------------------------------------------5
Factores de la personalidad-----------------------------------------------------6
Dimensión interpersonal---------------------------------------------------------7
Imagen interpersonal--------------------------------------------------------------8
Aspecto corporal-------------------------------------------------------------------9
Salud-----------------------------------------------------------------------------------10
Aspecto espiritual-----------------------------------------------------------------11
Encanto personal------------------------------------------------------------------12
Vestuario y accesorios-----------------------------------------------------------13
Bibliografía---------------------------------------------------------------------------14




PERSONALIDAD



1 CONCEPTO, CONDUCTA Y CARACTERÍSTICAS




PERSONALIDAD


2 FACTORES DE LA PERSONALIDAD



PERSONALIDAD

3 DIMENCIÓN INTERPERSONAL




PERSONALIDAD




4 IMAGEN PERSONAL Y ASPECTO CORPORAL




PERSONALIDAD




5 ASPECTO ESPIRITUAL



PERSONALIDAD




6 ENCANTO PERSONAL


PERSONALIDAD




7 VESTUARIO Y ACCESORIOS


PERSONALIDAD

INTRODUCCIÓN


En este escrito están contenidas las diferentes fases de la personalidad, el con-
cepto, los aspectos, características, factores, y aspectos que describen como es
nuestra personalidad de acuerdo a las diferentes circunstancias y a nuestro en-
torno.


















PERSONALIDAD

CONTENIDO

Descripción de la Personalidad

Concepto de la Personalidad.
Define una característica o diferencia que posee una persona y que la diferencia de otro individuo,
ejemplo: ¨el mal carácter es una de las principales señas de identidad que define la personalidad
de Pepito Pérez¨.
Hace referencia al conjunto de rasgos distintivos de un individuo.
Según Gordon Allport la personalidad es ¨la organización dinámica de los sistemas psicofísicos
que determina una forma de actuar y de pensar, varía de un individuo a otro ya que depende de
la clase de adaptación al entorno que establezca cada persona.
De la personalidad se permite apreciar que los seres humanos experimentan intercambios de
modo constante con el medio y solo se interrumpe con la muerte.
En conclusión , la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos, e in-
terpretamos la realidad, mostrando una tendencia de ese comportamiento a través del tiempo,
que nos permite afrontar la vida y mostrarnos el modo en que nos vemos a nosotros mismos y al
mundo que nos rodea.


Conducta y Pensamiento.

Muestran que la personalidad está compuesta por una vertiente interna ( pensamiento ) y
otra vertiente de carácter externo ( la conducta ).
Los rasgos explican la conducta de las persona y permiten compararlas unas con otras, los
rasgos son características de la personalidad y comportamientos consistentes que se mani-
fiestan en diferentes situaciones.
La psicología cognitiva trata de analizar las formas conductuales de los seres humanos por
medio del estudio de los procesos mentales esta corriente teórica es la que mejor explica la
conducta humana.
PERSONALIDAD

Uno de los enfoques de esta psicología corresponde a el procesamiento de la información,
en el cual la mente es un sistema activo que procesa la información medioambiental de esta
manera los estímulos que recibimos controlan el comportamiento humano.
El lenguaje según el psicólogo George A. Miller (1985:147) es una experiencia que co-
mienza desde el nacimiento, el lenguaje es fruto del pensamiento, pero también es modula-
dor del mismo y ambos son controladores de la acción y la conducta humana.

Tipos de Personalidad:
1. El reformador: pretende hace lo correcto y se esfuerza por mejorar las cosas, es
idealista, perfeccionista, crítico, disciplinado y ordenado.
2. El ayudador: desea ser amado, necesitado y apreciado, por eso se orienta a los
demás, es generoso, colaborador, precisa ser correspondido.
3. El triunfador: quiere sentirse valioso y deseable, está seguro de sí mismo, gran ha-
bilidad social, buena comunicadora, altamente competitiva, vanidosa y exitosa.
4. El romántico: busca crear y rodearse de cosas bellas, es romántico, creativo, tem-
peramental, sensible, y compasivo.
5. El investigador: aspira a obtener conocimiento y entender lo que lo rodea, es intro-
vertido, curioso, no le gusta el contacto físico pero crea cosas increíbles para los
demás.
6. El leal: anhela tener seguridad y tranquilidad, es miedoso, suele dudar y desconfiar
de todo e intentar prevenir futuros problemas, cautivador reactivo, y practico.
7. El entusiasta: ansía mantener su libertad evitar el aburrimiento y el dolor , no le
gusta los límites , es alegre, optimista, y confiado.
8. El desafiador: ambiciona tener el control de las situaciones, probar su fuerza y re-
sistir su debilidad, es autoritario, dominante, vengativo, rebelde, apasionado, deci-
dido, y autónomo.
9. El pacificador: intenta crear y mantener estabilidad su alrededor, es humilde, con-
formista, amable, modesto, bondadoso, distraído, olvidadizo, y apático.





PERSONALIDAD

Aspectos de la Personalidad.

1. La constitución física.
2. El temperamento: es la peculiaridad e intensidad individual de los afectos psíquicos
y de la estructura dominante del humor y la motivación, es la manera natural con
que un ser humano interactúa con el entorno.
3. La inteligencia.
4. El carácter moral.

Características.

1. Consistente
2. Diferenciadora.
3. Evolutiva.
4. No predictiva.
La personalidad se divide en 2 partes:
- Parte innata ( temperamento )
- Parte adquirida (carácter )
Temperamento: es la manera en que un ser humano interactúa con su entorno, tipos:
- Melancólico
- Flemático
- Colérico
- Sanguíneo
Carácter: el concepto más aceptado es el definido por Santos (2004) ¨el carácter es el sello
que nos identifica y diferencia de nuestros semejantes producto del aprendizaje social¨.




PERSONALIDAD

Factores de la Personalidad.

 Orgánicos: se refiere a la estructura biológica del individuo, influencia hormonal,
sistema nervioso que determinan la personalidad específica.
 Psicológicos o personales: son aquellas disposiciones personales que tienen una
carga afectiva que lucha por satisfacer sus necesidades, como poder, alimentación,
tendencia sexual etc. Va a formar su personalidad.
 Ambientales: puede ser naturales o físicos, culturales y sociales, por lo tanto el
medio físico influye.


Dimensión Interpersonal.

Es la necesidad de relacionarse con los demás, en el camino del encuentro interpersonal
descubrimos que con algunas personas tenemos apatía y con otras no.
La comunicación es básica en nuestras relaciones ya que con esta fortalecemos nuestras
relaciones; Algunos elementos de estas relaciones son:
La conservación de la especie, vestuario, vivienda, descanso, seguridad, amor, protección,
orden, trabajo, trato justo, aceptación, amistad, autoestima, prestigio, posición, reconoci-
miento, logro, poder, y excelencia.
Con estas necesidades satisfechas el ser humano, satisface también la de los demás.

Imagen Personal.

El cuerpo es la carta de presentación de una persona que debe ir acompañado del control
del lenguaje verbal y no verbal.
Cuando se habla de imagen personal no solo se refiere a la vestimenta sino a algo mucho
más amplio que incluye la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de cami-
nar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, su
estilo de vida, su forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.
PERSONALIDAD
Lo primero que los demás ven en nosotros sin ni siquiera pronunciar palabra , podemos
transmitir datos y proyectamos nuestra personalidad a través de la imagen que ofrecemos al
exterior por eso es muy importante cuidar nuestra imagen personal.
Es necesario mantener una coherencia entre nuestros canales de información que utilizamos
para transmitir mensajes:
 Apariencia exterior
 Tono y modulación de voz
 Gestos e indumentaria.
Porque cuando alguno de los elementos no armonizan , colocamos al oyente en la disyunti-
va de creer lo que escucha o lo que ve.

Aspecto Corporal.

Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son; cuerpo, mente, efectividad,
espiritualidad, y comportamiento.
La óptima presentación es indispensable por que se construye el clima de relaciones inter-
personales, da una impresión favorable, y caracteriza su manera de ser y su ro laboral y
profesional.
Cuidados del cuerpo: el cuidado que merece nuestro cuerpo es la higiene y el aseo, todas
las personas deben cuidar su cuerpo pero especialmente quienes trabajan con el servicio
directo al cliente, porque son la primera imagen en la organización.
Cuidados de la piel: es el barómetro de la salud, según sea la vida que lleve es indicador
de salud o de falta de ella.
Cuidado del cabello: es importante mantenerlo limpio, el corte debe ser de acuerdo al
rostro para que resalte su belleza.
Cuidados del rostro: no interesa la forma del rostro, solo se debe tener cuidado con los
ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios, mentón, cuello, y piel mantenerlo armonioso.
¿Cuáles son los factores que afectan la piel?
Controlables: sueño, agua, nutrición, ejercicio, stress y sustancias toxicas.
No controlables: herencia, el sol, el clima, y la contaminación.

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Salud.
Es la condición de todo ser vivo que goza de un absoluto bienestar tanto a nivel físico co-
mo a nivel mental y social, es decir el grado de eficiencia del metabolismo y las funciones
de un ser vivo a escala micro (celular) y macro (social)

Aspecto Espiritual.
En nuestra vida manejamos muchos aspectos como lo son: social, intelectual, familiar, la-
boral, sentimental, moral, escolar entre otros pero hay un aspecto que es el motor de todos
los demás aspectos y es el aspecto espiritual, todo ser humano tiene la necesidad de poder
creer confiar en un ser supremo.

Encanto Personal.
Es el arma secreta, la suprema seducción contra la cual hay pocas defensas, si se posee no
se necesita ni dinero, ni belleza, ni linaje, es un don que se da para ser dado a su vez, y que
cuanto más se da más se tiene, es un aura, un perfume invisible que flota en el aire, si se ve
se pierde el hechizo.
El encanto personal es el más poderoso elemento de la conducta, proporciona a la persona
la oportunidad de dar a su existencia un instante de gloria, se asemeja al amor en cuanto se
impone sin la fuerza.

Vestuario y Accesorios.
La vestimenta, entre otras cosas, es una carta de presentación, y, así como en la vida
cotidiana la ropa ofrece información sobre la persona que la lleva puesta, en el ámbi-
to empresarial constituye un elemento más de la imagen corporativa, el aspecto exte-
rior de la persona debe adecuarse a la filosofía marcada por la empresa y no a lo que
nos gustaría ponernos.
Lo mismo diremos de cualquier toque de adorno, es un toque no una exhibición, no se
sobrecargue, lleve su bolso con elegancia, escoja colores neutros, los tacones siempre
Van bien sin exagerar, es bello que la mujer siempre lleve encima una aroma que la
identifique y la haga recordar siempre que sean aromas suaves, los collares y aretes
deben ser muy sutiles de acuerdo a la vestimenta que lleve y sin exagerar.

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BIBLIOGRAFÍA


Leer más: http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/servicio-
cliente2.shtml#ixzz39BOJAmEz

Lee todo en: Definición de salud - Qué es, Significado y Concep-
to http://definicion.de/salud/#ixzz39BYM8pXP


















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