Unidad3.

Gestión de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación
del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han
determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los
mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Transformación
Salida /
Resultado
 Conducir hasta
el cinema.
 Comprar el
boleto de cine.
 Ver la película.
 Información del horario y
lugar de la película.
 Quienes acudirán a
verla.
 Criterios con los que se
elegirá la película.
 El valor de
entretenimiento
de la película.







Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA PROCESOS CLAVE
1
DETECTADOS
Producol S.A.
Empresa dedicada a la
fabricación y
comercialización de sillas y
muebles para el hogar a
nivel Nacional.
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de comercialización


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
2

DETECTADOS
OBJETIVO

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente
acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.



Proceso de producción
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al
cliente
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa
Proceso de
Administración
Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos
realizados por la empresa relacionados con la producción y
su talento humano.
Proceso de
comercialización
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa
la cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.
 Proceso de producción.
PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.


2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
Identificación del proceso clave:




















La mesa ya
terminada
 Planear los
productos que serán
vendidos.
 Definir el lugar de
producción.
 Cotizar los valores
de inversión.
 Definir el total del
talento humano.
 Plasmar en un
proyecto las actividades
que serán realizadas.

 Comprar los
elementos requeridos
para producción de los
productos ofrecidos por
la empresa.




 Mejorar en los
aspectos que se
presentaron errores.
 Verificar la existencia
de todos los elementos
requeridos para la
empresa.

 Verificar el talento
humano que laborara en
la empresa.

 Autoevaluar la
planeación y los
resultados presentados
hasta el momento.
PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESO
Madera, Clavos,
martillo, serruchos, la
persona Ambiente:
Carpintería.


4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestión de saber
que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más fácil

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.