PLAN DE COMUNICACIÓN

INTEGRAL
ALONDRA SANCHEZ FLORES



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PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
1 RESUMEN EJECUTIVO
En los últimos años la innovación en las grandes empresas les ha permitido crecer de manera vertiginosa
pero sobre todo posicionarse como top of mind en sus clientes y consumidores; el objetivo de la
propuesta consta de 4 ejes rectores para mejorar el servicio, calidad, producto y posicionamiento de la
empresa prestadora de servicio mercantil Radio Xcero.
A continuación se presentan los 4 ejes que deben trabajarse sin embargo en el plan de comunicación, el
que tendrá un mayor enfoque y se trabajara más, es el eje dedicado al marketing por ser aquel que
representa la comunicación externa y trato directo con el usuario. Siendo eje rector para mejorar el
posicionamiento y generar presencia de marca que es lo que buscamos conseguir con el plan de
comunicación integral.












AXIOLOGÍA EMPRESARIAL
Puesto que la empresa carece de objetivos, misión, visión y valores establecidos, se debe generar una
axiología para la empresa que permita mejorar la atención de servicio al usuario a partir de un correcto
proceso de integración laboral.
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
Este proceso interno representa las capacidades de la empresa, ya que de las personas contratadas
dependerá la imagen del servicio que se ofrece. Llevar a cabo un correcto manejo de personal permite a
la empresa mantenerse a la vanguardia, actualmente existen diversos procesos para un correcto
reclutamiento de personal, es decir estandarizar la contratación y capacitación para mejorar los
procesos de calidad y unificar la imagen de la empresa.
MARKETING BRANDING
CORPORATIVO
AXIOLOGÍA
EMPRESARIAL
RECLUTAMIENTO
SELECCIÓN
CAPACITACION

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MARKETING
Finalmente el punto más importante y sobre el cual se diseña este plan de comunicación es el área de
marketing como punto de partida se debe crear una Gerencia integral de comunicaciones que genere
información constante e interacción con los distintos públicos para mantener la buena reputación de la
empresa y mantenerla en el gusto del cliente.
Es un complemento de comunicación aplicada en las organizaciones, ya que este factor contribuye a
generar estrategias de ventas, publicidad, reputación y posicionamiento de la imagen es decir lograr el
top of mind en nuestro público, al mismo tiempo que desarrollamos la estructura y formación
empresarial. Y trabajar la parte de redes sociales y Tecnologías de Información y Comunicación. (TIC´S)
Esto permitirá poder ofrecer un refresh a la marca XCERO y colocarla dentro las mejores empresas
prestadoras de servicios. A lo largo de todo el plan se desarrolla detalladamente cada aspecto que debe
ser cubierto para poder generar estrategias efectivas. Para esto se hace un seguimiento de las
posibilidades con las que se cuenta, el contexto, un análisis de la competencia, se establecerá el
concepto creativo, los objetivos que se deben lograr y el análisis de todas las posibilidades de
comunicación con las que se cuenta para las distintas etapas del plan.
A lo largo de todo el plan de comunicación se encontraran las secciones debidamente detalladas y
documentadas con imágenes alusivas a lo que se quiere mostrar para poder generar una mejor visión de
lo que se quiere lograr.

2 ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE PROMOCIÓN
2.1 COMUNICACIÓN EN EL MERCADO
El mercado real que actualmente atendemos son empresas ubicadas en el corredor industrial Chachapa,
cubrimos todos los servicios que se generan a las salidas y entradas del personal. También atendemos al
personal de la empresa LIVERPOOL, FÁBRICAS DE FRANCIA, SEARS, WALMART, PEPSI.
La mayoría de nuestros clientes representan una clase media, cuentan con Smartphone, acceso a
internet, un salario fijo, prestaciones indicadas por la ley; debido al estilo de vida que llevan por lo
general usan el periódico y radio para mantenerse al tanto de lo que sucede.
Se trata de usuarios reales que generan cerca del 40% de ingresos netos a la empresa, el convenio que
se tiene pactado con dichas empresas consta de un pago de vales cada vez que requieren el servicio,
mismos que deben ir debidamente requisitados y todos cuentan con un número de folio y serie que
indica si el vale es fidedigno.
El otro mercado real con el que nos enfrentamos también representa una clase media, por lo general
consta de personas adultas ya que estas cuentan con un descuento especial presentado su tarjeta
INAPAM, personas jóvenes especialmente trabajadores y ejecutivos de bancos, y por último la
comunidad estudiantil, este grupo en conjunta representa casi el 50% de los servicios realizados
diariamente. El 10% restante está compuesto en un 5% por personas de clase media alta y alta, quienes

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por lo general solicitan servicios ejecutivos, es decir autos particulares para desplazarse y en general
siempre es por tiempo.
Haciendo un análisis ponderado, más del 50% de estos usuarios en general cuentan con acceso a
internet, tienen un Smartphone, tienen cuenta en Facebook y visitan distintas páginas, de igual forma
quienes no cuentan con estos medios se informan mediante radio, o prensa escrita.
2.2 COMPETENCIA
El estado de Puebla cuenta con un aproximado de 25 empresas dedicadas al servicio de taxis, sin
embargo nuestras principales competencias son aquellas que cuentan con un número de unidades igual
al nuestro. Y obtienen el número de servicios que nosotros como empresa mermamos, una de sus
fortalezas radica en que la demanda de trabajo no los excede por tal motivo pueden cubrir
satisfactoriamente los servicios que generan.
La competencia principal por la zona en que se ubica XCERO, genera publicidad mediante tarjetas,
páginas completas en sección amarilla, y coloca las nomenclaturas de las calles con su imagotipo y los
números de contacto para solicitar el servicio y cuenta con un canal en youtube que no genera
información desde 2007.
Otra de nuestra competencia ofrece vales de promoción y servicios gratis de manera aleatoria, su
principal medio de comunicación es el noticiero en radio de Javier López Díaz. A continuación se detalla
cada una de nuestras dos principales competencias.




SUPER RADIO TAXIS (SRT) TAXI RÁPIDO (TR)
IMAGOTIPO: Su imagen principal y mascota que
Los representa es un canguro lo manejan en tres
Gamas cromáticas, canguro amarillo y fondo
Negro, canguro amarillo con fondo transparente
y Canguro negro con fondo amarillo, este último
lo usan En el toldo de sus unidades.

IMAGOTIPO: su imagen es un correcaminos que
está presente en todo momento, el nombre de
taxi rápido no puede aparecer sin la mascota
institucional. El diseño en el que se presenta es
uno solo, fondo negro con el correcaminos y las
letras en color amarillo.
PRODUCTOS DE COMUNICACIÓN:
 Página completa en sección amarilla
 Tarjetas de presentación
 Material Pop (tazas sublimadas,
lapiceros, ceniceros, calendarios,
PRODUCTOS DE COMUNICACIÓN:
 Espacio publicitario en sección amarilla
 Tarjetas de presentación
 Presencia en radio


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sudaderas, playeras)
 Canal en YouTube sin contenido nuevo
desde 2007
ALIANZAS ESTRATEGICAS:
 Periódico EL POPULAR
 FERROSUR
ALIANZAS ESTRATEGICAS:
 Periódico Síntesis
 PEPSI
 PELIKAN
NÚMEROS DE CONTACTO: actualmente cuenta
con tres líneas para solicitar el servicio.
NÚMEROS DE CONTACTO: esta empresa con dos
números de contacto que se encuentran en todas
sus líneas.
TARIFAS EXCESIVAMENTE ALTAS TARIFAS INTERMEDIAS – ALTAS


2.3 OPORTUNIDADES
Una vez teniendo en cuenta la comunicación que la competencia emplea para generar más ingresos, se
ha planteado hacer uso de redes sociales específicamente Facebook ya que resulta sencilla de usar y
entender para los usuarios, generar una página oficial de internet servirá mucho puesto que la
competencia no cuenta con algo así.
Generar y hacer uso de espectaculares que no tengan mucho contenido, deben ser sobrios y ofrecer
información objetiva es otra alternativa de medio que se plantea usar. Es una buena oportunidad ya que
ninguna empresa de taxis genera espectaculares como medio de promoción.
Y la implementación y uso de material pop como pulseras, calendarios, lapiceros, libretas y detalles que
puedan ofrecerse a nuestros usuarios servirán para incentivar la presencia de marca ante la
competencia. Ya que ninguno de ellos se ha preocupado por innovar y ofrecer un concepto diferente del
servicio de taxi.
3 MANEJO DE MARCA
El correcto uso y manejo de marca permite posicionar a una empresa y
mantenerla en el gusto del público, en este caso uno de los objetivos es
generar presencia de marca dentro del mercado de servicios
mercantiles y públicos.
La marca XCERO debe ser reconocida por ofrecer calidad, servicio,
modernidad, seguridad, confort y una atención inigualable. En este
caso lo que deseamos comunicar es lo anteriormente establecido, la
marca XCERO debe evocar experiencias más que información, los usuarios deben quedar contentos y
satisfechos con el servicio que han recibido.
Esto nos permitirá posicionarnos como marca líder el servicio de taxi a nivel metrópoli y local, el
posicionamiento se lograra mediante dos factores principales que se describen más adelante. La
empresa cuenta con 300 unidades para el servicio público (estándar / uso rudo) que son modelos del

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año 2000 a la fecha. La línea ejecutiva cuenta con 2 autos TIIDA modelo 2011 y 3 JETAS BICENTENARIO.
También cuenta con 1 camioneta URBAN para viajes foráneos con grupos de personas determinados.
Calidad: reflejada en las instalaciones, unidades, imagen de nuestro personal, léxico, en los precios pero
sobre todo en la imagen misma de las 5 estrellas, ya que al hacer uso del servicio XCERO se vivirá una
experiencia inigualable. La calidad también estará reflejada en la innovación y alta tecnología que
emplearemos.
Innovación
 Equipar cada unidad con una terminal para recibir pago con tarjeta
 Contar con una aplicación que permita enviar la ubicación de los usuarios para solicitar un taxi
sin necesidad de llamar. Que al mismo tiempo responda en que tiempo llegará la unidad.
Atención / servicio: reflejado en el buen trato y excelencia por parte de nuestros trabajadores. Así como
la rapidez y cumplimiento de tiempos establecidos a nuestros clientes representan una atención y
respeto que los usuarios merecen desde el momento en que eligen hacer uso de la marca XCERO.
Tomando en cuenta todo esto, formara parte de la estrategia de posicionamiento básicamente nos
referimos a la calidad, innovación, atención y servicio e incluso a los atributos que la marca posee, en
este caso uno delos atributos que mejor se manejan dentro de la empresa es el buen trato que las radio
operadoras ofrecen a cada usuario que llama, otro atributo que es visible es la rapidez con la cual
atienden tanto al usuario externo como al interno( compañeros de trabajo) estos atributos se deben
resaltar para poder posicionar a la marca como una empresa unificada y con buenas prácticas de trabajo.
4 COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING
4.1 OBJETIVO DE COMUNICACIÓN
REALIZAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA REVITALIZAR LA IMAGEN Y MANTENER EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE SERVICIO MERCANTIL RADIO XCERO.
4.2 MEDIOS ELECTRÓNICOS
Los medios electrónicos que serán manejados de forma esencial y constante son la página oficial de
internet establecida en la estrategia y la página de Facebook oficial de la empresa. Estos medios serán
los principales, mediante los cuales se integrara toda la información relevante y datos de la
organización. Para poder facilitar al usuario el contacto e interacción con la empresa y generar una
imagen de confiabilidad y absoluto compromiso con nuestros públicos.
El correo electrónico oficial se maneja para eventos específicos y trato directo con patrocinadores,
usuarios que requieran información más concreta, por ejemplo presupuestos, cotizaciones, servicios
especiales, envío y recepción de facturas, etc.
Estos tres medios son los más importantes y más accesibles para usar tomando en cuenta ese factor, las
paginas estarán diseñadas de forma vertiginosa, sencilla, cómoda para el usuario, moderna y amigable.
Se espera tener una respuesta favorable y tener presencia de marca con estos tres medios que se
implementaran.

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 Red de contacto directo con los
usuarios
 Servirá como buzón de quejas y
sugerencias
 Se publicará información relevante
y promociones, descuentos,
servicios gratis.

 Página oficial e institucional de la
empresa
 Es la carta de presentación en
medios digitales
 El usuario podrá encontrar
información sobre la empresa, los
servicios y precios que se ofrecen
 Contará con una galería de
imágenes de eventos oficiales y del
transporte ejecutivo
 Medio de contacto oficial para
solicitar servicios especiales
 Medio que servirá como estrategia
de marketing (email-marketing)
puesto que se enviaran
promociones mensuales a usuarios
leales de manera personal

4.3 OBJETIVOS DE PUBLICIDAD
Elaborar un mensaje publicitario capaz de determinar cuál es nuestra meta, la renovación e impulso de
la imagen XCERO, generar presencia de marca.
 Incrementar el número de solicitudes (llamadas) a 5000 por día
 Tener menos de 100 solicitudes perdidas por día.
 Mejorar la imagen de la empresa
4.4 CONCEPTO CREATIVO
 Tener dos líneas en el servicio que ofrecemos, una ejecutiva y una pública pero de igual calidad,
atención y servicio. En ambos casos se maneja la tarjeta payback sin embargo en la línea
ejecutiva la acumulación de puntos y promociones será mayor.
 Los espectaculares que se montaran en la zona metropolitana son 4 todos ellos con el mismo
diseño para lograr unificar la imagen de marca.

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 Los medios electrónicos también contaran con una imagen unificada y lo misma gama cromática
en las esquinas superiores.

4.5 DISEÑO CREATIVO

4.5.1 Productos de comunicación
 Radio (Programas, emisoras radiales o contenidos)
 Eventos de Marcas (Asociaciones de marcas con igual target o mensaje)
 Product Placement (espectaculares, tarjetas, material pop)
 Editorial (Contenidos creados para publicarse en forma impresa -revistas, libros, diarios)

4.5.2 Promociones
La principal estrategia de promoción que se manejara será mediante el radio por ser un medio de
comunicación con preferencia en el estado de Puebla, por contar con un mayor tiempo para una mejor
explicación de los conceptos que XCERO ofrece. De igual manera se tiene la oportunidad de llegar a
mayores públicos ya que permite que las personas sigan sus actividades del día mientras se informan.
•linea ejecutiva: color negro con letras doradas y en relieve, un sublimado del logo en color dorado que irá del
lado superior izquierdo, la acumulación en puntos es del 100% sobre el monto del servicio .
•linea pública: color dorado con letras negras en relieve y el sublimado del logo en la parte superior izquierda,
la acumulacion en puntos será del 80% sobre el monto total del servicio.
TARJETA
PAYBACK
•4 espectculares con el mismo diseño, fondo totalmente negro con letras en color amarillo, el logo de la
empresa en el centro de un tamaño regular y proporcional al del espectacular, debajo del logo los números
de contacto y en la parte final del espectacular los accesos a la página web, facebook y un número adicional.
ESPECTACULARES
•Al abrir la página lo primero que se visualizará en el centro es el logo de la empresa con los números de
contacto, para ingresar a la página solo sedebe hacer click en el logo.
•Una vez estando dentro de la página, el usuario podra notar en la parte superior la cintilla de opciones
ordenada de la siguiente manera:
•Conocenos / servicios / presupuestos / campañas / bolsa de trabajo
•Posteriormente cada pestaña desplegara un menú especifico para que los usuarios puedan elegir lo que
quieren saber respecto a la empresa.
•Los colores que se manejan son el negro como fondo y letras doradas siempre cuidando tener un estilo
ejecutivo propio de la empresa.
•En el apartado de CAMPAÑAS se desplegara información relacionada con patrocinios y eventos relacionados
con XCERO, asi como también una galeria de imagenes.
PÁGINA WEB

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Por otro lado, la estrategia de los espectaculares será basta ya que se colocaran en 4 puntos de mayor
afluencia vehicular: Boulevard 5 de mayo y Av. 31 Pte. contra esquina de Plaza Dorada, Boulevard Norte
casi frente a CAPU, Av. Juárez frente a Fuente de los Frailes. Av. 31 Pte. y 11 sur.
Estos cuatro puntos son los que cuentan con un mayor número de vehículos pero sobre todo están
colocados de manera estratégica, enfocados a las necesidades de los usuarios, es decir el fin es lograr
transportarse de manera segura y cómoda por la metrópoli.
4.5.3 Patrocinios
Payback surge en Alemania en el año 2000, su actual base de datos consta de más de 8 millones de
usuarios y va en incremento. Los socios de payback se dividen en principales y secundarios, es por eso
que XCERO ha decidido formar una alianza estratégica con payback formando parte de sus socios
principales, esto significa que cada usuario payback podrá acumular y redimir puntos de forma cómoda
y segura al usar el servicio de taxi.
Por ese motivo el principal y mejor patrocinador para ofrecer nuestros servicios es payback, ya que es
reconocido a nivel mundial y al mismo tiempo cuenta con muchos más patrocinadores y genera distintas
alianzas con empresas de diversos giros un ejemplo es Interjet. Por tanto todas las empresas y
organizaciones que manejan la modalidad payback se convierten automáticamente en nuestros
patrocinadores y viceversa.
Miembros PAYBACK EN XCERO


4.5.4 Prensa
Radio es un medio de cobertura elevada aunque no tanto como la televisión (56.5%) resulta fácilmente
divisible y relativamente discriminante. Es por eso que la única relación y alianza de promoción y
publicidad será con la prensa de distintas radiodifusoras, esencialmente en las mañanas durante los
cortos informativos de los noticieros de radio, nuestro principal objetivo es generar más de 100 spots
semanales en el noticiero de López Díaz. Y durante la tarde en el noticiero de Carlos Martin.

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Estos dos programas son punteros en rating, que es algo benéfico para promocionar la excelencia del
servicio XCERO.
4.6 PLAN DE MEDIOS


RADIO
CANAL HORARIOS DÍAS

IMPACTOS
MATUTINO VESPERTINO D L M M J V S D L M M J V S
CINCO RADIO
(BUENOS DÍAS
CON LÓPEZ
DÍAZ)
89.3  X X X X X X 9 9 10 10 5 2
ASÍ SUCEDE
CON CARLOS
MARTIN
HUERTA
MACIAS
103.3   X X X X X X 9 9 10 10 5 2
ULTRA RADIO
FERNANDO
CANALES
92.5   X X X X X 9 9 10 9 9 X






4.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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4.8 MIX DE MERCADOTECNIA
4.8.1.1 PRODUCTO
Ofrecer y posicionar el servicio de XCERO como la mejor opción para servicio de taxi, todos nuestros
servicios son mensaje clave y determinante en la mente del consumidor, el objetivo primordial del
servicio es ser el primero que el cliente piense cuando requiera transportarse dentro de la ciudad.
Es por eso que se ha elegido la comunicación de 360° para generar mayor impacto en nuestros públicos,
nuestros servicios / productos estarán en distintas plataformas de comunicación y medios segmentados
de acuerdo al target propuesto para cada estrategia.
4.8.1.1.1 ATRIBUTOS
 COMODIDAD
 PRECIOS ACCESIBLES
 ALTA TECNOLOGIA Y CALIDAD
 INNOVACION EN LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN



4.8.1.1.2 ESTRATEGIAS
Nuestra primera estrategia y la más importante será generar el mensaje clave general de la campaña,
que será acompañado, es decir trasmitido en medios masivo invitando a los eventos de activación que
se realizaran para posicionar la marca.
MENSAJE CLAVE + MEDIO MASIVO +EVENTO DE ACTIVACIÓN
Como estrategia secundaria se ofrecerán open house para que el usuario pueda conocer las
instalaciones, las unidades de nuestras dos líneas y los procedimientos establecidos para ofrecerle un
servicio de excelencia inigualable.
4.8.1.2 PRECIO
Nuestros precios son altamente competitivos puesto que manejamos un tarifario estandarizado y que se
actualiza trimestralmente para hacer pequeños cambios en mejora de la empresa y para el bolsillo de
los usuarios, por tal razón todas nuestras unidades siempre cobraran lo mismo y esa imagen unificada
representará seguridad y confianza.
4.8.1.2.1 ESTRATEGIA
 La principal estrategia a desarrollar es la de estandarizar los precios mediante “el tarifario”
 Generar una base de datos confiable en cuanto a precios que los usuarios podrán consultar
desde internet
 Diseñar una app para que los usuarios puedan cotizar el precio de sus servicios
4.8.1.3 PLAZA
El lugar de operación de XCERO seguirá siendo la colonia Xilotzingo, lugar original de creación, sin
embargo se realizaran remodelaciones y adecuaciones para poder convertir la marca en un corporativo
que transmita seguridad, confianza, innovación, estabilidad.
4.8.1.3.1 ESTRATEGIA
 Remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones
 Compra de equipo de alta tecnología para mejorar los procesos y procedimientos
4.8.1.4 PROMOCIÓN
La venta, promoción y posicionamiento de XCERO se realizara mediante la implementación de una
comunicación de 360° haciendo uso de todas las herramientas con las que contamos. Radio, prensa,
medios digitales y segmentados y pos comunicación.
Generar el mensaje clave, difundirlo con un mismo fin, refrescar la marca y hacer presente en los
públicos para después generar un seguimiento, control y evaluación del plan de marketing y ajustar
errores que hayan surgido durante la implementación para mejorar constantemente la marca XCERO.





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4.9 PRESUPUESTO
El objetivo de generar un presupuesto para nuestro plan de mercadotecnia es estimar los niveles de
futuros ingresos, los gastos de ventas y hacer un cálculo en cuanto al nivel de ganancias de la empresa.
En este apartado primero nos enfocaremos a generar un presupuesto de gastos de ventas, es decir
presupuestar la inversión y gasto de cada técnica de comunicación y publicidad del plan de marketing. El
presupuesto de gasto de ventas sirve para establecer las cantidades aprobadas que se gastará para
obtener los ingresos proyectados.





RADIO
medio masivo que permite
mayor explicacion del programa
PRENSA
medio masivo para comunicar
mensajes clave
DIGITAL
email marketing
Redes sociales
página web
RELACIONES PÚBLICAS
mensaje principal + beneficios + evento de
lazamiento y activación
COMUNICACIÓN POS
mensaje principal + product placement
MEDIOS SEGMENTADOS
mensaje principal + uso / oferta

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ACTIVIDADES JUN JUL AGO SEP OCT NOV TOTAL
VARIOS
Radio operadoras $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 15%
Papelería $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Bonos $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 1%
MEDIOS
Pauta en medios locales $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 20%
Medios digitales $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 5%
DISEÑO Y ARTES
Diseño y artes Pop $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 4%
Diseño y Artes Anuncios Prensa $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 3%
Diseño y Artes Espectaculares $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 5%
MATERIAL POP
Impresión de volantes $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Impresión de colgantes $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Lapiceros $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 1%
Calendarios $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
IMPLEMENTACIÓN
Impulsadora $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 5%
Volanteo $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Logística $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 3%
Supervisión $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 3%
otros $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 1%
CANAL CONSUMO INMEDIATO 10%
CAPACITACION PERSONAL 4%
VARIOS 2%
TOTAL 100%