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CASO MORGAN

Castellanos Cern, William Adonay cc102407


Figueroa Garca, Giovanni Antonio fg10070
!o"o #arro$un, Adriana Carolina lm10200%
&aavedra !'e(, )os* Ale+ander sl10120%
&,nc-e( &antos, .scar Armando ss10210%
Organizacin: Centralizada
Administracin: adecuada ya que se tomo el riesgo de hacer un cambio
organizacional
Tecnologa: No se usa lo sufciente o prcticamente nada
1. Porque Morgan Stanley realizo pocas inversiones
en tecnologa?
/or$ue seg0n los directivos de #organ &tanley no era un
factor $ue 'udiera me1orar la situacin $ue la em'resa esta"a
atravesando, no lo mira"a necesario ni indis'ensa"le, al
mismo tiem'o la visin de esta em'resa era nada m,s ver las
utilidades sin mirar a los lados y conocer realmente sus
de"ilidades2
3enan una conce'cin errnea de $ue los clientes m,s ricos
4$ue re'resentan un %05 de su cartera6 no esta"an
interesados en me1orar los servicios en lnea, ya $ue ellos
eran atendidos directamente 'or los corredores y 'or ello
tenan descuidado el sistema de atencin 'ara clientes en su
'lataforma W78, esto desvia"a el tiem'o $ue los corredores
tenan $ue invertir a lo $ue realmente es su negocio, 'or estar
solucionando 'ro"lemas t*cnicos y de logstica 'ara tener la
informacin adecuada del cliente de su visita en lugar de $ue
sea cliente el $ue consulte su informacin cuando lo desee2
. Porque !ue per"u#icial para la e$presa la !usi%n
con &ean 'itteer?
/or$ue #organ &tanley no esta"a 're'arada
tecnolgicamente 'ara afrontar una fusin de tan grande
magnitud, ya $ue con esta fusin mane1a"a 1 millones de
activos de clientes, adem,s las dos em'resas desde un inicio
no se integraron de una manera adecuada tanto en el trato
como en los sistemas $ue se mane1a"an2
(. Porque &ean 'itteer y la #ivisi%n #e
inter$e#iaci%n al $enu#eo eran un )uen punto
para incre$entar el gasto en siste$as #e
in!or$aci%n?
&on un "uen 'unto 'or$ue toda em'resa inde'endiente de su
ru"ro necesitan tener control y -acer uso de la tecnologa,
esto 'ues en el mundo de los negocios es indis'ensa"le ya
$ue las e+igencias de'arte de clientes cada ve( son mayores
lo cual -ace $ue las em'resas "us$uen ese valor agregado
tanto 'ara sus cliente como internamente, $ue la tecnologa
renueva y cam"ia 'rocesos y eso es lo $ue en su momento
necesita"a #organ &tanley un cam"io2
*. Si uste# !uera +a$es Gor$an, el nuevo encarga#o,
en que siste$a #e in!or$aci%n invertira?
Consi#era que los planes #e Morgan para un
siste$a #e in!or$aci%n a clientes integra#o son
los a#ecua#os?
Como em'resarios o'taramos 'or un sistema $ue llene tanto
las necesidades del cliente como la de nosotros como
em'resarios este sistema seria uno de ti'o C9# con este ti'o
de sistemas se o"tiene m,s informacin acerca de los clientes
'or lo tanto es una manera de estar al tanto de cada uno de
ellos y as 'oder atenderle seg0n sean sus necesidades y
'referencias2
!os 'lanes $ue esta em'resa tiene van "uscando me1oras
tanto 'ara el cliente como internamente 'odran ser los
adecuados si estos se orientaran en un %05 al ,rea
tecnolgica 'ero 'or factor dinero y adem,s 'or $ue la
em'resa est, en un 'roceso de recu'eracin, lo m,s
im'ortante de esto es $ue su visin sea darle la me1or
satisfaccin a sus clientes una de las maneras es -aciendo
uso de la tecnologa ya $ue es un factor $ue atrae y
convence2
-. A#e$.s #e los nuevos siste$as, que ca$)ios en
a#$inistraci%n y organizaci%n se requiere para
recuperar el creci$iento #e los ingresos y las
utili#a#es en el Glo)al 'ealt/ Manage$ent
Group?
!as 'ersonas $ue est,n al frente de una com'a:a tan grande
como esta tienen $ue ser lo su;cientemente ca'aces 'ara
tomar decisiones2
3ratar de integrar a las dos com'a:as como una sola
tra"a1ando en sinergia y -acer un "uen uso de los recursos
dis'oni"les incluyendo la tecnologa2
&in em"argo, ser, necesario ca'acitar constantemente el
'ersonal en sus diferentes niveles 1er,r$uicos so"re el uso y
e+'lotacin de informacin de los sistemas con los $ue cuenta
la em'resa, de"ido a $ue el con1unto de datos "rindara a la
em'resa la informacin $ue 'ermitir, tomar decisiones
adecuadas con "ase a resultados anteriores "rindados 'or el
mismo sistema de informacin2