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organizacional
Gestin del Conocimiento (KM) los modelos propuestos en la literatura no se toman en
cuenta todos los aspectos necesarios para la gestin eficaz de los conocimientos.
En primer lugar, para hacer frente a este problema, se presenta un conjunto de
requisitos que cualquier modelo KM o iniciativa deben tener en cuenta para cubrir
todos los aspectos implicados en conocer los procesos. Estos requisitos fueron
identificados a travs de un anlisis crtico y la evolucin de la GC.
Segundo; el trabajo se presenta un nuevo distribuido KM Modelo Conceptual cuyo
edificio bloques son las actividades de conocimiento que implica el conocer los
procesos. Estas actividades son: la creacin de conocimientos, el intercambio de
conocimientos, y la representacin del conocimiento y recuperacin. Este modelo
proporciona una visin holstica de la GC, cuyo propsito es ayudar a los gerentes a
comprender el alcance de esta iniciativa, y el suministro de una gua para la
investigacin y aplicacin en las organizaciones. En este sentido, el modelo presenta
KM como altamente social en lugar de proceso tecnolgico
Tercera.; el documento describe brevemente una arquitectura para proporcionar un
soporte tecnolgico para las actividades de recuperacin de la propuesta KM Modelo
conceptual de representacin del conocimiento y. Esta arquitectura permite la
implementacin de una memoria de la organizacin distribuida que ayuda a
representar el contexto del conocimiento a travs de un modelo ontolgico,
proporcionando una perspectiva local de cada rea del conocimiento dentro de la
organizacin. Estrategias para la anotacin de los conocimientos, la recuperacin de
los conocimientos, y la evolucin de ontologas se describen brevemente y los
resultados del anlisis preliminar de rendimiento se muestran.
Por ltimo; basado en la literatura disponible, un anlisis comparativo de diferentes
modelos KM muestra su adecuacin a los requisitos presentados anteriormente.
1. Introduccin
Los rpidos cambios en organizaciones lderes de entorno de hoy en da para ajustar y
actualizar el conocimiento que tienen de mantener su ventaja competitiva [54]. Las
investigaciones anteriores, sin embargo, se ha demostrado que esto no es una tarea
sencilla ya que la mayora de los temas relacionados con la KM son multifacticas y
requieren un enfoque holstico enfoque [37].
En este contexto, el concepto de Sistema de Gestin del Conocimiento (KMS) surgi
con el objetivo de las organizaciones de apoyo en la creacin de conocimiento, la
distribucin y la gestin [19]. Un KMS se puede definir como la prctica de utilizar el
conocimiento previo para tomar decisiones que afectan a la corriente y la eficacia
futura de la organizacin [28]. Hay un montn de literatura en este campo relacionado
con los estudios que se centran en la calificacin KMS y evaluaciones de xito de
implementaciones de KMS en las organizaciones [4,35].
La aparicin y el uso de diferentes KMS han llevado a muchos investigadores a estar
interesados en examinar si KMSS realmente funcionan y descubrir factores de xito .
Ackerman [1] lleg a la conclusin de que el 80% de las iniciativas analizadas KMS
fall debido a expectativas demasiado optimistas sobre sus capacidades.
Jennex y Olfman [29] exploraron el uso de KMS legado por los nuevos empleados en
una serie de U. S. empresas y encontraron que prefieren no utilizar estos sistemas
slo porque tenan mala comprensin de su funcionamiento. Estos autores sugirieron
que proporciona orientacin detallada sobre el uso del sistema en lugar de las
descripciones tericas del sistema. En otro estudio, Jennex et al. [30] examin el
efecto negativo de la falta de una estrategia asociada con KMS en organizaciones en
crecimiento.
Iniciativas KMS que fall han fomentado la investigacin sobre los factores crticos de
xito para las implementaciones de KMS. Resultados de la investigacin por Alavi y
Leidner [3], Barna [8], Davenport et al. [19], Chournazidis [16], y Yu et al. [80] sugieren
que la cultura de la organizacin-el conocimiento de usar es un motor clave de
implementaciones exitosas de KMS. Wong y Aspinwall [78] identificado y analizado
once factores crticos de xito al adoptar KM. Sus estudios indican que la cultura y el
apoyo a la gestin de liderazgo son los principales problemas para la implementacin
exitosa KM. Por otro lado, los hallazgos de Chan y Chau [14] implican que el liderazgo
y el compromiso de la alta direccin son dos de los factores ms importantes. Los
estudios realizados por Barna [8], Dixon [20], Wengeretal. [75], y Yu et al. [80] apoyan
la existencia de la estrategia de gestin como factor clave de xito, mientras que Sage
y Rousse [56], de la Cruz y Baird [18], y Chan y Chau [14] defienden la importancia de
contar con la infraestructura tecnolgica adecuada para xito KM aplicacin.
El anlisis de la literatura mencionada conduce a la conclusin de que las iniciativas
de KM implementadas en las organizaciones a menudo no logran gestionar la
heterogeneidad natural de las fuentes de conocimiento de la organizacin. El
conocimiento suele ser considerado como algo que se puede gestionar como un activo
fsico. Su xito tambin se vio afectada por varias razones relacionadas con la captura
de conocimiento tcito y conversin del conocimiento tcito a explcito. Por lo tanto, un
enfoque con una nueva base conceptual es necesario enfatizar la semntica de los
objetos de conocimiento de la organizacin. Las organizaciones necesitan un modelo
conceptual ms amplio para la GC y herramientas y polticas para poner en prctica
las actividades involucradas en KM especficos. Nuevos problemas surgen para incluir
almacenamiento de conocimientos y recuperacin, y los registros de la creacin y la
gestin.
Con el fin de abordar estas cuestiones, este artculo presenta las siguientes
contribuciones:
Un conjunto de requisitos que cualquier modelo KM o iniciativa deben tener en
cuenta para cubrir todos los aspectos implicados en un proceso de
conocimiento;
Un anlisis crtico y la evolucin-aria de la GC a travs del cual se identificaron
estos requisitos;
Un nuevo modelo de KM que satisface estos requisitos; una arquitectura
tecnolgica para una memoria de la organizacin distribuida diseada tomando
este modelo KM como base;
Una estrategia objeto de anotacin conocimiento y una estrategia de
recuperacin de informacin desarrollado para esta arquitectura; un sistema de
informacin implementado para apoyar esta arquitectura; y
un anlisis comparativo de los diferentes modelos de GC para mostrar su
adecuacin a las necesidades identificadas.
La arquitectura tecnolgica tiene por objeto abordar dos problemas de implementacin
relacionados con KM:
a) sobrecarga documentacin, relacionada con la elicitacin del conocimiento
para alimentar depsitos de conocimiento; y
b) la falta de contexto asociada a la conversin del conocimiento tcito a explcito.
Las estrategias de recuperacin de anotacin y de informacin fueron diseados para
permitir el uso de las fuentes de conocimiento no estructurados y semi-estructurados y
consultas en lenguaje natural. El sistema de informacin implementado para apoyar
esta arquitectura fue desarrollado para permitir un tratamiento semntico automtica
de las fuentes de conocimiento de la organizacin heterogneos y facilitar el
intercambio de conocimientos entre los dominios a travs de una interfaz que permite
cambio de informacin a travs de la propagacin de las consultas en lenguaje natural.
Este trabajo est organizado de la siguiente manera:
La seccin 2 proporciona un fondo KM seguida de una discusin de la crtica
ms usual y factores de fracaso asociados al KM.
Seccin 3 propone una serie de requisitos derivados del anlisis anterior.
Se representa un marco KM-integral con base en los requisitos definidos en la
Seccin 4.
La seccin 5 presenta la arquitectura de la memoria de la organizacin
distribuida, que es responsable de anotar y recuperar objetos de conocimiento
escritas en lenguaje natural.
La seccin 6 presenta un sistema de informacin que implemente esta
arquitectura; y su rendimiento acentado evaluacin en un estudio de caso
relacionado con una empresa de turismo como un caso de estudio.
Un anlisis comparativo de los modelos KM actuales se proporciona en la
Seccin 7.
Por ltimo, las conclusiones y el trabajo futuro se discuten en la Seccin 8.
2. KM crtica y de fracaso factores
Segn Grant y Grant [24], el trabajo realizado por muchos expertos reconocidos en el
campo - los acadmicos y las profesionales muestran claramente que el campo de la
GC ha evolucionado significativamente en un perodo muy corto de tiempo y que ha
sido el foco de atencin de la administracin. Durante este perodo, si bien ha habido
mucho debate acerca de la naturaleza del conocimiento y el papel de la GC, no ha
habido un anlisis relativamente menos crtico de los conceptos fundamentales que
sustentan las prcticas de GC. Ms De las causas de fallo descritos o crticas en
relacin con KM se puede resumir en dos cuestiones principales: la GC como una
moda temporal overfocused en TI, y la falta de comprensin verdadera utilidad de los
modelos KM y el conocimiento mismo. Algunos autores han sugerido que KM es de
hecho slo otra moda de gestin. Por ejemplo, Wilson [77] describe ampliamente KM
como una moda de gestin, principalmente, promulgada por determinadas empresas
de consultora con la probabilidad de que se desvanecer como las modas anteriores.
Ponzi y Koenig [53] examinar el grado en el que KM puede ser visto como una moda
(es decir. Una manera intensa pero de corta duracin). Proporcionan evidencia
emprica basada en un recuento bibliogrfico que sugiere que las modas de gestin
generalmente alcanzan su nivel ms alto en cinco aos, el uso de los ejemplos de los
Crculos de Calidad, Gestin de Procesos de Calidad Total y de reingeniera de
negocios. La aplicacin de esta regla, es obvio que KM ha superado los cinco - marca
del ao, que puede ser incluido en las prcticas de gestin.
Aunque la cultura organizacional rara vez se toma en cuenta en la gestin del
conocimiento, es uno de los factores de fracaso ms influyentes. La poltica de
organizacin, actitud en el conocimiento acaparamiento y compromiso de la direccin
incierta son algunos factores de fracaso culturales [64].
En una encuesta sobre la base de documentos KM publicados entre 1990 y 2000,
Swan y Scarbrough [67] encontr que ms del 40% fueron escritos por y para los
profesionales de SI / TI. Esto parece sugerir que la comunidad de TI se ha convertido
en un punto de referencia para KM. En muchos casos, este enfoque sobre KM limita
eficacia. Como se ha destacado por los autores, nico centro de atencin de la
comunidad tiende a ser sub-ptima. Incontrast, Harris [26] sugiere que a pesar de que,
estrictamente hablando, KM no requiere el uso de software, la tecnologa de KM es
necesaria para una aplicacin exitosa KM. En un estudio de 28 proyectos relacionados
con la GC-, Grant y Qureshi [23] encontraron que menos del 50% se registraron para
tener xito y la mayora de ellos slo participan el intercambio de conocimiento
explcito. Factores de fallo relacionados con la tecnologa incluyen nfasis excesivo en
TI, bajo la usabilidad de los sistemas [32], la mala conectividad [46], y el aumento sin
control de los costes de mantenimiento [12,17].
Los primeros modelos y clasificaciones de conocimiento (por ejemplo, Nonaka 's
procesos de conversin tcitos / explcitos) han sido tiles para ayudar a entender la
naturaleza de inorganizations conocimientos, pero no mostrar cmo hacer un uso
eficaz de los conocimientos. Mc Elroy [42] afirma que las primeras iniciativas de KM
son muy transaccional, con nfasis en la captura y codificacin del conocimiento
existente, que no es el enfoque clave de una visin holstica KM. Snowden [61] seala
que las deficiencias del modelo de Nonaka se estn haciendo evidentes en la prctica.
Cabe sealar, sin embargo, que cada uno de estos autores, de hecho, propone
nuevos modelos destinados a compensar las deficiencias de sus predecesores.
En cuanto a la validez cuestionable de los modelos que subyacen a la prctica KM, se
han propuesto muchos modelos alternativos y sistemas de clasificacin para KM. Con
un mayor enfoque en el ciclo de Nonaka y el proceso de conversin del conocimiento
tcito en explcito, la mayora de ellos sufren el exceso de nfasis anteriormente
discutido en TI. Existen dificultades adicionales derivadas de la particular naturaleza
del objeto a ser gestionados: el conocimiento. Por ejemplo, Styhre [65] pintas que la
literatura sobre KM sugiere que hay poca paciencia para un recurso de la organizacin
que no se puede reducir en un nmero de categoras y habilidades, y critica la
codificacin o enfoque de representacin del conocimiento. Por lo general, el proceso
de explicitacin conocimiento causa una prdida de contexto que conduce a un
aumento de la dificultad en la interpretacin de conocimiento explcito. Otros autores
[58] sugieren que el conocimiento y la gestin son conceptos contradictorios. Sus
argumentos se basan en la creencia de que el conocimiento tcito, hay que explicitar
si se va a gestionar. Marren [41] critica enfoque en el conocimiento como un fin en s
mismo, sin un enlace a la accin diaria o estrategia de negocio. Wilson [77] tambin se
desacredita el concepto de KM al sealar que, en muchos casos, no es ms que KM
se utiliza como sinnimo de gestin de la informacin. Tambin hay dificultades
adicionales relacionadas con las actividades llevadas a cabo para gestionar el
conocimiento organizacional. Nueva creacin de conocimiento (o correccin
conocimiento existente) requiere la interaccin entre la organizacin y los individuos
involucrados. Esta interaccin tiene muchos puntos de conflicto: la carga de trabajo
que supone para los trabajadores para alimentar a su conocimiento en los repositorios
de la organizacin; prdida de contexto que causa explicitacin conocimiento tcito, y
la posterior dificultad en la interpretacin de piezas de conocimiento que han sido
descontextualizados.
Almacenamiento de conocimiento tambin presenta una serie de retos asociados: tipo
de conocimiento que se almacene (declarativo o de procedimiento), y la necesidad de
procesos de bsqueda semntica que tengan en cuenta el contexto. Por ltimo, como
el conocimiento de la organizacin depende del conocimiento individual, mecanismos
para alentar a las personas a compartir sus conocimientos deben garantizarse, la
superacin de una de las ms comunes el miedo: a perder el poder al compartir lo que
sabes.
Sin embargo, la cuestin fundamental sigue siendo: es el conocimiento que se est
creando, capturado, compartida, o grabado reutilizado til y relevante. Este problema
es especialmente importante en el caso del conocimiento explcito (foco de la mayora
KMSS). Aunque mucho se ha escrito sobre el desafo de capturar el conocimiento til,
no hay una opinin unificada. Propuestas "FO-centra van desde la calidad de los
conocimientos que se captur a los desafos en lo que las personas involucradas en
realidad contribuyen a repositorios de conocimiento. Un problema tpico es que los
repositorios KMS creados no son vistos como la mejor fuente de conocimiento til. Por
ejemplo, a pesar de la existencia de sistemas de recomendacin, las redes informales
son a menudo la mejor manera de encontrar la persona adecuada. Adems, una
caracterstica poco analizado en la literatura sobre el KM es la obtencin de los
conocimientos adecuados y la garanta de validez y pertinencia del conocimiento a
cada situacin.
3.- Requerimientos
El anlisis de la situacin y los modelos actuales KM ha llevado a la identificacin de
un conjunto de requisitos que deben ser cumplidos por un modelo KM holstico para
convertirse en un marco de referencia para la implementacin KM y para el desarrollo
de apoyo a las tecnologas de informacin.
3.1.- Requisito I: KM iniciativas alineacin con la estrategia organizacional
Este es un factor clave para que las organizaciones a alcanzar el xito tanto en
iniciativas de GC gestin interna y. Los trabajadores del conocimiento deben entender
la naturaleza de esta relacin de modo que sus esfuerzos diarios se dirigen hacia el
objetivo estratgico de la organizacin.
Este aspecto est estrechamente relacionado con la calidad del conocimiento
almacenado, y se evidencia principalmente por el alto ndice de contenidos no
esenciales presentada por un repositorio de conocimiento. El problema surge cuando
la base de conocimiento crece sustancialmente, y la bsqueda del conocimiento
requiere mucho tiempo y esfuerzo. Este problema tiene un impacto negativo en la
distribucin y la creacin de conocimiento. Debe identificarse para almacenar las
piezas de conocimiento que pueden ser valiosos para los trabajadores. Una de las
preocupaciones ms importantes es identificar qu proceso KM (creacin de
conocimiento, distribucin, almacenamiento o recuperacin) contribuye ms a
preservar la ventaja competitiva de una organizacin. Esto se relaciona con el grado
en que los esfuerzos de gestin del conocimiento proporcionan apoyo a las estrategias
de la organizacin.
3.2. Requisito II: Identificacin de los conocimientos de la organizacin (la conciencia)
Los miembros de una organizacin no suelen ser conscientes de los activos de
conocimiento crticos de la organizacin. Una parte de la organizacin a menudo se
repite la tarea de otra parte porque los miembros no son conscientes de la existencia
de los conocimientos generados. Las organizaciones necesitan saber que sus activos
de conocimiento corporativos y cmo manejarlos y utilizarlos. El nuevo desafo es
desarrollar estrategias y tcnicas para dar a conocer tanto a los conocimientos que
necesitan para su trabajo y su posible disponibilidad en la organizacin de los
miembros.
3.3.Requisito III: actividades de gestin de estructuracin
KM debe ser entendida como la instancia de gestin mediante el cual se obtiene un
conjunto de recursos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la
organizacin, se desarroll, o utiliza. Por esta razn, la comprensin de cmo
estructurar iniciativas de GC generar una ventaja a la hora de considerar el
conocimiento dentro de la estrategia de la organizacin. KM no puede ser una
iniciativa de una parte de la organizacin; debe ser concebida dentro del plan
estratgico de la organizacin y conducido por un modelo para guiar la
implementacin de todas las actividades necesarias.
3.4. Requisito IV: Examen de las principales actividades relacionadas con KM
En este trabajo, las actividades de gestin se clasifican en tres categoras principales:
la creacin de conocimiento, de distribucin del conocimiento y la representacin del
conocimiento y recuperacin. Cada uno de ellos tiene un requisito relacionado que se
identifica y se describe.
3.4.1. Requisito IV. 1: En relacin con la creacin de conocimiento
Creacin sostenible mediante la vinculacin con los procesos sociales: la creacin de
conocimiento es un proceso de naturaleza social que implica transformaciones entre
formas tcitas y explcitas de conocimiento. Estas transformaciones (combinacin,
exteriorizacin, de internalizacin y socializacin) deben mantenerse dentro de la
organizacin para una creacin de conocimiento efectivo. Si bien las actividades de
conocimiento incluyen el uso eficaz de los conocimientos actuales, es ms importante
para mejorar la adquisicin de nuevos conocimientos, en particular en trminos de
innovacin empresarial.
3.4.2 Requisito IV. 2: En relacin con la distribucin del conocimiento
Contextualizacin del conocimiento: la idea de contexto est asociado con el
conocimiento de su definicin. El contexto es lo que distingue el conocimiento a partir
de datos e informacin. Cuando el conocimiento se distribuye en toda la organizacin,
que debe ir acompaada de la situacin contextual que le dio origen a fin de facilitar la
posterior interpretacin y la reutilizacin.
Identificacin de las comunidades de prctica y las comunidades de conocimiento: La
importancia de estas comunidades radica en el hecho de que el conocimiento no se
puede separar de su contexto. En todo tipo de actividades de conocimiento, los que
contribuyen y los que buscan el conocimiento requieren una comunidad comn para
compartir experiencias. Dentro de una comunidad, los trabajadores son informales y
contextualmente vinculados por un inters comn en el intercambio de conocimientos
y prcticas comunes. Esta necesidad viene de la naturaleza del conocimiento y la
dificultad en la institucionalizacin de este conocimiento, sin tener en cuenta una
variedad de grupo o las cuestiones sociales. No slo los individuos sino tambin las
organizaciones realmente aprenden. Esa tensin entre el conocimiento en manos de
los individuos y los conocimientos colectivamente mantenidos por grupos de individuos
es una funcin estimulante para la innovacin y la creatividad. La mayor parte del
conocimiento se lleva a cabo en conjunto dentro de las comunidades y no se puede
representar como la suma de los conocimientos individuales.
Las redes de conocimiento aplicacin: las redes de conocimiento facilitan la
transferencia de conocimientos entre los dominios de la organizacin y ayuda en la
canalizacin de los esfuerzos de los trabajadores. Las redes de conocimiento son,
bsicamente, los mejores vehculos para la comunicacin e intercambio de
conocimientos dentro de una organizacin.
3.4.3. Requisito IV. 3: En relacin con la representacin del conocimiento y
recuperacin
Contextualizacin del conocimiento: intercambio de conocimientos requiere de un
marco mental comn entre la fuente y el receptor. Sin embargo, las personas con
diferentes orgenes tienen diferentes estructuras y perspectivas de conocimiento. El
conocimiento es dependiente del contexto, mientras que una representacin explcita
en general, tiende a dejar de lado el contexto. Sin informacin contextual, los
trabajadores no entienden ni confa en el origen del conocimiento completo y por lo
tanto no lo adoptan. La necesidad de proporcionar apoyo a la representacin contexto
tiene que ser tomada en cuenta en el diseo de bases.
La transparencia de los mecanismos de representacin del conocimiento y
recuperacin: contribucin al conocimiento de los repositorios requiere un esfuerzo de
documentacin adicional a los trabajadores que, a menos que ellos perciben un
beneficio inmediato, no encuentran trabajo extra vale la pena. Los mecanismos
utilizados para alimentarse y recuperar el conocimiento de los repositorios deben ser
transparentes para los trabajadores del conocimiento.
3.5. Requisito V: KM Distribuido
Hay varias razones que justifican la necesidad de la gestin del conocimiento de una
manera distribuida. Hay razones asociadas a dificultades en el desarrollo de un
repositorio centralizado, como la imposibilidad de utilizar el mismo formalismo para
todo el conocimiento de la organizacin, los problemas de duplicacin, control de
versiones, permisos, etc. Por otro lado, existen ventajas relacionadas con una gestin
distribuida, tales como la posibilidad de manejar mltiples perspectivas locales dentro
de la organizacin, que aprovecha la comprensin, el aprendizaje y la innovacin.
3.6. Requisito VI: Equilibrio entre los aspectos KM social y tecnolgico
Tecnologa de la informacin es una crtica, pero no necesariamente un elemento
clave y en KM. Tecnologa de la informacin apunta a la tcita a la conversin explcita
del conocimiento, ayudando a capturar, codificar y distribuir el conocimiento
organizacional. Sin embargo, no es ni posible ni aconsejable que especifique todos los
conocimientos en poder de un individuo. Por lo tanto, el componente social de las
actividades relacionadas con el conocimiento (procesos de transferencia de
conocimiento tcito, de enseanza y de aprendizaje, etc.) Debe ser tenido en cuenta.
3.7. Requisito VII: Cambios en la cultura organizacional
Las organizaciones deben nutrir una cultura que facilite la creacin de conocimiento, la
distribucin y el uso antes que subraya tecnologas en la formacin como medio para
llevar a cabo KM. Un nuevo pensamiento reconoce una mayor complejidad de los
desafos que enfrentan las organizaciones de conocimiento, y incluye la consideracin
de la GC en el contexto de los sistemas complejos adaptativos. Conceptos tales como
dominios de conocimiento anidados y el papel de los agentes del conocimiento
individuales se combinaron para formar un conocimiento colectivo o compartido
organizacional son ejemplos clave.
4. Distribuido KM modelo conceptual
4.1. El conocimiento organizacional
En este trabajo, el conocimiento se concibe como el proceso de conocer. Un proceso
reflexivo que toma los datos y la informacin en un contexto social que se mezcla con
la experiencia, el juicio, el sentido comn, las normas, las emociones y los deseos de
la generacin de nuevos datos, la informacin, y / o el conocimiento [63].
Diferentes tipos de conocimiento tienen diferentes implicaciones KM y requieren
diferentes elementos en un modelo KM. Es posible distinguir entre dos tipos de
conocimiento: el tcito, que es producida por el procesamiento de la informacin en la
mente de un individuo y adquiridas por la experiencia [52]; y explcita, que es
producida por la articulacin y la comunicacin de conocimiento tcito y capturado en
un cdigo o un lenguaje que facilita su comunicacin [47]. Dado que el conocimiento
de la organizacin se deriva del conocimiento individual, KM requiere una
infraestructura adecuada para la creacin y gestin del conocimiento tcito y explcito.
Los bloques de construccin de KM Modelo conceptual propuesto en este trabajo son
las actividades de conocimiento involucradas en un proceso de GC. Estas actividades
son: la creacin de conocimientos, el intercambio de conocimientos, y la
representacin del conocimiento y recuperacin.
4.2. La creacin de conocimiento
El conocimiento organizacional se puede crear a travs de cuatro procesos de
conversin que involucran el conocimiento tcito y explcito (Fig. 1): externalizacin, la
socializacin, la combinacin y la internalizacin [47].
La externalizacin se refiere a la conversin de tcito a conocimiento explcito. En este
proceso, los individuos tratan de articular su conocimiento tcito mediante la obtencin
de sus experiencias y creencias. En la propuesta KM Modelo Conceptual, este
proceso se ve como un proceso de enseanza, convirtindose as sostenibles en el
tiempo y fcilmente puesto en marcha.
La socializacin se refiere a la creacin de conocimiento tcito de conocimiento tcito
compartido. En KM Modelo Conceptual, los individuos adquieren conocimientos a
travs de un proceso de coaching donde los trabajadores expertos guan a los
alumnos en su proceso de aprendizaje.
La combinacin se refiere a la creacin de conocimiento a travs de la combinacin y
el intercambio de conocimientos explcitos. En KM Modelo Conceptual, este proceso
est apoyado por una memoria organizacional que permite a los trabajadores de
clasificacin, reutilizacin, agregar y recontextualizar el conocimiento explcito.
La internalizacin se produce cuando el conocimiento explcito se convierte en tcito.
Presenta KM Modelo Conceptual internalizacin como un proceso de aprendizaje
donde los individuos incorporan nuevos conocimientos actualizacin de sus modelos
mentales. La interaccin entre el conocimiento individual y colectiva es un aspecto
importante de la creacin de la organizacin del conocimiento, la amplificacin y la
transferencia.
4.3. Distribucin del Conocimiento
La creacin de conocimiento por s mismo no puede satisfacer la prioridad estratgica
para la mayora de las organizaciones que deben aprender continuamente e innovar
para seguir siendo competitivos. Las organizaciones tienen que crear valor mediante el
uso de los conocimientos; y el conocimiento slo se puede utilizar si es compartido
[2,44,69]. El intercambio de conocimientos se desarrollan a travs de la socializacin,
la educacin, y / o los procesos de aprendizaje y puede ser un reto debido a una serie
de factores, incluyendo el tipo de conocimientos, y la imposibilidad de localizar y
acceder a la fuente de los conocimientos necesarios.
Propone KM Modelo Conceptual de que este proceso de intercambio se debe
fomentar entre los dominios de conocimiento dentro de la organizacin a partir de la
cual los individuos pueden obtener los conocimientos necesarios. Una comunidad de
prctica es un sistema socio-tcnico que sirva de medio para desarrollar y compartir
conocimientos entre los profesionales. Es capaz de proporcionar a las personas y
organizaciones con una solucin de fuente nica para la educacin, capacitacin y
apoyo al rendimiento [33].
Dos caractersticas principales distinguen comunidades de conocimiento a partir de las
comunidades de prctica. En primer lugar, las comunidades de conocimiento se
establecen y con el apoyo de la organizacin de acuerdo a las reas de inters,
mientras que las comunidades de prctica se forman espontneamente en respuesta a
los intereses profesionales. En segundo lugar, las comunidades de conocimiento por lo
general no tienen objetivos bien definidos que no sean la expansin de pensar a lo
largo de reas de inters comn [39], mientras que el objetivo principal de una
comunidad de prctica es el aprendizaje. La importancia de las comunidades de la
prctica proviene del hecho de que el conocimiento no se puede aislar de su contexto.
En todos los tipos de actividades de conocimiento, tanto de los contribuyentes y
solicitantes de conocimiento requieren una comunidad comn para compartir la
conversacin general, la experimentacin y experiencias [70]. Un desafo a las
iniciativas de KM es la forma de conectar comunidades de conocimiento y
comunidades de prctica para permitir el uso compartido de ancho, no slo dentro de
las comunidades. Propone KM Modelo Conceptual establecer una red de conocimiento
entre las comunidades de diferentes dominios de conocimiento (Fig. 2). Las redes de
conocimiento facilitan la transferencia de conocimientos y el intercambio entre las
reas del conocimiento y ayuda a canalizar los esfuerzos de los trabajadores / gua.
4.4. Representacin del conocimiento y recuperacin
Las organizaciones deben codificar los conocimientos adquiridos con el fin de
conservar y reutilizar. El enfoque de la codificacin del conocimiento depende de su
tipo (tcito o explcito). Propone KM Modelo conceptual el uso de una memoria de la
organizacin de soporte para la representacin del conocimiento, uso, manejo y
conservacin a travs del tiempo y el espacio - a una posible medida-con limitada
intervencin humana. Desde el punto de vista organizativo, la memoria de la
organizacin puede actuar como una herramienta de KM en tres tipos de aprendizaje
en las organizaciones: aprendizaje individual, aprendizaje a travs de la comunicacin
directa, y aprender el uso de un repositorio de conocimiento. Como reas de
conocimiento se distribuyen en toda la organizacin, es necesario para representar y
recuperar objetos de conocimiento de la misma manera. Propone KM Modelo
Conceptual para asociar cada campo de conocimiento de la organizacin con
Su propia memoria y agregar mecanismos que permitan la recuperacin de los
conocimientos de los dems dominios. El resultado es una memoria de la organizacin
distribuida.
Caractersticas, atributos, y la semntica de los objetos de conocimiento de cada
dominio, as como las relaciones entre ellos, estn representados a travs de la
ontologa de dominio. Las ontologas proporcionan un modelo de dominio que permite
que representa el contexto en el que objetos de conocimiento encajan [22,60]. Esto
permitira que tanto el acceso directo a cualquier objeto de conocimiento y haciendo
sus vnculos, explcitas. El papel principal de la ontologa de dominio en una memoria
de la organizacin es capturar el conocimiento de una manera formal y genrico a fin
de permitir el intercambio de conocimientos y la reutilizacin a travs de aplicaciones
de software, las comunidades de conocimiento y comunidades de prctica.
El conocimiento slo crea valor si se aplica por las organizaciones para crear
capacidades y tomar acciones efectivas. Por lo tanto, el apoyo y la mejora de la
utilizacin del conocimiento en las organizaciones deberan ser uno de los principales
focos de KM iniciativas [81]. Dado que el conocimiento se genera y se utiliza de una
manera distribuida, es esencial para facilitar la recuperacin del conocimiento
mediante la conexin de buscador con la fuente de conocimiento correspondiente. En
KM Modelo Conceptual, la actividad de recuperacin de conocimiento es apoyado por
la ontologa de dominio que permite que las estrategias de recuperacin de
conocimientos complejos. Una descripcin detallada de la arquitectura de memoria
organizativa propuesta se presenta en la Seccin 5.
4.5. KM modelo conceptual
Con base en el conjunto de requisitos definidos en la Seccin 3, se propone un modelo
conceptual KM. Este modelo abarca las actividades de creacin de conocimiento,
intercambio de conocimientos, y la representacin del conocimiento y recuperacin,
que se identific como necesario para las implementaciones km (Fig. 3). El modelo
fusiona dos mtodos de modelizacin KM: modelo de red y el modelo de repositorio
[2]. Modelo de red tiene como objetivo utilizar el poder de las tecnologas de
informacin y comunicacin para apoyar el flujo de conocimiento en contextos
organizacionales y entre redes de reas de conocimiento. Modelo de repositorio tiene
como objetivo la codificacin del conocimiento (I creacin. E. Y el mantenimiento de
los conocimientos explcitos). El resultado es un KMS que utiliza las tecnologas de
informacin y comunicacin para apoyar las actividades de creacin de conocimiento y
el intercambio de conocimientos, y una memoria organizacional distribuido para apoyar
las actividades de representacin del conocimiento y recuperacin.
El modelo tiene por finalidad cubrir el conjunto de necesidades identificadas como
necesarias para neutralizar factores de fracaso ms comunes en las implementaciones
KM. En concreto, este modelo fue desarrollado para apoyar la integracin entre los
aspectos tecnolgicos y sociales KM, vinculando las actividades que se asocian
comnmente con dicha gestin a otros procesos organizativos de naturaleza
altamente social, la e. g. aprendizaje, enseanza, entrenamiento, etc. (. IV Requisitos
1 y VI).
La aplicacin del modelo propuesto implica un estudio de los mbitos de conocimiento
de la organizacin y por lo tanto la conciencia de los conocimientos generados y
posedos por la organizacin y las comunidades (requisito II). Esta conciencia permite
la alineacin de iniciativa de GC con la estrategia y cultura organizacional (requisitos I
y VII).
El ncleo del modelo es una estructura organizativa compuesta por la prctica y las
comunidades de conocimiento que permite la creacin, uso y distribucin del
conocimiento (requisito VI). Estos procesos de GC son tratados por las tareas de
gestin que deben ser implementadas por los niveles de decisin de la organizacin
con un uso apropiado de la tecnologa (requisito III).
Tecnologas eran explotados por el modelo KM para los procesos de creacin de
conocimiento, de distribucin y de representacin y recuperacin de informacin. Una
memoria de la organizacin distribuida tcnicamente apoya estos procesos mediante
la implementacin de un KMS para cada rea del conocimiento identificados en la
organizacin. Esta memoria organizativa constituye el apoyo a varias caractersticas
del modelo de KM. El esquema distribuido permite la implementacin de una red de
conocimiento compuesta por reas de conocimiento dentro de la organizacin,
respetando la distribucin natural de los conocimientos (requisito V).
El modelo ontolgico de cada dominio del conocimiento organizacional proporciona
una representacin adecuada y el contexto de objetos de conocimiento (requisito IV.
2). La carga de trabajo en la obtencin de conocimiento para contribuir a la memoria
de la organizacin se reduce al mnimo mediante el desarrollo de estrategias que
apoyen la incorporacin de objetos de conocimiento en la memoria de la organizacin.
Por ltimo, mediante el procesamiento de consultas en lenguaje natural, la interaccin
con la memoria de la organizacin es de uso fcil y transparente, lo que facilita su uso
por los trabajadores (requisito. IV 3).
5. Una arquitectura tecnolgica para la representacin del conocimiento y
recuperacin
En esta seccin se presenta una arquitectura para proporcionar apoyo tecnolgico
para la representacin del conocimiento y recuperacin de las actividades de la KM
Modelo conceptual propuesto en la Seccin 4. Enfoques tecnolgicos KM actual
tienden a almacenar todo el conocimiento de la organizacin en un nico repositorio
de conocimiento, sin tener en cuenta las diferentes perspectivas de cada rea del
conocimiento dentro de la organizacin. Con el fin de superar este inconveniente y
cumplir con los requisitos tecnolgicos del modelo KM propuesto, una arquitectura que
satisface los principios de autonoma y de coordinacin se ha desarrollado. La
autonoma permite a cada dominio para elegir perspectivas apropiadas, mecanismos y
polticas para gestionar el conocimiento local. Coordinacin permite el intercambio de
informacin y el intercambio de conocimientos entre las unidades de la organizacin
[11]. La arquitectura propuesta para la memoria de la organizacin distribuida
comprende una capa de intercambio de conocimientos y varios KMS autnomas, una
por cada rea del conocimiento identificados (Fig. 4).
Memoria de la organizacin distribuida ayuda a representar el contexto del
conocimiento que proporciona una perspectiva local de las diferentes fuentes de
conocimiento por reas de conocimiento. Memoria organizacional se divide teniendo
en cuenta los mbitos de conocimiento de la organizacin.
Dominios de conocimiento son unidades definidas formalmente en la organizacin
(como una divisin de la organizacin) o informal (tal como un grupo de inters).
Dominios de conocimiento se identifican de acuerdo a la inspeccin y anlisis de las
actividades de la organizacin. Cada dominio implementa sus KMS que utiliza
estrategias semnticas basadas en ontologas de dominio para capturar el
conocimiento del dominio en forma genrica y representan el contexto del
conocimiento.
Capa de intercambio de conocimiento proporciona los mecanismos para el intercambio
de conocimientos entre los dominios, manteniendo su autonoma. Conocimiento
Dominios tienda bajo su poltica y el contexto; y que puedan compartir conocimientos
con otros dominios a travs de interfaz de intercambio de conocimientos, lo que
garantiza el principio de coordinacin.
5.1. Dominio KMS
Cada dominio de los conocimientos en prctica sus propias KMS que se compone de
un conjunto de herramientas para el procesamiento del lenguaje natural y cuatro
mdulos: anotacin del Conocimiento, recuperacin del conocimiento, evolucin de
Ontologa, y el intercambio de conocimientos (Fig. 5.).
5.1.1. Mdulo de anotacin Conocimiento
Este mdulo es el responsable de la anotacin semntica de los objetos de
conocimiento obtenidos a partir de fuentes heterogneas. Se implementa una
estrategia de clasificacin de los objetos de conocimiento basados en ontologas de
dominio con el fin de superar los inconvenientes de la sobrecarga de la documentacin
y la falta de contexto. Idealmente, una memoria de la organizacin debe ser auto -
adaptacin y auto-organizada, recogiendo el conocimiento relevante durante las
operaciones habituales de procesos de negocio. En la prctica, sin embargo, a
menudo se requiere algn tipo de intervencin humana para mantener la semntica de
conocimiento. En esta arquitectura, los trabajadores de dominio que generan objetos
de conocimiento realizan esta intervencin mediante la seleccin de los descriptores
apropiados. La arquitectura tambin incorpora el papel de un ingeniero ontolgico, que
es responsable de desarrollar inicialmente ontologas de dominio, la actualizacin de
ellos, y en algunos casos para colaborar en el conocimiento de objetos de anotacin.
Conocimiento objetos anotacin estrategia Esta estrategia procesa objetos de
conocimiento (documentos, mails, memorandos, etc.) Mediante el uso de una
ontologa de dominio para capturar los trminos relevantes de ellos, y utiliza estos
trminos para realizar una anotacin semntica [5]. Selecciona descriptores, que son
trminos ontolgicos derivados de sustantivos en un objeto de conocimiento. Este
enfoque, por lo tanto, selecciona trminos de dominio slo pertinentes y proporciona
una representacin homognea de objetos de conocimiento estructuralmente
heterogneos [72].
Cada objeto de conocimiento para ser anotada pasa por un proceso de anlisis
lingstico (tokenizacin, lematizacin, y Part-Of-SpeechTagging o POS Tagging). En
este proceso, cada elemento gramatical se le asigna una etiqueta con su naturaleza
sintctica (adjetivo, sustantivo singular, verbo, tiempo presente, tercera persona del
singular, conjuncin, etc.) [21]. Los sustantivos son seleccionados despus, ya que
con frecuencia llevan ms semntica que los adjetivos, adverbios, verbos o [7].
Un proceso de bsqueda de apariciones exactas empieza, usando los nombres del
objeto de conocimiento etiquetados. Cada nombre se compara con los trminos de la
ontologa de dominio, que representa el conocimiento en el dominio. Si se encuentra
una coincidencia, se selecciona el sustantivo como un descriptor y est vinculada a la
expresin ontolgica. Si no hay ninguna coincidencia, se aade un sustantivo como a
un
Lista de nombres no enlazados. Profundidad parmetros asociados a la bsqueda
ontolgica y semntica son nulas, ya que no fue necesario realizar ampliaciones
utilizando la ontologa o una base de datos lxica como WordNet.
En la lista de nombres no vinculados, un proceso de expansin semntica que se
extiende representacin de objeto de conocimiento comienza. Para cada sustantivo
desvinculado, sus sinnimos se recuperan de base de datos lxica WordNet, y se
comparan con los trminos ontolgicos. Si se encuentra una coincidencia entre un
sinnimo y plazo ontolgico, se selecciona un sinnimo, como un descriptor y su
nombre se elimina de la lista de nombres no vinculados. Profundidad semntica se
incrementa desde la ampliacin era necesaria.
Luego, por cada nombre que permanece en la lista nombres no vinculado, se obtienen
sus hipernimos del WordNet; y de nuevo coincidencias entre sus hipernimos y
trminos ontolgicos se buscan. Hipernimos responden a la pregunta "Qu es?"
Subiendo al siguiente nivel en WordNet taxonoma. Si una coincidencia entre
hipernimo y TERMIS ontolgicas encontrado, se selecciona de manera hipernimo
como un descriptor y su nombre se elimina de la lista de nombres no vinculados.
Parmetro de profundidad ontolgica se incrementa desde un nivel en la taxonoma de
la ontologa de dominio ha sido reducido.
Finalmente, si no hay coincidencia se encuentra, nombres incluidos en la lista de
nombres no ligados se descartan como posibles descriptores ya hay correspondencia
semntica con la ontologa de dominio fue encontrado. Generador de objeto de
conocimiento debe entonces seleccionar descriptores relevantes obtenidos en el
proceso anterior, y debe guardarlas como descriptores del objeto de conocimiento.
Parmetros de profundidad ontolgica y semntica son tiles para decidir qu
descriptores deben ser seleccionados para representar cada objeto del conocimiento.
Los valores altos indican que era necesario pasar a travs de la estructura de WordNet
(profundidad semntica) o en la ontologa (profundidad ontolgica), por lo que algunas
semntica es probablemente perdern.
5.1.2. Mdulo de recuperacin de conocimientos
Este mdulo se encarga de procesar las consultas en lenguaje natural mediante el uso
de la ontologa de dominio como una herramienta semntica para recuperar objetos de
conocimiento con una alta probabilidad de contener la respuesta. Para este objetivo,
las consultas se transforman mediante la eliminacin de la ambigedad del lenguaje
natural; y similitudes entre los nombres de consulta y trminos ontolgicos se buscan.
Estrategia de recuperacin de Conocimiento En una primera etapa, una consulta de un
usuario pasa por un proceso de anlisis lingstico (tokenizacin, lematizacin y Part-
Of-SpeechTagging) similar a la estrategia anotar. A continuacin, se seleccionan los
sustantivos, verbos y adverbios Palabras. Wh Palabras proporcionan pistas sobre el
tipo de respuesta esperada (hora, lugar, persona, etc.).
Un proceso de bsqueda de ocurrencias (exacta, la expansin semntica mediante
sinnimos, y expansin ontolgica por hipernimos) entre los trminos y nombres
ontolgicas se lleva a cabo para cada sustantivo consulta dentro de la consulta del
usuario. Este proceso es similar a la de la anotacin de objetos de conocimiento. Con
base en trminos ontolgicos recuperados, se obtienen relaciones ontolgicas que se
relacionan estos trminos. Dado que las relaciones de los trminos ontolgicos son
verbos, glosas de WordNet se buscan sus definiciones. Un proceso de anlisis
lingstico de estas definiciones se lleva a cabo y los nombres estn seleccionados.
Para cada verbo consulta dentro de la consulta del usuario, su definicin en WordNet
glosas se busca. Un proceso de anlisis lingstico (tokenizacin, lematizacin, y Part-
Of-Speech Tagging) esas definiciones se hace y los nombres estn seleccionados.
Entonces, un proceso de comparacin entre los sustantivos obtenidos de verbos y
sustantivos de consulta obtenidos de las relaciones ontolgicas se lleva a cabo. Con el
objetivo de descartar nombres triviales, el sustantivo se verifica a pertenecer a la
ontologa para cada coincidencia. Si no le pertenece, se descarta; de lo contrario, se
selecciona como un posible descriptor de consulta. Este proceso de comparacin
entre los verbos de la consulta y los verbos de las relaciones ontolgicas tiene como
objetivo ampliar la representacin consulta en lenguaje natural, ya que su corta
longitud hace que sea imposible la obtencin de un gran nmero de descriptores.
Despus de la obtencin de los descriptores que representan semnticamente la
consulta en lenguaje natural, la estrategia procede a recuperar los objetos de
conocimiento cuyos descriptores coincidir los obtenidos.
5.1.3. Mdulo evolucin Ontologa
Estrategias de anotacin y recuperacin dependen de la integridad de ontologas de
dominio. Cuando un sustantivo se recupera de un objeto de conocimiento, el descriptor
de derivados de sustantivo que se pierde a menos que (o sinnimo o hipernimo) se
encuentra en la ontologa. Se espera que toda la semntica de un objeto de
conocimiento y ser conservado por el almacenamiento de la mayora de sus nombres
representativos. Conocimiento cambia de dominio y crece con el tiempo ya que la
organizacin acumula experiencias. Nuevos trminos surgen en el dominio para que la
ontologa de dominio tiene que evolucionar mediante la adicin de ellos. Mdulo
evolucin Ontologa implementa un enfoque que permite aadir nuevos trminos a la
ontologa de dominio. Este enfoque permite a la ontologa de dominio para evolucionar
mientras que los nuevos objetos de conocimiento son anotados [71].
Estrategia de evolucin Ontologa Cuando se anota un objeto de conocimiento, la
produccin POS Tagger es supervisado. Los sustantivos considerados como
relevantes al dominio que no estn presentes en la ontologa (los sustantivos que
falta), se proponen para ser incluidos en la ontologa de dominio. La comprensin
comprometida del conocimiento del dominio representado por la ontologa debe
mantenerse sin cambios, por lo que esta estrategia slo propone los nuevos trminos
que se aadirn y su ubicacin en la estructura de la ontologa, pero el ingeniero
ontolgico es quien toma la decisin final.
Relevancia de dominio de un w sustantivo se define de acuerdo a las tres cuestiones
siguientes: utilidad de w para el conocimiento distintivo contenido del objeto en
relacin al corpus de dominio; su relevancia para el conocimiento del dominio
representado por los trminos de ontologa de dominio; y el juicio de valor de la
ingeniera ontolgica. En base a estas cuestiones, la relevancia del sustantivo w en
relacin con todos los trminos que faltan se genera por medio de la ecuacin. (1).
El primer factor en la ecuacin. (1) es el valor ms grande de la carretera TF-IKOF
(Term-frecuencia inversa Conocimiento Objeto Frecuencia) para sustantivo w
calculada entre todos los objetos de conocimiento anotados actuales [21]. Este valor
cuantifica el poder discriminatorio de sustantivo w para el conocimiento futuro objetos
clasificacin para responder a las consultas de los usuarios (Ec. (2)).
Cuando, corpus es el conjunto de objetos de conocimiento de dominio, TF (w, k) es la
frecuencia de los trminos del sustantivo w en conocimiento de los objetos k; | K | es el
nmero de objetos de conocimiento anotados en el dominio; y KOF (w, k) es el nmero
de objetos de conocimiento en la que aparece sustantivo w.
El segundo factor en la ecuacin. (1), establece un valor que cuantifica la relacin de
sustantivo w al vocabulario de dominio, es decir, trminos ontolgicos. Se calcula la
puntuacin ms alta obtenida por la comparacin sustantivo w con cada trmino
ontolgico. Para este propsito, se evaluaron varias medidas de similitud basadas en
WordNet [49], tales como Leacock y Chodorow [34], Wu y Palmer [79], Resnik [55], Lin
[38], Jiang y Conrath [31], Hirst y St-Onge [27], Patwardhan, Banerjee y Pedersen [48],
y el vector [48]. Entre estas medidas, se seleccionaron Wu y Palmer medidas (Eq. (3)),
Resnik (Eq. (4)), y Jiang y Conrath (Ec. (5)), ya que proporcionan resultados similares,
pero con un mejor rendimiento de clculo.
Cuando, trminos son WordNet trminos, lcs (w, t) es la subsume mnimo comn entre
sustantivo y w trmino t en WordNet taxonoma; profundidad (c) es la profundidad
ontolgica de c en taxonoma WordNet synsets y IC (c) medios de contenido de
informacin de la c [55].
El tercer factor en la ecuacin. (1) valora la opinin de expertos. Representa
penalizacin acumulativa debido a rechazos previos (rechaza w) de la adicin
sustantivo w como un trmino ontolgico. Si el ingeniero ontolgica rechaza la adicin
en la ontologa de dominio, sustantivo w es penalizado en futuras propuestas (Ec. (6)).
Se propone agregar en la ontologa de dominio sustantivos Basado en la ec. (1), N-
primero clasificados. Una rama de la ontologa dnde agregar el nuevo trmino se
sugiere el ingeniero ontolgica para cada sustantivo propuesto. Con este objetivo, el
nuevo trmino se compara con todos los trminos ontolgicos utilizando Resnik
medida de similitud (Ec. (4)). Se sugiere la rama con el valor ms alto de similitud.
Esta informacin limita significativamente el espacio de bsqueda, para ayudar a los
ingenieros ontolgicas para decidir sobre la ubicacin ontolgica precisa de la nueva
legislatura.
5.1.4. Mdulo de intercambio de conocimientos
Este mdulo permite a los trabajadores de dominio para comunicarse con otros
dominios con el fin de recuperar los objetos de conocimiento. Una bsqueda no
respondida por KMS del dominio trabajador se puede propagar a otros dominios con el
fin de obtener la respuesta requerida.
Con este objetivo, este mdulo proporciona apoyo a la comunicacin con la capa de
intercambio de conocimientos, que es responsable de la propagacin de consultas de
los usuarios a los dominios apropiados. Este mdulo implementa los servicios web que
permiten a los usuarios hacer para recuperar objetos de conocimiento basados en una
consulta en lenguaje natural de otros dominios.
5.2. Capa de intercambio de conocimientos
Esta capa es responsable de propagar consultas hacia otros dominios que pueden
responder a ellos. Se implementa mediante el uso de tecnologa de software de
agente. El sistema multiagente desarrollado proporciona servicios para registrar e
integrar reas de conocimiento de la organizacin. Se utiliz tecnologa de agentes,
pues diferentes KMS es una arquitectura abierta y dinmica en la que los dominios de
conocimiento cumplen con el principio de autonoma. Ellos no se conocen de
antemano y que puedan entrar de forma automtica o salir del sistema. Sistema
Multiagente tambin proporciona un marco adecuado en el que las tcnicas de
recomendacin para ayudar a los usuarios a identificar los dominios apropiados se
pueden aadir fcilmente.
6. Implementacin de la arquitectura
Un prototipo de dominio KMS, denominado onto-DOM, se llev a cabo sobre la base
de la arquitectura AClient-servidor. Cada dominio implementa su propio servidor KMS.
Los clientes (por ejemplo, interfaces de usuarios de dominio) se llevaron a cabo por los
applets de Java y JSP (Java
Server Pages), que se pueden ejecutar en un navegador web. El servidor (Fig. 6)
implementa estrategias que se describen en la seccin 5 a travs de mdulos:
Representacin del conocimiento, recuperacin de conocimientos, Ontologa
evolucin, y el intercambio de conocimientos.
Por la persistencia de datos, el servidor implementa mdulo OntoDOM PU. Hibernate
1 realiza mdulo objeto de asignacin y consulta de bases de datos relacionales
utilizando Hibernate Query Language y lenguaje de consulta estructurado para datos
persistentes en una base de datos relacional. Anotacin de datos se almacenan en
MySQL.2
El servidor incluye kits de herramientas de Stanford PNL Group3 para el
procesamiento del lenguaje natural. Se accede a la ontologa OWL utilizando Protg-
OWL API 0.4 base de datos lxica WordNet es consultado por JAWS API.5 Tambin,
JWSL API6 se utiliza para fines de cmputo (Ecs. (1) a (5)).
Capa de intercambio de conocimientos fue desarrollado utilizando la plataforma
JaCaMo [10,73]. Los servicios Web se implementan utilizando Cartago-WS [51] a
travs de artefactos de especificaciones de servicios web Descripcin lingsticas de
los servicios prestados.
La figura 7 muestra la interfaz principal de la onto-DOM prototipo. Se utiliza para la
recuperacin de conocimientos, la anotacin de los conocimientos, la evolucin de
ontologas, y para configurar los parmetros de dominio como ontologa de dominio,
corpus, otros dominios de propagar consultas, etc.
6.1 Los resultados experimentales
Analizar la capacidad semntica de las estrategias propuestas, una empresa de
turismo fue seleccionado como caso de estudio. Se identificaron tres dominios
(unidades organizativas): Viajes, considerada como dominio local, es responsable de
ofrecer y vender viajes de todo el mundo, excepto a Europa o frica; y Africa Travel
est especializada en la oferta y venta de viajes a frica y los objetos de este modo los
conocimientos generados en este mbito son en su mayora relacionados con frica
viaja. Y, Europa Viajes, especializada en ofrecer y vender viajes a Europa. Cada
dominio es responsable de la gestin de la informacin relacionada con su actividad
empresarial.
Para estos casos, se realizaron ampliaciones de la ontologa de viajes con el fin de
proporcionar una ontologa inicial para describir objetos de conocimiento. La ontologa
representa el vocabulario utilizado en el dominio de viajes y se compone de 184
trminos ontolgicos. De la misma manera, se hizo una especializacin de esta
ontologa para Europa y frica de viaje Viajes, 8 incluyendo trminos especficos
empleados en estos dominios. El corpus se compone de 150 documentos
seleccionados arbitrariamente como objetos de conocimiento, con un total de 35.091
palabras.
6.1.1. Anotacin estrategia Conocimiento
Sobre la base de Viajes, Viajes frica, y los dominios de Europa Viajes, rendimiento
anotacin estrategia de conocimiento se analiz a travs de una comparacin entre los
resultados obtenidos mediante la identificacin automtica de descriptores entre los
nombres de los objetos de conocimiento, que se lleva a cabo con la estrategia
propuesta, y los resultados obtenidos a partir de que la identificacin con la mano.
Cada propuesta presentada por la anotacin estrategia se compar con el descriptor
anotada a mano, y ellos fueron clasificados como verdaderos positivos (VP), falsos
positivos (FP), verdaderos negativos (tn), o falsos negativos (FN). Un resultado tp
representa un descriptor bien seleccionado; un resultado fp representa un descriptor
seleccionado por la estrategia que debe ser rechazada; resultado tn representa un
descriptor bien rechazado por la estrategia; y un resultado fn representa un descriptor
que no fue seleccionada, pero lo que debera haber sido seleccionado.
Cada objeto de conocimiento del corpus fue procesado y sus descriptores (sustantivo
en el objeto o los nombres obtenidos de expansin semntica conocimiento) obtenido
por mtodos manuales y automticos. Los resultados se compararon, y con el fin de
realizar un anlisis de resultado cuantitativo, de recordatorio
Se utilizaron medidas de evaluacin para la recuperacin de informacin [40].
Evolucin medida de Evaluacin durante el experimento proceso de anotacin se
muestra en la Tabla 1. Columna ko representa el objeto de conocimiento se procesa, #
desc es el nmero de descriptores extrados del objetivo del conocimiento t, # asig es
el nmero de descriptores asignados a un trmino ontolgico, # no asig es el nmero
de descriptores no asignado a un trmino ontolgico (es decir, # desc-# asig) y F1 es
el F-medida evaluada con = 1.
Resultados logra la convergencia en torno a un valor despus de procesar 60 objetos
de conocimiento. Esta afirmacin implica que el nmero seleccionado de objetos de
conocimiento ha sido suficiente para alcanzar los valores medios de las medidas de
evaluacin elegido. Un exhaustivo anlisis demostr que la mayora de los sustantivos
no seleccionados por la estrategia corresponden a los destinos tursticos; y sus
trminos no se encontraron en WordNet (ejemplo Caicos); no se encontraron como
trminos ontolgicos en la ontologa de dominio. Por esta razn, la arquitectura incluye
una estrategia de evolucin ontologa que hace evolucionar la ontologa de dominio.
Esta estrategia
Permite aadir trminos de dominio que no estn representados por la ontologa, lo
que garantiza un alto rendimiento de la estrategia de anotacin.
El valor de las medidas de evaluacin obtenidos en los experimentos implica que la
mayora de los trminos relevantes de los objetos de conocimiento (86,79%) se
recuperan y que los trminos ms recuperados (67,06%) son relevantes para la
representacin semntica de los objetos de conocimiento. Proporcionar recuerdo y la
precisin con la misma importancia (ie = 1), la F-medida, lo que permite evaluar tanto
las medidas en una sola, tuvo un valor de 0.7699. La proporcin de trminos no
relevantes estn recuperados en relacin con el total de trminos recuperados
(iefallout) fue 14,12%, mientras que la proporcin de trminos recuperados
correctamente en relacin con el total de trminos recuperados (exactitud) fue 86,21%.
Estos valores reflejan una estrategia slida para describir objetos de conocimiento
capaz de recuperar la mayor parte de los trminos pertinentes y evite a los trminos de
recuperacin irrelevantes para representar el conocimiento objeto semntico.
6.1.2. Estrategia de recuperacin de Conocimiento
Se analizaron Cincuenta y cuatro preguntas para evaluar el desempeo estrategia de
recuperacin de los conocimientos (Tabla 2). Objetos de conocimiento Obtenido
fueron clasificados como: Correcto (C) o no correcta (N). Esta clasificacin fue
realizada por un experto de dominio. Los resultados se muestran en la Tabla 3.
Desde la posicin en que se recupera cada objeto del conocimiento es un tema
importante, los resultados se muestran de acuerdo con el orden en que se presentaron
con el autor de la consulta. Esta orden implica ko 1 es el primer objeto conocimiento
recuperado, presentado en la parte superior de la respuesta, seguido por KO2, KO3 y
as sucesivamente. MJ indica el nmero de objetos de conocimiento recuperados para
cada consulta.
Para cada consulta, se realiz un anlisis de corpus semntico para identificar los
objetos de conocimiento que deben ser recuperados para una consulta especfica. La
media de la precisin intermedia (MAP) [40] medida se utiliz para evaluar los
resultados obtenidos por la estrategia de recuperacin de informacin propuesto. MAP
es una medida estndar entre la comunidad TREC, 9 que determina la relacin entre
el recuerdo y las medidas de precisin (Ec. (7))
Cuando, qj Q es query j, Q = {q1, q2, ..., qn} es un conjunto de consultas; | Q | es el
nmero de consultas incluidas en Q, mj es el nmero de resultados de recuperacin
para consultar qj ; kok es el objeto de conocimiento recuperado en la posicin k; Rjk es
el conjunto de resultados de recuperacin clasificado a partir del resultado superior
hasta llegar a conocimiento de los objetos kok, Rjk = {KO1, ko2, ..., kok}.
La figura 8 muestra la evolucin del valor del mapa en funcin del nmero de
consultas procesadas. Como se puede observar, los valores de MAP muestran una
convergencia que se consolida como el nmero de objetos aumenta. Esta
convergencia es estable a partir de 60 objetos de conocimiento procesados y se
mantuvo invariable durante los prximos 90 objetos de conocimiento, completando el
total de 150 objetos de conocimiento procesados. Esta afirmacin implica que el
nmero seleccionado de objetos de conocimiento ha sido suficiente para alcanzar los
valores medios de las medidas utilizadas para evaluar la estrategia.
Valor de convergencia mapa final fue de 0,86. Este valor indica que en la mayora de
los casos los objetos de conocimiento pertinentes fueron clasificados correctamente en
la parte superior de la lista.
6.1.3. Estrategia de evolucin Ontologa
Dominio Africa Travel fue seleccionado para evaluar la estrategia de evolucin de
ontologas. Despus de aplicar la estrategia de anotacin a 35 objetos de
conocimiento, se detectaron 1.900 nombres que faltan. Estos nombres faltantes fueron
clasificados de acuerdo a un ndice de relevancia (Ec. (1)), utilizando Wu y Palmer (Ec.
(3)), Resnik (Ec. (4)), y Jiang y Conrath (Ec. (5)) medidas de similitud.
La tabla 4 muestra un extracto de los sustantivos-25 primero clasificados propuestos
para ser aadido a la ontologa de dominio en cada caso. Con el fin de probar el
rendimiento de la estrategia, los sustantivos se clasifican manualmente como correcta
(C) (aquellos sustantivos que deben agregarse a la ontologa de dominio) y no correcta
(N) (esos nombres que no deben aadirse a la ontologa de dominio).
Los resultados muestran la combinacin TF-IKOF-Resnik produjo los mejores
resultados con una precisin de 0,80, frente a 0,72 y 0,60 proporcionada por las otras
combinaciones. Este resultado indica que el 80% de los nombres recomendados por la
estrategia que se aade a la ontologa de dominio se propusieron correctamente para
su incorporacin.
De los 21 nombres propuestos por la combinacin TF-IKOF-Resnik (Tabla 4), la
estrategia de evolucin de ontologas propuso una rama de la ontologa en la que hay
que aadir cada nuevo plazo. El trmino ontolgico propuesto para cada sustantivo
ordenados manualmente como correcta se muestra en la Tabla 5.
Los resultados muestran que el 76% de las oficinas de la ontologa recomendadas por
la estrategia para agregar los nombres fueron propuestos correctamente. Estas
recomendaciones facilitan el proceso de evolucin de ontologas mediante la
reduccin del tiempo dedicado por el ingeniero ontolgica en localizar el lugar correcto
donde hay que aadir nuevos trminos.
Esta estrategia es un enfoque independiente del dominio para la evolucin de
ontologas en el proceso de anotacin de los objetos de conocimiento. Esto hace que
la ontologa de dominio evolucionar aadiendo semntica de dominio con altos niveles
de precisin (80%). No se necesita una etapa de aprendizaje de dominio y contiene
todos los componentes esenciales para extraer trminos especficos utilizados por los
trabajadores de dominio de las fuentes de conocimiento estructuradas y no
estructuradas. Mtodos de anlisis lingstico adicionales, tales como los patrones de
colocacin y los patrones lingsticos, no son necesarios para la captura de los
Trminos de dominio correspondiente, al contrario de los enfoques para la creacin de
la ontologa de dominio a partir de cero.
7. Anlisis comparativo de los modelos KM
Se propusieron varios modelos KM con diferentes enfoques. Se desarrollaron modelos
KM ms conocidos en los aos 90. Estos modelo se centra revelar su orientacin
requisito subrayado (Tabla 6). El modelo propuesto por Leonard-Barton [36] sugiere
que la creacin de conocimiento organizacional se produce mediante la combinacin
de individualidades con un determinado conjunto de actividades que permiten la
innovacin organizacional. El modelo se centra en la gestin de la interaccin entre las
capacidades tecnolgicas de las organizaciones y las actividades de desarrollo del
conocimiento (requisitos I, IV.1, IV.2 y IV.3).
El capital. Como tal, est orientado a la caracterizacin de los recursos de
conocimiento de una organizacin: el capital humano, capital organizativo, y de capital
del cliente (requisito II).
Modelo KM propuesto por Sveiby [66] se centra en la comprensin de los recursos de
conocimiento, sino que est orientado a los activos intangibles (requisito II). El modelo
se compone de tres componentes: estructuras externas, estructuras internas, y la
competencia de los empleados.
Szulanski [68] utiliza una metfora de comunicacin para analizar la transferencia
intrafirma de las mejores prcticas (conocimiento). Se identificaron cuatro barreras
para la mejor transferencia de prcticas (requisito IV 2.): Caractersticas de
transferencia de conocimiento (la ambigedad causal y unproveness), las
caractersticas de la fuente de conocimiento (falta de motivacin y falta de fiabilidad
percibida), caractersticas del receptor del conocimiento (falta de motivacin, falta de
capacidad de absorcin, y la falta de capacidad de retencin), y las caractersticas del
contexto (contexto organizacional estril y difcil relacin).
El modelo propuesto por Alavi [3] se centra en una secuencia de actividades de
manipulacin de conocimiento: adquisicin, indizacin, el filtrado, la vinculacin, la
distribucin y la aplicacin que se producen en una organizacin especfica (requisitos
IV.1, IV.2 y IV.3) . El modelo propuesto por Meyer y Zack [45] se deriva de los trabajos
sobre los productos de informacin de diseo y desarrollo. Una serie de lecciones
aprendidas del ciclo seguido de productos fsicos dentro de una organizacin
(adquisicin, refinamiento, almacenamiento y recuperacin de, distribucin y
presentacin) se puede aplicar a la gestin de los activos de conocimiento (requisitos
IV.1, IV.2 y IV.3) . Bukowitz y Williams [13] describen un modelo de proceso KM que
describe la forma en que las organizaciones generan, mantener y desplegar una
accin estratgica correcta de conocimiento para crear valor (requisitos II, IV.1, IV.2,
IV.3 y) . Algunas etapas definidas se centran en ms procesos de largo alcance de
juego el capital intelectual a las necesidades estratgicas (requisito I).
En la dcada de 2000 se han desarrollado modelos ms completos. McElroy [43]
describe un ciclo de vida que consiste en el conocimiento de los procesos de
integracin de conocimiento y produccin de conocimiento (requisitos IV.1, IV.2, IV.3
y) con una serie de circuitos de retroalimentacin a la memoria de la organizacin, las
creencias, y las reclamaciones y las empresas-procesamiento de medio ambiente
(requisito II). Bennet y Bennet [9] describen un modelo adaptativo complejo para KM.
El modelo se compone de subsistemas vivos que combinan, interactuar y
coevolucionan para proporcionar las capacidades de un, inteligente empresa
adaptable tecnolgica y sociolgica avanzada. Los procesos clave de este modelo
complejo adaptativo inteligente son la comprensin, la creacin de nuevas ideas,
resolucin de problemas, toma de decisiones y la accin de tomar (requisitos I, II, IV.1,
IV.2 y IV.3).
Weick [74] propuso una teora del sentido hacer para describir cmo se transforma el
caos en los procesos sensibles y ordenadas en una organizacin a travs de la
interpretacin individual compartida. El autor propone que el sentido de decisiones en
las organizaciones consiste en cuatro procesos integrados: el cambio ecolgico,
promulgacin, seleccin y retencin (requisitos II, IV.1, IV.2, IV.3 y).
Cada uno de estos modelos, a su manera, contribuye a la comprensin de los
fenmenos KM, como se resume en la Tabla 6. La mayora de estos modelos fueron
desarrollados bajo una perspectiva especial KM o como una solucin a una
organizacin en particular. Es por esto que la mayora de estos modelos no se pueden
extrapolar o adaptados a otros contextos organizacionales. Esta falta de una
perspectiva holstica ha llevado a muchas implementaciones KM al fracaso,
contribuyendo, al mismo tiempo, al escepticismo de los directivos hacia estas
iniciativas. Posteriormente, y como una solucin a corto plazo, los profesionales KM
comenzaron a desarrollar adaptaciones de estos modelos para reas especficas
(educacin, consultora, etc.) Que se centran en soluciones tecnolgicas [25,35,57,59].
8. Conclusiones y trabajo futuro
El conjunto de requisitos que deben ser cumplidos por un modelo de KM se identifican
en este trabajo, lo que permiti la generacin de un modelo conceptual de KM integral
que define un marco general para la aplicacin de enfoques KM organizacionales.
Esta aplicacin es compatible con el modelo de integracin entre los aspectos
tecnolgicos y sociales de KM, y permite que una organizacin tome conciencia sobre
el conocimiento que posea y las comunidades que lo generan, dando lugar a la
alineacin de iniciativa de GC con la estrategia organizacional y la cultura. El ncleo se
desplaz de un excesivo nfasis en tecnologas de la informacin, que se encuentran
con frecuencia en los enfoques KM actuales, a una estructura organizativa compuesta
por las comunidades de prctica y las comunidades de conocimiento.
La arquitectura propuesta proporciona soporte tecnolgico para las actividades de
representacin del conocimiento y recuperacin involucrados en KM Modelo
Conceptual. Esta arquitectura permite la implementacin de una memoria de la
organizacin distribuida que ayuda a representar el contexto del conocimiento a travs
de un modelo ontolgico, proporcionando una perspectiva local de cada rea del
conocimiento dentro de la organizacin. Los dominios pueden elegir los mecanismos y
polticas para la gestin de los conocimientos locales pertinentes, y coordinar el
intercambio de conocimientos entre ellos, manteniendo su autonoma.
Los resultados experimentales mostraron que la estrategia de anotacin conocimiento
define el apoyo adecuado para los trabajadores para anotar los objetos de
conocimiento que generan, que pueden aumentar el valor de precisin a travs de un
proceso manual de seleccin de descriptores clasificados por la estrategia. Valores
mapa resultante del efecto combinado de las estrategias de recuperacin de los
conocimientos anotacin conocimiento y mostraron buenas actuaciones. Pruebas de
estrategia de evolucin Ontologa demostr que esta estrategia puede proporcionar a
los ingenieros ontolgicos con el apoyo adecuado para la ampliacin de la ontologa
de dominio. Esta estrategia supone que hay una ontologa de dominio anterior que ser
ampliada, y por lo tanto tcnicas adicionales estadsticos, algoritmos de aprendizaje en
lnea de la mquina, y los mtodos de anlisis lingstico no son necesarios para
capturar trminos pertinentes, como en el caso de los enfoques que crean ontologas
de dominio a partir de cero.
La estrategia que apoye objetos de conocimiento incorporacin a la memoria de la
organizacin minimiza la carga de trabajo y la estrategia para el procesamiento de
consultas en lenguaje natural facilita la interaccin entre los trabajadores y la memoria
de la organizacin. El trabajo futuro se orientar a la adicin de las instalaciones en el
intercambio de conocimientos con organizaciones asociadas, para el desarrollo de
mecanismos de recomendacin avanzados para propagar consultas de los usuarios
entre dominios de conocimiento, as como a incorporar nuevas estrategias de
anotacin y recuperacin que permiten representar el conocimiento de los objetos
estructura semntica ms complejos.
La arquitectura tecnolgica presentada en este trabajo se centra en el suministro de
reactivos de conocimientos utilizando lenguajes de procesamiento de consultas natural
para la recuperacin de objetos de conocimiento. Como adems la labor futura, la
arquitectura tecnolgica se ampliar incluyendo tcnicas de recomendacin para la
recuperacin de objetos de conocimiento con el fin de permitir el suministro de
conocimientos proactivo para flujos de trabajo intensivos en conocimiento [73]. De esta
manera, la arquitectura tecnolgica ser capaz de proporcionar a las organizaciones
con conocimientos en tanto un reactivo y una forma proactiva.
Por ltimo, el trabajo futuro se centr tambin en la prestacin de la arquitectura
tecnolgica con mecanismos de apoyo a la creacin de trabajo en grupo y para
compartir conocimiento tcito entre los rabajadores de una organizacin.