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CAPTULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1. ANTECEDENTES GENERALES

1.1. Nombre del Proyecto
Sub distribuidor Claro: CELL PHONE S.A.C
El nombre de este proyecto deriva de los trminos que en espaol
significa Telfonos celulares. Asimismo el nombre seleccionado guarda
relacin con la actividad comercial que se va realizar; la venta de celulares
y telfonos claro.

1.2. Naturaleza del Proyecto

La naturaleza o propiedad caracterstica que proviene de la compra y venta
de productos enlazado con una excelente y personalizada atencin,
brindndole un plus a lo que ofrecemos, da lugar al desarrollo entero de
una empresa de comercializacin y servicios.

1.3. Ubicacin del negocio

En este punto se proceder a detallar en trminos generales la macro
ubicacin de la Sub distribuidor Claro: CELL PHONE
La cual se encuentra puntualizada en las siguientes lneas:

Departamento : Ica
Provincia : Ica
Distrito : Ica

1.4. Responsables del Proyecto

La unidad ejecutora, encargada del estudio de este proyecto, est
constituida por alumnos de la carrera profesional de Administracin
Empresarial, II Semestre III Ciclo del Instituto Peruano de Accin
Empresarial Filial Ica; cuyos datos son los siguientes:

Cdigo del Semestre :

Integrantes:

Becerra Polanco, Romina Alejandra IC1003937
Gallegos Vega, Judith Jeniffer IC1003487
Legua Chvez, Cynthia Milagros IC1003915
Pristoupa Mantari Andrei Nikolayevich IC0700226

1.5. Justificacin de la Idea de Negocio

Los responsables del proyecto hemos elegido esta idea de negocio debido
a que contamos con un capital limitado, el cual es suficiente para formar
nuestra empresa.
Gracias a que contaremos con un establecimiento ubicado en un punto
estratgico de la ciudad, captaremos la atencin de los clientes hacia
nuestra rea comercial.
Al trabajar con la empresa claro, cuya localizacin es de fcil comunicacin
para nuestra empresa tenemos la seguridad de que tendremos al alcance
una gama de equipos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes
lo cual hace que la viabilidad tcnica se ejerza prsperamente a nuestro
favor.
Abrindose un camino liso hacia el desarrollo de nuestra empresa en ste
mbito, siendo viable legalmente; a la par la viabilidad financiera nos ha
demostrado que las ventas a realizarse beneficiarn numerosamente a la
empresa, haciendo que la incertidumbre de poner en marcha esta empresa
disminuya aceptablemente.
Cada viabilidad mencionada, constituye las 4 columnas que sostendrn el
desarrollo exitoso de una determinada empresa con lo cual se concluye,
que a la ausencia de una de ellas, imposibilitar la ejecucin de la inversin
y por consecuencia de la misma operacin de esta entidad.





1.6. Objetivos del Proyecto

Llevar a cabo una actividad econmica rentable.
Optimizar la calidad de funcionamiento (personal - recursos - servicios)
de nuestra empresa al instante de interactuar con los clientes.
Idoneidad del producto.
Satisfacer la necesidad de nuestros consumidores.
Lograr la fidelidad de nuestros clientes.































CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO


1. Definicin del Producto

Dispositivo electrnico que permite realizar mltiples operaciones de forma
inalmbrica en cualquier lugar donde tenga seal. Entre las mltiples
operaciones se incluyen la realizacin de llamadas telefnicas, navegacin
por internet, envo de mensajes de texto (SMS), captura de fotos y sonidos,
reloj, agenda, realizacin de pagos, etc.

2. Caractersticas del Producto
Caractersticas de los equipos celulares Claro
Los equipos celulares Claro presentan dentro de sus caractersticas,
pantallas de amplia gama de colores y alta definicin de pxeles, toda una
maravilla en resolucin para los otros servicios que ofrece.
Los celulares Claro presentan timbres polifnicos que tanto gustan a los
jvenes, con sonidos atractivos y actuales, los que descargan desde la red.
Cuenta con un parlante de buen sonido y volumen, presentando adems
dentro de la gama de celulares Claro, Internet Mvil y una alerta vibratoria.
Otros de los tantos servicios que se pueden encontrar dentro de los
celulares Claro son las funciones de calculadora, calendario y de un
marcado activado por voz y grabadora de notas de voz, datos que pueden
ser transferidos a alta velocidad.
Los equipos Claro, permiten una gran cantidad de minutos para
conversacin en modo digital (CDMA), la que dura ms cuatro horas de
dilogo lo que se suma a la posibilidad de descarga de juegos, tonos e
imgenes, con capacidad en algunos equipos de 12 MB en memoria, ideal
para escuchar msica.

A todas estas caractersticas que traen los celulares Claro se le debe sumar
tambin la personalizacin del fondo de pantalla, y las diferentes
tonalidades en las cuales se presentan. Es importante adems el reducido
espacio que ocupan en bolsillos o carteras, con dimensiones que van entre
los 8 por 4 centmetros y un peso cercano a los 90 gramos incluida la
batera estndar, demostrando as que es liviano.
Claro tiene a su disposicin modernos equipos de telefona mvil:
Para aquellas personas que hacen de sus celulares Claro un compaero de
viaje y de vida, estos modelos ofrecen tambin los juegos en Java, los que
destacan por la nitidez de sus colores.
Para la personalizacin de los equipos, es importante la esttica de los
diversos modelos, los que dentro de sus funciones, incluyen los timbrados
musicales y el papel de fondo lo que le brinda identidad al aparato.
Si se trata de facilitar tu comunicacin, los equipos Claro con planes de
contrato o prepago, tienen la ventaja de contar con modelos que incluyen
mensajes ya escritos, para enviar informacin sin demora. Algunos
aparatos cuentan con display de colores en alta resolucin, memoria en
flash de 16 MB y antena interna para evitar interrupciones de seal. Para
ms comodidad de sus propietarios se puede utilizar la alerta vibratoria
interna que trae y un teclado con fuentes grandes e iluminacin.
Las marcas que utilizan los prepagos de celulares Claro son Nokia, Sony
Ericcson, Sony, Motorola, Pantech, Samsung, Alcatel.
Los celulares Claro cuentan con diversas modalidades de prepago, de
acuerdo a las distintas necesidades de los usuarios.







3. Beneficios del Producto







Beneficios
Facilita la comunicacin entre personas que estn separadas fsicamente.
Permite comunicarnos con otras personas desde cualquier lugar.
A travs del telfono mvil podemos actuar con rapidez en caso de
emergencia.
Algunas compaas permiten instalar un chip en el terminal para poder
saber su ubicacin en cualquier momento.
Permite mayor independencia y autonoma a las personas discapacitadas,
ancianos.
El acceso a Internet de la mayor parte de los telfonos actuales nos permite
obtener una gran cantidad de informacin en cualquier momento y lugar.
Instrumentalizada: se puede utilizar como agenda, alarma, calculadora.
Permite el acceso a multitud de servicios de entretenimiento: juegos,
msica entre otros.

4. Productos Sustitutos

Productos de telefnica (celulares, telfonos fijos).





5. Productos Complementarios


Porta telfono











Bateras

















Correas












Crystal Case















Fundas











Holster







Manos libres






6. Segmentacin de Mercado


CIUDAD DE ICA






CERCADO DE ICA





DEPARTAMENTO DE ICA




AOS
CENSALES DEPARTAMENTO GRUPOS DE EDAD POBLACIN CENSADA

1993 Ica De 0 a 14 aos 198 835

1993 Ica De 15 a 64 aos 338 534

1993 Ica De 65 a ms aos 28 317

2005 Ica De 0 a 14 aos 193 185

2005 Ica De 15 a 64 aos 427 903

2005 Ica De 65 a ms aos 44 504

2007 Ica De 0 a 14 aos 204 910

2007 Ica De 15 a 64 aos 458 321

2007 Ica De 65 a ms aos 48 701





AOS CIUDADES
POBLACIN CENSADA
DE LA CIUDAD DE ICA
1993 Ica 168 998
2007 Ica 219 856





AOS
CERCADO
DE ICA POBLACION

2007 Ica 37 800



7. Perfil del Consumidor


Nuestra empresa de comercializacin y servicios dedicada a la venta de
celulares y telfonos claro, est dirigido a personas que consideren la
comunicacin como algo indispensable.

Variables de segmentacin:

SEGMENTACIN GEOGRFICA

PAS : Per
DEPARTAMENTO : Ica
PROVINCIA : Ica
DISTRITO : Ica
REA : Urbana


SEGMENTACIN DEMOGRFICA

EDAD : 17-64
SEXO : Masculino y Femenino
NIVEL
SOCIOECONMICO : Medio, medio alto y alto
OCUPACIN :estudiantes, profesionales, egresados,
jubilados, y personas sin oficio

SEGMENTACIN PSICOGRFICA

ESTILO DE VIDA:

LUGARES QUE FRECUENTAN: Centros de recreacin (cines,
centros comerciales); centro de estudios (colegios, academias
preuniversitarias, universidades, institutos).

MEDIOS DE COMUNICACIN DE FRECUENTE USO: Radio,
televisin, internet, celulares.




PASATIEMPOS: Uso de redes sociales (MSN Messenger, Twitter,
My Space, Facebook, Snico)


PERSONALIDAD:

Sigue tendencias de moda
Buscan lo ltimo en tecnologa.
Buscan relacionarse
Personalidad innovadora (gustan mucho de estar a la vanguardia
Intelectual).


SEGMENTACIN CONDUCTUAL

OCASIONES: Personas que necesiten comunicarse.
BENEFICIOS: Eficiencia y satisfaccin en su comunicacin..

CONDICIN DEL USUARIO: Usuarios potenciales.























8. rea de Influencia


ZONAS
CANTIDAD
PERSONAS PORCENTAJE
N de
Encuestas
Cercado 31800 21.2% 30
Urb. San Joaquin 10596 7.1% 20
Urb. San Isidro 3340 2.2% 40
Urb. Santa Maria 2780 1.9% 25
Urb. San Miguel 2640 1.8% 40
Sto. Domingo de Guzman 2336 1.6% 10
Sto Domingo de Marcona 2044 1.4% 19
Urb. Los Viedos 1472 1.0% 15
Urb. San Jose 1196 0.8% 15
Urb. Luren 1112 0.7% 16
San Martin 1056 0.7% 25
Urb. El Carmen 1008 0.7% 30
Urb. San Luis 956 0.6% 12
Urb. Sol de Ica 916 0.6% 14
Urb. Divino Maestro 896 0.6% 18
San Antonio 216 0.1% 14
Parcona 52600 35.1% 26
La Tinguia 33000 22.0% 16
TOTAL POBLACION 149964 100% 385
Fuente: INEI












9. Muestra.
Siendo la poblacin mayor a 100000 elementos utilizaremos la siguiente formula:



Donde trabajaremos considerando un 5 % de error y un 95 % del nivel de confianza segn
la tabla estadstica de FISHER.

Z Es el grado de confianza95% equivale a 1.96
P Aciertos equivale a 50%
q Desaciertos equivale a 50%
- Error equivale a 5%


( )

( )( )
( )















ENCUESTAS:

1. Cuntos celulares has tenido?











2. Desde hace cunto tiempo tienes tu celular actual?











3. Con qu compaa estas?


ALTERNATIVAS PERSONAS %
Movistar 154 40%
Claro 193 50%
Nextel 38 10%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia








ALTERNATIVAS PERSONAS %
Menos de 5 200 52%
Entre 6 a 10 173 45%
Mas de 10 12 3%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia

ALTERNATIVAS PERSONAS %
Menos de 1 mes 15 4%
Mas de 1 y menos de 6 meses 15 4%
Mas de 6 y menos de 12 meses 139 36%
Mas de 12 meses 216 56%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia

4. Cul es la razn principal por la que decidiras comprar un celular?



ALTERNATIVAS PERSONAS %
Comunicacin 289 75%
Moda 58 15%
Entretenimineto 38 10%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia



5. Cul es el principal criterio que tienes en cuenta al elegir un celular?


ALTERNATIVAS PERSONAS %
Precio 212 55%
Marca 100 26%
Funcionalidad 73 19%
Otros 0 0%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia


6. Cul cree que sea el factor de mayor influencia en su eleccin de un celular determinado?



ALTERNATIVAS PERSONAS %
Publicidad 184 48%
Precio 111 29%
Recomendacin 78 21%
Otros 12 3%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracion propia










7. Qu tan seguido ha comprado productos por influencia de la publicidad?



ALTERNATIVAS PERSONAS %
Casi siempre 123 32%
Seguido 238 63%
Pocas veces 12 3%
Casi nunca 12 3%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia



8. Qu le interesa ms en la publicidad de un producto?


























ALTERNATIVAS PERSONAS %
Colores 53 14%
Fotografa 8 2%
Estilo 254 66%
Funciones 73 19%
TOTAL 385 100%
Fuente: Elaboracin propia

9. Competidores

Nuestros principales competidores se sitan en puntos estratgicos de la
ciudad donde la afluencia de personas es mayor que en otras zonas de la
ciudad, a continuacin detallaremos algunos de ellos:
Centros de Atencin al Cliente Claro

CAC DIRECCION LUN a VIE SABADO DOMINGO
ICA
CC Plaza del Sol de Ica, Av. San
Martn cdra. 9 S/N , local 112
10:00 -
20:00
10:00 -
20:00
10:00 -
20:00
ICA Av. San Martin cdra. 13
10:00 -
20:00
10:00 -
20:00
10:00 -
14:00

Centro de atencin al cliente Claro en CC Plaza del Sol de Ica, Av. San
Martn cdra. 9 S/N, local 112


FORTALEZAS

DEBILIDADES


Excelente ubicacin
Al encontrarse en un centro
comercial en ciertas horas hay
demasiados clientes, lo cual
retrasa la atencin.
Una seguridad constante, monitoreo
de la empresa Claro y tambin del
centro comercial.
Espacio muy reducido para la
demanda presentada
El servicio es eficiente, buen trato al
cliente.

Tiene una competencia muy
cerca de ella, lo que puede
generar disminucin en sus
ventas.

El local de este negocio es bastante
amplio.
Incomodidad por parte de los
clientes debido al desorden que
se genera cuando hay muchas
personas.



Centro de atencin al cliente Claro en Av. San Martin cdra. 13


FORTALEZAS


DEBILIDADES
El establecimiento est ubicado en
una zona con un alto grado de
actividad comercial lo que genera
mayor flujo de personas.

El ambiente es poco llamativo
hacia el cliente, debido a la falta
de anuncios publicitarios.

La atencin es personalizada.


Falta de seguridad

Mayor eficiencia y rapidez en la
atencin.


No se ha posicionado bien en el
mercado.

10. Proveedores
Como fuente principal, para los pedidos tendremos a nuestra disposicin la
empresa AMERICA MOVIL PERU SAC. Los pedidos correspondientes se
realizaran va internet, entrando a la pgina
http://www.claro.com.pe/portal/pe/
AMERICA MOVIL PERU S.A.C.
RUC: 20467534026
Razn Social: AMERICA MOVIL PERU S.A.C.
Nombre Comercial: CLARO
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 12 / Abril / 2000
Actividad Comercial: Telecomunicaciones
CIIU: 64207

Direccin Legal: Av. Nicolas Arriola Nro. 480
Distrito / Ciudad: La Victoria
Departamento: Lima
Telfonos: 6131000 / 6131030 / 6131060 / 6131072

Perfil de AMERICA MOVIL PERU S.A.C.:
o Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima
o Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

11. Las 7 Ps del marketing
Presupuesto de Marketing
Nuestra publicidad se realizara mediante las siguientes vas:
Volantes
Afiches
Televisiva
Promociones en das especiales, como:
o Da de la madre/Mayo
o Da del padre/Junio
o Fiestas patricias/Julio
o Navidad y Ao Nuevo/ Diciembre

Con respecto a los volantes se repartirn en nuestra rea de afluencia y
principales calles de la ciudad, los cuales tienen un costo de S/.300 mensual. Y
se realizaran en los meses establecidos en el cuadro de presupuesto.
Los afiches sern colocados en nuestra oficina y lugares autorizados tendrn
un costo mensual de s/.180 mensual.
Para la publicidad televisiva hemos decido trabajar con el canal:
ECO Canal 31 UHF, es una canal de seal abierta que cuenta con una
programacin variada que transmite bloques infantiles, culturales, de
informacin, medico, deportivo, musicales y pelculas
Los spots publicitarios se transmitirn en la programacin de Lunes a Domingo
en forma interdiaria, cada spot publicitario tendr una duracin de 30 segundos
cual tiene un costo por spot de S/. 5.00 Nuevos soles, nuestra empresa ha
decido emitir 4 spots publicitarios el cual tendra un costo mensual de S/. 300
Nuevos soles. Y se realizaran en los meses establecidos en el cuadro de
presupuesto.
Para los das especiales manejaremos un presupuesto de S/.600 que sern
distribuidos entre los gastos que se incurran en ese da.

PUBLICIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Volantes 300 300 300 300 1200
Afiches 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 2160
Televisiva 300 300 300 300 300 300 300 300 2400
Promocin 600 600 600 600 2400
Total 8160
Fuente: Elaboracion propia









ESTUDIO TECNICO

Proceso de la comercializacin:

INICIO




PEDIDO DE
MERCADERIAS




RECEPCION DE
MERCADERIAS




INGRESO AL ALMACEN




FIN



















INICIO







BIENVENIDA







MUESTRA DE
CATALOGO






ASESORIA AL CLIENTE




NO




SELECCIN Y PRUEBA
DE LOS PRODUCTOS






SI

ELECCION FINAL DEL
PRODUCTO







CANCELACION DE
PRODUCTO







ENTREGA DE
PRODUCTO Y
COMPROBANTE







DESPEDIDA DEL
CLIENTE





o Adquisicin de mercaderas
o Instalaciones
Mano de obra
Costos Indirectos
Mercaderia
Gastos de Administracion
Gastos de ventas
Maquinarias y equipos
Estudio legal

INVERSIONES

a. Activo Fijo Tangible
b. Activo Fijo Tangible
c. Capital de trabajo