QFD

Saltar a: navegación, búsqueda
Despliegue de la función calidad (QFD) es un método de gestión de calidad1 basado en t
ransformar las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las func
iones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en
subsistemas y componentes, y en última instancia a los elementos específicos del pr
oceso de fabricación.
Índice [ocultar]
1 Áreas de aplicación
2 Historia
3 Técnicas y herramientas basadas en QFD 3.1 Casa de la Calidad
3.2 Selección de conceptos Pugh
3.3 Despliegue de la función modular
4 Relaciones con otras técnicas
5 Notas
6 Referencias
Áreas de aplicación[editar]
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades
militares (como el F-35 Joint Strike Fighter),2 y los productos de las nuevas t
ecnologías. La técnica también se utiliza para identificar y documentar las estrategia
s competitivas de marketing y técnicas. Se considera una práctica clave del diseño par
a Six Sigma.3 Está también implicada en la nueva norma ISO 9000:2000, que se centra
en la satisfacción del cliente.
Los resultados de esta técnica se han aplicado en Japón dentro del despliegue de los
factores controlables de alto impacto en la planificación estratégica y Gestión estra
tégica (también conocido como Hoshin Kanri, Planificación Hoshin,4 o despliegue de polít
icas).
La adquisición de las necesidades del mercado al escuchar la Voz del Cliente (VOC
- Voice of Customer, por sus siglas en inglés), la clasificación de las necesidades,
priorizarlas numéricamente (usando técnicas tales como el Proceso Analítico Jerárquico)
son las tareas iniciales de QFD. Tradicionalmente, ir a la Genba ("el lugar rea
l", donde se crea valor para el cliente) es donde estas necesidades de los clien
tes están evidenciadas y compiladas.
Si bien existen varios libros y artículos sobre esta metodología, hay una relativa e
scasez de matrices de ejemplo disponibles, debido a que son altamente propietari
as por la alta densidad del producto o información de servicio.
Historia[editar]
Aunque originalmente fue desarrollado para las industrias manufactureras, el int
erés en el uso de ideas QFD basada en el desarrollo de software con el trabajo ini
ciado por R. J. Thackeray y G. Van Treeck,5 6 por ejemplo la programación orientad
a a objetos y manejadores de casos de uso en el desarrollo de software.7
Técnicas y herramientas basadas en QFD[editar]
Casa de la Calidad[editar]

Casa de la Calidad de una compañía de Autobuses.
La Casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero por Mitsubishi H
eavy Industries.8 Akao ha reiterado en numerosas ocasiones que un casa de la cal
idad no es QFD, se es sólo un ejemplo de una herramienta.9
Existe un tutorial en flash que muestra el proceso de generación de la tradicional
QFD casa de la calidad (HOQ).10 (Aunque en este ejemplo puede violar principios
QFD, la secuencia básica de construcción de HOQ son ilustrativos.) También hay QFD pl
antillas gratuitas disponibles que guían a los usuarios a través del proceso de crea
ción de una casa de la calidad.11
Otras herramientas amplían el análisis más allá de la calidad a los costos, la tecnología,
su fiabilidad, función, partes, tecnología, manufactura, y el despliegue de servici
os.
Además, la misma técnica se puede extender el método en el componente de subsistemas,
temas de configuración, ensamblados, y sus partes. A partir de estos componentes d
e nivel de detalle, fabricación y proceso de ensamblaje los gráficos QFD pueden ser
desarrollados para apoyar técnicas de control de proceso estadístico.
Selección de conceptos Pugh[editar]
Pugh Selección del concepto se puede utilizar en coordinación con QFD para seleccion
ar un prometedor producto o configuración de servicio de entre una lista de altern
ativas. El QFD también puede usarse en combinación con VOC
Despliegue de la función modular[editar]
Despliegue de la función modular utiliza QFD para establecer los requisitos de los
clientes y para determinar las necesidades importantes de diseño con un especial én
fasis en la modularidad.
Relaciones con otras técnicas[editar]
La QFD asociada "Hoshin Kanri" procesa algo similar a la Administración por objeti
vos (APO MBO Management by objectives), pero añade un elemento significativo en la
meta que que configura el proceso, llamado "catchball". El uso de estas técnicas
Hoshin por compañías de EE.UU. como Hewlett Packard han tenido éxito enfocándose y aline
ando recursos de la empresa para seguir los objetivos estratégicos iniciales a lo
largo de la jerarquía de la organización.
Desde los inicios de su introducción, la técnica ha sido desarrollada para acortar e
l período de tiempo y reducir los esfuerzos de grupo requeridos (por ejemplo, Rich
ard Zultner de Blitz QFD).

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful