Diana Sinaí Plata Torres

AL12533008
Desarrollo Humano


Actividad 5. Mi código de ética.

Código de Ética de Mercadotecnia

Los mercadologos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en
cuenta que el resultado de sus decisiones, recomendaciones y acciones estará al servicio
de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular.

Deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén
involucrados:

a) En los Bienes y Servicios:

 Deberán ser conscientes que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean
los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los
consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se
ofrece, las garantías y el tiempo de reposición.
 El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones
necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias.
 Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda
cambiar su uso o afectar la decisión de compra.
 Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un
producto.
 Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea
para servicios de post-venta, quejas o garantías.
 El mercadologos se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de
productos que causen daños a personas o medio ambiente.

b) En la Comunicación y Promoción:

 Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas
interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseo de los
consumidores.
 Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de
venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las
especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de
realizar un pedido.
 La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la
sociedad donde se difunde.
 Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han
demandado.

c) En los Canales de Distribución:
 No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales
de distribución.
 La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en
contra, es del oferente, quien cumplirá además los plazos de entrega.


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 El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en
el tiempo especificado.

d) En Precios:
 Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se
ofrezca.
 No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones
monopolísticas.

e) En Investigación de Mercados:
 No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados.
 Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene
se identifique claramente. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no
proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con
propósitos de mercado. Si se trata de la elaboración de una base de datos que
puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar
la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado.
 Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e
interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a
error o falsas conclusiones.
 Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar
autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que
fueron comunicados para no deformar su contenido.
 Los productos de la investigación, así como los datos obtenidos mediante las
diversas técnicas, serán propiedad del cliente que encargó y pagó el estudio. El
mercadologos, a no ser que se estipule lo contrario, no podrá usarlos ni
distribuirlos a terceras personas.
 Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en
confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos.

f) En el ejercicio de la profesión:
 Los mercadologos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en
el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de
la sociedad, por lo tanto no deben condicionar a empleados, consumidores o
proveedores para que desarrollen conductas no éticas.
 Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda
perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja.
 Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual
en la entrega de los resultados encomendados.
 No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que haya sido el resultado
del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar
a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario
 No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal
manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella
relacionadas.

g) Las relaciones de organización:
 Los mercadologos deben estar conscientes de cómo su comportamiento puede
influir o el impacto de la conducta de los demás en las relaciones de la
organización. No debe exigir, alentar o aplicar la coacción para obtener el

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comportamiento poco ético en sus relaciones con los demás, como los empleados,
proveedores o clientes.
 Aplicar la confidencialidad y el anonimato en las relaciones profesionales con
respecto a la información privilegiada.
 Conozca a sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y acuerdos
mutuos de manera oportuna.
 Evite tomar el trabajo de otros, en su totalidad o en parte, y presentarlo como
propio o directamente se benefician del mismo, sin compensación ni
consentimiento de su autor o los propietarios y evitar la manipulación de
aprovechar las situaciones de maximizar el bienestar personal de una manera que
priva injustamente o daños a la organización de los demás.

h) Responsabilidades generales de ventas por Internet:
 Apoyo de la ética profesional para evitar el daño mediante la protección de los
derechos de privacidad, propiedad y acceso.
 El cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables sin el uso de
marketing en Internet que sea ilegal, si se realiza por correo, teléfono, fax u otros
medios.

i) Intimidad:
 La información recogida por los clientes debe ser confidencia y utilizada
exclusivamente con fines expresados. Todos los datos, especialmente los
confidenciales del cliente, deben protegerse contra el acceso no autorizado.

j) Propiedad:
La información obtenida de las fuentes de Internet debe estar debidamente autorizada
y documentas. Información de la propiedad deben ser protegidos y respetados. Los
mercadologos deben respetar la integridad y la propiedad de los sistemas informáticos
y de red.
k) Acceso:
Los mercadologos deben considerar el acceso a las cuentas, contraseñas y otra
información como confidencial, y examinar sólo o divulgar el contenido con la
autorización de un responsable. La integridad de los sistemas de información de los
demás debe ser respetada con respecto a la colocación de la información, la
publicidad o mensajes.