ASOCIACION UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FILIAL CHINCHA

FACULTAD DE COMUNI CACI ONES Y CI ENCI AS
ADMI NI STRATI VAS
ESCUELA PROFESI ONAL DE ADMI NI STRACI ON DE
NEGOCI OS

“Año de la promoción de la Industria Responsable y del Compromiso
Climático”
TRABAJO

ADMINISTRACION DEL ESTRÉS LABORAL

Integrantes :
Bardelli Cahuas, Marco.
Cajo Hernández, Marjori.
Gómez Cajo, Fiorella.
Medina Martínez, Eberth.
Munayco Rojas, Cindy.
Ormeño Ricse, Arely.
Pérez Suárez, Claudia.
Curso :
Comportamiento Organizacional
Docente :
Magallanes Carrillo, José Miguel.
Ciclo :
IX – A / Noche
CHINCHA – PERÚ


20 1 4
Administración del Estrés Laboral



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DEDI CATORI A


Este trabajo de investigación es dedicado a mi
querida madre; a quien le debo lo que tengo
en esta vida.

A Dios, ya que gracias a él tengo a una madre
maravillosa y amigos(as), lo cual me apoyan
en mis derrotas y celebran mis triunfos.

A nuestros profesores quienes son nuestros
guías en el aprendizaje, dándonos los últimos
conocimientos para nuestro buen
desenvolvimiento en la sociedad.
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo monográfico lleva como título “Administración del estrés laboral”
tiene como Objetivo principal Identificar la influencia del estrés laboral sobre el
desempeño de los individuos en sus labores; con los cual se quiere lograr: Participar a
nuestros compañeros que el estrés se da como una condición humana y universal, por
tanto trasciende el ámbito de los factores que afectan en el desempeño, explicar que
el estrés está presente en nuestras vida diaria y que siempre nos va afectar, ya sea
dentro de las relaciones humanas, como también en las organizaciones.

Este trabajo lo hemos dividido en __ capítulos con el propósito de explicar que el
estrés es toda demanda física o psicológica fuera de lo habitual y bajo presión que se
le haga al organismo provocándole un estado ansioso. El estrés se puede evidenciar
en cambios conductuales, cambios fisiológicos y otras reacciones emocionales en el
individuo.

Para desarrollar el trabajo de investigación hemos tenido que recurrir a distintos
autores como: Hernán Duque Yepes, Manuel Valdés, Tomas de Flores, Javier Llaneza
Álvarez y Dr. Antonio López Farra, Simón L. Dolan, páginas Web, entre otros; lo cual
tuvimos facilidad para desarrollar el presente trabajo.

Agradecemos nuestros profesores: Miguel Magallanes, Mateo, Tomos; ya que con su
apoyo constante nos supo corregir y sugerir nuevas ideas para así poder culminar con
éxito y satisfacción este presente trabajo monográfico Científico. Como también a
todas aquellas personas que nos han apoyado en la monografía científica, ya que sin
su cooperación no se hubiese culminado satisfactoriamente



LOS AUTORES
Administración del Estrés Laboral



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Índice





















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ADMINISTRACION DEL ESTRÉS LABORAL

1. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO ESTRES
S.XIV: experiencias negativas, adversidades, dificultades, sufrimiento, aflicción.
1
R. Hooke (S. XVII): biólogo y físico. El estrés es concebido como una fuerza
interna generada dentro de un cuerpo por la acción de otra fuerza que tiende a
distorsionar dicho cuerpo (Strain).
2
Claude Bernard 1878: fisiólogo francés. Demostró que una de las principales
características de los seres vivos es el poder de mantener la estabilidad de su
medio ambiente interno, cualquiera que sea la condición externa.
3
Canon (1932): planteó su hipótesis sobre la “homeostasis”, es decir la capacidad
que tiene todo organismo para mantener un constante equilibrio interno.
4
Hans Selye (1973): define al estrés como “respuestas inespecíficas del
organismo a las demandas hechas sobre él”, es decir, el estrés es una respuesta
a un estresor.
5
Valdés y Flores (1990): lo entienden como “un estado de activación autonómica
y neuroendocrina, de naturaleza displacentero, que implica un fracaso
adaptativo, con cognición de indefensión e inhibición inmunológica y conductual”

Comentario del grupo
Determinamos que el Estrés (del inglés, "stress") es toda demanda física o
psicológica fuera de lo habitual y bajo presión que se le haga al organismo
provocándole un estado ansioso. En la mayoría de los casos llegamos al estrés
por demandas grandes para nuestro organismo.

2. CONCEPTO DE ESTRÉS
6
Se define el estrés como una sensación de tensión tanto física como psicológica,
que puede ocurrir en situaciones específicas difíciles o inmanejables, por lo tanto

1
Javier Llaneza Álvarez, “Ergonomía y Psicosociología Aplicada”, 8 va edición, Editorial Lex Nova, página
442
2
Dr. Gaspar García, “Mi Agenda Saludable”, Editorial Amat 2010, página 133
3
Dr. Antonio López Farre, “Libro de la Salud Cardiovascular del Hospital Clínico San Carlos”, fundación
Bbva, página 583
4
Jean Benjamín Stora, “ El Estrés”, 1era edición, publicaciones Cruz S.A. 1992, página 67
5
Manuel Valdés y Tomas de Flores, “Psicobiología del Estrés”, 1era edición, Editorial Lex Nova, página
152
6
Manuel Gonzales García, “ Manejo del Estrés”, edición INNOVA 2006, página 47
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las personas perciben diferentes situaciones estresantes, dependiendo de
factores como la edad o a nivel socio- cultural
7
En una respuesta natural del organismo a distintos estímulos frente a una
situación o acontecimiento especial de tensión y estado anímico excitado, lo que
conlleva a la intolerancia y a la irritabilidad. El organismo reacciona con aumento
de las palpitaciones del corazón, respiración fuerte y tensión en los músculos

Comentario del grupo
Determinamos que el estrés es un proceso o secuencia de etapas, el cual
comienza cuando el individuo recibe un conjunto de exigencias impuestas por el
medio, y a las cuales el individuo debe adaptarse para dar una respuesta
adecuada y rápida usando todos los recursos a su disposición, provocando que el
individuo realice un esfuerzo agotador para lograr tal respuesta.

3. ENFOQUES BASADOS EN EL ESTRÉS
3.1. TEORIA BASADA EN LA RESPUESTA
8
Hans Selye (1948): pionero en el campo de la investigación psicobiología
sobre el estrés. “respuestas inespecíficas del organismo a las demandas
hechas sobre él”. Es decir, el estrés es una respuesta a un estresor. Previa
a esta concepción del estrés como estímulo, en los años cincuenta se había
investigado la respuesta fisiológica no específica de un organismo ante
situaciones estresantes, a la que se denominó Síndrome de Adaptación
General y que incluía tres fases: alarma, resistencia y agotamiento. Selye
consideraba que cualquier estímulo podía convertirse en estresor siempre
que provocase en el organismo la respuesta inespecífica de reajuste o
reequilibrio homeostático, pero no incluía los estímulos psicológicos como
agentes estresores. Hoy en día sabemos que los estímulos emocionales
pueden provocar reacciones de estrés muy potentes.

Comentario del grupo
Concluimos que el estrés puede evidenciar cambios conductuales, cambios
fisiológicos y otras reacciones emocionales en el individuo.


3.2. TEORIA BASADA EN EL ESTIMULO

7
Hernán Duque Yepes, “como prevenir y manejar el estrés”, ISBN colección, página 22
8
Jean Benjamín Stora, “ El Estrés”, 1era edición, Publicaciones Cruz S.a. 1992, página 67
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9
Strain: el estrés (demanda psicosocial) se localiza fuera del individuo, siendo
el strain (efecto deformante producido por el estrés), el aspecto
correspondiente a la persona.Lo entienden como características asociadas a
los estímulos del ambiente (demandas psicosociales), los que pueden
perturbar o alterar el funcionamiento del organismo (concepto popular).

Comentario del grupo
Determinamos que el estrés es capaz de provocar una reacción o respuesta
por parte del organismo.









3.3. TEORIA BASADA EN LA INTERACCION
10
Lazarus y Folkman: Es un conjunto de relaciones particulares entre la
persona y la situación, siendo está valorada por la persona como algo que
“agrava” o excede sus propios recursos y que pone en peligro su bienestar
personal”.
Mediación Cognitiva: proponen la importancia de los factores psicológicos,
principalmente cognitivos en su teoría del estrés (appraisal). Evaluación
Cognitiva: primaria (amenaza, daño-pérdida, desafío, beneficio), secundaria,
reevaluación.


Comentario del grupo
Afirmamos que el estrés interactúa entre las características propias de cada
estímulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estímulo.


9
Akhtar S. Khan, Xinwei Wang, “Medidas y análisis del Estrés”. Editorial ROLAX, PÁGINA 45
10
Richard S. Lazarus, Susan Folkman, “ Estrés y procesos cognitivos”, Roca 1991, página 218
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11
Según Zaldívar (2000) El estrés es un estado vivencial displacentero,
sostenido en el tiempo, acompañado en mayor o menor medida de
trastornos psicofisiológicos que surgen en un individuo como consecuencia
de la alteración de sus relaciones con el ambiente, que impone al sujeto
demandas o exigencias las cuales, objetiva o subjetivamente, resultan
amenazantes para él, y sobre las cuales tiene o cree tener poco o ningún
control.










Comentario del grupo
Determinamos que el estrés puede ser definido como el proceso que se inicia
ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las
cuáles debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos
de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a
desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de recursos,
que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una serie
de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cuáles las más
importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión.
4. TIPOS DE ESTRÉS:
4.1. EUSTRES O ESTRÉS POSITIVO
12
Es la adecuada motivación necesaria para culminar con éxito una prueba o
situación complicada. Es el generado ante un reto o un desafío, que genera
una sensación de logro y control. Por tanto es adaptativo y estimulante,
siendo necesario para el desarrollo de la vida en bienestar

11
Dionisio Zaldivar Pérez, “Conocimiento y Dominio del Estrés”, Editorial Científico- técnica 2007, página
89
12
Dr. Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Amazon, página 168
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13
Es una adecuada dosis de estrés que resulta positiva o beneficiosa, porque
provoca un estímulo sano y atractivo de reto y aumenta nuestra autoestima,
permitiéndonos un mayor y mejor rendimiento personal y de relación coste
eficacia

Comentario del grupo
El estrés positivo es la relación con las impresiones del mundo externo y del
interior no producen un desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene sensaciones placenteras con
ello.

4.2. DISTRES O ESTRÉS NEGATIVO
14
Es la inadecuada activación psicofisiológica que conduce al fracaso. Es el
generado por una sensación de fracaso ante un esfuerzo a realizar. Dañino
y desmoralizante, produce sufrimiento y desgaste personal.
15
Es la respuesta de nuestros mecanismos cognitivos y emocionales
desproporcionada, equivocada, más o menos mantenida en el tiempo, es la
que provoca el distres o estrés negativo, que es aquella reacción que nos
ayuda a resolver demandas del entorno, y además nos resta capacidad de
respuesta provocándonos un desgaste tremendo, llevándonos al deterioro
físico y psicológico, con la aparición de enfermedades y trastornos
psicosomáticos que disminuyen nuestras defensas orgánicas.


Comentario del grupo
Podríamos definir el distrés como el estrés desagradable. Es un estrés que
ocasiona un exceso de esfuerzo en relación con la carga. Va acompañado
siempre de un desorden fisiológico, las catecolaminas producen una
aceleración de las funciones y éstas actúan alejadas del punto de equilibrio,
hiperactividad, acortamiento muscular, somatizaciones

5. FASES DEL ESTRÉS
5.1. FASE DE ALARMA

13
Luis Puchol Moreno, “ Libro de las Habilidades Directivas”, 3 era edición, página 401
14
Dr. Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Amazon, página 168
15
Luis Puchol Moreno, “ Libro de las Habilidades Directivas”, 3 era edición, página 401

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16
Esta fase constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresante.
Las reacciones fisiológicas son las primeras que aparecen, para advertir al
propio afectado que necesita ponerse en guardia una vez apercibido de la
situación, para ello el sujeto puede hacerle frente y resolverla
satisfactoriamente con lo cual la verdadera señal de estrés no llega a
materializarse.
17
En el momento de enfrentarnos a una situación difícil o nueva, nuestro
cerebro analiza los nuevos elementos, los compara recurriendo a la
memoria de coyunturas similares y si entiende que no disponemos de
energía para responder, envía órdenes para que el organismo libere
adrenalina. El cuerpo se prepara para responder aumentando la frecuencia
cardiaca, la tensión arterial, tensando los músculos, lo cual es una reacción
biológica que prepara a responder.

Comentario del grupo
Las reacciones de alarma conforman la primera fase del proceso de estrés
frente a la agresión. Durante esta etapa aparecen los síntomas: respiración
entrecortada y acelerada, aumento del ritmo cardiaco, aumento de la presión
arterial, sensación de tener un nudo en la garganta o en el estómago,
ansiedad, angustia.



5.2. FASE DE RESISTENCIA
18
Cuando el estrés extiende su presencia más allá de la fase de alarma, la
persona entra en la fase denominada resistencia.
19
En la cual el individuo se mantiene activo mientras dura la estimulación y
aunque aparecen los primeros síntomas de cansancio se sigue
respondiendo bien. Cuando la situación estresante cesa, el organismo
vuelve a su normalidad.

Comentario del Grupo

16
Julián Melgosa, “ Sin Estrés”, Editorial Safeliz, página 23
17
Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Club universitario, página 95
18
Julián Melgosa, “ Sin Estrés”, Editorial Safeliz, página 23
19
Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Club universitario, página 95
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Esta etapa, que es una continuación de la primera fase, permite compensar
los gastos de energía ocasionados por el estado de estrés y, de este modo,
impedir el agotamiento del organismo. Cuando el estado de agresión se
prolonga, las reacciones de adaptación provocan que se inicie un proceso de
resistencia a dicho estado .a lo largo de esta etapa, las personas afectadas
adoptan conductas diferentes: algunos se preparan para afrontar el estrés,
otros siguen viviendo sin preocuparse por solucionar su estado o tratando de
evitar situaciones que puedan activarlo.

5.3. FASE DE AGOTAMIENTO
20
Es la etapa terminal del estrés. Se caracteriza por la fatiga, la ansiedad y la
depresión que pudieran aparecer por separado o simultáneamente
21
En la que si la activación, los estímulos y demandas no disminuyen, el nivel
de resistencia termina por agotarse generando problemas físicos y psíquicos

Comentario del Grupo
Cuando se presenta un cuadro constante y severo de estrés, el organismo
pierde su capacidad de respuesta y se agota. El estado de estrés es tan
intenso que la persona afectada ya no puede afrontar las agresiones. El
organismo se colapsa y ya no puede defenderse de las situaciones de
agresión. Las reservas psíquicas y biológicas se agotan. Durante esta fase,
es probable que la persona afectada desarrolle algunas patologías que
provoquen que el organismo pierda su capacidad de activación.












20
Julián Melgosa, “ Sin Estrés”, Editorial Safeliz, página 23
21
Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Club universitario, página 95
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6. ESTRÉS EN EL TRABAJO
22
Puede definirse como las reacciones físicas y emocionales negativas que se
generan cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o las necesidades del trabajador.
23
El estrés es el proceso de relación entre en sujeto y el entorno y se produce
cuando dicha relación se percibe amenazante y desbordante de los propios
recursos y pone en peligro el bienestar o la salud personal. A este respecto
el estrés no siempre es perjudicial. El que sea nocivo o no, depende de la
intensidad duración y del modo como se afronta, siendo ante todo un
proceso de relación entre el individuo y el entorno.

Comentario del Grupo
El estrés laboral es el conjunto de fenómenos que se suceden en el
organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes
lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden
afectar la salud del trabajador.
7. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
24
Relacionada con el contexto de Trabajo
- La Cultura organizativa y la función encomendada: Poca comunicación, bajos
niveles de apoyo para la resolución de problemas y desarrollo personal, falta
de definición de objetivos organizativos.
- El Papel desempeñado en la organización: Ambigüedad y conflicto del papel
desempeñado, responsabilidad sobre las personas
- Desarrollo de la Carrera Profesional: Estancamiento de la carrera e
incertidumbre, con una promoción inferior o superior a la correspondiente,
bajo salario, inseguridad del empleo, baja valoración social del trabajo
- Libertad de decisión /control: Poca participación en la toma de decisiones,
falta de control sobre el trabajo
- Relaciones interpersonales en el trabajo: Aislamiento social o físico, poca
relación con los superiores, conflictos interpersonales, falta de apoyo social

22
Dr. Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Amazon, página 162
23
José Cabrera Forneiro, “ La Salud mental en los tribunales”, la Casa del Libro, página 133
24
Ricardo Fernández García, “ La productividad y el riesgo psicosocial o derivado de la organización “,
editorial club universitario, página 113
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- Relación hogar- trabajo: Conflictos entre el trabajo y el hogar poco apoyo en
el hogar, problemas derivados de una doble carrera

Relacionada con el Contenido del Trabajo
- Entorno del trabajo y equipo de trabajo: Problemas relacionados con la
fiabilidad, disponibilidad, idoneidad y mantenimiento o reparación tanto del
equipo como de las instalaciones
- Diseño de Tareas: Falta de variedad o ciclos de trabajos cortos, trabajo
fragmentado o carente de significado, infrautilización de las cualificaciones,
elevada incertidumbre
- Carga de trabajo/ ritmo de trabajo: Sobrecarga o infra carga de trabajo, falta
de control con respecto al ritmo, elevados niveles de presión de tiempo
- Programa de Trabajo: Trabajo por turnos, programas de trabajos rígidos,
horarios imprevisibles, largas jornadas de trabajo o a horas fuera de lo normal

25
Causas Generales del Estrés
 El exceso de trabajo: Tener una importante sobrecarga laboral es un factor de
estrés substancial ya que el exceso de actividad se vive como una amenaza
capaz de desbordar nuestra capacidad de reacción
 Trabajo a Ritmo elevado: No solo el tener una gran cantidad de trabajo
puede ser un factor de estrés, también lo es hacerlo obligatoriamente en unos
plazos determinados o sometido a un nivel de control alto
 El aburrimiento y la Monotonía: En cierto modo se podría considerar como la
otra cara de la moneda. Esto es, la falta de actividad o rutina en el trabajo,
pueden ser un factor de estrés importante al conseguir desincentivar y
desmotivar al sujeto de forma muy significativa
 No saber el trabajo que hay que realizar: Es uno de los factores que genera
un mayor desconcierto e inseguridad en el individuo y por tanto crea una
situación que es vivida como amenazante
 Trabajo a Turnos: En este caso el estrés es producido por la alteración de los
ritmos cardiacos que, a su vez, modifica e incide sobre la secreción hormonal,
creando cambios neuroquímicos y dando lugar todo ello a su vez a cambios
conductuales y emocionales
 Falta de preparación: Al conocer “nuestro oficio”, o no estar al día de los
avances que se producen en nuestro trabajo, estaremos con frecuencia

25
José Carlos Fuertes Rocañin, “ Mobbing!! Acosos laboral psicoterrorismo en el trabajo”, 1 era edición,
editorial nikbook, página 11
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desbordados por los acontecimientos, lo que a su vez será percibido como
altamente amenazante y hostil
 Roles Diversos: Desempeñar papeles diferentes a los largo de la jornada es
un factor de estrés alto, sobre todo si ello coincide con una personalidad
autoexigente en exceso, haciendo que el sujeto se marque unos ritmos o
metas que luego no puede alcanzar, ya que pretender estar siempre en forma
para desempeñar todas las actividades es imposible
 Sobrecarga tecnológica: Aunque la tecnología está pensada como una forma
de disminuir la cantidad de trabajo y poder hacer este con mayor precisión y
calidad, si es muy compleja o si no tenemos el grado adecuado de formación
o pericia, se puede convertir en un problema grave y en lugar de ayuda es
vivida como amenaza de nuestra estabilidad emocional
 Jefes Incompetentes: tanto la ausencia de liderazgo como la existencia de
uno inadecuado es un foco de conflicto seguro. El modelo de líder
organizativo sería el más útil dentro delos ámbitos laborales.

Comentario del Grupo
La causa directa del estrés laboral se tienen los factores psicosociales
relacionados con el tipo de trabajo, actividad o profesión que el individuo ejerza
por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la cantidad de
recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar c cada
trabajador de distinta forma ya que las exigencias son dictadas para todos
independientemente de sus diferencias individuales; tales exigencias como prisa,
inmediatez, exactitud, precisión, gran esfuerzo físico, gran esfuerzo mental, etc.

8. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS
26
Según Tomas García: Los efectos o consecuencias del estrés no son siempre
los mismos. Podemos clasificarlo, según el momento de su aparición en
reacciones (las que se producen en un instante más o menos próximo al
estresor) y en trastornos o patologías (cuando los efectos del estrés se
mantienen en el tiempo y el perjudicado no puede recuperarse)
A nivel Fisiológico: Sudoración, sequedad de boca y sensación de nudo en la
garganta, molestias gástricas, dolor de cabeza, aumento de ritmo cardiaco,
incremento de la presión sanguínea y de la tensión muscular, respiración
superficial con mayor frecuencia, etc.

26
Tomas García Castro, “ Más allá del Estrés”, editorial Ebook, página 96
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A Nivel Emocional: Irritabilidad, miedo, humor depresivo, ira , ansiedad,
disminución de la motivación
A Nivel Cognitivo: Desorientación, preocupación excesiva, disminución de la
atención, inseguridad, pensamiento menos efectivo, pensamientos negativos
sobre sí mismo y su actuación sobre los demás, bajo nivel de concentración,
reducción de la solución de problemas y de la capacidad de aprendizaje, etc.
A Nivel Motor o Conductual: Hablar rápido, imprecisión al hablar, tartamudeo,
voz entrecortada, risa nerviosa, bostezos frecuentes, temblores, precipitación
a la hora de actuar, caminatas sin rumbo (ir y venir), conductas impulsivas
adictivas, arrogancia e insubordinación exceso o falta de apetito

27
Según “Javier Llaneza: Las consecuencias del estrés son muy diversas y
numerosas. Unas son primarias y directas, otras indirectas y constituyen efectos
secundarios o terciarios: unas son casi sin duda resultados del estrés y otras se
relacionan de forma hipotética con el fenómeno; también pueden ser positivas
como el impulso exaltado y el incremento de automotivación. Muchas son
disfuncionales, provocan desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas
Efectos Psicológicos: Ansiedad, agresión, apatía, aburrimiento, depresión,
fatiga, frustración, culpabilidad, vergüenza, irritabilidad y mal humor,
melancolía, poca estima, amenaza y tensión, nerviosismo, soledad
Efectos Conductuales: Propensión a sufrir accidentes, drogadicción,
arranques emocionales, anorexia, bulimia, consumo excesivo de bebidas o
cigarrillos, excitabilidad, conducta impulsiva habla afectada, risa nerviosa,
inquietud, temblor
Efectos Cognitivos: Incapacidad para tomar decisiones y concentrarse,
olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crítica y bloqueo mental
Efectos Fisiológicos: Aumento de las catecolaminas y corticoides en sangre y
orina, elevación de los niveles sanguíneos de glucosa, incrementos del ritmo
cardiaco y de la presión sanguínea, sequedad en la boca, reducción de la
salivación, hiperventilación, dificultad para respirar, liberación de glucosa,
aumento del colesterol y triglicéridos, etc.
Efectos organizacionales: Absentismo, relaciones laborales pobres y baja
productividad alto índice de accidentes y de rotación del personal, mal clima
laboral, antagonismo e insatisfacción en el trabajo


27
Javier Llaneza Álvarez, “ Ergonomía y psicosociología aplicada”, editorial Lex Nova, página 451
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Comentario del Grupo
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La
mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando
está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y
se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción.
Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés
pueden ser fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos
cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una
reacción de estrés es la ansiedad.
 A nivel cognitivo-subjetivo: preocupación, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo pensamientos
negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de
nuestras dificultades, temor a la pérdida del control, dificultades para pensar,
estudiar, o concentrarse, etc.
 A nivel fisiológico: sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor, molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza,
mareo, náuseas, molestias en el estómago, tiritar, etc.
 A nivel motor u observable: evitación de situaciones temidas, fumar, comer o
beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse,
tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear,
llorar, quedarse paralizado, etc.

9. REDUCCIÓN DEL ESTRÉS PROPIO POR EL TRABAJO
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28
Las personas tienen varias medidas para aliviar el estrés,… como dormir y
alimentarse mejor… Otras medidas sensatas seria encontrar un empleo más
adecuado,… planear y organizar las actividades cotidianas… El Dr. Karl Albrecht
sugiere las siguientes medidas para disminuir el estrés laboral.
 Construir una situación especial de eficacia y apoyo con el jefe.
 Darse tiempo cada día para el descanso y relajación.
 De cuando en cuando salir de la oficina para cambiar de escenario y despejar
la mente.

29
Las medidas preventivas para eliminar o reducir el estrés laboral pueden ser
múltiples… Hay que hacer ejercicio, evitar la ingesta de excitantes como el
tabaco, el café o el alcohol, y evitar comunicaciones de tipo pasivo o agresivo,
desarrollando tolerancia y respetando a los demás. Algunas de estas técnicas
son:
 Técnicas generales.- Tener una dieta adecuadas procurar distraerse y realizar
actividades divertidas
 Técnicas cognitivo-conductuales.- Resolución cognitiva,… entrenamiento en
resolución de problemas y técnicas de autocontrol.
 Técnicas de relajación.- Relajación muscular, relajación autógena y control de
respiración.

Comentario del Grupo
Poderos decir que para reducir el estrés debido al trabajo cuán importante es
despejarse y tomar un descanso, ya que no todo en esta vida es trabajo, uno debe
tratar la manera de organizar su tiempo y si vida, ya que estrés no permite
desempeñarnos de la mejor manera ya sea en el trabajo o en la vida cotidiana.
Para ello es recomendable: Tomar un descanso de vez en cuando, Realizar
actividades divertidas.

10. LO QUE LA ORGANIZACIÓN DEBE HACER


28
Gary Dessler Ricardo Varela, “Administración de Recursos Humanos Enfoque Latinoamericano” 2da.
Edición, editorial Pearson Educación, México 2014, Pág. 284
29
Fernando Mansilla Izquierdo y Alejandra Favieres Cuevas, “El estrés laboral y su prevención”,
http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php
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30
La organización, sus especialistas de RRHH y los supervisores también
desempeñan una función relevante en la identificación y reducción del estrés
laboral, que incluye:
 Vigilar el desempeño de cada trabajador para identificar síntomas de estrés.
 Disminuir los conflictos personales en el trabajo.
 Reducir la tramitología (papeleo y trámites excesivos) para el personal.
 Ofrecer programas de ayuda a los trabajadores, inclusive con asesoría
profesional

31
Las organizaciones forman a los supervisores para que adopten una actitud de
ayuda con los subordinados, ya que el apoyo social no sólo reduce la
vulnerabilidad al estrés sino también sus efectos negativos… Medidas
preventivas en los lugares de Trabajo
 El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.
 Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar
problemas.
 Se tiene que apoyar la interacción social entre los trabajadores fuera del
trabajo: Celebraciones, juegos, etc.

Comentario del Grupo
Determinamos que la organización también juega un papel importante en el
desempeño del trabajador, ya que si se presenta una carga de estrés de sus
trabajadores deben tratar la manera de que el desempeño no se vea afectado. Es
por ello que lo recomendable es que dichas organizaciones realicen actividades
recreativas, motivación al personal, que los supervisores que están a cargo de un
grupo identifiquen los problemas y darle una solución. Con la finalidad que se
sientan cómodos. Ya que el capital humano es importante para la empresa.






30
Gary Dessler Ricardo Varela, “Administración de Recursos Humanos Enfoque Latinoamericano” 2da.
Edición, editorial Pearson Educación, México 2014, Pág. 284
31
Fernando Mansilla Izquierdo y Alejandra Favieres Cuevas, “El estrés laboral y su prevención”,
http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php
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11. FACTORES PSICOSOCIALES
32
Según Cortes Díaz: Se puede definir como el conjunto de interacciones que
tienen lugar en la empresa entre por una parte el contenido del trabajo y el
entorno en el que se desarrolla y por otra la persona, con sus características
individuales y su entorno extra-laboral que pueden incidir negativamente sobre la
seguridad, salud, el rendimiento y la satisfacción del trabajador.

33
Según Merino Suárez: Las relaciones establecidas en el seno de una empresa
pueden ser un factor de riesgo psicosocial y fuente de multitud de problemas…
el escaso apoyo social por parte de compañeros y superiores, la percepción de
desigualdad o los conflictos interpersonales, son elementos transversales…
suponen un factor moderador del desencadenamiento de estrés.










32
Cortes Días José María,” Seguridad e Higiene del trabajo”, 1era edición, editorial Ebook, página 598
33
Olga Merino Suárez, “Guía para la Prevención del Estrés en la Empresa”, editorial FREMAP, Página 35
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12. EL SINDROME DEL BURNOUT O ESTAR QUEMADO
34
Es una respuesta al estrés laboral crónico que tiene gran incidencia en los
profesionales del sector de servicios que trabajan hacia personas. Se caracteriza
por un deterioro cognitivo, una experiencia de desgaste psicológico y por la
aparición de actitudes y conductas negativas hacia los clientes y hacia la
organización
35
Se puede definir como el desgaste profesional que sufren los trabajadores de
los servicios a personas (sanidad, enseñanza, administración pública, policía,
servicios sociales, etc.) debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas
demandas sociales. Aparece cuando el trabajador no puede ver cumplida sus
expectativas en relación con su trabajo, cuando ha perdió la noción de la
situación o que no puede llevar a cabo sus ideas sobre el modo de realizar su
tarea.

Comentario del Grupo
Este síndrome se da en aquellas personas que por la naturaleza de su trabajo
han de mantener un contacto constante y directo con la gente, como son los
trabajadores de la sanidad, de la educación o del ámbito social.















34
Marisa Bosqued,” Quemados: Síndrome del Burnout: ¿Qué es ¿cómo superarlo?, Editorial Paidós,
página 20
35
Dr. Ricardo Fernández García, “ Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados”, editorial
Amazon, página 171
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CASO

EMPRESA WOMAN SECRET
La Empresa Woman´ Secret Boutique nació un 07 de junio del año 2012, la cual fue
fundada por la señora Saco Mendoza, María Alejandra siendo una mujer
emprendedora que inicio a muy temprana edad a incursionar en el mundo de las
ventas.

Desde su niñez estuvo estrechamente relacionada con los negocios, debido a que sus
padres poseían una empresa familiar lo cual con el tiempo despertó su interés por
crear su propia empresa poniendo en práctica su experiencia adquirida durante todo
este tiempo.

Transcurrido el tiempo la señora María Alejandra, decidió crear su propio negocio para
lo cual tuvo que auxiliarse de un apalancamiento financiero de S/. 5,000 para iniciar
sus operaciones, en ese periodo no contaba con un local propio por ende le generaba
mayores gastos operativos. Además no contaba con personal de venta porque inicio
siendo una empresa familiar.

Esta empresa comenzó con muchas líneas de productos (ropa para dama, accesorios
y zapatos en general) de los cuales la principal es la venta de ropa de marcas
reconocidas nacional e internacionalmente. Con el pasar de los años fueron
eliminando algunas líneas de productos, a consecuencia de que no eran tan rentables
y ocupaban mucho espacio, quedando solamente la línea de ropa de marca para
dama, caballero y niño como giro principal y agregando otras líneas (carteras,
perfumería).

Actualmente cuenta con instalaciones propia y personal de venta orientado a brindar
un buen servicio al cliente.

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Esta empresa se caracteriza por ser una de las pocas en el territorio de Pisco,
especializadas en la comercialización de productos de marcas reconocidas.


ALCANCE DEL NEGOCIO
La empresa demuestra un interés en posicionarse más en la mente de las persona y
ser la número uno en el mercado Pisqueño a través de la adquisición de productos
que están actualmente en moda y de esa forma poder mantener sus clientes actuales
y atraer clientes potenciales.

TAMAÑO CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

1.- Tamaño y Crecimiento:
En sus inicios la empresa comenzó sus operaciones siendo una empresa familiar
dirigida por la señora María Alejandra y los miembros de su familia; con el paso de
los años el negocio creció significativamente a tal grado que paso de ser una
empresa familiar a un micro empresa. Actualmente se ha mantenido en ese rango
contando con una señorita la cual se dedican a la labor de venta personal.

2.- Rentabilidad:
La línea que mayormente contribuye con la rentabilidad de la empresa es la ropa
para dama debido a que este segmento se caracteriza por ser impulsivo al realizar
compras de este tipo.


3.- Reputación:
La empresa conserva una buena imagen en el mercado y esto ayuda a ganarse la
confianza de sus clientes; por ende tiene una buena reputación. Este aspecto es
muy importante ya que permite a la empresa un mayor crecimiento generando
confianza y transparencia a las personas (clientes y no clientes).

ANALISIS DE LA SITUACION

Las ventas son el objetivo y base fundamental de toda empresa independientemente
el tipo de productos que esta se dedique a comercializar; lo que permite el
sostenimiento de la misma.

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El nivel de ventas de la empresa Woman Secret Boutique ha sufrido cambios que ha
perjudicado la estabilidad económica de la compañía en los últimos tres años, debido
a diferentes situaciones como lo es la crisis en las familias y disminuyendo el poder
adquisitivo de los mismos, provocando un descenso en los niveles de ventas y por
ende una disminución en las utilidades.

Otro factor determinante que ha afectado a la empresa en el transcurso de su
existencia, es el estancamiento que se ha originado por parte de la propietaria debido
a malas experiencias (robos), ya que ha experimentado expandirse como empresa a
otros sectores del mercado lo que ha provocado que sus niveles de ventas no
aumenten.

Woman Secret Boutique es una empresa con 02 años de existencias en el mercado
pisqueño ofreciendo productos (vestuario) de marcas reconocidas a nivel nacional e
internacional y dirigido a un segmento de clase media alta, sus ventas diarias son de
S/.200.00 a S/.300.00 en días normales, lo cual no es lo suficiente para el tipo de
productos y segmento al que es orientado. Además, la empresa tiene un margen de
ganancias de un 30% a 35% por prenda de vestir lo cual le permite a la compañía
jugar con ese margen y aumentar sus ventas y ganancias.
Es necesario que la empresa realice diferentes técnicas que le permita aumentar sus
niveles de ventas tales como:

 Realizar descuentos con más frecuencia: esto ayudaría a atraer nuevos clientes
a la empresa y por ende aumentar sus ventas.

 Realizar campañas publicitarias: Este factor incidiría mucho en las ventas debido
a que la empresa y sus productos serían conocidos por la población lo que
provocaría poder realizarse una venta futura.

 Brindar valores agregados: Es importante que la empresa proporcione valores
agregados para diferenciarse de las demás. Un valor que la empresa puede
implementar, es la regalías de cupones de descuentos por cada compra efectuada
por los clientes y este podrá ser aplicado a cualquier producto.

ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA RELACIONADA AL ESTRÉS

 EFECTOS:
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 Cambios de hábitos relacionados con la salud.
 Alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el sistema
autónomo y el sistema inmune)
 Cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las
emociones y la salud.

RECOMENDACIONES:

 LA EMPRESA:

 Implementar el área de vestidores.
 Implementar estrategias para posicionar el producto en la mente del
consumidor.
 Implementar recursos tecnológicos.

 EL PRODUCTO:

 Crear canales de accesos para una óptima distribución de los productos.
 Tener una línea de productos propios.
 ampliar los rangos de productos para la mujer.

 EN PRECIO:

 Vender productos con precios accesibles.
 Establecer las diferencias con los precios que establece la competencia.


 EN PLAZA:

 Manejar una estrategia específica para reducir los ruidos de esas horas punta.
 Crear una ambiente que acorde con los productos que se ofrece.






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