Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad
En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que
le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:
Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del
cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas
económicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la
organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la página siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente página:


1
Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.
2
Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.
3
Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.
5
Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misión y de la visión.
6
Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución
de sus objetivos, metas, misión y visión.
7
Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”
Factores claves
para el éxito
1

Visión
2
Misión
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestión
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el área de
impresión y
reproducción.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseño.
3. Emplear
diseñadores
talentosos y
técnicos hábiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
será
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresión
y
reproducción
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseño,
impresión y
reproducción,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generación de
productos de
alta calidad, de
la forma más
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Número de
clientes
Número de
ventas
respetivas.

Eliminación de
actividades que
no agreguen
valor.

N° Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: Empresa de Energía del Bajo Putumayo S.A. ESP
Tipo de productos o servicios: Comercialización y Distribución de Energía Eléctrica.
PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores claves para el éxito Visión Misión
Metas
Organizacional
es
Objetivos
organizacionale
s
Indicadore
s de
gestión
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Cobertura de servicio de energía a
todos los segmentos del mercado de
usuarios urbanos y rurales
(Residencial, Comercial, Industrial,
Estado)
Ser
reconocida
en el 2018
como la
empresa
modelo en
su gestión
integral,
calidad de
servicios,
rentable y
socialmente
responsable
del
Putumayo.
La EEBP S.A.
ESP,
distribuye y
comercializa
energía
Eléctrica en el
bajo
Putumayo
satisfaciendo
las
necesidades
de la
población;
con calidad,
eficiencia,
sostenibilidad
y
responsabilid
ad social.
La meta
principal
trazada por la
Empresa de
Energía del
Putumayo
S.A. ESP., es
cubrir en un
100% la
población del
Departamento
del Putumayo
y sólo se
podrá medir a
largo plazo.

Posicionar a la
EEBP como
proveedor
confiable de
servicios
públicos de
distribución y
comercializació
n de energía.

Lograr solidez
mediante
buenas
prácticas de
gestión en las
áreas comercial,
administrativa y
financiera,
técnica y
operativa con
impacto en los
indicadores
financieros.
Cumplir y
mantener
los
indicadores
de calidad
exigidos por
la CREG.


Índice de
Liquidez =
Activo
Corriente/Pa
sivo
Corriente.




Realizar un
programa de
concientizació
n a toda la
empresa,
desde la JD
hasta los
vigilantes de
que el
incumplimient
o de las
regulaciones
emanadas de
la CREG y SSP
generan mala
imagen para la
empresa,
costos y
riesgos altos
de sanciones.

2. Infraestructura técnica y física
(Subestaciones, fijas y móviles, redes
aéreas y subterráneas, STR y SDL,
equipos de medición y telemedición)
modernizadas y con planes de
mantenimiento que garanticen una
eficiente operación y gestión segura y
amigable con el medio ambiente.
3. Programas de protección a los
empleados de los riesgos relacionados
con la salud en el trabajo y la seguridad
que puedan presentarse en el desarrollo
de sus actividades.
4. Alianzas estratégicas con
proveedores nacionales e
internacionales de generación y
transmisión de energía, equipos,
insumos, materiales, etc., con
reconocimiento y de clase mundial.
5. Capacidad instalada para un
horizonte de tiempo mayor a cinco (5)
años para cubrir demanda por
crecimiento de la población.



 Diseñar plan estratégico de calidad:
PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META
RESPONSABLE
(S)
La Política de Calidad de la
Empresa de Energía del Bajo
Putumayo ha sido enunciada para
que los empleados de todos los
niveles realicen su trabajo
cotidiano enmarcado en las
directrices de la calidad de los
servicios y procesos, de la
prevención y eliminación del
riesgo laboral y en la protección y
conservación del medio ambiente.
Posicionar a la EEBP como
proveedor confiable de servicios
públicos de distribución y
comercialización de energía.

Lograr solidez mediante buenas
prácticas de gestión en las áreas
comercial, administrativa y
financiera, técnica y operativa con
impacto en los indicadores
financieros.
Cumplir y mantener los
indicadores de calidad
exigidos por la CREG.


Índice de Liquidez = Activo
Corriente/Pasivo Corriente.

La meta principal trazada
por la Empresa de
Energía del Putumayo
S.A. ESP., es cubrir en
un 100% la población del
Departamento del
Putumayo y sólo se
podrá medir a largo
plazo.

Junta Directiva,
Gerencia General,
Personal Técnico
y Administrativo.










 Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

Durante el desarrollo de esta actividad, el estudiante pudo identificar de acuerdo a
la empresa donde labora el plan estratégico, mediante un estudio y análisis de
acuerdo a su actividad económica principal se logró fijar metas, objetivos,
indicadores y planes de Acción encaminados a dar cumplimiento a la Misión y la
Visión de la misma.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad.
Define la política y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.