You are on page 1of 69

PRIMER PARCIAL

EQUIPO uno.-
1.- Antecedentes históricos desde la época primitiva, hasta la actualidad.
La administración surgió o se formó de la necesidad de que tenemos todos los humanos de organizarnos
para subsistir, debido a que la administración nos lleva a acomodar o planificar el desarrollo de nuestras
actividades, desde luego esta no siempre fue como la conocemos hoy día; en la época primitiva las tribus
que existían se lideraban o estaban a cargo de jefes o los más fuertes y jóvenes, esto era para organizarse
de mejor manera y realizar de manera satisfactoria las actividades como la caza, pesca etc.
Poco a poco se fue modernizando la administración hasta llegar a lo que es hoy en donde los avances
tecnológicos han logrado una mejor organización en cuestión de empresa ya que a través de esta se logran
las buenas organizaciones y mejores resultados en el desarrollo de las actividades.
2.- Explicar el desarrollo histórico de la administración en América latina.
En América latina existían tres civilizaciones; la de altiplano, maya y región incaica en donde la
administración fue primordial, en el caso de los incas ellos desarrollaron un sistema de administración basado
en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas.
Los aztecas en cambio optaron por una administración distinta como la conquista de otros pueblos que
usaron como instrumento de dominio que origino muchas técnicas para administrar adecuadamente los
tributos.
3.- Explicar los elementos primordiales del concepto de Administración.
Objetivo: El administrar u organizar siempre tiene un objetivo o un fin determinado.
Eficacia: Esto se refiere a lograr de una buena manera los objetivos a las metas trazadas.
Eficiencia: Esto es hacer todo de manera eficaz, logrando los objetivos garantizando los recursos disponibles
al mínimo costo.
Grupo social: Es un grupo de personas que son necesarios que existan para que exista la administración.
Coordinación de recursos: En la administración se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes
recursos que intervienen en el logro de un fin.
Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien.

4.- Definir con tus palabras el concepto de Administración con base en dichos
elementos.
Es una organización en donde un grupo determinado de personas se unen en equipo para lograr una meta o
un fin.
5.- Describir cuatro características de la administración.
Valor instrumental: Esta es un medio para lograr un fin determinado algo así como una meta.
Unidad temporal: Las etapas de la administración se dan de manera unidad y simultanea o sea al mismo
tiempo y no de manera aislada,
Especificidad: Aunque se auxilia en otras ciencias tiene características propias que le dan un carácter
específico.
Interdisciplinariedad: Se apoya de las ciencias sociales y se une a todas las ciencias relacionadas con la
eficacia del trabajo.
6.- Explicar las causas que fundamentan la importancia de la administración en
cualquier organismo social.
Es muy importante en la vida del hombre porque es muy imprescindible para el adecuado funcionamiento de
cualquier organismo social, pues simplifica el trabajo para lograr mayor productividad, rapidez y efectividad
incluso en la vida diaria.
7.- Explicar las diferencias que existen entre ciencia, técnica y arte.
La diferencia entre estos tres conceptos en cuanto a administración es que esta es en parte una ciencia
porque se fundamenta en principios y métodos. Tiene su parte de técnica en la aplicación o utilidad en
práctica. Y es arte porque la administración necesita de creatividad para poder alcanzar los objetivos
exitosamente.
8.- Mencionar la relación que existe entre la administración y la ciencia o técnicas que
la auxilian.
Sociología: El administrador debe conocer cómo se relacionan las personas entre sí.
Psicología: Esta ciencia le proporciona el conocimiento de los factores de la personalidad ósea la conducta.
Economía: La administración se encarga de maximizar los resultados de una empresa y obtiene el máximo
resultado.
9.- Explicar en qué consiste el proceso administrativo.
Son actividades que el administrador debe llevar a cabo o cumplir para aprovechar todos los recursos con lo
que cuenta la empresa, ya sea recursos humanos, técnicos o materiales.

10.- Cita cuatro de los diversos criterios que existen acerca de las etapas que
constituyen el proceso administrativo.
Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.
Koontz & O’Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección y control.
G.R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.
Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización, integración, dirección y control.

11.- Enumera las etapas y elementos del proceso administrativo.
Mecánica: Se refiere a la estructura o construcción de la organización hasta llegar a integrarla en su
plenitud, esta funciona para el desarrollo.
Previsión: Cursos alternos, investigaciones.
Dinámica: Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera eficiente y ética las funciones
operaciones en toda su variedad pero coordina complejidad. Es un proceso cíclico.
Integración: Dotación de recursos.
Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación.
Control: Medición, corrección, retroalimentación, establecimiento de estándares.




12.- Explica la importancia de los valores institucionales de la administración y
menciona tres ejemplos.
Se rige por una serie de valores que le proporcionan no solo una validez moral ante el mundo, sino también
infamación ética que debe orientar la conducta dela administración la sociedad. La observación de estos
valores influye directamente en el. Incremento de la eficiencia en cualquier grupo social.
Sociales: Estos son los más importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a través de:
-El mejoramiento de la calidad y precio del producto.
-Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
-Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.

Organizacionales: Tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social:
-Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
-Optimizar la coordinación de recursos.
-Armoniza los intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Económicos: Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos y que puede ser:
-Generando dinero.
-Maximizando la obtención de utilidades.
-Manejando recursos financieros.
-Ayudando al desarrollo económico del grupo social.




EQUIPO dos.-
1.- Definir el concepto de empresa con tus propias palabras.
Es una organización que se dedica a actividades con fin económico o comercial para satisfacer las
necesidades de los demandantes.
2.- Diferenciar los diversos tipos de empresa de acuerdo con los criterios aplicándolo
a situaciones prácticas.
Unipersonal: Son aquellas que pertenecen a un solo individuo.
Sociedad colectiva: Son las empresas cuya propiedad es de más de una persona.
Cooperativas: Son las que buscan obtener los beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro.
Comanditarias: Existen dos tipos de socios; por un lado están los socios colectivos que participan de la
gestión de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada y los socios comanditarios que no participan en la
gestión y su responsabilidad es limitada.
Sociedad anónima: Poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y sus titulares son aquellos que
participan en el capital social por medio de acciones.
3.- Enumera la clasificación de los propósitos institucionales de la empresa y explicar
su importancia.
Busca formar a los niños, niñas y jóvenes para ejercer sus derechos y asumir sus responsabilidades.
Con alto sentido de pertenencia a su familia, a su institución, a su entorno social, a través de la
construcción de la cultura ciudadana y la convivencia pacífica, orientada estas por el desarrollo de
habilidades en las diferentes áreas del saber y en los procesos de investigación científica y tecnológica.
4.- Definir el concepto de áreas de actividad.
Son las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Estas áreas comprenden
actividades, funciones y labores homogéneas.



5.- Distinguir las funciones y subsunciones que integran las cuatro áreas de actividad
de acuerdo con un organigrama.
Dirección general:
-Ejecuta los acuerdos y disposiciones del Consejo de Administración.
-Somete conocimiento y aprobación del Consejo de Administración los planes, presupuestos de ingresos y
egresos, programas de trabajo, inversión y financiamiento e informes de actividades.
Dirección técnica:
.Actúa como oficina de supervisión de proyectos para el seguimiento de los estudios a los efectos de que
sus grandes líneas estén dentro de los objetivos de la Asociación.
Dirección financiera:
-Administra los recursos financieros, así como el manejo de cuentas bancarias correspondientes.
-Diseña y aplica mecanismos que permitan optimizar el rendimiento financiero de los recursos asignados a la
Secretaría.
-Da seguimiento al presupuesto autorizado para el gasto educativo del Estado.
-Provee de recursos financieros a las unidades administrativas de la Secretaría, en función de las partidas
presupuestales autorizadas.
-Elabora reportes del ejercicio presupuestal de todas las unidades administrativas de la Secretaría, así como
informar de ello al Director General de Administración y Finanzas.
Dirección coordinación:
La coordinación es un proceso que consiste en integrar las actividades de departamentos independientes a
efectos de perseguir las metas de la organización con eficacia.

6.- Explicar en qué consisten los cuatro recursos de la empresa.
Recursos humanos: Entiendo por este recurso que es en donde se nos ayuda a fabricar, administrar y dirigir
una empresa.
Recursos materiales: Estas son las materias primas que usas para tu producción.
Recursos financieros: Es la inversión con la que cuentas para hacer funcionar la empresa.
Recursos tecnológicos: Es la tecnología que se usa para elaborar la producción y administrar la empresa,
como los Sistemas de información o las Tecnologías de información.
7.- Explicar las características de la empresa en México.
En México las medianas empresas, siempre presentan los mismos problemas que las pequeñas pero a un
nivel más complicado como en el caso de sus ventajas que son de mejor calidad administrativa, sus
desventajas son de tipo económicas, como; altos costos de operación, falta de reinvención en el equipo y
maquinaria, no obtiene ganancias extraordinarias, por sus altos costos, no pueden pagar altos salarios, por lo
tanto, no cuentan con personal especializado, no cuentan con controles de calidad óptimos, etc. Todo esto
derivado de su problema de altos costos, debido a su tamaño.
Las empresas dedicadas a actividades exportadoras padecen los mismos problemas que las dedicadas a
actividades locales, pero con exigencias adicionales como son la compresión del fenómeno de la
globalización. El hecho de que estas empresas exporten, no cambia su entorno general, sólo cambia su
entorno en los procesos productivos, ya que se exigen ciertas normas para la exportación de mercancías,
como lo es la calidad y su conocimiento de culturas diferentes.

EQUIPO tres.
1.- Explicar los cuatro elementos del concepto de planeación y estructurar una
definición a partir de ellos.
Objetivo: resultados deseados
Cursos alternos de acción: diversos caminos, formas de acción o estrategias
Elección: determinación, análisis y la selección, la decisión más adecuada.
Futuro: prever situaciones futuras, anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar
actividades futuras.
Podemos decir que la planeación es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción
para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse
en un futuro.
2.- Argumentar cinco causas que fundamentan la importancia de la planeación.
Propósitos: intención, animo, designio de hacer o no hacer una cosa. De propósito de intento
inoportunamente, sin venir al caso.
Premisa: cada una de las dos primeras proposiciones del silogismo, de donde se saca la conclusión.
Objetivo: relativo al objeto en si y no a nuestro modo de pensar o de sentir. Aplicarse a lo que existe
realmente fuera del sujeto que lo conoce.
Estrategias: arte de dirigir y coordinar las operaciones militares. Arte de coordinar las acciones y de obra
para alcanzar un objetivo.
Políticas: de la persona que se ocupa de los asuntos públicos, del gobierno de un estado manera de dirigir
los asuntos de un estado.
Programas: en posición que fija la línea de conducta que a de seguirse proyecto determinado plan detallado
de las materias correspondientes a un curso o a un examen.
Presupuestos: calculo anticipado del gasto o del costo de una obra. Calculo de los gastos e ingresos de una
colectividad o estado.
Procedimiento: manera de hacer o método practico para hacer algo: conducta, modo de obras actuar.
Manera de seguir una instancia en justicia.
Es el resultado del proceso administrativo y puede definirse como diseños y esquemas detallados de lo que
habrá de hacerse en el futuro y especificaciones necesarias para realizarlas.

3.- Aplicar cada uno de los principios de la planeación a situaciones prácticas.
Principio de la universalidad: La planeación debe comprender suficiente cantidad de factores como tiempo,
personal, materia, presupuesto etc. de tal manera que al desarrollar el plan sea suficiente.
Principio de racionalidad: Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados lógicamente, deben
contener unos objetivos que puedan lograrse y también los recursos necesarios para lograrlos.
El principio de la precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino con la
mayor precisión posible, porque van a regir acciones concretas." Cuando carecemos de planes precisos,
cualquier negocio no es propiamente tal, sino un juego de azar, una aventura, ya que, mientras el fin
buscado sea impreciso, los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces, parcial o totalmente.
Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles, pero cuando mejor fijemos los planes, será
menor ese campo de lo eventual, con lo que habremos robado campo a la adivinación. Los planes
constituyen un sólido esqueleto sobre el que pueden calcularse las adaptaciones futuras.
El principio de la flexibilidad: Dentro de la precisión –establecida en el principio anterior- todo plan debe
dejar margen para los cambios que surjan en éste, ya en razón de la parte imprevisible, ya de las
circunstancias que hayan variado después de la previsión." Este principio podrá parecer a primera vista,
contradictorio con el anterior. Pero no lo es. Inflexible es lo que no puede amoldarse a cambios
accidentales; lo rígido; lo que no puede cambiarse de ningún modo. Flexible, es lo que tiene una dirección
básica, pero que permite pequeñas adaptaciones momentáneas, pudiendo después volver a su dirección
inicial. Así una espada de acero es flexible, porque doblándose son romperse, vuelve a su forma inicial
cuando cesa la presión que la flexiona. Todo plan preciso debe prever, en lo posible, los varios supuestos o
cambios que puedan ocurrir:
Ya sea fijando máximos y mínimos como una tendencia central entre ellos, como lo más normal; Ya
proveyendo de antemano caminos de substitución para las circunstancias especiales que se presenten, ya
establecido sistemas para su rápida revisión.

El principio de la unidad: Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueda decirse que existe uno sólo
para cada función; y todos los que se aplican en la empresa deben estar, de tal modo coordinados e
integrados, que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general". Es evidente que mientras haya
planes inconexos para cada función, habrá contradicción, dudas, etc. Por ello, los diversos planes que se
aplican en uno de los departamentos básicos: Producción, ventas, finanzas y contabilidad, personal, etc.,
deben coordinarse en tal forma, que en un mismo plan puedan encontrarse todas las normas de acción
aplicables. De ahí surge la conveniencia y necesidad de que todos cooperen en su formación. Si el plan es
principio de orden requiere la unidad de fin, es indiscutible que los planes deben coordinarse
jerárquicamente, hasta formar finalmente uno sólo.
El principio de factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes demasiado
ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las
condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.
El principio de compromiso: La planeación debe comprender un periodo en el futuro, necesario para
prevenir, mediante una serie de acciones, el cumplimiento de los compromisos involucrados en una decisión.
Este principio indica que la planeación a largo plazo es la más conveniente porque asegura que los
compromisos de la empresa encajen en el futuro, quedando tiempo para adaptar mejor sus objetivos y
políticas a las tendencias descubiertas, a los cambios imprevistos.
Principio de factor limitante: En la planeación se hace necesario que los administradores sean lo
suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a limitar o a frenar el alcance de
los objetivos perseguidos por la empresa. En este principio se resalta la importancia de la objetividad en el
momento de tener que escoger entre diferentes cursos de acción o diversas alternativas para llegar a un
fin.
Principio de inherencia: La programación es necesaria en cualquier organización humana y es propia de la
administración. El estado debe planificar la forma de alcanzar sus objetivos, fijando siempre metas mediatas
o inmediatas. Planificar conduce a la eficiencia y otorga la posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a los
cambios sociales.

4.- Explicar en qué consisten las etapas de la planeación y elaborar una gráfica
descriptiva de estas.
Los principios en la planeación son muy importantes para poder aplicar cada uno de los elementos que la
forman. Un principio es una proposición que se formula para que sirva de guía a la acción.
Aunque no hay dos empresas que sean idénticas, hay ciertos principios comunes a todas ellas. Sin embargo,
su aplicación tiene que variar por necesidad, para ajustarlos a las circunstancias individuales.

5.- Explicar en qué consiste la auditoría y sus características.
La auditoría sería el servicio prestado por profesionales cualificados en contabilidad, consistente en la
revisión de los estados financieros de una empresa, según normas y técnicas específicas, a fin de expresar
su opinión independiente sobre la situación económico-financiera de dicha empresa en un momento dado,
sus resultados y los cambios en ella habidos durante un periodo determinado, de acuerdo con los principios
contables, generalmente aceptados.
Por su parte la auditoría interna debe ser una función de control, de gestión y de consulta, adscrita al
Comité de Auditoría, con la misión establecida por el Consejo de Administración, de vigilancia y
mantenimiento de un adecuado sistema de control interno y la prevención y valoración de los riesgos, que
trabaja sometida al cumplimiento de las Normas para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna del
Instituto de Auditores Internos. Hay una serie de condicionantes que la caracterizan, como son, la
objetividad, la veracidad, la independencia, el cumplimiento de sus normas y la utilización de los métodos
de auditoría interna.

6.- Definir el concepto de premisa externa e interna.
Todo aquel que participa en la elaboración de un plan puede tener certeza sobre la existencia de
determinados eventos mas no si de otros que afecten su desarrollo es necesario para ello hacer uso de
diversas suposiciones que permitan reducir la incertidumbre inerte al futuro. Las premisas son suposiciones
que deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectan el curso en que van a
desarrollarse el plan.
Internas: cuando se origina dentro de la empresa y puede influir en el logro de los propósitos.
Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno o la empresa pero que pueden tener efecto
decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo además tomarse en cuenta al planear.
Estrategias: las estrategias son cursos de acción general o alternativas que muestra la dirección y el
empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.

7.- Definir el concepto de objetivo
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y sugiere la
dirección de los esfuerzos de planeación de un gerente. Esta definición incluye cuatro conceptos:
Meta, Ámbito, Carácter definitivo y dirección, el ámbito de la meta que persigue, está incluido en la
declaración de los límites o restricciones prescritos que deberán observarse. Así mismo, un objetivo connota
un carácter definitivo. Los propósitos declarados en términos vagos o de doble significado tienen poco o
ningún valor administrativo, porque están sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es
conjunción y disturbio. Por último, la dirección está indicada por el objetivo. Muestra los resultados que se
deben de juzgar y apartar estos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podrían
buscarse
Esta dirección proporciona los cimientos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos. Los
objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar las operaciones
en cualquier organización.
Administración por resultados: La administración por resultados enfatiza los resultados o el logro de los
objetivos en vez de las actividades, y también da importancia para el comportamiento humano a través de la
satisfacción de las necesidades por los esfuerzos del trabajo.

8.- Diferenciar los objetivos según el área y el tiempo al que pertenezcan.
En toda organización hay muchos objetivos, pero algunos objetivos comunes para todas las organizaciones
incluyen lo siguiente:
Proporcionar buen producto y servicio; Estar adelante de la conferencia; Crecer; Aumentar las utilidades,
aumentando las ventas y/o disminuyendo costos; Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados;
mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria; Tener un ciudadano empresarial responsable;
Desarrollar el comercio internacional.
Estas categorías a su vez, pueden sugerir áreas claves para las cuales son capaces, de derivarse sus
objetivos, evaluando el grado de su realización, por ejemplo: Los gerentes de la "G.E.C." identificaron
ocho áreas que son vitales en el mantenimiento y progreso del liderazgo, fuerza y habilidad competitiva de
su compañía. Estas áreas claves del resultado son:
Rentabilidad; Posición en el mercado; Productividad; Liderazgo del producto; Desarrollo personal; Actitudes
de los empleados; Responsabilidad pública; Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo.

9.- Explicar los lineamientos necesarios para la fijación de los objetivos.
1. Asentarlos por escrito.
2. No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
3. Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administración. ¿Que, Como, Donde, Quién,
Cuando, Por qué?
4. Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la
organización.
5. Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones

Para que los objetivos de una empresa sean factibles hay que aplicarle seis preguntas: ¿Qué?, ¿Quién?,
¿Cómo?, ¿Cuándo? ¿Dónde?, ¿Por qué?
1. Qué. ¿Cuál es la meta que nos proponemos alcanzar?, ¿Qué es lo que por su propia naturaleza o por
fijación de nuestro alcance se busca en determinada organización, función, operación, etc.?
2. Quién. ¿Se trata de un objetivo personal y subjetivo o del natural de la función?, ¿A qué
departamento, secciones, etc., corresponde lograr el objetivo?
3. Cómo. ¿En forma integral o parcial?, ¿De inmediato o a largo plazo?
4. Cuándo. ¿Es una meta urgente o diferente?, ¿en qué tiempo se debe lograr cada una de sus partes?
5. Dónde. Se trata de determinar en qué lugar se realizará el 6 los objetivos.
6. Por qué. ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar ese objetivo, de la cual depende en gran parte la
forma como habrá de alcanzarse.

10.- Definir el concepto de estrategia y menciona sus características.
Podríamos definir la estrategia de empresa como el conjunto de acciones que ésta, en permanente
interacción con su entorno, emprende para alcanzar sus objetivos y metas. Si prefieres una radical, aún a
costa de dejar mal a muchos de los clásicos de la materia, K. Ohmae dice “Denomino estrategia a la
creación de valores para el cliente, mejores que los de la competencia” O una infantil y directa: una
estrategia es un plan de ataque.
Las características básicas de la estrategia son:
Integra y da coherencia a las decisiones en la empresa (es el “pegamento” o el “carril bici” por el que se
circula). No hay nada peor ni menos rentable que “correr por fuera del surco”
Selecciona negocios (presentes y futuros) en los que la empresa quiere estar presente. (ya veréis en el
tema 2 cómo se define un negocio).
Plantea objetivos a largo, medio y corto y los medios necesarios para con-seguirlos, para todas las áreas
funcionales de la empresa.
Define el tipo de organización necesaria para abordar dichos negocios.
Está siempre condicionada por la dinámica empresa-entorno. (el entorno condiciona, y a veces determina,
el desenvolvimiento de las empresas). NO tenéis más que mirar al vuestro alrededor para encontrar las
pruebas
Pretende mejorar siempre la posición competitiva.

11.- Definir el concepto de política.
Son guías para orientar la acción son criterios lineamientos generales a observar en la toma de decisiones
son problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
Las operaciones de ventas se realizaran únicamente de contado. REGLA.
Las comisiones de los vendedores se pagaran de acuerdo a su nivel de ventas.

12.- Explicar la clasificación de las políticas de acuerdo con su origen.
1- estratégicas o generales: se formulan a nivel de alta ciencia y su función es establecer y emitir
lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.
2- Tácticas o funcionales: son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento.
3- Políticas operativas o específicas: se refiere principalmente a las decisiones que tienen que ejecutarse
en cada una de las unidades de la q consta un departamento.

13.- Citar los lineamientos que deben observarse en la formulación de las políticas.
Establecerse por escrito para darles validez, Redactarse claramente y con precisión, Darse a conocer en
todos los niveles donde se vas a interpretar y aplicar, Coordinarse con las demás políticas, Revisarse
periódicamente, Ser razonable y aplicable a la práctica, Estar acorde con los objetivos de la empresa, Debe
ser estable en su formulación y Ser flexible.



14.- Definir el concepto de programa y cita los lineamientos que se han de observar en
su implantación.
Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y números
necesarias para su realización.
Goetz ha dicho que planear es “hacer que ocurran cosas que, de otro modo, no habrían ocurrido”. Equivale
a trazar los planos para fijar dentro de ellos la futura acción. En el fondo consiste en tomar decisiones
hoy, sobre lo que habrá de lograrse en el futuro. Por eso Anthony afirma que planear “consiste en el
proceso para decidir las acciones que deberán realizarse en el futuro”.
Sus lineamientos son: Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro de los objetivos;
Determinadas con claridad No confundir las estrategias con las tácticas, ya que éstas últimas combinan la
acción con los medios para alcanzar el objetivo; Considerar las experiencias pasadas para su
establecimiento; esto permitirá sugerir un mayor número de cursos de acción; Analizar las consecuencias
que pudieran presentarse al momento de aplicarlas; Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación
y de planeación.

15.- Definir y explicar la clasificación de los presupuestos.
Los presupuestos en esencia son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose
básicamente al flujo de dinero dentro de la organización; implican una estimación del capital, de los costos,
de los ingresos y de las unidades o productos requeridos para lograr los objetivos.
En relación con el nivel jerárquico para el que se determinen, pueden ser:
1.- ESTRATEGICOS O CORPORATIVOS: Cuando se establecen en el más alto nivel jerárquico de la
empresa y determinan la asignación de recursos de toda la organización.
2,- TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES: Aquellos que son formulados para cada una de las áreas de
actividad de la empresa.
3.- OPERATIVAS: Se calculan para secciones de los departamentos.

De acuerdo con la forma en que se calculen, los presupuestos pueden ser:
1.- FIJOS O RIGIDOS: Cuando se estiman las diferentes operaciones con base en metas definidas de
operación.
2.- FLEXIBLES: En estos se hacen cálculos a distintos niveles de operación, lo que permite conocer los
resultados en diversas situaciones sin necesidad de hacer cálculos sobre la marcha.
3.- POR PROGRAMAS: Se calcula con base a programas de cada una de las áreas de la empresa, para que
la distribución de los recursos se dirija a las actividades que reditúen mayores beneficios.

16.- Definir el concepto de procedimiento.
Procedimientos. Son aquellos planes que señalan la secuencia cronológica más eficiente para obtener los
mejores resultados en cada función concreta de una empresa.
Los procedimientos se dan en todos los niveles de una empresa, pero son lógicamente más numerosos, en
los niveles de operación, a diferencia de las políticas que se forman en los niveles altos.
Es característica de los procedimientos, que, en muchas ocasiones, pasan por distintos departamentos, que
hallan bajo distintas autoridades. Ello hace más necesario que deban fijarse con mayor precisión, todo
procedimiento es, por tal motivo, un "gasto de tiempo", quizá aparatoso, de momento; mas sirve para lograr
un ahorro permanente en el futuro
1a. Regla. Los procedimientos deben fijarse por escrito, de preferencia, gráficamente.
2a. Regla. Los procedimientos deben ser periódicamente revisados a fin de evitar tanto la rutina (defecto)
como la súper especialización (exceso).
3a. Regla. Debe cuidarse siempre el evitar la duplicación innecesaria de los procedimientos.






EQUIPO cuatro.
1.- Explica las acepciones del término organización.
La palabra organización tiene tres acepciones; la primera, etimológicamente, proviene del griego órganon
que significa instrumento; otra se refiere se refiere a la organización como una entidad o grupo social; y
otra más que se refiere a la organización como un proceso.
Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo es posible a través del
ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte del grupo social.
Después de establecer los objetivos a alcanzar, en la etapa de organización, es necesario determinar qué
medidas utilizar para lograr lo que se desea, y de esto se encarga la etapa de organización.

2.- Definir el concepto de organización a partir de los elementos primordiales del
mismo.
Organización es la combinación de los medios técnicos, humanos y financieros que componen la empresa:
edificios, máquinas, materiales, por 2 o más personas, en función de la consecución de un fin.

3.- Archimentar las causas que fundamenten la importancia de la organización.
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
1.- Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos
están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), la que obviamente
redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.
2.- Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
3.- Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo
de esfuerzos.
4.- Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado la
productividad.
5.- Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades
de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia
dentro de los planes y objetivos señalados.


4.- Describir y aplicar a principios de la organización.
1.- Del objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse
con los objetivos y propósitos de la empresa.
2.- Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de
una sola actividad.
3.- Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria
para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e
ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.
4.- Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder
el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una
persona por determinado trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo.
5.- Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse
un solo jefe, y que los subordinados no deberán reportar a más de un superior.
6.- Difusión: Las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y
ponerse, por escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las
mismas.
7.- Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a
un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. Un gerente no
debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no esté
sobrecargado, y que esté en la posibilidad de atender otras funciones más importantes.
8.- De la coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio. Todas
las funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo común; en esta
forma, la organización funcionara con un sistema armónico en el que todas sus partes actuaran
oportunamente y eficazmente, sin ningún antagonismo.
9.- Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

5.- Describir en que consiste cada una de las etapas así como las técnicas y principios
susceptibles para aplicarse en cada una de ellas.
1.- Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos
están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.),
2.- Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
3.- Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo
de esfuerzos.
4.- Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado la
productividad.
5.- Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. Es la
estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de
los planes y objetivos señalados.

6.- Explicar en qué consiste la topología de la organización, así como los cinco tipos de
organización que existe.
Son los diferentes tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un
organismo social dependiendo del giro o magnitud de la empresa, recursos, objetivos, producción, etc.
Organización Lineal o Militar: Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola
persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior asigna
y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportarán a un sólo jefe.
Organización Funcional o de Taylor: Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera
que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el menor número posible de funciones.
Organización Líneo – Funcional: En ésta se combinan los tipos de organización lineal y funcional,
aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una, conservándose de la funcional
la especialización de cada actividad en una función, y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se
transmite a través de un sólo jefe por cada función en especial.
Organización staff: Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder de imponer
decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnología, proporciona
información experta y de asesoría.
Organización por Comités: Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas
que se reúnen para discutirlos y tomar una decisión en conjunto.
Organización Matricial: Consiste en combinar la departamentalización por productos con la de funciones, se
distingue de otros tipos de organización porque se abandona el principio de la unidad de mando o de dos
jefes.

7.- Enunciar y explicar las principales técnicas de organización.
División del trabajo: Es el principio de la especialización necesario para la eficiencia en la utilización de las
personas. Consiste en la designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.
Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la posición ocupada por las personas y
debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.
Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de sólo un único superior. Es el principio de la
autoridad única.
Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo objetivo, debe
tener un solo jefe y un solo plan.
Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima jerárquica de la organización.
Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del escalón más alto al escalón más bajo de
la organización. Toda orden pasa por todos los escalones intermedios hasta llegar al punto donde daba ser
ejecutadas: es la cadena escalar o principio escalar.



EQUIPO cinco.
1.- Con base en los elementos del concepto definir el concepto de dirección.
La dirección es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo, lo
planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas
directamente, o con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan
en forma adecuada todas las ordenes emitidas
Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la realización de los
planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.
Los elementos del concepto son: Motivación, Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados,
Comunicación, Supervisión.
Importancia.- la dirección es trascendental por:
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de
ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros dela organización. La dirección
eficientemente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. Su
calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

2.- Enunciar Explicar en qué cosiste cada uno de los principios de dirección y aplicarlo
a situaciones prácticas.
1.-Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional:
De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se encamine
hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la
autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos
resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que
emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal
o arbitrio.
De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la
organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles
jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad
de los supervisores inmediatos. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas
que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar
una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este se desarrolle
y provoque problemas no colaterales. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u
obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a
pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas.
2. Toma de decisiones:
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con frecuencia se dice que
las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en
transcendencia y connotación. Sea cuales la decisión es necesaria:
Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es el problema que hay
que resolver y no confundirlo con los colaterales. Analizar el problema. Una vez determinado el problema
es necesario desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de
poder determinar posibles alternativas de solución. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el
mayor número posible de alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la
factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco
específico de la organización.
3. Integración:
La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Existen
ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:
El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere decir que el hombre debe de
poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. De la provisión de
elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para
hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. De la importancia de la introducción adecuada.
El momento en que el elemento humano ingresa a una empresa es transcendental, pues del dependerán su
adaptación al ambiente de la empresa.
4. Motivación:
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de
ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los
estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación.
5. Comunicación:
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida como
el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. El ejecutivo para poner
en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los
objetivos.
La comunicación consta de tres elementos básicos:
Emisor, en donde se origina la información.
Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
Receptor, que recibe y debe entender la información.

6. Liderazgo – supervisión:
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo
administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el criterio
personal de las autores, se considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de gerenciales, como
sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.


3.-Elaborar un diagrama en donde represente el proceso de dirección y sus
componentes básicos.








4.- Enunciar Explicar que es la toma de decisiones, mencionar sus etapas y algunas de
las técnicas que puedan auxiliar al Adm. Para tomar decisiones.
La toma de decisiones es, por así decirlo, la llave final de todo el proceso administrativo: ningún plan,
ningún control, Ningún sistema de organización tiene efecto, mientras no sé de una Decisión. Tan
importante es que, quiere reducir el estudio de La administración al aprendizaje de una técnica para tomar
Decisiones.
Las decisiones implican seis elementos:
AGENTE DECISORIO: Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de
acción.
OBJETIVOS: Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.
GUSTOS Y/O PREFERENCIAS: Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.
ESTRATEGIAS: Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o
objetivos. Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.
SITUACION: Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están
fuera de su control.
LOGROS Y RESULTADOS: Es la secuencia o resultante de una estrategia.
DIRECCION
PLANES DE
ACUERDO A
LA
ESTRUCTURA
TOMA DE
DECISIONES
INTEGRACIÓN MOTIVACIÓN
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
COMUNI
CACIÓN
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES: Percepción y captación de la situación que rodea algún
problema.
Análisis y definición del problema.
Contar con un sistema de información confiable, oportuno, y actualizado.
Conocer los factores internos formales e informales de la organización.
Conocer los factores externos.
Elegir acertadamente las técnicas o herramientas a utilizar.
Definir restricciones y limitaciones.
Especificar los rendimientos y las metas esperadas.
Evaluar el costo – beneficio.
Evaluar repercusiones.
Definir las metas y objetivos.
Búsqueda de alternativas más adecuadas para el alcance de los objetivos.
Evaluación y comparación de esas alternativas.
Implementación de esas alternativas.
REQUISITOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones.
Establecer una relación costo-beneficio, especificando los hasta los más mínimos rendimientos que se
esperan.
Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura, organizaciones, manuales,
políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia,
etc.)
Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes, proveedores, economía, competencia,
etc.)

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DISICIONES:
Diagnóstico del problema: Es la determinación del área problema; es decir, detectar la desviación entre lo
que se había planeado y lo realizado; es el punto de partida y de él dependen los pasos siguientes.
Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la
adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales.
Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de
solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis;
porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.
Experimentación: El administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones cada
vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en la operación. En muchos casos se
recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organización para no comprometer a la totalidad.
Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que
tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendrá
que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad.
Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cuál de las alternativas en la mejor; consiste en
determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que
implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de
acuerdo con el marco específico de la organización.
Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto
en que puede decidir.
Formulación del plan: Según el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede
ser una simple orden, una política, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia global.
Ejecución y Control: Este paso es el de la acción, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo
a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los límites deseados.


5.- Enunciar Describir las etapas de la integración y mencionar sus reglas.
Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación
señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.
La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.
La organización nos ha señalado quienes, donde y como deben de realizarlo.
Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos formados por la
planeación y la organización: esto lo hace la integración. Puesto que en las clases de producción, ventas,
seguridad industrial, finanzas, etc., se estudiara la integración de las cosas, aquí nos referimos
especialmente a las personas, y sobre todo, al aspecto específicamente administrativo.
SU IMPORTANCIA
-Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y, por lo mismo, de ella depende en gran parte que
la teoría formulada en la etapa constructiva o estática, tenga la eficiencia prevista y planeada.
-Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y lo práctico
-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un organismo social, es una función
permanente, porque en forma constante hay que estar integrado el organismo, tanto como para proveer a si
crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para sustituir a los hombres que han salido por muerte,
renuncia, etc. a las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan obsoletos, etc.

6.- Enunciar Explica en qué consisten las dos corrientes básicas de motivación.
Pueden agruparse en dos grandes corrientes:
Teorías de contenido: Describen qué es lo que motiva a las personas a trabajar. Teorías de proceso
Describen como se motiva a las personas a trabajar. Las teorías más representativas de ambas corrientes
son: Teorías de contenido Teorías de proceso.

7.- Enunciar Definir el concepto de comunicación.
La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente
determinado (físico o virtual) a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información,
comprensible entre las partes. Desde la comprensión etimológica de la palabra comunicación, se desprende
el concepto de “compartir algo, poner en común”, constituyendo así un fenómeno inherente a la relación
entre los seres vivos y su entorno. Como proceso se traduce en la emisión de actos físicos o virtuales
como; sonidos, gestos, señas, uso de tecnologías, etc., que tienen como objetivo la comprensión de un
mensaje hacia un receptor, que podrá recibirlo o asimilarlo en función de encontrarse capacitado para
hacerlo, este proceso se transforma en interactivo, al obtener una respuesta, cambiando así los roles entre
receptores y emisores.
Entre los seres humanos el acto de la comunicación se desprende de su capacidad psíquica, manifestándose
a través del pensamiento, el lenguaje y condiciones sociales, que habilitan su posibilidad establecer un
intercambio a través de mensajes, para poder tanto influir a otros o su vez ser influido.
La conexión es básica para el proceso y se traduce en la reunión o unificación de dos o más personas en un
espacio tiempo determinado, pudiendo desarrollarse a través de distintas formas, como; frente a frente
(física), a distancia por tecnologías de las comunicaciones en sí o revistiendo carácter impersonal, cuando
se hace masiva como en el caso de las trasmisiones televisivas destinadas a una gran audiencia en general.

8.- Enunciar Explica que es la delegación así como dos de sus ventajas y desventajas.
La definición de delegación es dar de una persona a otra la jurisdicción que tiene por su oficio para que
haga unas tareas o conferirle su representación.
Otra posible dirección sería el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una
tarea, concediéndole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final
por el resultado.
La delegación implica al mismo tiempo la obligación de rendición de cuentas al superior de las tareas que
han sido delegadas.
Ventajas de la delegación:
Directivo: Ahorra tiempo y gestión
Potencia capacidades gerenciales
Libera sobre la presión del trabajo inmediato
Reduce costes de la empresa (ya que el directivo puede dedicarse a Otras funciones.
Empleado: Incrementa la participación, Incrementa motivación
Desventajas de la delegación:
Son frecuentes en un tipo de Dirección autoritaria.
La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que está perdiendo autoridad o no
confía en sus subordinados.
La delegación de tareas sin justificación. Para que la delegación sea efectiva, deben darse las siguientes
condiciones:
Definir claramente la tarea a realizar, objetivos que se quieren conseguir, plazos y autoridad asociada.
Aceptación voluntaria, ya que los trabajos delegados normalmente no forman parte del conjunto de tareas
que forman parte del puesto de trabajo del empleado.
Supervisión de la tarea delegada según sea su importancia y dificultad al final de la misma o durante su
proceso en diferentes etapas.

9.- Enunciar Mencionar las reglas principales de la comunicación.
1- Mantenga informado a todo el equipo: no deje de comunicar cualquier dato relevante mientras dure la
crisis. No espere hasta la reunión de evaluación del día siguiente para dar explicaciones. El desconocimiento
y la falta de información llevarían al equipo a cometer errores durante la resolución de la crisis.
Por ejemplo, si sabe que el techo del departamento de ingeniería ha quedado dañado por la fuerte
tormenta de la noche anterior, no confíe en que todos seguirán sus indicaciones sin saberlo, explíqueles que
se puede caer. De lo contrario, alguien podría tomar la decisión por cuenta propia de comprobar si ha
apagado un equipo o de entrar a recoger un material o un archivo que le resulte de gran valor.
2- Reúna al equipo cuando tenga que dar instrucciones o comunicar un dato importante: todos hemos
jugado a los disparates y sabemos que lo que se susurra al oído a la primera persona llega totalmente
distorsionado a la última. Está claro que una crisis no es el mejor momento para que esto ocurra. La única
forma de saber que todo el mundo sabe lo mismo y trabaja según las mismas pautas es reunir el equipo para
darle instrucciones. Hágalo aunque la centralita se haya estropeado y no pueda contestar al teléfono
durante los cinco minutos que dure la reunión. A la larga, ganará tiempo y evitará problemas.
3- Inste al equipo a que haga preguntas: sabemos que estará deseando dar las instrucciones lo más rápido
posible y que todo el mundo se ponga manos a la obra. Pero si no deja que nadie haga preguntas, en una
reunión o después, alguien podría confundir los hechos, no valorar correctamente las prioridades o entender
mal sus instrucciones. No olvide que algunos miembros del equipo estarán siendo presas del pánico y eso no
les ayuda a pensar con claridad. Si no les permite que hagan preguntas para evitar perder tiempo, les
estará pidiendo que se enfrenten a una crisis con información equivocada o con un enfoque incorrecto.
Mantener un tono sereno.- Al hablar a su equipo, cuide el tono de voz. Aunque esté asustado o
estresado, su trabajo consiste en evitar que cunda el pánico. Procure que su voz no produzca alarma y
muéstreles que está tranquilo para que ellos también lo estén.
4- Haga participar al equipo en la toma de decisiones importantes: este es el enfoque ideal porque
consigue que la gente se comprometa con la decisión y que haga todo lo posible por que funcione.
Evidentemente, en plena crisis, no puede perder tiempo organizando encuestas y debates para discutir cuál
es la mejor solución al problema. Pero procura involucrar al equipo el máximo posible.
5- Esté siempre cerca: si la crisis es de las que entristecen o condicionan emocionalmente al equipo, es
probable que los empleados necesiten hablar con usted. Es posible que estén tristes, frustrados y se
sientan que no pueden comunicarse con usted porque está muy ocupado para atenderles. Por ello, busque
tiempo para escucharles.
6- Muestre a su equipo que está de su parte: asegúrese de que las personas a su cargo saben que su
bienestar es una prioridad para usted.
7- No pierda nunca el sentido del humor: la risa es la mejor forma de reducir el estrés. Si se suma a las
bromas o las inicia, el equipo le considerará una persona divertida.

10.- Enunciar Explicar en qué consiste la supervisión y su importancia.
Supone ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas, aunque tiene que darse en todo jefe, predomina
en los de nivel inferior, llamados por ello supervisores inmediatos: cabos, mayordomos, sobrestantes, jefes
de oficina, etc., siendo, en todo caso, aquellos jefes que no tienen bajo sus órdenes a otros jefes
inferiores, sino solo obreros o empleados que realizan ordenes e instrucciones. Por ser función inmediata al
control, fácilmente puede confundirse con el: quizá el criterio para distinguirlos se encuentra, sobre todo,
en que la supervisión es simultánea a la ejecución, y el control es posterior a ella, aunque sea por corto
tiempo.
SU IMPORTANCIA:
Es evidente que el supervisor, como cualquier otro administrador, tiene que aplicar las reglas que hemos
dado sobre dirección o mando, y sobre coordinación. Por lo mismo, nos referimos aquí tan solo a las que
peculiarmente le corresponden en razón de:
Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia: es quien realmente “ve que las cosas se hagan”, de
quien depende en último término la eficiencia de todos los elementos administrativos anteriores.
Es el eslabón que une al cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados, estando en contacto
inmediato con unos y otros.
Es el transmisor, no solo de las órdenes e informaciones, motivaciones, etc., de la jerarquía superior, sino a
la vez, de las inquietudes, deseos, temores, esperanzas, reportes, etc., de los obreros y empleados.
Quizá, muchas de las deficiencias que se hallan en una empresa, puedan deberse a deficiencias en la
preparación, actuación y cuidado de los supervisores.


REALIZAR UNA VISITA A UNA EMPRESA Y ELABORAR EL ORGANIGRAMA DE LA
MISMA.
Como empresa elegí PEMEX ya que se me hace muy interesante el trabajo que ellos desarrollan con el petróleo y la
gasolina:


EXPLICAR QUE SON LOS MANUALES, PARA QUE SIRVEN, SU CONTENIDO Y SU
CLASIFICACIÓN.
El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo
de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades
específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un método estándar para
ejecutar algún trabajo.
Los manuales son un medio de comunicación muy especializado y requieren habilidades de comunicación
especializadas -habilidades que normalmente no se aprenden en la escuela o en el trabajo. Un manual es
un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos fijados y las políticas implantadas para lograrlo,
señala la secuencia lógica y cronológica de una serie de actividades, traducidas a un procedimiento
determinado, indicando quien los realizará, que actividades han de desempeñarse y la justificación de todas
y cada una de ellas, en forma tal que constituyen una guía para el personal que ha de realizarlas. El
manual de organización es un registro de informes e instrucciones que se utilizan para orientar los
esfuerzos humanos. El manual de organización es aquel donde se tiene la tarea de organizar, delegar,
supervisar y vitalizar o estimular. El manual de organización es la concentración de las cartas de
descripción del método.
Los manuales de organización son elementos básicos de referencia y de auxilio en la empresa para obtener
el control deseado de los esfuerzos del personal. Por medio de estos manuales pueden proporcionarse al
personal sus deberes y responsabilidades, los reglamentos de trabajo, políticas y objetivos de la empresa,
en una forma sencilla, directa y autorizada.
Los manuales sirven como un sistema de archivos portátil y fácil de usar. Las respuestas a las preguntas se
localizan con rapidez y facilidad sin necesidad de examinar innumerables hojas de archivo. Tiene una
influencia definitiva. Una política corporativa claramente especificada en un manual oficial tiene más impacto
que en un memorando hecho hace tres años escondidos en algún lugar del archivo, o cuyo originador ha
dejado la compañía.

Existen diversas clasificaciones de los manuales, a los que se designa con nombres diversos, pero que
pueden resumirse de la siguiente manera:
Por su alcance
Generales o de aplicación universal.
Departamentales o de aplicación específica.
De puestos o aplicación individual.
Por su contenido
De historia de la empresa o institución.
De organización.


División del trabajo por edad y sexo.
Época primitiva El hombre utiliza en forma rudimentaria la administración
. Al trabajar en grupos.


Vida sedentaria, aparición del estado, desarrollo de grandes
Periodo agrícola civilizaciones apoyándose en la Adm. Empírica del trabajo
Colectivo y los tributos.


Aparición del esclavismo.
Antigüedad grecolatina Aplicación de la administración mediante una
Estricta supervisión de trabajo y sanciones de tipo físico

Feudalismo:
- Inicialmente la administración de los feudos se efectúa de acuerdo al criterio del
señor feudal.
- Posteriormente los seres vivos se independizan apareciendo los talleres
artesanos.
- Nuevas formas de administración estructuradas de trabajo extensas como
niveles de supervisión escaso.
- Surgen los gremios (Antecedentes de sindicato)
Revolución Industrial:
- Centralización de la producción.
- Administración de tipo coercitivo.
- Estructuras de trabajo más complejas.
- Auge industrial.
- Explotación inhumana del trabajador.
- Surgen especialistas dedicadas a manejar problemas de administración.


Siglo XXI:
- Gran desarrollo tecnológico e industrial.
- Surge la administración científica.
- Aparecen numerosos investigadores de la administración teniendo un desarrollo
y proyección definitiva.



Época prehispánica: Desarrollo de grandes civilizaciones con
Base en la aplicación de la Adm. De los estados de los grupos
Colectivos de trabajo, de los tributos y de mercados.
La administración en Época colonial: Administración de colonias fundamentales
América latina en métodos utilizados en España.
Siglo XXI: Administración de las fábricas de acuerdo con
Sistemas vigentes en accidente.


Siglo XX Administración dependiente de las técnicas utilizadas en E.U.A
Principalmente.


CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN…









Planeación Que se va y que se quiere hacer
Mecánica Organización Como se va a hacer

Administración
Dirección ver que se haga
Dinámica Control Como se ha realizado

Administración
Unidad
Temporal
Universabilidad Valor
instrumental
Especialidad
Flexibilidad Actitud de servicio Interdisciplinariedad
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN…






















Disciplinas técnicas Administración
Ciencias
sociales
Ingeniería
Industrial
Ergonomía Contabilidad
Matemáticas
Economía
Psicolo
gía
Anota en los paréntesis “V” si la aseveración es verdadera y una “F” si es falsa.
(V) Las empresas comerciales pueden ser extractivas y manufacturadas.
(F) Las empresas de servicio son aquellas cuyo capital pertenece al estado.
(V) Las empresas extractivas se dedican a producir bienes de consumo final.
(V) Las empresas públicas pueden ser centralizadas para estatales.
(V) Los objetivos institucionales son aquellos que se dirigen a lograr beneficios
monetarios.
(V) El área de ingeniería del producto tiene las subjunciones de producción.
(V) El objeto del área de recursos humanos es conseguir y conservar un grupo humano
de trabajo, cuyas características estén de acuerdo con el gusto del empresario.
(V) Tesorería, crédito y cobranzas e inversiones son subjunciones del área de finanzas.
(F) Una empresa comercial tiene un área de producción.
(F) Una empresa industrial puede carecer del área de recursos humanos.
(F) Una empresa de servicios no tiene un área de mercadotecnia.
(F) Las empresas públicas carecen de áreas financieras.
(V) Las materias primas son recursos materiales.
(F) Los préstamos y los créditos son recursos técnicos.
(V) Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la
empresa.
(V) El desarrollo económico y social de un país depende en gran parte del avance de sus
empresas.
(V) Las áreas de actividad también se conocen como departamentos, divisiones, áreas de
responsabilidad o áreas funcionales.
(V) Los obreros y la emisión de acciones son parte de los recursos humanos de la
empresa.
Estudie las etapas de la planeación y anota en el paréntesis una “O” si el enunciado de la
izquierda es un objetivo y “PR” si corresponde a un propósito, una “E” a una estrategia,
una “P” a una política y una “R” a una regla.

(P) Obtener utilidades con un millón de pesos mensuales.
(O ) Vender $80 millones anuales del producto “X”.
(PR) Fabricar calzado para dama.
(O) Incrementar la penetración en el mercado.
(PR) Fabricar los productos de mejor calidad en el mercado.
(P) No aceptar personal femenino.
(R) Las comisiones se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas.
(E) Investigar el mercado en el área metropolitana antes de introducir el producto.
(E) Estudiar la competencia.
(O) Producir artículos con un máximo de calidad y un mínimo de costo.
(P) No se otorgará crédito a clientes foráneos.
(R) Producir diariamente 40 piezas de artículos “X”.








Primera investigación del segundo parcial

1.- Anota cinco definiciones de organigrama y subraya los elementos comunes
de las definiciones.
Agustín Reyes Ponce: Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social,
con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.
Eugenio Sisto Velasco: Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los
fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir.
Joseph L. Massie: Es la estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres
humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades
hacia objetivos comunes.
Lyndall Urwick: Es la disposición y correlación de las actividades de una empresa.
Harold Koontz: Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos.

2.- Anota los elementos que subrayaste del ejercicio anterior.
Funciones, actividades, alcanzar objetivos comunes, señalados o establecidos.
3.- De acuerdo con esos elementos define tu propio concepto de organización.
Pues como su nombre lo indica es la que organiza las actividades que cada persona o grupo de la
sociedad debe seguir o cumplir para alcanzar los objetivos establecidos.
4. La separación y delimitaciones de actividad para realizar con mayor
eficiencia una función.
División del trabajo en una organización.

5.- Para dividir el trabajo es necesario seguir las siguientes etapas.
Jerarquización: Significa superioridad, es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado o importancia.
Departamentalización: Se logra mediante una división orgánica que permite a la empresa
desempeñar con eficiencia sus diversas actividades.

6.- La departamentalización es:
La división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con
base en su similitud.
7.- La jerarquización es la disposición de:
Las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia.
8.- ¿Cuándo se utiliza la departamentalización funcional?
Se usa para mejorar la economía de la especialización o departamentalización
funcionales.
9.- ¿Cuándo es conveniente la departamentalización por productos?
Cuando se quiera elegir la organización sobre la base de los productos que produce o en
la agrupación de actividades de acuerdo con los productos y resultados ofrecidos por la
empresa.
10.- ¿Cuándo es aconsejable la departamentalización por territorios?
Es más aconsejable para firmas de gran escala u otras cuyas actividades estén dispersadas
física o geográficamente, se usa con frecuencia en ventas y en productos, Porque
usualmente está concentrada en las oficinas centrales.
11.- ¿Cuándo es conveniente departamentalizar por proceso o equipos?
Es conveniente para empresas manufactureras en los niveles inferiores, como un grupo
de pintura en el área de una planta, en la sección de prensa o de máquinas automáticas
de tornillos.
La ubicación de determinada máquina puede depender de la de otro equipo, de tal
forma que facilite una serie de operaciones con el material.
12.- ¿Cuándo se puede aplicar la departamentalización por clientes?
El cliente es la clase para la forma en que se agrupan las actividades cuando las cosas que
una empresa hace para él son administradas por un jefe de departamento.
13.- ¿Cuándo se debe utilizar la departamentalización por secuencia?
Se utiliza por lo general en niveles intermedios o inferiores. En muchas empresas por
razones técnicas o económicas, es necesario departamentalizar por secuencias alfabéticas,
numéricas o de tiempo.
14.- ¿Cómo se pueden clasificar los manuales?
Por su contenido:
* Por su naturaleza o área de aplicación
Micro administrativo: Son los manuales que corresponden a una sola organización.
Pueden referirse a ella en forma general o circunscribirse a alguna de sus áreas en forma
específica.
Macroadministativos: Son los documentos que contienen información de más de una
organización.
Mesoadministrativos: Incluyen a una o más organizaciones de un mismo sector de
actividad o ramo específico. El término meso administrativo se usa normalmente en el
sector público, aunque también puede emplearse en el sector privado.

* Por su contenido
De organización: Contienen información detallada referente a los antecedentes,
legislación, atribuciones, estructura, organigrama misión y funciones organizacionales.
Cuando corresponden a un área específica incluyen la descripción de puestos; de manera
opcional pueden presentar el directorio de la organización.

De procedimientos: Constituyen un instrumento técnico que incorpora información
sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí para
realizar una función actividad o tarea específica en una organización.



* POR SU FUNCION ESPECÍFICA

Esta clasificación se refiere a una función operacional específica a tratar. Dentro de este
apartado puede haber los siguientes manuales:
Manual de producción: Consiste en abarcar la necesidad de interpretar las instrucciones
en base a los problemas cotidianos tendientes a lograr su mejor y pronta solución. La
necesidad de coordinar el proceso de fabricación (fabricación, inspección, ingeniería
industrial, control de producción), es tan reconocida, que en las operaciones de
fabricación, los manuales se aceptan y usan ampliamente.

15.- La diferencia entre el manual general de organización y un manual
departamental es:
Un manual de organización resume el manejo de una empresa en forma general
indicando la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área. Y los
departamentales registran en cierto modo, la manera en que se deben llevar a cabo las
actividades realizadas por el personal docente.

16.- ¿Para qué sirven los manuales?
Nos sirven como medio para coordinar, registrar datos e información en forma
sistemática y organizada.
17.- ¿Para qué sirven los diagramas de procedimiento?
Ayudan a comprender el trabajo como un proceso y a identificar en que parte del
proceso está el problema.
18.- Defina que es un formato de distribución de actividades y cuáles son sus
finalidades:
Es un formato que es usado para distribuir entre un determinado grupo organizando las
actividades que han de desempeñar. Su finalidad es distribuir las actividades de manera
equitativa para aminorar el trabajo o actividades a desarrollar.

19.- Un cuadro de distribución de actividades sirve para:
Para poder distribuir el tiempo de tal forma que cada uno de los trabajadores realice sus
actividades en la misma cantidad de tiempo realizando las diferentes tareas o actividades
que tienen asignadas.

20.- Que permite el contenido de análisis:
Busca descubrir la significación de un mensaje, ya sea este un discurso, un artículo, este
método consiste en clasificar o codificar los diversos elementos de un mensaje en
categorías con el fin de hacer aparecer de la mejor manera el sentido.

21.- ¿Que son los organigramas?
Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra
organización. Representan las estructuras departamentales y en algunos casos, las
personas que las dirigen hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y
competencias de vigor en la organización.












Segunda investigación.-

1-Anota cinco definiciones de dirección y el nombre de su autor, subrayando los
elementos similares en cada una.
Burt K. Scanlan: Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para
alcanzar las metas de la organización.
Leonard J. Kazmie: La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados, para
alcanzar las metas de la organización.
Robert B. Buchele: Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de
la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante
la supervisión, la comunicación y la motivación.
Joel J. Lerner y H.A. Baker: Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación
del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante
la motivación y la supervisión
Louis V. Gerstner: La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección

2- Anota los elementos comunes de las definiciones anteriores.
Subordinados, metas de la organización, esfuerzo, operaciones
3.- Con los elementos anteriores elabora una definición de dirección
Una dirección es como su nombre lo dice dirigir operaciones por medio de que todos
los trabajadores o subordinados se esfuercen para obtener producción.
4.- Compara tu definición con la de los autores y di que diferencias encuentras.
Pues mi definición es muy similar a la de los autores la diferencia es que trate de poner
palabras más simples en lugar de complejas para poder entenderlo de mejor manera.

5.- Elabora tu diagrama de flujo con las etapas que comprenden la toma de decisiones.











6.- Elija cinco herramientas cuantitativas de decisión
Naturaleza, Gestión, Información, Participación y Evaluación

7.- Investiga y anota su definición y la referencia bibliográfica correspondiente.
Naturaleza: Nos remitirá al análisis de la naturaleza misma del problema: ¿de dónde
surge la problemática a resolver?, ¿Dónde se halla su origen?, los problemas a los que se
enfrenta cualquier empresa sólo pueden estar relacionados, en principio con su entorno
o con aspectos básicos e internos de su propia organización.
Gestión: la solución del problema será distinta también según cuál sea el tema sobre el
que verse el mismo y, consecuentemente, según cuales sean las capacidades de las que
deba disponer la persona encargada de abordarlo. A partir de estas premisas surgen otros
tres posibles niveles de análisis: nivel de actuación, nivel tecno-económico y el nivel de
fines-valores.
Información: una de las formas más tradicionales y conocidas de clasificar los problemas
es separándolos en estructurados y no estructurados, atendiendo en este caso a las
EVALUAR LAS
ALTERNATIVAS
DEFINIR EL
PROBLEMA
ANALIZAR EL
PROBLEMA
ELEGIR ENTRE
ALTERNATIVAS
APLICAR LA
DECISIÓN
características de información que se precise para resolverlos. La cantidad de información
es mínima cuando el problema no está estructurado, mientras que los datos claros y
precisos abundan cuando aquél posee un alto grado de estructuración.
Participación: Otra de las preguntas básicas a la hora de encuadrar un problema está
relacionada con el grado de participación que debe darse a los subordinados en el
proceso cuyo fin es encontrar la solución más acertada.
Evaluación: De la misma forma que pueden existir diversas causas en el origen de un
problema, también es frecuente encontrar situaciones en las que la elección de
alternativas de decisión más adecuada no es una tarea sencilla. Se trata de situaciones en
las cuales se conoce con precisión el problema cual ha sido la causa o causas que lo han
provocar.

REFERENCIA:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/direccion/

8.- Consulta en periódicos y revistas y recorta dos artículos en los que se demuestre la
importancia de la dirección, pégalos y anota tus comentarios.










9.- Entre los artículos anteriores ¿Que principios de dirección no se aplicaron y
porque?
En el segundo, el principio de liderazgo ya que el conductor de la moto no respeto el
puesto del policía y lo atropelló.
10.-Anota en el paréntesis una “V” si la aseveración de la izquierda es verdadera y una
“F” si es falsa.
(F) Los objetivos de la empresa se lograrán eficazmente con o sin interés de los
subordinados.
(V) Los canales de comunicación se deberán respetar, este es el principio de la
impersonalidad de mando.
(V) El principio de aprovechamiento del conflicto indica la necesidad de resolver los
problemas en cuanto estos surjan.
(V) El principio de armonía indica que a cada miembro de la empresa se le debe
proporcionar los elementos necesarios para que trabaje adecuadamente.
(V) Reclutamiento, selección, inducción y capacitación son etapas de la integración.
(F) La teoría de Herzberg postula que los factores de higiene no motivan.
(V) La necesidad de realización o autoevaluación es una necesidad básica, según
Maslow.
(V) La motivación del grupo se puede lograr mediante la administración por
participación.
(V) Las teorías conductistas también se conocen como teorías del aprendizaje.
(V) Los manuales de organización son una forma de comunicación.
(F) Los sistemas de comunicación no se deben revisar.
(V) El mando es la concesión de autoridad y responsabilidad.
(F) La autoridad funcional surge de los conocimientos especializados de quién la
posee.
(V) Para delegar responsabilidades es necesario establecer estándares de actuación.
(V) El mando asume la forma de ordenes e instrucciones.
(V) El liderazgo consiste en guiar a los subordinados para que las actividades se
realicen adecuadamente.

11.- Enumerar las características, el perfil y las diferencias entre:
LIDER

GERENTE ADMINISTRADOR

Líder autocrático: Ordena
y espera obediencia, es
dogmático y positivo.

Líder democrático:
Consulta a sus
subordinados sobre
acciones y decisiones
propuestas.

Líder liberal: Hace y deja
hacer.

Da seguimiento de
procedimiento así como
implanta nuevos esquemas
para optimizar la labor de
cada área.

Ejecuta órdenes o
decisiones de altos
mandos.

Es el que hace posible y
ejecuta la administración
de manera correcta.

Implementa la eficiencia y
la eficacia en la
organización.

12.- Que diferencia existe entre: Estilo de liderazgo y líder.
La diferencia está en que cada tipo de líder necesita contar con ciertas características
y habilidades y el estilo de liderazgo no lo otorga un puesto de trabajo, si no que
depende del líder.

13.- Relaciona las columnas y anota en el paréntesis la letra que corresponda a la
respuesta correcta,
A) Técnica de decisión que permite la combinación (K) PERT
Optima de recursos humanos.

B) Arreglo rectangular de números, dan la solución (C) Matrices
Optima a un problema.

C) Técnica de evaluación y revisión de programas (J) Criterios de Wald
Es una variación de la presupuestación con
Puntos de referencia.

D) Criterio optimista que se basa en el criterio de (L) Criterios de Savage
Contar con las oportunidades favorables con
Un coeficiente de probabilidad.

E) Muestra los elementos y las act. En las que se deben (D) Criterio de la Place
Tener mayor control mediante una ruta.

F) Conjunto de valores que tiene un significado en el (H) Simulación
Cual cada miembro se une con un elemento de rango
Llamado valor. Es decir uno o más valores de “Y”
Corresponden a un valor de “X”.

G) Consiste en reunir datos sobre un problema, (F) Arboles de decisión
Procesarlos y elaborar un recorte cuantitativo
Sobre los cursos de acción o las alternativas que
Se hacen para solucionar un problema.


H) Ayuda a conocer el mayor beneficio en condiciones (B) Programación lineal
Adversas de una estrategia.

I) Consiste en tomar en cuenta los factores (A) Investigación de operaciones.
Económicos que influyen en una estrategia.

J) Una vez tomada la decisión y realizada el que (G) Criterio de Hurwicz
Decide experimentar los resultados, este
Criterio supone conocer el grado de
Arrepentimiento y reducirlo antes de escoger
Una estrategia.

K) Representación de un problema abstracto de (E) CPN
La realidad, para realizarlo como experimento
Y observar el efecto de las variables que ejercen
El resultado final.

L) De dos o más posibles acciones se determina la más (I) Funciones
Viable para llegar a tener una decisión acertada mediante
La representación gráfica y cuantificar de las diversas
Alternativas.







INVESTIGACIÓN POR EQUIPOS DEL SEGUNDO PARCIAL

Equipo uno.-
1-Definir el concepto de control a partir de los cuatro elementos.
Es una etapa primordial en la administración, pues aunque una empresa cuente con magníficos planes, una
estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cual es la
situación real de la organización, si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hecho van de
acuerdo con los objetivos.
Los elementos del concepto son:
1.- RELACION CON LO PLANEADO: El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos
que se establecen en la planeación. Como se dejó entrever, muchas de las técnicas de planeación, lo son
también de control.
2.- MEDICIÓN: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
3.- DETECTAR DESVIACIONES: Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecución y la planeación.
4.- ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS: El objetivo del control es prever y corregir los errores.

2-Argumentar algunas de las causas que fundamenten la importancia del control.
El control es de vital importancia dado que:
1.- Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma se alcancen los planes exitosamente.
2.- Se aplica a todo: a los cosas, a las personas y a los actos.
3.- Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no se vuelvan a
presentar en el futuro.
4.- Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen
medidas correctivas.

3-Explicar en qué consisten las etapas de control y elaborar una representación gráfica que
los describa.

1. Establecimiento de las normas: Las normas representan las metas de la planificación. Se procura, en
general, que ellas sean cuantificables, lo que requiere, sin duda, un buen trabajo de planificación. La más
importante de las normas es el volumen de producción.
2.- Medición de las actividades: En la medición del trabajo realizado, algunas actividades pueden ser muy
simples de medir, mientras que otras presentan serios y difíciles problemas. Por ejemplo, un trabajo que es
repetitivo fluye en una corriente bastante estable y es totalmente objetivo y puede ser medido, en
general, de una manera bastante precisa: Esto sucede cuando pensamos en una línea de producción, como
es el caso de una línea de fabricación de galletas.
3. Evaluación de la actividad: Una vez que se ha obtenido información de la actuación, sea por
observaciones personales, por informes orales o escritos, el tercer paso o etapa es la evaluación de la
situación mediante la comparación de ella con la norma de control.
4. La corrección de las desviaciones: Esta última etapa es vital para un control efectivo. Se la puede
considerar como un esfuerzo para ajustar las operaciones, para lograr que la actuación se iguale a lo
esperado. Si se hacen estimaciones, si se buscan informaciones sobre la actuación, si se efectúan las
comparaciones correspondientes y se determinan las áreas donde hay problemas y nada se hace por
eliminarlos, entonces, todo el esfuerzo desarrollado no significará nada y será tiempo perdido.



4-Describir y clasificar los distintos tipos de estándares.


5-Describir cada una de las cuatro etapas del proceso de control.
La Planificación: Consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del modo más eficiente
siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que “metas” y “objetivos” nos son sinónimos. Los
objetivos definen las etapas a cumplir para lograr las metas de las propuestas.
La Organización: Se emplea para distribuir las responsabilidades entre los miembros del equipo de trabajo,
para establecer y reconocer las relaciones y vínculos necesarios.
La Ejecución: Por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas establecidas con pro actividad.
El Control: De las actividades para que se ajusten lo más correctamente posible a lo planificado.

6-Mencionar las características que deban reunir los controles.
1.- Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de planeación, organización o
dirección.
2.- Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores actuales, debe prevenir
errores futuros, ya sean de planeación, organización o dirección.
7-Explicar en qué consisten los diversos tipos de control de acuerdo con la clasificación
enuncial.
Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar incluyen todos los esfuerzos de la gerencia
para aumentar la probabilidad de que los resultados actuales concuerden favorablemente con los resultados
planificados. Desde esta perspectiva, las políticas son medios importantes para poner en marcha el control
preliminar debido a que son directrices para la acción futura. Por lo tanto es importante distinguir entre el
establecimiento de las políticas y su realización.
Control concurrente: Consiste en las actividades de los supervisores que dirigen el trabajo de sus
subordinados; la dirección se refiere a las actividades del gerente cuando instruye a sus subordinados sobre
los medios y procedimientos adecuados y cuando supervisa el trabajo de los subordinados para asegurarse de
que se realiza adecuadamente.
Control de retroalimentación: La característica definitiva de los métodos de control retroalimentativos
consiste en que éstos destacan los resultados históricos como base para corregir las acciones futuras; por
ejemplo, los estados financieros de una empresa se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados
históricos y determinar cuáles son los cambios que deberían hacerse en la adquisición de recursos futuros o
actividades operativas.

10-Explicar y aplicar a un caso práctico el control por áreas funcionales.
Control de producción (de calidad, de inventarios, de la producción, de compras).
·Control de mercadotecnia (de ventas)
·Control de finanzas (presupuestal, contable, costos, auditoria)
·Control de recurso humanos (auditoria de recursos humanos, evaluación de la actuación, reclutamiento y
selección, de capacitación y desarrollo, de la motivación, de sueldos y salarios, evaluación sobre higiene y
seguridad, y servicios y prestaciones).




Equipo dos.-
1-Mencionar las causas que fundamentan la importancia del estudio de las corrientes
administrativas.
Se considera como tal cuando una disciplina es lo suficientemente amplia para que bajo los mismos hechos,
los autores designen unos aspectos y otros establezcan distintos.
Y esto lleva a los investigadores de la administración a escoger una escuela determinada y seguirla
íntegramente o hacerse de conocimientos de diversas escuelas, con el riesgo de caer en ideas engañosas e
inconexas.
2-Explicar en qué consisten cada una de las escuelas administrativas estudiadas.
Administración científica: Día a día nos enfrentamos a nuevas formas de trabajo que pueden favorecernos
o bien perjudicarnos. Adquirir conocimiento "actualizado", es indispensable para sobrevivir en esta época;
no basta con la motivación o las habilidades físicas. El hombre de hoy, debe someterse a los nuevos
avances, sí desea satisfacer sus necesidades. Esto implica un aprendizaje que desafortunadamente no es
gratuito. Así, nos encontramos con personas que teniendo las habilidades intelectuales y físicas no pueden
hacer uso de ellas, porque su capacitación no va de acuerdo con el acelere de la tecnología.
El humano relacionismo:
1.- Enfoque psicológico de la administración: En la época de la administración científica o cientificismo, se
pretendía lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un
cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero nunca mencionó
la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las
relaciones humanas o administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de
oposición al cientificismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a
las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen
un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano.

2.-ELTON MAYO: En una compañía Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma
la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que tienen ciertos
factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un
grupo de sociólogos y psicólogos.
El neo humano relacionismo: Aportaciones y limitaciones
Antecedentes y características: La Escuela o teoría del neo humano relacionismo o teoría del
comportamiento es una teoría de oposición a la teoría clásica que presta especial atención al
comportamiento humano. Se considera una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica
tanto a la burocracia como a la teoría de las relaciones humanas, porque considera que nunca trató al factor
humano en forma individual.
El Neo humano relacionismo o teoría del comportamiento analiza a las personas y a su comportamiento en
forma individual, basándose en que la motivación mejora la productividad de la empresa. Dos autores que se
dedican a analizar la importancia de los motivadores profundamente son Abraham Maslow y Herzberg.
*Abraham Maslow: Su obra "Personalidad y Motivación"; es un psicólogo que estudia las necesidades del ser
humano. Considera que el ser humano tiene diferentes necesidades y que estos ocupan cierta jerarquía.

3-Enumerar las características inherentes a cada una de dichas escuelas.
Administración científica: La autonomía e independencia del trabajador aumenta; La responsabilidad por
desarrollar el conocimiento individual crece; La automatización de la oficina u hogar es un elemento visible;
Las metas compartidas disminuyen; La tensión producida por la cantidad de actividades a realizar genera
estrés.
El estructuralismo: Esta corriente aparece a finales de los años cincuenta como consecuencia de la baja
productividad, ya que las corrientes científicas y del humano relacionismo habían tomado en cuenta a la
productividad o al personal pero en forma aislada y está integrada por un grupo de psicólogos y sociólogos
que se dedican a estudiar el comportamiento humano.
La corriente estructuralista, pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su
estructura como al recurso humano. Es una corriente que tiene como objetivo principal estudiar los
problemas de la empresa y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y
comunicación.



4-Identificar las principales escuelas.
Escuela clásica: Es la que se centra en el problema técnico. Considera como esencia de la administración el
principio de la división del trabajo. Todo se halla planificado y estructurado, recogiendo los postulados
básicos de la teoría formal de la organización, caracterizada por la rigidez de los cargos, las obligaciones
que emanan de éstos, la unidad de conducción o mando, etc. Es una corriente bastante impersonal, con
fuerte acento en la tarea.
Características de la APO: Es considerado como un sistema en le que al iniciar las actividades, el jefe y el
subordinado se ponen de acuerdo para fijar los objetivos y prestando atención a la clasificación de los
mismos. Este sistema presta especial atención a las etapas de planeación y control del proceso
administrativo.
Escuelas de relaciones humanas: En los años 30, y como reacción a la Teoría Formal de la Organización y
al Modelo Burocrático nació el Movimiento de las relaciones humanas. Tuvo su origen en los famosos
experimentos Hawthorne, dirigidos por George Elton Mayo, en la Western Electric de Illinois.
Es la época de la administración científica o cientificismo, se Pretendía lograr una alta productividad en las
empresas sin importar el factor humano.
Fayol fue un cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero
nunca mencionó la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo.

5-Explicar las aportaciones de cada escuela.
Pues la escuela científica aporta a la administración el hecho de que mediante esta se buscó una forma en
la que la administración o el personal de una empresa cumplieran con las labores con más eficiencia esto era
que realiza sus trabajos con menos pasos y de este modo lo terminara más rápido y con eficiencia.
Relaciones humanas: Este aporto con el hecho de que se buscó interesarse más por cómo se sentían los
trabajadores que el hecho de que trabajaran mecánicamente, se descubrió que el persona trabaja con más
eficiencia cuando le prestas atención ósea cuando se sienten útiles e importantes.

6-Emitir un juicio crítico acerca de la situación actual de la administración.
Para mí la administración está mejor ahora ya que es más necesaria ya que sin ella podríamos quedarnos sin
saber qué hacer, es necesaria para mantener el orden entre la sociedad y sus cambios.
7-Describir la situación de la aplicación de la teoría administrativa en México y
argumentar que tipo de enfoque administrativo se puede implantar en la empresa
mexicana.
En México el excesivo centralismo que existe en cuanto a la toma de decisiones. El hecho de que los
ascensos obedecen más al grado de influencia que tenga sobre el superior inmediato.
En las empresas grandes puede verse que los procesos relacionados con la administración de personal
tienden a incluir los principios de administración moderna.

8-Explicar de acuerdo con tu criterio el futuro de la administración.
Pues pienso que no es que la administración se vaya a empeorar lo que va a pasar a como lo pienso es que
las situaciones entre la sociedad van a cambiar pero la administración siempre va a seguir existiendo debido
a que es indispensable en nuestra vida.

Equipo tres.-
1-Explicar los antecedentes de la calidad total.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un
juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un
objeto.
Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del
objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos
excelencia, perfección.
El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta sólo
aquella que no tenía ningún defecto. La presencia de uno de estos por pequeño que fuera, era suficiente
para calificar a la obra como imperfecta.
Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía,
tenían mucho que ver con la obra de arte, el artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada
una de sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la
época, dado que de la perfección de su obra dependía su prestigio artesanal.
2-Enumerar las características de las organizaciones japonesas.
1.- La Confianza: Lo que los trabajadores realicen a través de sus actividades, refleja su actitud de
entrega y honestidad con la empresa.
2.- La Sutileza: El jefe inmediato debe conoce bien a cada trabajador, de tal manera que mediante rasgos
de sus diferentes personalidades, decida quien se acopla con quien, y de esta forma organice equipos de
trabajo que funcionen con un máximo de efectividad.
3.- La Intimidad: El trabajador debe buscar el interés, el apoyo y la generosidad disciplinada del grupo,
que se traduzcan en relaciones sociales más estrechas de equipo.

3-Argumentar la importancia de los valores para implantar una cultura de calidad
total.
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad
la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total
debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: Los Trabajadores; Los
proveedores; y los clientes.

4-Explicar el concepto y las seis características del control total de calidad de acuerdo
con Ishikawa.
Era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la
empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.





Equipo cuatro.-

1-Explicar los catorce puntos de la filosofía del doctor Deming
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios: El Dr. Deming sugiere una nueva y radical
definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar
empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento.
Este primer principio es válido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios
nunca acabará. Leímos en una revista española que hoy día la I&D debía convertirse en I&D&I, investigar,
desarrollar e innovar permanentemente. Algunos todavía aplicamos el título de ese artículo: "Que inventen
ellos", refiriéndose al logro de los alemanes y otros países en época de Franco.

2.- Adoptar la nueva filosofía: Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio
antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables.
Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía
propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los
establece: "La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente
de ésta". Lamentablemente muchas empresas pasan de una a otra filosofía, buscan afanosamente afuera,
teniendo a lo interior de la empresa mucho que descubrir.

3.- No depender más de la inspección masiva: Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando
éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se
desechan o se re elaboran. Una y otra práctica es innecesariamente costosa. En realidad la empresa le está
pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la
inspección sino de la mejora del proceso.
Este principio fue mal comprendido. Recordamos una empresa que aplicando el principio al pie de la letra,
redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el deterioro de la calidad de
sus productos.

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio: Los
departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto
frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la
mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo.
Como gerente de materiales en varias empresas multinacionales aprendimos varias lecciones de lo que es
cambiar de proveedor, concluyendo que el costo de un producto no es el precio de compra sino el precio de
uso. Una materia prima que se adquiere de un proveedor nuevo, por más que se encuentre en la lista de
proveedores aprobados, famosa hoy día, causará grandes pérdidas hasta que el proceso es ajustado y el
resto de insumos se acoplan a la nueva materia prima. Si es difícil obtener la misma calidad en dos lotes
diferentes de un mismo proveedor, con mucho más razón en dos proveedores distintos.
Algunas empresas se soportaron en este principio para desarrollar el concepto de proveedor Único,
creyendo que ahora iban a tener un solo proveedor para todos sus productos. Lo que promovió el Dr.
Deming fue una "fuente única para cada producto".

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio: La mejora no es un
esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el
desperdicio y mejorar la calidad.
Además de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas, pues difícilmente
alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos. El estudio de la capacidad de procesos, el ir
estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3.4 defectos por millón), hace que las
empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo: Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo
otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones
ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo.
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje
ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente.


7.- Instituir el liderazgo: La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino
dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos
objetivos quién necesita ayuda individual.
Es mucho lo que se ha escrito sobre el tema, y hay coincidencia en la necesidad del involucramiento del
líder para que las cosas cambien, por eso no es necesario profundizar. En un análisis de relación causa
efecto que hicimos en un grupo de trabajo con respecto a los 8 principios de ISO 9000:2000,
concluimos que el disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar líderes a todos los niveles es
obligación del líder superior, quitar el temor de que si son mejores entonces termina botándolo a él.
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.

8.- Desterrar el temor: Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aun cuando no
comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o
sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor
calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura"*
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el cambio. Además de
explicar en qué consiste el cambio, son pocos los gerentes que dan muestra de haber desterrado el temor
de su estilo gerencial, presionando sobre metas inalcanzables, culpando a subordinados de la falta de
capacidad de los procesos que son de responsabilidad gerencial. Nos decía Ishikawa que el 85% de los
problemas son responsabilidad de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa.
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff: Muchas veces los departamentos o las unidades de
la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los
problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."*
Aunque Hammer y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su famosa reingeniería, ésta se
concentró en los despidos de personal, perdiéndose la gran oportunidad para derribar barreras entre
departamentos que se olvidan que la batalla no es interna sino contra una competencia que no da tregua y
unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor. Existe un gran desgaste entre
departamentos que hace difícil llegar a soluciones correctas. Hoy día el enfoque basado en procesos y el
enfoque de sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se
debe tener cuidado de mencionar que el problema es de "organigrama", es de poder, guste o no.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: Estas cosas
nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus
propios lemas.
Anuncios en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al
ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad.

11.- Eliminas las cuotas numéricas: Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los
métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo,
cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa. Si se aceptara como
una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrará en
reducirla, las metas se alcanzarían solas. Que se gana con estar revisando la meta de la semana o del mes
con sus altibajos, si éstos varían debido a causas normales. Se alcanzan las metas y nadie analiza porqué;
no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de
nuevo. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y castigos no mejoran
procesos.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho:
La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los
supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen
desempeño. Es preciso remover esas barreras.
Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco tiempo nos
encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen errores a propósito, actúan dentro de lo que el
sistema les permite, la falla está en el sistema, no en las personas. Fallas en la selección, en la inducción,
en el entrenamiento, en el reconocer los logros, en estudiar las causas de falla, en la ausencia de procesos
de mejora continua. Algunas personas con la sana intención de democratizar las empresas quieren involucrar
a los empleados en la definición de la Misión y Visión de la empresa, pero no están dispuestos a escuchar
sugerencias en la mejora de sus propios procesos. La participación es la forma de hacer valioso a una
persona.


13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: Tanto la administración como la
fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas
estadísticas.
Este principio es complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más referido a lo que se conoce
como "Formación y Desarrollo de Competencias", lo cual depende de la visión de la empresa, de los
objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de
los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa
requiere.

14.- Tomar medidas para lograr la transformación: Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará
un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo
solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que
entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos.
La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el
principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe ser algo más que llamar al consultor,
nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose de
primero, cumpliendo su tarea. Aquellas empresas que hoy día nos dejan satisfacción en nuestra labor como
consultores, son aquellas en donde el Gerente General fue el pilar del cambio, establecía buenos
lineamientos, motivada a su gente, se comprometía. El mejor consultor no sustituye un mal gerente.

2-Explicar las tres estrategias de Crosby para lograr cero defectos.
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961.
Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no
conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero
defectos”.
Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la
experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los
niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby
sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o
servicio.
“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance. Además, desalentar al
personal mediante una exhortación constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los años
sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo
como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la
dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la
responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una
orientación técnica además del compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para
el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos [extraídos de Quality Is Free (La
Calidad es gratis) y The Eternally Successful Organization (La organización eternamente exitosa).

3.-Describir los 14 pasos de Crosny.
1.- Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.
2.- Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3.- Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y potencial.
4.- Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5.- Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6.- Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7.- Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8.- Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la
calidad.
9.- Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha
habido un cambio.
10.- Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11.- Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de
sus metas de mejoramiento.
12.- Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13.- Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14.- Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.


4.-Ejemplificar en qué consisten cada una de las siete herramientas del control total
de calidad.
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la
Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos
contextos de una organización. Así también para la industria existen controles o registros que podrían
llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fábrica", esta son las siguientes:
Hoja de control (Hoja de recogida de datos): La hoja de cálculo sirve para o como herramienta de trabajo
para facilitar las cosas.
Histograma: Son como graficas que sirven para sintetizar la información.
Diagrama de Pareto: Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente,
de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
Diagrama de causa efecto: Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también:
diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Estratificación (Análisis por Estratificación): Es un método que permite hallar el origen de un problema
estudiando por separado cada uno de los componentes de un conjunto.
Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión): Es una técnica estadística utilizada para estudiar la
relación entre dos variables.
Gráfica de control: Se utilizan en la industria como técnica de diagnóstico para supervisar procesos de
producción e identificar inestabilidad y circunstancias anormales.



Equipo cinco.-

1-Distinguir las diferencias entre un equipo de trabajo y un círculo de calidad.
Los equipos de trabajo pueden agruparse en distintos tipos, dependiendo de quienes los compongan, el
alcance de sus objetivos, la voluntariedad u obligatoriedad de la participación en ellos y otras
características.
Y los círculos de calidad identifican, analizan y resuelven problemas relacionados con el trabajo de los
miembros del equipo, con el objeto de mejorar tanto su aspecto productivo como el de la calidad.

2-Explicar los conceptos y las aplicaciones de los costos totales de calidad.
Es una categoría económica que agrupa la suma de gastos de toda naturaleza, expresada en valores
monetarios que se aplica a una actividad económica determinada; no es solamente una medida absoluta del
desempeño, su importancia está dada en que indica donde será más conveniente aplicar una acción
correctiva para la empresa.
Los CC son aquéllos costos asociados con la producción, identificación y reparación de productos o servicios
que no cumplen con las expectativas impuestas por la organización que los produce. Durante muchos años,
los CC fueron ignorados. Sin embargo, desde la década de 1950, numerosas empresas comenzaron a
evaluarlos formalmente, por diversas razones:
• La conveniencia de comunicar mejor la importancia de la calidad a una audiencia entrenada en el uso de
variables financieras.
• La mejor comprensión de las categorías de CC y de los diversos costos asociados con el ciclo de vida del
producto, incluyendo los costos de la mano de obra y el mantenimiento necesarios para el aseguramiento de
la calidad de los productos y servicios.
• La mayor complejidad de los productos y procesos manufactureros, asociada con nuevas tecnologías que
llevaron a un incremento en los CC.


3-Explica por qué la calidad total es una cultura.

CULTURA DE LA CALIDAD TOTA:
La calidad total se considera una ideología, la cual busca como principales funciones: satisfacer al cliente y
obtener lucros permanentes, se debe tener una actitud de mejoramiento continuo de la calidad, de lo
contrario deja de ser un proceso.

CULTURA DE LA NO-CALIDAD:
La cultura de la no Calidad Total se debe a varios factores, como lo son, entre los más relevantes:
No considerarla como una función directiva y gerencial, pero sí como una función técnica de un sector de la
empresa, a veces también inexistente. No evaluarla en términos económicos, comerciales y estratégicos
competitivos. Por desconocimiento de sus costos; Por asumir que es inaplicable; Por no saber por dónde
comenzar la transformación; Por no saber percibir qué es lo que el cliente exige, cada vez más
enfáticamente.