Transicin de la Norma

Todas aquellas personas que estn en contacto con la Calidad y con las certificaciones empresariales,
conocen la existencia de la Transicin de la Norma ISO. Hay empresas que ya han realizado el cambio,
pero la gran mayora se encuentran todava en dicho proceso.

Como sabemos, actualmente, las empresas certificadas con la norma ISO 9000 del ao 1994, deben
adaptarse a la nueva norma del ao 2000. ste es un proceso de cambio y, por supuesto, de mejora, en
el que se necesita del esfuerzo de todo el equipo humano de la empresa.

Ahora bien, nicamente deben hacer la transicin aquellas empresas que se certificaron con alguna de
las siguientes normas: ISO 9001, 9002 o 9003, ya que aquellas que se certifiquen a partir ahora, lo
harn directamente con la Norma ISO 9000:2000, en la que contractualmente deben cumplirse los
requisitos de la Norma ISO 9001. El plazo para hacer la transicin finaliza en diciembre del ao 2003, ya
que en ese momento caducarn los contratos de la antigua norma; por tanto, es necesario ponerse a
trabajar cuanto antes. Adems, debemos tener en cuenta que antes de realizar la auditora con el
Organismo Certificador elegido por la empresa, se deber realizar una auditora interna completa del
sistema, y la revisin de la direccin.

Los cambios a realizar son muchos y variados, comentndose aqu brevemente solo los ms destacados
por razones de espacio. El primer punto a revisar sern los ocho principios de gestin de la calidad
aportados desde la nueva norma: "enfoque al cliente", "liderazgo, participacin del personal", "enfoque
basado en procesos", "enfoque de sistema para la gestin", "mejora continua", "enfoque basado en
hechos para la toma de decisin" y "relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor".

De entre todos ellos, debemos hacer especial hincapi en la "mejora continua", basada en planificar,
hacer, verificar y actuar (PHVA), y en "el enfoque basado en procesos", que consiste en que el resultado
deseado se alcanzar ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionen como un proceso.

Para realizar esta transicin es muy recomendable contar con algn asesor externo, o bien, formar al
personal de la empresa en ISO 9000: 2000,en cuyo caso es necesario mantener un contacto con el
Organismo Certificador como apoyo. Tarea laboriosa, pero hay que tener en cuenta que el esfuerzo
principal lo deber hacer de forma ms acusada la direccin de la empresa, para que el resto del equipo
humano priorice y asuma la importancia que tiene la implantacin ptima de un sistema de gestin de
calidad.


Las normas ISO se suelen revisar cada cinco aos, aunque el plazo real, es decir, hasta su publicacin es
algo superior por la complejidad del proceso. As, desde su publicacin inicial en 1987, se han publicado
las versiones del 94 y 2000.

La familia de normas ISO 9000:2000 se divide en:

- La Norma ISO 9000, en la que se describen los fundamentos y la terminologa para los sistemas de
gestin de la calidad,
- La Norma ISO 9001, cuyo objetivo es la satisfaccin del cliente, en ella se especifican los requisitos
aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan con los requisitos de sus clientes, y los reglamentos que le sean de aplicacin,
- La Norma ISO 9004, proporciona directrices tanto de eficacia como de eficiencia del sistema, y su
objetivo es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas,
- La Norma ISO 19011, proporciona orientacin relativa a las auditoras del sistema de gestin de
calidad y de gestin ambiental.

Todas ellas forman un conjunto coherente de normas de sistema de la calidad que facilitan su
comprensin y aplicacin.

Nos damos cuenta de que la transicin a la Norma ISO 9000:2000 es un proceso que no se puede hacer,
de forma precipitada, de la noche a la maana, y debe estar planificado previamente, de forma
dinmica, para que sea lo ms eficaz y eficiente posible. As pues, cuando nos planteamos implantar un
sistema de gestin de este calibre, siempre estamos persiguiendo, al menos, la optimizacin simultanea
de dos objetivos estratgicos: la satisfaccin de nuestros clientes, fidelizndolos, y, a la vez, ser ms
competitivos en un mercado, cada da, ms global.

Marco Antonio Snchez Paco 3ISP1V