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EL COMPROMISO TE HACE LIBRE: Expectativa vs Compromiso
Resumen del mismo artículo publicado en Capital Humanos en J unio de 2008

Autor: Ramón García,. Socio Gerente de makeateam


Es muy habitual en el entorno de los Recursos Humanos encontrarte
discutiendo/conversando sobre la “falta de compromiso” de los profesionales que
actualmente forman parte de nuestras empresas. En muchos casos es casi una
preocupación que tiñe toda acción del departamento de recursos humanos.


1.- Expectativas/Compromisos

En coaching ontológico o transformacional, quizá el tipo de coaching más extendido, se
trabaja la distinción Expectativa vs Compromiso.

La Expectativa es unilateral, percibimos la Organización como esperamos y deseamos que
sea, aunque nadie nos haya prometido nada. Si la Organización no responde a nuestras
expectativas nos quedamos en el resentimiento, en la Queja. Buscamos Culpables, y los
encontramos en el jefe, en el departamento de Recursos Humanos, en los compañeros, en
cualquier lado menos en nosotros. Somos Victimas.

Por otro lado, el Compromiso es un acuerdo. Nos obliga a dar cuenta de lo prometido
(voluntariamente). Cuando asumimos (no solo aceptamos) el acuerdo: nos
comprometemos. En el compromiso hay una motivación implícita. Puede ocurrir, y ocurre,
que aunque la motivación desaparezca, sigamos asumiendo los mismos compromisos
porque los hemos tomado como una obligación. Si no cumplimos con el compromiso se
nos puede Reclamar el cumplimiento, somos Protagonistas, y además en vez de buscar
culpables nos/les convertimos en Responsables.

En los párrafos anteriores he introducido varias distinciones más que se trabajan en
coaching ontológico y merece la pena abordar:

Queja vs Reclamo: la queja se realiza cuando tenemos expectativas, la queja es
inmovilidad, no podemos reclamar aquello que no hemos acordado. El reclamo se realiza
cuando hay compromiso, es acción, se reclama el cumplimiento del compromiso.

Victima vs Protagonista: la víctima no asume responsabilidad por lo que no es posible
reclamarle nada, frente a quien asume su responsabilidad que es parte del problema pero
sobre todo también de la solución, es parte activa.

Culpable vs Responsable: el culpable es el chivo expiatorio donde depositar la razón de
mis males, es cargar a otro con mi responsabilidad. Ser responsable es una elección. Es
asumir la capacidad de acción, ser parte del problema implica ser parte de la solución
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El siguiente cuadro aclara las consecuencias:























¿Su organización es Victima de la falta de compromiso de sus profesionales o se siente
Protagonista?

El compromiso hace que la expectativa se convierta en un trato/ acuerdo. Hace desaparecer
la expectativa para subir un escalón más: Compromete a la empresa y al profesional.

Desde mi punto de vista no se trata del dilema de gestionar expectativas sino de gestionar
compromisos que nos obliguen (desde la asunción) a su cumplimiento. Para lo cual las
Organizaciones tendrían que analizar cada compromiso que proponen sobre la base de: ¿he
involucrado a las personas que tienen que hacerse cargo del mismo? ¿Se lo he
comunicado? ¿Están de acuerdo con él? ¿Están capacitadas? ¿Qué se puede hacer desde
Recursos Humanos para paliar esas carencias? ¿Son compromisos adheridos a la misión de
la compañía? ¿Se comparte la misión de la compañía?

Las Organizaciones tienen que asumir un papel protagonista en la Gestión del
Compromiso y para ello deben promover la independencia, la autonomía y la libertad de
todos sus profesionales.

Ser Protagonista exige asumir la responsabilidad y esto es algo que da miedo. Para poder
asumir compromisos o proponerlos, es necesario que los profesionales se sientan libres. Y
la libertad es un concepto que en nuestra sociedad ha sido aceptado como real pero no del
todo ejercido.

Qué tengo Expectativas VS Compromisos
Si no se cumple Queja Reclamo
Cómo me siento Victima Protagonista
Qué busco Culpables Responsables
Qué se generan Conflictos Responsabilidades
Compartidas
QUE QUIERO TENER
Qué tengo Expectativas VS Compromisos
Si no se cumple Queja Reclamo
Cómo me siento Victima Protagonista
Qué busco Culpables Responsables
Qué se generan Conflictos Responsabilidades
Compartidas
QUE QUIERO TENER
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Asumir la Libertad requiere de capacidad de Autonomía, Independencia, Asertividad,
Responsabilidad, Asunción de Riesgo…¿Cuántos profesionales conocemos así? La
mayoría tienen siempre una buena excusa para justificar su situación. A Jorge Valdano le
escuché decir “Con el nacimiento de la excusa desaparecieron los errores”.

Es necesario, por tanto, generar una Cultura que haga que las personas adquieran pequeños
compromisos con las personas con quienes se interrelacionan. Compromisos necesarios
para hacer más operativo el día a día, que reduzcan las quejas y los conflictos y mejoren la
convivencia.

De este modo, Recursos Humanos debe asumir que en la base de todas sus decisiones
(Selección, Formación, Desarrollo, Evaluación…) debe existir la política de ayuda a todos
los profesionales para que puedan adquirir y asumir cada vez compromisos mayores. A
mayor formación y desarrollo mayor capacidad de poder ofrecer/ asumir más y mejores
compromisos. Debe ayudar también a crear una Cultura donde no se recrimine el reclamo
y sí la queja, donde no se permita el victimismo si no que se favorezca el protagonismo;
donde no se busquen culpables sino que se asuman responsabilidades.

El Compromiso nos hace libres, nos libera de las garras de las expectativas de los
otros, nos hace responsables. ¿te atreves?