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Captulo 1 - Estrategia de Operaciones

Las operaciones no solo deben ser producir los productos y servicios de la empresa, sino que
deben servir de medio para fortalecer a la empresa como entidad competitiva.
Para Skinner (El rea de operaciones) se trata ya sea de un arma competitiva o de una cruz
corporativa. Las decisiones de operaciones deben tener consistencia con la estrategia
empresarial. Las operaciones deben apuntar a la tarea primordial en lugar de tratar de
abarcar todo. Al vincular las decisiones en operaciones con la estrategia corporativa, las
operaciones ayudan a la empresa a lograr una ventaja sobre la competencia.
Los japoneses son reconocidos por su uso de las operaciones de manufactura para competir en
los mercados mundiales. Al disear y producir bienes con mejor calidad y en ocasiones con
menores costos, los japons han capturado una mayor participacin en los mercados
mundiales del automvil, de equipos electrnicos y de motocicletas, entre otros. El xito de
esta estrategia no se debe solo a su cultura nacional, sino a su determinacin por llegar a la
excelencia en las operaciones.
Generalmente, se considera que operaciones cumple un rol secundario en el proceso de
planeacin estratgica. Operaciones entra en juego luego de que se hacen los planes
estratgicos, con la misin de implementarlos. Estos planes los hacen las reas de
marketing, finanzas y gerencia general. En vista a esto, no se usa la capacidad de
operaciones como un activo que ayude a la competitividad de la empresa. Esto se
corrige haciendo una estrategia de operaciones como parte de la estrategia empresarial e
incluyendo al rea de operaciones como un igual en el desarrollo e implementacin de la
estrategia empresarial.
Definicin de la Estrategia de Operaciones
Es una visin de la funcin de operaciones que depende de la direccin o impulso generales
para la toma de decisiones. Esta visin se debe integrar con la estrategia empresarial y con
frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe
dar como resultado un patrn consistente de toma de decisiones en las operaciones y una
ventaja competitiva para la compaa.
Schroeder, Anderson y Cleveland definieron la estrategia de operaciones como algo que consta
de cuatro componentes: misin, objetivos, capacidad distintiva y polticas. Estos
componentes definen las metas que deben lograr operaciones y la manera en que debe
lograrlas. La estrategia resultante debe ayudar a guiar la toma de decisiones en todas las
fases de operaciones.
Cuando operaciones est desfasada de la estrategia corporativa, es frecuente que las decisiones
en operaciones muestren inconsistencias y que sean a corto plazo. Esto provoca que
operaciones se separe de la empresa y el vnculo con la estrategia corporativa sea dbil. La
solucin es generar una estrategia de operaciones que se derive de la estrategia corporativa y
que defina una tarea primordial (lo que operaciones debe hacer bien para que la empresa tenga
xito) y un juego consistente de polticas operacionales para guiar la toma de decisiones.



Modelo de Estrategia de Operaciones
La estrategia de operaciones es una estrategia funcional, que debe guiarse por la estrategia
empresarial y dar como resultado un patrn slido en la toma de decisiones.

La misin, la competencia distintiva, los objetivos y las polticas forman el corazn de la
estrategia de operaciones. Los otros elementos son insumos o productos del proceso de
desarrollo de la estrategia de operaciones.
Estrategia Corporativa y Empresarial
La Estrategia Corporativa define en qu negocios participa la compaa. Por otro lado, la
Estrategia Empresarial define la manera en que competir una empresa en particular.
Las empresas constan de un grupo de empresas relacionadas, cada una de las cuales se define
como una unidad o divisin estratgica de negocios. Cada empresa encuentra sus propias bases
de competencia dependiendo de los segmentos particulares del mercado y de los productos
que decida atacar.
Porter menciona tres estrategias empresariales genricas: Productor a bajo costo, diferenciacin
del producto y la segmentacin de mercado.


Es importante definir la Estrategia Empresarial antes de formular la Estrategia de Operaciones.
Hayes dijo Planeacin Estratgica, hacia adelante en reversa?, en donde presenta el
concepto de que las capacidades de operaciones se pueden usar para generar estrategias
empresariales viables.
Anlisis externo/interno
El ambiente casi siempre incluye a la competencia, los clientes, la economa, la tecnologa y las
condiciones de la sociedad. Podemos mencionar el aumento de la competencia extranjera, el
cambio en los precios del petrleo, la inflacin, la fluctuacin de los tipos de cambio, as como
los cambios en las demandas de la fuerza de trabajo.
De manera similar, el ambiente interno puede afectar a la estrategia de operaciones por medio
de la disponibilidad de recursos, la cultura existente en la organizacin, las capacidades y
habilidades de la fuerza de trabajo, la ubicacin y la antigedad de las instalaciones existentes,
el tipo de sistema de control que se usa, etc. Un anlisis de ambiente interno da como resultado
la identificacin de fortalezas y debilidades en la operacin existente.
La estrategia de operaciones busca resolver las debilidades e incrementar las fortalezas
existentes.
Misin de Operaciones
Define el fin de la funcin de operaciones en relacin con la Estrategia Empresarial y
Corporativa. La misin declara cul es la prioridad de entre los objetivos de operaciones:
costo, calidad, tiempo de entrega y flexibilidad.
Ejemplo aseguradora:
La misin de nuestras operaciones de seguros es la de proporcionar los servicios que se necesitan para satisfacer
la demanda del mercado con el objeto de convertirnos en los lderes, tanto en participacin de mercado como en
calidad, as como en planeacin financiera personal. Esto se lograr mediante el suministro de un servicio
superior a travs de la innovacin de productos nuevos con un costo razonable
Esta definicin sera ideal para una compaa que enfatiza una estrategia empresarial enfocada
hacia la diferenciacin a travs de la introduccin de nuevos productos y de planeacin
financiera. Sin embargo, este no sera el caso para una compaa enfocada en el costo como
estrategia empresarial. Ntese que se habla de un costo razonable como parte de la misin de
operaciones, pero no se habla del costo ms bajo. La misin de operaciones con frecuencia
ser un volver a expresar la estrategia empresarial en trminos de operaciones y se deriva
directamente de esta estrategia empresarial.
Competencia Distintiva