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MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS


PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
SISTEMAS DE CALIDAD Y NORMAS ISO


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ENSAYO L03

BALANCED SCORECARD

Autor: Doris Celi
Fecha: 20 -09-2013

INTRODUCCIN

Al principio de los tiempos las personas no se interesaban por medir las cosas ni el tiempo, sino
hasta la aparicin del reloj que ayudo a medir y controlar el tiempo, luego la revolucin
industrial que trae consigo nuevos cambios, ms adelante aparece la computadora generando
una nueva revolucin pero tecnolgica, un impacto en la sociedad, cambiando cualquier otra
forma de comunicarse o de informar, con una revolucin de conceptos en donde el
conocimiento pasa a ser un generador de riqueza y en donde lo ms importante es aprender e
interpretar la informacin para usarla correctamente.

En la actualidad las organizaciones necesitan crear estrategias especficas, estrategias que no
pueden ser mismas, por los cambios de escenario constantes. La aplicacin de la estrategia es
de suma importancia para las organizaciones, es ganar tiempo ante sus competidores, busca la
forma de lograr una ventaja competitiva. Por tal razn actualmente muchas empresas han
venido implementando el Balanced Scorecard (BSC), el cual es una metodologa que va ms
all de la perspectiva financiera con la que las empresas estn acostumbradas a medir sus
resultados, porque ayuda a superar la dispersin o duplicacin de esfuerzos, permite crear
sinergias, ayuda para que la operacin diaria est conectada con la misin, visin y objetivos
estratgicos, permite formular estrategias mediante la evaluacin de oportunidades, de recursos
y establecer objetivos, basndose principalmente en 4 aspectos: financiero, cliente, procesos
internos y aprendizaje-crecimiento.

Esta herramienta ayuda a medir o monitorear la implementacin de la estrategia a travs de
indicadores de desempeo y metas concretas, as como lograr que las distintas reas estn
alineadas al plan estratgico.

DESARROLLO

La medicin es el componente clave para la toma de decisiones acertadas de negocio, as como,
un mecanismo efectivo de comunicar prioridades organizacionales, que conllevan a la
obtencin de los objetivos organizacionales. Deben considerarse 5 puntos importantes para
entender esta medicin:

1. Compromiso de la alta direccin, la misma que debe entender y aceptar con detalle la
estrategia, para que sean bien definidos como medida.
2. La estrategia conduce a todos los elementos del plan estratgico, para crear alineacin,
y enfocarse en lograr el mismo resultado.
3. El ajuste de un indicador tiene impacto en otros.
4. Los resultados de esta medicin se utiliza para tomar decisiones y transformarlas en
acciones especficas.
5. Permite comprobar si la estrategia adoptada fue la correcta (realizada exactamente) o si
la estrategia fue obsoleta.

Puntos que deben tomarse en cuenta:


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Equipo de liderazgo desarrolla un mapa estratgico.

El BSC es un marco de referencia que busca que los factores de medicin se utilicen de forma
ms efectiva, los gerentes o la alta direccin debe tener claramente definida la estrategia y los
factores clave para el xito de la misma, desarrollado mediante un mapa estratgico. Para que
en el momento en que se describa y comunique sea bien entendida y aplicada.

Definir medida y metas

Es necesario formar un equipo para establecer las medidas (indicadores) para medir mapa
estratgico. Involucrar a la alta direccin con el equipo de medicin para que se estn en
completo alineacin hacia donde quieren llegar. Identificar exactamente las medidas para el
seguimiento y verificacin del cumplimiento de cada elemento del mapa estratgico.
Considerar posibles recomendaciones en las metas de desempeo para cada medida y
determinar las reas en las cuales las metas parecen apropiadas. Finalmente el equipo de
liderazgo debe revisar y aprobar este conjunto de indicadores y objetivos.

Medicin de la organizacin

Cada equipo o departamento de la organizacin valida el mapa estratgico, aprueba cada
medida en todas las reas o etapas mediante el compromiso de todos, no se basa solo en
conocer la estrategia y los indicadores, sino ms bien que ayuden al mejoramiento continuo y
al alcance de objetivos. Los equipos seleccionan partes en donde refleja un mayor impacto
para desarrollar sus propias medidas dentro del mapa estratgico. Estas medidas deben estar
equilibradas entre centro de la estrategia y sus factores clave de xito.

Recopilar, compartir y analizar y actuar sobre informacin estadstica.

La informacin estadstica es recolectada para guiar la toma decisiones, puesto que se puede
visualizar datos histricos como recientes que hayan sido revisados y considerados por la alta
direccin. El uso de indicadores de desempeo y seguimiento indica el progreso de la
implementacin de la estrategia, esta informacin va ms all de una simple validacin. Para
lograr una trasformacin exitosa, en la que las mejoras perduren, es necesario que los
empleados como la alta gerencia cambien su forma de pensar y trabajar. Si el pensamiento no
se modifica no hay cambio que perdure.

CONCLUSIONES

El BSC es una herramienta que al inicio parece muy complicada, pero conforme se la vaya
aplicando se convierte en un medio fcil y til, adems no solo se enfoca en el desarrollo de
directivos, sino que involucra al personal tanto en la planificacin, crecimiento y desarrollo.

Ayuda a planificar mejor, entender y comunicar las estrategias; lo que contribuye a gestionar
mejor con una visin global a largo plazo.

Mejora el punto de vista de los colaboradores, teniendo claro qu se espera y cmo se lograrn
los objetivos planteados. Es decir que asocia a cada objetivo las iniciativas o proyectos para su
logro.

Perfecciona la comunicacin fluida, y genera una participacin por parte de personas que es
clave para estructurar las etapas completas del proyecto, mediante la asignacin de
responsabilidades de gestin.

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Involucra a todos los empleados en la ejecucin de estrategias, logro de objetivos y alcance de
la misin. Apoyo al cumplimiento de metas organizacionales.