You are on page 1of 5

Calidad Total:

La calidad total busca asegurar la continua satisfaccin de los clientes, pero


adems tambin se ven beneficiados los niveles de calidad y competitividad de las
empresas en el mercado, controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en
la produccin de bienes y prestacin de servicios, para ello deben cumplirse ciertos
estndares y normas.

Debemos de tener en cuenta que en la calidad total no solo importa el cumplimiento
de ciertos requisitos y caractersticas de los productos o servicios. Su inters apunta a
una idea estratgica que implica una permanente atencin a las necesidades del
cliente y a una comunicacin continua con el mercado.

La calidad total tiene como principales beneficios:
-Clientes satisfechos con sus productos o servicios.

En las empresas
- La Competitividad.
- Crecimiento y participacin en el mercado.

Todo ello se traduce en resultados de utilidades y rentabilidad; luego el mayor
impacto se traduce en la alta valoracin de la empresa en temas de liquidez y
solvencia.

Principios:

1. La calidad comienza con satisfacer a los clientes.
2. Una organizacin de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y
ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.
3. Los Productos y servicios que satisfacen al cliente provienen de sistemas bien
planificados y que funcionen sin fallas.
4. En una organizacin de calidad, la visin, los valores, sistemas y procesos
deben ser consistentes y complementarios entre s.
5. Todos en una organizacin de calidad, administradores, supervisores y
operarios, deben trabajar en armona.
6. El trabajo en equipo en una organizacin de calidad debe estar comprometido
con el cliente y el mejoramiento continuo.
7. En una organizacin de calidad cada uno debe conocer su trabajo.
8. La organizacin de la calidad usa el mtodo cientfico para planear el trabajo,
resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.
9. La organizacin de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.
10. La cultura de una organizacin de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de
mejoramiento de cada grupo e individuo.


Kaizen:

Es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora
continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y preactiva.

Modelo proveniente de la gerencia Japonesa. Se lleva a cabo de manera gradual y
con un gran nfasis en la participacin de la gente. Trabaja especficamente tres
niveles de la calidad: El mantenimiento de procesos, los cuales fueron probados como
ptimos, el mejoramiento de aquellos cuyo diagnstico as lo defini, y en tercer lugar
la innovacin de toda clase y en todos los puntos del proceso productivo. Se
caracteriza por una gran participacin por parte de la gente en todos los estamentos de
la empresa de quienes se reciben toda clase de sugerencias y aportes que afectan
positivamente la productividad y la disminucin de los costos.

Este modelo sirve para mejorar, en especial los procesos de las empresas de
produccin del sector real. Esto no significa que las empresas de servicios no lo
utilicen. Impacta el mejoramiento continuo no solo de la empresa sino tambin de la
gente que labora en ella.

Cmo se implanta?

Muy parecido a la Calidad Total pero con un gran nfasis en el proceso educativo
dirigido a todos los empleados de la organizacin. En cuanto a la implantacin
operacional se le da un gran nfasis al proceso denominado Planear, Hacer, Revisar y
Actuar. Se promueve la generacin espontnea de los llamados crculos de
participacin a los cuales acuden de manera voluntaria los trabajadores de la empresa
para presentar sus sugerencias de mejora.

Definitivamente el mayor impacto consiste en la creacin y mantenimiento de una
cultura basada en la exigencia por mantener altos estndares de gestin y produccin.
Los negocios que deciden adoptar estos modelos, si perseveran en su prctica y
mantenimiento, tienen garantizadas la generacin de valor y por ende su
competitividad, adems de cumplir una funcin social como es la de mejorar totalmente
la calidad de vida de sus empleados.

Justo a Tiempo:

La tcnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una herramienta de
bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque su filosofa est
orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los
elementos que constituyen el sistema de empresa.

La filosofa de este mtodo se fundamenta principalmente en la reduccin del
desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a travs de un
profundo compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la organizacin as
como una fuerte orientacin a sus tareas, que de una u otra forma se va a derivar en
una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfaccin del cliente,
mayores ventas y muy probablemente mayores utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios
reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.

Sin embargo, la aplicacin del "justo a tiempo" requiere disciplina y previo a la
disciplina se requiere un cambio de mentalidad, que se puede lograr a travs de la
implantacin de una cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del
mejoramiento continuo as como de flexibilidad a los diversos cambios, que van desde
el compromiso con los con los objetivos de la empresa hasta la inversin en equipo,
maquinaria, capacitaciones, etc.

Reingeniera:

En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las
empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez ms rpidos dentro del
entorno de la misma. La reingeniera viene a dar la pauta para nuevos cambios en la
forma de operar de las empresas.

La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea fundamentalmente los
procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnologa y
recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas
y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. ste
es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los negocios, que,
a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser
visualizados en trminos de proceso clave.

Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus
principios fundamentales y la forma en que ste opera. La reingeniera significa una
revolucin en la forma de administrar las empresas, su xito se basa en olvidar como
se hacan las cosas, para disearlas de nuevo. Se dice que la reingeniera es voltear la
pgina anterior e iniciar con una en blanco.

Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes
roles:

1. Lder.
2. Dueos o responsables del proceso.
3. Equipo de reingeniera.
4. Comit directivo.
5. Zar de la reingeniera.

El lder es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de
reingeniera. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de
aceptar los cambios radicales que implica la reingeniera. Sin este lder el proceso de
reingeniera queda en buenos propsitos sin llegar a culminarse como se espera; el
responsable del proceso, es el gerente de rea responsable de un proceso especfico y
del esfuerzo de ingeniera correspondiente; el equipo de reingeniera es formado por un
grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con capacidad de
diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniera y su ejecucin; el comit
directivo es el Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que
desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso,
normalmente incluye a los dueos de proceso; por ltimo el zar de reingeniera es el
responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr sinergia
entre los distintos proyectos en la empresa.

Benchmarking:

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la
industria. Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto de
continuidad, ya que benchmarking no slo es un proceso que se hace una vez y se
olvida. En este proceso debemos ser un poco analticos, ya que lo debemos hacer de
forma continua y es a largo plazo, que nos servir para darnos cuenta como estamos,
haciendo comparaciones en todos los niveles posibles con nuestra competencia y a si
tomar puntos de referencia para mejorar cada da ms. Por eso esta estrategia la
demos realizar bajo la coordinacin y liderazgo de personas conocedoras del negocio.

Benchmarketing
Es un proceso de mejora continua.
Se relaciona con procesos, prcticas y no solo con productos.
Compara tu proceso o prctica con el mejor de la clase.
El objetivo es obtener mejoras de desempeo de forma rpida.
Se realiza entre organizaciones que as lo acuerdan.
Los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes.
Debe verse como un proceso sin fin.
La meta es llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar.
Benchmarketing no consiste solo en copiar.
Debe contar con el compromiso de direccin.
Debe existir voluntad de cambio.

Tal como su nombre lo indica un Benchmark (mojn o seal) el cual sirve como
una marca puesta en la tierra la cual se utiliza como un punto de la referencia del nivel
en el que nos encontramos y la manera como se observa el terreno en relacin con su
permetro y los eventos que ocurren alrededor de l. Luego el Benchmarking
constituye una estrategia de inteligencia empresarial que sirve para compararnos con la
competencia y con aquellas empresas que consideramos lderes del mercado por su
demostrada excelencia en todas sus prcticas.

A partir de los aos 90 todas las empresas lo utilizan. En los principios de su
aplicacin se elaboraban cuadros de anlisis de la competencia con base en los cuales
se tomaban decisiones estratgicas. Hoy en da se dispone de softwares que
permiten practicar el Benchmarking de manera sistemtica y organizada. En ausencia
de tecnologa siempre podr llevarse a cabo a partir de una adecuada utilizacin en
hojas de clculo Excel.

Cmo se pone en practica?

Es una labor de primer nivel. Requiere de un grupo colegiado e interdisciplinario
que pueda analizar productivamente los hallazgos, pero siempre bajo la coordinacin y
el liderazgo de personas conocedoras del negocio y con un sentido de pertenencia
evidente por su empresa y negocio. Si se quiere, tambin ya est ocurriendo, se
pueden conformar grupos de Benchmarking interempresarial cuyos socios estn
dispuestos a compartir informacin que sea beneficiosa para todo el gremio.

Hoy en da el Benchmarking se considera la antesala de las alianzas estratgicas y
de las decisiones de negocio para trabajar como agrupamientos en aras de lograr una
mayor competitividad. Sirve tambin como autoanlisis para saber cmo estamos
frente a la competencia o de cara a aquellas empresas que han eficientizado su
inversin de manera tal que su participacin en el mercado y su crecimiento
demuestran un acertado direccionamiento estratgico.