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Computación e Informática


1. Caratula
CARATULA

























ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

PROYECTO DE MANUALIDADES
E-COMERCE/E-BUSINESS
PROFESOR

Manuel Ulloa

INTEGRANTES:

TRUJILLO - PERÚ
2014
INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLÓGICO
PRIVADOESCUELA DE
NEGOCIOS Y DESARROLLO
GERENCIAL

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2. DEDICATORIA:


Primeramente queremos dedicar este esfuerzo a Dios que es el principio y el final de todas las
cosas, quien día a día nos da las fuerzas necesarias para poder salir adelante, a nuestros padres
que día a día nos apoyan para poder cumplir nuestras metas.

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3. AGRADECIMIENTO:

A Dios por darnos la vida, salud, fuerzas, tranquilidad y la motivación para poder seguir
adelante a pesar los problemas y las dificultades encontradas en el camino.

A nuestra familia por brindarnos su apoyo incondicional y por darnos la oportunidad de
demostrarles cuán lejos podemos llegar.



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4. ÍNDICE


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5. INTRODUCCIÓN

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6. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
6.1. Administración del Proyecto:
6.1.1. Tiempo:
6.1.1.1 Distribución del tiempo por actividad:
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Idea de negocio
2 Creación de revista digital
3 Creación de pagina web
(Jimdo.com)
4
Creación de pagina web
(Wix.com) PUBLICIDAD
5
Mercado virtual, consumidor
y sus características
6
Publicidad efectiva y
demográfia
7
Estrátegias corporativas y
técnicas de servicio
8
Elaboración del plan de
mercadeo y administración
de relación con el cliente
9
Opciones de diseño de
campaña de mercadeo y
servicio al cliente
10
Seguridad en el comercio y
dinero digital
11
Pago electrónicos y
Productos electrónicos
12
Importancia del comercio
eletrónico en la venta,
aportes y normas legales
13
PRESENTACIÓN DE
PROYECTO
MESES
ACTIVIDADES MAYO JUNIO N° ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

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6.1.2. Alcances:

 La provincia de Trujillo y sus once distritos:
 Trujillo
 El Porvenir
 Florencia de Mora
 Huanchaco
 La Esperanza
 Laredo
 Moche
 Poroto
 Salaverry
 Simbal
 Víctor Larco Herrera
6.1.3. Valores:
Puntualidad:
Coordinar cronológicamente para cumplir con la entrega del producto y así
satisfacer una obligación antes o en un plazo anteriormente comprometido o
hecho al cliente.

Respeto:
Consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se
establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo. El término se
refiere a cuestiones morales y éticas.

Responsabilidad:
Entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas dentro y fuera
de la empresa, además de contribuir en e4l crecimiento y la armonía del entorno
en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

6.1.4. Antecedentes:
La empresa “La magia en tus manos S.A.C.” se formó un 02 de febrero del 2014
por iniciativa de 3 personas, las cuales al darse cuenta que existía un déficit en el

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mercado de “venta de manualidades” decidieron asociarse y así dar inicio a esta
organización, la cual tiene como fin la total satisfacción del cliente.

6.1.5. Justificación:
La importancia de este proyecto radica en hacer placentera la estadía en el hogar,
la escuela, colegio, etc.

Se toma como punto de partida que el hombre, desde su nacimiento, tiene
necesidades de expresarse, de crear y lo manifiesta en los actos de su vida diaria.
Es así como uno manifiesta y lo comunica por medio del dibujo, pintura,
escultura, etc. Estas formas de expresión son el resultado de la creatividad que
está íntimamente relacionada con la sensibilidad y la motricidad del individuo,
por lo cual es indispensable ofrecer los medios y materiales apropiados para
realizar trabajos manuales.

Al realizar manualidades en “La magia en tus manos” en el tiempo libre nos
representa un dinero adicional que es de gran ayuda para toda la familia y sirve
para integrarnos en torno de las artes artísticas

Estas manualidades en “La magia en tus manos” se utiliza para decorar nuestra
casa, esto incluye la cocina, el comedor y los cuartos de los niños que se alegran
con nuestros diseños y coloridos.

6.1.6. Problemática:

En la actualidad como se vive en un planeta sumamente contaminado debido a los
dióxidos de carbono que hay en la atmósfera, a la basura que se tira diariamente,
entre otros factores, esto causa que la contaminación aumente y esto conlleva a
serios problemas. Por eso es que con este proyecto se quiere lograr hacer
conciencia para vivir en un mundo mejor a través de la fabricación de
manualidades hechas a base de reciclaje; a su vez aprovechar el tiempo libre de
las personas para despertar su creatividad al fabricar manualidades.


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6.2. Análisis de la Proyecto:

6.2.1. Nombre del proyecto:
“La magia en tus manos”

6.2.2. Ubicación y Giro del Negocio – Rubro:

Giro del negocio: Empresa manufacturera de manualidades
Dirección: Av. España 2025
Ciudad y país: Trujillo –Perú

6.2.3. Misión y Visión:

6.2.3.1 Misión
Somos una empresa innovadora en la producción y venta de manualidades,
orientada a satisfacer las necesidades de niños y adultos de la ciudad de
Trujillo.

6.2.3.2 Visión:
Ser una empresa Líder en el año 2018 en la venta de manualidades en la
ciudad de Trujillo, brindando calidad en nuestros productos, contribuyendo a
la mejora continua de nuestro recurso humano.

6.2.4. Diseño organizacional:

6.2.5. Equipo de trabajo de la empresa:


6.2.6. Descripción de cargos y Perfiles:

6.2.7. Objetivos:
 Incrementar las ventas mensualmente en un 10%

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 Obtener prestigio en el año 2015
 Colaborar con el desarrollo de la ciudad de Trujillo en el año 2015
 Reducir costos en las ventas del próximo año
 Mejorar la calidad del servicio (página web)
 Obtener mayor participación en el mercado en los próximos 3 años

6.2.8. Análisis FODA:

6.2.8.1 Fortalezas:

- Mano de obra calificada
- Futuros convenios con instituciones educativas
- Rápida aceptación por parte del publico
- Formalización de la empresa

6.2.8.2 Debilidades:

- No se puede cubrir la demanda en su totalidad
- Falta de organización
- Poca experiencia en el mercado

6.2.8.3 Oportunidades:

- Aumento de la demanda de manualidades
- Economía estable
- Avance tecnológico para aumentar las ventas
- Promoción a la inversión privada


6.2.8.4 Amenazas:

- Competencia desleal
- Nuevos competidores

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- Fidelidad del cliente por otra empresa
- Hackers Cibernéticos
- Crackers Cibernéticos

6.3. Productos o Servicios:
6.3.1. Atributos (Descripción de los productos o servicios):
Nombre:Porta lapiceros
Características:
o Porta lapiceros, plumones, etc.
Colores: Azul, Rosado, Verde, lila.
Empaque: Bolsade polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador



Nombre: Porta lapiceros
Características:
o Hechos a base de cartón del papel higienico
Colores: Azul, Rosado, Verde, lila, anaranjado
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador



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Nombre: Foco decorativo
Características:
o Foco reciclado
Colores: Azul, Rosado, Verde, lila, anaranjado
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador










Nombre: Focos decorativos
Características:
o Focos reciclados
Colores: amarillo con negro
Empaque: Caja de cartón
Calidad: Innovador


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Nombre: Alcancía
Características:
o Modelo robusto
o Grande
o Multicolores
Colores: azul, rosado y crema
Empaque: Caja de cartón
Calidad: Innovador



Nombre: Alcancía

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Características:
o Lata pequeña
o Multicolores
Colores: amarillo, marrón y blanco.
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador

Nombre: Candelabro
Características:
o Cartón reciclado
o Multicolores
o Dos platos para velas
Colores: Rojo y azul.
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador

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Nombre: Casa de campo
Características:
o Palitos de chupete
o 7 cm largo x 4 de ancho x 6 de altura
Colores: madera
Empaque:Caja de cartón
Calidad: Innovador







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6.3.2. Logotipo:

6.3.3. Slogan:

“Decora tu hogar con creatividad”

6.3.4. Factores que proporcionan ventaja competitiva en el sector comercial, a
través del comercio electrónico:

6.3.5. Estrategias de negocio:

6.3.5.1 Estrategias de comunicación:
La comunicación que utilizaremos serán fundamental para la
descripción de nuestro producto; para atender sugerencias y
cometarios de nuestros clientes, para mejor publicidad de
nuestro producto y descripción de nuestra empresa la cual
usaremos seran.
Redes sociales. Como el facebook, twiter, linkedln, Myspace.
Contamos con dos paginas web:
 www.manualidades.jimdo.com
 www.manualidades.wix.com
 Youtube.com


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Como estrategia usaremos:
1. Traer visitantes a nuestro sitio web desde otros sitios web
Foco: adquisición de clientes
Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir
conocimiento de marca en sitios de terceros
Tácticas: comunicarse con los segmentos a través de la
publicidad interactiva, marketing en buscadores, relaciones
públicas online, patrocinios, acuerdos con terceros, email y
marketing viral.
2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no
digitales
Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales
digitales
Foco: adquisición de clientes y migración de clientes actuales
para utilizar canales digitales
Tácticas: comunicarse con los segmentos objetivos a través de
marketing directo, compra de medios (editoriales, radio, TV),
relaciones públicas y patrocinios comunicando nuestra
propuesta de valor online.
3. Llevar visitantes desde el sitio web
Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en
canales offline
Foco: conseguir ventas offline
Tácticas: utilizar llamadas a la acción en el contenido de
páginas o emails para llevar la conversión o solicitudes de
servicio a otros canales.
4. Llevar visitantes a través del sitio web
Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta
Foco: conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio
web
Tácticas: promociones primera compra, optimización del
diseño del sitio web, optimización de landingpages y página de
inicio.

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6.3.5.2 Estrategias de Seguridad en los pagos electrónicos:
a. Banco Interbank
b. Banco de crédito
c. PayPal
6.3.5.3 Estrategias de Ventas:
Nuestras principales estrategias de ventas que utilizaremos por
medio de nuestra red son:
1° Dar a conocer nuestras características de nuestro producto
con detalles claros y precisos para crear deseo de compra en el
cliente
2° poner precios muy accesibles y competitivos de nuestros
productos que esté al alcance de su economía de nuestros
clientes
3° aremos el lanzamiento de nuestro negocio en una fecha
especial para tener mejor posibilidad en la venta de nuestro
producto y conseguir mejor reconocimiento en el mercado.
4° lanzaremos diferentes tipos de ofertas como:
 Promociones
 Descuentos
 Regalos
 Sorteos
5° La facilidad de acceder ala compra por parte de nuestros
clientes, la entrega directa de nuestro producto y las políticas
de cumplimiento en una venta que le dé confianza al cliente.

6.3.6. Segmentación Marketing en internet:

6.3.7. El consumidor y el mercado virtual:







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7. PLAN OPERATIVO DE MARKETING
Nuestra estrategia online dentro de plan de marketing tiene por definido
- Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos para adquisición, conversión,
retención y crecimiento de clientes
- Priorizar nuestros productos que vamos a ofrecer a través del canal
- Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de este canal
- Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal
7.1. Publicidad electrónica efectiva:
Para publicitar nuestro producto de manualidades usaremos los siguientes medios
electrónicos:
- Publicidad en las redes sociales como Facebook. Twiter, linkedln, Myspace. Será
de gran beneficio ya que son gratis y las más usadas dentro de la red informática.
- Publicidad en Adwords . Otro sistema muy efectivo que utilizaramos es el sistema
Adwords de Google. Este estará basado en una mecánica de publicación de
anuncios textuales que se mostraran muchas páginas web enfocadas
específicamente al perfil de nuestros clientes. Definiremos una campaña específica
en nuestro anuncio y sea visto por las personas que realmente puedan interesarse
en conocer más sobre nuestras manualidades.
- Publicidad a través de Banners en otras páginas Web. Creaemos un blog,
crearemos pautas con banners rotativos o videos, etc.
7.2. Estrategias corporativas:
Con el tiempo usaremos cuatro tipos de estrategias como son:
1° Estrategia de estabilidad: esta será considerada para permanecer en el mercado.

2° Estrategia de crecimiento: esta estrategia nos ayudara a crecer en medio
electrónico y lo puntualizaremos con las estrategias de cooperación.
Nuestras estrategias de cooperación estará formada con alianzas con otras
empresas, y será mediante intercambio de publicaciones.

3°Estrategia de contracción. Esta estrategia usaremos para facilitar la transacción
con nuestro producto y estaremos en convenio con identidades financieras.
Esta estrategia combinara las dos anteriores la de estabilidad y la de crecimiento.


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7.3. Técnicas de servicio al cliente en comercio electrónico:
- Trabajamos conjuntamente para conseguir Clientes satisfechos
- Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedemos conseguir para
nuestro negocio.
- Dominar técnicas de fidelización del cliente, estableciendo una atención
positiva, satisfactoria y de calidad nos permitirá hacer del cliente nuestro
aliado y nuestro mejor medio de publicidad positiva.

7.4. Seguridad en comercio electrónico:
7.4.1.1 Pagos Electrónicos:
a. Banco Interbank
b. Banco de crédito
c. PayPal
d. Garantía de 48 horas en caso de producto defectuoso
e. Políticas de defensa al cliente

7.5. Análisis y valoración de riesgos:
Análisis Valoración de riesgo
la existencia de empresas dedicadas a este
tipo de actividad que tienen prestigio en el
mercado.
- Que nuestro producto demoren en
posesionarse en el mercado
- que nuestro producto no tenga
adquisición en el mercado.
Las estafas que existen en el medio - ser estafados
- estafas que les pueden hacer a clientes
con el nombre de nuestra empresa.
Jaques en la red - nuestra página web puede ser jaqueada
y hacer mal utilizada.
Desconfianza en el público objetivo - Temor a comprar por medios de red
nuestro producto
- Seguridad facilitar datos importantes
antes de hacer transferencias.
- El tiempo, calidad y garantía de nuestro
producto

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7.6. Normas legales que rigen en el comercio electrónico:
Nosotros al igual que las empresas que existen en el medio electrónico estaremos
sujetos a las normas legales y algunas leyes delcomercio electrónico.
 Leyes en Perú.
Comercio Electrónico - Legislación Nacional - Perú Ley No 27269Ley de Firmas y
Certificados Digitales
Aunque no existe una ley marco que se ocupe de manera específica del comercio
electrónico, se ha producido legislación en materia de publicidad en línea, uso de
correo electrónico y en la prestación de servicios para el acceso a Internet (así como
para las operadoras y los medios de pago), entre otros aspectos. La lista de leyes que
respetaremos en nuestra empresa es la siguiente:
 Ley de firma digital, ley modificatoria, reglamento de la ley, normas técnicas
 Ley de delitos informáticos
 Ley de manifestación de la voluntad por medio electrónico
 Ley anti SPAM
 Ley de control de contenidos (pornografía infantil)
 Ley de centrales de riesgo
 Decreto sobre micro formas digitales
 Ley de derechos de autor
 Ley de propiedad industrial
 Decisión andina de derechos de autor
 Decisión andina de propiedad industrial
 Legislación sobre tributación de contenidos digitales.
Además de estas leyes, son importantes los capítulos sobre propiedad intelectual y
comercio electrónico del texto del Tratado de Libre Comercio con los Estados
Unidos, que entrará en vigencia tan pronto lo ratifique el Congreso estadounidense.
Asimismo, los capítulos similares de los TLC negociados con Canadá, la Unión
Europea y los países del EFTA (en castellano, la Asociación Europea de Libre
Comercio, formada por Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza).
Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones clave: seguridad, intimidad, identidad
e irreversibilidad de las transacciones.
8. DISEÑO DE WEB

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8.1. Personal (www.Jimdo.com):
8.1.1. Diseño:
8.1.2. Distribución de enlaces:
8.1.3. Formas de Distribución de la Pagina, otros:
8.2. Publicó General (www.wix.com):
8.2.1. Diseño:
8.2.2. Distribución de enlaces:
8.2.3. Formas de Distribución de la Página:
8.2.4. Animaciones y estilos de la web, otros:
9. ANEXOS