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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO UPS

1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de


seguimiento de paquetes de UPS?

Por medio de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan las firmas de los
clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y la tarjeta de registro de
horarios; luego colocan el DIAD en un dispositivo de transmisin de informacin
del vehculo, el cual est conectado a la red de telefona celular. En diversos
puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras
escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la
enva a las computadoras centrales, desde donde servicio al cliente verifica el
estado del paquete y aclara dudas a clientes.


2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con
la estrategia de negocios de UPS?


Escaneo de cdigos de barras
Redes inalmbricas
Grandes computadoras mainframe
Computadoras porttiles
Internet
DIAD: Dispositivo de adquisicin de informacin de entrega
Seguimiento y clculo de costos

Siendo la estrategia de UPS el mejor servicio y las tarifas ms baratas, estas
tecnologas permiten a los clientes conocer la ruta que seguir el paquete, con
lo cual pueden calcular el tiempo, el dinero y el momento de recoleccin. Es
rpido y eficiente.

3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu
pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de informacin permiten a los clientes el rastreo de los paquetes,
verificar rutas de entrega, calcular costos de envo, determinar tiempo de
trnsito y programas la recoleccin. Las empresas pueden utilizar el sitio web
para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuentas de UPS de la
compaa.
De no existir estos servicios, los clientes estaran en desconocimiento de los
lugares por donde pasa el paquete, el momento en que va llegar al lugar de
destino y el costo del envo y en general, los clientes no tendran seguridad de
que el paquete llegue en buen estado.

Explore en el sitio Web de UPS (www.ups.com ) y responda las
siguientes preguntas

1.- Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para los
individuos, pequeas y grades empresas? Haga una lista de estos
servicios y redacte varios prrafos que describan cada uno de ellos,
como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique
cmo se podran beneficiar usted o su empresa de este servicio.

El sitio ofrece opciones de informacin tales como:

Ver el historial de envos
Anular envos
Crear devoluciones
Crear una importacin
Calcular tiempo y costo
Programar una recoleccin
Establecer preferencias
Soporte de tecnologa
Zonas y tarifas
Devoluciones
Crear envos en lnea
Servicios:
UPS trade direct: es una solucin de extremo a extremo que le permite
aprovechar al mximo la confiabilidad de la red global de UPS, la amplia
experiencia en la liberacin de envos en las aduanas y la eficiencia de sus
sistemas de visibilidad avanzada.
Aprovechando al mximo las amplias posibilidades y la confiabilidad de la red
global de UPS, este servicio proporciona consolidacin de paquetes y carga
internacional por va area, martima y terrestre, despacho de aduanas y
entrega directa a mltiples direcciones dentro de un pas de destino, en forma
de servicio unificado.

UPS Import Control: cuando se es importador, lo que importa es minimizar
retrasos y reducir costos cuando no se tiene control de los envos entrantes de
correo internacional. Este servicio les permite administrar los envos de
importacin, facturacin e informacin de facturas comerciales as como asumir
incrementar su alcance en un mercado global. Pueden:
Iniciar un envo desde otro pas y solicitar entrega a su propia direccin o a la
de un tercero
Controlar la creacin de etiquetas de envo, facturas comerciales, y la
informacin de facturacin para garantizar exactitud y evitar retrasos
Supervisar el progreso de sus envos para una mejor planificacin y
pronstico
Extraer la factura comercial antes de la entrega a un tercero

UPS World Ease: Los envos internacionales no son tan sencillos ni tan
econmicamente accesibles como los envos nacionales. Los costos de
transporte cada vez son ms altos y, adems, tiene que enfrentar las
complejidades y costos del despacho de aduanas, aranceles e impuestos. Este
servicio ayuda a enviar paquetes a mltiples destinatarios dentro de un pas o a
la Unin Europea (EU) como un solo envo, cuyo despacho de aduanas se
realiza como una transaccin nica. Esto:

Simplifica el procesamiento de los envos
Reduce las complejidades de los envos internacionales
Reduce los costos que implica efectuar mltiples envos
Disfruta de un mayor nivel de flexibilidad al elegir los servicios garantizados,
con tiempos de entrega definidos de UPS. Adems, obtenga servicio hacia, y
desde, ms de 75 pases sin lmite de peso total de los envos.
Ampla su alcance global sin necesidad de bodegas ni los costos iniciales
invertidos en infraestructura internacional, ni prdida de visibilidad sobre los
eventos de rastreo detallados.
Ayuda optimizar su cadena de suministros, gracias que le permite ahorrar sus
dos de sus activos ms valiosos: tiempo y dinero.
Disponible para clientes que utilizan el software de envo UPS WorldShip o un
sistema de host a host y, asimismo, ofrece una completa integracin con los
sistemas internos.

UPS World Ship: utiliza los datos sobre clientes que ya tiene su compaa
para generar etiquetas de envo, otros formularios, y enviar notificaciones de
correo electrnico utilizando Quantum View Notify. Capta la informacin de
facturacin de sus clientes, con lo cual se facilitan las tareas de contabilidad.
Usted puede tener acceso a toda la gama de servicios que ofrece UPS dentro
del software de envo WorldShip: carga area, terrestre, internacional y carga
menor que camin completo (LTL).

Rastreo: permite al cliente saber que el paquete est seguro en cada punto de
trnsito, saber la proximidad con respecto al momento de entrega, se pueden
supervisar la informacin de rastreo, los montos de pago contra reembolso y
simplemente rastrear el paquete desde el celular o por correo.

UPS Internet Shipping: permite preparar, enviar, programas un recoleccin,
realizar rastreos y pagar por los envos, todo en lnea.
Todos estos servicios e informacin que ofrece el sitio Web de UPS le permite
a uno, tanto individuo como empresa, tener la seguridad de que lo que
enviamos se encuentra en buen estado y es de esta manera que llegar a su
destino. Bien sea un regalo a un familiar que vive lejos o un artefacto siendo
enviado a un museo, se puede tener la tranquilidad que llegar a tiempo.
Adems, UPS ha creado una divisin de Soluciones a la Cadena de Suministro
de UPS que ofrece un paquete completo de servicios estandarizados que
incluyen diseo y administracin de la cadena de suministro, envo de fletes,
corretaje de aduanas, servicios postales, transportacin multimodal y servicios
financieros adems de servicios de logstica. Esto permite entregas a tiempo y
mejora del servicio al cliente.


2.-Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio del captulo. Cul
sera el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

El sitio Web de UPS permite a todos sus clientes tener una idea de los lugares por
donde pasar el paquete, permite saber las tarifas de los envos, hacer envos por
internet as como anular los envos y saber el momento en que llegaran al destino.
Poseen un servicio express y pueden enviar paquetes a todas partes del mundo, de no
existir esta pgina Web, los clientes no tendran conocimiento sobre nada del paquete,
no podran saber si es seguro, si sus clientes recibieron lo que pidieron o si sus socios
recibieron lo que esperaban y en caso de ser una empresa internacional con sedes en
varios pases y necesitan enviar paquetes a varios sedes, no podran calcular el costo
ni podran confiar en UPS. Es ms, hoy en da, se considera incmodo una empresa,
lugar de vacaciones u otros que no tengan pgina web, no se sabe como es, qu
hacen, etc. Por eso es que se toma mucho tiempo diseando las pginas hacindolas
ver bien y que a la vez sean informativas, para que las personas sientan ms
tranquilidad al trabajar con esa empresa o visitando el lugar, etc.