DOI: 10.14210/rtva.v16n1.

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COOPERAO ENTRE
MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS DE HOSPEDAGEM
COMO FONTE DE
VANTAGEM COMPETITIVA:
ESTUDO DOS ALBERGUES DE
BELO HORIZONTE (MG)
COOPERATION BETWEEN MICRO AND SMALL ACCOMMODATION ENTERPRISES
AS A SOURCE OF COMPETITIVE ADVANTAGE: A STUDY OF HOSTELS IN BELO
HORIZONTE (MG)
COOPERACIN ENTRE MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS DE HOSPEDAJE COMO
FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA: ESTUDIO DE LOS ALBERGUES DE BELO
HORIZONTE (MG)
Helena Arajo Costa
helenacosta@unb.br
Universidade de Braslia, Departamento de Administrao e Bacharelado
em Turismo
Professora Adjunta II
Doutorado em Desenvolvimento Sustentvel (CDS/UnB)
Mestrado em Turismo e Hotelaria (Univali)
Graduao em Administrao (UnB)
Josy Sapucaia Gonalves
josysapucaia@hotmail.com
7 REVISTA TURISMO - VISO E AO - ELETRNICA, VOL. 16 - N. 1 - JAN. - ABR. 2014
ISSN: 1983-7151
Resumo: Os relacionamentos de cooperao entre micro
e pequenas empresas (MPE) tm sido apontados pela
literatura como potenciais fontes de vantagem competitiva
especialmente quando se tratam de MPE aglomeradas
territorialmente. Espera-se como resultado da cooperao
o incremento da competitividade dos negcios e das
localidades onde esto inseridas. O objetivo deste trabalho
avaliar as relaes de cooperao entre os albergues de
Belo Horizonte (MG), sob a perspectiva de que a formao
de redes de cooperao entre eles estaria relacionada
gerao de vantagens competitivas para as empresas e o
destino turstico. A metodologia, de carter descritivo, foi
composta por entrevistas qualitativas com proprietrios
de albergues e atores-chaves da cadeia produtiva do
turismo na cidade. Os resultados mostram que os
albergues pesquisados no apresentam nenhuma forma de
relacionamento cooperativo, tendo em vista a inexistncia
de articulao e comunicao entre os proprietrios
Graduao em turismo (Unicentro Newton Paiva)
Ps-graduao em Gesto Ambiental (Universidade Fumec)
Ps-graduao em Gesto de Negcios e Consultoria em Turismo (UNB)
Valmir Emil Hoffmann
ehoffmann@unb.br
Universidade de Braslia, Departamento de Administrao
Professor Titular
Doutorado em Administrao Universidad de Zaragoza Espanha
Mestrado em Administrao Universidade Federal de Santa Catarina
Especializao em Marketing Universidade do Vale do Itaja
Graduado em Cincias Econmicas Universidade do Vale do Itaja.
Data de Submisso: 22/05/2012
Data de Aprovao: 10/04/2014
DOI: 10.14210/rtva.v16n1.p6-27
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dos empreendimentos. Portanto, a ausncia de relaes
de cooperao entre as empresas investigadas inibe os
potenciais ganhos de competitividade esperados das aes
de cooperao entre MPE. Algumas possveis explicaes
para isso so o reduzido tempo de atuao no mercado e
o carter familiar da gesto dos empreendimentos
Palavras-chave: MPE (micro e pequenas empresas).
Cooperao. Competitividade. Meios de hospedagem.
Albergues.
Abstract: Cooperative relationships among micro and small
enterprises (MSE) have been addressed by the literature as
potential sources of competitive advantage, especially when
it comes to geographically clustered MSE. It is hoped that this
cooperation will result in increased competitiveness of the
businesses, and of the locations where they operate. This study
evaluates the relationship between hostels in Belo Horizonte
(MG), from the perspective that the formation of cooperation
networks among small business is related to the generation
of competitive advantages for firms and tourism destinations.
The methodology, which is descriptive, consisted of qualitative
interviews with hostels owners and key stakeholders of the
tourism supply chain in the town. The results show that
the hostels studied do not have any form of cooperative
relationship, and that there is a lack of coordination and
communication between the businesses owners. This absence
of cooperation between the companies investigated inhibits
the potential gains of competitiveness that would be expected
from the actions of cooperation. Some possible explanations
for this are the short time the hostels have been in existence,
and the fact that the business are family-run.
Keywords: Micro and small enterprises. Cooperation.
Competitiveness. Accommodation sector. Hostels.
Resumen: Las relaciones de cooperacin entre micro y
pequeas empresas (MPE) han sido apuntados por la
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ISSN: 1983-7151
literatura como fuentes potenciales de ventaja competitiva,
especialmente cuando se trata de MPEs aglomeradas
territorialmente. Como resultado de la cooperacin se
espera el incremento de la competitividad de los negocios
y de las localidades a las que pertenecen. El objetivo de este
trabajo es evaluar las relaciones de cooperacin entre los
albergues de Belo Horizonte (MG) desde la perspectiva de
que la formacin de redes de cooperacin entre ellos estara
relacionada a la generacin de ventajas competitivas para
las empresas y para el destino turstico. La metodologa,
de carcter descriptivo, estuvo compuesta por entrevistas
cualitativas con propietarios de albergues y actores clave
de la cadena productiva del turismo en la ciudad. Los
resultados muestran que los albergues investigados no
presentan ninguna forma de relacionamiento cooperativo,
considerando la no existencia de articulacin y comunicacin
entre los propietarios de los emprendimientos. Por lo
tanto, la ausencia de relaciones de cooperacin entre las
empresas investigadas inhibe los potenciales incrementos
de competitividad esperados de las acciones de cooperacin
entre MPEs. Algunas posibles explicaciones para ello son el
reducido tiempo de actuacin en el mercado y el carcter
familiar de la gestin de los emprendimientos
Palabras clave: MPE (micro y pequeas empresas).
Cooperacin. Competitividad. Medios de hospedaje.
Albergues.
INTRODUO
As micro e pequeno empresas (MPE), em razo de seu porte e de seus
recursos escassos, apresentam poucas condies para buscarem sozinhas
as vantagens competitivas necessrias para garantir sua sobrevivncia e
prosperidade. Em funo disso, autores como Casarotto Filho e Amato Neto
(2007) e Silva e Teixeira (2008) veem na formao de redes de cooperao
empresarial, favorecidas pela aglomerao territorial, uma soluo para as MPE
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alcanarem vantagens competitivas e estimularem o desenvolvimento local. Essa
fonte de competitividade tem sido muito apontada na literatura internacional,
principalmente a partir dos estudos sobre aglomeraes territoriais italianas
(BRUSCO, 1982; BECATINI, 2002; CAPORALLI; VOLKER, 2004). Tais vantagens
esto ligadas ao modo como as empresas se diferenciam dos seus concorrentes
e, ainda, em como os clientes percebem esta diferenciao (SILVA; TEIXEIRA,
2008).
Os destinos tursticos so aglomerados de empresas, servios, estruturas, nos
quais se encontram instituies de suporte (HOFFMANN; BRAGHIROLI; CAMPOS,
2010), a exemplo de outras aglomeraes territoriais da indstria de manufatura.
Esse ambiente favorece as inter-relaes entre os atores (MOLINA-MORALES,
2001). Assim sendo, conforme Dei Ottati (1994), o fato de manterem contato
direto com pessoas que vivem na mesma rea e compartilharem a mesma cultura
torna possvel observar, interpretar e gravar o comportamento das pessoas com
quem os negcios so realizados. E isso pode ensejar tambm cooperao.
Especialmente no turismo, a cooperao entre as organizaes adquire mais
relevncia porque a qualidade percebida a do conjunto e no a das partes
isoladas (SCHUCH, 2001). Ou seja, mais que em algumas outras indstrias, h
um efeito local em termos de reputao, que inclusive poderia ser comparado
quele usado pelas regies vincolas ao redor do mundo (denominao de
origem controlada). Tais empresas aglomeradas precisam de articulao para
desenvolver estratgias e objetivos comuns para todo o sistema turstico ser
alavancado e poder usufruir das potenciais vantagens da cooperao para o
turismo (DWYER; KIM, 2003).
Dentro desse contexto, este trabalho tem como objetivo avaliar as relaes
de cooperao entre os albergues de Belo Horizonte (MG), sob a perspectiva
de que a formao de redes de cooperao est relacionada gerao de
vantagens competitivas para negcios e destinos tursticos.
Alguns dados justifcam a importncia desse estudo, entre os quais a
relevncia da hospedagem na cadeia produtiva do turismo e a participao
das MPE no setor. No turismo, o setor de hospedagem destaca-se sob os
aspectos econmicos e de capacidade de gerao de vantagem competitiva.
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Sob o aspecto econmico, o setor responsvel por 12% do PIB do turismo
brasileiro. Tambm, o setor hoteleiro possui grande peso na determinao da
competitividade de um destino turstico (NEIT/UNICAMP, 2007). E o turismo
predominantemente composto, no Brasil e no mundo, por micro, pequenas e
mdias empresas, como pousadas, penses e hotis independentes, segundo
dados coletados em pesquisas do IBGE (2007) e do SEBRAE (2008).
Apesar da importncia associada pequena empresa hoteleira para o
desenvolvimento da cadeia produtiva do turismo, estes meios de hospedagem,
muitas vezes, no possuem as condies e os recursos necessrios para adotar
estratgias inovadoras que garantam uma posio de mercado diferenciada e
em nvel de competir com o mercado internacional (SEBRAE, 2008). Alm disso,
poucos so os estudos sobre os relacionamentos entre as MPE de hospedagem
e sua ligao com a competitividade das empresas e do destino. Somando-
se a isso, na atualidade particularmente interessante a anlise focada nos
albergues, tendo em vista a recente expanso e a ampliao da visibilidade de
empreendimentos desta natureza, como demonstrado por matrias veiculadas
em diversos meios de comunicao do setor
1
, estudos acadmicos (FRANCO,
2012) e tambm por parte do Ministrio do Turismo (2010).
O trabalho est organizado em trs sees. A primeira, de carter conceitual,
oferece as defnies tericas que fundamentam o trabalho: cooperao entre
MPE e vantagens competitivas, e contextualiza os albergues como MPE. Em
seguida, so apresentados os mtodos da pesquisa e seus resultados. Por fm,
a concluso resume os indcios encontrados, as limitaes da pesquisa e as
sugestes para estudos futuros.
RELACIONAMENTO DE COOPERAO ENTRE MPE E VANTAGENS
COMPETITIVAS
Para Jarillo (1988), as redes empresariais podem ser entendidas como um modo
de organizao utilizado para garantir s empresas sustentao e longevidade. Ou,
ainda, como acordos, de longo prazo, que fxam objetivos comuns entre as partes
com o objetivo de estabelecer e sustentar vantagem competitiva frente queles
DOI: 10.14210/rtva.v16n1.p6-27
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entes que esto fora da rede. As redes de cooperao entre empresas representam
uma forma inovadora na obteno da competitividade e na sobrevivncia no
mercado principalmente para micro, pequenas e mdias empresas, pois criam
desta maneira uma arquitetura organizacional nova e inovadora quanto forma
de relacionamento entre as empresas (AMATO NETO; OLAVE, 2001).
A formao de redes de empresas tambm se apresenta como uma alternativa
para as micro, pequenas e mdias empresas na busca pela vantagem competitiva
face s constantes mudanas do mercado atual (BALESTRIN; VARGAS, 2004).
Afnal, a cooperao interempresarial pode viabilizar uma srie de necessidades
que as empresas, atuando de forma isolada, no conseguiriam (KNORRINGA;
MEYER-STAMER, 1998).
Dentre estas necessidades esto: combinao de competncias e utilizao
de conhecimento de outras empresas (AMATO NETO, 2008; ANDRIGHI;
HOFFMANN, 2010); diviso de nus com pesquisas tecnolgicas (MOLINA-
MORALES; HOFFMANN, 2002); partilha de riscos e custos na explorao de
novas oportunidades; oferecimento de linha de produtos de qualidade superior
e maior diversifcao; possibilidade de exercer maior presso no mercado
(AMATO NETO, 2008); compartilhamento de recursos; fortalecimento do poder
de compra (BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008); e obteno de mais fora para
atuar nos mercados internacionais (AMATO NETO, 2008).
As redes de cooperao devem reunir atributos que permitam adequao
ao ambiente competitivo, fazendo com que seus integrantes trabalhem como
se fossem uma nica estrutura, porm atuando de forma descentralizada e
interdependente, o que viabiliza assim ganhos competitivos para todas as
empresas que participam do processo de cooperao (BALESTRIN; VERSCHOORE,
2008). No entanto, o sucesso destes relacionamentos e consequentemente
a obteno de vantagem competitiva parecem estar ligados a uma srie de
condicionantes: confana interorganizacional, comprometimento a respeito
dos relacionamentos, comunicao efciente e franca entre as empresas,
resoluo de confitos e interdependncia organizacional (MUNOZ; FALCON,
2000). No estudo sobre redes de PME apresentado por Castro; Bulgacov e
Hoffmann (2011), evidenciou-se que a cooperao e a competio podem servir
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como fatores difcultantes dos relacionamentos, ou seja, a falta do primeiro e
o excesso do segundo.
Com relao competitividade em turismo, Dwyer e Kim (2003) destacaram
as parcerias como fundamentais para a conformao das vantagens competitivas
do destino. Em seu trabalho, fca claro que os recursos inatos e criados, assim
como a conjuntura ambiental, sofrem infuncia direta da gesto do destino,
que envolve tanto os atores pblicos como os atores privados (e por extenso
o terceiro setor). Como resultado, impacta-se a demanda turstica e, por fm, a
prosperidade socioeconmica da regio. Assim, essa percepo caracteriza-se
por entender a competitividade de um destino turstico como produto da ao
sistmica dos atores envolvidos.
Uma das ideias a respeito de vantagem competitiva sustentvel afrma que
uma empresa a consegue quando implementa um valor ao seu produto ou
servio, que no est sendo usado por outra empresa concorrente ou potencial
concorrente ao mesmo tempo e que seja percebido por seu cliente (COYNE,
1986). Esta afrmao junta a noo de que a estratgia endgena, pois
criada pela empresa; e exgena, pois tem que ser percebida pelo cliente.
Ainda sobre o tema, a Viso Baseada em Recursos (VBR) esclarece que, para a
obteno de vantagem competitiva sustentvel, a empresa deve ter posse ou
acesso a recursos considerados estratgicos. Esses recursos devem ser valiosos
(quando permitem empresa criar estratgias que melhorem sua efcincia
e efccia); raros (somente uma empresa ou algumas empresas os detm); e
imperfeitamente imitveis (ligados ao momento histrico que a empresa est
vivendo, causalidade ambgua, o que leva a uma difcil compreenso pelos
concorrentes e ou complexidade social do recurso, j que os fatores sociais
so difceis de copiar); e que sejam intransferveis e ou inegociveis (que no
possuem mobilidade entre as frmas) (BARNEY, 1991). Aparentemente, as
relaes de cooperao atendem aos critrios mencionados.
As MPE podem procurar estabelecer formas de alianas estratgicas tendo
em vista se tornarem mais competitivas. No entanto, no tarefa fcil formar
redes baseadas em aspectos relacionais, uma vez que ainda dominante a
cultura das relaes de barganha e oportunismo, j que as relaes de mercado
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e hierarquia predominam no meio empresarial. Dessa maneira, o alcance de
cooperao em relacionamentos empresariais apresenta-se como um grande
desafo a ser vencido na busca pela vantagem competitiva de micro e pequenas
empresas por meio da formao de redes (WITTMANN; MARCHI, 2008).
No trabalho de Franco (2007), evidenciou-se que a cooperao pode existir
em processos distintos. Tratando do tema na indstria portuguesa, o autor
evidenciou quatro processos nos quais as empresas se agruparam (clusters).
No primeiro, chamado de processo intencional, a cooperao nasce de forma
deliberada e tem o escopo de reforar a capacidade produtiva, o relacionamento
e a compatibilidade. O segundo processo foi nomeado de improvisado, seu
surgimento no deliberado e sua constituio se d motivada por apoio
governamental. Existe interao entre as empresas, que permite um intercmbio
de ideias e de informao, bem como o estabelecimento de compromissos
entre elas. Para o aproveitamento de oportunidades de negcio, no processo
de cooperao exploratrio, as empresas identifcam e selecionam parceiros
compatveis em termos de organizao e com uma flosofa e cultura de negcio
semelhantes. Para estabelecer esse tipo de cooperao, as empresas se utilizam
da reputao, imagem e da informao de terceiros. O quarto processo de
cooperao foi chamado por Franco (2007) de estratgico. o processo em que
as razes estratgicas justifcam a escolha pela cooperao e que as informaes
acerca dos parceiros so buscadas pela reputao/imagem e a contribuio dos
recursos aportada para a complementaridade de papis. As razes indicadas por
essas empresas para cooperar centram-se no desenvolvimento de competncias,
a obteno de experincias, um melhoramento do nvel de inovao e de
modernizao, bem como uma diminuio da incerteza (FRANCO, 2007, p.
166). Assim fca claro que h uma diversidade de caminhos e substratos para o
estabelecimento da cooperao entre empresas.

ALBERGUES: DEFINIO E PORTE DAS EMPRESAS
Os albergues (tambm chamados de albergues da juventude ou de turismo)
esto inseridos na categoria de estabelecimentos extra-hoteleiros e podem ser
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descritos, de acordo com Beni (2003), como estabelecimentos comerciais de
hospedagem, subvencionados ou no, que possuem instalaes e servios
bsicos para atender demanda especfca de alojamento de segmentos sociais
com recursos fnanceiros reduzidos.
Alm do baixo custo, o coletivismo neste tipo de hospedagem reforado
pelo conceito da EMBRATUR (1987), mas no aparece no glossrio do Ministrio
do Turismo (2013) para o termo albergue. Em comum, ambos os conceitos
indicam que albergues esto ligados ao turismo social e subsidiado, ainda que
Beni (2003) afrme que podem ou no contar com subveno.
H evidncias do surgimento no Brasil, a exemplo de outras regies geogrfcas
como Europa, Oceania, Amrica do Norte, etc., de albergues no relacionados
com subvenes ou atendimento a um pblico carente. De toda maneira, eles
permanecem com o conceito de coletividade, mas agora aliado a praticidade, boa
relao custo x benefcio e, por vezes, design e prestao de servio diferenciados.
Para esta nova roupagem de hospedagem coletivista tem sido adotado no Brasil
o termo em ingls hostel (FRANCO, 2012). Estes so reconhecidos pelo Ministrio
do Turismo como hospedagens que tm como caractersticas: baixo custo,
partilha no uso do espao (banheiros, quartos ou cozinha coletivos), servios
(de alojamento e, talvez, recreao e alimentao), bem como a ligao com o
pblico jovem. Neste trabalho, albergues e hostels so entendidos como termos
similares em suas caractersticas, ainda que o segundo seja de uso mais recente
no Brasil e inspirado em um padro encontrado no exterior.
Os albergues so, predominantemente, pequenos negcios gerenciados
e operados pelos donos e seus familiares e se caracterizam como micro ou
pequenas empresas (MPE), conforme a classifcao do SEBRAE (2009), ou seja,
aquela que emprega entre nove pessoas e quarenta e nove pessoas em seu
quadro fxo de pessoal.
Entre as principais caractersticas econmicas das MPE, em geral, h: tendncia
a desempenhar atividades com baixa intensidade de capital e alta intensidade
em mo de obra; melhor desempenho em atividades que requerem habilidades
ou servios especializados; bom desempenho em mercados pequenos e
isolados; proximidade com o mercado, possibilitando ao mais rpida e efcaz
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em relao s mudanas; sobrevivncia por meio de seus prprios meios para
contrabalancear as economias de escala (AMATO NETO, 2008, p. 37). Note-
se que os relatos seminais de Becattini (1979) e Brusco (1982) a respeito de
cooperao em aglomeraes territoriais sempre envolveram MPE.

METODOLOGIA
A pesquisa teve carter qualitativo e contou com entrevistas presenciais a
empreendimentos e outros atores sociais ligados aos meios de hospedagens
em Belo Horizonte. Para se determinar os estabelecimentos-alvo desta pesquisa,
assumiram-se os seguintes critrios: (1) os estabelecimentos devem oferecer
cozinha, quartos e banheiros coletivos, ainda que possam tambm ter leitos
individualizados; (2) devem se considerar como albergues; e (3) devem ser
comerciais e abertos ao pblico em geral, sem restrio de acesso s categorias
especfcas, setores ou membros de determinados grupos.
Foram levantados inicialmente 14 albergues localizados na cidade. Destes,
aps a realizao de visitas pessoais e conversas com proprietrios, seis
no cumpriram os critrios propostos por esta pesquisa para caracterizao
de albergues. Portanto, aps essa fltragem com o objetivo de tornar os
dados realmente representativos de uma categoria, foram identifcados oito
albergues que correspondem totalidade real dos albergues da juventude
situados na capital mineira. No entanto, deste total, trs no se manifestaram
positivamente quanto participao no presente estudo. Foram feitas cinco
tentativas em cada um dos trs albergues, pessoalmente, por telefone e e-mail.
Aps estas tentativas, eles foram excludos da pesquisa. Portanto, os resultados
representam a realidade de cinco albergues da juventude da capital mineira.
Com esse grupo foi realizada uma entrevista semiestruturada, organizada em
dois blocos, a partir das variveis apresentadas no Quadro 1.
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Quadro 1 Variveis estruturantes da entrevista com as empresas
Identifcao da Empresa
Identifcao do entrevistado: nome e relao com a empresa
Formalizao: CNPJ
Data de criao da empresa
Taxa de ocupao mdia mensal
Pblico-alvo do empreendimento
Faturamento mensal do albergue
Nmero de empregados (porte)
Capacidade nominal (quartos e leitos)
Facilidades e servios
Cooperao e Competitividade
Participao na Federao Brasileira de Albergues da Juventude?
Vantagens em participar ou por que no se fliar.
Aes de cooperao com os outros albergues da cidade e detalhamento das aes:
compra de matria-prima ou outros insumos, uso de mquinas e equipamentos,
comercializao dos produtos (feiras e eventos), sistema de reservas, acesso a crdito,
aes para o desenvolvimento do turismo na cidade, outras.
Parceiros (albergues, outras empresas, governo, etc.).
Relao com outros albergues da cidade?
Competitividade do albergue no mercado.
Importncia da rede de relacionamentos para manter ou tornar seu albergue competitivo.
Resultados a partir da entrada em aes de cooperao: o que melhorou e o que piorou.
Existncia de cooperao entre os albergues e a secretaria de turismo.
Existncia de cooperao entre os albergues e as instituies de ensino.
Existncia de cooperao entre os albergues e as associaes de albergues.
Relaes sociais com concorrentes diretos e resultado para o desempenho do albergue.
Realizao de negcios com base na confana.
Fonte: Pesquisa de campo.
Foram tambm realizadas entrevistas abertas com a Associao Mineira de
Albergues da Juventude, a secretaria de turismo de Belo Horizonte, o SEBRAE
MG e a ABIH MG. As questes norteadoras da conversa foram elaboradas de
acordo com as especifcidades de cada instituio e sua ligao com as MPE de
turismo de Belo Horizonte.
A interpretao dos dados foi feita por meio da tcnica de anlise de contedo.
As entrevistas no puderam ser gravadas em funo da no autorizao dos
participantes, portanto foram transcritas. Todos os textos transcritos foram
analisados com o objetivo de se identifcar questes e categorias principais
de anlise de convergncias e divergncias (categorias ex post). As entrevistas
com os proprietrios de albergues tiveram em mdia uma durao de trinta
minutos, enquanto as entrevistas abertas com os rgos ofciais chegaram a
durar mais de uma hora.
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Quanto ao perfl dos respondentes, a maioria das entrevistas era composta por
proprietrios dos albergues. Com relao regularizao do empreendimento,
a maioria possui o cadastro nacional de pessoa jurdica (CNPJ). Quanto ao
tempo de atuao no mercado, constata-se que os albergues so jovens, j
que prevalecem estabelecimentos com menos de um 1 ano de mercado. Em
relao taxa de mdia de ocupao de cada empreendimento, dois dos
entrevistados no souberam responder e os outros alegaram ser no mais de
70% de ocupao mensal. No entanto, percebe-se, pela forma como a pergunta
foi respondida por alguns dos entrevistados e por relatos de outros, que no
so feitas estatsticas confveis nos estabelecimentos consultados. Quatro dos
albergues entrevistados apresentam at nove empregados e o outro no possui
funcionrio algum, portanto todos esto na categoria de micro empresas,
segundo a metodologia utilizada para este estudo. Quanto capacidade
nominal dos albergues entrevistados so 156 leitos no total, divididos entre
quartos de casal e quartos coletivos. Os servios e as facilidades oferecidas aos
hspedes so: ventilador nos quartos, armrios individuais com cadeados, a
roupa de cama e banho includos no valor da diria, caf da manh j includo
na diria, cozinha equipada, ferro de passar, sala de TV com TV a cabo, recepo
24 horas, internet e site na internet.
RESULTADOS
Os dados deixam entrever o pouco conhecimento que as entidades ligadas
ao turismo detm sobre os albergues da cidade de Belo Horizonte, bem
como a baixa expressividade poltica desses meios de hospedagem perante
as organizaes investigadas. Nenhuma das instituies entrevistadas soube
responder questes especfcas sobre os albergues, que, por sua vez, tambm
no demonstraram interesse ou desejo em conhecer mais sobre os benefcios que
estas instituies podem trazer em termos de melhoria em gesto empresarial
para seus negcios.
Fica latente o fato de os albergues serem pouco conhecidos e bastante
distantes das instituies que poderiam ofertar servios e contribuir para a
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competitividade destas MPE, como sugerem os estudos de Andrighi e Hoffmann
(2010). Autores como Balestrini e Verschoore (2008) e Amato Neto (2008) alegam
ser de grande importncia estes relacionamentos para a obteno de ganhos em
aprendizagem e inovao. Os relacionamentos de cooperao facilitam o acesso a
novas tecnologias to necessrias, principalmente ao setor turstico, que depende
de informaes precisas, atuais e relevantes para ser efciente. Relacionamentos
de cooperao mais efetivos e efcazes entre empresas privadas e instituies
de ensino e governo poderiam contribuir, por exemplo, para a transmisso de
informaes precisas e a tempo aos clientes, suprindo assim as necessidades e
as expectativas dos mesmos (MENDES; BUCCZYNSKI, 2007).
No que diz respeito especifcamente s instituies de ensino, os proprietrios
dos albergues entrevistados veem nestas uma possibilidade de captao de
hspedes - em virtude do servio que oferecem ser adequado para estudantes
e quem procura viagens a baixo custo - e no como parceiros em termos de
fornecimento de mo de obra especializada ou para ampliao de conhecimento
na forma de cursos de capacitao e qualifcao profssional.
Segundo as entrevistas com rgos relacionados ao turismo, a partir de
meados de 2007 foram detectados indcios de relacionamentos de cooperao
entre as empresas da cadeia produtiva do turismo por meio da reformulao
e da reativao do Conselho Municipal de Turismo, o qual assumiu o papel
de articulador da cadeia do turismo. Mas quando indagados sobre os
relacionamentos entre os albergues da juventude em especfco, nenhum dos
entrevistados das instituies ligadas ao turismo na cidade soube responder
a questo. O motivo relatado foi a falta de procura destas instituies por
parte dos proprietrios destes estabelecimentos, o que j denota a baixa
representatividade e a atuao isolada de cada albergue. At mesmo deixa inferir
que nenhum dos albergues, ainda que isoladamente, possui papel de liderana
ou representa empresrios do segmento. Essa falta de coeso e de comunicao
compromete o chamado poder de lobby, potencializado pela cooperao entre
as empresas do setor de turismo, conforme Leiper (2003). Complementarmente,
percebe-se que no h entre os albergues e as instituies uma preocupao
comum de gerenciamento da destinao. No caso dos albergues, talvez em
funo da alta taxa de mortalidade de pequenas empresas no Brasil, nos dois
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primeiros anos, 30% segundo o SEBRAE (2011), eles se preocupem mais com
sua prpria sobrevivncia. No caso das instituies, como indicam Dwyer e Kim
(2003), elas so importantes para o gerenciamento do turismo da destinao,
mas no modelo dos autores elas se somam s empresas. Nesse caso, talvez as
empresas as quais se somem sejam outros meios de hospedagem, os hotis.
Os dados revelam tambm que no existem relacionamentos de cooperao
entre os empreendimentos hoteleiros aqui investigados. A minoria dos
proprietrios relatou um desejo de estabelecer algum tipo de comunicao
com os concorrentes diretos, no entanto, esta comunicao nunca chegou a
ser efetivada. Isso poderia ser explicado pelo que Marchi e Wittmann (2008)
esclarecem quanto s relaes de barganha e oportunismo, ainda muito
marcantes em nossa cultura. Portanto, as relaes de mercado e hierarquia,
discutidas por Powell (1990), ainda so predominantes no mercado, no lugar
das relaes horizontais de cooperao entre os albergues investigados.
Alm disso, marcante a falta de articulao entre os proprietrios de
albergues da juventude. No h comunicao formal ou informal, no h
representatividade entre eles, no h interesse por parte das instituies
entrevistadas em atingir esse segmento. Todos parecem caminhar por conta
prpria. Em funo disso, no possuem acesso s aes desempenhadas pelo
SEBRAE, por exemplo, para a cadeia produtiva do turismo, que poderiam
contribuir sobremaneira para o alcance de vantagens competitivas.
De uma forma geral, apesar de considerarem os relacionamentos importantes
para a manuteno da competitividade, os proprietrios de albergues
entrevistados parecem no conhecer ou no perceber os benefcios que a
cooperao poderia trazer a eles, j que no praticam nenhuma ao neste
sentido. Pelo fato de todos se considerarem competitivos no mercado, mesmo
agindo de forma isolada, podem no sentir a necessidade de realizar tais
aes. Consequentemente, no vislumbram os possveis benefcios advindos
da formao de redes empresariais ou dos relacionamentos de cooperao.
Pr-requisitos bsicos para a formao de redes empresariais como
interdependncia e relaes de confana entre organizacionais e interao entre
atores tambm no puderam ser comprovados, mesmo em se tratando de redes
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sociais, que, segundo Amato Neto (2008), caracterizam-se pela informalidade nos
relacionamentos. Portanto, a obteno de vantagem competitiva pela formao
de alianas estratgicas e de relacionamentos cooperativos no foi verifcada.
As explicaes para a competitividade dos albergues da juventude fornecidas
pelos entrevistados nesta pesquisa foram parcialmente ao encontro das ideias
de Barney (1991). Ou seja, entre os fatores que os empresrios alegam ter para
sustentar sua vantagem competitiva - localizao, atendimento e preo , apenas
os dois primeiros podem ser considerados recursos capazes de gerar vantagem
competitiva sustentada. As relaes, por outro lado, no foram valorizadas
entre esses recursos. Em suma, a inexistncia das relaes de cooperao no
permite fazer inferncias sobre ganhos de competitividade associados a elas.
CONSIDERAES FINAIS
O objetivo geral deste trabalho consistiu em analisar as relaes de
cooperao entre os albergues da juventude da cidade de Belo Horizonte, Minas
Gerais, e seus resultados em termos de gerao de vantagem competitiva. Para
tanto, foi empreendida uma pesquisa qualitativa junto aos proprietrios de
albergues e s entidades ligadas ao fomento do turismo na cidade.
Foi verifcado que os albergues pesquisados possuem pouca
representatividade no contexto dos meios de hospedagem da cidade. Todos se
enquadram na categoria de micro empresas, segundo metodologia utilizada
para este estudo. Verifcou-se que no possuem um canal de comunicao
formal ou informal entre tais empreendimentos, que as empresas investigadas
alegam no possuir relacionamento algum com os concorrentes diretos,
apesar de julgarem ser estas relaes importantes para a obteno e para a
manuteno da competitividade de seus negcios.
Autores como Amato Neto (2008), Munoz e Falcon (2000), dentre outros,
apontam condicionantes ao desenvolvimento de redes empresariais ligadas
ao relacionamento de cooperao e consequente obteno de vantagem
competitiva como confana interorganizacional, comprometimento em relao
aos relacionamentos, comunicao efciente entre as empresas, inovao,
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resoluo de confitos, e interdependncia organizacional. Tais condicionantes
no foram encontrados por esta pesquisa.
Apesar de todos se considerarem competitivos no mercado, tal afrmao
condiz parcialmente com os conceitos abordados no referencial terico. Para
Barney (1991), entre os recursos elencados pelos albergues pesquisados a
localizao e o atendimento podem ser considerados como valiosos, raros ou
imperfeitamente imitveis e, portanto, capazes de gerar vantagem competitiva. E
as relaes interorganizacionais, entendidas como recursos estratgicos capazes
de gerar vantagens competitivas a longo prazo, no foram evidenciadas.
Segundo Dwyer e Kim (2003), a formao de alianas estratgicas tambm
aparece como sendo de grande importncia para a melhoria da produtividade
e da competitividade das organizaes. No entanto, novamente, no se pde
verifcar a formao de tais alianas entre os albergues ou com o setor pblico
e privado, tampouco comunicao entre eles ou com instituies de ensino,
nem com o governo local.
No se percebem relacionamentos cooperativos entre os albergues ou deles
com as instituies pesquisadas. Algumas so as possveis explicaes para
isso, que surgiram durante as entrevistas, tais como o tempo de atuao no
mercado ou o carter familiar de gesto dos empreendimentos pesquisados.
Portanto, estas duas variveis demonstram ser relevantes serem avaliadas em
estudos futuros, a fm de que possam ter seu potencial explicativo investigado,
bem como a associao com a presena, a ausncia e as caractersticas da
cooperao para as MPE.
Os resultados obtidos aqui parecem ir ao encontro daqueles encontrados
no sul do pas. Pesquisas assemelhadas identifcaram a ausncia de cooperao
ou relacionamentos cooperativos muito incipientes entre empresas do setor de
turismo (ANDRIGHI; HOFFMANN, 2010) e, mais especifcamente, do segmento
hoteleiro (CURTIS; HOFFMANN, 2009). Outro estudo realizado por Costa (2007),
no nordeste do Brasil, na Costa dos Corais (Alagoas), tambm identifcou que
as empresas reconhecem a importncia dos relacionamentos de cooperao,
embora eles tenham sido considerados frgeis e iniciais. Percebe-se ento que,
apesar de ampla literatura que discorre sobre o tema e de casos de sucesso
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fora do pas, como o da Terceira Itlia (PYKE; SENGENBERGER, 2002), as
organizaes nacionais parecem no operacionalizar e angariar os benefcios
destes relacionamentos.
Como limitaes desta pesquisa podem ser citadas a ausncia de dados
estatsticos ofciais referentes ao segmento de albergues da juventude, bem
como o reduzido nmero de pesquisas cientfcas focadas neste segmento
que pudessem servir de balizadores. Outra limitao encontrada foi a falta de
informao e interesse no que tange aos albergues por parte de instituies
ligadas ao turismo da capital e da Associao Mineira de Albergues da Juventude.
Pode-se mencionar, ainda, a resistncia em participar da coleta de dados por
parte de alguns dos empreendimentos identifcados inicialmente pela pesquisa.
Por fm, sugere-se para estudos futuros a aplicao da mesma pesquisa a
outros albergues e a expanso para outros meios de hospedagem no objetivo
de obter dados e informaes mais abrangentes, capazes de caracterizar a
existncia de relacionamentos de cooperao no segmento hoteleiro da capital
mineira. Outra sugesto seria incluir o turista que se hospeda nos albergues da
cidade em um estudo futuro, pois como Dwyer e Kim (2003) salientam, o turista
age forando as empresas a manterem algum tipo de relao. Desta maneira,
seria interessante inserir na avaliao como o cliente pode infuenciar no
estabelecimento de relaes com potenciais resultados sobre a competitividade
de uma organizao e, consequentemente, de um destino.
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