SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de ! "orm!cin Pro#e$ion!
Inte%r!
G&'A DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-
P006-GFPI
Programa de Formacin:
Asistencia Administrativa,
Cdigo:
Versin:
122121
Nombre del Proyecto:
Apoyo administrativo a
Mipymes en proceso de
fortalecimiento
Cdigo:
Fase del proyecto:
Planeacin, eec!cin y eval!acin"
Actividad #es$ del Proyecto:
%val!ar las acciones en la
micro y pe&!e'as empresas
intervenidas, valorando el
impacto de las acciones
implementadas y el desarrollo
de la etapa practica del
aprendi("
)ise'ar prop!esta de r!ta
operativa en la gestin
administrativa &!e responda a
las necesidades de las micro
y pe&!e'as empresas *Aplicar
t+cnicas y procedimientos en
la eec!cin de recibo y
despac,o de mercanc-as"
)esarrollo de !na etapa
pr.ctica * Medicin del
desarrollo del aprendi("
%val!ar las acciones en la
micro y pe&!e'as empresas
intervenidas, valorando el
impacto de las acciones
implementadas y el desarrollo
de la etapa practica del
aprendi("
)ise'o del montae de los
e&!ipos de comp!to y la red,
definiendo los elementos
necesarios para s! optimo
f!ncionamiento y aplicacin
de las ay!das did.cticas"*
Adec!acin de cada !na de
las estaciones de trabao de
ac!erdo a las normas
t+cnicas y de pol-ticas de
seg!ridad"
Actividad #es$ de
Aprendi(ae:
/0econocimiento de
principios b.sicos de la
com!nicacin
/)iagnstico sobre la
aplicacin de signos
ling1-sticos
/Abordae de aspectos
claves de !na
com!nicacin efica( y
asertiva en t+rminos
verbales y no verbales"
/0ecreacin de
escenarios empresariales
y sit!aciones &!e se
presentan all-"
Amien!e
de
"ormaci
n
#$C#%A&
I' (A)*a+
,aora!or
io+ !a**er+
)nidad
-rod)c!i.
a/ 0
e*emen!o
s 0
condicion
es de
seg)ridad
ind)s!ria*+
sa*)d
oc)-acio
na* 0
medio
amien!e
A)*as+
es-acios
aier!os
de *a I#+
i*io!eca
s+ sa*as
de
com-)!o+
1A2#&IA,#$ 3#
F'&1ACI4%
3#V',52IV
'
(6erramien
!a - e7)i-o/
Com-)!ado
res 0 .ideo
8eam
Material
a!diovis!al
0elatos
literarios
2alleres de
redaccin"
C'%$51I8
,#
()nidades
em-*eadas
d)ran!e e*
-rograma/
6o9as+
*:-ices+
-a-e*+
5$8+
marcadore
s+ -*iegos
de -a-e*
ond 0
"o!oco-ias;
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G&'A DE APRENDIZAJE N( )
*Comunic!cin
)+ IDENTI"ICACIN DE LA G&IA DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
$I$2#1A I%2#G&A3' 3# G#$2I4%
Proceso Ges!in de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Procedimien!o #9ec)cin de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
%laborar prop!esta de
organi(acin &!e de
resp!esta a las sit!aciones
encontradas en las mipymes
relacionadas con el .rea
contable, financiera y de
inventarios"
%val!ar los estados
financieros basicos de las
mipymes intervenidas,
valorando el impacto de las
hogares 0
esacios
.ir!)a*es;
0es!ltados de Aprendi(ae:
)esarrollar procesos
com!nicativos, eficaces y
asertivos, dentro de criterio
de racionalidad &!e posibiliten
la convivencia, el
establecimiento de ac!erdos,
la constr!ccin colectiva de
conocimiento y la resol!cin
de problemas de car.cter
prod!ctivo y social"
Competencia:
Promover la interaccin
idnea consigo mismo,
con los dem.s y con la
nat!rale(a en los
conte3tos laboral y social"
0es!ltados de Aprendi(ae:
As!mir actit!des cr-ticas,
arg!mentativas y propositivas
en f!ncin de la resol!cin de
problemas de car.cter
prod!ctivo y social"
Competencia:
Promover la interaccin
idnea consigo mismo,
con los dem.s y con la
nat!rale(a en los
conte3tos laboral y social"
)!racin de la g!-a # en
,oras$: 145 6oras
72oda com!nicacin es !na transferencia de informacin8 #6elbo, 19:;:11<$ &!e re&!iere de dos o
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,+ INTROD&CCIN
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Proceso Ges!in de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Procedimien!o #9ec)cin de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
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Fecha: 30/09/2013
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GFPI
m.s personas #%misor y receptor$ en la &!e se debe transmitir, de manera efica(,
la mayor de cantidad de informacin posible, de ac!erdo al mensae &!e se &!iera
entregar" =o &!e s!pone la refle3in sobre tres componentes: el obeto #=a
informacin &!e &!iere transmitirse$, la finalidad #%l conocimiento$ y el mecanismo
#el leng!ae$" #19:;:11<$"
=a com!nicacin se res!elve por medios orales y escritos: As- como el leng!ae oral ,a de contar
con gestos, m-mica y tonalidades diversas, as- mismo, el leng!ae escrito c!enta con claridad y
e3actit!d en los cdigos ling1-sticos &!e est.n organi(ados y legitimados de ac!erdo a las
estip!laciones de la c!lt!ra letrada" =a comprensin de este es lo &!e nos permite infl!ir en los
dem.s a partir de la e3presin de !na idea, proyecto o trabao"
6oy en d-a, ning!na b!ena idea se considera completa y con posibilidades amplias de dif!sin
sino se enc!entra escrita de manera ordenada y con !na apropiada clasificacin y presentacin
de los datos &!e contiene, toda ve( &!e !n escrito se convierte en el doc!mento &!e p!ede dar fe
de los res!ltados obtenidos de c!al&!ier proceso de indagacin, &!e el aprendi( realice a lo largo
de s! formacin o en s! desempe'o laboral" %llo re&!iere entonces de la creatividad, el an.lisis, la
s-ntesis, el res!men y la capacidad de arg!mentacin de a&!ello &!e se &!iere dar a conocer"
%l aprendi( debe tener las capacidades de e3presarse con claridad y propiedad por medio de
elementos tanto de forma como de contenido" %stos elementos p!eden ad&!irirse a partir de la
reali(acin de eercicios de diccin, m-mica, lect!ra y escrit!ra &!e le permitan apropiarse del
sistema ling1-stico y paraling1-stico &!e alberga s! c!lt!ra para llegar a arg!mentar y sinteti(ar
con mayor facilidad, logrando !na mayor comprensin de las ideas del a!tor al &!e se vea
enfrentado as- como la capacidad de arg!mentar sobre los post!lados &!e sean de s! pertinencia
e inter+s"
=os est!diantes deben tambi+n ad&!irir dominio sobre rec!rsos sem.nticos, estilos de
referencia y formas de citacin para evitar sit!aciones de Plagio presentes con m!c,a frec!encia
en los conte3tos escolares y !niversitarios"
%n el .mbito empresarial es necesario, &!e adem.s de la competencia oral y escrita, se tengan
conocimientos en relacin a la com!nicacin organi(acional en lo &!e tiene &!e ver con los
rdenes er.r&!icos, los protocolos, la doc!mentacin organi(acional y las caracter-sticas del
mensae &!e all- se transmite en aras de &!e el desempe'o sea fl!ido, responsable y ,aya
finalmente !na com!nicacin asertiva"
3.1 Actividades de Reflexin inicial.
Reconocimiento de los principios bsicos de la comunicacin. >rganice con s!s
compa'eros !n c-rc!lo con los p!pitres, si+ntese en !no de los p!esto y siga las sig!ientes
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-+ ESTR&CT&RACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
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directrices:
?a&!e !n obeto slido &!e se p!eda golpear en el p!esto #P!ede ser !n c!aderno o !n @apato$"
2o&!e los ,ombre de los compa'eros &!e est.n a s! lado para medir &!e est+ en la distancia
considerada #?i no los p!ede tocar significa &!e debe acercarse m.s$"
6aga con el obeto dos golpes en el p!esto y el tercero ,.galo a mano derec,a" #)eber.
mantener el ritmo ,asta el final del !ego, ,aciendo siempre lo mismo$"
%n la sig!iente cancin encontrar. !nos acentos" Ano de los aprendices deber. cantar la cancin
mientras los dem.s sig!en el ritmo pasando el obeto siempre a la derec,a al tercer golpe" Al
pasar s! obeto siempre tendr. otro &!e le dean del lado i(&!ierdo en s! p!esto" Nadie podr.
&!edar con m.s de !n obeto:
Los hermanos de Job
Se fueron a trabajar (bis).
Quitan, ponen y vuelven a poner
Herrero con herrero
hace chiqui, chiqui, cha.
%n la primera s-laba marcada en negro, deber. empe(ar a perc!tir y en las dem.s, deber. pasar
s! obeto a la derec,a #%sto es en el tercer golpe siempre$" %sto se ,ace ,asta &!e termine la
cancin"
Al final del eercicio verifi&!e &!e todos ,ayan &!edado en con !n solo obeto, de no ,acerlo,
anali(ar &!e paso y compartirlo en plenaria"
0ecordar n!evamente las reglas del !ego y anali(ar en &!e se fall, pensar si las directrices del
mensae f!eron claras, ambig!as o conf!sas y basado en esto eval!ar los res!ltados de todo el
gr!po de ac!erdo al desempe'o tanto individ!al como colectivo en el mismo"
Anali(ar &!+ tipo de leng!ae se emplea y c!ales son los criterios b.sicos &!e se deben aprender
para reprod!cir con otro gr!po &!e no conoce este !ego, el eercicio"
=a instr!ctora deber. ,acer la asociacin de este !ego con el sistema o procedimiento para !na
com!nicacin efica( y asertiva"
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
DA!"#$%&' $'(R) *A A+*&A&#" D) $!"'$ *"!,-$%&'$.
Analice en las sig!iente frase, a&!ello &!e enc!entra mal y arg!mento por&!e p!ede oc!rrir esto"
?ociali(ar en el ambiente de aprendi(ae:
Se venden pelotas para nios de goma.
>bserve bien la sig!iente palabra, ,aga la acent!acin debida y desp!+s separe en s-labas
identificando el nombre de cada s-laba como #Bltima, penCltima, antepenCltima y tras/
antepenCltima$" Al final diga &!e clase de palabra es #Ag!da, Drave o esdrC!la$" ?i considera &!e
alg!no de s!s compa'eros ,a ,ec,o mal el eercicio arg!mente por&!+"
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ontemporaneo
=a instr!ctora deber. corregir al final del eercicio los errores &!e ,ay, recordando con los
aprendices las normas gramaticales de la ag!da, grave, esdrC!la, de los ,iatos y los diptongos y
,acer con los aprendices la comparacin de esto con el eercicio reali(ado para corroborar si ,ay
coincidencia entre la norma y la aplicacin en el eercicio"
Compartir con s! compa'eros los vac-os gramaticales &!e considera tener en relacin a s!
e3presin oral y escrito y proponer &!e tipo de acciones considera deber-a reali(ar para meorar
en relacin a estos vac-os identificados"
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento .&onceptualizacin / %eorizacin).
&ontextualizacin conceptual.
E!+ es el leng!ae, d+ eemplos de leng!ae y d+ c!enta de la importancia de este #Para
responder estas preg!ntas, lea la introd!ccin del libro 7competencias de leng!ae8 creado por el
ministerio de c!lt!ra &!e est. en forma virt!al por la p.gina de esta entidad:
,tpp:**FFF"minied!cacion"gov"co*cvn*144G*article/1145<2",tml$
HE!+ se entiende por com!nicacinI Para ello lea el doc!mento &!e aparece en
FFF"senasof-apl!s"ed!"co #ingrese al =M? por el rol de !s!ario$ sobre la competencia de
7promover la interaccin idnea8 #Material de apoyo J carpeta, t+cnicas de com!nicacin* la
com!nicacin * doc!mento K 2: %lementos de la com!nicacin$ e ingrese tambi+n a la sig!iente
p.gina ,ttp:**FFF"slides,are"net*sicne!f*cmo/crear/!n/plan/de/com!nicacin" Ana ve( le-do los
doc!mentos, genere !n conversatorio a partir de las sig!ientes preg!ntas:
HE!+ elementos conforman la com!nicacinI )+ eemplos de los mismos"
HE!+ caracter-sticas debe c!mplir el emisor y el receptor para &!e la com!nicacin sea e3itosaI
6able de aspectos &!e determinan la fl!ide( o distorsin de la com!nicacin en c!al&!ier
conte3to"
Vea tambi+n alg!nos clips de video &!e tiene preparado el docente para &!e observe diferentes
mecanismos de com!nicacin y leng!ae #7las taba&!eras8 J%scena de Carmen de Carlos ?a!ra
&!e p!edes encontrar por yo!t!be" J o animaciones sobre el condn &!e enc!entras en el
material de apoyo"$
*a comunicacin escrita
!"#$"%#&'(& significa la forma de escribir correctamente las letras y signos de una lengua.
)s la estructura fundamental para que una sociedad se comunique de manera audiovisual, de
acuerdo a un con*unto normativo de s+mbolos escritos que le permiten identidad y
perdurabilidad. #),&-./ es el acto humano de escribir ideas, sucesos, descubrimientos y
sentimientos, que otorga la oportunidad de inmortali0ar los pensamientos literarios, hist1ricos,
cient+ficos y cotidianos que ocurren en el mundo. La ortograf+a es un medio para dominar el
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lengua*e y por tanto una herramienta que se necesita emplear todos y cada uno de los d+as, a
fin de plasmar correctamente la cultura aprendida. 2sta no tiene nada m3s que ver con el
estatus socioecon1mico de las personas, para demostrar conocimientos especiali0ados, sino
con la v+a e4acta para !ponernos en com5n6 con los dem3s. Quien escribe bien, de acuerdo a
la normatividad ortogr3fica, tiene la capacidad de comunicarse con sus seres queridos, amigos,
compaeros de escuela y de traba*o, es decir, con el mundo entero.6 7alta0ar Hern3nde0.
(http899:::.bubo;.com9libros9<=>9"rtografia??y??#edaccion??para?$odos
)iagnstico de vacios gramaticales escritos: Con el fin de e3tra'ar los diferentes errores
cometidos en el eercicio de la escrit!ra diaria, en t+rminos de forma y sentido, &!e se ,an
,ec,o tan nat!rales en los diferentes canales informativos &!e !samos diariamente de
manera r.pida y desc!idada #FacebooL, tFiter, cartas, grafitis, cel!lares, %/mail, etc"$,
eec!te los sig!ientes eercicios:
%labore !na carta colectiva #Por gr!pos de : personas, en la &!e todos escriban$ dirigida a !n
amigo imaginario, con los elementos formales de la carta &!e !sted conoce y proc!re &!e sea a
mano para &!e posteriormente sea obeto de an.lisis en el colectivo del saln"
Con ay!da del docente, seleccione en colectivo, los elementos &!e aparecen de forma incorrecta
en la carta y estable(ca la diferencia entre los &!e obedecen a problemas ortogr.ficos de las
letras, las silabas y las palabrasM y los &!e obedecen a la ortograf-a del p.rrafo, &!e evidencian
!n error de redaccin en el doc!mento"
Ana ve( ,ec,a la seleccin y establecido la diferencia entre !nos errores y otros, identifi&!e con
pe&!e'as frases, c!.les son los problemas &!e !sted cree, se ,ace necesario abordar para
elaborar !n plan de accin y ,acer la correspondiente intervencin en los mismos"
Para meorar elementos en los &!e est. fallando, encontrados en este diagnstico, ac!da al
material de apoyo &!e se enc!entra en !na carpeta comprimida en la c!al encontrar. man!ales
para meorar s! ortograf-a, ,acer !so de conectores y corregir p!nt!acin"
Analice los sig!ientes factores en relacin a la carta #?ig!iendo la sig!iente estr!ct!ra
prop!esta por =assFell$:
01ui2n3 #An.lisis del control$ Factores &!e inician y g!-an el acto de com!nicacin
#com!nicador$"
0Dice 4u23 #An.lisis de contenido$ /=os contenidos del mensae"
0+or 4u2 canal3 #An.lisis de los medios$ / la radio, la prensa, las pel-c!las y otros canales"
0A 4ui2n3 #An.lisis de la a!diencia$ / personas a las &!e llegan los medios"
0&on 4u2 efecto3 #An.lisis de los efectos$ / impacto sobre las a!diencias
%scriba lo &!e enc!entra"
%l docente elegir. !n c!ento corto despo.ndolo de signos de p!nt!acin y tildacin, con
el &!e se p!eda identificar el aprendi( para &!e este lo lea #?e recomienda b!scar
literat!ra del margen/ relatos y c!entos/$" %ste deber. entonces poner los signos de
p!nt!acin a!sentes as- como la tildacin a manera de taller en clase y l!ego se
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conformaran e&!ipos para comparar entre compa'eros, los diversos sentidos &!e se
establecen por los cambios de p!nt!acin o tildacin, sea bien por a!sencias o e3cesos,
l!ego estos deber.n b!scar el te3to original para comparar n!evamente el sentido &!e
cobra el c!ento" #?e s!giere para este eercicio el c!ento 7Madelaine8 de D!illermo
Fadanelli &!e se enc!entra en el material de apoyo$
*a comunicacin verbal / no verbal
!7a*o la denominaci1n de gesto aparece un amplio con*unto de conductas cuya finalidad
principal est3 vinculada a la comunicaci1n. )n la forma m3s e4tensa, el gesto incluye todas
las acciones corporales que reali0a la persona durante el proceso de comunicaci1n. La cara
es la 0ona del cuerpo con mayor capacidad de comunicaci1n gestual. Los movimientos con
bra0os y manos son tambi@n poderosos recursos gestuales. La posici1n global del cuerpo
constituye una tercera fuente de informaci1n y no hay que olvidar los elementos agregados al
cuerpo (Aestuario, complementos imagen) ni los ob*etos que se manipulan durante el proceso
comunicativo. )ste ser+a el territorio de la e4presi1n gestual.6 (&ntonio astelo B !)l gesto y la
postura en la comunicaci1n oral6 Bap+tulo del libro !la orali0aci1n6 de Santiago &lcoba)
Adem.s de los elementos de tipo gest!al ya citados, aparecen otros &!e acompa'an estos
denominados paraverbales, relacionados con el ritmo, el vol!men o la entonacin del ,abla, al
ig!al &!e caracter-sticas f-sicas del entorno o el conte3to de com!nicacin &!e est.n
acompa'adas de ergas, regionalismos, dialectos, neologismos o tecnicismos" 2odo esto
p!ede ser potenciado de forma positiva como ,abilidad social y asertividad com!nicativa o de
forma negativa prod!ciendo r!pt!ras y distorsiones &!e p!eden divagar m!c,o del sentido &!e
&!eremos dar a lo &!e decimos o ,acemos, es por ello necesario ad&!irir conciencia y
e3tra'amiento de lo mismo"
Por otro lado, es importante tambi+n a !sar con mes!ra, cord!ra y cordialidad la palabra
,ablada, ya &!e en la e3periencia &!e se prod!ce en la com!nicacin oral, el receptor tiene la
c!alidad de oyente y no lector por lo &!e solo estar. s!eto a o-r sonidos y no letras y no podr.
en m!c,as ocasiones volver a esc!c,ar lo mismo &!e ya le ,an dic,o para volver a entenderlo
de manera correcta, ,ar. entonces asociaciones libres e interpretaciones &!e a veces se salen
de las manos del emisor, sin contar &!e adem.s de ello, las conversaciones orales est.n
cargadas de emocionalidad y diversas tonalidades &!e alberga la espontaneidad del mismo
fenmeno y determinan en b!ena medida la fl!ide(, asertividad en el di.logo y sobre todo la
constr!ccin de sentido"
)iagnstico de vac-os gramaticales #=eng!ae oral$
%stablece con s!s compa'eros !na conversacin en la &!e d+ c!enta de las caracter-sticas del
leng!ae oral &!e !sted cono(ca y manea, dando alg!nos eemplos"
6able de alg!nas diferencias entre el leng!ae oral y escrito"
%lian a !n compa'ero en la clase &!e tenga !na ,oa y !n lapicero para ap!ntar y elabore con s!
compa'eros !n c!ento en &!e cada est!diante constr!ya !na parte de este, teniendo en c!enta
lo &!e el compa'ero anterior ,aya dic,o y la gest!alidad &!e ,aya !sado para ,ablar" %l
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est!diante &!e tiene la ,oa, anotar. a contin!acin los vicios de leng!ae #Palabras &!e se
repiten innecesariamente, m!letillas, conectores, pleonasmos, etc"$ &!e aparecen en la
constr!ccin oral del c!ento y los errores de pron!nciacin y composicin &!e apare(can en el
mismo, as- como alg!nas partic!laridades gest!ales &!e se identifi&!en" =o &!e se escribe
deber. ser compartido al gr!po de trabao"
Para meorar los errores &!e res!ltan, se propone &!e cada est!diante de manera diaria traiga
!na narracin pe&!e'a para contar a los dem.s con m!c,a propiedad y fl!ide(, donde intentar.
corregir problemas de leng!ae verbal y no verbal identificados en este diagnstico #%ste deber.
ser !n eercicio permanente en clase &!e permitir. dep!rar vicios de leng!ae y posibilitar. al
est!diante la pr.ctica arg!mentativa y la solt!ra verbal y corporal"
%laboracin de glosario #%ste deber. ser !n eercicio permanente en el est!diante, ya &!e le
permitir. ad&!irir vocab!lario y aprender la escrit!ra correcta de alg!nas palabras" Para esto
proc!rar tener siempre !n diccionario a mano"$
Constr!ya !n glosario de las palabras raras y n!evas &!e vayan apareciendo en este
diagnstico, no importa si provienen de !n leng!ae pop!lar #Nergas y dialectos$ o de !n leng!ae
m.s formal o elegante arca-smos o leng!ae t+cnico$, &!e podr. presentarse siempre al final de
la clase en el colectivo completo y de forma escrita"
O!s&!e por medios virt!ales el significado de los t+rminos 7Linesis8 y 7pro3emia8 &!e lo
llevar.n a encontrarse con la orali(acin #Cons!lte este tema en el libro &!e aparece en
el material de apoyo llamado 7la orali(acin8 en la p.gina 2;$, as- como los t+rminos:
7g!t!rales8 y 7onomatopeyas8" ?ocialice en el ambiente de aprendi(ae lo &!e encontr"
Proyecte en el ambiente de aprendi(ae los primeros 25 min!tos de la pel-c!la el 7el baile8 de
%ttore %scola #! otra &!e p!eda conseg!ir &!e este narrada solo desde el gesto$" Comparte s!
opinin al respecto de la aplicacin de los conceptos &!e investig en relacin a la pel-c!la y trate
de contar &!e tipo de relaciones se constr!yen all-" Oasado en el fragmento de la pel-c!la,
invente !na sit!acin c!al&!iera con otro compa'ero y repres+ntela #2eatralmente$ ante los
dem.s sin emitir !na sola palabra" %nseg!ida los compa'eros &!e estar.n observando la
sit!acin, deber.n adivinar de &!e se trataba, +l &!e representa dir. si acierta o no"
Posterior a esto realice !n eercicio de prof!ndi(acin sobre el tema, ingresando a la plataforma
FFF"senasof-apl!s"ed!"co #ingrese al =M? por el rol de !s!ario$ sobre la competencia de
7promover la interaccin idnea8 #Material de apoyo J carpeta t+cnicas de com!nicacin*
com!nicacin verbal y no verbal * doc!mento K 2 : %l dialogo$" ?olo lea este doc!mento a modo
de enri&!ecimiento de lo visto"
P"G ?eleccione !n fragmento de !n c!ento, poes-a, novela, etc" %l docente ! otro aprendi(
vol!ntario, deber. narrarlo #%n ingl+s o en espa'ol$ y el aprendi( deber. interpretar y narrar con
s! c!erpo lo &!e el docente est+ contando mientras los dem.s observan"
3.5 Actividades de transferencia del conocimiento.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
$I$2#1A I%2#G&A3' 3# G#$2I4%
Proceso Ges!in de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Procedimien!o #9ec)cin de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
&omunicacin asertiva / 6abilidades sociales
=ea con atencin el doc!mento &!e aparece en la carpeta comprimida denominado: tipos de
com!nicacin organi(acional y responda en clase las sig!iente preg!ntas:
HE!+ se entiende por com!nicacin organi(acionalI
HE!+ tipos de com!nicacin organi(acional ,ayI
HE!+ se entiende por protocolo y pol-tica internaI
Qnstale en gr!pos de seis personas !n escenario donde represente !na sit!acin &!e se p!eda
dar al interior de !na empresa donde sea necesario !sar cierto tipo de protocolos y emplee los
tipos de com!nicacin organi(acional vistos" =os dem.s compa'eros estar.n observando y
deber.n identificar fallas o aciertos en la com!nicacin y decir si los protocolos se c!mplen o no,
s!giriendo la forma correcta para ,acerlo"
0eCnase en gr!pos de cinco personas y lea 7caso de est!dio8 &!e se enc!entra al final del
doc!mento 7tipos de com!nicacin organi(acional8 &!e ley con anterioridad y refle3ione sobre la
sit!acin &!e se presenta y e3pli&!e por &!+ la com!nicacin se rompe y el mensae emitido final
llega de forma diferente al emitido al inicio"
&onstruccin de evidencia de aprendizaje7 %ntre por esta p.gina FFF"senasof-apl!s"ed!"co
#ingrese al =M? por el rol de !s!ario$ y ,aga clicL sobre la competencia de 7promover la
interaccin idnea8 #Material de apoyo J t+cnicas de com!nicacin* com!nicacin y conflicto*
contenidos* conflictos en los e&!ipos: f!entes de conflicto en los e&!ipos de trabao$"
%n base a la e3periencia &!e ,a tenido con s! e&!ipo de trabao, tome de referencia el eercicio
&!e aparece all- frente a las problem.ticas de s! e&!ipo, res!elva las sit!aciones prop!estas y
responda las preg!ntas"
%nvi+ este eercicio res!elto a la docente de com!nicacin en los tiempos establecidos y g!arde
el mismo en el portafolio de evidencias"
#?i res!lta imposible ingresar a la plataforma y acceder al arc,ivo s!gerido, ,aga simplemente !n
diagnstico de problemas de com!nicacin &!e tiene s! e&!ipo de trabao y e3pli&!e cmo ello
p!ede ser f!ente de conflicto en el desarrollo de los procesos en !na organi(acin"$
%ransmisin e influencia de mensajes7 redaccin de documentos or8anizacionales
=a com!nicacin organi(acional consiste en la emisin y recepcin de mensae, al interior de
!na complea organi(acin en el &!e se da !n proceso de prod!ccin, circ!lacin y cons!mo de
significados tanto al interior como al e3terior de la organi(acin" )ic,a com!nicacin est.
determinada por pol-ticas internas de la misma pero emplea en s! gran mayor-a protocolos
generales #operacionales, reglamentarios y de mantenimiento$ &!e toda empresa tiene en s!
,aber administrativo" Para conocer los mismos y tener dominio de estos, desarrolle los
sig!ientes eercicios:
=ea en casa el doc!mento de la norma D2C 1;G donde encontrar. caracter-sticas de tipo
t+cnico en relacin a los doc!mentos protocolarios &!e al interior de la organi(acin se manean y
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
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Proceso Ges!in de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Procedimien!o #9ec)cin de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
e3pli&!e el es&!ema a s!s compa'eros, de ac!erdo a la asignacin &!e ,aga la docente #Cartas
! oficios, memorandos, circ!lares, actas, informes de diferente e3tensin, certificados, ,oa de
vida corporativa y taretas de invitacin, de presentacin y de felicitacin o reconocimiento, etc"$"
Para mayor apoyo a esta actividad, ac!da al doc!mento &!e enc!entra en la plataforma
FFF"senasof-apl!s"ed!"co #ingreso al =M? por el rol de !s!ario$ sobre la competencia de
7promover la interaccin idnea8 #Material de apoyo J carpeta, t+cnicas de com!nicacin*
com!nicacin escrita* doc!mentos* doc!mento K 2: %l formato de los doc!mentos escritos"$
%labore !n doc!mento en clase a manera de eemplo"
Al final de la clase, todos deber.n ,aber redactado !n doc!mento de los mencionados con las
normas establecidas en el doc!mento D2C 1;G"
O!s&!e !n comp!tador donde p!eda trabaar y abra el arc,ivo donde se enc!entre el doc!mento
&!e elabor en la actividad anterior y a contin!acin esc!c,e indicaciones de s! docente o de el
instr!ctor para &!e cono(ca la forma en &!e p!ede corregir s!s doc!mentos ,aciendo !so de las
,erramientas >ficce Rord, empleando las normas QC>N2%C con las ,erramientas virt!ales y
otras normas &!e sean de s! inter+s en relacin al te3to &!e escribi para &!e meore s!
prod!ccin escrita"
=ea los doc!mentos HCmo crear !n informeI y HCmo crear !n ensayoI &!e aparecen en el
material de apoyo" Piense en !n tema &!e sea de inter+s formativo para !sted e intente
desarrollar este tema en c!al&!iera de las dos estr!ct!ras #%nsayo o informe$" ?i elige el informe,
trata de ,acerlo en relacin a s! trabao formativo con el ?%NA"
3.9 Actividades de evaluacin.
)videncias de Aprendizaje &riterios de )valuacin %2cnicas e
nstrumentos
de )valuacin
)videncias de
&onocimiento 7
Participacin en los
conversatorios o foros en
relacin a preg!ntas
establecidas" %3posicin de
temas investigados
%laboracin de trabaos
creativos gr!pales de -ndole
oral o dramati(ada"
Arg!mentacin de aspectos
tratados en clase"
)videncias de
Desempe:o7
0eali(a las actividades de aprendi(ae,
!tili(ando eficientemente la metodolog-a,
los rec!rsos y ambientes de aprendi(ae"
%stablece relaciones interpersonales
dentro de criterios de libertad, !sticia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad, de ac!erdo con las normas de
convivencia y el rol de cada !no de los
participantes en el proceso formativo"
Presenta las evidencias de manera
oport!na y de ac!erdo con lo concertado"
0eferencia diversas f!entes de
informacin en la reali(acin de los
trabaos"
Atili(a con criterio t+cnico las tecnolog-as
*ista de
c6e4ueo.
&uestionario
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G&'A DE APRENDIZAJE
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Proceso Ges!in de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Procedimien!o #9ec)cin de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
$ocializacin de
actividades / entre8a
oportuna de evidencias
usando 6erramientas
didcticas.
)videncias de +roducto7
%nsayo o informe de !n
tema elegido relacionado
con s! proceso formativo en
el ?%NA"
de la informacin y la com!nicacin de
ac!erdo con las actividades a desarrollar"
%stablece ac!erdos mediante el !so de
procesos com!nicativos, racionales y
arg!mentados orientados ,acia la
resol!cin de problemas segCn normas y
protocolos instit!cionales"
%stablecer procesos com!nicativos
asertivos &!e posibiliten la convivencia en
los conte3tos social y prod!ctivo"
0evisa de manera responsable y obetiva
la informacin recolectada, teniendo como
referentes la e3actit!d y pertinencia"
Presenta el informe teniendo en c!enta
los res!ltados obtenidos y las normas
t+cnicas vigentes"
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Ejecucin de ! "orm!cin Pro#e$ion!
Inte%r!
G&'A DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-
P006-GFPI
ACTIVIDADES DEL
PRO.ECTO
D&RACIN
/0or!$1
M!teri!e$ de #orm!cin
de2outi2o$3
/E4ui5o$60err!mient!$1
M!teri!e$ de #orm!cin
/con$umi7e$1
T!ento 0um!no
/In$tructore$1
AM8IENTES DE
APRENDIZAJE
TIPI"ICADOS
De$cri5cin C!ntid!d De$cri5cin C!ntid!d E$5eci!id!d
C!ntid
!d
ESCENARIO /Au!9
L!7or!torio9 t!er9
unid!d 5roducti2!1 0
e*emen!os 0
condiciones de
seg)ridad ind)s!ria*+
sa*)d oc)-aciona* 0
medio amien!e

Ver Arria;
160 6oras
Com-)!ador
es+ Video
8eam+ *iros+
c:maras 0
9)egos
did:c!icos
$eg?n
n?mero de
a-rendices
-or -ro0ec!o;
,:-ices+ P*iegos
0 ho9as de -a-e*
8ond+ 5$8+
marcadores+
"o!oco-ias
$eg?n n?mero
de a-rendices
-or -ro0ec!o
,icenciado en
ar!es esc@nicas
0 1agAs!er en
*i!era!)ras
co*omiana 0
,a!inoam@rican
a;
=3
A)*as con )ena .en!i*acin 0
ca-acidad es-acia*+ es-acios
aier!os+ sa*as de com-)!o+
i*io!ecas+ hogares 0
es-acios .ir!)a*es;
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:+ REC&RSOS PARA EL APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Ejecucin de ! "orm!cin Pro#e$ion!
Inte%r!
G&'A DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-
P006-GFPI
&omunicacin7 Del *at;n Communicare< compartir al8o o poner en com=n. &apacidad de producir un
movimiento en el otro.
!ramtica7 %s la ciencia &!e tiene como obeto de est!dio a los componentes de !na len8ua y s!s
combinaciones" %l concepto ,alla s! origen en el t+rmino en lat-n grammatCca y ,ace referencia, por otra parte,
al arte de dominar una len8ua de modo correcto, tanto desde el ,abla como con la escrit!ra"
=ee todo en: )efinicin de gram.tica / E!+ es, ?ignificado y
Concepto ,ttp:**definicion"de*gramatica*Ki3((2!FEP?iRE
'rto8raf;a7 Con!nto de reglas y convenciones &!e rigen el sistema de escrit!ranormalmente establecido para
!na leng!a est.ndar" #,ttp:**es"FiLipedia"org*FiLi*>rtografSCPSAda$
Anfibiolo8;a7 %s el empleo de frases o palabras con m.s de !na interpretacin" 2ambi+n se la
llama disemia #dos significados$ o polisemia#varios significados$ a!n&!e estrictamente ,ablando !na polisemia
no es siempre !na anfibolog-a"
Ana anfibolog-a p!ede dar l!gar a importantes errores de interpretacin si se desconoce el conte3to disc!rsivo
del en!nciado anfibolgico, tambi+n s!ele ser !n rec!rso para sofisticar" #,ttp:**es"FiLipedia"org*FiLi*Anfibolog
SCPSAda$
*exemas7 %l lexema es !na parte de !na palabra &!e constit!ye la !nidad m-nima y se p!ede decir &!e es la
ra-( de esta misma #monema$ con significado l+3ico" #,ttp:**es"FiLipedia"org*FiLi*=e3ema$
+aralin8u;stico7 =a paralin8>;stica es parte del est!dio de la com!nicacin ,!mana &!e se interesa por los
elementos &!e acompa'an a las emisiones propiamente ling1-sticas y &!e constit!yen se'ales e indicios,
normalmente no verbales, &!e conte3t!ali(an, s!gieren interpretaciones partic!lares de la informacin
propiamente ling1-stica"
.6ttp7??es.@iAipedia.or8?@iAi?+aralin8B&3B(&B&3BADstica)
'ralizacin7
'r8anizacional7 ?e rec!rre al t+rmino Torgani(acionalU como adetivo calificativo de c!al&!ier tipo de elemento
o sit!acin relacionada con las organi(aciones de diverso tipo" %s posible !tili(ar esta palabra en infinitas
sit!aciones o para n!merosos fenmenos, p!diendo tales variar de !na organi(acin a la otra y ad&!iriendo
diferentes significados en cada caso
)esde )efinicion AOC: ,ttp:**FFF"definicionabc"com*social*organi(acional"p,pKi3((2!F?Cls()
Cac;o7 DaltaE carencia o ausencia de al8una cosa.
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;+ GLOSARIO DE TERMINOS
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Dia8nstico7 Determinacin / anlisis de datos para evaluar un problema.
nvesti8acin7 =a investi8acin es considerada !na actividad ,!mana orientada a la obtencin de n!evos
conocimientos y s! aplicacin para la sol!cin a problemas o interrogantes de car.cter cient-fico"
#,ttp:**es"FiLipedia"org*FiLi*6ipSCPSOPtesisV#mSCPSA9todoVcientSCPSA)fico$

Aris!!e*es+ 199>-2000; B&e!ricaC; A*ianDa #di!oria*+ 1adrid;
$erna A*er!o+ 1994; BC'1' PA&2I& E AC#%25A& C'&&#C2A1#%2# ,A$
PA,A8&A$C; #di!oria* idiomas; 1ede**An FCo*omia;
1ar!AneD de $o)Da Gos@+ 2004; B'&2'G&AFHA E '&2'2IP'G&AFHA 3#,
#$PAI', AC25A,C; #diciones 2ria*+ $;,
A*coa $an!iago; ,A '&A,IJACI4%; #di!oria* Aria*+ $;A; 8arce*ona- #s-aKa;
C)*era 0 Vi.es+ Ceci*ia+ 2004; B2a**er de or!ogra"Aa 0 redaccin gr:LcaC;
MMM;cenide!;ed);mN
Vi.a*di GonDa*o 1ar!An 0 $:ncheD P@reD Arsenio; 2000; BC5&$' 3#
&#3ACCI4%: 2#'&HA E P&OC2ICA 3# ,A C'1P'$ICI4% 3# #$2I,'C;
2hom-son #di!ores $-ain;
6e*o Andr@+ 19=>; ,A $#1I42ICA 3# ,A &#P&#$#%2ACI4%; #di!oria*
G)s!a.o Gi**i $;A;
#cheandAa 8oDa+ Pend0; 'r!ogra"Aa; #* )en )so de* cas!e**ano; Pro0ec!os
&)ra*es; 6!!-://-a**asca;Inic!e*;ne!
Cas!ro &ica*de 3iana 0 G)Dm:n 6ern:ndeD Ceci*ia; Programa de es!)dios de
com-e!encias; 5ni.ersidad A)!noma de* es!ado de 1@Nico; Fac)*!ad de
!)rismo 0 Gas!ronomAa;
6!!-://MMM;)aemeD;mN/"!)rismo0gas!ronomAa/-rogramas/*ec!)raQ0Qredaccin
;-d"
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<+ RE"ERENTES 8I8LIOGR="ICOS
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Procedimien!o #9ec)cin de *a Formacin Pro"esiona* In!egra*
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-
GFPI
(#scri!o sore e* *eng)a9e;/
h!!-://MMM;mined)cacion;go.;co/c.n/166</ar!ic*es-116042Qarchi.oQ-d"1;-d"
Com)nicacin organiDaciona*; h!!-://es;MiRi-edia;org/MiRi/Com)nicaci
SC3S83nQorganiDaciona*
#*aoracin de g)Aa -or G)se!h V:s7)eD &amAreD+ ins!r)c!ora de com)nicacin
de* CG2$+ con e* a-o0o de '*ga C:rdenas ins!r)c!ora me!odo*gica de* CG2$+
'mar Ga**ego ins!r)c!or de idiomas de* CA8+ 1arAa Andrea GmeD+ ins!r)c!ora
de com)nicacin de* C,#1 0 2a!iana $ego.ia+ Ins!r)c!ora !@cnica de* CA8;
"ec>! de e!7or!cin3 13 agos!o de* 2012
"ec>! de modi?c!cin3 21 Ferero 2014
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@+ CONTROL DEL DOC&MENTO /ELA8ORADA POR1