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TIPOS DE CRM

Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico
mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta
manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario

Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos,
ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión
de oportunidades.

Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los
productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También
abarca el ámbito financiero.

Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios
específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza
seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.

Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una
organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos


LIBRES

B-kin
Gran desarrollador de software de habla hispana. Si bien la version gratis tiene
algunas limitaciones, lo equipara con la posibilidad de probarlo online. Tambien
tiene una version para el mobil.


Vtiger
Completisimo programa totalmente gratis basado en LAMP/WAMP. Tiene
versiones tanto para Windows como para Linux. En la web se puede encontrar
una demo online en donde podemos ver toda su capacidad.

Compiere
Organizacion dedicada a desarrollar una arquitectura de codigo abierto que
soporte este tipo de administracion, con funciones completisimas y un alto grado
de desarrollo.

HiperGate
Suite de aplicaciones de código abierto basadas en web. Todas las aplicaciones
se acceden desde Internet Explorer sin necesidad de descargar ningún software
en el puesto cliente.

Free Crm
Aplicacion online en donde podemos tener hasta 10 megas de informacion, con
herramientas tales como envio de emails, calendario de contactos, historial de
ventas, y muchos mas.

SugarCRM
Sistema de software CRM de código libre más popular. A pesar de q hay más de
30 aplicaciones de código libre CRM en línea, Sugar es el único que ha
demostrado éxito en el mercado de los pequeños negocios. A pesar de que la
comunidad de Sugar parece activa y el sistema tiene representación casi global, el
producto esta en gran parte limitado a pequeños negocios. La compañía tiene
algunos clientes grandes, sin embargo, la mayoría de las organizaciones
medianas y grandes que han evaluado SugarCRM han encontrado sus
capacidades limitantes.


SplendidCRM
No todos los sistemas CRM tienen su base en Linux. El caso en cuestión es
SplendidCRM , el cual se construye sobre la plataforma de Microsoft (Servidor
SQL, Servidor Windows, IIS, .NET C# y ASP.NET) y está dirigido a un canal
indirecto de consultores, revendedores de valor añadido (VARs, por sus siglas en
inglés) y a los integradores del sistema. Paul Rony, quien ayudó en la fundación
de la empresa en el 2003, plantea que la idea es ofrecerle un competidor a
Microsoft Dynamics CRM para las empresas que aún quieran utilizar la tecnología
subyacente de Microsoft.

“La mayoría de las gentes con las que chateamos saben en lo que se están
metiendo”, afirmaba Rony. “La mayoría de los productos de código abierto tienden
a ser software al estilo de Linux, pero nuestros clientes saben bien lo que quieren
–la plataforma de Microsoft, pero con acceso al código de la fuente”.

En abril, la compañía lanzó al mercado la versión 4.4 de su producto, la cual se
integra estrechamente con el Servidor 2010 de Microsoft Exchange, e incorpora
funciones de conformación de informes de Visual Studio 2010. El SplendidCRM no
solo se dirige al mercado minorista, sino que también es de la idea de que ese
mercado hay que educarlo para poder llegar a cultivar socios poderosos; una
filosofía que trae consigo que su software CRM venga precargado con acceso a
los diseñadores, quienes están preparados para encargarse de las
personalizaciones del sistema sobre la aplicación, solo para las necesidades
empresariales de los usuarios.

Xtuple
Otro reproductor del código abierto que ofrece la versión libre y una edición
empresarial con recargo, Xtuple calma los ánimos al ofrecer también las versiones
del sistema contable ERP (Planificación de los Recursos de la Empresa, por sus
siglas en inglés) y el de la industria diseñados para la distribución, ventas
minorista, servicios profesionales y la manufactura. Algunos podrían alegar que
este enfoque se mete en el tradicional papel de valor añadido de los socios del
código abierto de Xtuple, pero los más sabios pensadores valoran la inclusión de
estas fundaciones generales en el mercado vertical como una vía para atraer
clientes de varios niveles de sofisticación.

Además, ésto trae consigo una mayor participación por parte de los usuarios
quienes se enfrentan a los problemas empresariales del mundo real, lo que
significa que las personalizaciones del software tienen mayor valor, decía Ned
Lilly, presidente y Director Ejecutivo de Xtuple. “Un porcentaje considerable de
nuestros usuarios se involucran en el sistema operativo –no que estén pensando
en hacerlo cuando se registran, sino luego cuando tienen una necesidad
determinada”, planteaba él. “Hemos tenido un par de clientes quienes han
mejorado el sistema operativo para sus proyectos internos, luego se dirigen a
nosotros y nos preguntan si pueden mostrarse como consultores de Xtuple”.

Concursive
Creada en el 2000 como CRM Céntrico, Concursive, como otras más en su
espacio, está tratando de expandir su alcance más allá del CRM hasta las otras
aplicaciones empresariales. Los cuatros módulos fundamentales en
ConcourseSuite son CRM, Web, Content y Team (el que tiene que ver con la
colaboración), y se pueden implementar individualmente o como un conjunto
integrado, ya sea en el software como servicio (SaaS) o como versiones de
implementación local. El producto céntrico operado bajo la Licencia Publica
Céntrica de Propiedad, pero ya que la empresa cambió su nombre en el 2007,
también cambió su forma de ver la licencia de código abierto y en la actualidad
utiliza tanto las antiguas licencias, como las que se aprueban por el consorcio
Iniciativa del Código Abierto. La empresa de desarrollo del software se desarrolla
con Java/J2EE y la comunidad de diseñadores de Concursive actualmente
sostiene más de 15,000 miembros registrados.

Opentaps
Como otro paquete CRM/ERP, Opentaps está dirigido a pequeñas y medianas
empresas (SMBs, por sus siglas en inglés) y se construyó sobre Apache Open
para empresas. La aplicación de la gestión de la relación con el cliente ofrece
función básica para ventas, márketing y servicio. También ofrece herramientas de
inteligencia empresarial predeterminadas e integración móvil, incluyendo la
sincronización con Microsoft Outlook, Google Calendar y los teléfonos móviles. En
julio salió al mercado la versión 1.5 M1, la cual nos brinda formas más fáciles de
importar datos, como una interfaz del usuario para importar datos. Repito, si usted
está buscando una solución CRM, Opentaps pueda que no sea la ideal para
usted, pero si su empresa es pequeña o mediana y lo que busca es automatizar
los procesos empresariales CRM y ERP, éste pudiera ser una buena elección.

CentraView
Dirigido a pequeñas organizaciones, CentraView se construye sobre Apache
Tomcat, JBoss, MySQL, Windows, Linux (Fedora, RedHat y otros) y se desarrolla
en Java (J2EE) y JSP. La aplicación CRM es fortísima en las funciones
fundamentales del CRM, como la gestión de contactos y de actividad. Otras
funciones, como Recursos Humanos (RR.HH), gestión del proyecto y atención al
cliente se simplifican y pueda que no ofrezcan la capacidad completa que
necesitan muchas organizaciones. La aplicación hizo su debut en el 2004 y está
disponible en las versiones hospedadas y en las instaladas localmente.


PAGA

Aplicor
Fundada en 1999, Aplicor fue una de las primeras en mercadear soluciones de
software como servicio. La compañía hace software de negaciones en línea de
CRM y ERP (Planeamiento de los Recursos Empresariales) para organizaciones
medianas, grandes y de alto crecimiento. Aplicor no es una solución para
pequeños negocios. El software en línea esta hecho para compañías medianas y
más grandes. La mayoría de los clientes de Aplicor están descentralizados y son
multi-nacionales. Las soluciones de software de negocios de Aplicor son solo
disponibles por medio de entrega en línea y vendidas por medio de una
suscripción. Aplicor tiende a ser mucho menos caro que Salesforce.com, SAP
Business ByDesign y Oracle OnDemand.
Caracteristicas
 Ofrece la mayor facilidad de uso en la industria del software de CRM alojado como
se evidencia en 4 usuario consecutivos Choice Awards
 Es el más completo conjunto de herramientas de automatización de procesos de
negocio de importantes ganancias de productividad del personal
 ofrece una configuración de software flexibles para adaptar el sistema de software
CRM a sus necesidades de negocio actuales y futuras
 Un diseño de personalización de gráficos para modificar el diseño de cada página y
lograr el más relevante y fácil de usar pantallas
 Ofrece el mejor contenido de las prácticas de instrucción y entrenamiento sugestivo
de ventas durante el proceso de ventas
 Una de Business Intelligence (BI) análisis de la información suite que incluye el
almacenamiento de datos, procesamiento analítico en línea (OLAP) y la
presentación de informes predictivos



Oracle OnDemand
Oracle en demanda era previamente llamado Siebel OnDemand y fue adquirido
como parte de una adquisición mucho más grande de Siebel Systems por Oracle
en Septiembre del 2005. Siebel de hecho previamente adquirió el sistema de
software de negocios en línea llamado Upshot en Octubre del 2003 antes de
madurarlo en el producto Siebel On Demand. El producto le sirve mejor a
pequeñas y medianas compañías. Aunque es un producto Oracle, Oracle
OnDemand no ofrece ningún sistema de software para la contabilidad o sistema
ERP. Desde la adquisición por parte de Oracle, el gerente ejecutivo de Oracle
Larry Ellison ha lanzado varias advertencias sobre el software como servicio, la
firma analista Gartner ha ilustrado como Oracle ha reducido su enfoque y gastos
en software como un servicio, dejando muchos pensando si esta solución de
medio tiempo será puesta fuera de acción por el gigante del software.


RightNow
Este productor de software ha entregado software de calidad para el manejo de
las relaciones con los clientes desde 1997. El fuerte de la compañía es claramente
aplicaciones para servicio al cliente como software para centros de atención al
cliente, soporte al cliente, líneas de atención al cliente y auto servicio. En mayo del
2006, RightNow adquirió la compañía dedicada a la automatización de la fuerza de
ventas SalesNet en un esfuerzo para agregar la muy necesitada automatización y
software de mercadeo al conjunto de aplicaciones de RightNow. Sin embargo, a
pesar de la adquisición y post-integración, RightNow continua a luchar en el
espacio de SFA y mercadeo y en lugar de eso se enfoca fuertemente en su punto
fuerte de aplicaciones de servicio al cliente.


Salesforce.com
Salesforce.com es acreditado con evangelizar el movimiento de software como
servicio y desde entonces se ha vuelto el peso pesado de la industria de software
CRM en línea. El producto de Salesforce.com es particularmente fuerte en SFA
pero tanto es automatización de mercadeo y soporte al cliente. En una interesante
dirección estratégica, la compañía se ha movido lejos de su enfoque como una
proveedora de software de negocios CRM y en lugar de eso esta canalizando sus
esfuerzos como un proveedor de Plataforma como un Servicio (PASS). Habiendo
tenido éxito en software CRM, la compañía tiene ahora su mira en Microsoft y Sun
y pretende convertirse el sistema operativo multi-cliente del Internet.


SAP ERP and Business ByDesign
SAP es por supuesto mejor conocido por sus conjuntos de aplicaciones R/3, ERP
(actualmente versión 6) y MySAP. No estando contentos con ser el líder en
participación en el mercado entre los sistemas de software ERP, el sistemas de
software CRM de cliente/servidor también esta clasificado como el numero uno en
participación en el mercado(sin embargo, Oracle de forma vigorosa disputa y
clama ser el líder en participación en el mercado). Después de varios años de
menospreciar el mercado del software como servicio, SAP finalmente entro al ring
de SaaS con Business ByDesign. EL producto Business ByDesign fue anunciado
en el 2007, parcialmente lanzado en el 2008 y todavía no ha hecho mucho
impacto en el mercado de software en línea.

Microsoft Dynamics
Se trata de la solución CRM de Microsoft. Ofrece todas las ventajas de CRM pero
con la integración en Office, que debido a la gran penetración que ha tenido en los
últimos años hace que su aprendizaje sea más cómodo y rápido. Se divide en tres
módulos: ventas, atención al cliente y marketing.

De entre las ventajas podemos destacar:
Integración: Dynamics se integra con las principales soluciones de productividad y
Microsoft Office System, lo que permite al usuario trabajar de la misma forma que
lo hace habitualmente.
Flexibilidad: Existen diversas versiones de implantación para que los clientes elijan
la que mas se adecue a su negocio y para que, si este cambia, se puedan variar
de acuerdo al mismo.
Ámbito Internacional: Dispone de varios idiomas y divisas, con múltiples zonas
horarias, para facilitar el desarrollo del negocio de una forma mucho más global.



REFERENCIAS
http://www.crmespanol.com/links.htm
http://www.crm-software.com.ar/crm-gratis.html
http://www.buscocrm.com/top-10-open-source-crm-
systems.php#sthash.V4Dt80PP.dpuf