4.1.

1 COMUNICACIN
Una buena comunicacin es el intercambio de pensamientos,
informacin, hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o mas
personas para lograr confianza y entendimiento mutuo y/o buenas
relaciones humanas.

En la empresa, la informacin que se transmite entre los miembros del
equipo de trabajo debe ser clara y comprensible para que las
actividades se realicen efectivamente.

La comunicacin es el fluido vital de una organizacin. Los errores de
comunicacin en ms de una organizacin han ocasionado daos muy
severos. Por lo tanto, la comunicacin efectiva es muy importante para
los gerentes, ya que ella representa la hebra comn para las funciones
administrativas.


El proceso de la comunicacin
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Para llevar a cabo una comunicacin eficaz, es necesario que en el flujo
de la transmisin de ideas, intervengan varios elementos, los que se
describen a continuacin:

Emisor (codificador)
Fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin. Es su
responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms eficaces.
Posteriormente, tras de lo cual codifica el mensaje.

La codificacin consiste en la traduccin de informacin a una serie de
smbolos para la comunicacin. sta es necesaria porque la
informacin, nicamente, puede transmitirse de una persona a otra por
medio de representaciones o smbolos.

Receptor (decodificador)
Es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje del
transmisor.

La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje para
que la informacin tenga sentido. Uno de los principales requisitos que
debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar que es el acto de
prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.


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Extrado de: http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm

Lineamientos para la escucha eficaz




Mensaje
Es la informacin codificada que el transmisor enva al receptor. ste
puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida
por uno o ms de los sentidos del receptor.


Canal
Es el medio de comunicacin entre el transmisor y el receptor, es decir,
como el aire es para las palabras y el papel para las letras.

Retroalimentacin
Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor manera
de comprobar que el mensaje se recibi y comprendi.





Barreras en la Comunicacin
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Son las condiciones o factores que interfieren en la transmisin efectiva de un
mensaje. Entre ellas, se encuentran las siguientes:

Barreras Interpersonales
La interpretacin que realiza el receptor del mensaje.
Defectos fisiolgicos del emisor o receptor.
Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
El uso de la semntica, tales como diferencias de lenguaje, palabras
no adecuadas, informacin insuficiente, etc.

Barreras Organizacionales
Cuando una empresa crece, su estructura orgnica se ampla mucho
originando problemas en la comunicacin con lo que se generan situaciones
donde se agrega, se modifica, se elimina o se cambia totalmente un
mensaje, y ms si el ste ha sido transmitido en forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe
recordar que sta es una caracterstica de toda empresa, por lo que, esa
supervisin genera una barrera. Por ltimo, la especializacin es otra
barrera que afecta la eficacia de la comunicacin.





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Extrado de: http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm


PROBLEMAS DE COMUNICACIN
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DEL DIRECTOR GENERAL AL GERENTE:
El viernes prximo, alrededor de las 5:00 PM, aparecer el Cometa Halley en esta
zona. Se trata de un evento que ocurre cada 78 aos; por favor, rena a los
trabajadores en el patio de la fbrica con cascos de seguridad, que all les
explicar el fenmeno. Si estuviera lloviendo no podremos ver este raro
espectculo a ojo descubierto. En tal caso, todos deben dirigirse al comedor
donde se exhibir un documental sobre el Cometa Halley.

DEL GERENTE AL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS:
Por orden del Director General, el viernes a las 5 de la tarde aparecer sobre la
fbrica, si llueve, el Cometa Halley. Rena a todo el personal con cascos de
seguridad y llvelos al comedor, donde tendr lugar un raro fenmeno que sucede
cada 78 aos a ojo desnudo.

DEL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS AL JEFE DE PERSONAL:
A solicitud del Director General, el cientfico Halley, de 78 aos de edad,
aparecer desnudo en el comedor de la fbrica el prximo viernes a las 5 de la
tarde, usando casco de seguridad; pues ser presentado un documental sobre el
problema de la lluvia y el director har la demostracin en el patio de la fbrica.
DEL JEFE DE PERSONAL AL JEFE DE TURNO:
El viernes a las 5:00 pm. El director por primera vez en 78 aos, aparecer en el
comedor, para filmar el documental "Halley Desnudo", junto al famoso cientfico y
su equipo. Todos deben presentarse con cascos de seguridad, porque el
documental tratar sobre la seguridad en condiciones de lluvia.

DEL JEFE DE TURNO AL JEFE DE BRIGADA:
Todo el mundo, sin excepcin, debe presentarse desnudo con los zapatos de
seguridad de la fbrica, en el patio de la misma, este viernes a las 5:00 pm. El
director vendr acompaado de Halley, un artista muy famoso y su grupo, que
mostrar el documental "Bailando bajo la lluvia". En caso de que llueva de verdad,
hay que ir al comedor usando cascos de seguridad. Esto ocurre cada 78 aos.

AVISO EN EL MURAL:
El viernes cumple 78 aos el Director General, por lo cual se libera a todo el
mundo para la fiesta que tendr lugar en el comedor a las 5:00 pm, con el grupo
Halley y sus Cometas.
Todos deben ir en cuero y usando zapatos de seguridad porque llover y se va a
formar una tremenda fiesta en el patio de la fbrica.

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Extrado de: http://www.sht.com.ar/archivo/humor/halley.htm

Pregunta
1. Si bien el caso con humor refleja una situacin, esta muchas veces no est
muy alejada de la realidad. Por qu cree Ud. que suceda esto?

Resumen



La direccin se encarga de orientar, comunicar y motivar al recurso humano de la
empresa para que realicen con entusiasmo su trabajo y logren los objetivos de la
empresa.

La buena comunicacin debe lograr el cambio de informacin.

El proceso de comunicacin tiene como elementos, el emisor, el receptor,
mensaje, canales y retroalimentacin

Las barreras de la comunicacin se dividen de la siguiente manera:
interpersonales y organizacionales

Si desea saber ms acerca de estos temas, consulte las siguientes pginas:

http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoadmini
strativo/default3.asp
books.google.com.pe/books?isbn=9688806854
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/26/teoriaz.htm
http://www.economiasencilla.com/gestion-empresarial/la-teoria-z/