La importancia de la escucha.

Cmo aprender a escuchar?

Respuestas de escucha y respuestas de accin. (resumen)
Quin est dispuesto a escucharnos en este mundo?
Si no un amigo y un maestro un hermano
!n padre una madre
Si no una hermana un "ecino un hi#o
Si no un se$or un campesino?
%os escucha el conse#ero? La no&le se$ora
'l hom&re no&le (ue estn cerca de nosotros?
) (uin se puede decir a(u* estoy?
+,ira mi desnude- m*rame a(u* las heridas
'l su.rimiento secreto la desilusin
Los temores el dolor el desagrado indeci&le
'l miedo la soledad/
+'sc0chame por un d*a una hora solamente
Solamente un momento para (ue yo
%o pere-ca en el horror del sal"a#e aislamiento/
+1h dios no hay ninguno (ue me escuche/
2
Sneca.
2
Sneca (34) en 5il.ried 5e&er (2674 8uida al colo(uio psicoteraputico.
Roma9 Citt %uo"a 'ditrice 2676 p.7: cit. ;os. <es0s ,adrid (:==49 >76).
Con este poema de Sneca se inicia este tra&a#o (ue &usca reali-ar una
s*ntesis de las di"ersas lecturas reali-adas en torno a la escucha dentro del
proceso de ayuda teraputico.
? con el poema de Sneca puedo llegar a "i&rar y e@perimentar el mismo
sentimiento (ue produce el no ser escuchado. Con harta .recuencia hay .uertes
sentimientos en el cora-n (ue necesitan ser e@presados unas lgrimas (ue
(uieren salir una .elicidad (ue no puede e@presarse con pala&ras o
simplemente la necesidad de compa$*a (ue pueda estar a nuestro lado sin
decir nada. ? lo e@presado &ellamente el poema9 es triste y .rustrante cuando
no hay (uien escuche (uien realmente est dispuesto a escuchar de#ando de
lado preocupaciones de&eres tares pensamientos pre#uicios conse#os .ciles.
? de&ido a (ue tam&in nosotros adems de necesitar ser escuchados
&uscamos escuchar a a(uellos (ue tienen alguna alegr*a o una pena (ue
contar de&emos encontrar las ha&ilidades (ue nos permitan no slo
comprender el contenido e@pl*cito del lengua#e (ue sir"e de poco sino
tam&in captar todo lo (ue persona e@presa con lo (ue dice. 'n pocas
pala&ras hay (ue educarse para poder escuchar y no slo o*r.
'n la presente s*ntesis se presentarn dos de las posi&ilidades mediante las
cuales el agente de ayuda puede responder al ayudando. Se presentarn los
principales conceptos (ue sern tomados de Aernnde- Liria y Cormier y
Cormier.
'n un primer momento se estudiar la importancia (ue tiene la escucha por
parte del agente de ayuda. Se utili-arn en el mismo sentido BpacienteC
BclienteC BayudandoC re.irindose a la persona (ue es escuchado o (ue solicita
una entre"ista de tipo teraputico. De igual modo el (ue gu*a la entre"ista es
llamado entre"istador .acilitador psicoterapeuta agente de ayuda.
La actitud del entre"istador .acilita o di.iculta la acti"idad narrati"a del
paciente durante la entre"ista. Aernnde- (:==: p. :>)
Resulta importante la disposicin para reci&ir la comunicacin del paciente. La
escucha se traduce en mani.estaciones .*sicas posturas gestos mo"imientos
miradas e@presiones .aciales tono "olumen o ritmo de la "o-. Con todos
estos elementos se &usca (ue el entre"istador se concentre en el mundo de
signi.icados del paciente y as* estar mani.estando inters por l. (Aernnde-
:==:9 :>).
) continuacin presentar algunos elementos actitudinales (ue ayudan a
demostrar inters. Postura fsica del terapeuta (ue incluye el ngulo (no
de .rente al entre"istado) la inclinacin hacia el .rente la apertura de &ra-os y
manos el contacto "isual la rela#acin.
Actitud interna del entrevistador: 'n este m&ito se &usca9 silencio
intraps*(uico suspensin del #uicio.
Eam&in es muy importante prestar atencin a los siguientes elementos
puesto (ue proporcionan mucha in.ormacin "aliosa acerca del paciente.
:
Atencin a lo no explcito, discurso incompleto, contenido implcito
(estos contenidos incluyen los signi.icados (ue no estn e@pl*citamente dichos
(ue pueden deducirse de lo (ue el entre"istado dice) discurso evasivo,
omisiones, discursos recurrentes, atencin a la comunicacin no
verbal, apariencia general, auto cuidado, actitud corporal, expresin
facial, voz, reacciones neurovegetativas, caractersticas fsicas.
(Fernndez, !!".
#$%P&$%'A% ($ $%)&)*A + FA),-,'A),./ ($ -A A)',0,(A(
/A##A',0A ($- PA),$/'$.
'n este apartado se presentarn dos posturas (ue en lo general son similares
pero (ue sin em&argo cam&ian en el nom&re y en la amplitud de los
conceptos.
'n un primer momento se presenta la postura de Aernnde- Liria (uien ha&la
de .acilitacin de la acti"idad narrati"a del paciente. ;osteriormente se
presentarn los conceptos de Cormier y Cormier (uienes denominan
respuestas de escucha al mismo tipo de ha&ilidades.
Aernnde- Liria (:==:) incluye dentro de la .ase de .acilitacin de la acti"idad
narrati"a del paciente la par.rasis el re.le#o emptico la recapitulacin las
preguntas a&iertas y cerradas la clari.icacin y el silencio.
;or su parte Cormier y Cormier (266F) presenta como respuestas de escucha
la clari.icacin la par.rasis el re.le#o y la s*ntesis.
Geamos en primer lugar a Aernnde- Liria.
;ara Liria e@isten se$ales de escucha (ue &uscan animar para (ue el ha&lante
contin0e e@presndose. )lgunos e#emplos de ello son el .i#ar la mirada
le"antar las ce#as hacer un mo"imiento con las manos inclinarse hacia el (ue
ha&la emitir un sonido inarticulado como a#a o una pala&ra como BsiC
BcomprendoC. (Aernnde- :==:9 >F).
;or su parte parafrasear consiste en la repeticin de la idea (ue aca&a de
e@presar el paciente. )l hacer la repeticin se utili-an las mismas pala&ras (ue
permitan .ormular lo e@presado con el o&#eti"o de (ue transmitir al paciente la
idea de (ue el terapeuta se interes por lo dicho y de (ue la comprensin sea
la adecuada.
La par.rasis tiene como .inalidad ayudar al paciente a centrarse en un tema o
aspecto del mismo. La par.rasis se centra en los acontecimientos
comportamientos y pensamientos y no en las emociones (ue podemos suponer
implicadas en ellos. (Aernnde- :==:9 >4). Con la par.rasis se &usca (ue el
paciente se sienta comprendido.
) continuacin se a&ordar el refle1o emptico. ;ara empe-ar la empat*a se
re.iere a la capacidad de poderse poner en el lugar del otro y darse cuenta de
cules son sus sentimientos y de cmo es su e@periencia de esa situacin.
>
'@iste una aptitud emptica y una actitud emptica. La segunda es a(uella (ue
pude modi.icarse con el entrenamiento y (ue es culti"a&le personalmente.
Consiste en la disposicin de una persona en un momento dado a ponerse en
lugar de la otra. )dems hay una inter"encin emptica durante la cual una
persona se dispone a escuchar a otra para hacerse cargo de su e@periencia y
es capa- de hacerle "er (ue lo ha hecho. ;ara ello el re.le#o emptico es una
de las ha&ilidades ms importantes. (Aernnde- :==:9 >3H>7). 'l re.le#o se
constituye por dos partes. 'n un primer momento est la par.rasis seguida
de una ase"eracin (ue pone en relacin esta situacin con un sentimiento o
emocin (ue en la mayor*a de los casos no ha sido dicho directamente por el
paciente pero (ue se puede e@traer de lo e@presado. -a frmula del refle1o
emptico podr*a ser as*9 IIIIIIIIIIIIII(emocin)IIIIIIIIIII cundoJ por
(uJIIIIIIIIIIIIIIII (hechosJideas) IIIIIIIIIIIIIIII. ;or e#emplo te
molestaste por el comentario (ue te hicieron.
'l re.le#o emptico se puede utili-ar cuando lo (ue se pretende es centrarse en
los sentimientos. Eam&in ayuda para &uscar la naturale-a de los sentimientos
e@perimentados entrenar la capacidad de ponerles nom&re y hacer
reconoci&les los sentimientos. (Aernnde- :==: >K).
;ara Aernnde- Liria la recapitulacin es el resumen o s*ntesis de lo (ue le
ha sido comunicado por el paciente. Su utilidad est en (ue sir"e para
interrumpir un discurso demasiado largo. 1tra .uncin es la de seleccionar y
enla-ar entre s* .ragmentos de una sesin para centrar la con"ersacin
posterior. (Aernnde- :==:9 F=).
Aernnde- Liria tam&in e@plica las preguntas como un modo para .acilitar (ue
el paciente siga ha&lando. Las cataloga como preguntas abiertas 2
preguntas cerradas. Las preguntas suelen ser un poderoso instrumento
para guiar la con"ersacin y son utili-adas por todo tipo de entre"istadores. 's
importante destacar (ue las preguntas pueden presentarse sin la .orma
e@pl*cita de una pregunta. ) continuacin algunos e#emplos de .rases (ue en
realidad son preguntas9 plat*came algo acerca de lo (ue "i"iste en estas
"acaciones d*game su opinin acerca de este acontecimiento.
;reguntas a&iertas son todas a(uellas (ue empie-an con (u? cmo? por
(u?. Se recomienda no comen-ar con esta 0ltima pregunta pues resulta
pro&lemtica y en algunos casos acusatoria. ;or otra parte las preguntas
cerradas son a(uellas (ue pueden ser respondidas con un s* o un no. )yudan
a precisar o cuanti.icar algo. ( Aernnde- :==:9 F>).
-a clarificacin para Aernnde- es utili-ada para caracteri-ar a(uellas
inter"enciones en las (ue el terapeuta solicita al paciente (ue especi.i(ue y
aclara el signi.icado concreto de una pala&ra o de alg0n aspecto de su
narracin. ;or lo general de&ido a (ue el terapeuta desconoce el mundo de
signi.icados del paciente suele ser muy importante clari.icar a (u re.iere el
paciente cuando utili-a algunos trminos. %o se puede dar nada por
so&reentendido. Solicitar clari.icacin parece no ser una ha&ilidad di.*cil. ) lo
(ue s* se de&e prestar atencin es a la ha&ilidad para detectar so&reentendidos
y solicitar la clari.icacin. (Aernnde- :==: F4)
F
$l silencio es otro instrumento durante la entre"ista. Sir"e para (ue el
paciente pueda construir o repensar sus e@periencias. Eam&in el silencio
in"ita a seguir ha&lando o demuestra respeto e inters por lo (ue se dice.
(Aernnde- :==: F4)
Continuemos ahora con Cormier y Cormier ( 266F).
De&ido a (ue la escucha es un elemento "ital en toda comunicacin
teraputica Cormier y Cormier proponen respuestas de escucha para
transmitir empat*a e inters al cliente.
!n primer paso de la escucha e.ecti"a conlle"a tres modalidades sensoriales
.undamentales9 a) "isual (imgenes9 claro mira parece) &) Linestsica
(e@perimentacinJcontacto9 sensacin siente capta toca) c) auditi"a
( sonido9 oye dice suena).
'n este aspecto para poder transmitir una mayor empat*a e inters se
recomienda conectarse con el canal del cliente para responderle. De este
modo el cliente perci&ir (ue se aprecia el mundo la "ida los acontecimientos
desde su propio marco de re.erencia. (Cormier y Cormier 266F9 2F2)
) continuacin las cuatro respuestas de escucha de estos autores9
La clarificacin tiene el propsito de a) .a"orecer la ela&oracin del mensa#e
por parte del cliente &) compro&ar la precisin de lo (ue ha entendido al
cliente c) clari.icar los mensa#es "agos o con.usos. 'ste tipo de respuesta
puede tomar alguna de las siguientes .ormas9 (uieres decir (ue? ests
diciendo (ueM? (Cormier y Cormier 266F9 2F:)
'n la clari.icacin e@isten cuatro .ases (Cormier y Cormier 266F9 2F4)
.
2. (u me ha dicho el cliente?
:. hay apartados am&iguos o .altan aspectos para completar el mensa#e
(ue de&o compro&ar? Si as* es (u .alta? De lo contrario se puede
optar por otra respuesta ms adecuada.
>. Cmo puedo o*r "er o captar la .orma de iniciar esta respuesta?
F. Cmo puedo sa&er si mi clari.icacin ha sido 0til?
)hora &ien antes de continuar con el para.raseo y el re.le#o ha&r de
detenerse para poder escuchar tanto el contenido como el a.ecto del mensa#e.
Eodo mensa#e tiene alguna in.ormacin so&re las situaciones o preocupaciones
del cliente y so&re los sentimientos de ste. 'l contenido se compone de la
parte in.ormati"a mientras (ue el apartado a.ecti"o se compone de las
e@presiones de sentimientos o el tono emocional del mensa#e. (Cormier y
Cormier 266F9 2F3)
-a parfrasis es la repeticin del contenido del mensa#e del cliente. Se
su&raya la parte cogniti"a del mensa#e. )yuda al cliente a a) centrarse en el
4
contenido de su mensa#e &) su&rayar el contenido cuando la atencin a los
sentimientos es prematura o autode.ensi"a. (Cormier y Cormier 266F9 2F>)
)l igual (ue en la clari.icacin en la par.rasis e@isten cuatro .ases y la
compro&acin mismas (ue se presentan a continuacin.
2. (u me ha dicho el cliente?
:. cul es el contenido del mensa#e a (u persona o&#eto idea o
situacin se re.iere el cliente?
>. cul puede ser un tema de inicio adecuado (ue coincida con los
trminos sensoriales utili-ados por el cliente?
F. cmo puedo con"ertir el contenido cla"e del cliente en mis propias
pala&ras?
4. Compro&acin de la utilidad de la par.rasis. (Cormier y Cormier 266F9
2F6)
$l refle1o (respuesta a los sentimientos" consiste en la repeticin de la
parte a.ecti"a del mensa#e del cliente el tono emocional. 'ste tipo de
respuesta ayuda al cliente a a) e@presar sus sentimientos &)a e@perimentarlos
con mayor intensidad c) a ser ms consciente de los sentimientos (ue le
dominan. D) a conocer y mane#ar sus sentimientos e) a discriminar entres sus
di.erentes sentimientos con mayor precisin. (Cormier y Cormier 266F9 2F>)
Las .ases propuestas por Cormier y Cormier para reali-ar el re.le#o son seis
(266F9 244).
2. (u pala&ras relati"as al sentimiento ha empleado el cliente?
:. Qu sentimientos estn impl*citos en el tono de "o- y conducta no
"er&al?
>. cul puede ser una &uena seleccin de pala&ras relati"as al a.ecto (ue
descri&an con cierta e@actitud los sentimientos del cliente en su mismo
ni"el de intensidad?
F. (u modo de inicio puede ser idneo para (ue coincida con los
trminos sensoriales utili-ados por el cliente?
4. cul es el conte@to o situacin (ue rodea a los sentimientos (ue "oy a
para.rasear?
3. cmo puedo sa&er si mi re.le#o es preciso y 0til?
!n e#emplo de un re.le#o ser*a el siguiente9 ;arece (ue ests muy molesto con
la persona (ue e@tra"i la in.ormacin (ue le diste.
-a sntesis consiste en dos o ms par.rasis o re.le#os (ue condensan los
mensa#es del cliente o la sesin. Sir"en para a) enla-ar los m0ltiples
elementos de los mensa#es (ue del cliente &) identi.icar un tema o modelo
com0n c) interrumpir la e@cesi"a am&igNedad y d) resumir el progreso.
(Cormier y Cormier 266F9 2F>).
Los pasos de la s*ntesis se e@presan en la estrategia de aprendi-a#e cogniti"o
(ue se presenta a(u*9 (Cormier y Cormier 266F9 247).
3
2. (u me ha estado diciendo hoy y a lo largo de este tiempo el cliente?
cules son el contenido y a.ecto cla"es?
:. (u ha estado repitiendo una y otra "e- el cliente? cul es el patrn o
tema?
>. (u modelo de inicio puede ser 0til para (ue coincida con los trminos
sensoriales (ue emplea el cliente?
F. cmo puedo sa&er si mi s*ntesis ha tenido alg0n "alor?
#$%P&$%'A% ($ A)),./ + FA),-,'A),./ ($ -A 3$/$#A),./ ($
/A##A',0A% A-'$#/A',0A% $%P$)4F,)A%.
-a interpretacin para Aernnde- (:==:) es utili-ada con mayor pre.erencia
por los (ue adoptan un en.o(ue psicoanal*tico. 's una interpretacin comple#a
en la (ue un s*ntoma se presenta al paciente como el resultado de una de.ensa
ante la ansiedad (ue pro"oca la irrupcin de un determinado impulso o deseo
inconsciente (ue resulta con.licti"o por ser incompati&le con la idea (ue el
paciente tiene de s* mismo o de lo (ue l mismo de&er*a ser o por entrar en
con.licto con otros deseos o impulsos (ue tiene simultneamente (p. F4).
Onterpretacin ser utili-ada para re.erirse a cual(uier inter"encin del
terapeuta (ue apunte a un signi.icado de un elemento narrati"o (ue no es en
ese momento accesi&le para el paciente. La interpretacin &usca hacer
aparecer un signi.icado nue"o a la narrati"a del paciente9 el (ue lo narrado
responde a la repeticin de un patrn (ue se mani.iesta en distintas reas y
momentos de su "ida. (p. 42).
-a confrontacin consiste en poner de mani.iesto contradicciones e@istentes
en las narrati"as del paciente. (Aernnde- :==:94:).
$l informar sir"e para .acilitar al paciente la identi.icacin de las opciones de
(ue dispone. La in.ormacin de&e .ormularse de manera comprensi&le y
&uscar (ue haya sido comprendida. (Aernnde- :==:9 4>).
(ar instrucciones es otra de las respuestas del terapeuta.
Se pasar ahora a estudiar las respuestas de accin (ue proponen Cormier y
Cormier9 la prue&a la con.rontacin la interpretacin y la in.ormacin. (266F.
;. 23K).
)ntes de continuar se presenta el concepto de temporali-acin. 'sto es el
momento en el (ue se introducen las respuestas de accin en la entre"ista.
)ntes de introducir las respuestas de accin se precisa ha&er escuchado y
esta&lecido rapport con el cliente.
-a prueba es una pregunta o solicitud a&ierta cuyo propsito es para las
preguntas a&iertas9 a) iniciar la entre"ista &) .a"orecer la pro.undi-acin
acerca del cliente u o&tener in.ormacin c) para o&tener e#emplos espec*.icos
de conductas o sentimientos del cliente d) para moti"ar la comunicacin con el
cliente. ? para las preguntas cerradas9 a) limitar el tema (ue se comenta &)
7
o&tener in.ormacin espec*.ica c)identi.icar los parmetros de un pro&lema o
cuestin d) interrumpir al cliente para cerrar la sesin. (Cormier y Cormier
266F9 27=).
) continuacin se presentan algunas sugerencias para la ela&oracin de las
preguntas. Pay (ue .ormular preguntas centradas en los pro&lemas de los
clientes. Despus de cada pregunta se sugiere de#ar un espacio para (ue el
cliente pueda pensar en la respuesta. 's aconse#a&le .ormular slo una
pregunta a la "e-. Ainalmente se sugiere e"itar todo tipo de preguntas
antagonistas o acusadoras. Eam&in e@isten .ases para la aplicacin de
prue&as9
2. cul es el propsito de mi prue&a?
:. puedo anticipar la respuesta del cliente?
>. si cono-co el propsito de mi prue&a cmo puedo .ormular mi prue&a
para (ue sea ms e.ecti"a?
F. cmo puedo sa&er si mi prue&a es e.ecti"a? (Cormier y Cormier 266F9
272H:).
;or su parte la confrontacin se utili-a para descri&ir la discrepancia del
cliente. De este modo se puede a) identi.icar los mensa#es mi@tos del cliente y
&) e@plorar otras .ormas de perci&ir la situacin propia o de la de los otros.
(Cormier y Cormier 266F9 27=)
Se presentan algunas reglas &sicas de la con.rontacin. Qsta de&e ser
transmitida de tal modo (ue ayude al cliente a e@aminar las consecuencias de
su conducta ms (ue a de.ender su accin. ;or su parte el cliente puede
reaccionar de di"ersos modos a la con.rontacin como la negacin la
con.usin la aceptacin .alsa y la aceptacin genuina. (Cormier y Cormier
266F9 274 277). Del mismo modo (ue las respuestas anteriores de accin
tam&in la con.rontacin sigue algunos pasos9
2. 1&ser"ar al cliente para identi.icar las discrepancias o el mensa#e mi@to.
:. Sinteti-ar los di.erentes tipos de la discrepancia. !n modelo (ue ayuda
puede ser el siguiente9 por una parteIIIIIIIIIIII y por
otraIIIIIIIIIIIIIIIIII. (e"itar el uso de pero o sin em&argo).
>. Oncluir los trminos sensoriales empleados por el cliente.
F. '"aluacin de la e.ecti"idad de la con.rontacin. (Cormier y Cormier
266F9 27K).
-a interpretacin es la posi&le e@plicacin o asociacin entre las di.erentes
conductas de los clientes. Su o&#eti"o es9 a) identi.icar la relacin entre los
mensa#es impl*citos y las conductas del cliente &) e@aminar la conducta del
cliente de un modo alternati"o o mediante otra e@plicacin y c) para a$adir a la
auto comprensin del cliente como &ase de accin. (Cormier y Cormier 266F9
27=). Las cinco .ases en la interpretacin son las siguientes9
2. 'scuchar e identi.icar el signi.icado impl*cito de los mensa#es del cliente.
:. Aormular una interpretacin (ue proporcione al cliente una .orma
le"emente di.erente de o&ser"ar el pro&lema o aspecto.
K
>. )segurarse de (ue su punto de "ista so&re el pro&lema su marco de
re.erencia en.ati-a ms los .actores positi"os (ue los negati"os o so&re
los aspectos (ue el cliente puede modi.icar o cam&iar.
F. Seleccionar las pala&ras (ue con.igurarn la interpretacin para (ue
coincida con los trminos sensoriales o predicados del cliente.
4. '"aluacin de la e.ecti"idad. Cormier y Cormier (266F92KF).
Ainalmente la informacin consiste en la comunicacin "er&al de datos o
hechos y ayuda a a) identi.icar alternati"as &) e"aluar alternati"as c) eliminar
mitos d) moti"ar al cliente a e@aminar los aspectos (ue ha podido e"itar.
(Cormier y Cormier 266F9 27=)
Como se puede constatar en am&os autores la escucha es un .actor muy
importante en todo proceso teraputico. Se aprecia (ue tanto como Aernnde-
y Cormier y Cormier agrupan las ha&ilidades de .orma similar. Lo (ue para
stos 0ltimos son las respuestas de escucha Aernnde- las denomina como
.acilitadores de la acti"idad narrati"a del paciente. !na di.erencia es (ue
Aernnde- incluye las preguntas a&iertas y cerradas en este tipo de respuestas
mientras (ue en los otros autores aparecen con el nom&re de prue&as. )(u*
am&os autores estn de acuerdo en incluir los siguientes procesos9
clari.icacin par.rasis re.le#o y recapitulacin o s*ntesis.
;or su parte las as* denominadas respuestas de accin propuestas por Cormier
y Cormier Aernnde- las denomina .acilitacin de generacin de narrati"as
alternati"as. 'n esta seccin am&os coinciden en9 la con.rontacin la
in.ormacin la interpretacin.
La importancia de aprender a escuchar y conocer estas herramientas es muy
importante para cual(uier persona. Como lo menciona alguno de los autores
estudiados la comunicacin est presente en una gran parte de las
interacciones humanas. Cuando la comunicacin .alla surgen una in.inidad de
pro&lemas como malentendidos interpretaciones errneas distanciamiento e
incluso rompimiento de la relacin de amistad de no"ia-go de matrimonio.
Llega a ser tan di.*cil superar las .allas de la comunicacin se "uel"e tan
"iciada una relacin (ue lo 0nico (ue (ueda es la ruptura dolorosa. ? (ueda la
pregunta en el aire cmo .ue (ue dos personas (ue se ama&an tanto pudieran
llegar a terminar as*?
De este modo aprender algunas ha&ilidades &sicas de escucha y de accin
para la comunicacin con los dems no slo ser 0til en un aspecto
pro.esional sino tam&in puede ad(uirir rele"ancia en las relaciones
personales (ue enta&lamos con los dems.
Qui- se "ea re.le#ado nuestro aprendi-a#e en la capacidad de escuchar y
acoger al otro de estar atento a su demanda de sa&er (u decir y (u callar
de sa&er acompa$ar.
? toda me#ora en nuestro modo de comunicarnos repercutir irre"oca&lemente
en nuestra calidad de "ida puesto (ue una comunicacin sana es la lla"e para
6
e@presarnos a nosotros mismos un modo de amar y de sentirnos amados y
comprender. Sin comunicacin el hom&re muere.
5,5-,+3#AF4A
C1R,O'R P. 5illiam Cormier L. Sherilyn Estrategia de entrevista para
terapeutas, Descle de RrouSer 'spa$a 266F.
A'R%T%D'U Liria )l&erto et Rodr*gue- Gega Reatri- Habilidades de
entrevistas para psicoterapeutas, Descle de RrouSer 'spa$a :==:.
,)DROD Soriano <es0s Los procesos de la relacin de ayuda, Descle de
RrouSer Ril&ao :==4.
2=