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Actividad 11

Proyecto final









Estudiante















Gestión de calidad
















Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
ECBTI
2014


INTRODUCCION


Sin lugar a dudas la producción en Colombia ha mejorado de manera enorme,
hemos empezado a exportar nuestros productos obligándonos a llenar estándares
en un pasado desconocidos, pero que hoy se ven a diario, los productos y los
compradores han cambiado a tal nivel que estamos obligados a satisfacer a cada
uno de ellos, existen productos casi personalizados, demostrando que el cliente es
quien da las pautas para producir.
Por lo anterior se realiza en siguiente trabajo, en donde encontraremos una empresa
como ejemplo, y donde el estudiante llevara a cabo la simulación sobre la
implementación de un sistema gestión de calidad a la empresa BATERIAS
NEUTRON, al cual se le deberán aplicar todos los pasos para poder implementar
dicho sistema





































OBJETIVO GENERAL


 Realizar el trabajo teórico práctico para conocer de cerca los pasos e
implicaciones que acarrea la implementación de un sistema de gestión de
calidad




OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Crear y comprenderla Misión, y Visión de la empresa BATERIAS NEUTRON.
 Redactar una Política de Calidad congruente para la empresa
 Trabajar en los procesos y aclarar conceptos relacionados con la
implementación del SGC.
 Aumentar el conocimiento acerca de los SGC
 Practicar los casos para acercarnos a los casos reales













1. MISION Y VISION DE LA EMPRESA BATERIA NEUTRON.


 Misión:
BATERIAS NEUTRÓN
Producir baterías que satisfagan las necesidades de nuestros clientes ofreciendo un
producto con altos estándares de calidad desde el inicio de su producción hasta la
entrega al consumidor final, cuidando a cada uno de los involucrados en el proceso y
respetando los lineamientos establecidos por los entes reguladores protegiendo el
medio ambiente con manejo adecuado de los recursos, siempre respetando los
derechos de cada uno de estos y ofreciendo a clientes, empleados y asociados un
motivo para llevar hacia adelante la organización, beneficiando la región.


 Visión
Para el 2016 Posicionarse en el como una de las empresas fabricantes de
acumuladores de energía más sólidas del país, ofreciendo productos de mayor
calidad, siendo un punto de partida para la producción amigable con el medio
ambiente


















2. PREPARACION DE LOS LINEAMIENTOS LA POLITICA DE
CALIDAD DE BATERIAS NEUTRÓN

En el siguiente apartado se presentara los pasos organizados sistemáticamente
para una propuesta de política de calidad en la Empresa BATERIA NEUTRON.

La economía viaja a velocidades vertiginosas, y tal afán a veces genera errores que
tal vez haga que nos arrepintamos de haber tenido una idea, es por eso que la
empresa BATERIA NEUTRON tiene como finalidad establecer estándares de
calidad que vayan más allá de los precedentes de empresas similares actuales, a
medida que pasa el tiempo viene con el los adelantos tecnológicos que nos permiten
tener más y mejor información a todos, esto hace que los clientes sean más críticos
a la hora de elegir determinado producto tener ojos muy críticos, y siendo más
exigentes. No fue lo mismo comprar una batería hace 10 años que hoy, los
consumidores desean un producto que llene las expectativas en general sean estos
de durabilidad, potencia, arranque en frio, y no menos importante amigables con el
medio ambiente.
Todo lo anterior con una necesidad imponente de formar una empresa sólida y
competitiva, y con muchos valores corporativos que la lleven a cumplir con los
objetivos trazados
La metrología aplicada para el desarrollo de la política de calidad en baterías
neutrón, será la de aplicación literal de cada uno de los lineamientos establecidos
por la organización y los entes reguladores, siendo elocuentes con nuestras metas
Lineamientos de la política de calidad
 Educar en el conocimiento del manejo ambiental, y calidad a los
involucrados en el desarrollo de los productos.
 Establecer estándares de calidad, socializarlos, y comprometer a cada
uno en el cumplimientos de estos
 Desarrollar planes dedicados a la mejora de los procesos, ofreciendo
avances en el producto y las perspectivas de los colaboradores
 Crear comités de chequeo de la calidad
En BATERIAS NEUTRON con la meta de consolidarse como la mayor
productora de baterías en el país, fabrica baterías de alta calidad
prolongando su tiempo de vida útil, ofreciendo un producto de altísima
durabilidad siempre manteniendo los lineamientos del certificación ISO,
satisfaciendo la necesidad de los clientes, poniendo en el mercado productos
que cumplen con las normas, teniendo a cada uno de los involucrados en el
proceso, con una cultura de calidad, y una necesidad de ser mejores cada
día
Promoción de la información y la sensibilización

Dedicada hace más 60 años a la producción de baterías, la empresa tiene la
suficiente experiencia para desarrollar una política de calidad, teniendo incrementos
en sus ven tas del 9.08% en el 2012, y de 16.69% en 2013, reafirmando la solidez
de esta.
Será necesario para los años futuros un plan que tenga como objetivo difundir los altos
estándares de la calidad establecidos por la compañía, aunándose con las altas industrias, y
compitiendo en un plano enfocado a la calidad siendo de gran relevancia la hora de querer
elevar los niveles de producción y calidad es veras de ser competitivos.
Puntos principales a tratar para el desarrollo del sistema de gestión de calidad
 Información interna: se socializara con todos los involucrados en el proceso la
intenciones de la organización, poniendo en la misma frecuencia a directivo,
administrativos, y operativos, con la intención de hacer de esta un objetivo común
para todos
 Capacitación: de la misma forma cada uno de los involucrados en el proceso será
capacitado en la especialidad y en calidad para que la información sea recibida y
procesad adecuada mente.
 Financiación: será necesario una inversión para llevar a cabo el desarrollo del SGC,
inversión que debe verse reflejada en el personal, planta y desarrollo de los objetivos
principales establecidos
 Información externa: la socialización de las intenciones de la organización se hará
con el objetivo principal de informar a todos los posibles clientes y vecinos de las
inmediaciones, del tipo y tamaño de los impactos negativos y positivos, y las
mitigaciones de los mismos, con un plan de manejo ambiental adecuado, y bien
desarrollado.











3. ANÁLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD

 Generar una competitividad sostenible en la organización
 Cumplir son requerimientos técnicos exigidos por SGC.
 Capacitar a todo el personal para afrontar el desarrollo de SGC
 Aumentar la productividad
 Generar más y mejores empleas
 Implantar una política de mejora continua en la cultura empresarial interna
 Satisfacer las necesidades de los clientes atendiendo todos los
 requerimientos relacionados con el producto y su valor agregado
 Desarrollar productos dignos de competir a nivel mundial


4. PERSONAS APROPIADAS COMO MIEMBROS DEL COMITÉ GERENCIAL
DE LA CALIDAD


Del total de los empleado será necesario que cada una de las dependencia tenga un
representante con el objetivo de tener un una perspectiva desde cada ángulo de la
producción.

La gerencia general se encargara con sus subalternos e escoger los integrantes de
este comité, teniendo en cuenta su capacitación y su experiencia en el tema.
Las responsabilidades de este comité serán:

 Desarrollar planes de mejora de la producción y a calidad del producto
 Hacerle seguimientos a los lineamientos establecidos por SGC.
 Velar por los intereses de la organización.
 Mejorar la calidad de los puestos de trabajo
 Llevar acabo planes de contingencia para los inconvenientes que se
presentaran en el desarrollo de la actividad.
 Realizar chequeos al cumplimiento de los objetivos
 Responder a todos los requerimientos y quejas de los clientes aplicando los
correctivos necesarios al proceso

5. GESTIÓN DE RECURSOS

Sera necesario para el desarrollo de la implementación de un SGC en la empresa
BATERÍAS NEUTRON, la inversión en recursos tanto físicos como humanos
enfocados en la aplicación de lineamientos que los lleven al cumplimiento de las
metas establecidas por dicho sistema, la inversión será administrada por el comité
encargado de por la gerencia

Los principales recursos son:

 Financieros: dinero invertido en el proceso, el cual será redituable según el
éxito del sistema
 Humano: Director, Gente General, Gerente de proyectos y Coordinadores de
procesos, personal operativo.
 Material: Equipo de Oficina y sistema, papelería, enseres
 Infraestructura: Oficinas, plantas, sucursales, puntos de venta


6. Capacitación y sensibilización del personal


Al establecerse un sistema de gestión de calidad será necesario que todos los
responsables de la producción estén en constante realimentación y capacitación en
los temas concernientes de cada uno de los procesos, según estas necesidades se
harán de la siguiente manera.

 Se le encargara al departamento de recursos humanos analizar la información
entregada por cada uno de los empleados, con el objetivo de encontrar
diferentes tipos de capacidades en estos, e incentivar la formalización de
dicha capacidad.
 Incentivar a los empleados a capacitarse para la mejora de sus puestos de
trabajo.
 Informar a todos los involucrados sobre todos los cambios que se generen, y
la causa que propicien.
 Dar a conocer los avances, y resultados presentados por la implementación
del SGC realimentando a todos dándoles un objetivo común a cumplir.


Para ser congruentes con la política de mejora continua será necesario aplicarla
desde el comienzo, es decir aquellos que inciden en el proceso deben ser
capacitados de manera continua, sin dejar de lado ningún aspecto y formado una
cultura de mejora entre los empleados




7. FACTORES Y PLAZOS DE IMPLEMENTACION


Teniendo presente el organigrama de la empresa, y el comité gerencial de calidad se
puede evidenciar a todos como actores principales para la implementación y la
puesta en marcha del SGC. Sera entonces determinante la cultura de mejora
continua a la hora de hallar apoyos que lleven a la organización al cumplimiento de
los objetivos marcados y esperados a la hora de la implementación del SGC
La aplicación de todos los ítems necesarios para la puesta en marcha del SGC se
acarreara una gran responsabilidad, pues la implementación del sistema es solo la
punta del iceberg, ya que el sostenimiento de un SGC es de sumo cuidado pues el
haberlo implementado ya hace que cada falencia que se demuestre se haga más
evidentes es como “una mancha en un pañuelo perfectamente blanco”, por pequeña
que sea, será siempre será vista.

El plazo general esperado para la implementación del SGC en la empresa batería
neutrón será de 6 meses en su parte de documentación, y después de esta feche se
harán correcciones sobre los plazos que suceden a la entrega de la ya mencionada
documentación,( el estudiante no posee información suficiente para establecimiento
de dichos plazos.


8. ELABORACIÓN DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

Comunicación
El conocimiento por parte de los empleados es de suma importancia ya que estos
serán los encargados de afectar dicho sistema, es por eso que la implementación
del SGC dependerá de la información entregada a todos los integrantes esta
organización, asegurando una recepción de esta, y que por parte de los empleados
se vea reflejado en el proceso.
Capacitación.
Después de tener la información los protagonistas de este proceso, tendrán en sus
manos información relevante, que estos deben saber manejar, allí es donde la
capacitación del personal juega su papel más importante por razones ya
mencionadas.
Aplicación primaria
He denominado este paso de esta manera ya que será en este momento en donde
la implementación del SGC se hará evidente por primera vez, recogiendo datos,
generando la documentación para el desarrollo del sistema.
Análisis de la información
En este paso la alta gerencia y el comité de calidad serán determinantes, pues es
sobre estos donde recaen las decisiones y correcciones que se deben hacer al
sistema, y estos a su vez deben comunicar cada resultado al resto de los
empleados.
Realimentación
En esta etapa se verán los primeros resultados del inicio de la implementación del
SGC, se harán ajustes, y entrara de nuevo en el proceso.























CONCLUSIONES


 se aclararon los conceptos relacionados a la implementación de un sistema
de gestión de calidad
 se comprendió la calidad desde varias perspectivas
 se pudo definir los factores más relevantes a la hora de implementar un SGC
 se creó un esquema, que aun con poca experiencia dejo una idea de cómo
realizar este trabajo en un caso real
 se dejó una duda en el estudiante que lo invita a conocer más acerca del
tema




















BIBLIOGRAFIA

 SEPÚLVEDA FLÓREZ NELSON LEONARDO, Modulo Gestión de Calidad,
Julio de 2009
 ww.portalcalidad.com/foros/520-tiempo_estimado_implantacion_sgc
 www.slideshare.net/.../informacion-para-la-implementacin-de-un-sgc
 http://www.grupoconika.com.co/index.php?option=com_content&view=article&
id=178:icomo-implementar-con-exito-un-sistema-de-gestion-de-
calidad&catid=10:noticias-publicas&Itemid=1113