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PASOS PARA ACTIVAR LA OPCIÓN “RECIBIR LA CLAVE POR 
E‐MAIL” EN EL SISTEMA ECUAPASS 
 
Nota:  Se  deberá  llenar  previamente  las  preguntas  y  respuestas  secretas  para  poder 
utilizar la opción de “Recibir la Clave por E‐mail” en caso de olvido de contraseña. 
 
1.‐  Ingresar  al  Ecuapass  a  través  de  la  dirección  http://portalinterno.aduana.gob.ec,  digitando  su 
contraseña en el campo Password y dando clic en el botón “login“. 
 
 
2.‐En la pantalla que aparecerá a continuación dar clic en el  botón “Portal Interno “ 
 

 
3.‐ Se mostrará un menú sobre una barra azul. Escogeremos la opción del menú: 
 “Seguridad” 
 “Adm. del portal interno” 
 “Adm. de la Información de usuario”  
 
4.‐  En  la  siguiente  pantalla  escogemos  las  preguntas  de  los  campos  “Preguntas  de  Claves1”, 
“Preguntas  de  Claves2”,  “Preguntas  de  Claves3”  y  damos  respuestas  fáciles  de  recordar 
registrándolas en los campos “Respuestas de Clave1”, “Respuestas de Clave2”, y “Respuestas de 
Clave3” (ver campos recuadro rojo).  
 
 
IMPORTANTE:  
Sólo los campos de  preguntas y  respuestas deben ser modificados. 
En cada campo de “Preguntas de Clave”, existen 5 opciones a escoger, para lo cual 
deberán escoger una por cada campo de pregunta. Se detallan  las opciones: 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Preguntas de Clave1 
 
Preguntas de Clave2 
 
Preguntas de Clave3 
 
Ejemplo: 
 
Deberá ingresar también las respuestas a las preguntas escogidas para los tres campos 
anteriores: 
Ejemplo: 
 

 
4.‐ Da clic en botón “Modificar”: 
 
Dar clic en el botón “Si” 
 
 
5.‐ Dar clic en el botón “Aceptar”  en  el mensaje “Operación exitosa” y listo. 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
¿Cómo proceder cuando hemos olvidado nuestra contraseña de acceso al 
Ecuapass? 
 
Nota:  Se  debió  haber  llenado  previamente  las  “preguntas  y  respuestas 
claves” (secretas) 
 
1.‐ Ingresar al Ecuapass a través de la dirección http://portalinterno.aduana.gob.ec y dar clic en el 
vínculo “Recibir la clave por E‐mail”. 
 
 
Aparecerá el siguiente cuadro 
 
 
2.‐ Llenar todos los campos de acuerdo a lo indicado a continuación: 
• En  campo  “Código  de  usuario”:  Llenar  el  código  de    su  usuario  del  Ecuapass.  Ejemplo: 
DARCALD 
• En  campo  “correo  electrónico”  ingresar  el  correo  corporativo.  Ejemplo:  
darcald@aduana.gob.ec 

 
• En  los  campos  “Preguntas  de  Clave1”,  “Preguntas  de  Clave2”,  “Preguntas  de  Clave3”: 
Escoger las preguntas e ingresar las respuestas claves, ingresadas con anterioridad para la 
recuperación de contraseña olvidada. Ejemplo: 
 
 
3.‐ Al dar clic en botón “Recibir la clave por e‐mail” se mostrará el siguiente cuadro 
 
 
4.‐ Dando clic en “Si” aparecerá el siguiente cuadro. 
 
5.‐ A su buzón de correo le llegará un mensaje con la clave temporal. 
 

 
6.‐ Ingresar al portal interno con la contraseña que le llegó por correo. 
 
7.‐ Aparecerá el siguiente recuadro para personalizar la clave recibida por correo.  
 
8.‐  Debe  ingresar  en  el  campo  “Contrasena”  la  contraseña  temporal  que  le  llegó  por  correo  a  su 
buzón. 
9.‐  Debe  ingresar  la  nueva  contraseña  que  utilizará  en  el  Ecuapass,  en  los  campos  “Nueva 
contrasena”  y  “Confirmar  nueva  contraseña”,  a  continuación  hará  clic  en  el  botón  “Comprobar 
disponibilidad”. Si la nueva contraseña está correcta y no está repetida, le aparecerá el siguiente 
recuadro con la palabra “Disponible” 
 
 
 

 
10.‐ Dar clic en botón “Aceptar” 
 
11.‐ Al dar clic en botón “Registrar” aparecerá el siguiente recuadro: 
 
12.‐ Dar clic en botón “Si”. Si el proceso fue exitoso les aparecerá el siguiente recuadro: 
 
13.‐ Dar clic en Aceptar e ingresar con su nueva contraseña