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2 CASO PRÁCTICO: FAMOSA

Este caso constituye un claro ejemplo de benchmarking cooperativo, donde el intercambio de
conocimientos, técnicas y estrategias representa una gran oportunidad de fortalecer los puntos
más debiles de una organización, permitiendole mantenerse al tanto de las mejores practicas
empresariales y aumentar su capacidad para hacer frente a los competidores más fuertes del
mercado.
FAMOSA experimentó con la aplicación del benchmarking en dos aspectos que en su momento
empezaban a tomar fuerza en el ambito organizacional: la calidad total y la orienteción al cliente.
Sin embargo, su estrategia resumida en la frase “copiar es ganar”, que si bien no refleja el
verdadero concepto del benchmarking le permitiría mejorar, se convertiría en una práctica
habitual.
El proceso de benchmarking cooperativo desarrollado por la factoría junto a la empresa
aeronáutica CAMSA se baso en ciertos aspectos claves, tales como:
 La definición de una metodologia clara, que implique la concientización frente a la
necesidad de adoptar cambios y que facilite la adaptación de los recursos involucrados a
estos.
 Trabajar de la mano con las empresas con mejores prácticas, dependiento de la función
organizacional en cuestión, siempre fijando reglas de negeciación que giren en torno a la
transparencia, la confidencialidad, el respeto, el cumplimiento y la confianza.
 Establecer un plan de trabajo cuyo objetivo fundamental sea mejorar el elemento que
está siendo estudiado a tráves del proyecto de benchmarking, y que al tiempo especifique
los lineamientos necesarios para adaptar y transferir las experiencias recopiladas y
realizar un seguimiento al proyecto y a los resultados.
 Realizar la elección del equipo de benchmarking en función del objetivo principal del
proyecto y la aplicación a conseguir.
 Fijar indicadores adecuados que posibiliten la verificación de las medidas adoptadas en
terminos de mejora con relación a resultados anteriores.
 El apoyo indispensable de la alta dirección y el fortalecimiento del sistema de
comunicación al interior de la empresa.
La ejecución de cualquier proyecto de benchmarking hace necesario evaluar la necesidad y la
pertinencia del mismo, ser conciente de los recursos con que se cuenta y del alcance de la
organización, y el no perder de vista que el benchmarking, en cualquiera de sus formas, constituye
simplemente una herramienta de mejora, y por lo tanto, debe ir acompañada de otras técnicas
para lograr un verdadero proceso de mejoramiento continuo.