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INSTITUTO TECNOLOGICO DE LERMA

NOMBRE DE LA MAESTRA: LUCELY NOEMI ALVAREZ LOPEZ





NOMBRE DE LAS ALUMNAS:

ALEGRIA NARVAEZ SANDRA ODIMARIS

CAUICH PUC MARIA ADRIANA

ESCOBAR NAYBI LUCELY





MATERIA: TALLER DE ADMINISTRACIÓN




CARRERA: ING. EN ADMINISTRACIÓN




SEMESTRE: III





INTEGRACION

De lo constructivo a lo operativo
Al enunciar los elementos de la administración, dijimos que los dos primeros se
dirigían a la construcción o estructuración del organismo
social; planeación y organización. Iniciaremos aquí el estudio de los que tienen
por fin manejar, hacer, actuar y operar o funcionar ese organismo social ya
construido teóricamente, a saber: la integración, la dirección y el control. En los 2
elementos de la mecánica administrativa, predomina lo que debe ser: prevemos,
planeamos y organizamos como deben ser las cosas.
En la división cuadripartita, tan extendida, lógicamente
la organización comprende tanto el determinar:
 La estructura de funciones,
 Niveles jerárquicos y obligaciones,
 Reclutamiento, la selección, introducción del personal y
 Articulación de los elementos reales.
Esto a nuestro juicio, tiene el inconveniente de reunir bajo las mimas reglas y
técnicas lo que “debe ser”, con lo que realmente es, los cual trae como
consecuencia una práctica indeseable, es decir, la subordinación casi sistemática
de lo uno a lo otro, como antes señalamos.
Estudiando separadamente la parte final de mecánica y la inicial de la dinámica,
podemos mejor adaptar la realidad a lo ideal, o, momentáneamente lo segundo a
lo primero, pero sin perder de vista las exigencias de cada aspecto



CONCEPTO DE LA INTEGRACION
Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la
organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado
funcionamiento de un organismo social.

La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.
La organización nos ha señalado quienes, donde y como deben de realizarlo.
Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros
teóricos formados por la planeación y la organización: esto lo hace la integración.
Puesto que en las clases de producción, ventas, seguridad industrial, finanzas,
etc., se estudiara la integración de las cosas, aquí nos referimos especialmente a
las personas, y sobre todo, al aspecto específicamente administrativo.
SU IMPORTANCIA
-Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y, por lo mismo, de ella
depende en gran parte que la teoría formulada en la etapa constructiva o estática,
tenga la eficiencia prevista y planeada.
-Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y lo práctico
-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un organismo social,
es una función permanente, porque en forma constante hay que estar integrado
el organismo, tanto como para proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc.,
como para sustituir a los hombres que han salido por muerte, renuncia, etc. a las
maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan obsoletos, etc.



PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
1.-El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo
social, deben buscarse siempre bajo el criterio de que reúnan los requisitos
mínimos para desempeñarla adecuadamente.
Es claro que quien carezca de los requisitos mínimos para desempeñar un puesto
o función, por sencillos que parezcan, lo realizara mal, es ya un axioma el que
expresa el hombre adecuado para el puesto adecuado.
Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeñas, se piensa en que las
funciones deben de adaptarse a los hombres, ordinariamente hay más de ilusión
en esto, porque lo que suele ocurrir es que a un mismo hombre se le encomiendan
dos o tres funciones como lo señalamos en la organización.
Pueden ocurrir, además, que en los altos niveles administrativos y directivos, si
exista cierta adaptación de la función al hombre, ya que, dice v.g.r... Un gerente
tiene ante sí una casi infinita gama de posibilidades, y dependerá de su personal
capacidad, iniciativa, etc., el hacer su puesto más importante, ya que, de cierto
modo la empresa será Toda ella como sea su jefe supremo.
Pero en términos generales, y sobre todo tratándose de los niveles medios e
inferiores, es lógico que lo racional es adaptar al hombre a la función, y no
viceversa, como la racional es adaptar una lave a una cerradura, y no al contrario,
ya que el puesto representa las condiciones teóricamente establecidas y
deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente activo,
puede ser adaptado a eso que deber ser, debe ser. Por eso Drucker ha dicho que
la adaptación del hombre al puesto es el problema básico de la industria moderna.
Debe cuidarse de que no se busque de suyos hombres con cualidades
excesivamente superiores a las que un puesto demanda, pues también en este
supuesto se violara el principio, ya que quien lo ocupara, carecería de interés para
desempeñar dicho puesto.
2.- De la provisión de elementos administrativos
Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los electos
administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones
de su puesto.
Este principio, que podría parecer obvio tratándose de la provisión de elementos
materiales como instrumentos, materias primas, etc. No lo es tanto por desgracia,
cuando se trata de los elementos que la admón. Exige para la eficiente realización
de un trabajo.
Así, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo
su puesto aunque no lo conozca con precisión, que pueda alcanzar grado de
eficiencia adecuados sin un adiestramiento sistemático, que debe obedecer
fielmente ordenes imprecisas o inadecuadas, que un jefe podrá hacer frente a las
responsabilidades, sin la delegación conveniente y eficaz de la autoridad que
requiere, que un alto ejecutivo podrá permanecer adicto a la empresa aunque no
vea ni una posibilidad de progreso en la misma, etc.
3.-De la importancia de la introducción adecuada
El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene
especialísima importancia y por lo mismo debe de ser vigilado con especial
cuidado. Si alguien ha señalado que una fábrica puede considerarse como una
maquina gigantesca, cuya eficiencia dependerá de la articulación de las diversas
partes, con mayor razón pondrá decirse que una empresa debe considerarse
como una articulación social de los hombres que la forman: desde el gerente hasta
el último mozo, es evidente que en el momento que esas partes se van articular, a
introducir a esa empresa, reviste importancia básica. Si tratándose de una
máquina, jamás al recibirla se pone a trabajar sin más, si no que se le ajusta a su
sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que se está seguro de que
funciona, perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la rodean, se la
pone a trabajar en firme, con mayor razón debe hacerse tratándose de un hombre,
que no es maquina si no persona.
Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le
mande con solo una cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a
señalarle sus sitio de labores, darle una explicaron de unos cuantos segundos
sobre un puesto y deja a él, por sí mismo trate de adaptarse y solo sea ayudado
por sus fracasos, las correcciones que reciba, etc.
La introducción como veremos adelante, es quizá una de las técnicas más
sencillas, y de las que más grandes rendimientos pueden dar.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS
Ya hemos señalado anteriormente, que la integración de “las cosas” se estudia en
todo su detalle dentro de las materias de producción, ventas, finanzas, etc. Con
todo, señalaremos aquí las nociones fundamentales al respecto.
Si la integración, como todas las demás partes de la administración, requiere
fundarse en principios generales que sirvan es base a las políticas en ese
campo, y, al mismo tiempo, usar de reglas para poner en acción eficazmente las
técnicas respectivas.
A) del carácter administrativo de esta integración
Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproducción, ventas, finanzas,
etc. Es problemas técnicos, más no administrativo. Así, para la producción, parece
más adecuado un ingeniero, que una administrador, para las finanzas, un contador
especializado a estos financieros, etc.
B) del abastecimiento oportuno
“representando todos los elementos materiales una inversión. Debe disponerse en
cada momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por
la planeación y organización, en forma tal que, ni falten en determinado momento,
estando eficiencia, ni sobren necesariamente, recargados costos y disminuyendo
correlativamente las utilidades”
C) De la instalación y mantenimiento
“Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales
representa costos necesarios, pero también supone momentos directamente
improductivos, debe planearse con máximo cuidado la forma sistemática de
conducir estas actividades, en forma tal que esa improductividad se reduzca al
minino”
D) De la delegación y control
“Si toda administración supone delegación, en materia de integración de cosas ---
aspecto eminentemente técnico--- con mayor razón debe delegar la gerencia
general dentro de un sistema estable la responsabilidad o los detalles esta
establecidos al mismo tiempo sistemas de control que la mantenga
permanentemente informada de resultados generales”
REGLAS Y TÉCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
Advertencia previa
Por tratarse de un campo eminentemente “factual”, creemos que resulta más claro
que objetivo presentar conjuntamente las reglas que presiden el proceso de
integración y las técnicas que ayudan a lograrlo.
Se ha dicho que la integración nace de personas totalmente extrañas a la empresa
miembros debidamente articulados en su jerarquía
A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extrañas a la
empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto haciéndolos conocidos a la
misma como despertando en ellos el interese necesario.
B) Selección: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos que
para cada puesto concreto sean los más aptos, de acuerdo con el principio
anunciado antes.
C) Introducción: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo
social del que formara parte, en la forma más rápida y adecuada.
D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene,
para obtener su máxima realización posible.
ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS
Suele comprender dos pasos principales:
A) Como debe prepararse la introducción.
B) Como debe darse la introducción
Lo primero comprende estos cuatro puntos:
1. Hacer una tabla de tiempo,
2. Hacer un esquema de trabajo que se va a enseñar,
3. Tener todo listo
4. Tener el lugar de instrucción correctamente arreglado.








CAPACITACION DE SUPERVISORES
Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:
La que necesita como técnico que va dirigir un sistema especial de producción,
ventas, servicios, etc. Y la que requiere en cuanto que va a ser jefe.
Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe sobre
todo requiere capacitación administrativa.
Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado en:
a) como distribuir el trabajo
b) como tratar en su personal relaciones humanas.
c) Como calificar a su personal
d) Como instruir a su personal
e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados
f) Como realizar entrevistas con estos
g) Como hacer informes deportes, etc.
h) Como coordinarse con los demás jefes
i) Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.
j) Como mejorar los sistemas a su cargo
k) Como resolver los problemas que plantea la supervisión




LAS TÉCNICAS APROPIADAS
1. El primer problema supone, además de la precisión de las políticas de
crecimiento expansión, mejoramiento, etc., la formación de gráficos de
organización toma actuales y potenciales pero si tomamos en cuenta que la
técnica de desarrollo de ejecutivos supone tiempo para prepararlos
adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar ahora los
que habremos de requerir dentro de 2 a 3 años, necesitaremos tener también una
gráfica potencial, ya que aún reconocimiento que “deberían existir” en nuestra
empresa no podemos tenerlos ahora, pero confiamos en tener un futuro próximo
tales ejecutivos.
2. Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberían
quedarse, como mínimo, a quienes hayan de ocupar esos puestos ejecutivos.
3. La determinación de cual y como es el material humano con que contamos,
implica uno de los problemas más serios en el desarrollo ejecutivo
4. La determinación de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros
ejecutivos, y de la forma concreta de llenar las vacantes, parece solucionarse del
mejor modo posible con las llamadas “tablas de reemplazo”
5. El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinión a
distraimiento capacitación y formación






INTEGRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES
De la somera exposición de las reglas y técnicas fundamentales que se requieren
a la integración de personas, fácilmente podremos deducir que estas forman parte
de lo que se conoce con el nombre de administración de personal, dentro del
aspecto concreto de la sección que se refiere a “empleo”.
De la administración de personal, como la concebimos no está restringida a las
fábricas y los obreros. También es importante en oficinas departamentos de
ventas de laboratorios y en los rasgos del manejo mismo, donde los funcionarios
superiores deben ganarse la cooperación de sus subordinados, ni es tampoco la
buena administración de personal algo que solamente se necesita en la industria
privada. Las instituciones no lucrativas, el gobierno y los servicios armados, han
agregado a su cuerpo de personal funcionarios de personal en la creencia en la
seguridad de que, como lo expreso la fuerza aérea estadounidense, todo oficial
que manda hombres debe utilizar prácticas y procedimientos de personal
elaboradas para hacerlos efectivos en sus tareas, hasta el grado máximo posible.
FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE LA
EMPRESA
Con frecuencia se menciona como los fines fundamentales de la administración de
personal de los dos siguientes:
Obtener la máxima capacidad de todo el personal que trabaja en los distintos
departamentos y niveles de la empresa: obreros, empelados, supervisores
inmediatos, técnicos, ejecutivos, etc.
Más no basta con la capacidad de personal: es necesario obtener su plena
colaboración esto es, que quiere poner sus capacidades al servicio de la empresa.
Un personal, aunque sea capaz si no tiene deseos de colaborar, si trabaja al
mínimo, o lo que es peor, si trata de tomar desquite de verdaderas o supuestas
injusticias que ha recibido, jamás dará el rendimiento adecuado.

FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA
DEL TRABAJDOR
Es indiscutible que el trabajador, Manual, oficinesco, administrativo, técnico o
ejecutivo, consiente en subordinar su actividad parcialmente en los fines de una
empresa, porque esperan obtener de ella determinados bienes, que son un medio
para el logro de sus fines personales. Estos fines que el trabajador busca en una
empresa, deben ser tomados en cuenta por la administración de personal,
indiscutidamente, por lo contrario dicho trabajador no prestara su colaboración, e
inclusive no admitirá recibir la capacitación necesaria, si no en tanto y cuando esta
sirva para sus interese personales. Por lo tanto, no solo por razones éticas, si no
aun por razones administrativas, la administración del personal tiene que buscar
las finalidades que el trabajador, consciente o inconscientemente busca
incorporarse a una empresa, y cuando mejor lo logre tanto mejor lograra
también los fines que la empresa busca.
LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN ÚLTIMO DE LA
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Es indiscutible que los fines de la empresa busca, no solo pueden coordinarse con
los que el trabajador desee, si no que en la mayor parte de la ocasiones, esa
coordinación es espontánea: así, ya hemos señalado que no puede lograse la
colaboración de quien no ve resueltos por su trabajo en la empresa sus intereses
básicos,
Esto se puede demostrar, v.gr.: en las técnicas de sueldos y salarios, que no solo
buscan dar al trabajador el salario más justo y adecuado según el trabajo que
realiza, si no también lograr con ello su máxima colaboración.



INTEGRACION Y RELACIONES PÚBLICAS
Mientras que la integración del personal de las personas, desde el punto de vista
de la empresa se manifiesta en los principios reglas y técnicas de la
administración de personal.
Cabe destacar el hecho de que algunas de esas relaciones públicas, se basa en la
justicia estricta, como son las que se tiene con los proveedores, compradores etc.,
como las que se tienen con las autoridades, y otras con la justicia social, con las
que se llevan con las organizaciones intermedias, medios de publicidad, etc.
Sin embargo, el uso de términos” relaciones humabas” ha recibido un incremento
en los últimos tiempos, para designar las relaciones que en la empresa se realizan
bajo el criterio de concordia, la paz en el trabajo etc., por contraposición a otros
tipos de relaciones, v.gr.: a las obligaciones jurídicas así concebidas, se identifican
realmente con las de tipo administrativo, ya que la esencia de la administración es
coordinar, lograr la máxima cooperación.
Diversas definiciones: entre las diversas que se han dado, escogemos las
siguientes: es el esfuerzo planeado para influenciar la opinión por medio de la
actuación aceptable y de la comunicaron recíproca. (S. Cutlip y A. Center)
Afinidad provechosa con el público (ídem)
Las actividades de toda industria, unión o sindicato, corporación, profesional,
gobierno u otra organización cualquiera, en la creación de mantenimiento de
relación sanas y productivas son sectores determinados del público en general, a
fin de adaptarse al medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la
sociedad (ídem).
Las relaciones publicas, en sí, una funciona administrativa que evalúa la actitud
del público, identifica la política y los procedimientos de un individuo o de una
organización con el interés del público, y lleva a cabo un programa de acción
destinado a atraerse la comprensión y la aceptaron del público (public relation
news).
Las relaciones públicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar
las ventas. Es obvio y natural que el ambiente creado por las buenas relaciones
públicas facilitara la venta de los productos o la colocación de los servicios que
brinda una empresa. Pero en el campo de aquellas es mucho más amplio: busca
que la empresa conserve la mejor posición posible frente a todas las personas e
instituciones con quienes esta relacionados.
Por ello las relaciones publicas han sido designadas “como la atmósfera en la que
vive una empresa” si esa atmósfera no existe o es adecuadamente una empresa
puede parecer, inclusive teniendo una magnifica publicad de ventas que se dirige
exclusivamente a los consumidores o usuarios.
SUS FINES
El fin de las relaciones públicas es triple:
1.- Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.
2.-Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados: no basta con tener
buenos fines, es necesario que los demás los interpreten.
3.-Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos decir que los dos
fines anteriores son próximos con relación a este.
Podríamos añadir: “que la empresa sea respaldada por las demás personas e
instituciones”; pero esto, de suyo queda comprendido en lo anterior.
Podríamos decir que el fin de las relaciones públicas es crear un ambiente de
comprensión y cordialidad hacia la empresa.




NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN RELACIONES PUBLICAS.
Podemos mencionar entre los principales grupos de personas e instituciones con
quienes se establecen las relaciones públicas, los siguientes:
1.- El gobierno y sus diversas dependencias. La empresa forzosamente necesita
tener contacto con diversas dependencias del gobierno, para obtener
concesiones, permisos, arreglar problemas, etcétera.
2.-Los Proveedores. La empresa necesita en muchas ocasiones obtener
preferencias en el abastecimiento de materias primas, rapidez en su entrega,
etcétera.
3.-Los inversionistas. En algunas grandes empresas los accionistas u
obligacionistas son tantos, que realmente se distinguen de la empresa misma, y
forman un núcleo en el que hay que desarrollar intensas relaciones públicas.
4.-Los competidores. La empresa tiene forzosamente contactos, y de los más
delicados por cierto, con sus competidores.
Por una parte, muchos intereses son comunes y muchas actividades tienen que
realizarse en forma conjunta. Por la otra, sus intereses inmediatos parecen
contrarios. Esto supone un máximo de buena comprensión para cuidar o
incrementar los intereses comunes, y buscar la posibilidad de coordinar y
armonizar los intereses opuestos.
5.-Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios. Evidentemente,
constituyen un factor de primera importancia en las relaciones públicas para una
empresa. No olvidemos que a ellos, sean clientes actuales o potenciales, es a
quienes se dirige la publicidad.
6.-Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras. Es indispensable
que comprendan la bondad de los objetivos que persigue nuestra empresa, para
que puedan coadyuvar en la eficiencia de sus actividades; representarnos en el
primer grupo; tratar con nosotros o de nosotros adecuadamente, en el segundo.
7.-La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la televisión, etcétera. En la
actualidad son un factor de primera importancia, porque por su medio se llega
principalmente al público en general. No se trata exclusiva, ni aun principalmente,
de pagar anuncios, inserciones etcétera, sino de la apreciación general que estos
medios de publicidad puedan hacer nuestras actividades, y la interpretación que
dan a nuestra línea de conducta.
8.-Las organizaciones culturales, científicas, religiosas, deportivas, etcétera.
Modernamente se da una enorme importancia a la opinión que estas instituciones
puedan tener de la actividad de una empresa, la cual se logra principalmente por
medio de la colaboración en los fines de aquellas.
9.-Los clubes de servicio. Especial importancia tienen estos organismos, tan
numerosos y de tanta actualidad, qué muchas veces son de hecho usados por sus
miembros con fines primordiales de relaciones públicas.
10.-Los organismos internacionales. Para ciertas empresas, cuyo mercado se
encuentre, aunque sea parcialmente en el exterior, la buena opinión de
organizaciones como la ALALC, CICYP, etc. Puede ser vital.
11.-El público en general. El desarrollo de nuestra empresa será más fácil, cuando
mayor sea el número de personas que la conozcan y tengan de ella una buena
opinión.





SU IMPORTANCIA
Las relaciones públicas no son un medio para preparar la publicidad. No son
tampoco un aspecto de cortesía social. Constituyen en realidad un elemento
esencial para la buena administración, para el progreso, y aun para la existencia
misma de una empresa.
Lo que para una empresa física es la buena fama, elemento tan necesario que sin
ella no puede desarrollarse convenientemente la vida de un ser sociable por
naturaleza, son las relaciones publicas por cuanto hace la institución empresa, y
en cierto sentido aun algo más.
Es precisamente cuando laguna acción inapropiada comienza la idea de que la
empresa puede perseguir objetivos injustos o inconvenientes, cundo se siente la
importancia que tienen esas buenas relaciones públicas, al modo como la virtud
vivificante del aire solo se aprecia cuando este comienza a enrarecerse, a viciarse
y a faltar.
Fácilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino la
trascendencia vital que tiene un programa de relaciones públicas, técnicas y
prudentemente estructuradas.
Fácilmente se ve también porque esta materia tiende a convertirse en una
verdadera profesión.
La comunicación escrita
Tiene, indiscutiblemente, mayor duración y efecto que laboral; por ello se
recomienda la formulación de folletos, con fines directos o indirectos de relaciones
públicas.
Los folletos directamente formulados para este fin, suelen obtener la historia de la
empresa, sus características, sus objetivos, sus obras sociales, etc.
La comunicación oral
Además de los medios de comunicación escrita, podemos mencionar medios de
comunicación oral, como conferencias, mesas redondas o entrevistas.
Estos medios de comunicación oral pueden, igualmente, ser usados en forma
directa y específica para promover las relaciones públicas.
La prensa
Es sin duda alguna, uno de los medios que más utilidad presta a una empresa
para sus relaciones públicas.
Nos limitaremos a señalar aquí algunas normas de carácter general, las que,
obviamente, son de especial utilidad para las medianas y grandes empresas:
Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con las
fuentes adecuadas en cada diario, revista, magazines, etc.
Querer que los reporteros y editorialistas se interesen por nuestras informaciones
en el momento que a la empresa convenga, es coordinar el fracaso toda
información a través de la prensa.
La radio y la televisión
Constituyen una fuerza de primera categoría para formar la opinión pública en la
actualidad; por ello deben usarse para fomentar las relaciones públicas cuando
hay posibilidades económicas de hacerlo.
Ante todo, es frecuente que las empresas sostengan, o cooperen al menos, a
ciertas campañas de beneficio social que se realizan por estos medios de
comunicación.
Ciertos programas cívicos pueden ser financiados o patrocinados por la empresa
y, cuando constituye un medio de educación al pueblo.
Los noticieros de cine
Aunque de costo muy alto, suelen constituir también un magnifico medio para
relaciones públicas. Así películas cortas realizadas sobre monumentos del país,
capítulos de su historia, acontecimientos internacionales, etc., patrocinados por
una empresa, son también de gran valor en relaciones públicas.
LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO DE RELACIONES
PÚBLICAS
Si bien los medios de comunicación como los citados son más aptos por su
naturaleza para transmitir el mensaje de relaciones públicas y crear la imagen que
la empresa pretende formar, las obras de servicio social es quizás de mayor
eficacia por las siguientes razones.
Dos tipos de obras sociales
Las obras de carácter social que puede realizar una empresa, y que pueden
servirle como medio de relaciones públicas, pueden clasificarse en dos grupos
principales:
 Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiéramos decir
que es este grupo se encuentran todas aquellas, que sin constituir una
obligación escrita de la empresa, esta, de alguna manera se halla
comprometida moralmente para ayudar en su realización.
 Obras de beneficencia social. Son aquellas para las cuales la empresa no
tiene ninguna obligación directa, sino solo la que se deriva de su
posibilidad económica para realizarlas.
Dos formas de realizar estas obras.
Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea individualmente, sea
agrupada con otras, en organizaciones profesionales específicas.
En el primer supuesto, el beneficio de relaciones públicas es más claro y evidente,
pero la posibilidad de hacerlas está más limitada a las grandes empresas, y, en
muchas ocasiones, el beneficio que producen es también muy inferior al que
podría lograrse coordinando su esfuerzo con otras instituciones.
Algunos ejemplos de este tipo de obras
 Escuelas: la colaboración para construir escuelas primarias o secundarias,
para renovarlas, sostenerlas, etc. Es obra de primera importancia en un
país que, como el nuestro, tiene en la resolución de este problema uno de
los requisitos esenciales para su desarrollo.
 Escuelas superiores y técnicas: de mayor responsabilidad e importancia
para las empresas, es la formación y ayuda a aquellas instituciones de las
que habrá de salir el personal técnico y profesional que más tarde tendrá
que trabajar en la empresa.
LA INVESTIGACION, PROGRAMACION Y CONTROL EN MATERIA DE
RELACIONES PÚBLICAS.
Todo lo que antes queda señalado, tiene valor tan solo cuando se formula un
programa concreto de relaciones públicas. Mencionaremos aquí tan solo las ideas
fundamentales relacionadas en dicho programa, y sus lineamientos básicos:
1.-Objetivos
Debe precisarse, ante todo, que es lo que la empresa concreta, n un periodo
determinado, busca lograr con un programa si por el momento busca tan solo dar
a conocer una nueva empresa; si busca explicar una situación difícil por la que
está por algún motivo se ha deteriorado si trata de hacer frente a una campaña
que en contra suya se ha lanzado, etcétera.
2.-Investigaciones
Es obvio que alguna investigación debe realizarse si se desea que el programa e
relaciones publicas sea realista.
Las investigaciones en materia de relaciones públicas presentan ventaja y
limitaciones.
Ventajas:
a) Son una guía para determinar con realismo los objetivos y las estrategias de un
programa a de relaciones públicas.
b) Ofrecen sugerencias de lo que puede hacerse, o conviene hacer.
c) Satisfacen el deseo que existe en el público de manifestar a la empresa sus
motivos de satisfacción o insatisfacción.
Limitaciones:
a) Por su propia naturaleza, lo investigado es algo intangible, subjetivo y muy difícil
de medir.
b) El número de personas entre quienes se pueden investigar, es muy pequeño
para conocer la opinión del grupo en su conjunto; la determinación de estratos es
sumamente difícil de realizar objetivamente.
3. Tipos de encuestas en relaciones públicas
Existen tres principales:
 Investigación de la imagen: tiene por objetivo determinar la imagen o perfil
de la institución en la mente del público. Descubre la actitud general de
público, lo que piensa de la empresa, lo que le gusta o le desagrada, como
comprende sus objetivos, su reputación, y sus juicios sobre aspectos
específicos.
 Investigación motivacional: tiene por fin revelar porque el público mura con
agrado a una empresa, o porque no la ve bien. No busca determinar lo que
el público dice de la empresa, sino lo que realmente piensa y quiere.
Supone estudios realizados por técnicos en psicología, sociología y antropología.
 Estudio de públicos individuales: busca determinar la opinión de cada tipo
de público: consumidores, proveedores, distribuidores, líderes de opinión,
etcétera.
Muchas veces se realiza específicamente sobre aspectos concretos: condiciones
de trabajo, publicidad, prácticas comerciales, etcétera.
4.-Investigación de influencias básicas
Tiene por fin conocer aquellas condiciones económicas, sociales, políticas,
internacionales, etc. Que puedan influir en la actitud del público ante las empresas.
Obviamente, solo pueden ser realizadas por empresas muy poderosas u
organizaciones de empresarios.
5.- Investigaciones de efectividad
Tienen por objeto medir el impacto que produce en la opinión pública una
campaña de relaciones públicas.
6.-Formulación del programa
Deben fijarse las funciones básicas de relaciones públicas, enumerado dentro de
cada una de ellas, las actividades específicas, en la función: actividades de los
empleados, se deberá precisar que actividades o medios deberán usarse para
enseñarles la forma de servir al público.
7.-debe precisarse que responsabilidades de la empresa, su magnitud, etcétera, la
responsabilidad fundamental de relaciones públicas suele encargarse a una de
estas personas o grupos.





BIBLIOGRAFIAS
http://apuntesdeadministracion.blogspot.mx/2008/01/integracion.html
http://adminis3cion.blogspot.mx/2012/06/concepto-importancia-y-principios-de-
la.html