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ALIAGA PAUCAR JOSE MIGUEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL FCA - UNMSM


TEORIA DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
INTRODUCCIN
Todas las personas, en general, participan en forma simultnea en diversas organizaciones,
siendo estas de diversa naturaleza (entre otros ejemplos se pueden mencionar la familia y el
club deportivo).
Dichas organizaciones se caracterizan por el trabajo conjunto de las personas que las
componen para el logro de ciertos objetivos comunes. A esta definicin, es preciso ahora
agregar un concepto adicional: el de sistema que, sin lugar a dudas, enriquece la comprensin
de la organizacin.

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA: IMPORTANCIA DE LAS INTERACCIONES
Un sistema se define como un conjunto de partes cuya interaccin produce determinados
resultados. Lo fundamental en este tipo de relacin es que exista la interrelacin, pues de esta
forma se logran rendimientos superiores, lo que permite alcanzar objetivos en forma eficiente.
La teora de sistemas entrega una forma simple para analizar las organizaciones, poniendo
nfasis en el estudio de su estructura y en las interrelaciones entre sus componentes.
Las partes que componen una organizacin desde un punto de vista sistmico son:
Los insumos que utiliza la empresa y que corresponden a personas, capital, recursos
naturales y tecnolgicos y materia prima, entre otros.
Los procesos de transformacin que ocurren al interior de la empresa. Su naturaleza es
variada y pueden ser explicados a travs de las actividades que se realizan al interior
de ella. Alguna de estas actividades son marketing, finanzas, operaciones y
adquisiciones, entre otras.
Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades, satisfaccin de
necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y aprendizaje, entre otros. En esta
perspectiva, los demandantes de los resultados de la empresa no son solamente sus
clientes, sino tambin los empleados, los dueos, los proveedores y el gobierno local.
Adems de los anteriores, es necesario considerar el papel del entorno de la empresa y los
procesos de retroalimentacin del sistema. Pues existen los sistemas abierto y cerrados,
siendo los primeros afectados por su entorno, el cual influir como insumos en el sistema.

ALIAGA PAUCAR JOSE MIGUEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL FCA - UNMSM
Un ejemplo de negocio de comida rpida, permitir aplicar los conceptos anteriores a un caso
real, para facilitar la comprensin de los mismos.
A modo de resumen, es posible resaltar los siguientes aspectos:
Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo son de
naturaleza muy variada. En mayor o menor medida, como se puede ver en el ejemplo
anterior, todos ellos son determinantes en el proceso de transformacin.
Cuando el proceso de transformacin principal de la empresa se define como un
servicio, entonces, se aplica al cliente, quedando este como insumo. En caso de los
procesos productivos, la transformacin. La empresa debe velar por la eficiencia. Por
ejemplo, la produccin realizada en forma artesanal cien por ciento es,
frecuentemente, poco rentable. En el caso de la fabricacin de zapatos, por ejemplo, el
tipo, la cantidad y la calidad de los zapatos producidos y el margen que de su
comercializacin se pueda obtener, dependern del cuero utilizado, de la
automatizacin y del nivel de tecnologa aplicado al proceso.
Los resultados de la empresa tambin son muy variados. Ellos aparentemente
emanan de la organizacin, porque influyen de una u otra forma en el resto del
sistema. Volviendo al ejemplo del Negocio de comida rpida, un vendedor con ms
experiencia es un mejor vendedor y, por tanto, un insumo de mejor calidad en una
prxima oportunidad de venta. Por su parte, un cliente insatisfecho con la ltima
atencin que recibi, afectar negativamente a otros potenciales clientes de su
negocio. Por ltimo, las utilidades que se generan fruto de la operacin son
reinvertidas en la empresa para comprar nuevos equipos o destinarlas a publicidad.
Esto pone en evidencia el hecho que muchos resultados vuelven a entrar en la forma de
insumos al proceso de transformacin.