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Administración del Capital Humano

Unidad 2
Evidencia de Aprendizaje Diagrama de Flujo
Licenciatura en Gestión y
Administración de PyMES
5º cuatrimestre
Administración del Capital Humano
Unidad 2
Evidencia de Aprendia!e
"ia#ramas de $lu!o
PA%LA ALE&A'"(A )U AGU*LA(
AL+25,5+-.
Administración del Capital Humano
Unidad 2
Evidencia de Aprendizaje Diagrama de Flujo
En la actualidad de los retos más difíciles para las empresas sus áreas encargadas de
la Administración del Capital Humano! son la "#s$ueda reclutamiento del personal
ideal para ocupar los puestos $ue las organizaciones demanden% &or lo $ue les resulta
indispensa"le $ue sus procesos de reclutamiento selección de personal! les permita
contar con los candidatos mas aptos con la maor calidad en las competencias $ue se
re$uieran% 'iempre tendrán la opción de contar con los empleados propios! pero
tam"i(n pueden acudir al mercado la"oral e)terno! todo dependerá de la estrategia
$ue elijan%
El *nternet +a tenido un crecimiento acelerado en los #ltimos a,os! endo de la mano
de las tecnologías de la información de nuevos medios como las redes sociales
-Fact"oo.! /0itter! etc%1% Convirti(ndose en una +erramienta indispensa"le en el proceso
de reclutamiento de personal%
Aun$ue el acceso a internet es mu sencillo! la Empresa $ue "usca reclutar personal
por este medio de"e de procurar $ue la admisión de los candidatos a la página de
la "olsa de tra"ajo resulte sin ninguna di2cultad%
A continuación un cuadro comparativo de lo $ue muestran en internet cinco empresas%
Hoteles
$ontan
Hoteles
Marriot
Grupo /ravel
'et0or1
Corporacion
Me2icana de
(estaurantes
Aerome2ico
3uta de acceso
clara +acia la
"olsa de tra"ajo
'* 45 '* '* 6ED*A
*nformación
so"re las
políticas de
empleo
utilizadas por la
empresa
45 '* '* 45 45
*nformación
su2ciente so"re
los puestos de
tra"ajo para el
candidato
45 '* 45 '* 45
5frece datos de
contacto para
solicitar mas
información!
concertar citas o
ver los
resultados
45 45 '* '* '*
Hoteles $ontan34En su página principal se localiza con facilidad la 7olsa de tra"ajo!
pero no ofrece8 información so"re las políticas $ue utilizan para su reclutamiento
selección de personal! ni dan información su2ciente so"re los puestos $ue solicitan!
solo ofrecen una cuenta de correo para enviar el curriculum llenar un formulario% 'e
me +ace similar a cuando una persona $ue anda "uscando empleo! deja su curriculum
o solicitud de empleo para $ue cuando +aa una vacante lo tomen en cuenta! el
clásico 9nosotros le llamamos:%
El proceso de 3eclutamiento 'elección de personal empieza con el análisis
de2nición del per2l del postulante! es decir con la de2nición de las competencias o
características $ue de"e cumplir una persona para $ue pueda postular al puesto $ue se
le está ofreciendo -conocimientos! e)periencia! +a"ilidades! destrezas! valores como
+onestidad actitudes como tolerancia a la presión! disposición para tra"ajar en
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e$uipo! etc%1% Esto nos dará una adecuada %planeación del Capital Humano para
satisfacer las necesidades actuales futuras de reclutamiento% 'in descuidar la
evaluación de los costos del proceso! los mecanismos utilizados su efectividad en la
reducción de la rotación del personal! tam"i(n de"erá de cumplir con las normas
regulaciones legales vigentes! con lo $ue mejorara la aplicación de las políticas de la
empresa aumentar la e2ciencia de la organización%
Al ela"orar el programa de reclutamiento es mu importante especi2car8 donde como
reclutar! $ue fuentes son las $ue convienen mas de acuerdo a la actividad de la
empresa al puesto $ue se ofrece tam"i(n resulta indispensa"le el intercam"iar
información con las demás a(reas de la empresa! además de las características del
puesto vacante! tam"i(n de"emos tomar en cuenta a la empresa propia en general!
para incluir en el per2l del candidato la capacidad para adaptarse al am"iente o a la
cultura de la empresa%
&or lo $ue los pasos seguidos por la empresa para su proceso de 3eclutamiento! son;
%< Análisis del puesto de tra"ajo%< &roporciona información so"re el per2l re$uerido
-capacidades! conocimientos! +a"ilidades! actitudes e)periencia1% 4o es
recomenda"le iniciar el reclutamiento a sea interno o e)terno! +asta $ue est( "ien
de2nido el per2l del puesto solicitado%
%< Formación &erfeccionamiento%< &ara poder reclutar a los candidatos mejor
cali2cados! lo cual reduce la necesidad de efectuar programas de formación! los cuales
necesariamente de"erán de ser proporcionados por la empresa%
%< 'istemas de Compensaciones%< 'i se $uiere o"tener ()ito del programa de
reclutamiento se de"erá de atraer a la empresa al mejor personal disponi"le! un
factor $ue +ace la diferencia en la "#s$ueda de los mejores talentos! es ofrecer un "uen
plan de compensaciones%
%< Entorno e)terno%< 'on las condiciones del rededor en $ue la empresa se desenvuelve!
los cam"ios políticos sociales! los cuales pudieran in=uir en el proceso de
3eclutamiento%
%< 6ercado de tra"ajo%< >a relación entre oferta demanda la"oral! afecta directamente
a la renta"ilidad del proceso! si la oferta es maor a la demanda! el reclutar "uen
personal se +ace más costoso! por las compensaciones $ue +a"rían $ue ofrecer! la
situación se reinvierte cuando la demanda supera a la oferta%
Hoteles Fontan! en su anuncio no aplica estos pasos "ásicos en el proceso de
3eclutamiento! lo cual le puede ocasionar $ue se llene de solicitudes de candidatos $ue
la maoría no sean del per2l $ue están re$uiriendo%
97olsa de /ra"ajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel%
3e$uisitos; 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero%
*nteresados favor de enviar Curriculum a rr++?+otelesfontan%com%:
'e me +ace un anuncio con mu poca información para $ue los interesados puedan
sa"er si son o no aptos para el puesto! a pesar de $ue la fuente $ue eligieron es de
gran co"ertura! como e)plico a continuación%
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El paso $ue sigue en el 3eclutamiento de los candidatos $ue cumplan con las
competencias características $ue se +an de2nido! sin $ue sea necesario $ue re#nan
todas! es la "#s$ueda o convocatoria%
@ es $ue para las empresas siempre será un reto la selección de la fuente $ue de"erán
de usar para "#s$ueda! sea interno8 $ue son los empleados $ue a la"oran en la
empresa! puede darse por la vía de la promoción! tam"i(n llamados movimientos
verticales! a $ue un empleado de a"ajo su"e al puesto inmediato superior! tam"i(n
puede darse por la permuta de personal es decir se cam"ian de lugar dos empleados
con el mismo nivel! tam"i(n conocido como movimiento +orizontal! o tam"i(n pueden
elegir fuentes e)ternas! como; anuncios en periódicos! internet o recurrir a terceros!
tales como empresas de 9outsourcing:! agencias de empleos! asociaciones de
profesionales universidades! los dos tipos de reclutamiento tienen ventajas
desventajas! por lo $ue se puede recurrir tam"i(n a un reclutamiento mi)to! $ue puede
ser de tres tipos; A%< primero e)terno despu(s interno! esto es usado cuando la
empresa tiene más inter(s en captar personal e)terno el cual podría aportar nuevas
ideas a la empresa! 2%< 7uscar primero en el interior de la empresa posteriormente en
el e)terior! la empresa "usca en sus empleados al candidato ideal para el puesto si no
lo encuentra recurre al mercado e)terior B%< reclutamiento e)terno e interno al mismo
tiempo! a$uí la empresa ofrece el puesto tanto a e)ternos como a internos lo cual crea
una competencia profesional $ue le +ará muc+o "ien a la empresa%
Al e)istir varias opciones de fuentes de reclutamiento el análisis ela"orado al inicio del
proceso co"ra relevancia a $ue en "ase a (l se +ará la elección de la fuente a seguir
$ue le resulte más conveniente a la empresa para la o"tención de los recursos
+umanos $ue se re$uieren%
>a fuente seleccionada de"erá de proporcionar a la empresa; a1%< disminución del
tiempo de reclutamiento -mientras más rápido surta efecto! menos será el costo1% "1%<
aumentar el rendimiento del proceso de reclutamiento%
Una vez de2nida la fuente! +a"rá $ue elegir los medios para convocar a los interesados!
proporcionándoles la información necesaria para postularse al puesto%
Ha medios formales e informales! de los medios formales más utilizados! están;
o2cinas de empleo! solicitudes o curriculums directos! programas de go"ierno!
asociaciones sindicatos entre las informales están; las recomendaciones de amigos
o empleados e) empleados%
>os anuncios son una fuente "astante recurrida en el proceso de reclutamiento a $ue
ofrecen la ventaja de ser un medio con muc+a co"ertura! pero para evitar $ue el
anuncio permanezca maor tiempo ocasionando maor costo! es recomenda"le $ue al
redactarlo se +aga de una manera precisa especi2ca en cuanto a los re$uisitos las
compensaciones%
@ en la actualidad un medio $ue +a con$uistado al mundo por lo tanto a la forma de
anunciar una oferta de empleo! es el internet este medio ofrece la maor co"ertura al
menor costo! además de poder poner maor contenido $ue en un anuncio convencional
en alg#n periódico! resulta mu conveniente al estar presente veinticuatro +oras al día
siete días a la semana! la comunicación es instantánea! una vez $ue el interesado lee
el anuncio puede enviar su curriculum! además de ser un 2ltro para o"tener empleados
con maores +a"ilidades a $ue si encontró el anuncio en internet tiene +a"ilidades con
la tecnología actual%
'e eligió el anuncio en internet como medio de reclutamiento! por ser dentro de la
jerar$uía de medios de reclutamiento el $ue ofrece un "alance ideal entre rapidez
e2cacia contra costos%
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El ramo +otelero es uno de los más competidos en la actualidad! lo $ue puede
ocasionar $ue a pesar de utilizar recurrir a los mejores medios de reclutamiento! no se
o"tenga al personal necesario! por lo $ue la empresa tendrá $ue ofrecer algunos
incentivos $ue superen a la competencia atraigan candidatos! entre los incentivos
$ue se pudieran ofrecer están; programas de desarrollo! auda de renta la propia
posición de la empresa en el mercado%
El contar una empresa con altos incentivos! le producirá una alta retención de personal!
lo cual al mismo tiempo evita la e)cesiva rotación de empleados! la cual no es otra cosa
$ue la entrada salida de los recursos +umanos en la empresa! estas salidas de
personal pueden ser voluntarias! producidas por las decisiones personales e
involuntarias como; ju"ilaciones! enfermedad muerte%
En todos los casos la rotación de personal está ligada a una serie de costos! como;
costos de reclutamiento! costos de selección! costos de formación! costos de
rendimiento la"oral costos de salida del personal%
/am"i(n el retener a los empleados ocasiona costos! como salarios! prestaciones!
programas de premios "onos! por lo $ue +a"rá $ue considerar en el análisis un punto
donde la empresa logre e$uili"rar sus costos de retención rotación de personal%
El proceso por el cual se identi2ca a los candidatos idóneos para el puesto re$uerido!
mediante el análisis evaluación de la información reca"ada mediante los curriculums
-+a"ilidades! conocimientos! e)periencia! características personales1! se le denomina
'elección de &ersonal%
Esta etapa puede empezar con una pre<selección! la cual nos permitirá depurar a los
candidatos $ue no cumplan con los re$uisitos solicitados! o $ue nos permita tener a un
n#mero razona"le de postulantes a los cuales evaluar%
Con esto se resalta la falta de información en el anuncio de Hoteles Fontan;
97olsa de /ra"ajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel%
3e$uisitos; 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero%
*nteresados favor de enviar Curriculum a rr++?+otelesfontan%com%:
>a cantidad de curriculums $ue reci"irán les +ará más difícil realizar una pre<selección o
una depuración de candidatos%
En esta parte del proceso el departamento de 3ecursos Humanos la Cerencia de Drea
de"erán de tra"ajar en conjunto! es la gerencia del área $uien de"erá de identi2car
las necesidades de personal apoar en el análisis de los puestos de tra"ajo recursos
+umanos se encargara de la recopilación de la información! veri2car los datos! realizar
las prue"as coordinar las entrevistas con el gerente de área%
Entre los o"jetivos principales del departamento de recursos +umanos podemos
mencionar;
%< Eue a la empresa se le integre personal con altos grados de rendimiento%
%< Carantizar $ue el proceso de reclutamiento selección resulte renta"le para la
empresa%
%< Eue al contratar a un empleado se satisfaga tanto la empresa como (l%
El proceso de selección se relaciona con los procesos de gestión del área de 3ecursos
Humanos% El análisis de puestos la plani2cación da lugar al reclutamiento! $ue a su
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vez origina la selección de personal para continuar con las evaluaciones de rendimiento
la formación perfeccionamiento%
'e puede generalizar $ue contando con la información;
%< so"re la empresa8 sus estrategias! las normas $ue regulan la selección de personal! la
situación del mercado la"oral general! los puestos de tra"ajo disponi"les%
%< so"re el puesto de tra"ajo8 comunicarle al candidato las características de la empresa
del puesto $ue se ofrece la relación de este con los o"jetivos generales%
%< so"re el candidato8 el candidato tam"i(n de"erá de conocer el conjunto de
condiciones re$uisitos so"re los cuales "asara su tra"ajo! como +orarios! lugares
otros aspectos%
'e o"tendrá un proceso de selección e2caz%
Al +acer la selección de un candidato para determinado puesto se de"en de seguir
criterios precisos para tomar la decisión de la selección del postulante idóneo para el
puesto re$uerido%
Despu(s de reci"ir analizar veri2car los datos de la solicitud o curriculum! se de"erá
+acer la presentación inicial so"re el puesto de tra"ajo! para programar la entrevista
las prue"as! evaluar las prue"as para pasar a una entrevista de seguimiento para
posteriormente +acer las prue"as físicas medicas! con toda esta información se llega
al punto de tomar la decisión $ue puede ser; rec+azar! mantener o contratar u"icar!
despu(s de tomar la decisión se le noti2cara la decisión al candidato sea cual sea esta!
para concluir con el seguimiento de la aceptación de la oferta por parte del candidato%
/odo lo anterior de"erá de realizarse con (tica! $ue esta sea perci"ida por los
candidatos! entre las condiciones $ue menciona De la Cruz et% Al -2FFG!p%BHHI1! están;
la o"jetividad! la consistencia! la 2a"ilidad validez! la con2dencia"ilidad! el respeto
ama"ilidad! la comunicación veraz! retroalimentación capacidad de recti2cación la
justi2cación legal%
Al reci"ir los curriculums por el correo $ue se les proporciono a los aspirantes! se +ace
necesario compro"ar la información $ue nos proporcionan veri2car las referencias
ofrecidas%
&ara realizar una compro"ación sin violar los derec+os de privacidad de los aspirantes!
se siguen los siguientes pasos;
%< siempre preguntar si +a otra u otras personas $ue puedan dar referencias del
candidato%
%< siempre pedir comparación del candidato con otras personas con las $ue +aa
tra"ajado%
%< compro"ar si el candidato podría ser aceptado de nuevo en otro momento en la
empresa%
Despu(s de realizar las veri2caciones! el área de recursos +umanos programa la
entrevista a los candidatos para conocer a profundidad las características de los
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candidatos% A$uí resulta de suma relevancia el elegir entre los diferentes tipos de
entrevistas la adecuada%
Una vez $ue se cuenta con un n#mero razona"le de postulantes! pasamos a citarlos
evaluarlos a trav(s de una entrevista%
'e elige la entrevista por ser uno de los m(todos más utilizados para o"tener
información! al permitir ampliar el contenido del curriculum! al disponer de más
elementos para la valoración de las aptitudes! +a"ilidades conocimientos del
candidato! con el siguiente proceso;
A%< Entrevista preliminar%< la cual consiste al tener con el candidato una primera
entrevista informal en la cual le +acen preguntas mi)tas -estructuradas no
estructuradas1 con el 2n de compro"ar si realmente cumple con los re$uisitos
solicitados%
2%< Entrevista de selección%< la cual la orientan a identi2car si el candidato re#ne las
condiciones especí2cas para el puesto de tra"ajo! revisando especialmente su
e)periencia profesional personalidad para el puesto%
B%< Entrevista 2nal%< con esto termina el proceso de selección se les +ace #nicamente
a los candidatos $ue +aan cu"ierto el per2l solicitado para el puesto%
@a $ue se +a realizado la selección del personal idóneo para ocupar el puesto solicitado!
el departamento de recursos +umanos les realiza las prue"as o e)ámenes! consistentes
en prue"as escritas orales con el 2n de determinar si cumple con los necesarios para
ocupar el puesto%
Utilizan de entre las prue"as más empleadas en el proceso de selección! las $ue se
"asan en la información so"re las características +á"itos personales del candidato!
como son;
%< Conocimientos%< para determinar mediante una prue"a escrita oral el nivel de
conocimientos necesarios para ocupar el puesto%
%< &rue"as de logro%< para medir el rendimiento del candidato en función a lo $ue sa"e%
%< 3azonamiento a"stracto%< para sacar conclusiones de datos concretos al utilizar la
lógica deductiva%
%< Aptitud ver"al%< para comprender e)presar oralmente o por escrito! la correcta
utilización del idioma con =uidez ver"al nivel de voca"ulario%
%< Aptitud num(rica%< para tra"ajar comprender con operaciones num(ricas%
%< Atención concentración%< para estar atento concentrado mientras se realiza una
tarea repetitiva monótona%
%< &rue"as m(dicas físicas%< aun $ue a menudo entre los re$uisitos ane)os del
curriculum se solicita un certi2cado de salud! se le realiza al candidato $ue +a sido
seleccionado unas prue"as m(dicas como #ltimo paso en el proceso de selección%
Durante todo el proceso de selección se +a reca"ado gran cantidad de información! por
lo $ue las a(reas $ue intervinieron -área $ue solicito el personal el área de recursos
+umanos1! cuentan con las condiciones necesarias para poder evaluar a los candidatos
seleccionados elegir al idóneo para ocupar el puesto ofrecido%
@ una vez $ue se eligió al candidato ideal! se toma la decisión de contratarlo! primero
por un periodo de prue"a con el 2n de evaluar directamente su desempe,o en su
nuevo puesto! así como la capacidad de relacionarse con sus nuevos compa,eros! jefes
su"ordinados% Aun$ue con esto conclue el proceso de selección elección de
personal! la empresa al tener un alto nivel de 2a"ilidad (tica! comunica a todos los
aspirantes al puesto $ue en esta ocasión no fueron seleccionados! inclu(ndolos en
Administración del Capital Humano
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su "ase de datos con toda la información con la $ue a se cuenta de ellos! para futuras
convocatorias%
/odo el proceso de reclutamiento selección de personal los elementos $ue lo
integran de"erán de ser "ien planeados cumplir con cada uno de los o"jetivos
planteados! para $ue el personal de nuevo ingreso sea el idóneo para cada puesto
re$uerido% Haciendo referencia a Jert+er -2FFI! p% 2AI1 9K%contar con un "uen
empleado constitue la mejor prue"a de $ue el proceso de selección se llevo a ca"o de
forma adecuada:%
Administración del Capital Humano
Unidad 2
Evidencia de Aprendizaje Diagrama de Flujo
Diagrama de flujo para el reclutamiento y selección de personal.