Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de
mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais
oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comércio eletrônico é
um meio facilitador dos negócios, tornando o processo de venda fcil, seguro,
rpido e transparente, redu!indo os custos das empresas "ue atuam neste
segmento e estimulando a competitividade.
#tualmente temos hoje mais de $% milh&es de internautas e a tend'ncia
é crescer. # inclus(o digital das classes ), * e + tam,ém tem incrementado as
vendas nos -ltimos anos. *os novos compradores, a grande maioria
representava a classe ). #s facilidades de acesso a cart&es de crédito, a
populari!aç(o da internet, o aumento na venda de smartphones, note,oo.s e
ta,lets s(o alguns aspectos "ue t'm atra/do as classes ) e * a ir 0s compras
on-line. 1odos esses fatores colocam o 2rasil entre os cinco pa/ses nos "uais
mais se fa! compras pela internet.
3o ran.ing de comércio eletrônico dos pa/ses latinos, o 2rasil é o pa/s
"ue lidera a participaç(o de compras no e-commerce com 456, com as vendas
online representando cerca de 76 do 8I2 ,rasileiro.
8ara o comércio eletrônico, é sempre fundamental provar "ue as
compras s(o seguras. *-vidas como a credi,ilidade da loja, o rece,imento do
produto no dia prometido e procedimento de compra s(o fatores "ue fa!em a
diferença para a con"uista de novos consumidores.
O modelo do e-commerce amplia a atuaç(o e a visi,ilidade do
empreendimento, porém o empresrio de micro e pe"uena empresa deve
conhecer ,em ferramenta a 9m de e:plor-la ade"uadamente e aproveitar as
vantagens "ue ele pode gerar, tais como o aumento das vendas e a divulgaç(o
de um negócio local para todo o pa/s e até mesmo para o e:terior.
Planejamento de Marketing e de Negócios na Internet
3o e-commerce, "uando a empresa j tem as decis&es so,re o mercado,
produtos, concorr'ncia e consumidores, ué preciso começar a pensar so,re a
criaç(o da loja online. ; preciso lem,rar "ue o site ser a vitrine e a
comunicaç(o entre a empresa e o consumidor.
8ara atender o consumidor, cada ve! mais e:igente e antenado so,re as
novas tecnologias de venda do comércio eletrônico, o empreendedor deve
construir um site "ue contenha o m:imo de informaç&es so,re a empresa e os
produtos, de forma o,jetiva. <ma ve! "ue no meio virtual vende-se as
informaç&es= uma especi9caç(o, e n(o o produto em si. O comprador compra a
informaç(o, "ue se transforma em e:pectativa e só ent(o, ao rece,er o
produto, "ue ele se satisfa! com a materiali!aç(o de sua aç(o de compra.
8ara planejar o seu e-commerce, é importante entender as principais
caracter/sticas da loja virtual, ,em como sa,er "uais s(o as principais
distinç&es em relaç(o 0 loja f/sica. )onhecer tam,ém outras diferenças entre
um negócio f/sico e on-line far a diferença na hora de criar e gerir um negócio
on-line.
; essencial organi!ar todo o caminho "ue o cliente vai fa!er desde a
solicitaç(o do produto na loja virtual até o monitoramento da satisfaç(o pela
pós-venda, pois o cliente, uma ve! no meio digital, onde tudo é de todos para
todos > emissor e receptor ao mesmo tempo > é preciso ter cautela e sempre
uma preocupaç(o e:tra em satisfa!'-lo, para "ue ent(o n(o se tenha um
dissipador de um feed,ac. negativo, generali!ando recomendaç&es ruins
acerca do negócio.